Tài liệu Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh pot

CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM EQ EQ dùng để chỉ năng lực của một người nắm bắt và làm chủ được tình cảm của mình; năng lực điều khiển và phán đoán về tình cảm của người khác; cùng với năng l

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH

SO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAM

SO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAM (2005)

ép của nghề trong sự cạnh tranh vươn lên.

• Quá trình hoàn thành công việc của nghề tuân theo một tập hợp những quy định về hành vi ứng xử, thủ tục và cách thức hoạt động riêng.

• Mang tính hiệp hội có tính pháp nhân được xã hội thừa nhận

Thay đổi là cái

duy nhất không

thay đổi

THẾ GIỚI THAY ĐỔI,

CHÚNG TA CŨNG

PHẢI THAY ĐỔI THEO

Kẻ thù của vấn

đề phức tạp là

tư duy phức tạp

3 MỤC TIÊU CỦA ĐÀO TẠO

• THAY ĐỔI TƯ DUY.

• THAY ĐỔI CÁCH ỨNG XỬ.

• THAY ĐỔI KỸ NĂNG, CÓ CÁCH HÀNH ĐỘNG MỚI (CÁC VIỆC LÀM CỤ THỂ).

4 NHIỆM VỤ QUAN TRỌNG CỦA GIÁO DỤC

GIAO TIẾP

THÔNG MINH LÀ BIẾT CÁCH HỎI HỢP LÝ, BIẾT NGHE CHĂM CHÚ, BIẾT TRẢ LỜI DÍ DỎM VÀ BIẾT NGỪNG NÓI KHI KHÔNG CÒN GÌ ĐỂ NÓI NỮA.

G Laphate

GIAO TIẾP

ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG

CUỘC ĐỜI, KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN TRỌNG HƠN NHIỀU SO VỚI

TÀI NĂNG.

(G Bêlôc, nhà văn, nhà tư tưởng Anh, thế ky

19)

GIAO TIẾP

THÀNH CÔNG CỦA BẤT KỲ AI

TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH PHỤ THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI.

(A.D Carnegie, 1936)

GIAO TIẾP

NẾU BẠN CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ TÔI CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI CHO NHAU, THÌ TÔI VẪN SẼ CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ BẠN CŨNG VẪN CÓ MỘT QUẢ TÁO.

CÒN NẾU BẠN CÓ MỘT LUỒNG TƯ TƯỞNG VÀ TÔI CÓ MỘT LUỒNG TƯ TƯỞNG

VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI CHO NHAU, THÌ MỖI CHÚNG TA SẼ CÓ HAI LUỒNG TƯ TƯỞNG.

William Shakespeare (1564 – 1616)

IQ – EQ

NỀN TẢNG CỦA SỰ

THÀNH CÔNG

THÔNG MINH TRÍ TUỆ

CHỈ SỐ IQ

(Intelligence Quotient)

THÔNG MINH TRÍ TUỆ

CHỈ SỐ IQ

(Intelligence Quotient)

IQ được cấu thành bởi các mặt:

- Trí nhớ

- Khả năng tư duy

- Khả năng tưởng tượng

- Năng lực tập trung chú ý

- Sức quan sát

- Sức sáng tạo v.v…

CHỈ SỐ IQ

KHÁI NIỆM

IQ là chỉ số biểu thị trí tuệ một cách tương đối bằng cách lấy tuổi trí tuệ (Mentalage – MA) chia cho số tuổi sinh học (Chxonogicalage – CA) rồi nhân với 100 (lấy 2 chữ số sau dấu phẩy).

Một đứa trẻ thông minh bình thường

là đứa trẻ có chỉ số IQ = 100.

IQ được xác định

bằng các cuộc trắc nghiệm Stanford –

Binet nổi tiếng

CHỈ SỐ IQ

THÍ DỤ

Làm trắc nghiệm với một em bé 6 tuổi (tuổi thực

tế – tuổi sinh học), nhưng em đó đã hoàn thành bài thi trắc nghiệm phổ thông của em bé 8 tuổi (tuổi trí tuệ).

