(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp hoàn thiện quản trị xung đột tại công ty điện lực sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM QUỐC THÀNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM QUỐC THÀNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GỊN Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP) Mã số ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Kính thƣa q thầy cơ, tên Phạm Quốc Thành, học viên cao học khóa EMBA1, ngành Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GỊN” cơng trình nghiên cứu tơi thực Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu đƣợc nêu phần tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn tác giả trực tiếp thực đảm bảo tính trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu trƣớc TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng năm 2016 Học viên Phạm Quốc Thành TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TĨM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU I ĐẶT VẤN ĐỀ: II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: .1 III PHẠM VI , ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: IV Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU: CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TRONG MỘT TỔ CHỨC .3 1.1 Những khái niệm xung đột tổ chức: .3 1.2 Phân loại xung đột 1.3 Những yếu tố dẫn đến xung đột: 1.4 Nội dung quản trị xung đột tổ chức: 12 1.5 Các nghiên cứu thực tiễn xung đột giới 20 CHƢƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XUNG ĐỘT VÀ QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GỊN .28 2.1 Giới thiệu công ty: 28 2.2 Phân tích thực trạng, nguyên nhân xung đột 34 2.3 Phân tích thực trạng quản trị xung đột Công ty: 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GÒN .54 3.1 Mục tiêu phát triển công ty mục tiêu quản trị xung đột Công ty Điện lực Sài Gòn .54 3.2 Các giải pháp cụ thể hoàn thiện quản trị xung đột công ty 54 3.3 Một số kiến nghị cho trường hợp cụ thể Cơng ty Điện lực Sài Gịn : .72 PHẦN KẾT LUẬN .82 I Kết thực hiện: 82 II Kết luận kiến nghị: 82 Kết luận: .82 Đánh giá chung đề tài 84 Kiến nghị PC Sài Gòn 84 Đóng góp đề tài, hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo: 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các cấp độ xung đột Hình 1.2 Các yếu tố bên tổ chức Hình 1.3 Các đối tƣợng bên tổ chức Hình 1.4 Quá trình diễn biến tâm lý chung 13 Hình 1.5 Xung đột hiệu công việc 14 Hình 1.6 Tiến trình x lý xung đột 17 Hình 1.7 Phƣơng pháp Kenneth Thomas Ralph Kilmann 18 Hình 1.8 Quy trình nghiên cứu 20 Hình 1.9 Sự cấp thiết việc giải xung đột (CPP, 2011) 21 Hình 1.10 Các nguyên nhân phổ biến gây xung đột (CPP, 2011) 21 Hình 1.11 Hậu xung đột tổ chức (CPP,2011) 22 Hình 1.12 Nhà quản lý nhân viên quản lý xung đột 22 Hình 1.13 Đào tạo giải xung đột tổ chức 23 Hình 2.1 Tác nhân bên 42 Hình 3.1 Các bƣớc quản trị xung đột 55 Hình 3.2 Các bƣớc x lý xung đột cho Công ty Điện lực Sài Gịn 57 Hình 3.2 Phƣơng pháp Kenneth Thomas Ralph Kilmann 67 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Giá bán điện 30 Bảng 2.2 T lệ tổn hao truyền tải phân phối 31 Bảng 2.3 T lệ cấu điện mua 31 Bảng 2.4 Bảng kế hoạch doanh thu chi phí lợi nhuận từ năm 2016 đến 2020: 33 Bảng 2.5 Ch tiêu suất lao động theo sản lƣợng điện thƣơng phẩm (khối phân phối điện): 33 Bảng 2.6 Ch tiêu suất lao động theo khách hàng (KH) s dụng điện (khối bán lẻ điện): 33 Bảng 2.7 Xung đột ngƣời quản lý nhân viên: 40 Bảng 3.1 – Kiến nghị giải xung đột phòng ban 72 Bảng 3.2 – Kiến nghị giải xung đột cá nhân 73 Bảng 3.3 – Kiến nghị giải xung đột nhà quản lý 75 Bảng 3.4 – Kiến nghị giải xung đột tổ chức 78 Bảng 3.5 – Kiến nghị giải xung đột ban lãnh đạo 78 Bảng 3.6 – Kiến nghị giải xung đột bên 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm nhận diện đƣợc nguyên nhân, tình dẫn đến xung đột (bất đồng) đề số giải pháp ứng dụng kết nghiên cứu đƣợc Cơng ty Điện lực Sài Gịn (PC Sài Gịn) để đơn vị hồn thành tốt mục tiêu sứ mệnh cấp giao giai đoạn 20162020 Quá trình nghiên cứu giúp rút số học tính khả thi áp dụng phƣơng pháp thực tiễn ch hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu Theo nghiên cứu tác giả, xung đột công ty xoay quanh xung đột cá nhân xung đột phòng ban, nguyên nhân ảnh hƣởng từ chồng chéo chức nhiệm vụ chƣa đáp ứng đƣợc kỳ vọng ngƣời lao động Bên cạnh khó khăn Điện Lực Sài Gịn chƣa có phịng ban quản lý xung đột nhƣ chƣa có phƣơng pháp giải khoa học, hợp lý Từ tác giả đề xuất giải pháp cho ngƣời lao động nhƣ ban lãnh đạo Cơng ty Điện lực Sài Gịn việc giải tình xung đột cụ thể Kết cấu luận văn gồm chƣơng đƣợc thể ý nghĩa cụ thể nội dung Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quản trị xung đột tổ chức Chƣơng 2: phân tích thực trạng xung đột quản trị xung đột Công ty Điện lực Sài Gịn để từ xây dựng nên biểu mẫu điều tra, câu hỏi đến chuyên gia nhằm thu thập số liệu cụ thể tổ chức đánh giá qua công cụ Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị xung đột Cơng ty Điện lực Sài Gịn đánh giá chung đề tài khả áp dụng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHẦN MỞ ĐẦU I ĐẶT VẤN ĐỀ: Xung đột tƣợng tự nhiên tránh khỏi xuất phát từ nhiều yếu tố nhƣ: ngƣời khác đến từ miền địa lý khác nhau, độ tuổi khác nhau, giọng nói khác nhau, tƣ tƣởng khác nhau, thay đổi cấu tổ chức, quyền lợi, chí ngơn ngữ khác nhau, với mục đích nhu cầu hồn tồn khác Trong mơ hình tổ chức xung đột cá nhân tập thể xảy làm ảnh hƣởng đến tình hình hoạt động tổ chức dẫn đến hiệu hoạt động giảm sút, nguồn nhân lực bị chảy máu chất xám, tinh thần đoàn kết giảm sút .có thể dẫn đến doanh nghiệp phải ngừng hoạt động xuất phát từ xung đột Thực trạng diễn tiến Công ty Điện lực Sài Gòn (PC Sài Gòn) với tỷ lệ ngh việc nhân tố chất lƣợng cao không đảm nhận chức vụ để hỗ trợ xây dựng đơn vị ngày gia tăng làm ảnh hƣởng lớn việc thực thi chiến lƣợc phát triển Công ty giai đoạn 2016-2020 Nhằm giảm thiểu xung đột xảy cần tìm hiểu để xác định “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GÒN” II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Để đạt thành công việc nghiên cứu nhƣ ứng dụng số giải pháp ta cần phải xác định đƣa số nội dung nghiên cứu cụ thể: Xác định nguyên nhân xảy xung đột phân tích thực trạng xung đột tổ chức Nghiên cứu giải pháp để ngăn chặn biểu cá nhân cán quản lý tạo nên xung đột tổ chức TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ứng dụng giải pháp phƣơng pháp đánh giá để kiểm soát xung đột nhằm phát triển chiến lƣợc tổ chức III PHẠM VI , ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Phạm vi nghiên cứu:  Về không gian: Nghiên cứu đƣợc thực trụ sở Cơng ty Điện lực Sài Gịn, địa ch 01 Võ Văn Tần, Phƣờng Quận  Về thời gian: Thời gian nghiên cứu thực đề tài từ 1/6/2016 đến 05/09/2016 Đối tƣợng nghiên cứu: xung đột