Tài liệu Tổng quan về quản trị ppt

1 Khi Khi nghe nghe , , b b ạ ạ n n s s ẽ ẽ quên quên Khi Khi th th ấ ấ y y , , b b ạ ạ n n s s ẽ ẽ nh nh ớ ớ Khi Khi l l à à m m , , b b ạ ạ n n s s ẽ ẽ hi hi ể ể u u . . Châm Châm ngôn ngôn Trung Trung Hoa Hoa Ngô Quý Nhâm Ngô Quý Nhâm - - Khoa Qu Khoa Qu ả ả n tr n tr ị ị Kinh Kinh doanh doanh Ch Ch ương ương 1: 1: T T Ổ Ổ NG QUAN V NG QUAN V Ề Ề QU QU Ả Ả N TR N TR Ị Ị V V À À L L Ị Ị CH CH S S Ử Ử PH PH Á Á T TRI T TRI Ể Ể N C N C Ủ Ủ A KHOA H A KHOA H Ọ Ọ C C QU QU Ả Ả N TR N TR Ị Ị N N ộ ộ i i dung: dung: 1. 1. T T ổ ổ ng ng quan quan v v ề ề t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c v v à à qu qu ả ả n n – – T T ổ ổ ch ch ứ ứ c c – – Nh Nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị v v à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị – – Ti Ti ế ế n n tr tr ì ì nh nh qu qu ả ả n n tr tr ị ị – – C C á á c c k k ỹ ỹ năng năng v v à à vai vai trò trò c c ủ ủ a a nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị 2. 2. L L ị ị ch ch s s ử ử ph ph á á t t tri tri ể ể n n c c ủ ủ a a c c á á c c h h ọ ọ c c thuy thuy ế ế t t qu qu ả ả n n tr tr ị ị T T ạ ạ i i sao sao ph ph ả ả i i qu qu ả ả n n lý lý ☺ ☺ Forbes: Forbes: “ “ c c á á c c công công ty ty luôn luôn th th à à nh nh đ đ ạ ạ t t ch ch ừ ừ ng ng n n à à o o ch ch ú ú ng ng đư đư ợ ợ c c qu qu ả ả n n lý lý t t ố ố t t ” ” . . ( ( Trư Trư ờ ờ ng ng h h ợ ợ p p c c ủ ủ a a Microsoft Microsoft ) ) Back   “ “ hơn hơn 90% 90% c c á á c c th th ấ ấ t t b b ạ ạ i i kinh kinh doanh doanh l l à à do do s s ự ự thi thi ế ế u u năng năng l l ự ự c c v v à à thi thi ế ế u u kinh kinh nghi nghi ệ ệ m m qu qu ả ả n n lý lý ” ” ( ( B B á á o o c c á á o o v v ề ề c c á á c c doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p v v ừ ừ a a v v à à nh nh ỏ ỏ – – Bank of America) Bank of America) 2 #1. #1. T T ổ ổ ch ch ứ ứ c c l l à à g g ì ì ? ? T T ổ ổ ch ch ứ ứ c c (organization): (organization): l l à à m m ộ ộ t t t t ậ ậ p p h h ợ ợ p p nhi nhi ề ề u u ngư ngư ờ ờ i i c c ó ó ch ch ủ ủ đ đ ị ị nh nh nh nh ằ ằ m m th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n nh nh ữ ữ ng ng m m ụ ụ c c đ đ í í ch ch c c ụ ụ th th ể ể C C á á c c y y ế ế u u t t ố ố c c ủ ủ a a m m ộ ộ t t t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c Home Mục đích riêng Con người Cơ cấu tổ chức C C á á c c lo lo ạ ạ i i h h ì ì nh nh doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p ở ở Vi Vi ệ ệ t t Nam Nam Doanh Doanh nghi nghi ệ ệ p p nh nh à à nư nư ớ ớ c c Công Công ty ty c c ổ ổ ph ph ầ ầ n n Công Công ty ty TNHH TNHH : : m m ộ ộ t t th th à à nh nh viên viên v v à à hai hai th th à à nh nh viên viên Công