(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp ngành dịch vụ logistics tại thành phố hồ chí minh

TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC

Các nghiên cứu nước ngoài

Để hiểu rõ hơn về các nghiên cứu trước đây liên quan đến lựa chọn PMKT, tác giả đã tổng hợp các nghiên cứu này theo trình tự thời gian, sử dụng hai hướng tiếp cận nghiên cứu khác nhau.

Nhóm các nghiên cứu nghiêng về khía cạnh đánh giá các PMKT hiện có trên thị trường

Các nghiên cứu này tập trung vào giai đoạn đầu của việc nghiên cứu phần mềm quản lý kinh doanh (PMKT), trong đó các tác giả chủ yếu thực hiện việc so sánh và đánh giá các PMKT hiện có trên thị trường Họ xem xét các yếu tố như tính năng, chi phí, yêu cầu về phần cứng và phần mềm, cũng như phương thức hỗ trợ từ nhà cung cấp Mục tiêu là cung cấp thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp lựa chọn PMKT phù hợp với nhu cầu của mình.

Nghiên cứu "Selection criteria for commercially available software in construction accounting" của David Arditi và Sandeep Singh (1991) đã xác định các tiêu chí đánh giá phần mềm kế toán cho doanh nghiệp xây dựng thông qua tài liệu và phỏng vấn người dùng Các tiêu chí được phân thành ba nhóm: đặc điểm chung của phần mềm (tên, giá niêm yết, nhà phát triển), tính năng phần mềm (sổ cái, các khoản phải thu, phải trả, kế toán chi phí theo đơn đặt hàng và phân hệ lương), cùng với yêu cầu về phần cứng, phần mềm và hỗ trợ từ nhà cung cấp Nghiên cứu cũng khảo sát 23 nhà cung cấp phần mềm kế toán để cung cấp thông tin hữu ích cho doanh nghiệp xây dựng trong việc lựa chọn phần mềm phù hợp.

Nghiên cứu “The bottom line on entry-level accounting programs” của Andrew D; Don C và Robert K (1994) tổng hợp thông tin về các gói phần mềm kế toán phổ biến được sử dụng bởi doanh nghiệp nhỏ Bài nghiên cứu cung cấp những thông tin chung về yêu cầu phần cứng, phần mềm và giá cả của các gói PMKT, cũng như các thông tin liên quan đến cài đặt như mật khẩu và lịch sử truy cập Ngoài ra, nghiên cứu còn đề cập đến hỗ trợ từ nhà cung cấp, bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, fax, dịch vụ cài đặt miễn phí, bảo hành và giảm giá Các gói PMKT này cũng được đánh giá về tính thân thiện với người dùng và những tính năng nổi bật như định dạng báo cáo linh hoạt, phân hệ ngân sách, báo cáo thuế thu nhập, quản lý hàng tồn kho và báo cáo bán hàng.

- Nghiên cứu “Accounting software evaluation: hardware, audit trails, backup, error recovery and security” của Avi Rushinek và Sara F Rushinek

Nghiên cứu năm 1995 khảo sát các nhà cung cấp phần mềm kế toán (PMKT) về yêu cầu phần cứng, tính năng, đặc tính và giá cả Đồng thời, nghiên cứu cũng xem xét yêu cầu của người dùng đối với các tính năng PMKT và mức giá họ sẵn sàng chi trả Các yếu tố được khảo sát bao gồm thông tin yêu cầu phần cứng, hỗ trợ từ nhà cung cấp, bảo mật dữ liệu, sổ cái, các phân hệ có sẵn, định dạng báo cáo và giá của PMKT, từ đó đánh giá và xếp hạng các sản phẩm PMKT.

Nghiên cứu “How to select the right accounting software” của J Carlton Collins (1999) trình bày các yếu tố quan trọng cần xem xét khi lựa chọn phần mềm kế toán, bao gồm khả năng tùy biến, độ tin cậy của nhà cung cấp, và các tính năng báo cáo tài chính như báo cáo tỷ lệ, báo cáo đồ họa, và khả năng xuất dữ liệu sang Excel Ngoài ra, nghiên cứu còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết lập cảnh báo cho các chỉ số trên báo cáo, cơ sở dữ liệu, ngôn ngữ lập trình, cấu trúc tài khoản, tính năng mạng, tính thân thiện và dễ sử dụng, cũng như khả năng giải quyết vấn đề Y2K Từ những yếu tố này, tác giả đã khảo sát các phần mềm kế toán hiện có trên thị trường và cung cấp bảng so sánh chi tiết về các phần mềm dựa trên các tiêu chí đã nêu.

Nhóm các nghiên cứu nghiêng về khía cạnh xem xét tiêu chí lựa chọn PMKT dựa trên góc nhìn của người dùng

Y2K, hay còn gọi là sự cố máy tính năm 2000, xảy ra vào khoảnh khắc chuyển giao giữa năm 1999 và 2000 Nguyên nhân chính của sự cố này là do các lập trình viên đã sử dụng chỉ hai chữ số cuối của năm để tiết kiệm dung lượng lưu trữ, dẫn đến việc các máy tính, vi mạch đồng hồ điện tử cũ và phần mềm không thể phân biệt được giữa năm 2000 và 1900.

Các nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét khi lựa chọn phương pháp marketing phù hợp, dựa trên kinh nghiệm của các chuyên gia và doanh nghiệp đã áp dụng Những kiến nghị này nhằm giúp doanh nghiệp chọn lựa phương pháp marketing đáp ứng nhu cầu và đặc điểm hoạt động kinh doanh của họ.

Nghiên cứu "Firm characteristics and selection of international accounting software" của Ajay Adhikari và cộng sự (2004) phân tích mối quan hệ giữa đặc điểm công ty, bao gồm quy mô và mức độ quốc tế hóa, với ảnh hưởng của các tính năng quốc tế của phần mềm kế toán (PMKT) như đa tiền tệ, đa báo cáo và đa ngôn ngữ Thông qua khảo sát 132 doanh nghiệp sử dụng PMKT quốc tế, nhóm tác giả đã sử dụng giá trị trung bình để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định lựa chọn PMKT và áp dụng phương pháp Manova để kiểm định giả thuyết Kết quả cho thấy các công ty quốc tế của Hoa Kỳ đặc biệt coi trọng tính năng đa tiền tệ và chức năng đa báo cáo trong việc lựa chọn PMKT, với tầm quan trọng của các tính năng này khác nhau tùy thuộc vào quy mô và mức độ quốc tế hóa của doanh nghiệp Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng trong các tiêu chí lựa chọn chung, bảo mật và hỗ trợ được xem là quan trọng nhất.

- Nghiên cứu “The Determinates Of Selecting Accounting Software: A

Mô hình được đề xuất bởi Ahmad A Abu-Musa (2005) bao gồm bốn nhóm nhân tố quan trọng trong việc lựa chọn phần mềm: yêu cầu của người sử dụng, đặc tính phần mềm, môi trường công nghệ và cơ sở hạ tầng, nhà cung cấp Tác giả đã áp dụng kỹ thuật Delphi với sự tham gia của 7 chuyên gia để xây dựng báo cáo đánh giá PMKT, trong đó mỗi yếu tố quyết định được gán điểm tối đa, phản ánh ý kiến của các chuyên gia về tầm quan trọng của chúng trong mô hình đề xuất.

- Nghiên cứu “ Accounting Software Selection And User Satisfaction Relevant

Nghiên cứu "Factors for Decision Makers" của Elikai và cộng sự (2007) tập trung vào các yếu tố và tính năng của phần mềm quản lý tiếp thị (PMKT) mà doanh nghiệp quan tâm khi lựa chọn Nghiên cứu cũng xem xét mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với các tính năng của PMKT và lý do giữ nguyên phần mềm hiện tại Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT bao gồm tính năng của phần mềm và chi phí sử dụng.

Nghiên cứu về phần mềm quản trị (PMKT) cho thấy tính năng là yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn PMKT, tiếp theo là chi phí và khả năng tương thích Trong 57 cá nhân khảo sát từ các doanh nghiệp khác nhau, tính linh hoạt được đánh giá là tính năng quan trọng nhất Chi phí mua ban đầu và chi phí hoạt động hàng năm được xem là quan trọng hơn so với chi phí cài đặt và đào tạo Về khả năng tương thích, khả năng tương thích với hệ điều hành được đánh giá cao hơn so với phần cứng hoặc phần mềm khác Đáng lưu ý, sự hỗ trợ từ nhà cung cấp (NCC) lại có tầm quan trọng thấp trong đánh giá của người sử dụng.

- Nghiên cứu “A Proposed Model for the Selection of Appropriate

Nghiên cứu "Phần mềm Kế toán Máy tính để Triển khai tại các Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ ở Các Quốc gia Đang Phát triển" của Aduamoah và cộng sự (2017) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phần mềm kế toán tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bao gồm danh tiếng của nhà cung cấp, chi phí sử dụng, sự hỗ trợ từ nhà cung cấp, tính năng, tính linh hoạt, khả năng tùy biến và quá trình triển khai phần mềm Tác giả áp dụng phương pháp Delphi để xây dựng báo cáo đánh giá phần mềm kế toán, trong đó các yếu tố quyết định được gán điểm tối đa dựa trên ý kiến của các chuyên gia về tầm quan trọng của chúng trong mô hình đề xuất.

Ngoài các nghiên cứu chuyên sâu về lựa chọn phần mềm quản lý kinh doanh (PMKT), còn có những nghiên cứu tổng hợp hệ thống các bài báo từ các tạp chí và hội nghị liên quan đến phương pháp lựa chọn phần mềm, tiêu chí đánh giá, kỹ thuật đánh giá phần mềm, cũng như các hệ thống và công cụ hỗ trợ quyết định trong việc đánh giá các gói phần mềm Một trong những nghiên cứu điển hình trong lĩnh vực này đã được thực hiện để cung cấp cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn về vấn đề này.

Bài viết "Đánh giá và lựa chọn các gói phần mềm: Một cái nhìn tổng quan" của Anil S Jadhav và Rajendra M Sonar (2009) đã tổng hợp và phân loại các tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá và lựa chọn phần mềm Các tiêu chí này được chia thành hai nhóm chính: nhóm liên quan đến đặc điểm phần mềm, bao gồm chức năng và chất lượng, và nhóm liên quan đến nhà cung cấp, chi phí và lợi ích, phần cứng và phần mềm, ý kiến, cũng như đặc điểm đầu ra Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quát về các tài liệu liên quan đến quy trình đánh giá và lựa chọn phần mềm.