quản trị xung đột Công ty Điện lực Sài Gòn Đối tƣợng thực khảo sát: từ cấp lãnh đạo đến nhân viên Công ty Điện lực Sài Gòn Phƣơng pháp nghiên cứu Đây dạng nghiên cứu ứng dụng giải vấn đề (problem solving) cho tình cụ thể S dụng phƣơng pháp nghiên cứu hỗn hợp gồm:  Giai đoạn nghiên cứu khám phá: S dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính tham vấn chuyên gia kết hợp phƣơng pháp Delphi Nghiên cứu tài liệu thứ cấp tham khảo ý kiến chuyên gia nhƣ Ban Giám đốc Trƣởng Phịng/Ban/Đội  Giai đoạn nghiên cứu thức: S dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Tiến hành khảo sát mẫu sau bảng câu hỏi đƣợc hoàn thành từ kết giai đoạn nghiên cứu khám phá nêu IV Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU: Ứng dụng giải pháp để kiểm soát xung đột (bất đồng) nhằm thực đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc Cơng ty Điện lực Sài Gịn đề TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tốt Bình thường Khơng tốt 15 21 22 22.89 32.89 33.95 2.Theo anh/chị yếu tố dễ tạo nên xung đột lãnh đạo, quản lý? Không đáp ứng yêu cầu lãnh đạo Lãnh đạo không đáp ứng tâm tư nguyện vọng nhân viên Lãnh đạo thiếu hòa đồng, vui vẻ với đồng nghiệp Khác: ……………………………………………………… 24 28 11 37.37 43.16 17.11 2.37 3.Anh/chị thường chứng kiến bất đồng nhân viên với lãnh đạo: Bất đồng cá nhân Bất đồng công việc Khác: ……………………………………………………… 31 29 48.42 44.21 7.37 4.Mối quan hệ anh/chị với phòng ban khác nào? Rất tốt Tốt Không tốt Tệ 23 28 12.11 34.74 43.42 9.74 5.Theo anh/chị yếu tố dễ tạo nên bất đồng phòng ban khác? Thiếu hỗ trợ thực công việc Không phân chia công việc rõ Thiếu rõ ràng quyền hạn trách nhiệm Khác: ……………………………………………………… 28 15 21 43.42 22.89 32.63 1.05 6.Anh/chị thường chứng kiến bất đồng nhân viên với phòng ban khác? Bất đồng cá nhân Bất đồng công việc Khác: ……………………………………………………… 27 36 41.05 56.05 2.89 7.Cách giải anh/chị có bất đồng với lãnh đạo, quản lý, Phịng/ Ban/Đội khác đồng nghiệp gì? A Đối với lãnh đạo, quản lý 38 58.68 Nhận lỗi phía 21 32.63 Giải thích, trình bày ý kiến 6.84 Nhờ phịng nhân sự, cơng đồn giải 1.84 Khác: ……………………………………………………… TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com B Đối với phòng ban khác Cố gắng hòa giải Cần đồng nghiệp khác giải Xin ý kiến lãnh đạo, quản lý Khác: ……………………………………………………… 14 29 21 20.79 44.21 32.89 2.11 C Đối với đồng nghiệp Cố gắng hòa giải Cần đồng nghiệp khác giải Xin ý kiến lãnh đạo, quản lý Khác: ……………………………………………………… 32 27 49.21 41.05 8.68 1.05 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 6: XỬ LÝ KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ NHẬN XÉT Thực xử lý kết khảo sát phần mềm Excel Microsoft Sau thể kết qua biểu đồ, tiến hành đánh giá, nhận xét làm sở cho phân tích thực trạng đề xuất giải pháp cho Cơng ty Điện lực Sài Gịn 1.Anh/ chị độ tuổi nào? 22 - 30 tuổi 31 - 40 tuổi 41 - 50 tuổi 51 – 60 tuổi Nhận xét: Cơng ty Điện lực Sài Gịn bao gồm đội ngũ nhân viên tương đối trẻ, động, khao khát cống hiến thể Điều dẫn đến tiềm ẩn xung đột nhu cầu mục tiêu cá nhân cơng việc 2.Giới tính TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nam Nữ Nhận xét: Do tính chất cơng việc nặng nguy hiểm nên địi hỏi lượng nhân viên nam giới cao Các nhân viên nam làm việc môi trường căng thẳng nguy hiểm ảnh hưởng đến tâm lý dễ xung đột 3.Tình trạng nhân ? Đã lập gia đình Chưa lập gia đình Nhận xét: Đa phần nhân viên lập gia đình nên chịu thêm nhiều yếu tố khác chi phối đến tâm lý, công việc 4.Trình độ học vấn anh/chị? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Cao học Đại Học, Cao đẳng Trung cấp nghề Tốt nghiệp THPT Nhận xét: Trình độ lao động Cơng ty Điện lực Sài Gịn có chun mơn cao, đào tạo bản, thuận lợi cho việc đào tạo quản lý xung đột cho Cơng ty Điện lực Sài Gịn 5.Cấp bậc Quản lý cấp trung Quản lý cấp thấp (Tổ Trưởng) Nhân viên Ngồi việc chi phí cho thân, Anh/chị phí cho người thân gia đình TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Anh/ chị em Cha/mẹ Con Khác Nhận xét: Các nhân viên ngồi việc lo liệu chi phí phát triển thân cịn phải lo lắng cho gia đình, qua việc chăm sóc cái, cha mẹ, điều ảnh hưởng đến chất lượng công việc, tạo thêm căng thẳng Mức thu nhập hàng tháng cơng ty tốn, Anh/chị có cảm thấy hài lịng chưa? Có chưa Nhận xét: Một số nhân viên cho chế độ phúc lợi cho người lao động Cơng ty Điện lực Sài Gịn tốt, cịn số đơng chưa hài lịng với chế độ lượng hiên tại, tiềm ẩn dẫn đến xung đột để cải thiện thhu nhập Anh/chị thâm niên công tác ngành điện? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1< năm 5-10 năm 10-15 năm >15 năm Nhận xét: Đa số có thâm niên ngắn, cịn thiếu kinh nghiệm cơng việc, dẫn đến số xung đột công việc phận, phịng ban 5.Anh/chị cảm thấy cơng việc nào? u thích Hài lịng Khơng thích Căng thẳng Nhận xét: Công việc Công ty Điện lực Sài Gịn chịu nhiều áp lực chun mơn , bên cạnh nhiều rủi ro mát tài chính, sức khỏe, tạo căng thằng khơng hài lịng cho phận lớn nhân viên 6.Anh/chị cảm thấy mức độ xảy không đồng thuận hợp tác nội tổ chức nào? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Rất cao Cao Trung binh Thấp Nhận xét: Từ nhiều yếu tố nhận xét, dẫn đến rạn nứt xung đột Cơng ty Điện lực Sài Gịn, mức độ xảy cao theo đánh giá hầu hết nhân viên khảo sát, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ tập thể cho công việc chung 7.Theo anh/chị nội tổ chức, mối quan hệ thường xảy bất đồng quan điểm? Cá nhân với lãnh đạo, quản lý Các phòng ban với Cá nhân với cá nhân Khác: Nhận xét: Do mối trường có cạnh tranh, nhu cầu hoàn thiện thân cải thiện thu nhập, dẫn đến mâu thuẫn cá nhân Công ty Điện lực Sài Gịn, việc giải mâu thuẫn cá nhân nhiệm vụ trọng tâm quản trị xung đột quan TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 8.Cảm xúc anh/chị đối mặt với bất đồng nào? Hứng thú để rèn luyện thân Tự tin giải Bình thản Thất vọng, chán nản Sợ hãi Khác: Nhận xét: Các phản ứng tiêu cực nhân viên làm xấu thêm tình hình xung đột Cơng ty Điện lực Sài Gịn Cần có giải pháp mang tính chất củng cố tâm lý nhân viên trước xung đột Theo anh/chị đánh giá chất lượng đào tạo đơn vị nào? Ứng dụng tốt công việc Ứng dụng công việc mức vừa phải Ứng dụng Chưa hiệu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhận xét: Bên cạnh việc quản trị xung đột, Cơng ty Điện lực Sài Gịn cần quan tâm đến thiện chất lượng đào đạo nhằm hoàn thiện lực cho nhân viên Đây yếu tố góp phần hồn thiện xung đột cho Cơng ty Điện lực Sài Gịn 10.Theo anh/chị có nhu cầu hốn chuyển cơng tác hay khơng? Rất cần thiết Cần thiết Chưa cần thiết Khơng có nhu cầu Nhận xét: Việc muốn luân chuyển công tác đa phần nhân viên thể lảng tránh nhân viên xung đột Cần có giải pháp giúp nhân viên PC Sài Gòn đối mặt với xung đột việc lảng tránh 1.Quan hệ anh/chị với lãnh đạo nào? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Nhận xét: Nhìn chung mối quan hệ ban lãnh đạo Cơng ty Điện lực Sài Gịn nhân viên tốt, tín hiệu thuận lợi đề xuất áp dụng giải pháp hoàn thiện xung đột 2.Theo anh/chị yếu tố dễ tạo nên xung đột lãnh đạo, quản lý? Không đáp ứng yêu cầu lãnh đạo Lãnh đạo không đáp ứng tâm tư nguyện vọng nhân viên Lãnh đạo thiếu hòa đồng, vui vẻ với đồng nghiệp Khác: Nhận xét: Ban lãnh đạo Cơng ty Điện lực Sài Gịn cần theo sát nhân viên, lắng nghe tâm tư nguyện vọng họ nhằm giảm thiểu xung đột 3.Anh/chị thường chứng kiến bất đồng nhân viên với lãnh đạo: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bất đồng cá nhân Bất đồng công việc Khác: Nhận xét: Nhìn chung, việc hồn thiện xung đột Cơng ty Điện lực Sài Gịn, cần có giải pháp hướng tới giải xung đột cá nhân, nhằm tạo tinh thần đồn kết, tình cảm gắn bó tập thế, cụ thể tình lãnh đạo nhân viên 4.Mối quan hệ anh/chị với phịng ban khác nào? Rất tốt Tốt Khơng tốt Tệ Nhận xét: Ngồi xung đột mang tính chất cá nhân, mối quan hệ cần xem xét mối quan hệ nhân viên phòng ban Để làm điều cần nâng cao lực quản trị xung đột cho ban lãnh đạo TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 5.Theo anh/chị yếu tố dễ tạo nên bất đồng phòng ban khác? Thiếu hỗ trợ thực công việc Không phân chia công việc rõ Thiếu rõ ràng quyền hạn trách nhiệm Khác: Nhận xét: Các xung đột phòng ban đòi hỏi bàn tay can thiệp nhà lãnh đạo việc hoàn thiện hệ thống quản lý Công ty Điện lực Sài Gòn 6.Anh/chị thường chứng kiến bất đồng nhân viên với phòng ban khác? Bất đồng cá nhân Bất đồng công việc Khác: Nhận xét: Cần có giải pháp tạo công bằng, rõ ràng công việc đế phịng ban hồn thành tiêu mà đơn vị đề TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 7.Cách giải anh/chị có bất đồng với lãnh đạo, quản lý, Phòng/ Ban/Đội khác đồng nghiệp gì? A Đối với lãnh đạo, quản lý Nhận lỗi phía Giải thích, trình bày ý kiến Nhờ phịng nhân sự, cơng đồn giải Khác: Nhận xét: Các nhân viên nhận trách nhiệm để giảm xung đột với lãnh đạo, làm hạn chế việc giải vấn đề tận gốc, cần xem xét giải pháp hoàn thiện khả quản trị xung đột cho ban lãnh đạo 7.Cách giải anh/chị có bất đồng với lãnh đạo, quản lý, Phịng/ Ban/Đội khác đồng nghiệp gì? B Đối với phòng ban khác Cố gắng hòa giải Cần đồng nghiệp khác giải Xin ý kiến lãnh đạo, quản lý Khác: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhận xét: Đa phần cá nhân khơng thể tự giải vấn đề liên quan đến nhiều phận Xung đột phòng ban đòi hỏi cầu nối từ nhân viên viên khác, tạo liên kết giải xung đột 7.Cách giải anh/chị có bất đồng với lãnh đạo, quản lý, Phòng/ Ban/Đội khác đồng nghiệp gì? C Đối với đồng nghiệp Cố gắng hòa giải Cần đồng nghiệp khác giải Xin ý kiến lãnh đạo, quản lý Khác: Nhận xét: Đối với xung đột mang tính chất cá nhân, đa phần nhân viên chọn cách tự giải quyết, địi hỏi giải pháp nâng cao khả giải xung đột cho nhân viên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... tiêu quản trị xung đột Cơng ty Điện lực Sài Gịn .54 3.2 Các giải pháp cụ thể hoàn thiện quản trị xung đột công ty 54 3.3 Một số kiến nghị cho trường hợp cụ thể Công ty Điện lực Sài Gòn. .. xung đột Công ty: 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GÒN .54 3.1 Mục tiêu phát triển công ty. .. QUỐC THÀNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC SÀI GÒN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP) Mã số ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH