NHỮNG vấn đề LIÊN QUAN đến PHÁT HÀNH THẺ VISA DEBIT của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN TRỊ SONADEZI KHOA QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ TÊN ĐỀ TÀI: NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN PHÁT HÀNH THẺ VISA DEBIT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Hồ Văn Khôi Sinh viên: Trần Anh Kiệt Lớp: K16 QTKD 1 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn đến ban giám hiệu, phòng đào tạo trường Cao đẳng Công nghệ Quản trị Sonadezi tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập thực tập suốt thời gian qua Qua đề tài này, em gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – chi nhánh Đồng Nai tạo điều kiện cho em có hội thực tập doanh nghiệp Qua em gửi lời cảm ơn đến thầy Hồ Văn Khôi hướng dẫn giúp đỡ em trình viết đề tài Do thời gian có hạn khơng thể tránh khỏi sai sót mong q thầy cô giúp đỡ cho báo cáo em hoàn thiện MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Danh mục bảng viết tắt Danh mục hình ảnh biểu mẫu Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai Phòng: Khách hàng bán lẻ Nhận xét người hướng dẫn thực tập doanh nghiệp Nhận xét giáo viên hướng dẫn .7 CHƯƠNG I: CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Khái quát cấu máy quản lý doanh nghiệp: .8 1.1 Những thông tin chung .8 1.1 Lịch sử phát triển Ngân Hàng Vietcombank chi nhánh đồng nai .10 1.2 Chức nhiệm vụ Ngân Hàng Vietcombank chi nhánh Đồng Nai 12 Phòng ban thực tập .15 2.1 Khái quát phòng khách hàng bán lẻ .15 2.2 Tổng quan cấu tổ chức phòng bán lẻ 16 2.3 Sản phẩm thực thời gian thực tập 17 CHƯƠNG II: THẺ VISA DEBIT CỦA VIETCOMBANK VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM 23 Thông tin thẻ Visa Debit Vietcombank .23 1.1 Ưu – Nhược điểm thẻ Visa Debit .23 1.1.1 Ưu điểm 23 1.1.2 Nhược điểm 23 1.2 Tiện ích ưu đãi 24 1.3 Thông tin hạn mức sử dụng thẻ .25 1.3.1 Thông tin sử dụng thẻ: 25 1.3.2 Hạn mức sử dụng thẻ .25 Thủ tục điều kiện phát hành thẻ Visa Debit Vietcombank 27 2.1 Thủ tục phát hành 27 2.2 Điều kiện phát hành 27 Cách làm thẻ Visa Debit Vietcombank 28 CHƯƠNG 3: ĐIỂM MẠNH VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 33 Ưu điểm mạnh Vietcombank 33 Những vấn đề tồn doanh nghiệp phương hướng giải quyết.36 2.1 Những vấn đề tồn doanh nghiệp 36 2.2 Một số phương hướng giải 38 KẾT LUẬN 38 Danh mục bảng viết tắt ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Máy chấp nhận toán thẻ TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TMCP Thương mại cổ phần Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam VCB, Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Danh mục hình ảnh biểu mẫu Ảnh 1.1 Cơ cấu tổ chức VCB – Chi nhánh Đồng Nai Sơ đồ 2.1 cấu tổ chức phòng bán lẻ VCB – Chi nhánh Đồng Nai Ảnh 2.2: Thẻ Vietcombank connect 24h Ảnh 2.3 Thẻ đồng thương hiệu Vietcombank - AEON Ảnh 2.4 Thẻ đồng thương hiệu Co.opmart Ảnh 2.5 Các loại thẻ Visa Debit có Vietcombank Ảnh 2.6: Thẻ Vietcombank Mastercard Ảnh 3.1: trang đầu đơn đề nghị mở thẻ Visa Vietcombank Ảnh 3.2: trang thứ đơn đề nghị mở thẻ Visa Vietcombank Ảnh 3.3: trang thứ đơn đề nghị mở thẻ Visa Vietcombank Ảnh 3.4: trang cuối đơn đề nghị mở thẻ Visa Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai Phòng: Khách hàng bán lẻ Nhận xét người hướng dẫn thực tập doanh nghiệp ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nhận xét giáo viên hướng dẫn …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… CHƯƠNG I: CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Khái quát cấu máy quản lý doanh nghiệp: 1.1 Những thông tin chung Tên doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp cổ phần Nghành nghề đăng kí kinh doanh:  Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh ngân hàng  Các nghiệp vụ phép tiến hành kinh doanh: ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam phép thực hoạt động nghiệp vụ sau theo quy định luật Tổ chức tín dụng, pháp lệnh ngoại hối quy định có liên quan đến hoatjd odongj Ngân hàng thương mại  Huy động vốn: o Nhận tiền gửi tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm loại tiền gửi khác o Phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu để huy động vốn nước nước o Vay vốn Ngân hàng Nhà nước hình thức tái cấp vốn theo quy định pháp luật o Vay vốn tổ chức tín dụng, tổ chức tài nước nước theo quy định pháp luật  Hoạt động tín dụng: o Cho vay o Chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng giấy tờ có giá trị khác o Bão lãnh ngân hàng o Ban toán nước, ban toán quốc tế o Phát hành thẻ tín dụng o Các hính thức cấp tín dụng khác sau Ngân hàng Nhà nước chấp thuận o Dịch vụ toán ngân quỹ: o Mở tài khoản toán cho khách hàng o Mở tài khoản tiền gửi Ngân hàng Nhà nước trì tài khoản tiền gửi số dư bình qn khơng thấp mức dự trữ bắt buộc o Mở tài khoản toán tổ chức tín dụng khác Mở tài khoản tiền gửi, tài khoản tốn nước ngồi theo quy định của  pháp luật ngoại hối o Cung ứng khác phương tiện toán o Thực dịch vụ toán nước quốc tế o Thực dịch vụ toán nước bao gồm séc, lệnh chi, ủy nhiệm chi, nhờ thu, ủy nhiệm thu, thư tín dụng, thẻ ngân hàng, dịch vụ thu hộ chi hộ o Thực nhiệm vụ toán quốc tế dịch vụ toán sau Ngân hàng Nhà nước chấp thuận o Tổ chức toán nội bộ, tham gia hệ thống toán liên ngân hàng quốc gia o Tham gia hệ thống toán quốc tế Ngân hàng Nhà nước chấp thuận Các hoạt động khác: o Góp vốn, mua cổ phần theo quy định Pháp luật o Tham gia đấu thầu tín phiếu kho bạc, mua, bán cơng cụ chuyển nhượng, trái phiếu phủ, tín phiếu kho bạc, tín phiếu Ngân hàng Nhà nước giấy tờ có giá trị khác thị trường tiền tệ o Thực cung ứng dịch vụ ngoại hối thị trường nước quốc tế theo quy định pháp luật o Ủy thác, nhận ủy thác, đại lý lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản theo quy định Ngân hàng Nhà nước o Cung ứng dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính, dịch vụ quản lý, bảo quản tài sản, cho thuê thủ, két an toàn o Tư vấn tài doanh nghiệp, tư  vấn mua, bán, hợp nhất, sát nhập doanh nghiệp, tư vấn đầu tư theo quy định pháp luật o Lưu ký chứng khoán, kinh doanh vàng theo quy định pháp luật o Mua, bán trái phiếu phủ, trái phiếu doanh nghiệp o Dịch vụ mô giới tiền tệ Kinh doanh bất động sản: o Mua, đầu tư, sở hữu bất động sản để sử dụng làm trụ sở kinh doanh, địa điểm làm việc sở kho tàng phục vụ trực tiếp cho hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam; o   10 Loại giao dịch Hạn mức tối đa Hạn mức tối đa 01 lần 01 ngày Vietcombank Vietcombank triệu VNĐ Không quy định (*) Rút tiền mặt ngoại tệ tại nước (**) 30 triệu VNĐ - Chi tiêu 200 triệu VNĐ 200 triệu VNĐ Chuyển khoản qua 100 triệu VNĐ ATM Dưới 100 triệu VNĐ Chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ Kênh ATM 100 triệu VNĐ 50 triệu VNĐ - Xác thực qua SMS OTP 100 triệu VNĐ 50 triệu VNĐ - Xác thực qua Smart OTP tỷ VNĐ 300 triệu