Như vậy, chỉ số IQ của em là:

Đây là chỉ số IQ tương đối cao.

8

x 100 = 1,33 x 100 = 133 6

CHỈ SỐ IQ

IQ của các đời Tổng thống Mỹ:

Bill Clinton ( Đảng Dân chủ) : 182

Jimmy Carter (Đảng Dân chủ) : 175

John Kennedy (Đảng Dân chủ) : 174

Richard Nixon (Đảng Cộng hoà) : 155

A.Lincon : 150

Franklin Roosevelt (Đảng Dân chủ) : 147

Washington : 140

Harry Truman (Đảng Dân chủ) : 132

Lyndon Johnson (Đảng Dân chủ) : 126

Dwight Eisenhower (Đảng Cộng hoà) : 122

Gerald Ford (Đảng Cộng hoà) : 121

Ronald Reagan (Đảng Cộng hoà) : 105

George Bush – Bố (Đảng Cộng hoà) : 98

George Bush – Con (Đảng Cộng hoà) : 91

- 17% trẻ em có IQ từ 80 – 90: Kém thông minh

- 7% trẻ em có IQ từ 70 – 80: Rất kém, học chậm

- 2% trẻ em có IQ dưới 70: Ngu ngốc

- 0,4% trẻ em có IQ dưới 60: Rất đần độn

CHỈ SỐ THÔNG MINH

XÚC CẢM EQ

(Emotionallgence Quotient)

CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM

EQ

Khái niệm EQ được nhà tâm

lý học Piter Salavi thuộc đại học Yale và ngài John Maier thuộc đại học New Hampshire đưa ra lần đầu tiên vào năm

1990 và định nghĩa lại vào năm 1996.

CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM

EQ

EQ dùng để chỉ năng lực của một người nắm bắt và làm chủ được tình cảm của mình; năng lực điều khiển và phán đoán về tình cảm của người khác; cùng với năng lực của người đó tiếp nhận những khó khăn tạm thời, cũng như mức

độ lạc quan trước cuộc sống của mình.

CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM

EQ

Nếu IQ được dùng để dự đoán trình độ trí lực và tinh thông nghề nghiệp của con người, thì EQ được xem là tiêu chuẩn có hiệu quả hơn để dự đoán một con người có giành được thành công trong sự nghiệp và cuộc sống có hạnh phúc hay không Đồng thời,

nó phản ánh tốt hơn tính thích ứng của cá thể với xã hội.

TIÊN ĐOÁN TƯƠNG LAI (1)

Một nhà khoa học tiên đoán tương lai

bằng cách quan sát những em bé 4 tuổi với những viên kẹo.

Ông lần lượt mời từng em vào căn phòng

và bắt đầu một thí nghiệm hành hạ êm ái.

Đưa cho mỗi cháu một viên kẹo, ông bảo:

“Mỗi cháu có thể ăn viên kẹo ngay bây giờ, nhưng nếu cháu nào chưa ăn cố đợi chú đi

có việc một lát quay về và cháu đó sẽ được thêm một viên kẹo nữa”.

Nói rồi, nhà khoa học đi ra ngoài.

TIÊN ĐOÁN TƯƠNG LAI (2)

ë trong phòng, một số em chộp lấy viên kẹo, ăn ngay sau khi ông đi Có em chỉ đợi được vài phút, rồi cũng chịu thua.

Nhưng cũng có nhiều em nhất định đợi

cho được Có em nhắm mắt lại, có em cúi đầu xuống, có em hát khe khẽ, có em bày trò ra chơi, có em thậm chí ngủ gục.

Khi quay lại phòng, nhà khoa học thưởng kẹo cho những em có công chờ đợi.

Sau đó, nhà khoa học đợi những em này lớn lên.