Các nghiên cứu tại Việt Nam

- Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh” của Huỳnh Thị

Nghiên cứu năm 2015 chỉ ra rằng có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm quản trị (PMKT), bao gồm yêu cầu người dùng, tính năng phần mềm, trình độ chuyên môn của nhân viên công ty phần mềm, sự chuyên nghiệp của công ty phần mềm, dịch vụ sau bán hàng và giá phí Trong số đó, tính năng phần mềm là yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, trong khi sự chuyên nghiệp của nhân viên công ty phần mềm lại có tác động yếu nhất.

Nghiên cứu của Võ Thị Ngọc Ánh năm 2016 về "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Bình Định" nhằm xác định và đo lường các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn phần mềm quản lý cho các doanh nghiệp này Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 6 nhân tố ảnh hưởng chính, được sắp xếp theo thứ tự tác động: tính năng của phần mềm, yêu cầu người sử dụng, giá phí phần mềm, khả năng hỗ trợ của nhà cung cấp, và độ tin cậy của phần mềm.

NCC và cuối cùng là dịch vụ sau bán hàng

Nghiên cứu của Lê Đỗ Kim Ngân (2016) về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm quản trị (PMKT) tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở thành phố Hồ Chí Minh đã chỉ ra 6 nhân tố chính Các nhân tố này được sắp xếp theo mức độ tác động gồm: sự tin cậy của nhà cung cấp (NCC), sự hỗ trợ của NCC, yêu cầu của người sử dụng, điều kiện thuận tiện, chi phí và lợi ích, cùng với tính năng của phần mềm Đáng chú ý, nhân tố quan điểm trong mô hình ban đầu không có ý nghĩa thống kê và đã bị loại bỏ.

- Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh” của Nguyễn Thị

Năm 2017, nghiên cứu tại Thanh Hóa nhằm nhận diện và đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn phần mềm quản trị kinh doanh (PMKT) của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP.HCM Kết quả nghiên cứu đã xác định sáu nhân tố ảnh hưởng, bao gồm: nhà cung cấp PMKT, ảnh hưởng xã hội, tính năng của phần mềm, yêu cầu của người sử dụng, chi phí sử dụng phần mềm, và điều kiện hỗ trợ Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này được sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp.

Qua nghiên cứu, tác giả nhận thấy rằng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT tại Việt Nam có bản chất tương đồng, mặc dù tên gọi và thang đo/biến quan sát trong từng nghiên cứu có sự khác biệt Đồng thời, cùng một nhân tố có thể cho ra kết quả nghiên cứu khác nhau giữa các nghiên cứu Để cung cấp cái nhìn tổng quan về các nghiên cứu này, tác giả đã tổng hợp lại thông tin trong bảng 1.2.

Bảng 1.2 Bảng tổng hợp các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn PMKT trong các nghiên cứu tại Việt Nam

Nhân tố Biến quan sát Tác giả Kế thừa từ Kết quả

Yêu cầu của người sử dụng

Phù hợp với các qui định của pháp luật, chế độ kế toán của DN đã đăng ký

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Huỳnh Thị Hương 2015 Nguyễn T Thanh Hoa 2017

Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012)

Cả 4 nghiên cứu đều tìm ra kết quả nhân tố yêu cầu người sử dụng có tác động đến quyết định lựa chọn PMKT

Phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của DN

Phù hợp với qui mô DN và đặc điểm tổ chức bộ máy kế toán của DN

Phù hợp với yêu cầu xử lý và cung cấp thông tin

Phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu và lập báo cáo tài chính tổng hợp Huỳnh Thị Hương 2015

Thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin

Cơ sở dữ liệu mở rộng để xử lý khi DN tăng trưởng

Lê Đỗ Kim Ngân (2016) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu thay đổi của tổ chức trong tương lai, đồng thời cần chuẩn bị cho số lượng người dự kiến sử dụng dịch vụ cùng một lúc.

Phù hợp với loại hình DN

Phù hợp với quy mô DN

PMKT Đảm bảo tính linh hoạt

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Huỳnh Thị Hương 2015 Nguyễn T Thanh Hoa 2017

Lê Đỗ Kim Ngân 2016 Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012)

Nghiên cứu chỉ ra rằng có sự khác biệt trong thang đo nhân tố tính năng của PMKT, nhưng tất cả đều khẳng định rằng nhân tố này ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn PMKT, đảm bảo độ tin cậy và chính xác cao (Võ Thị Ngọc Ánh, 2016).

Huỳnh Thị Hương 2015 Nguyễn T Thanh Hoa 2017 Đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ liệu

Có tốc độ xử lý nhanh, ổn định Huỳnh Thị Hương 2015

Nguyễn T Thanh Hoa 2017 Elikai và cộng sự (2007)

Có giao diện rõ ràng, tinh gọn, dễ sử dụng Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Elikai và cộng sự (2007)

Huỳnh Thị Hương 2015 Ahmad A Abu-Musa 2005

Có khả năng cải tiến, nâng cấp Võ Thị Ngọc Ánh 2016

Huỳnh Thị Hương 2015 Ahmad A Abu-Musa 2005

Có khả năng tự động lập báo cáo theo yêu cầu của người sử dụng

Huỳnh Thị Hương 2015 Elikai và cộng sự (2007)

Có mẫu in chuẩn, đẹp, rõ ràng, dễ hiểu

Ngôn ngữ quốc tế và khả năng lập báo cáo bằng ngoại tệ

Chính sách hỗ trợ bởi PMKT đầy đủ

Lê Đỗ Kim Ngân 2016 Tác giả tổng hợp Đảm bảo tính tin cậy Đáp ứng các tính năng cơ bản mà DN yêu cầu

Có khả năng tích hợp, tương thích với phần cứng và ứng dụng khác của DN Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Ahmad A Abu-Musa 2005

(Độ tin cậy và sự hỗ trợ của

NCC có danh tiếng trên thị trường

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Nguyễn T Thanh Hoa 2017

Lê Đỗ Kim Ngân 2016 Jadhav và

Cả 4 nghiên cứu đều tìm ra kết quả nhân tố về NCC liên quan đến độ tin cậy và sự hỗ trợ của NCC có tác động đến quyết định lựa chọn PMKT

NCC Có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm PMKT Võ Thị Ngọc Ánh 2016

NCC Có sản phẩm PMKT phổ biến trên thị trường

DN xem NCC là đối tác chiến lược

Lê Đỗ Kim Ngân 2016 Tác giả tổng hợp

DN quan tâm đến những thành công trước đây của NCC

Năng lực tài chính đảm bảo

NCC có khả năng tồn tại bền vững lâu dài

NCC uy tín trên thị trường

NCC có một lượng khách hàng tương đối lớn Võ Thị Ngọc Ánh 2016

NCC hỗ trợ DN các khóa đào tạo để học cách sử dụng PMKT Lê Đỗ Kim Ngân 2016

Cung cấp bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng PMKT

Khả năng hướng dẫn tốt cho người sử dụng học cách sử dụng

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Nguyễn T Thanh Hoa 2017

Hỗ trợ phiên bản PMKT dùng thử miễn phí Võ Thị Ngọc Ánh 2016

Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp phần mềm

Nguyễn T Thanh Hoa 2017 Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng về cách xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm

DN nhận được sự hỗ trợ kịp thời khi có vần đề phát sinh

Lê Đỗ Kim Ngân 2016 Tác giả tổng hợp

NCC hỗ trợ online khi có vần đề phát sinh đối với PMKT

NCC thường xuyên cập nhật, bảo trì PMKT

Nhân viên của NCC có thái độ chuyên nghiệp

Sự chuyên nghiệp của NCC

NCC có Website với đầy đủ thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các phần mềm ứng dụng

Huỳnh Thị Hương 2015 Khảo sát chuyên gia

Nhân tố sự chuyên nghiệp có tác động yếu nhất theo kết quả nghiên cứu

NCC phải có quy trình làm việc rõ ràng, cụ thể

NCC phải có tác phong làm việc nhanh nhẹn

NCC phải cung cấp tất cả các thông tin liên quan tới phần mềm

NCC phải tuân thủ đúng hợp đồng

Nhân viên phải ứng xử khéo léo, lịch sự, chu đáo, tận tình với khách hàng

Những thông tin tư vấn từ NCC đáng tin cậy

Giá phí của phần mềm/chi phí sử dụng phần mềm/Chi phí và lợi ích

Giá phí PMKT phù hợp với khả năng công ty tôi/ giá phí

PMKT phù hợp với mức giá mà DN sẵn sàng trả Võ Thị Ngọc Ánh 2016

Huỳnh Thị Hương 2015 Nguyễn T Thanh Hoa 2017

Mặc dù có sự khác biệt trong cách gọi tên các nhân tố, cả bốn nghiên cứu đều đưa nhân tố chi phí vào mô hình Kết quả hồi quy cho thấy nhân tố này có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn phương pháp marketing.

Phù hợp giữa chi phí bỏ ra và lợi ích mà DN nhận được

DN hài lòng với các khoản chi phí bỏ ra để sử dụng PMKT Võ Thị Ngọc Ánh 2016

Có mức giá cạnh tranh so với công ty khác Huỳnh Thị Hương 2015

Giá phí của PMKT hợp lý Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Parry và cộng sự

Giá phí bảo trì, nâng cấp phần mềm phù hợp với mức giá chúng tôi sẵn sàng trả Nguyễn T Thanh Hoa 2017 Jadhav và Sonar

DN hài lòng với các lợi ích mà PMKT mang lại Lê Đỗ Kim Ngân 2016 Tác giả tổng hợp

Dịch vụ sau bán hàng

Có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Huỳnh Thị Hương 2015

Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ sau bán hàng có tác động đến quyết định lựa chọn PMKT

Hỗ trợ khi khách hàng gặp sự cố với phần mềm/ khó khăn khi sử dụng

Tập huấn, hướng dẫn sử dụng chu đáo

Thường xuyên điện thoại thăm hỏi khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm, ghi nhận yêu cầu hoặc ý kiến đóng góp của khách hàng

Để đảm bảo tính chính xác và an toàn cho dữ liệu của khách hàng, việc khảo sát chuyên gia định kỳ là rất quan trọng Điều này giúp phát hiện và khắc phục lỗi kịp thời, đồng thời lưu trữ dữ liệu một cách an toàn nhằm tránh tình trạng mất mát thông tin.