Công ty ty h h ợ ợ p p danh danh Doanh Doanh nghi nghi ệ ệ p p tư tư nhân nhân H H ợ ợ p p t t á á c c xã xã Back •Chủ sở hữu • Địavị pháp lý •Tráchnhiệmtàisảncủa các thành viên •Khả năng huy động vốn •Chuyển đổihìnhthứcsở hữu T T Ổ Ổ CH CH Ứ Ứ C THAY Đ C THAY Đ Ổ Ổ I I •Mọi lúc, mọinơi•Công việc đượcthựchiệntrênthiếtbị của tổ chứctrongthờigiancụ thể •Quan hệ dựatrênmạng lưới•Quan hệ dựatrêncấpbậc •Ngày làm việc không có giớihạnthờigian•Ngày làm việc đựơcxácđịnh từ 9 giờ sáng đến5 giờ chiều •Lựclượng lao động đadạng•Lựclượng lao độ ng tương đối đồng nhất •Định hướng khách hàng•Định hướng quy tắc, luậtlệ •Cấpdưới tham gia vào quá trình ra quyết định •Các nhà quảntrị luôn luôn đưaracác quyết định •Định hướng sự tham gia củacấpdưới•Định hướng mệnh lệnh •Các vị trí công việctạmthời•Các vị trí công việc ổn định •Định hướng nhóm•Định hướng cá nhân •Công vi ệc đượcxácđịnh dựa trên các nhiệmvụ cầnphảilàm •Công việc đượcxácđịnh đựatrênđịavị nghề nghiệp •Chú trọng vào kỹ năng•Chú trọng vào công việc •Linh hoạt•Kém linh hoạt •Năng động•Ổn định Tổ chứcmớiTổ chứctruyềnthống 3 #2: Ai #2: Ai l l à à nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị ? ? Cơ Cơ c c ấ ấ u u t t ầ ầ ng ng l l ớ ớ p p trong trong doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p : : Nhân Nhân viên viên th th ừ ừ a a h h à à nh nh (non (non - - m m anagers) anagers) : : – – Tr Tr ự ự c c ti ti ế ế p p th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n công công vi vi ệ ệ c c – – không không c c ó ó nhân nhân viên viên c c ấ ấ p p dư dư ớ ớ i i C C á á c c nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị (m (m anagers anagers ) ) đi đi ề ề u u ph ph ố ố i/gi i/gi á á m m s s á á t t ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng c c ủ ủ a a ngư ngư ờ ờ i i kh kh á á c c C C á á c c c c ấ ấ p p qu qu ả ả n n tr tr ị ị QTV QTV c c ấ ấ p p cơ cơ s s ở ở ( ( F F irst irst - - line managers line managers ): ): – – T T ổ ổ trư trư ở ở ng ng , , nh nh ó ó m m trư trư ở ở ng ng QTV QTV c c ấ ấ p p trung trung ( ( M M iddle managers iddle managers ): ): – – Gi Gi á á m m đ đ ố ố c c ho ho ặ ặ c c trư trư ở ở ng ng c c á á c c phòng phòng , ban , ban Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị viên viên c c ấ ấ p p cao cao ( ( T T op op - - level managers level managers ): ): – – T T ổ ổ ng ng gi gi á á m m đ đ ố ố c c , , Ph Ph ó ó TGĐ TGĐ , , Gi Gi á á m m đ đ ố ố c c Quảntrị viên cấpcơ sở QTV cấp trung QTV cấpcao Nhân viên thừahành #3: #3: Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị l l à à g g ì ì ? ? Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị l l à à qu qu á á tr tr ì ì nh nh đ đ ạ ạ t t đư đư ợ ợ c c m m ụ ụ c c tiêu tiêu m m ộ ộ t t c c á á ch ch c c ó ó hi hi ệ ệ u u qu qu ả ả v v à à hi hi ệ ệ u u su su ấ ấ t t b b ằ ằ ng ng v v à à thông thông qua qua ngư ngư ờ ờ i i kh kh á á c c . . ( ( Management Management - - Stephen P. Robbins/Mary Stephen P. Robbins/Mary Coultar Coultar - - Management Management , 1996 , 1996 ) ) Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị l l à à m m ộ ộ t t qu qu á á tr tr ì ì nh nh do do m m ộ ộ t t hay hay nhi nhi ề ề u u ngư ngư ờ ờ i i thưc thưc hi hi ệ ệ n n nh nh ằ ằ m m ph ph ố ố i i h h ợ ợ p p c c á á c c ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng c c ủ ủ a a nh nh ữ ữ ng ng ngư ngư ờ ờ i i kh kh á á c c đ đ ể ể đư đư ợ ợ c c nh nh ữ ữ ng ng k k ế ế t t qu qu ả ả m m à à m m ộ ộ t t h h à à nh nh đ đ ộ ộ ng ng riêng riêng r r ẽ ẽ không không th th ể ể n n à à o o đ đ ạ ạ t t đư đư ợ ợ c c . . ( ( Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị h h ọ ọ c c căn căn b b ả ả n n - - James H. Donley, James L. Gibson, John M. James H. Donley, James L. Gibson, John M. Ivancevich Ivancevich ) ) Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị l l à à qu qu á á tr tr ì ì nh nh s s ử ử d d ụ ụ ng ng c c á á c c ngu ngu ồ ồ n n l l ự ự c c c c ủ ủ a a doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p đ đ ể ể đ đ ạ ạ t t đư đư ợ ợ c c c c á á c c m m ụ ụ c c tiêu tiêu c c ủ ủ a a t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c thông thông qua qua c c á á c c ch ch ứ ứ c c năng năng ho ho ạ ạ ch ch đ đ ị ị nh nh v v à à ra ra quy quy ế ế t t đ đ ị ị nh nh , , t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c , , lãnh lãnh đ đ ạ ạ o o v v à à ki ki ể ể m m so so á á t t . . ( ( Essentials of Management Essentials of Management - - Andrew J Andrew J DuBrin DuBrin Ilona Ilona Motsiff Motsiff ) ) 4 # # C C á á c c kh kh í í a a c c ạ ạ nh nh c c ủ ủ a a qu qu ả ả n n tr tr ị ị : : Ch Ch ủ ủ th th ể ể qu qu ả ả n n tr tr ị ị – – Ra Ra c c á á c c quy quy ế ế t t đ đ ị ị nh nh qu qu ả ả n n tr tr ị ị Đ Đ ố ố i i tư tư ợ ợ ng ng qu qu ả ả n n tr tr ị ị – – Con Con ng ng ư ư ờ ờ i i trong trong t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị l l à à m m ộ ộ t t ti ti ế ế n n tr tr ì ì nh nh đư đư ợ ợ c c đ đ ị ị nh nh hư hư ớ ớ ng ng b b ở ở i i c c á á c c m m ụ ụ c c tiêu tiêu g g ồ ồ m m 4 4 giai giai đo đo ạ ạ n n : : ho ho ạ ạ ch ch đ đ ị ị nh nh , , t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c , , lãnh lãnh đ đ ạ ạ o o v v à à ki ki ể ể m m so so á á t t . . Next # # Hi Hi ệ ệ u u su su ấ ấ t t v v à à hi hi ệ ệ u u qu qu ả ả qu qu ả ả n n tr tr ị ị : : – – Hi Hi ệ ệ u u su su ấ ấ t t ( ( effeciency effeciency ) : Doing things right ) : Doing