TIÊN ĐOÁN TƯƠNG LAI (3)

Theo dõi cho đến khi các em nói trên vào trung học, nhà khoa học đã thu được kết quả tuyệt vời.

Một cuộc điều tra thông qua phụ huynh và giáo viên của các em này cho thấy:

- Những em nào trước đây (hồi còn 4 tuổi) đã can đảm chờ để được thưởng viên kẹo thứ hai thì bây giờ tỏ ra dễ thích nghi hơn, dễ hòa đồng hơn, thích mạo hiểm hơn, tự tin và đáng tin cậy hơn.

- Những em trước kia đầu hàng, bị cám dỗ, thì

bây giờ cô đơn hơn, dễ bực bội và bướng bỉnh

hơn, dễ bị stress, và thường tránh né những thách thức trong cuộc sống

TIÊN ĐOÁN TƯƠNG LAI (4)

Khi dự thi kiểm tra trình độ học vấn

SAT (Scholastic Aptitude Test – Một kỳ thi bắt buộc đối với học sinh Mỹ trước khi đăng ký học đại học), những em

trước kia “không bị viên kẹo khuất

phục” đạt được điểm trung bình cao

hơn những em “đầu hàng sớm” đến

210 điểm

(Nguồn: “Một góc nhìn kinh doanh”, Phạm Vũ Lửa Hạ,

Nhà xuất bản trẻ, thành phố Hồ Chí Minh, 2005)

PHÁT HIỆN CỦA SELIGMAN

(Nhà tâm lý học ở Đại học Pennsylvamia Hoa Kỳ)

Lạc quan là thước đo hữu hiệu giá trị

bản thân của một người

Những người lạc quan, khi gặp thất bại, thường xem đó là do một điều gì đó mà

họ có thể thay đổi, chứ không là do

những nhược điểm bên trong mà học không có cách nào khắc phục và họ tin tưởng rằng bản thân họ có khả năng

ảnh hưởng đến sự thay đổi đó.

(Nguồn: “Một góc nhìn kinh doanh”, Phạm Vũ Lửa Hạ)

TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO

HIỂM METROPOLITAN LIFE

Vào giữa thập niên 50 (thế kỷ XX) hàng năm

METROPOLITAN LIFE tuyển mộ 5000 nhân viên bán bảo hiểm, chi phí đào tạo cho mỗi người là 30.000 USD.

Sau một năm, trên 1/2 số nhân viên đó bỏ việc, còn sau 4 năm thì 4/5 nhân viên đó bỏ việc.

Lý do của hiện tượng nhân viên bỏ việc là khi

đi bán bảo hiểm, thường xuyên bị người ta ĐÓNG SẦM CỬA, ĐUỔI RA KHỎI NHÀ.

TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO

HIỂM METROPOLITAN LIFE

Công ty METROPOLITAN LIFE

phải tìm cách hữu hiệu để tuyển nhân viên có đủ năng lực chịu bị hành hạ, có thể dằn nỗi bực bội

và xem lời từ chối là một thử

thách hơn là một cực hình.

TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO

HIỂM METROPOLITAN LIFE

Giám đốc METROPOLITAN LIFE đã đến tìm gặp SELIGMAN.

SELIGMAN cho 15.000 nhân viên

mới làm 2 bài trắc nghiệm: Bài trắc nghiệm mức độ lạc quan do ông

đặt ra và bài kiểm tra do công ty

đưa ra như thường lệ.

TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO

HIỂM METROPOLITAN LIFE

Trong số những người được tuyển

mộ, có người đạt điểm kém về bài kiểm tra trình độ của công ty,

nhưng lại đạt điểm “siêu lạc quan” trong bài trắc nghiệm của

SELIGMAN.

TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO

HIỂM METROPOLITAN LIFE

Và về sau, chính những người này đạt kết quả bán

bảo hiểm tốt hơn.

Trong năm đầu tiên, những người “siêu lạc quan”

bán hơn những người thông thường 21% và 57% trong năm thứ hai.