Có chế độ bào trì và nâng cấp PMKT tốt

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Parry và cộng sự 2010

Có hệ thống nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp Điều kiện hỗ trợ/Điều kiện thuận lợi

DN có nền tảng phần cứng và công nghệ mạng cần thiết hỗ trợ cho việc sử dụng PMKT

Nguyễn T Thanh Hoa 2017 Jadhav và

Sonar 2009 Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố này có tác động đến quyết định lựa chọn PMKT

PMKT tương thích với các phần mềm khác mà DN đang sử dụng

DN có cơ sở vật chất cần thiết để sử dụng PMKT

Võ Thị Ngọc Ánh 2016 Parry và cộng sự 2010

Nguồn lực cần thiết để sử dụng PMKT

Phù hợp với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT

Tương thích với hệ thống đang sử dụng tại DN

Quan điểm/ảnh hưởng xã hội

DN tham khảo ý kiến của người sử dụng cuối về PMKT

Kết quả nghiên cứu của Lê Đỗ Kim Ngân năm 2016 cho thấy nhân tố quan điểm không có ý nghĩa thống kê và đã bị loại khỏi mô hình Ngược lại, nhân tố ảnh hưởng xã hội lại có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn PMKT trong nghiên cứu của Nguyễn.

DN tham khảo ý kiến tư vấn nội bộ về PMKT

DN tham khảo ý kiến chuyên gia tư vấn về PMKT

DN tham khảo ý kiến của NCC về PMKT

DN tham khảo ý kiến từ các nguồn khác Ý kiến của những người đã sử dụng, chuyên gia về PMKT

Nguyễn T Thanh Hoa 2017 Ý kiến đánh giá về PMKT được đưa ra trong các tài liệu tin cậy (tạp chí, báo, trang web…có uy tín)

(Nguồn tác giả tổng hợp)

Kết quả từ tổng quan nghiên cứu

Qua nghiên cứu các công trình liên quan đến lựa chọn phần mềm quản lý kinh doanh (PMKT), tác giả nhận thấy rằng chủ đề này đã được quan tâm từ sớm ở nước ngoài, trong khi tại Việt Nam chỉ mới bắt đầu được nghiên cứu trong vài năm gần đây Sự khác biệt này có thể do mức độ phát triển công nghệ thông tin giữa hai khu vực Các nghiên cứu quốc tế không chỉ chú trọng vào đặc điểm và quy mô doanh nghiệp trong việc lựa chọn PMKT mà còn xem xét sự khác biệt theo ngành hoạt động Tuy nhiên, phần lớn các nghiên cứu này chủ yếu đưa ra các yếu tố cần xem xét mà thiếu nghiên cứu thực nghiệm Ngược lại, các nghiên cứu tại Việt Nam chủ yếu là thực nghiệm, dựa trên các nhân tố từ nghiên cứu nước ngoài, nhưng lại chỉ tập trung vào doanh nghiệp nhỏ và vừa mà chưa khai thác lựa chọn PMKT ở các ngành khác nhau.

Tác giả nhận thấy sự thiếu hụt nghiên cứu về quyết định lựa chọn PMKT trong các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau Vì vậy, tác giả đã quyết định nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp ngành dịch vụ Logistics tại thành phố Hồ Chí Minh" Nghiên cứu này nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp trong ngành Logistics về việc lựa chọn PMKT phù hợp, đồng thời giúp các nhà cung cấp PMKT hiểu rõ hơn về yêu cầu của doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ Logistics để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Trong chương này, tác giả tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn PMKT Qua việc phân tích các nghiên cứu trước, tác giả xác định được những khe hổng nghiên cứu và từ đó xác lập vấn đề nghiên cứu chính Kết quả từ các nghiên cứu trước đã cung cấp thông tin hữu ích, làm cơ sở cho tác giả trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT và lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp.

Chương 2 sẽ trình bày một số vấn đề về PMKT và ngành dịch vụ Logistics cũng như cơ sở lý thuyết nền để xây dựng mô hình.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Lý luận chung về dịch vụ Logistics

2.1.1 Khái niệm dịch vụ Logistics

Dịch vụ Logistics có nhiều định nghĩa khác nhau từ các nghiên cứu và tổ chức quốc tế, nhưng trong bối cảnh nghiên cứu tại TPHCM, Việt Nam, tác giả chọn định nghĩa theo Luật Thương mại 2005 (Điều 233).

Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại mà trong đó, thương nhân tổ chức và thực hiện nhiều công việc liên quan đến hàng hóa, bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, đóng gói và giao hàng Tất cả các dịch vụ này được thực hiện theo thỏa thuận với khách hàng nhằm nhận thù lao.

2.1.2 Đặc điểm của các doanh nghiệp dịch vụ Logistics tại Việt Nam hiện nay

Tổng số DN hoạt động trong lĩnh vực Logistics khoảng hơn 3000 DN trong đó khoảng 70% là công ty trách nhiệm hữu hạn, khoảng 20% là công ty nhà nước, và

DN tư nhân là khảng 10% (theo khảo sát của VLA, trích từ báo cáo Logistics Việt

Nam 2017, trang 88) Các DN cung cấp dịch vụ Logistics của Việt Nam chủ yếu là

Doanh nghiệp nhỏ và vừa (vốn dưới 50 tỷ) chiếm 67% tổng số doanh nghiệp trong ngành logistics tại Việt Nam Phần lớn các doanh nghiệp logistics là trong nước, với tỷ lệ lên đến 88%, trong khi các doanh nghiệp liên doanh chiếm 10% và chỉ có 2% là doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, theo thống kê của VLA trong báo cáo Logistics Việt Nam 2017.

Có thể phân loại ngành dịch vụ Logistics Việt Nam hiện nay như sau (theo báo cáo Logistics Việt Nam 2017, trang 90) :

- Các DN khai thác vận tải: dịch vụ vận tải (đường bộ, đường biển, hàng không)

- Các DN khai thác cơ sở hạ tầng tại các điểm nút (cảng, sân bay, ga…)

- Các DN khai thác kho bãi bốc dỡ và dịch vụ Logistics

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa, chuyển phát nhanh, đại lý vận tải, đại lý tàu biển, và đại lý làm thủ tục hải quan, cùng với các doanh nghiệp 3PL và các giải pháp phần mềm Logistics, đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và giám định kiểm tra tài chính.

Phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp dịch vụ logistics tại Việt Nam rất rộng lớn, với 84% trong số đó hoạt động cả ở thị trường quốc tế và nội địa Chỉ có 16% doanh nghiệp logistics Việt Nam chuyên hoạt động trong nước, theo thống kê của Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA) trong báo cáo Logistics Việt Nam 2017.

Hoạt động của các doanh nghiệp ngành dịch vụ Logistics tại Việt Nam không chỉ sử dụng đồng tiền VND và ngôn ngữ Tiếng Việt, mà còn cần tích hợp các đơn vị tiền tệ và ngôn ngữ quốc tế khác Do nhu cầu cao về giao dịch quốc tế, các tính năng xử lý nghiệp vụ ngoại tệ và chuyển đổi ngôn ngữ trong báo cáo sẽ được ưu tiên khi lựa chọn phần mềm kế toán.

2.1.3 Một số dịch vụ Logistics chủ yếu ở Việt Nam

(Trích từ “Logistics những vấn đề cơ bản” của Đoàn Thị Hồng Vân và Kim Ngọc Đạt, 2010, chương 5)

- Quản trị dây chuyền cung ứng (Supply Chain Management)

Dịch vụ logistics là yếu tố then chốt trong hoạt động của doanh nghiệp, giúp thiết lập mối quan hệ bền chặt giữa khách hàng và nhà cung cấp Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả trong quá trình cung ứng, giao nhận mà còn tối ưu hóa việc phân phối hàng hóa.

Quá trình cung cấp dịch vụ này bao gồm các bước lập kế hoạch, thực hiện và quản lý luồng hàng hóa cùng thông tin từ khi nhận đơn hàng, qua sản xuất, vận chuyển, kho bãi, phân phối cho đến khi hàng hóa đến tay khách hàng cuối cùng.

- Dịch vụ giao nhận vận tải và gom hàng

Dịch vụ giao nhận là giải pháp giám sát vận tải đa phương thức cho hàng nguyên container, cung cấp dịch vụ trọn gói giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức Thay vì phải quản lý từng bước như mua hàng, vận chuyển, làm thủ tục Hải quan và bốc dỡ hàng hóa, khách hàng chỉ cần liên hệ với một đối tác duy nhất và hoàn toàn yên tâm chờ nhận hàng Dịch vụ này cũng bao gồm quản lý cước phí cho vận tải đường biển, hàng không và vận tải nội địa.

Dịch vụ gom hàng là một hình thức vận chuyển hàng lẻ, trong đó các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics sẽ thu gom hàng hóa từ nhiều nhà sản xuất khác nhau Hàng hóa sau đó được đóng gói trong container và chuyển đến cảng trung chuyển Tại đây, hàng từ các quốc gia khác nhau sẽ được dỡ ra và phân loại theo địa điểm đến Khi hàng đến nước nhập, đại lý của doanh nghiệp Logistics sẽ nhận container, tiến hành dỡ hàng, thực hiện các thủ tục Hải quan nếu cần, và cuối cùng giao hàng đến từng khách hàng – nhà nhập khẩu.

Dịch vụ vận chuyển hàng hóa cao cấp và gấp rút bao gồm các giải pháp kết hợp giữa đường biển và đường hàng không, giúp nhà xuất khẩu giao hàng đúng hạn ngay cả khi sản xuất chậm trễ Những giải pháp này không chỉ đảm bảo thời gian giao hàng mà còn tiết kiệm chi phí so với việc vận chuyển toàn bộ lô hàng bằng đường hàng không.

- Dịch vụ kho bãi – phân phối

Dịch vụ kho bãi và phân phối nhằm hỗ trợ khách hàng quản lý tồn kho, giảm chi phí điều hành và tăng được các chu kỳ đơn hàng

 Dịch vụ kho bãi : là những dịch vụ lưu kho và giám sát hàng hóa

Dịch vụ phân phối là quá trình lập kế hoạch và vận chuyển hàng hóa từ kho đến địa điểm mà khách hàng chỉ định Hiện nay, dịch vụ này vẫn chưa phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, trong khi nó đã trở thành một hoạt động phổ biến ở nhiều quốc gia nhập khẩu khác.

Để nâng cao tính cạnh tranh, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics thường phát triển thêm những dịch vụ đặc thù nhằm đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng.