things right Đ Đ ạ ạ t t đư đư ợ ợ c c k k ế ế t t qu qu ả ả v v ớ ớ i i m m ứ ứ c c đ đ ộ ộ s s ử ử d d ụ ụ ng ng đ đ ầ ầ u u v v à à o o í í t t nh nh ấ ấ t t – – Hi Hi ệ ệ u u qu qu ả ả ( ( effectiveness): effectiveness): Doing right things Doing right things Th Th ự ự c c hi hi ệ ệ n n c c á á c c ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng đ đ ể ể đ đ ả ả m m b b ả ả o o c c á á c c m m ụ ụ c c tiêu tiêu đư đư ợ ợ c c ho ho à à n n th th à à nh nh Back Hoạt động quảntrị nhằm đạt được: • Mức độ lãng phí nguồnlựcthấpnhất(hiệusuấtcao) • Đạt đượcmụctiêucaonhất(hiệuquả cao) Sử dụng nguồnlực Thựchiện mụctiêu Hiệusuất (phương tiện) Hiệuquả (mụctiêu) C C á á c c ngu ngu ồ ồ n n l l ự ự c c v v à à L L ợ ợ i i th th ế ế c c ạ ạ nh nh tranh tranh C C á á c c ngu ngu ồ ồ n n l l ự ự c c v v ậ ậ t t ch ch ấ ấ t t : : v v ố ố n n , , công công ngh ngh ệ ệ v v ậ ậ t t ch ch ấ ấ t t ; ; nh nh à à m m á á y y v v à à thi thi ế ế t t b b ị ị , , khu khu v v ự ự c c đ đ ị ị a a lý lý , , kh kh ả ả năng năng ti ti ế ế p p c c ậ ậ n n ngu ngu ồ ồ n n nguyên nguyên li li ệ ệ u u . . Ngu Ngu ồ ồ n n nhân nhân l l ự ự c c : : h h ọ ọ c c v v ấ ấ n n , , kinh kinh nghi nghi ệ ệ m m , , kh kh ả ả năng năng ph ph á á n n đo đo á á n n , , t t ì ì nh nh b b á á o o , , quan quan h h ệ ệ C C á á c c ngu ngu ồ ồ n n l l ự ự c c t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c : : c c ấ ấ u u tr tr ú ú c c ch ch í í nh nh th th ứ ứ c c ; ; c c á á c c qui qui tr tr ì ì nh nh ; ; quan quan h h ệ ệ ch ch í í nh nh th th ứ ứ c c 5 #4: #4: Nh Nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị l l à à m m g g ì ì ? ? Hoạch định Tổ chứcLãnhđạoKiểmsoát Xác định các mục tiêu, thiết lậpchiếnlược, và phát triển hệ thống kế hoạch để phối kếthợpcác hoạt động Xác định phải thựchiệncáigì, thựchiệnnhư thế nào, và ai thựchiện Chỉđạovà động viên tất cả các bên tham gia và giảiquyếtcác xung đột Kiểmsoátcác hoạt động để đảmbảorằng chúng đang đượcthự hiện như kế hoạch đã định Đạt được các mục tiêu của tổ chức Planning Organizing Leading Controlling #4.1 Chứcnăng và tiếntrìnhquảntrị: #4.2 #4.2 Vai Vai trò trò c c ủ ủ a a nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị Nhãm Nhãm vai vai tr tr ß ß ra ra quyÕt quyÕt ® ® Þnh Þnh (Decisional) Nhãm Nhãm vai vai tr tr ß ß th th « « ng ng tin tin (Informational) Nhãm Nhãm vai vai tr tr ß ß li li ª ª n n kÕt kÕt (Interpersonal) nhóm hành vi cụ thể của nhà quảntrị ## ## Nh Nh ó ó m m vai vai trò trò liên liên k k ế ế t (quan h t (quan h ệ ệ ) ) li li ên ên quan quan đ đ ế ế n n con con ngư ngư ờ ờ i i trong trong v v à à ngo ngo à à i i t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c v v à à c c á