VNĐ - Xác thực vân tay/Face ID triệu VNĐ triệu VNĐ - Xác thực SMS OTP 100 triệu VNĐ 50 triệu VNĐ - Xác thực Smart tỷ VNĐ 300 triệu VNĐ Kênh VCB Digibank trình duyệt web Kênh VCB Digibank ứng dụng mobile 27 Loại giao dịch Hạn mức tối đa Hạn mức tối đa 01 lần 01 ngày OTP Thủ tục điều kiện phát hành thẻ Visa Debit Vietcombank 2.1 Thủ tục phát hành - Đối với khách hàng chưa có tài khoản:  Giấy đề nghị mở hồ sơ thông tin khách hàng cá nhân, tài khoản giao dịch đăng ký dịch vụ ngân hàng (bản gốc)  CMND/CCCD/Hộ chiếu cịn thời hạn (bản có đối chiếu với gốc)  Thị thực/ Giấy chứng nhận tạm trú/ Thẻ tạm trú/ Thẻ thường trú/ Hợp đồng lao động/ Quyết định trúng tuyển, giấy tờ khác hiệu lực thể khách hàng phép cư trú Việt Nam với thời hạn từ 12 tháng trở lên người nước ngồi (Bản có xuất trình gốc)  Các giấy tờ khác theo quy định Vietcombank mở tài khoản thời kỳ - Đối với khách hàng có tài khoản:  Đề nghị phát hành thẻ ghi nợ kiêm hợp đồng (bản gốc)  CMND/CCCD/Hộ chiếu thời hạn (bản có đối chiếu với gốc)  Thị thực/ Giấy chứng nhận tạm trú/ Thẻ tạm trú/ Thẻ thường trú/ Hợp đồng lao động/ Quyết định trúng tuyển, giấy tờ khác hiệu lực thể KH phép cư trú Việt Nam với thời hạn từ 12 tháng trở lên người nước (Bản có xuất trình gốc)  Các giấy tờ khác theo quy định Vietcombank mở tài khoản thời kỳ 2.2 Điều kiện phát hành 28 - Cá nhân từ 15 tuổi trở lên, không bị hạn chế lực hành vi nhân theo quy định pháp luật - Trường hợp đối tượng phát hành thẻ người nước ngồi phải phép cư trú Việt Nam với thời hạn 12 tháng trở lên Trên thủ tục điều kiện phát hành thẻ Visa Debit VCB Cách làm thẻ Visa Debit Vietcombank Cách làm trực tiếp quầy, khách hàng đến trực tiếp quầy để tư vấn cụ thể: 29 Bước 1: Lấy đơn đề nghị mở thẻ Visa Vietcombank Ảnh 3.1: trang đầu đơn đề nghị mở thẻ Visa Vietcombank 30 Ảnh 3.2: trang thứ đơn đề nghị mở thẻ Visa Vietcombank 31 Ảnh 3.3: trang thứ đơn đề nghị mở thẻ Visa Vietcombank 32 Ảnh 3.4: trang cuối đơn đề nghị mở thẻ Visa Vietcombank 33 Bước 2: Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bao gồm: chứng minh thư nhân dân hộ chiếu, hợp đồng Bước 3: Nộp đơn ngân hàng chi nhánh ngân hàng Có hiệu lực tất chi nhánh nước Bước 4: Xử lý đơn từ phía ngân hàng, sau kiểm tra đủ giấy tờ, đủ thủ tục ngân hàng hoàn thành hồ sơ Cách 2: Đăng ký online Khách hàng truy cập vào website Vietcombank, thực theo hướng dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân họ tên, số CMND, số điện thoại cá nhân, địa chỉ, thu nhập… cuối nhập mã xác nhận bạn hồn tất q trình đăng ký mở thẻ Visa Debit online ngân hàng Vietcombank Trên cách mở thẻ Visa Debit Vietcombank CHƯƠNG 3: ĐIỂM MẠNH VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Ưu điểm mạnh Vietcombank - Thương hiệu mạnh, có uy tín độ tín nhiệm cao Vietcombank ngân hàng hàng đầu, có thương hiệu tốt thị trường tài Việt Nam Vietcombank ngân hàng có uy tín độ tín nhiệm cao, tổ chức tài nước ngồi đánh giá cao chất lượng dịch vụ (Ngày 11/02/2007: Vietcombank được   tổ chức Standard & Poor’s Ratings Services công bố xếp hạng mức BB/B, triển vọng ổn định lực nội mức D Xếp hạng tín dụng Vietcombank tương đương với mức xếp hạng tín nhiệm quốc gia Đây mức xếp hạng cao S&P định chế tài Việt Nam) - Ban lãnh đạo có kinh nghiệm quản lý, nhạy bén với thị trường Với lợi có trong tay đội ngũ ban lãnh đạo trình độ cao – người học tập, làm việc nước từng  giữ 34 chức vụ quan trọng hệ thống ngân hàng – Vietcombank