 Làm thủ tục mua bảo hiểm hàng hóa (dịch vụ vận tải bảo hiểm hàng hóa theo điều kiện CIF)

 Dịch vụ giao tận nhà (Door to Door)

 Trucking (dịch vụ này hỗ trợ cho điều kiện xuất khẩu EXW)

 Gom hàng nhanh tại kho (Consolidation Docking)

 Quản lý đơn hàng (PO Management)

 Gom hàng từ nhiều quốc gia đến một cảng trung chuyển

 Dịch vụ kiểm soát chất lượng hàng hóa (QA-QI Program)

Dịch vụ GOH (Garment on Hangers) chuyên cung cấp giải pháp cho hàng may mặc cao cấp, giúp quần áo không bị nhăn nheo trong quá trình vận chuyển Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, hàng hóa được treo trên thanh bắc ngang trong container hoặc được cố định bằng các nút dây trên thanh.

Lý luận chung về phần mềm kế toán

2.2.1 Khái niệm phần mềm kế toán

Thông tư 103/2005/TT-BTC định nghĩa phần mềm kế toán (PMKT) là một bộ chương trình tự động xử lý thông tin kế toán trên máy tính Quy trình bắt đầu từ việc nhập chứng từ gốc, phân loại chứng từ, và xử lý thông tin theo quy định của chế độ kế toán, cho đến khi in ra sổ kế toán và báo cáo tài chính (BCTC), cũng như báo cáo kế toán quản trị.

2.2.2 Lợi ích của việc sử dụng phần mềm kế toán

So với phương pháp kế toán thủ công truyền thống, ứng dụng phần mềm kế toán (PMKT) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Một số lợi ích nổi bật của PMKT bao gồm việc tự động hóa quy trình ghi chép, xử lý và lập báo cáo, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn cải thiện độ chính xác của thông tin tài chính, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ra quyết định chiến lược.

PMKT cung cấp thông tin kế toán kịp thời, giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp phân tích và nắm bắt chính xác tình hình tài chính hiện tại Việc nhận được thông tin đúng lúc không chỉ mang lại giá trị hữu ích mà còn hỗ trợ trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.

Để nâng cao tính chính xác cho hệ thống kế toán, các phần mềm kế toán được thiết kế với chức năng tự động kiểm tra Khi kế toán viên nhập liệu, hệ thống sẽ xác nhận tính cân bằng giữa tổng số tiền bên Nợ và bên Có Chỉ những nghiệp vụ kinh tế phát sinh thể hiện tính cân bằng mới được ghi nhận, từ đó cải thiện đáng kể độ chính xác của số liệu kế toán.

PMKT giúp tăng tốc độ xử lý ghi nhận nghiệp vụ cho người làm kế toán, cho phép xử lý số lượng lớn nghiệp vụ một cách nhanh chóng và tự động hóa hoàn toàn các công đoạn tính toán, lưu trữ, tìm kiếm và xuất báo cáo Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm nhân sự và thời gian, góp phần giảm chi phí hiệu quả.

2.2.3 Phân loại phần mềm kế toán

Dựa trên phân loại PMKT từ tài liệu "Tổ chức công tác kế toán doanh nghiệp" của Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2012), tác giả đã tổng hợp thông tin trong bảng 2.1 để cung cấp cái nhìn tổng quan về các loại hình kế toán trong doanh nghiệp Bảng này giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách tổ chức và quản lý công tác kế toán, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Bảng 2.1 Tổng hợp phân loại PMKT

PMKT nước ngoài PMKT do DN tự viết hay thuê viết

DN tự viết hay thuê viết phù hợp với yêu cầu xử lý dữ liệu kế toán tại DN

Là các PMKT Việt Nam được viết theo dạng đóng gói và bán cho người sử dụng, các phần mềm này phù hợp cho nhiều loại hình

Là các PMKT thương phẩm của nước ngoài đang sử dụng tại Việt Nam

Có thể chia thành 2 nhóm:

• Nhóm các phần mềm có tính linh hoạt cao - cho phép người dùng thay đổi giao diện nhập liệu hay báo cáo

• Nhóm phần mềm không có tính linh hoạt Ưu điểm Đáp ứng tốt đặc thù cụ thể của DN và dễ sử dụng

- Tính kiểm soát cao có khả năng hạn chế gian lận trong quá trình xử lý

- Cập nhật, bảo trì hay nâng cấp dễ dàng

Hệ thống kế toán hiện đại có khả năng xử lý đa dạng và phong phú, đảm bảo tính ổn định và kiểm soát cao Điều này không chỉ nâng cao tính chuyên nghiệp mà còn giúp hạn chế khả năng gian lận của nhân viên kế toán.

- Tính kiểm soát không cao, xét cả dưới góc độ người quản lý DN và góc độ người sử dụng PMKT

- Tính ổn định và bảo mật không cao

- Khó khăn khi cập nhật và nâng cấp

Không đáp ứng tốt yêu cầu đặc thù

- Chưa được Việt hóa hoặc quá trình Việt hóa chưa tốt nên chưa hợp với chế độ kế toán Việt Nam, dẫn đến khó khăn cho các

- Bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật gặp nhiều khó khăn

2.2.4 Các tiêu chuẩn về phần mềm

The quality assessment standards for software established by the International Organization for Standardization (ISO) and the International Electrotechnical Commission (IEC) are outlined in the product quality model, which includes attributes related to software characteristics These standards, detailed in ISO/IEC 25010, replace ISO/IEC 9126-1:2001 and are applicable to both software and computer systems.

Tính năng của phần mềm được thể hiện qua các thuộc tính quan trọng như sự phù hợp và đúng đắn trong việc kết nối giữa con người, dữ liệu và hệ thống Điều này đảm bảo rằng phần mềm hoạt động đúng theo yêu cầu và đảm bảo tính bảo mật cần thiết.

- Độ tin cậy: thể hiện thông qua các thuộc tính như xử lý tin cậy, khả năng khôi phục dữ liệu, khả năng tìm lỗi, báo lỗi

- Sự tiện lợi: thể hiện thông qua các thuộc tính như dễ học thuộc, dễ hiểu, dễ thành thạo, dễ sử dụng

Tính hiệu quả của phần mềm liên quan đến mối quan hệ giữa mức độ thực hiện và khối lượng tài nguyên được sử dụng Điều này bao gồm việc quản lý thời gian và nguồn tài nguyên trong các điều kiện nhất định, nhằm tối ưu hóa hiệu suất và giảm thiểu lãng phí.

Khả năng bảo hành và bảo trì của sản phẩm rất quan trọng, bao gồm các thuộc tính như sự ổn định trong hoạt động, khả năng phân tích dữ liệu hiệu quả, khả năng điều chỉnh linh hoạt theo nhu cầu và khả năng kiểm tra định kỳ để đảm bảo chất lượng.

Tính khả chuyển của phần mềm được thể hiện qua các thuộc tính quan trọng như khả năng cài đặt dễ dàng, khả năng thay thế linh hoạt, khả năng cập nhật và nâng cấp thường xuyên, cùng với khả năng tương thích với nhiều cấu hình máy tính khác nhau.

2.2.4.2 Tiêu chuẩn tại Việt Nam

Tiêu chuẩn PMKT là các tiêu chí bắt buộc hoặc hướng dẫn về chất lượng và tính năng kỹ thuật, giúp các đơn vị kế toán lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp, đồng thời là tài liệu tham khảo cho các đơn vị sản xuất phần mềm kế toán trong quá trình phát triển sản phẩm.

103, Bộ Tài chính ban hành 2005)

Thông tư 103 do Bộ Tài chính ban hành năm 2005 quy định các tiêu chuẩn và điều kiện áp dụng cho PMKT tại các đơn vị Trong đó, thông tư này nêu rõ một số tiêu chuẩn cụ thể mà các đơn vị cần tuân thủ để đảm bảo tính hiệu quả và hợp pháp của PMKT.

PMKT cần hỗ trợ người sử dụng tuân thủ các quy định kế toán của Nhà nước, đồng thời không làm thay đổi bản chất, nguyên tắc và phương pháp kế toán theo luật hiện hành Việc áp dụng PMKT tại các đơn vị kế toán phải đảm bảo tuân thủ đầy đủ các yêu cầu pháp luật về kế toán.

 Đối với chứng từ kế toán: phải đảm bảo nội dung của chứng từ kế toán quy định tại Điều 17 của Luật Kế toán

Lý thuyết nền

2.3.1 Lý thuyết ngẫu nhiên (Contingency Theory)

Lý thuyết ngẫu nhiên đã được phát triển từ giữa những năm 1960, thuật ngữ

“ngẫu nhiên” được định nghĩa là một cái gì đó chỉ đúng trong một điều kiện cụ thể (Chenhall, 2006)

Nghiên cứu của Gordon & Miller (1976) áp dụng lý thuyết ngẫu nhiên để xây dựng mô hình thiết kế hệ thống thông tin kế toán, nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của tổ chức Mô hình này được thể hiện trong Hình 2.1 dưới đây.

Hình 2.1 Mô hình ngẫu nhiên cho việc thiết kế hệ thống thông tin kế toán

PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH

PMKT đóng vai trò quan trọng trong hệ thống thông tin kế toán, vì vậy việc thiết kế hệ thống này cần phải xem xét lựa chọn PMKT một cách cẩn thận Môi trường hoạt động và đặc điểm tổ chức của đơn vị sẽ tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn PMKT Dựa trên mô hình này, tác giả đã chỉ ra một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT trong nghiên cứu của mình.

Các yếu tố môi trường và đặc thù ngành sẽ ảnh hưởng đến yêu cầu tính năng của phần mềm quản trị kinh doanh (PMKT) ở các lĩnh vực khác nhau Đặc biệt trong ngành dịch vụ Logistics, hai nhân tố quan trọng là tính năng quốc tế và khả năng tùy biến của PMKT sẽ tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn phần mềm này.

Các yếu tố tổ chức, bao gồm nguồn lực và đặc điểm như số lượng nhân viên và chi nhánh, ảnh hưởng đến yêu cầu về chất lượng PMKT Đồng thời, cần đảm bảo sự tương thích giữa PMKT và cơ sở hạ tầng CNTT hiện có.

2.3.2 Lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Mặc dù mô hình lý thuyết này chủ yếu được áp dụng trong nghiên cứu về chấp nhận công nghệ cá nhân, tác giả đã chọn nó làm nền tảng lý thuyết cho nghiên cứu của mình liên quan đến quyết định của tổ chức Điều này là vì các quyết định trong tổ chức thường được thực hiện bởi cá nhân, và đối tượng khảo sát trong nghiên cứu này là những cá nhân đại diện cho tổ chức trong việc lựa chọn và sử dụng PMKT Vì vậy, việc áp dụng một số nhân tố từ lý thuyết này để xây dựng các yếu tố trong mô hình nghiên cứu là hoàn toàn hợp lý.

Lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT, do Venkatesh và cộng sự phát triển vào năm 2003, đã tích hợp nhiều mô hình lý thuyết nghiên cứu sự chấp thuận công nghệ của người dùng Đến năm 2012, Venkatesh và cộng sự đã mở rộng mô hình này thành UTAUT2, bổ sung thêm các yếu tố động lực hưởng thụ, giá trị giá cả và thói quen Các mô hình lý thuyết UTAUT1 và UTAUT2 được minh họa trong hình 2.2 và 2.3.

Hình 2.2 Mô hình thuyết hợp nhất chấp nhập và sử dụng công nghệ (UTAUT1)

(Nguồn Venkatesh và cộng sự , 2003)

Hình 2.3 Mô hình thuyết hợp nhất chấp nhập và sử dụng công nghệ (UTAUT2)

(Nguồn Venkatesh và cộng sự , 2012)

Hiệu quả mong đợi là niềm tin của cá nhân rằng việc sử dụng hệ thống công nghệ sẽ nâng cao hiệu suất công việc của họ.

- Tính dễ sử dụng mong đợi được định nghĩa là mức độ dễ dàng kết hợp với việc sử dụng hệ thống thông tin

- Ảnh hưởng xã hội là mức độ mà một cá nhân nhận thức những người quan trọng đối với họ tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới

Điều kiện hỗ trợ đề cập đến mức độ mà cá nhân cảm thấy có đủ cơ sở hạ tầng tổ chức và kỹ thuật để thuận lợi cho việc sử dụng hệ thống.

Động lực hưởng thụ từ việc sử dụng công nghệ mang lại những niềm vui và trải nghiệm tích cực, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mức độ chấp nhận và sử dụng công nghệ của người dùng.

Giá trị giá cả có mối liên hệ tích cực với ý định hành vi, khi mà lợi ích từ việc sử dụng công nghệ vượt trội hơn so với chi phí tài chính phải bỏ ra.

- Thói quen là mức độ mà mọi người có xu hướng để thực hiện hành vi tự động thông qua việc học

Theo mô hình lý thuyết UTAUT, hiệu quả sử dụng mong đợi ảnh hưởng đến hành vi sử dụng công nghệ, trong đó PMKT được xem như một sản phẩm công nghệ Do đó, doanh nghiệp (DN) cần xem xét lựa chọn sử dụng PMKT dựa trên hiệu quả mà họ mong đợi Hiệu quả mong đợi này có thể được DN đánh giá qua các yếu tố như chất lượng PMKT, tính năng của PMKT và khả năng hỗ trợ từ nhà cung cấp trong quá trình sử dụng PMKT.

Yếu tố giá trị và chi phí có ảnh hưởng lớn đến hành vi sử dụng công nghệ, đặc biệt là trong việc lựa chọn phần mềm quản lý kinh doanh (PMKT) Khi lợi ích từ việc sử dụng PMKT vượt trội hơn so với chi phí đầu tư, doanh nghiệp sẽ có xu hướng cao hơn trong việc quyết định lựa chọn sản phẩm này Bên cạnh đó, điều kiện hỗ trợ cũng đóng vai trò quan trọng, trong đó sự tương thích giữa PMKT và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện có của doanh nghiệp, bao gồm phần cứng, phần mềm và kết cấu mạng, là yếu tố quyết định đến sự lựa chọn PMKT.

Trong chương 2, tác giả đã trình bày các lý luận chung về PMKT và ngành Logistics, cùng với các lý thuyết nền liên quan Những nội dung này tạo cơ sở cho tác giả phân tích và đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của doanh nghiệp dịch vụ Logistics trong nghiên cứu của mình.

Chương tiếp theo sẽ trình bày quy trình và phương pháp nghiên cứu của luận văn, bao gồm mô hình, giả thuyết và kết quả nghiên cứu sơ bộ định tính.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thiết kế nghiên cứu

Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu (tác giả tổng hợp)

Xác định vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn PMKT của DN ngành dịch vụ Logistics tại TPHCM Đề xuất các nhân tố (ban đầu)

Dựa vào các nghiên cứu trước đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của

Nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia)

Các nhân tố sau điều chỉnh

(sau nghiên cứu định tính)

- Đánh giá độ tin cậy của thang đo (Crobach’s anpha)

- Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

- Phân tích hồi quy bội

Phân tích phương sai (ANOVA) được sử dụng để đánh giá tác động của các biến định tính như quy mô và loại hình sở hữu đến mức độ ảnh hưởng của khả năng tùy biến trong quyết định lựa chọn phương pháp marketing Nghiên cứu này giúp hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa các yếu tố định tính và khả năng tùy biến, từ đó cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp.

Tìm hiểu các nghiên cứu trước để tìm ra khe hổng nghiên cứu

Tác giả thực hiện kết hợp 2 phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn tay đôi với các kế toán trưởng có trên 10 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ Logistics, nhằm thu thập ý kiến chuyên gia Những người tham gia phỏng vấn không chỉ có kinh nghiệm trong việc lựa chọn phần mềm kế toán (PMKT) mà còn là nhân viên triển khai PMKT tại các doanh nghiệp trong lĩnh vực này Mục tiêu của nghiên cứu là điều chỉnh và bổ sung các yếu tố cũng như thang đo của chúng, đảm bảo rằng các yếu tố và thang đo được đề xuất phù hợp với bối cảnh nghiên cứu của các doanh nghiệp ngành dịch vụ Logistics.

Trong nghiên cứu định lượng này, tác giả áp dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu Hai hình thức thu thập dữ liệu được sử dụng là gửi bản in câu hỏi khảo sát trực tiếp và gửi bảng câu hỏi qua email thông qua ứng dụng Google Docs Sau khi thu thập, dữ liệu sẽ được sàng lọc để loại bỏ các phiếu trả lời không hợp lệ và sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.

Mô hình đề xuất và thang đo nháp các nhân tố

Collins (1999) đã chỉ ra rằng việc đặt câu hỏi sai sẽ dẫn đến những câu trả lời không chính xác, ví dụ như việc hỏi về sản phẩm PMKT tốt nhất Thực tế, không tồn tại sản phẩm PMKT nào phù hợp với mọi nhu cầu, nhưng có nhiều sản phẩm phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty Do đó, câu hỏi đúng cần được đặt ra là làm thế nào để tìm kiếm các gói PMKT phù hợp với doanh nghiệp Để trả lời câu hỏi này, các doanh nghiệp cần xác định những yếu tố quan trọng để đánh giá và từ đó đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm PMKT phù hợp nhất.

Dựa trên các nghiên cứu trước và lý thuyết đã được trình bày, tác giả đề xuất 6 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT, bao gồm: chất lượng của PMKT (QL), khả năng tùy biến của PMKT (CU), tính năng quốc tế của PMKT (IF), chi phí và lợi ích sử dụng PMKT (CO), khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) của doanh nghiệp (IT), và nhà cung cấp PMKT (VD) Mô hình này được minh họa trong hình 3.1.

Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất (tác giá tổng hợp)

- Chất lượng của PMKT: là các thuộc tính của PMKT để đánh giá chất lượng

PMKT Chất lượng của phần mềm là một trong những yếu tố được xem xét khi đưa ra quyết định lựa chọn phần mềm (Jadhav & Sonar, 2009)

Chi phí và lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản trị (PMKT) bao gồm nhiều yếu tố, từ giá phần mềm, chi phí cài đặt, huấn luyện, tài liệu, đến chi phí nhập liệu ban đầu Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần xem xét các chi phí phát sinh sau khi sử dụng như bảo trì hàng năm, cập nhật phần mềm và chi phí cho thêm người dùng Do đó, doanh nghiệp cần đánh giá khả năng tài chính của mình và cân nhắc giữa lợi ích mà PMKT mang lại với các chi phí phải chi trả (Jadhav & Sonar, 2009).

Chi phí và lợi ích

Tương thích với cơ sở hạ tầng CNTT

Quyết định lựa chọn PMKT

Khả năng tùy biến của phần mềm kế toán (PMKT) là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp (DN) điều chỉnh PMKT theo yêu cầu cụ thể của mình Trong bối cảnh ngành dịch vụ Logistics đang phát triển, nhu cầu về các báo cáo kế toán để hỗ trợ quyết định ngày càng cao Collins (1999) nhấn mạnh rằng việc xác định khả năng tùy biến của PMKT và mức độ đáp ứng nhu cầu người sử dụng là câu hỏi then chốt trước khi lựa chọn phần mềm Do đó, khả năng tùy biến được xem là nhân tố ảnh hưởng lớn đến quyết định chọn lựa PMKT của DN.

Tính năng quốc tế của phần mềm kế toán (PMKT) rất quan trọng, bao gồm khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa tiền tệ và xử lý chênh lệch tỷ giá Như đã đề cập trong chương 2 về đặc điểm hoạt động của các doanh nghiệp ngành dịch vụ logistics tại Việt Nam, các doanh nghiệp này không chỉ sử dụng đồng Việt Nam và tiếng Việt mà còn cần tích hợp nhiều đơn vị tiền tệ và ngôn ngữ quốc tế khác Do đó, các tính năng liên quan đến xử lý ngoại tệ và chuyển đổi ngôn ngữ trong báo cáo sẽ được ưu tiên phát triển.

- Nhà cung cấp: trong nghiên cứu này nhân tố nhà cung cấp thể hiện độ tin cậy

Khi lựa chọn phần mềm quản trị, doanh nghiệp không chỉ chú trọng vào tính năng của phần mềm mà còn cần xem xét danh tiếng và thị phần của nhà cung cấp, cũng như các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng Theo Collins (1999), chất lượng phần mềm được người sử dụng đánh giá dựa trên nhà cung cấp, vì vậy việc lựa chọn một nhà cung cấp uy tín và có khả năng hỗ trợ tốt là yếu tố quan trọng không thể bỏ qua.

- Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT): để

PMKT cần phải tương thích với hệ thống phần cứng và phần mềm của doanh nghiệp để hoạt động hiệu quả (Jadhav & Sonar, 2009) Nếu PMKT phù hợp với hệ thống phần cứng hiện có, doanh nghiệp sẽ dễ dàng triển khai, ngược lại, doanh nghiệp sẽ phải đầu tư nâng cấp hệ thống phần cứng của mình (Abu-Musa, 2005).