á c c nhi nhi ệ ệ m m v v ụ ụ mang mang t t í í nh nh nghi nghi th th ứ ứ c c v v à à tư tư ợ ợ ng ng trưng trưng Th Th ủ ủ trư trư ở ở ng ng danh danh d d ự ự / / đ đ ạ ạ i di i di ệ ệ n n (Figurehead (Figurehead ) ) Ngư Ngư ờ ờ i i lãnh lãnh đ đ ạ ạ o o (Leader) (Leader) Đ Đ ầ ầ u u m m ố ố i i liên liên l l ạ ạ c c v v ớ ớ i i bên bên ngo ngo à à i i (Liaison) (Liaison) 6 ## ## Vai Vai trò trò thông thông tin tin li li ên ên quan quan đ đ ế ế n n vi vi ệ ệ c c ti ti ế ế p p nh nh ậ ậ n n , , thu thu th th ậ ậ p p v v à à ph ph ổ ổ bi bi ế ế n n thông thông tin tin Ngư Ngư ờ ờ i i theo theo dõi dõi thông thông tin tin (Monitor) (Monitor) Ngư Ngư ờ ờ i i ph ph ổ ổ bi bi ế ế n n thông thông tin tin (Disseminator) (Disseminator) Ngư Ngư ờ ờ i i ph ph á á t t ngôn ngôn ( ( Spokerperson Spokerperson ) ) ## ## Vai Vai trò trò ra ra quy quy ế ế t t đ đ ị ị nh nh liên liên quan quan đ đ ế ế n n vi vi ệ ệ c c ph ph á á t t tri tri ể ể n n c c á á c c phương phương á á n n gi gi ả ả i i quy quy ế ế t t v v ấ ấ n n đ đ ề ề Ngư Ngư ờ ờ i i kh kh ở ở i i xư xư ớ ớ ng ng (Entrepreneur) (Entrepreneur) Ngư Ngư ờ ờ i i x x ử ử lý lý x x á á o o tr tr ộ ộ n n / / nguy nguy cơ cơ (Disturbance handler) (Disturbance handler) Ngư Ngư ờ ờ i i phân phân b b ổ ổ c c á á c c ngu ngu ồ ồ n n l l ự ự c c (Resource (Resource allocator allocator ) ) Ngư Ngư ờ ờ i i thương thương lư lư ợ ợ ng ng (Negotiator) (Negotiator) 4.3 4.3 C C á á c c k k ỹ ỹ năng năng qu qu ả ả n n tr tr ị ị K K ỹ ỹ năng năng chuyên chuyên môn môn ( ( Technical Technical Skills Skills ) ) K K ỹ ỹ năng năng giao giao ti ti ế ế p p ( ( Communication Communication Skills Skills ) ) K K ỹ ỹ năng năng nhân nhân s s ự ự ( ( Human Human / / Interpersonal Interpersonal Skills Skills ) ) K K ỹ ỹ năng năng kh kh á á i i qu qu á á t t h h ó ó a a ( ( Conceptual Conceptual Skills Skills ) ) S S ử ử d d ụ ụ ng ng k k ỹ ỹ năng năng qu qu ả ả n n tr tr ị ị trong trong c c á á c c c c ấ ấ p p qu qu ả ả n n tr tr ị ị Tham Tham kh kh ả ả o o Tiêu Tiêu chu chu ẩ ẩ n n k k ỹ ỹ năng năng qu qu ả ả n n lý lý c c ủ ủ a a Harvard Harvard Business Business School School Home 7 # # K K ỹ ỹ năng năng chuyên chuyên môn môn (Technical Skills) (Technical Skills) Ki Ki ế ế n n th th ứ ứ c c v v à à kh kh ả ả năng năng v v ậ ậ n n d d ụ ụ ng ng m m ộ ộ t t c c á á ch ch th th à à nh nh th th ạ ạ o o nh nh ữ ữ ng ng ki ki ế ế n n th th ứ ứ c c v v à à o o m m ộ ộ t t l l ĩ ĩ nh nh v v ự ự c c c c ụ ụ th th ể ể C C á á c c lo lo ạ ạ i i k k ỹ ỹ năng năng chuyên chuyên môn môn M M ộ ộ t t nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị c c ó ó c c ầ ầ n n ph ph ả ả i i gi gi ỏ ỏ i i k k ỹ ỹ năng năng chuyên chuyên