Từ đó về sau, muốn vào làm việc tại METROPOLITAN LIFE đều phải trải qua bài trắc nghiệm SELIGMAN.

(Nguồn: “Một góc nhìn kinh doanh”, Phạm Vũ Lửa Hạ)

(Damien Gotman “IQ xúc cảm”)

IQ VÀ EQ

Theo các nhà khoa học Mỹ:

25% thành công của một người do IQ quyết định, còn 75% phụ thuộc vào EQ.

(Nguồn: “IQ – EQ nền tảng của sự

thành công”)

EQ VÀ IQ

IQ cao có 3 nhược điểm cơ bản:

a Quá chính xác, quá hợp lý  Tư duy

cứng nhắc, máy móc, xơ cứng và một chiều.

b Khó thích nghi với môi trường  Dễ

chùn bước trước khó khăn và trở ngại.

c Quá đề cao cá nhân mình  Lấy cái

“Tôi” làm trung tâm giao tiếp  Chỉ biết mình mà không biết người khác.

IQ VÀ EQ

EQ có 3 ưu điểm:

a Tư duy mềm mỏng, uyển chuyển  Đa

chiều, bao quát.

b Có khả năng thích nghi cao  Tự chỉnh

được mình cho phù hợp với môi trường mới

 luôn tìm ra giảI pháp cho công việc  không chịu bó tay, không chịu đầu hàng hoàn cảnh.

c Để cho người khác lấy người khác làm

trung tâm giao tiếp  Biết người, biết mình.

BIẾT NGƯỜI, BIẾT

MÌNH TRĂM TRẬN TRĂM THẮNG.

( Tôn Tử)

CUỘC SỐNG.

(Dumex Grow)

EQ QUAN TRỌNG HƠN IQ

TẠI SAO MỘT SỐ NGƯỜI LẠI ĐƯỢC THIÊN PHÚ CÓ MỘT CUỘC SỐNG RẤT TỐT? TẠI SAO HỌC SINH GIỎI NHẤT LỚP KHI LỚN LÊN CÓ THỂ KHÔNG PHẢI LÀ NGƯỜI GIẦU NHẤT? TẠI SAO MỚI THOẠT NHÌN TAI ĐÃ THẤY THÍCH NGƯỜI NÀY NHƯNG LẠI NGỜ VỰC NGƯỜI KIA? TẠI SAO CÓ NGƯỜI ĐỦ NGHỊ LỰC VƯỢT QUA NHỮNG TRẮC TRỞ VỐN CÓ THỂ NHẬN CHÌM NGƯỜI KHÁC YẾU BÓNG VÍA HƠN? NÓI TÓM LẠI, NHỮNG PHẨM CHẤT NÀO CỦA TÂM TRÍ QUYẾT ĐỊNH AI LÀ NGƯỜI THÀNH ĐẠT?

EQ QUAN TRỌNG HƠN IQ

THEO NHỮNG NHÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ, TRONG THẾ GIỚI KINH DOANH, IQ GIÚP BẠN ĐƯỢC TUYỂN MỘ, CÒN EQ SẼ GIÚP BẠN ĐƯỢC THĂNG TIẾN NHỮNG NGƯỜI THÀNH ĐẠT NHẤT KHÔNG PHẢI

LÀ NHỮNG NGƯỜI CÓ IQ (CHỈ SỐ THÔNG MINH) CAO NHẤT, MÀ LÀ NHỮNG AI CÓ QUAN HỆ GIAO TIẾP TỐT NHẤT

EQ QUAN TRỌNG HƠN IQ

• NHỮNG AI THÂN THIỆN VỚI ĐỒNG

NGHIỆP VÀ LUÔN CÓ Ý SẴN SÀNG HỢP TÁC THÌ THƯỜNG TẠO ĐƯỢC NHỮNG

QUAN HỆ TỐT ĐỂ CÓ THỂ MỞ RỘNG

TẦM HOẠT ĐỘNG VÀ ĐẠT ĐƯỢC

NHỮNG MỤC TIÊU CỦA MÌNH HƠN LÀ

NHỮNG THIÊN TÀI CÔ ĐƠN VÀ VỤNG VỀ TRONG GIAO TIẾP XÃ HỘI ĐÓ CHÍNH LÀ NHỮNG GÌ ĐƯỢC THỂ HIỆN BẰNG EQ.

