Nghiên cứu thử nghiệm kiểm định thang đo hài lòng người bệnh sử dụng dịch vụ răng hàm mặt Sakalauskienė

Bài viết Nghiên cứu thử nghiệm kiểm định thang đo hài lòng người bệnh sử dụng dịch vụ răng hàm mặt Sakalauskienė trình bày đánh giá tính tin cậy và giá trị thang điểm Sakalauskienė. Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang mô tả đƣợc thực hiện từ tháng 12/2019 đến tháng 02/2020 tại Khoa Phẫu thuật Hàm mặt – Răng Hàm Mặt, Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM trên 427 người bệnh.

TạP CHí Y học việt nam tP 516 - tháng - sè ĐẶC BIỆT - 2022 NGHIÊN CỨU THỬ NGHIỆM KIỂM ĐỊNH THANG ĐO HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ RĂNG HÀM MẶT SAKALAUSKIENĖ Lƣơng Thị Thu Hạnh1, Lâm Hoài Phƣơng1, Vũ Thị Thanh Mai2, Vƣơng Ánh Dƣơng3 TĨM TẮT 17 Mục tiêu: Đánh giá tính tin cậy giá trị thang điểm Sakalauskienė Phƣơng pháp: Nghiên cứu cắt ngang mô tả đƣợc thực từ tháng 12/2019 đến tháng 02/2020 Khoa Phẫu thuật Hàm mặt – Răng Hàm Mặt, Bệnh viện Đại học Y Dƣợc TPHCM 427 ngƣời bệnh Các phƣơng pháp Cronbach’s alpha khám phá nhân tố EFA đƣợc dùng để kiểm định thang đo Kết quả: Phép kiểm định độ tin cậy Cronbach’ alpha loại tiêu chí thuộc khía cạnh tính cách cá nhân NVYT Phép kiểm EFA cho thấy mơ hình nhóm nhân tố hài lòng ngƣời bệnh phù hợp với hệ số KMO = 0,949 giá trị kiểm định Bartlett có sig < 0,05 Kết luận: Thang đo Sakalauskienė đƣợc áp dụng sở hàm mặt bên cạnh thang đo thƣờng quy Bộ Y tế Từ khóa: hài lịng ngƣời bệnh, thang điểm Sakalauskienė, hàm mặt, Bệnh viện Đại học Y Dƣợc TPHCM SUMMARY EXAMINING THE VALIDITY OF SAKALAUSKIENĖ DENTAL Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM Trường Đại học Y tế Công cộng Hà Nội Bộ Y tế Chịu trách nhiệm chính: Lƣơng Thị Thu Hạnh Email: hanh.ltt@umc.edu.vn Ngày nhận bài: 20.5.2022 Ngày phản biện khoa học: 27.5.2022 Ngày duyệt bài: 2.6.2022 SATISFATION SCALE: A PILOT STUDY Objectives: Evaluate reliability and validity of Sakalauskienė Methods: Cross-sectional design conducted from December 2019 to February 2020 at Department of Maxillofacial surgery and Dental, University Medical Center Ho Chi Minh City with 427 participants Statistics test with Cronbach’s alpha reliability test and Exploratory factor analysis (EFA) Results: Cronbach’s alpha test eliminated factor of the original scale EFA found that model of dimensions is appropriate with KMO = 0,949 and Bartlett’ sig < 0,05 Conclusions: Sakalauskienė scale could be able to applied in dental departments on going with scale of Ministry of Health Keywords: patient’s satisfaction, Sakalauskienė scale, dentistry, University Medical Center Ho Chi Minh City I ĐẶT VẤN ĐỀ Hài lòng ngƣời bệnh số quan trọng đƣợc sử dụng để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Chỉ số ảnh hƣởng đến kết lâm sàng, tuân thủ điều trị phản ánh sai sót y khoa [4] Đánh giá hài lịng ngƣời bệnh giúp việc cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh đạt chất lƣợng, hiệu tập trung vào ngƣời bệnh Do đó, hài lịng ngƣời bệnh số hiệu để đo lƣờng thành công bác sĩ bệnh viện Khảo sát hài lòng ngƣời 119 HỘI NGHỊ KHOA HỌC CHUYÊN ĐỀ: TIẾP CẬN KỸ THUẬT XÉT NGHIỆM MỚI TRONG CHẨN ĐOÁN VÀ ĐIỀU TRỊ bệnh dần trở thành nhiệm vụ mang tính bắt buộc, đƣợc tiêu chuẩn hóa áp dụng đồng sở y tế khác [2] Tại Việt Nam, định 4448/QĐ-BYT đƣợc ban hành ngày 03 tháng 10 năm 2017, việc đo lƣờng hài lòng ngƣời bệnh chất lƣợng phục vụ khám, chữa bệnh đƣợc thực sở y tế công lập theo quy định [1] Chỉ số hài lòng ngƣời bệnh Bộ y tế ban hành tập trung đánh giá khía cạnh nhƣ khả tiếp cận dịch vụ y tế; minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị; sở vật chất/phƣơng tiện phục vụ ngƣời bệnh kết cung cấp dịch vụ [3] mà chƣa đề cập đến lực chuyên môn ngƣời thầy thuốc qua nhận định ngƣời bệnh việc sử dụng thành thạo thiết bị, dụng cụ bác sĩ trực tiếp thực kỹ thuật trƣớc quan sát ngƣời bệnh [5] Trong lĩnh vực hàm mặt, nhiều công cụ định lƣợng mức độ hài lòng khác nhƣ Dental Satisfaction Questionnaires (DSQ), Dental Visit Satisfaction Scale (DVSS) mơ hình SERQUAL [6] Các bảng hỏi mẫu đánh giá hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ chăm sóc hàm mặt nhiều khía cạnh khác nhau, chẳng hạn nhƣ lực kỹ thuật bác sĩ, khả tiếp cận / thuận tiện, thái độ nhân viên y tế, chi phí sở vật chất Các khía cạnh hầu hết yếu tố khách quan, đƣợc trách nhiệm nhƣ tính cá nhân nhân viên y tế Những điểm đặc thù thuộc yếu tố ngƣời nhƣ chun mơn, tính cách cá nhân chuyên khoa RHM đƣợc mô tả công cụ Sakalauskiene Bộ công cụ đƣợc đánh giá 120 lĩnh vực RHM số nƣớc giới đƣợc nhận định phù hợp nhƣng chƣa đƣợc nghiên cứu áp dụng bối cảnh Việt Nam Để có đƣợc chứng việc áp dụng rộng rãi thang đo hài lòng hàm mặt Sakalauskienė sở khám, chữa bệnh chuyên khoa Răng Hàm Mặt, thực nghiên cứu nhằm đánh giá tính tin cậy giá trị thang đo Sakalauskienė Khoa Phẫu thuật Hàm mặt – Răng Hàm Mặt, Bệnh viện Đại học Y Dƣợc TPHCM II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu cắt ngang mô tả bảng hỏi thu thập từ tháng 12/2019 đến tháng 2/2020 Địa điểm nghiên cứu Khoa Phẫu thuật Hàm mặt – Răng Hàm Mặt, Bệnh viện Đại học Y Dƣợc TPHCM Đối tƣợng nghiên cứu Ngƣời bệnh đến khám phòng khám phẫu thuật hàm mặt, hàm mặt 18 tuổi, khơng có ngƣời nhà làm việc bệnh viện Phƣơng pháp thu thập số liệu Thu thập liệu theo phƣơng pháp thuận tiện Ngƣời bệnh ngoại trú sau hoàn tất thăm khám với bác sĩ đƣợc giới thiệu sang điều dƣỡng để tham gia khảo sát Đối với ngƣời bệnh nội trú, sau thực thủ thuật/phẫu thuật đƣợc bác sĩ đánh giá xuất viện, điều dƣỡng tiếp cận giƣờng bệnh thực vấn khảo sát Ngƣời bệnh đƣợc điều dƣỡng giới thiệu mục tiêu, tính bảo mật tham gia T¹P CHÝ Y häc viƯt nam tẬP 516 - th¸ng - sè ĐẶC BIỆT - 2022 nghiên cứu Điều dƣỡng nhấn mạnh đến tính tự chủ ngƣời bệnh, họ ngừng trả lời điều khơng có ảnh hƣởng đến việc điều trị, tái khám Ngƣời bệnh đồng ý tham gia đƣợc khảo sát phần: - Phần thông tin chung: giới tính, tuổi, tơn giáo, trình độ học vấn, nghề nghiệp, sử dụng bảo hiểm y tế, nơi sinh sống, tình trạng nhân, kinh tế, phƣơng pháp điều trị - Phần khảo sát hài lòng ngƣời bệnh sử dụng dịch vụ hàm mặt Sakalauskienė gồm khía cạnh: tính chuyên nghiệp (gồm tiêu chí), tính cách cá nhân (gồm tiêu chí) tổ chức khám chữa bệnh (gồm tiêu chí) Các câu hỏi đƣợc xây dựng dƣới hình thức Likert mức độ từ đến tƣơng ứng từ Rất không hài lòng Rất hài lòng Phƣơng pháp thống kê Số liệu đƣợc nhập quản lý phần mềm Epidata 3.1 phân tích phần mềm SPSS phiên 20.0 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha đƣợc sử dụng để loại bỏ biến rác trƣớc tiến hành phân tích nhân tố Kiểm định độ tin cậy biến thang đo hài lòng ngƣời bệnh hàm mặt Sakalauskienė dựa vào hệ số kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần thang đo hệ số Cronbach’s Alpha biến đo lƣờng Các biến có hệ số tƣơng quan tổng - biến (Corrected item total correlation) nhỏ 0,5 bị loại Một thang đo có độ tin cậy tốt ≥ 0,70 Nếu Cronbach alpha > = 0,60 thang đo chấp nhận đƣợc mặt tin cậy [7] Sau đánh giá sơ thang đo độ tin cậy biến quan sát hệ số Cronbach's Alpha, biến đƣợc đƣa vào kiểm định phân tích EFA để đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) đƣợc sử dụng để xác định nhóm tiêu chí đánh giá mức độ hài lịng ngƣời bệnh hàm mặt theo Sakalauskienė Khoa Phẫu thuật Hàm mặt – Răng Hàm Mặt, Bệnh viện Đại học Y Dƣợc TPHCM Chúng tơi sử dụng mơ hình EFA với phép kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin, phƣơng pháp xoay trục varimax để xây dựng khía cạnh tiêu chí thuộc khía cạnh Đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo hài lòng ngƣời bệnh hàm mặt Sakalauskienė phiên năm 2015 [8] bao gồm khía cạnh đo lƣờng 24 tiêu chí nhƣ sau: Bảng Thành phần thang đo hài lòng người bệnh hàm mặt Sakalauskienė Khía cạnh Tiêu chí Ký hiệu Bác sĩ đội ngũ nhân viên làm việc dịu dàng CN1 Bác sĩ đội ngũ nhân viên cẩn thận với thiết CN2 bị họ Tính chuyên nghiệp NVYT Bác sĩ đội ngũ nhân viên ghi nhận tỉ mỉ khâu CN3 thƣờng xuyên kiểm tra Bác sĩ giảm đau hiệu CN4 121 HỘI NGHỊ KHOA HỌC CHUYÊN ĐỀ: TIẾP CẬN KỸ THUẬT XÉT NGHIỆM MỚI TRONG CHẨN ĐOÁN VÀ ĐIỀU TRỊ Tính cách cá nhân NVYT Tổ chức thủ thuật/phẫu thuật Bác sĩ đội ngũ nhân viên có đeo trang Bác sĩ đội ngũ nhân viên có găng tay Bác sĩ đội ngũ nhân viên hiểu điều họ làm Bác sĩ đội ngũ nhân viên tạo chất lƣợng khám chữa bệnh cao Bác sĩ đội ngũ nhân viên kỹ lƣỡng Bác sĩ đội ngũ nhân viên giải đáp tồn diện thắc mắc tơi Bác sĩ đội ngũ nhân viên tự tin Bác sĩ đội ngũ nhân viên tôn trọng Bác sĩ đội ngũ nhân viên hiểu rõ vấn đề Bác sĩ đội ngũ nhân viên cẩn trọng Bác sĩ đội ngũ nhân viên thân thiện Bác sĩ đội ngũ nhân viên bày tỏ cảm thông Bác sĩ đội ngũ nhân