có lợi cạnh tranh lớn với ngân hàng TMCP khác, bối cảnh khan nguồn nhân lực cao cấp ngành Ngân hàng Việt Nam Đây điều kiện thuận lợi cho Vietcombank mở rộng phát triển - Đội ngũ cán công nhân viên: Đội ngũ cán công nhân viên Ngân hàng đánh giá có trình độ kinh nghiệm tương đối cao so với mặt chung toàn ngành; ham học hỏi, tận tuỵ có khả tiếp cận nhanh kiến thức kĩ thuật đại - Nhận ưu tiên hỗ trợ đặc biệt từ phía ngân hàng trung   ương dự án phủ Nhờ vào lợi sẵn có : ban lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm quản lý, nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao, vốn lớn, sản phẩm đa dang, chịu ảnh hưởng khoản nợ tồn đọng từ khoản cho vay theo định kế hoạch… nên Vietcombank đối tác nhận “ưu tiên” từ phía phủ hầu hết dự án đầu tư sở hạ tầng lớn có tỷ suất sinh lời cao dự án điện, giao thơng …của phủ - Hoạt động ngoại hối dịch vụ thẻ mạnh Việt Nam Thể chỗ : sản phẩm thẻ Vietcombank đa dạng, đáp ứng nhu cầu khác khách hàng.Một mạng lưới rộng khắp đơn vị chập nhận thẻ ln có chương trình ưu đãi cho khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank  thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu Visa, MasterCard, American Express Vietcombank Vietnamairlines American Express mang lại cho khách hàng lợi ích sử dụng hạn mức tín dụng để chi tiêu đơn vị chấp nhận thẻ tồn giới, tốn internet; thẻ ghi nợ quốc tế bao gồm thẻ Vietcombank conect 24, thẻ Vietcombank SG24, thẻ Vietcombank MTV, thẻ Vietcombank conect 24 Visa Debit, chủ thẻ thực toán hàng triệu đơn vị chấp nhận thẻ toàn giới mang thương hiệu Visa, MasterCard Với VCB-Mobile B@nking, khách hàng dễ dàng thực giao dịch: Nạp tiền điện thoại trả trước (topup) cho thuê bao di động nhà mạng Mobifone, Vinaphone Viettel; Chuyển tiền hệ thống Vietcombank; 35 Thanh tốn hóa đơn (billing) cho dịch vụ điện thoại di động trả sau Viettel, Mobifone, homephone ADSL Viettel Telecom, dịch vụ điện thoại Trung tâm Điện thoại Nam Sài Gịn (SST); Truy vấn thơng tin lịch sử giao dịch tài khoản toán mở Vietcombank - Mạng lưới giao dịch quốc tế lớn quốc gia Hiện nay, dịch vụ toán điện tử Vietcombank hỗ trợ hệ thống mạng lưới NHNT rộng khắp tren nước với 80 chi nhánh, 200 phòng giao dịch, công ty trực thuộc đơn vị nghiệp; vươn thị trường quốc tế với công ty văn phòng đại diện nước ngồi Vietcombank có quan hệ đại lý với gần 2000 ngân hàng định chế tài 100 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới Với hệ thống phân phối này, Vietcombank có tiềm trở thành tập đồn tài có hệ thống phân phối lớn Việt nam tiềm mở rộng quy mô hoạt động tương lai Là ngân hàng tiên phong lĩnh vực thẻ Việt Nam, Vietcombank trì vị đầu tàu, dẫn dắt thị trường thẻ Việt Nam bước hình thành phát triển bùng nổ Vietcombank ngân hàng có mạng lưới máy ATM lớn (trên 1800 máy hoạt động với gần triệu chủ thẻ); đại lý toán nhiều loại thẻ quốc tế Việt Nam ngân hàng độc quyền toán thẻ American Express Việt Nam Vietcombank đóng vai trị nịng cốt xây dựng liên minh thẻ với tham gia 17 thành viên NHTM CP tổ chức cung ứng dịch vụ toán - Định  hướng kinh doanh rõ ràng “Trở thành tập đồn tài đa năng” Với mục tiêu trở thành tầm đồn tài hàng đầu Việt Nam trở thành ngân hàng tầm cỡ quốc tế khu vực thập kỉ tới , hoạt động đa năng, kết hợp với điều kiện kinh tế thị trường, thực tốt phương châm “ Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt” bối cảnh kinh tế Việt Nam nói chung hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói riêng trình hội nhập, Ngân hàng Ngoại thương xây dựng cho chiến lước phát triển với nội dung sau : Nâng cao lực, nâng cao sức cạnh tranh việc phấn đấu nâng số an toàn vốn tối thiểu (CAR) đạt 10-12% số tài quan trọng khác theo tiêu chuẩn quốc tế, phấn đấu đạt mức xếp hạng “AA” theo chuẩn mực tổ chức xếp hạng quốc tế 36 Hồn thành q trình tái cấu ngân hàng để có mơ hình tổ chức đại, khoa học, phù hợp với mục tiêu đảm bảo hiệu kinh doanh, kiểm sốt rủi ro, có khả cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, tổng hợp, đáp ứng đòi hỏi ngày cao kinh tế thị trường nhu cầu khách hàng thuộc thành phần   Những vấn đề tồn doanh nghiệp phương hướng giải 2.1 Những vấn đề tồn doanh nghiệp Tuy đạt thành tựu định việc phát triển dịch vụ NHBL hoạt động Chi nhánh bộc lộ số hạn chế định cần khắc phục để hoàn thiện ● Nhận xét chung sản phẩm dịch vụ Dịch vụ NHBL Vietcombank nặng sản phẩm truyền thống, chủ yếu gồm chủng loại như: huy động vốn, tín dụng, …số lượng chủng loại sản phẩm cịn ít, chưa tạo khác biệt hoàn toàn, trội so với NHTM khác: - Sản phầm huy động vốn: Vietcombank chủ yếu triển khai sản phẩm truyền thống tiết kiệm thường, tiết kiệm trả lãi định kỳ, tiết kiệm rút gốc phần Trong đó, NHTM khác địa bàn Techcombank, ACB có loạt sản phẩm tiền gửi phong phú tiết kiệm tài tâm, tiết kiệm tích lũy tài hiền (Techcombank), tiết kiệm Đại Lộc, tiền gửi tiết kiệm tích lũy An lập nghiệp (ACB)…với ưu đãi khác lãi suất, phí giao dịch… - Sản phẩm tín dụng bán lẻ: danh mục sản phẩm Vietcombank so với NHTM khác đầy đủ đơn giản, chưa đáp ứng kịp nhu cầu ngày đa dạng khách hàng 37 Sản phẩm ngân hàng điện tử: với chi phí đầu tư cao - lượng giao dịch chưa nhiều, sản phẩm tung không so với NHTM khác Để sử dụng dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, khách hàng phải đăng ký thực nhiều công đoạn Các sản phẩm chưa phổ biến rộng rãi đại phận quần chúng Sản phẩm toán - sản phẩm thẻ: tốn khơng dùng - tiền mặt mức hạn chế: séc cá nhân gần không sử dụng toán, thẻ ATM chủ yếu dùng để rút tiền, số lượng thẻ thực tế sử dụng chiếm khoảng 50 - 60% Hệ thống ATM ngân hàng gặp phải lỗi hệ thống, không rút tiền, thẻ bị nuốt…gây khó khăn cho khách hàng sử dụng Các dịch vụ khác tư vấn đầu tư, bảo lãnh, quản lý tài sản… - triển khai chưa thu hút nhiều khách hàng sử dụng cách thường xuyên ● Công tác maketing cung cấp dịch vụ Mặc dù chi nhánh VCB Đồng Nai cung cấp gần đầy đủ dịch vụ NHBL hệ thống công tác marketing chưa thực chuyên nghiệp bản, tổ chức khoa học từ khâu nghiên cứu thị trường, tiếp thị sản phẩm đến khâu bán hàng trực tiếp Chi nhánh chưa có chu trình chuẩn để hướng dẫn cụ thể nhiệm vụ cơng tác phịng ban hoạt động marketing Trong khâu nghiên cứu thị trường, Chi nhánh chưa sâu vào phân tích cụ thể để phát nhu cầu khách hàng Đội ngũ cán chưa đào tạo bản, chuyên sâu kỹ marketing, thuyết phục khách hàng chưa chủ động việc giới thiệu bán chéo sản phẩm Chính sách chăm sóc khách hàng cịn thời, dừng lại chương trình tri ân, khuyến mại… 2.2 Một số phương hướng giải Đa dạng hóa kênh phân phối thực phân phối có hiệu 38 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử Tăng cường công tác marketing, chăm sóc khách hàng Tăng cường cơng tác marketing Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng Nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng Tăng cường hợp tác, liên kết với NHTM đối tác khác lĩnh vực bán lẻ KẾT LUẬN Việt Nam dần tiến tới thực cam kết WTO mở cửa thị trường dịch vụ tài ngân hàng, cạnh tranh NHTM nước ngân hàng, tổ chức tài quốc tế với tiềm lực tài chính, kỹ thuật đại kinh nghiệm lâu năm gay gắt khốc liệt hết Vì vậy, để có chỗ đứng thị trường tài chính, ngân hàng khơng cần nâng cao lực cạnh tranh mà phải liên kết, hợp tác với để phát triển, tránh viễn cảnh doanh nghiệp sản xuất thương mại bị chi phối, thao túng chí thâu tóm nhà đầu tư nước lặp lại với ngành ngân hàng hội nhập ngày sâu rộng Trong tình hình khó khăn chung kinh tế, nguồn thu từ tín dụng khơng cịn ổn định mang lại nhiều rủi ro cho ngân hàng, dịch vụ NHBL nguồn thu ổn định đóng góp ngày nhiều vào doanh thu NHTM Hơn nữa, Việt Nam coi mảnh đất màu mỡ, tiềm thị trường bán lẻ thời kỳ sơ khai dịch vụ NHBL nói riêng ngân hàng trọng phát triển năm tới, đặc biệt tín dụng cịn khó khăn Phát triển dịch vụ NHBL không phù hợp với xu chung mà yêu cầu khách quan, hướng bền vững, lâu dài cho ngân hàng thương mại Việt Nam giới Và khơng nằm ngồi xu hướng chung NHTM nước khu vực giới, Vietcombank, ngân hàng mạnh bán buôn truyền thống chiếm ưu lớn lĩnh vực toán xuất nhập tốn thẻ có bước tiến lĩnh vực NHBL Từ năm 2020 nay, Vietcombank ngân hàng thương mại nhà 39 nước nhất, số toàn hệ thống, tạo tỷ trọng nguồn thu phi tín dụng 30% cấu lợi nhuận Năm 2020, Vietcombank vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam 2020” tạp chí Ngân hàng Châu Á (The Asian Banker) tổ chức Tuy nhiên, Vietcombank Vĩnh Phúc nói riêng, đóng góp dịch vụ NHBL chưa tương xứng với phát triển kinh tế đầu tư hạ tầng kỹ thuật Việc triển khai sản phẩm, dịch vụ NHBL dừng lại việc huy động vốn, cho vay, mở thẻ ATM…và cịn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc Vì thế, thời gian tới, Chi nhánh cần có chiến lược tồn diệnt, đột phá để phát triển dịch vụ NHBL Vietcombank Hội sở cần có giải pháp hỗ trợ Chi nhánh để tăng cường hình ảnh, uy tín thương hiệu ngân hàng địa bàn tỉnh nói riêng tồn hệ thống ngân hàng Vietcombank nói chung Dịch vụ NHBL đề tài bao quát hầu hết hoạt động ngân hàng, với hạn chế kiến thức, thời gian tài liệu nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy để viết em hoàn thiện 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng Nhà nước, Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam Tạp chí tài chính, Thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (2021) Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (2017), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2016 – 2021 Tạp chí kinh tế 2019 - 2021 Tạp chí ngân hàng 2019 – 2021 Một số website http://www.sbv.gov.vn/ http://www.vnba.org.vn/ http://www.cafef.vn/ http://www.vneconomy.vn/ http://www.vietcombank.com.vn/ http://www.mof.gov.vn/ http://doc.edu.vn/ Điểm Người nhận xét Bằng số: (Ký ghi rõ họ tên) Bằng chữ: 41 ... nhận toán thẻ TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TMCP Thương mại cổ phần Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam VCB, Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Danh... LÝ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Khái quát cấu máy quản lý doanh nghiệp: 1.1 Những thông tin chung Tên doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam. .. đăng ký mở thẻ Visa Debit online ngân hàng Vietcombank Trên cách mở thẻ Visa Debit Vietcombank CHƯƠNG 3: ĐIỂM MẠNH VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Ưu điểm