CHỈ SỐ THÔNG MINH IQ (INTELLIGENCE QUOTIENT)

IQ đánh giá sự phát triển trí tuệ thông qua 4 lĩnh vực:

- Suy luận bằng ngôn ngữ.

PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ TOÀN DIỆN (1)

Ngày nay các nhà khoa học đưa ra 10 chỉ tiêu đánh giá sự

phát triển trí tuệ toàn diện của con người, mà IQ chỉ là một trong số đó.

Nhóm 7 chỉ tiêu về nhận thức:

1 Chỉ tiêu phát triển trí tuệ (Mental Development Index –

MDI) thông qua nhận thức, sự phát triển ngôn ngữ và

sự phát triển về giao tiếp xã hội.

2 Chỉ số phát triển tâm thần vận động (PDI –

Psychomotor Development Index) phản ánh khả năng biết kết hợp giữa nhận thức với hành động.

3 Sự phát triển về ngôn ngữ: khả năng học, ghi nhớ và

sử dụng từ ngữ.

4 Khả năng xử lý thông tin.

PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ TOÀN DIỆN (2)

5 Sự hình thành tính cách: hành vi ứng xử và

khả năng hoà nhập với môI trường.

6 Khả năng tiếp thu và diễn đạt: mức độ hiểu

những gì người khác nói và khả năng diễn đạt

ý muốn bằng lời hoặc bằng các động tác.

MÔ TẢ CỦA GORDON SUI (1)

(đi tìm sự tuyệt hảo)

Nếu bỏ vào trong một cái chai nửa tá ong và vào chai khác nửa tá ruồi, rồi đặt chai nằm ngang, đáy chai hướng về cửa sổ, bạn sẽ thấy là các con ong

sẽ kiên trì trong việc cố gắng khám phá ra một lối thoát xuyên qua lớp thuỷ tinh đáy chai, cho đến khi chết vì kiệt lực hay vì đói; trong khi đó, chưa đầy hai phút, các con ruồi đều đã thoát được vòng vây thông qua cổ chai ở hướng đối diện.

MÔ TẢ CỦA GORDON SUI (2)

(đi tìm sự tuyệt hảo)

Trong thí nghiệm này, chính tình yêu ánh sáng của loài ong, chính trí thông minh vượt mức của chúng, là yếu tố làm chúng chết.

Hiển nhiên, các con ong hình dung rằng lối thoát khỏi bất cứ nhà tù nào nhất thiết phảI là hướng về nơi ánh sáng chiếu sáng nhất; và chúng hành động phù hợp, và cứ thế kiên trì một hành động quá đỗi hợp lý.

MÔ TẢ CỦA GORDON SUI (3)

(đi tìm sự tuyệt hảo)

Đối với loài ong, thuỷ tinh là một điều huyền bí siêu nhiên chúng chưa từng gặp bao giờ trong thế giới tự nhiên; chúng chưa từng có kinh nghiệm nào về cái bầu không khí đột nhiên không thể xâm nhập được; và trí thông minh càng lớn thì vật chướng ngại kia càng có vẻ không thể chấp nhận được, không thể hiểu được.

MÔ TẢ CỦA GORDON SUI (4)

(đi tìm sự tuyệt hảo)

Trong khi đó loài ruồi đần độn, chẳng quan tâm

gì đến tính hợp lý cũng như sự bí ẩn của thuỷ tinh, chẳng coi trọng tiếng gọi của ánh sáng, mà

cứ bay loạn xà ngầu, và ở đây chúng gặp cái vận may vẫn chờ đón người có tâm trí đơn giản, cuối cùng chúng nhất thiết sẽ khám phá ra lối thoát thân ái trả lại tự do cho chúng.