viên giải thích rõ ràng khâu Bác sĩ đội ngũ nhân viên thông báo rõ ràng tƣ vấn kĩ vè chi phí điều trị Vị trí khu phẫu thuật thuận tiện Trang thiết bị đại Thời gian làm việc linh hoạt thuận tiện Đúng hẹn, khám Không gian thƣ giãn ấm cúng Chi phí tốt, khơng cao xứng đáng với dịch vụ CN5 CN6 CN7 CN8 CN9 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 TC7 TC8 TC9 PT1 PT2 PT3 PT4 PT5 PT6 III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực khảo sát đƣợc 427 ngƣời bệnh Đặc điểm mẫu khảo sát đƣợc thể Bảng Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu Đặc điểm Nội dung Tần số Tỉ lệ % Nam 178 41,7 Giới tính Nữ 249 58,3 Phật giáo 114 26,7 Thiên chúa giáo 75 17,6 Tôn giáo Không tôn giáo 225 52,7 Khác 13 3,0 Đại học trở lên 193 45,2 Trình độ học vấn THPT 165 38,6 122 T¹P CHÝ Y häc viƯt nam tẬP 516 - th¸ng - sè ĐẶC BIỆT - 2022 THCS 58 13,6 Tiểu học trở xuống 11 2,6 Công nhân 69 16,2 Cán viên chức 108 25,3 Nội trợ/lao động tự 69 16,2 Nghê nghiệp Kinh doanh/Buôn bán 100 23,3 Khác 81 19,0 Nông thôn 131 30,7 Thành thị 280 65,6 Nơi Vùng sâu, vùng xa 16 3,7 Có 170 39,8 Thẻ BHYT Không 257 60,2 Kết hôn/chung sống 273 63,9 Tình trạng nhân Độc thân 154 36,1 Ngƣời bệnh đến khám điều trị trả nhiều cho dịch vụ sức khỏe hàm mặt Bệnh viện Đại học Y Dƣợc miệng Có thể thấy, ngƣời bệnh sử dụng dịch TPHCM có đặc điểm nhƣ nam chiếm vụ bệnh viện lớn thƣờng ngƣời trƣởng ƣu (gần 60%), tuổi trung bình 35, trình thành, trí thức, có trình độ học vấn cao độ học vấn đại học chiếm 50% Bên nghề nghiệp ổn định, cạnh 60% ngƣời đến khám khơng có Hơn 2/3 ngƣời bệnh nghiên cứu Bảo hiểm y tế ngƣời sống thành Nghề nghiệp ngƣời bệnh nghiên phố với bệnh viện có 30% cứu chúng tơi đa dạng Trong ngƣời bệnh đến từ tỉnh thành lân cận bật với tỉ lệ cao nhóm cán bộ, công phần cho thấy đam bảo chuyên nhân viên chức kinh doanh/buôn bán Đây môn nhƣ danh tiếng Bệnh viện hai nhóm chúng tơi đặt giả thuyết có thu Đại học Y Dƣợc TPHCM nhập cao ổn định Do họ chi Bảng Kết hài lịng người bệnh theo thang đo Sakalauskienė Khía cạnh Số tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn Tính chun nghiệp NVYT 4,11 0,54 Tính cách cá nhân NVYT 3,19 0,47 Tổ chức thủ thuật/phẫu thuật 3,14 0,56 Hài lịng chung 24 3,48 0,47 Trong ba khía cạnh hài lòng theo thang đo Sakalauskiene, điểm hài lịng chung 427 ngƣời bệnh đƣợc chúng tơi ghi nhận 3,48 ± 0,27 Trong khía cạnh có điểm số trung bình cao hài lịng tính chuyên nghiệp (4,11/5), khía cạnh Hài lịng đặc điểm tính cách (3,19/5) Điểm trung bình hài lịng thấp khía cạnh Hài lịng tổ chức thủ thuật/phẫu thuật (3,14/5) 123 HỘI NGHỊ KHOA HỌC CHUYÊN ĐỀ: TIẾP CẬN KỸ THUẬT XÉT NGHIỆM MỚI TRONG CHẨN ĐOÁN VÀ ĐIỀU TRỊ Bảng Hệ số Cronbach’s alpha khía cạnh Khía cạnh Tƣơng quan biến tổng Tính chuyên nghiệp NVYT CN1 Bác sĩ đội ngũ nhân viên làm việc 0,903 dịu dàng CN2 Bác sĩ đội ngũ nhân viên cẩn 0,902 thận với thiết bị họ CN3 Bác