3.2.2 Thang đo nháp của các nhân tố

Trong chương 2, phần 2.2.4, đã đề cập đến các tiêu chuẩn quốc tế và Việt Nam liên quan đến chất lượng phần mềm, bao gồm PMKT Tác giả đã chọn một số thuộc tính từ nghiên cứu của Jadhav & Sonar (2009) để đánh giá chất lượng phần mềm, vì thang đo này tương đối đầy đủ hơn so với tiêu chuẩn Việt Nam chỉ có 4 yếu tố và phù hợp hơn so với tiêu chuẩn quốc tế, vốn áp dụng cho cả phần mềm và hệ thống máy tính Thang đo này được trình bày cụ thể trong nghiên cứu.

- PMKT thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin

- PMKT đảm bảo độ tính cậy và tính chính xác cao (phần mềm có thể chạy liên tục mà không bị lỗi)

- PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định (thời gian phần mềm xử lý đưa ra kết quả nhanh, phù hợp với kích thước dữ liệu)

- PMKT có khả năng đáp ứng yêu cầu về số lượng người dùng và khối lượng giao dịch (nghiệp vụ) xử lý ngày càng tăng

PMKT cam kết bảo mật và an toàn dữ liệu thông qua việc ghi lại nhật ký sử dụng của người dùng, phân quyền truy cập, sử dụng mật khẩu bảo vệ dữ liệu, và cung cấp hỗ trợ sao lưu khôi phục hiệu quả.

Để phù hợp với điều kiện nghiên cứu tại Việt Nam, tác giả bổ sung biến quan sát "PMKT phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của Nhà nước về kế toán", nhằm đảm bảo tiêu chuẩn quan trọng của PMKT trong môi trường Việt Nam Nội dung này đã được trình bày chi tiết trong mục 2.2.4.2.

Các biến quan sát cho nhân tố chất lượng của PMKT được trình bày như bảng 3.1 sau đây:

Bảng 3.1 Thang đo nháp của nhân tố QL

STT Biến quan sát Kế thừa từ

1 PMKT thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin

PMKT đảm bảo độ tính cậy và tính chính xác cao (phần mềm có thể chạy liên tục mà không bị lỗi, hỗ trợ sao lưu khôi phục)

PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định (thời gian phần mềm xử lý đưa ra kết quả nhanh, phù hợp với kích thước dữ liệu)

PMKT có khả năng đáp ứng yêu cầu về số lượng người dùng và khối lượng giao dịch (nghiệp vụ) xử lý ngày càng tăng

PMKT đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ liệu (có nhật ký sử dụng của người dùng, phân quyền người dùng, mật khẩu truy cập dữ liệu)

6 PMKT phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của Nhà nước về kế toán

3.2.2.2 Khả năng tùy biến của PMKT

Tác giả chọn 3 thang đo trong nghiên cứu của Collins (1999) liên quan đến khả năng tùy biến của PMKT như bảng 3.2 sau đây:

Bảng 3.2 Thang đo nháp của nhân tố CU

1 Khả năng tạo ra mẫu báo cáo mới và tùy chỉnh (thêm, bớt các trường) trên mẫu báo cáo sẵn có của PMKT

2 Khả năng tùy chỉnh mẫu hiển thị của PMKT (thêm, bớt các trường hiển thị)

Quyền tùy chỉnh cấp cho người sử dụng (người dùng được cấp quyền tùy chỉnh thay vì phải nhờ vào NCC phần mềm và phải tốn phí)

(Nguồn tác giả tổng hợp) 3.2.2.3 Tính năng quốc tế của PMKT

Nghiên cứu của Adhikari và cộng sự (2004) sử dụng biến quan sát cho nhân tố tính năng quốc tế của PMKT như bảng 3.3 sau đây:

Bảng 3.3 Các tính năng quốc tế của PMKT (Adhikari và cộng sự,2004)

Tính năng đa tiền tệ Tính năng đa ngôn ngữ Tính năng đa báo cáo

Sổ kế toán đa tiền tệ

Văn bản / trợ giúp màn hình bằng các ngôn ngữ khác nhau

Giao dịch quốc tế liên công ty

Xem đồng thời các đơn vị tiền tệ

Hóa đơn, séc bằng các ngôn ngữ khác nhau

Báo cáo tài chính chuyển đổi

Nhập và lập hóa đơn đơn hàng đa tiền tệ

Hướng dẫn sử dụng bằng các ngôn ngữ khác nhau Báo cáo theo GAAP Tính toán chênh lệch tỷ giá

Công nhận / báo cáo ở các hiệp ước khác nhau

Tại Việt Nam các DN áp dụng chuẩn mực kế toán quốc tế và chuẩn mực kế toán

Tác giả đã quyết định bỏ qua các biến quan sát liên quan đến tính năng đa báo cáo do sự hạn chế tại Mỹ, chỉ lựa chọn các biến thuộc hai nhóm còn lại để phù hợp với doanh nghiệp Logistics tại Việt Nam Các biến quan sát được lựa chọn được trình bày trong bảng 3.4.

Bảng 3.4 Thang đo nháp của nhân tố IF

1 Khả năng tính toán chênh lệch tỷ giá Adhikari và cộng sự

2 Khả năng tạo báo cáo, sổ sách kế toán đa ngôn ngữ

3 Khả năng hiển thị báo cáo, sổ sách đa tiền tệ

3.2.2.4 Chi phí và lợi ích của việc sử dụng PMKT

Tác giả kế thừa 7 thang đo cho biến chi phí và lợi ích của phần mềm từ nghiên cứu của Jadhav & Sonar (2009) như bảng 3.5 sau đây:

Bảng 3.5 Thang đo nháp của nhân tố CO

1 Chi phí bản quyền của PMKT về số lượng người dùng

2 Chi phí lắp đặt và thực hiện PMKT

3 Chi phí bảo trì của PMKT

4 Chi phí cho việc nâng cấp PMKT khi phiên bản mới được tung ra

Chi phí của máy móc thiết bị sử dụng để hỗ trợ hệ thống, bao gồm bộ vi xử lý, bộ nhớ và thiết bị đầu cuối

Tiết kiệm hữu hình trong lao động và thiết bị, giảm chi phí cho mỗi đơn vị và loại bỏ các chi phí dịch vụ bên ngoài

7 Cải thiện dịch vụ khách hàng, vòng quay thời gian xử lý nhanh hơn

3.2.2.5 Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng CNTT

Trong nghiên cứu tổng hợp của Jadhav & Sonar (2009), các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn gói phần mềm bao gồm vấn đề tương thích của phần mềm với hệ thống hiện có của doanh nghiệp Sự tương thích này được đo lường thông qua 7 biến quan sát, mà tác giả đã kế thừa và trình bày lại trong bảng 3.6.

Bảng 3.6 Thang đo nháp của nhân tố IT

1 Bộ nhớ cần thiết để chạy PMKT

2 Lưu trữ thứ cấp cần thiết dưới hình thức không gian đĩa và thiết bị lưu trữ khác

3 Khả năng tương thích với các phần mềm và phần cứng hiện có

4 Nền tảng phần cứng cần thiết để chạy PMKT

5 Công nghệ mạng cần thiết để chạy các gói phần mềm ví dụ LAN, WAN

7 Giao thức truyền thông được hỗ trợ bởi các gói phần mềm

(Nguồn tác giả tổng hợp) 3.2.2.6 Nhà cung cấp

Nghiên cứu của Jadhav & Sonar (2009) trình bày các yếu tố liên quan đến NCC cần xem xét khi lựa chọn và đánh giá phần mềm như sau:

- NCC cung cấp toàn bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng PMKT

- Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng học cách sử dụng

- Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng về cách xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm

- NCC hỗ trợ các khóa huấn luyện để học về cách sử dụng gói phần mềm

- Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp phần mềm

- Khả năng hỗ trợ tốt về mặt kỹ thuật của NCC phần mềm

- Khả năng tư vấn tốt của NCC để điều chỉnh sản phẩm phần mềm phù hợp với

- NCC có cách truyền thông tốt với DN

- NCC luôn sẵn có bản dùng thử trên trang web và phiên bản thử nghiệm miễn phí

- NCC đáp ứng yêu cầu về mặt thời gian

- NCC có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm phần mềm

- Phần mềm đạt được mức độ phổ biến trên thị trường

- NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm

- NCC có kỹ năng kinh doanh

- NCC có một lượng khách hàng tương đối lớn

Các yếu tố nêu trên khi được dịch sang tiếng Việt có sự trùng lặp về nghĩa, do đó tác giả đã lựa chọn và điều chỉnh lại cho phù hợp với tình huống nghiên cứu, như thể hiện trong bảng 3.7 dưới đây.

Bảng 3.7 Thang đo nháp của nhân tố VD

1 NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm

2 PMKT của NCC được sử dụng phổ biến trên thị trường (các doanh nghiệp ngành Logistics)

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng học cách sử dụng PMKT (tài liệu hướng dẫn sử dụng, khóa hướng dẫn sử dụng)

Khả năng hỗ trợ của NCC cho người sử dụng trong quá trình sử dụng PMKT (xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm)

5 Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp PMKT

6 Khả năng tư vấn tốt của NCC để điều chỉnh PMKT phù hợp với DN

7 NCC có cách truyền thông tốt với DN

8 NCC luôn sẵn có bản dùng thử trên trang web và phiên bản thử nghiệm miễn phí

(Nguồn tác giả tổng hợp) 3.2.2.7 Quyết định lựa chọn phần mềm kế toán

Theo Ahmad A & Abu-Musa (2005) quyết định lựa chọn PMKT được đo lường bằng 04 biến quan sát:

- Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng yêu cầu sử dụng

- Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó có đầy đủ tính năng

- Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần mềm đáng tin cậy

- Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tương thích với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT

Thang đo này thường được sử dụng trong các nghiên cứu về quyết định lựa chọn PMKT ở Việt Nam, do đó, chúng tôi kế thừa và áp dụng thang đo này cho nghiên cứu của mình, với các thang đo cụ thể được trình bày lại ở bảng 3.8.

Bảng 3.8 Thang đo nháp của nhân tố DC

1 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng yêu cầu sử dụng Ahmad A &

2 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó có đầy đủ tính năng

3 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần mềm đáng tin cậy

4 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tương thích với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT

Nghiên cứu sơ bộ định tính

3.3.1 Thiết kế thực hiện Để đảm bảo các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn PMKT tại các DN ngành Logistics mà tác giả đề xuất là phù hợp, cũng như các biến quan sát đo lường cho các nhân tố này là rõ nghĩa và phù hợp, tác giả tiến hành thực hiện nghiên cứu sơ bộ định tính cụ thể là phỏng vấn chuyên gia Tác giả thực hiện phỏng vấn 6 chuyên gia trong đó có 5 kế toán trưởng có nhiều năm kinh nghiệm làm việc cho các công ty ngành Logistics, họ là những người có vai trò đáng kể trong việc quyết định lựa chọn PMKT cho DN và 1 nhân viên tư vấn, triển khai PMKT (mẫu phỏng vấn chuyên gia ở phụ lục 1 và danh sách các chuyên gia được liệt kê ở phụ lục 2)

3.3.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ định tính

Tất cả 6 chuyên gia đều thống nhất rằng 6 nhân tố mà tác giả đề xuất có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp dịch vụ Logistics, và không có thêm nhân tố nào được đề xuất Tuy nhiên, các biến quan sát mà tác giả sử dụng để đo lường các nhân tố này có sự thay đổi, như được thể hiện trong bảng 3.9 dưới đây.

Bảng 3.9 Kết quả nghiên cứu định tính

Nhân tố Biến quan sát Ý kiến chuyên gia

PMKT thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin Đồng ý

PMKT đảm bảo độ tính cậy và tính chính xác cao (phần mềm có thể chạy liên tục mà không bị lỗi, hỗ trợ sao lưu khôi phục) Đồng ý

PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định (thời gian phần mềm xử lý đưa ra kết quả nhanh, phù hợp với kích thước dữ liệu) Đồng ý

PMKT có khả năng đáp ứng yêu cầu về số lượng người dùng và khối lượng giao dịch (nghiệp vụ) xử lý ngày càng tăng Đồng ý

PMKT cam kết bảo mật và an toàn cho dữ liệu thông qua việc ghi lại nhật ký sử dụng của người dùng, phân quyền truy cập và bảo vệ bằng mật khẩu.

PMKT phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của Nhà nước về kế toán Đồng ý

Khả năng tạo ra báo cáo mới và tùy chỉnh (thêm, bớt các trường) trên mẫu báo cáo sẵn có của PMKT

Có khác biệt quan điểm giữa các chuyên gia

Khả năng tùy chỉnh mẫu hiển thị của PMKT (thêm, bớt các trường hiển thị)

Khả năng tính toán chênh lệch tỷ giá, tạo sổ sách và báo cáo kế toán đa tiền tệ, cùng với khả năng hiển thị báo cáo và sổ sách đa ngôn ngữ là những yếu tố quan trọng trong quản lý tài chính hiện đại.

Chi phí và lợi ích của việc sử dụng

Chi phí bản quyền của PMKT về số lượng người dùng Đồng ý

Chi phí lắp đặt và thực hiện PMKT Đồng ý

Chi phí bảo trì của PMKT Đồng ý

Chi phí cho việc nâng cấp PMKT khi phiên bản mới được tung ra Đồng ý

Chi phí cho máy móc thiết bị hỗ trợ hệ thống, bao gồm bộ vi xử lý, bộ nhớ và thiết bị đầu cuối, giúp tiết kiệm đáng kể trong lao động và thiết bị Điều này không chỉ giảm chi phí cho mỗi đơn vị mà còn loại bỏ các chi phí dịch vụ bên ngoài.

Cải thiện dịch vụ khách hàng, vòng quay thời gian xử lý nhanh hơn

Loại (được giải thích cụ thể ở phần sau)

Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng

Bộ nhớ cần thiết để chạy PMKT Đồng ý

Lưu trữ thứ cấp cần thiết dưới hình thức không gian đĩa và thiết bị lưu trữ khác

Khả năng tương thích với các phần mềm và phần cứng hiện có Đồng ý

Nền tảng phần cứng cần thiết để chạy PMKT Đồng ý

Công nghệ mạng cần thiết để chạy các gói phần mềm ví dụ LAN, WAN Đồng ý

Giao thức truyền thông được hỗ trợ bởi các gói phần mềm

NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm Đồng ý PMKT của NCC được sử dụng phổ biến trên thị trường

(các doanh nghiệp trong ngành Logistics) Đồng ý

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng học cách sử dụng PMKT (tài liệu hướng dẫn sử dụng, khóa hướng dẫn sử dụng) Đồng ý

Khả năng hỗ trợ của NCC cho người sử dụng trong quá trình sử dụng PMKT (xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm) Đồng ý

Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp PMKT Đồng ý

Khả năng tư vấn tốt của NCC để điều chỉnh PMKT phù hợp với DN

6 chuyên gia đồng ý Do đó tác giả quyết định giữ lại tiến hành đánh giá Cronbach alpha để có cơ sở đánh giá tốt hơn

NCC có cách truyền thông tốt với DN

NCC luôn sẵn có bản dùng thử trên trang web và phiên bản thử nghiệm miễn phí

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng yêu cầu sử dụng Đồng ý

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó có đầy đủ tính năng Đồng ý

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần mềm đáng tin cậy Đồng ý

Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tương thích với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT Đồng ý

Nhân tố khả năng tùy biến: Trong số 5 chuyên gia là kế toán trưởng của các

Trong ngành dịch vụ Logistics, có một chuyên gia làm việc tại doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam, hai chuyên gia làm việc cho doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài với mạng lưới quốc tế, và hai chuyên gia còn lại làm việc tại doanh nghiệp liên doanh giữa vốn nước ngoài và Việt Nam Đối với khả năng tùy biến của PMKT, có sự khác biệt trong ý kiến của sáu chuyên gia về yếu tố tính năng của PMKT.

Chuyên gia từ doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam cho rằng khả năng tùy biến của phần mềm kế toán (PMKT) không cần thiết, vì họ chỉ cần những báo cáo có sẵn từ PMKT để đảm bảo tuân thủ quy định kế toán Việt Nam.

Các chuyên gia trong doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài cho rằng khả năng tùy biến của phần mềm kế toán (PMKT) là không cần thiết Tuy nhiên, họ sử dụng đồng thời hai loại PMKT: một là PMKT hệ thống từ nước ngoài cho tất cả chi nhánh, với tài khoản và quyền sử dụng hạn chế, khiến họ không tham gia vào quá trình lựa chọn Do không thể việt hóa để phù hợp với quy định kế toán Việt Nam, họ phải sử dụng thêm PMKT thứ hai từ nhà cung cấp Việt Nam để đảm bảo cung cấp báo cáo phù hợp cho cơ quan quản lý thuế.

Các chuyên gia làm việc cho doanh nghiệp liên doanh cho rằng việc tùy biến phần mềm kế toán để tạo ra các báo cáo phù hợp với yêu cầu quản lý là rất cần thiết.

- Nhân viên tư vấn và triển khai PMKT thì cho rằng khả năng tùy biến có sự khác nhau giữa các DN.

Các chuyên gia có những đánh giá khác nhau về nhân tố khả năng tùy biến của PMKT, vì vậy tác giả quyết định giữ lại nhân tố này để thực hiện khảo sát và phân tích định lượng nhằm đưa ra đánh giá tin cậy hơn Đồng thời, tác giả sẽ tiến hành phân tích sâu Anova để kiểm tra sự khác biệt của quy mô và loại hình sở hữu doanh nghiệp đối với tầm quan trọng của nhân tố này trong quyết định lựa chọn PMKT.

Các biến quan sát bị loại:

Cải thiện dịch vụ khách hàng và rút ngắn thời gian xử lý là những yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn phần mềm Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng PMKT không đảm nhận chức năng này, do đó việc loại bỏ biến quan sát trong nghiên cứu là hợp lý Bài nghiên cứu kế thừa trước đó đã tổng hợp các yếu tố để đánh giá phần mềm, và có thể lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một yếu tố cần xem xét.

Lưu trữ thứ cấp là yếu tố quan trọng, bao gồm không gian đĩa và thiết bị lưu trữ khác, cần thiết cho việc vận hành phần mềm quản trị kinh doanh (PMKT) Các chuyên gia nhấn mạnh rằng nền tảng phần cứng cần thiết không chỉ bao gồm thiết bị tính toán mà còn phải xem xét các giải pháp lưu trữ phù hợp để đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp và nhà cung cấp.

Mã nguồn là dãy câu lệnh viết bằng ngôn ngữ lập trình, nhưng phần mềm kế toán (PMKT) thường không dựa vào mã nguồn có sẵn tại doanh nghiệp, theo ý kiến của nhân viên triển khai Nghiên cứu trước đó đã tổng quan hóa các yếu tố để đánh giá và lựa chọn phần mềm, nhưng tác giả nhận thấy mình chưa đủ chuyên môn về công nghệ thông tin để hiểu rõ các loại phần mềm dựa trên mã nguồn sẵn có Do đó, tác giả quyết định loại bỏ biến quan sát này trong phân tích.

Giao thức truyền thông là một tập hợp các quy tắc chuẩn cho việc biểu diễn dữ liệu, phát tín hiệu, chứng thực và phát hiện lỗi dữ liệu, cần thiết để gửi thông tin qua các kênh truyền thông, giúp máy tính và thiết bị kết nối và trao đổi thông tin Tuy nhiên, khái niệm này khá phức tạp và thuộc về chuyên môn CNTT, nên việc đưa vào bảng khảo sát chính thức không hợp lý, đặc biệt khi đối tượng khảo sát là kế toán trưởng hoặc kế toán viên, những người có thể có hạn chế về kiến thức CNTT Do đó, tác giả quyết định loại bỏ biến quan sát này.

NCC cần cải thiện cách truyền thông với doanh nghiệp, nhưng các chuyên gia nhận định rằng doanh nghiệp chủ yếu chú trọng đến giá cả hợp lý của phần mềm, độ tin cậy và sự hỗ trợ từ NCC, thay vì phương thức truyền thông Do đó, tác giả đã quyết định không xem xét yếu tố này trong phân tích.

Các nhân tố và thang đo hiệu chỉnh

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT sau nghiên cứu định tính vẫn giữ nguyên, tuy nhiên các biến quan sát để đo lường những nhân tố này đã có sự thay đổi Tác giả đã tổng hợp lại thang đo cho từng nhân tố và tiến hành mã hóa chúng.