NGƯỜI KHÁC

DÙ CHÚNG TA CÓ NỖ LỰC ĐẾN BAO NHIÊU CHĂNG NỮA, THÌ CUỐI CÙNG, THÀNH CÔNG CỦA CHÚNG TA TRONG CUỘC ĐỜI

VÀ TRONG SỰ NGHIỆP VẪN PHỤ THUỘC Ở MỨC ĐỘ RẤT LỚN VÀO NHỮNG NGƯỜI KHÁC.

(Suy từ định nghĩa về quản lý của Mary Folett)

Quan hệ giữa con người với con người giống như việc gieo hạt vậy, gieo càng sớm thì thu hoạch càng sớm, gieo càng nhiều thì thu hoạch càng nhiều.

(9 lời khuyên của Bill Gates dành cho Thanh niên Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004)

HIỂU NGƯỜI

Chúng ta phải hiểu rõ hoàn cảnh mình đang sống, hiểu tâm hồn mình, hiểu tính chất công việc mình đang làm, và mọi người xung quanh mình, nhanh chóng điều chỉnh tình cảm của mình và nhìn nhận vấn đề dưới một góc độ khác.

(9 lời khuyên của Bill Gates dành cho Thanh niên Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004)

HIỂU MÌNH

Hiểu rõ mình có thể làm được những

gì, không thể làm được những gì là công việc cực kỳ khó khăn, nhưng ai làm được, họ sẽ không bao giờ rơi vào những hoàn cảnh khó khăn.

(9 lời khuyên của Bill Gates dành cho Thanh niên Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004)

Bí quyết của sự thành công là khả năng tự đặt mình vào địa vị của người khác và xem xét sự vật vừa theo quan điểm của

họ, vừa theo quan điểm của mình.

(Henry Ford, 1963 – 1947)

GIAO TIẾP

cuộc sống con người, loài người (điều đáng

sợ nhất là sự cô đơn).

A MASLOW: 5 CẤP BẬC NHU CẦU

(5) Nhu cầu tự khẳng định mình (4) Nhu cầu về giá trị

Nhu cầu bản thân trưởng thành, đạt được nguyện vọng, hoàn thành công việc v.v.

Nhu cầu được đánh giá đúng sự tồn tại, giá trị của mình, được tán thưởng, kính trọng

Nhu cầu được tham gia vào đoàn thể, có được tình bạn, tình thương, đồng cảm, hợp tác

Nhu cầu an toàn, ổn định về thể xác lẫn tinh thần Nhu cầu tránh được nguy hiểm, uy hiếp, tai nạn

Nhu cầu bản năng, như ăn uống, ngủ, nghỉ, tình dục v.v.

GIAO TIẾP

• Động lực của phát triển trí

tuệ và nhân cách con người (càng giao tiếp nhiều, thì trí tuệ và nhân cách càng phát triển).

GIAO TIẾP

Cách thức để

con người hiểu

biết lẫn nhau.

GIAO TIẾP

người thể hiện năng lực

xã hội của mình (Thuyết phục người khác).

GIAO TIẾP

Phản ánh nhân

cách, văn hoá cá nhân con người.

GIAO TIẾP Nhân tố giúp

trường thọ.

5 BỘ PHẬN HỢP THÀNH NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP

1 Các kỹ năng: Thành thạo, tinh thông.

2 Tri thức: Sự hiểu biết qua trường lớp,

qua thực tế.

3 Kinh nghiệm: Sự từng trải cuộc đời

Học hỏi qua sai lầm và thành công.

4 Giao tiếp: Khả năng xã hội, mạng lưới

xã hội, ảnh hưởng xã hội.

5 Đạo đức nghề nghiệp: Trách nhiệm,

hành động đúng.