sĩ đội ngũ nhân viên ghi nhận 0,894 tỉ mỉ khâu thƣờng xuyên kiểm tra CN4 Bác sĩ giảm đau hiệu 0,738 CN5 Bác sĩ đội ngũ nhân viên có đeo 0,906 trang CN6 Bác sĩ đội ngũ nhân viên có găng 0,891 tay CN7 Bác sĩ đội ngũ nhân viên hiểu điều 0,910 họ làm CN8 Bác sĩ đội ngũ nhân viên tạo 0,916 chất lƣợng khám chữa bệnh cao CN9 Bác sĩ đội ngũ nhân viên kỹ lƣỡng 0,838 Tính cách cá nhân NVYT TC1 Bác sĩ đội ngũ nhân viên giải 741 đáp tồn diện thắc mắc tơi TC2 Bác sĩ đội ngũ nhân viên tự tin 868 TC3 Bác sĩ đội ngũ nhân viên tôn 883 trọng TC4 Bác sĩ đội ngũ nhân viên hiểu rõ 877 vấn đề TC5 Bác sĩ đội ngũ nhân viên cẩn 823 trọng TC6 Bác sĩ đội ngũ nhân viên thân 428 thiện TC7 Bác sĩ đội ngũ nhân viên bày 771 tỏ cảm thông TC8 Bác sĩ đội ngũ nhân viên giải 847 thích rõ ràng khâu TC9 Bác sĩ đội ngũ nhân viên thông báo 743 rõ ràng tƣ vấn kĩ vè chi phí điều trị 124 Hệ số Cronbach’s alpha xóa cậu Hệ số Cronbach’s alpha 0,972 0,903 0,902 0,894 0,738 0,906 0,891 0,910 0,916 0,838 0,946 942 935 934 934 937 952 940 936 942 T¹P CHÝ Y häc viƯt nam tẬP 516 - th¸ng - sè ĐẶC BIỆT - 2022 Tổ chức thủ thuật/phẫu thuật 0,949 PT1 Vị trí khu phẫu thuật thuận tiện 809 809 PT2 Trang thiết bị đại 836 836 PT3 Thời gian làm việc linh hoạt thuận 835 835 tiện PT4 Đúng hẹn, khám 889 889 PT5 Không gian thƣ giãn ấm cúng 872 872 PT6 Chi phí tốt, khơng cao xứng đáng 826 826 với dịch vụ Cả thang đo 0,973 Kết Cronbach’s alpha cho thấy thuật/phẫu thuật 0,949 Hệ số Cronbach’s tiểu mục đạt độ tin cậy Các hệ số tƣơng alpha thang đo 0,973 quan biến - tổng cao, ngoại trừ tiêu chí Sau thành phần thang đo hài TC6 (r = 0,428 < 0,5), chúng tơi loại lòng ngƣời bệnh đƣợc đánh giá sơ độ tin bỏ tiêu chí TC6 khỏi thang đo cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha, tất Hệ số Cronbach’s alpha thang đo biến quan sát đạt yêu cầu trừ biến khía cạnh tính chuyên nghiệp NVYT TC6 cho phân tích nhân tố EFA Phép trích 0,972, khía cạnh tính cách cá nhân nhân tố đƣợc sử dụng phép quay Varimax NVYT 0,946 khía cạnh tổ chức thủ Biểu đồ Đồ thị Scree Thông qua đồ thị Scree phân tích EFA, mơ hình nhóm nhân tố đƣợc chọn hệ số Eigenvalue nhóm > 125 HỘI NGHỊ KHOA HỌC CHUYÊN ĐỀ: TIẾP CẬN KỸ THUẬT XÉT NGHIỆM MỚI TRONG CHẨN ĐOÁN VÀ ĐIỀU TRỊ Bảng Kết phân tích EFA thang đo Tiêu chí quan sát 858 855 851 844 840 839 828 812 567 CN2 CN6 CN3 CN7 CN1 CN8 CN5 CN9 CN4 TC1 TC9 TC3 TC4 TC2 TC5 TC8 TC7 PT4 PT5 PT2 PT6 PT3 PT1 Eigenvalue 14,578 Phƣơng sai 32,326 Kết phân tích EFA với 23 tiêu chí (loại trừ tiêu chí TC6) có hệ số Chỉ số Kaiser-Meyer- Olkin = 0,949 giá trị kiểm định Bartlett có ý nghĩa (sig < 0,05), nhóm nhân tố đƣợc trích với tổng sai trích 79,68% Các tiêu chí nhóm tính chun nghiệp NVYT có tải trọng thấp tiêu chí CN4 (trọng số nhân tố 0,567) tƣơng đƣơng tiêu chí cịn lại với trọng số nhân tố 0,8 Các tiêu chí nhóm tính cách cá nhân NVYT có trọng 126 Khía cạnh 805 789 784 766 758 