Bảng 3.10 Thang đo sau hiệu chỉnh nhân tố QL

Mã hóa Biến quan sát Kế thừa từ

1 QL1 PMKT thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin

PMKT đảm bảo độ tính cậy và tính chính xác cao (phần mềm có thể chạy liên tục mà không bị lỗi, hỗ trợ sao lưu khôi phục)

PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định (thời gian phần mềm xử lý đưa ra kết quả nhanh, phù hợp với kích thước dữ liệu)

PMKT có khả năng đáp ứng yêu cầu về số lượng người dùng và khối lượng giao dịch (nghiệp vụ) xử lý ngày càng tăng

PMKT đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ liệu (có nhật ký sử dụng của người dùng, phân quyền người dùng, mật khẩu truy cập dữ liệu)

6 QL6 PMKT phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của Nhà nước về kế toán

3.4.2 Khả năng tùy biến của PMKT

Bảng 3.11 Thang đo sau hiệu chỉnh nhân tố CU

Khả năng tạo ra mẫu báo cáo mới và tùy chỉnh (thêm, bớt các trường) trên mẫu báo cáo sẵn có của PMKT

2 CU2 Khả năng tùy chỉnh mẫu hiển thị của phần mềm

(thêm, bớt các trường hiển thị)

3.4.3 Tính năng quốc tế của PMKT

Bảng 3.12 Thang đo sau hiểu chỉnh của nhân tố IF

1 IF1 Khả năng tính toán chênh lệch tỷ giá Ajay

2 IF2 Khả năng tạo báo cáo, sổ sách kế toán đa ngôn ngữ

3 IF3 Khả năng hiển thị báo cáo, sổ sách đa tiền tệ

3.4.4 Chi phí và lợi ích của việc sử dụng PMKT

Bảng 3.13 Thang đo sau hiệu chỉnh của nhân tố CO

1 CO1 Chi phí bản quyền của PMKT về số lượng người dùng

2 CO2 Chi phí lắp đặt và thực hiện PMKT Jadhav &

3 CO3 Chi phí bảo trì của PMKT

4 CO4 Chi phí cho việc nâng cấp PMKT khi phiên bản mới được tung ra

Chi phí của máy móc thiết bị sử dụng để hỗ trợ hệ thống, bao gồm bộ vi xử lý, bộ nhớ và thiết bị đầu cuối

Tiết kiệm hữu hình trong lao động và thiết bị, giảm chi phí cho mỗi đơn vị và loại bỏ các chi phí dịch vụ bên ngoài

3.4.5 Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng CNTT

Bảng 3.14 Thang đo hiệu chỉnh của nhân tố IT

1 IT1 Bộ nhớ cần thiết để chạy PMKT

2 IT2 Khả năng tương thích với các phần mềm và phần cứng hiện có

3 IT3 Công nghệ mạng cần thiết để chạy các gói phần mềm ví dụ LAN, WAN

4 IT4 Nền tảng phần cứng cần thiết để chạy PMKT

Bảng 3.15 Thang đo hiệu chỉnh của nhân tố VD

1 VD1 NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm

2 VD2 PMKT của NCC được sử dụng phổ biến trên thị trường (các DN trong ngành logistics)

Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng học cách sử dụng PMKT (tài liệu hướng dẫn sử dụng, khóa hướng dẫn sử dụng)

Khả năng hỗ trợ của NCC cho người sử dụng trong quá trình sử dụng PMKT (xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm)

5 VD5 Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp PMKT

6 VD6 Khả năng tư vấn tốt của NCC để điều chỉnh

PMKT phù hợp với DN

3.4.7 Quyết định lựa chọn phần mềm kế toán

Bảng 3.16 Thang đo hiệu chỉnh của biến DC

1 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó đáp ứng yêu cầu sử dụng Ahmad A &

2 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó có đầy đủ tính năng

3 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì NCC phần mềm đáng tin cậy

4 Công ty chúng tôi chọn PMKT vì nó tương thích với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT

Nghiên cứu định lượng

3.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Sau khi hoàn thành giai đoạn nghiên cứu định tính để điều chỉnh biến quan sát, tác giả đã thiết kế bảng câu hỏi khảo sát nhằm thu thập dữ liệu Bảng câu hỏi này bao gồm hai phần chính.

Phần I: Thông tin về bản thân và đơn vị công tác của đối tượng trả lời khảo sát

Phần này bao gồm thông tin như họ tên, email, số điện thoại, chức vụ, tên đơn vị công tác, quy mô nguồn vốn, loại hình sở hữu của doanh nghiệp, và câu hỏi để gạn lọc đối tượng nghiên cứu Câu hỏi gạn lọc bao gồm: "Anh/Chị có đang công tác tại doanh nghiệp ngành dịch vụ Logistics không?" và "Đơn vị Anh/Chị công tác có đang sử dụng PMKT không?" Những thông tin này giúp lựa chọn mẫu khảo sát phù hợp và cung cấp dữ liệu cho phân tích Anova.

Phần II: Thông tin về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT

Tác giả đã xác định 27 biến quan sát để đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ Logistics, dựa trên kết quả điều chỉnh từ nghiên cứu sơ bộ định tính Để thực hiện việc đo lường, tác giả áp dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ “1 - rất yếu” đến “5 - rất mạnh”, với “3 - mức bình thường” là điểm giữa (Chi tiết bảng câu hỏi khảo sát được trình bày ở Phụ lục 03).

3.5.2 Mẫu và phương pháp chọn mẫu

Đối tượng khảo sát bao gồm kế toán trưởng và kế toán viên tại các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ Logistics tại TP.HCM, những người đang sử dụng phần mềm kế toán (PMKT) Lý do lựa chọn nhóm đối tượng này là vì họ có hiểu biết sâu sắc về công tác kế toán của đơn vị, trực tiếp sử dụng PMKT và đóng vai trò quan trọng trong quá trình lựa chọn phần mềm này.

Phương pháp chọn mẫu là yếu tố quan trọng trong việc xác định số lượng doanh nghiệp dịch vụ logistics tại TP.HCM đang sử dụng phần mềm kế toán Do khó khăn trong việc xây dựng khung mẫu, tác giả đã áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, cụ thể là phương pháp chọn mẫu thuận tiện Phương pháp này thường được sử dụng để thu thập dữ liệu tại một thời điểm, theo nghiên cứu của Sauder và cộng sự (2012).

Nghiên cứu thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng phương pháp khảo sát, bao gồm việc phát bảng câu hỏi trực tiếp cho đối tượng khảo sát và gửi bảng câu hỏi qua email thông qua ứng dụng Google Docs.

Vào các ngày 16/08, 17/08 và 20/08, tác giả đã phát 200 bảng khảo sát tại các lớp tập huấn thuế về "Sử dụng hóa đơn điện tử" tổ chức tại cục Thuế.

Tác giả thực hiện khảo sát về doanh nghiệp tại TP.HCM và Chi cục hải quan quản lý hàng đầu tư, thu được 104 bảng khảo sát, trong đó có 61 bảng hợp lệ Bên cạnh đó, tác giả đã gửi email mời tham gia khảo sát qua Google Docs đến 213 địa chỉ, và sau 2 tuần, nhận được 67 mẫu khảo sát, trong đó có 12 mẫu không hợp lệ.

Tác giả đã gửi đi tổng cộng 413 phiếu khảo sát, nhưng chỉ nhận lại 116 mẫu hợp lệ, đạt tỷ lệ phản hồi 28% Tỷ lệ này tương đương với mức phản hồi thường thấy trong nghiên cứu kế toán, khoảng 30% (Smith, 2013).

(Danh sách các doanh nghiệp đã phỏng vấn được trình bày ở phụ lục 8)

3.5.4 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu chính thức

Hình 3.3 Mô hình nghiên cứu chính thức (Tác giả tổng hợp)

- H1: Chất lượng của PMKT có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN ngành dịch vụ Logistics

- H2: Chi phí và lợi ích của việc sử dụng PMKT có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN ngành dịch vụ Logistics

- H3: Tính năng quốc tế của PMKT có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN ngành dịch vụ Logistics

- H4: Khả năng tùy biến của PMKT có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN ngành dịch vụ Logistics

- H5: Nhà cung cấp có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN ngành dịch vụ Logistics

- H6: Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng CNTT có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các DN ngành dịch vụ Logistics

Chi phí và lợi ích sử dụng PMKT

Tính năng quốc tế của PMKT

Khả năng tùy biến của PMKT

Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng CNTT cccccccCNCNTTCNTT

Quyết định lựa chọn PMKT

3.5.5.1 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha)

Tác giả đã sử dụng hệ số Cronbach Alpha để phân tích độ tin cậy của thang đo thông qua phần mềm SPSS Mục tiêu của việc này là kiểm định thống kê mức độ tương quan chặt chẽ giữa các biến quan sát của từng nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT.

Hệ số Cronbach’s alpha dao động từ 0 đến 1, với giá trị Alpha >= 0.6 cho thấy độ tin cậy của thang đo là chấp nhận được Đồng thời, hệ số tương quan biến-tổng (hiệu chỉnh) của từng biến quan sát trong thang đo cũng cần đạt mức >= 0,3, theo Nunnally và Bernstein (1994) trích dẫn từ Nguyễn Đình Thọ (2013, trang 365).

3.5.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA

Sau khi phân tích độ tin cậy của từng nhân tố, tác giả tiến hành đánh giá giá trị thang đo để đảm bảo rằng các biến quan sát hội tụ về cùng một nhân tố và phân biệt với các nhân tố khác Khi thang đo đạt độ tin cậy, các biến quan sát sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA với các yêu cầu cụ thể.

- Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) ≥ 0.5 với mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett ≤ 0.05

- Hệ số tải nhân tố (Factor loading) ≥ 0.5

- Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích ≥ 50% và hệ số Eigenvalue >1

Hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố cần có sự khác biệt lớn hơn 0,3 để đảm bảo giá trị phân biệt rõ ràng giữa các nhân tố.

Khi phân tích EFA tác giả sử dụng phương pháp trích Principal Component Analysis với phép xoay Varimax và điểm dừng trích các yếu tố có eigenvalue >1

3.5.5.3 Phân tích hồi quy bội

Phân tích tương quan là phương pháp kiểm định mối liên hệ tuyến tính giữa các biến trong mô hình, bao gồm biến phụ thuộc và các biến độc lập Trong nghiên cứu này, hệ số tương quan Pearson được sử dụng để đo lường mức độ chặt chẽ của mối quan hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng Giá trị tuyệt đối của hệ số này càng gần 1 thì mối tương quan tuyến tính giữa hai biến càng mạnh.

Phân tích hồi quy đa biến là bước quan trọng sau khi thực hiện phân tích tương quan giữa các biến Tác giả sử dụng hệ số xác định R2 điều chỉnh để đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy Tiếp theo, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp được xác định, trong đó yếu tố có hệ số β lớn hơn sẽ có tác động mạnh hơn đến biến phụ thuộc.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN

Tiêu đề	Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Phần Mềm Kế Toán Của Các Doanh Nghiệp Ngành Dịch Vụ Logistics Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả	Đoàn Thanh Thảo
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Bích Liên
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Kế Toán
Thể loại	luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2018
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	137
Dung lượng	3,22 MB