môn môn ? ? Back Microsoft Microsoft : : Năng Năng l l ự ự c c c c á á c c nh nh à à qu qu ả ả n n lý lý K K ỹ ỹ năng năng chuyên chuyên môn môn : : Nh Nh à à qu qu ả ả n n lý lý nh nh ó ó m m l l ậ ậ p p tr tr ì ì nh nh l l à à nhân nhân viên viên l l ậ ậ p p tr tr ì ì nh nh Ngư Ngư ờ ờ i i ph ph ụ ụ tr tr á á ch ch công công t t á á c c ti ti ế ế p p th th ị ị l l à à chuyên chuyên viên viên ti ti ế ế p p th th ị ị Ngư Ngư ờ ờ i i ph ph ụ ụ tr tr á á ch ch kinh kinh doanh doanh l l à à nhân nhân viên viên b b á á n n h h à à ng ng xu xu ấ ấ t t s s ắ ắ c c Lý Lý do do : : S S ự ự n n ể ể ph ph ụ ụ c c c c ủ ủ a a c c ấ ấ p p dư dư ớ ớ i i Ra Ra quy quy ế ế t t đ đ ị ị nh nh chuyên chuyên môn môn Nh Nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị ph ph ả ả i i hi hi ể ể u u v v ấ ấ n n đ đ ề ề c c ủ ủ a a c c ấ ấ p p dư dư ớ ớ i i Back # # K K ỹ ỹ năng năng giao giao ti ti ế ế p p (Communication Skills) (Communication Skills) Kh Kh ả ả năng năng di di ễ ễ n n đ đ ạ ạ t t c c á á c c ý ý tư tư ở ở ng ng b b ằ ằ ng ng l l ờ ờ i i v v à à h h à à nh nh đ đ ộ ộ ng ng T T í í n n nhi nhi ệ ệ m m gi gi ữ ữ a a c c á á c c đ đ ồ ồ ng ng nghi nghi ệ ệ p p , , đ đ ồ ồ ng ng liêu liêu v v à à c c ấ ấ p p dư dư ớ ớ i i K K ỹ ỹ năng năng l l ắ ắ ng ng nghe nghe v v à à đ đ ặ ặ t t câu câu h h ỏ ỏ i i K K ỹ ỹ năng năng tr tr ì ì nh nh b b à à y y : : k k ỹ ỹ năng năng n n ó ó i i K K ỹ ỹ năng năng tr tr ì ì nh nh b b à à y y : : k k ỹ ỹ năng năng vi vi ế ế t t 8 # # K K ỹ ỹ năng năng nhân nhân s s ự ự (Human Skills) (Human Skills) K K ỹ ỹ năng năng hu hu ấ ấ n n luy luy ệ ệ n n & & c c ố ố v v ấ ấ n n Xây Xây d d ự ự ng ng m m ạ ạ ng ng lư lư ớ ớ i i ( ( quan quan h h ệ ệ ) ) n n ộ ộ i i b b ộ ộ Xây Xây d d ự ự ng ng m m ạ ạ ng ng lư lư ớ ớ i i ( ( quan quan h h ệ ệ ) ) bên bên ngo ngo à à i i K K ỹ ỹ năng năng l l à à m m vi vi ệ ệ c c nh nh ó ó m m Kh Kh ả ả năng năng h h ợ ợ p p t t á á c c v v à à cam cam k k ế ế t t K K ỹ ỹ năng năng l l à à m m vi vi ệ ệ c c trong trong môi môi trư trư ờ ờ ng ng đa đa d d ạ ạ ng ng v v à à đa đa văn văn h h ó ó a a Back # # K K ỹ ỹ năng năng kh kh á á i i qu qu á á t t h h ó ó a a (Conceptual Skills) (Conceptual Skills) Kh Kh ả ả năng năng s s ử ử d d ụ ụ ng ng v v à à l l ự ự a a ch ch ọ ọ n n thông thông tin tin đ đ ể ể gi gi ả ả i i quy quy ế ế t t v v ấ ấ n n đ đ ề ề Kh Kh ả ả năng năng nh nh ậ ậ n n d d ạ ạ ng ng cơ cơ h h ộ ộ i i đ đ ể ể đ đ ổ ổ i i m m ớ ớ i i Kh Kh ả ả năng năng nh nh ậ ậ n n ra ra nơi nơi c c ó ó v v ấ ấ n n đ đ ề ề v v à à tri tri ể ể n n khai khai c c á á c c gi gi ả ả i i ph ph á á p p Hi Hi ể ể u u rõ rõ mô mô h h ì ì nh nh kinh kinh doanh doanh c c ủ ủ a a doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p v v à à ng ng à à nh nh Back Quan Quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a c c á á c c k k ỹ ỹ năng năng qu qu ả ả n n tr tr ị ị ở ở c c á á c c c c ấ ấ p p Khái quát Kỹ thuật Nhân sự Giao tiếp Quảntrị viên cao cấp Quảntrị viên cấptrung Quảntrị viên cấpcơ sở 9 K K nng nng qu qu n n tr tr : : tiờu tiờu chu chu n n Harvard Harvard Business Business School School 1. 1. Nng Nng l l c c suy suy x x ộ ộ t t v v n n m m t t c c ỏ ỏ ch ch s s ỏ ỏ ng ng t t o o 2. 2. Nng Nng l l c c t t duy duy lụ lụ g g ớ ớ c c 3. 3. Nng Nng l l c c gi gi i i quy quy t t v v n n 4. 4. Nng Nng l l c c t t duy duy t t ng ng h h p p ( ( kh kh ỏ ỏ i i qu qu ỏ ỏ t t h h ú ú a a ) ) 5. 5. Nng Nng l l c c bi bi u u t t v v m m ph ph ỏ ỏ n n 6. 6. Tinh Tinh th th n n ng ng i i 7. 7. Tinh Tinh th th n n doanh doanh nghi nghi p p 8. 8. Nng Nng l l c c lónh lónh o o Back Đầu vào Quá trình biến đổi Đầu ra Nguyên liệu Nhân lực Vốn Công nghệ Thông tin Hoạt động của nhân viên Hoạt động quản trị Bí quyết cụng ngh và phơngphápđiềuhành Sản phẩm/dịch vụ Kết quả tài chính Thông tin Kết quả nhân sự Hệ thống môi trờng Stephen P.Robins& Mary Coulter -Quntr hc-1996 4.4 H thng quntr Back Phản hồi T T I SAO L I SAO L I PH I PH I NGHIấN C I NGHIấN C U U QU QU N TR N TR ? ? S S ph ph bi bi n n c c a a qu qu n n tr tr : : T T t t c c c c ỏ ỏ c c quy quy mụ mụ c c a a c c ỏ ỏ c c t t ch ch c c T T t t c c c c ỏ ỏ c c l l nh nh v v c c T T t t c c c c ỏ ỏ c c lo lo i i t t ch ch c c T T t t c c c c ỏ ỏ c c c c p p c c a a t t ch ch c c T T ớ ớ nh nh th th c c ti ti n n c c a a cụng cụng vi vi c c qu qu n n tr tr T T qu qu n n lý lý Nh Nh ng ng l l i i ớ ớ ch ch v v th th ỏ ỏ ch ch th th c c khi khi tr tr th th nh nh m m t t nh nh qu qu n n tr tr . hành vi cụ thể của nhà quảntrị ## ## Nh Nh ó ó m m vai vai trò trò liên liên k k ế ế t (quan h t (quan h ệ ệ ) ) li li ên ên quan quan đ đ ế ế n n con. đ đ ể ể gi gi ả ả i i quy quy ế ế t t v v ấ ấ n n đ đ ề ề Kh Kh ả ả năng năng nh nh ậ ậ n n d d ạ ạ ng ng cơ cơ h h ộ ộ i i đ đ ể ể đ đ ổ ổ i i m m ớ ớ i i Kh Kh ả ả năng năng nh nh ậ ậ n n ra ra nơi nơi c c ó ó v v ấ ấ n n đ đ ề ề v v à à tri tri ể ể n n khai khai c c á á c c gi gi ả ả i i ph ph á á p p Hi Hi ể ể u u rõ rõ mô mô h h ì ì nh nh kinh kinh doanh doanh c c ủ ủ a a doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p v v à à ng ng à à nh nh Back Quan Quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a c c á á c c k k ỹ ỹ năng năng qu qu ả ả n n tr tr ị ị ở ở c c á á c c c c ấ ấ p p Khái quát Kỹ thuật Nhân sự Giao tiếp Quảntrị viên cao cấp Quảntrị viên cấptrung Quảntrị viên cấpcơ sở 9 K K nng nng qu qu n n tr tr :