754 730 650 808 782 769 754 752 740 2,368 1,380 25,620 21,733 số nhân tố dao động từ 0,6 đến 0,8 lớn mức 0,5 IV BÀN LUẬN Bên cạnh kết khả quan thang đo đƣợc ghi nhận có hạn chế cần lƣu ý, bao gồm đặc trƣng cỡ mẫu nghiên cứu Nghiên cứu thực nhóm ngƣời bệnh dịch vụ (60,2%) Do kì vọng nhóm ngƣời bệnh đến thái độ NVYT T¹P CHÝ Y häc viƯt nam tẬP 516 - th¸ng - sè ĐẶC BIỆT - 2022 cao Điều gợi ý cho việc mở rộng việc nghiên cứu thành nghiên cứu đa trung tâm bệnh viện cấp Ngoài nghiên cứu tƣơng lai thực theo thiết kế so sánh trƣớc – sau để theo dõi sâu độ tin cậy thang đo V KẾT LUẬN Thang đo hài lòng ngƣời bệnh Sakalauskiene ứng dụng Việt Nam giữ ngun nhóm khía cạnh lớn với 23 tiêu chí, giảm bớt tiêu chí so với phiên gốc năm 2015 Thang đo sau kiểm định cho thấy độ tin cậy cao với số Kaiser-MeyerOlkin = 0,949 kiểm định Bartlett có ý nghĩa (sig < 0,05) TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Y tế (2013), “Quyết định 4448/QĐ-BYT V/v phê duyệt đề án xác định phƣơng pháp đo lƣờng hài lòng ngƣời dân dịch vụ y tế công”, Hà Nội Cục quản lý khám chữa bệnh (2018), “Báo cáo sách Chỉ số hài lòng ngƣời bệnh”, Hà Nội Cục quản lý khám chữa bệnh (2018), “Báo cáo sách số hài lòng ngƣời bệnh Đánh giá chất lƣợng phục vụ khám, chữa bệnh số bệnh viện cơng lập Việt Nam từ góc nhìn ngƣời bệnh”, Hà Nội Barbosa C D., et al (2012), "A literature review to explore the link between treatment satisfaction and adherence, compliance, and persistence", Patient preference and adherence, 6, 39-48 Karydis A., et al (2001), "Expectations and perceptions of Greek patients regarding the quality of dental health care", Int J Qual Health Care, 13(5), 409-16 Luo J N., et al (2018), "Patients’ satisfaction with dental care: a qualitative study to develop a satisfaction instrument", BMC Oral Health, 18(1), 15 Sakalauskiene Z., et al (2015), "Satisfaction with dental care and its role in dental healthrelated behaviour among lithuanian university employees", Oral Health Prev Dent, 13(2), 113-21 Sakalauskiene Z., et al (2005), "Testing of the questionnaire on dental care satisfaction in a sample of adult patients visiting dental clinics at Faculty of Odontology, Kaunas University of Medicine A pilot study", Stomatologija, 7(3), 84-9 127 ... nghiên cứu sử dụng thang đo hài lòng ngƣời bệnh hàm mặt Sakalauskienė phiên năm 2015 [8] bao gồm khía cạnh đo lƣờng 24 tiêu chí nhƣ sau: Bảng Thành phần thang đo hài lòng người bệnh hàm mặt Sakalauskienė. .. phiên 20.0 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha đƣợc sử dụng để loại bỏ biến rác trƣớc tiến hành phân tích nhân tố Kiểm định độ tin cậy biến thang đo hài lòng ngƣời bệnh hàm mặt Sakalauskienė. .. nhận định phù hợp nhƣng chƣa đƣợc nghiên cứu áp dụng bối cảnh Việt Nam Để có đƣợc chứng việc áp dụng rộng rãi thang đo hài lòng hàm mặt Sakalauskienė sở khám, chữa bệnh chuyên khoa Răng Hàm Mặt,