(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh phú yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LÊ THỊ VIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LÊ THỊ VIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS THÂN THỊ THU THỦY TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn nghiên cứu hướng dẫn TS Thân Thị Thu Thủy Các nội dung đúc kết từ trình học tập kết nghiên cứu thực tiễn Các liệu kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng Tuy Hịa, ngày tháng năm 2018 Người thực Lê Thị Viên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Agribank Phú Yên BIDV Phú Yên Máy rút tiền tự động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Phú Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Á Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á HĐTG Huy động tiền gửi Maritime Bank Phú Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - NHNN NHTM Chi nhánh Phú Yên Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch POS Máy chấp nhận toán thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Sacombank Phú n Chi nhánh Phú Yên TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố Vietcombank Phú Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên Vietinbank Vietinbank Phú Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Phú Yên (2014- 2017) Bảng 1.2: Qui mô huy động vốn tiền gửi Vietinbank Phú Yên (2014- 2017) 14 Bảng 1.3: Cơ cấu tiền gửi theo đối tượng khách hàng Vietinbank Phú Yên (2014- 2017) 19 Bảng 1.4: Cơ cấu tiền gửi theo loại tiền Vietinbank Phú Yên (2014- 2017) 20 Bảng 1.5: Cơ cấu tiền gửi theo thời hạn Vietinbank Phú Yên (2014- 2017) 21 Bảng 1.6: So sánh lãi suất tiền gửi VNĐ Vietinbank với ngân hàng khác tháng 12/2017 22 Bảng 2.1: Số lượng nhân viên Vietinbank Phú Yên tính đến 31/12/2017 42 Bảng 2.2: Sản phẩm dịch vụ huy động vốn tiền gửi Vietinbank Phú Yên, BIDV Phú Yên, Agribank Phú Yên Vietcombank Phú Yên tính đến 31/12/2017 44 Bảng 2.3: Mạng lưới hoạt động Vietinbank Phú Yên, BIDV Phú Yên, Vietcombank Phú Yên Agribank Phú Yên tính đến 31/12/2017 47 Bảng 2.4: Mô tả mẫu liệu khảo sát 53 Bảng 2.5: Thống kê mô tả biến quan sát 54 Bảng 2.6: Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 55 Bảng 2.7: Kiểm định KMO cho biến độc lập 58 Bảng 2.8: Phân tích nhân tố khám phá 59 Bảng 2.9: Kết phân tích ma trận hệ số tương quan 61 Bảng 2.10: Kết phân tích hồi quy đa biến cho biến độc lập biến phụ thuộc 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Biểu đồ 1.1: Tốc độ tăng trưởng huy động vốn tiền gửi NHTM Phú Yên (2014-2017) .17 Biểu đồ 1.2: Thị phần huy động vốn tiền gửi NHTM Phú Yên năm 2016 năm 2017 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Comment [A1]: IN ĐẬM TÊN CHƯƠNG ĐỀ MỤC CÓ 02 CHỮ SỐ TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH PHÚ YÊN VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI 1.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt NamChi nhánh Phú Yên 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.2.2 Hoạt động cho vay 1.1.2.3 Dịch vụ thẻ toán 1.1.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử .6 1.1.2.5 Các hoạt động kinh doanh khác .7 1.1.3 Kết hoạt động kinh doanh .7 1.2 Những biểu vấn đề liên quan đến hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 1.3 Tổng quan hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.3.1 Khái niệm hoạt động huy động vốn tiền gửi 10 1.3.2 Nguyên tắc huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại .11 1.3.3 Các hình thức huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 11 1.3.3.1 Tiền gửi không kỳ hạn 11 1.3.3.2 Tiền gửi có kỳ hạn: 12 1.3.3.3 Tiền gửi tiết kiệm 12 1.3.4 Vai trò hoạt động huy động vốn tiền gửi .13 1.4 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên 14 1.4.1 Qui mô thị phần huy động vốn tiền gửi 14 1.4.1.1 Qui mô huy động tiền gửi 14 1.4.1.2 Thị phần huy động vốn tiền gửi: 18 1.4.2 Cơ cấu huy động vốn tiền gửi 19 1.4.3 Lãi suất huy động tiền gửi 22 1.5 Đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên 23 1.5.1 Kết đạt 23 1.5.2 Những mặt tồn 24 1.6 Nguyên nhân tồn huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên 26 1.6.1 Nguyên nhân chủ quan 26 1.6.2 Nguyên nhân khách quan .27 Kết luận chương 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH PHÚ YÊN .29 2.1 Tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại .29 2.1.1 Các yếu tố khách quan 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.1.1 Sự phát triển kinh tế 29 2.1.1.2 Yếu tố tâm lý thói quen khách hàng 30 2.1.2 Các yếu tố chủ quan .31 2.1.2.1 Thương hiệu 31 2.1.2.2 Nhân viên ngân hàng 31 2.1.2.3 Sản phẩm tiền gửi chương trình khuyến 32 2.1.2.4 Mạng lưới hoạt động, sở vật chất hệ thống công nghệ thông tin .33 2.2 Các nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 34 2.2.1 Nghiên cứu Harald Finger Heiko Hesse (2009) .34 2.2.2 Nghiên cứu Wubitu (2012) 34 2.2.3 Nghiên cứu Paul Ojeaga, Daniel Ojeaga Deborah O Odejimi (2013) …………………………………………………………………………… 35 2.2.4 Nghiên cứu Hossein Ostadi Ali Sarlak (2014) 36 2.2.5 Nghiên cứu Tafirei Mashamba, Rabson Magewa Linda C Gumbo (2014) …………………………………………………………………………… 36 2.2.6 Nghiên cứu Ali Aghaei Far Reza Lurak Zadeh (2016) 36 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên .37 2.3.1 Các yếu tố khách quan 37 2.3.1.1 Sự phát triển kinh tế 37 2.3.1.2 Yếu tố tâm lý thói quen khách hàng 38 2.3.2 Các yếu tố chủ quan .40 2.3.2.1 Thương hiệu 40 2.3.2.2 Nhân viên ngân hàng 41 2.3.2.3 Sản phẩm tiền gửi chương trình khuyến 43 2.3.2.4 Mạng lưới hoạt động, sở vật chất hệ thống công nghệ thơng tin .47 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 49 2.4.1.1 Quy trình nghiên cứu 49 2.4.1.2 Nghiên cứu sơ 50 2.4.1.3 Nghiên cứu thức 51 2.4.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .51 2.4.2.1 Mơ hình nghiên cứu .51 2.4.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 52 2.4.3 Thống kê mô tả liệu quan sát 52 2.4.4 Thống kê mô tả biến quan sát 53 2.4.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo 54 2.4.5.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 54 2.4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.4.5.3 Phân tích ma trận hệ số tương quan .60 2.4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 61 2.4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 63 Kết luận chương 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ TÍCH CỰC NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH PHÚ YÊN 66 3.1 Nhóm giải pháp từ Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên 66 3.1.1 Nâng cao lực nhân viên 66 3.1.1.1 Cải thiện tác phong, thái độ phục vụ khách hàng nhân viên 66 3.1.1.2 Đề cao yếu tố ngoại hình nhân viên 66 3.1.1.3 Nâng cao lực, trình độ chun mơn trau dồi đạo đức nhân viên .67 3.1.2 Mở rộng mạng lưới hoạt động, sở vật chất hệ thống công nghệ thông tin …………………………………………………………………………… 68 3.1.2.1 Mở rộng hệ thống mạng lưới hoạt động 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 12 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê 13 Nguyễn Đăng Dờn, 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học quốc gia TP.HCM 14 Nguyễn Minh Kiều, 2008 Tiền tệ -Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê 15 Phịng tổng hợp Vietinbank Phú Yên, 2017 Báo cáo kết kinh doanh nội năm 2017 Phú Yên 16 Phòng tổ chức hành Vietinbank Phú Yên, 2017 Số lượng nhân viên đơn vị năm 2017 Phú Yên 17 Quốc hội, 2010 Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Hà Nội, ngày 16 tháng 06 năm 2010 18 Vũ Hồng Thanh Vũ Duy Linh, 2016 “Hướng phát triển dịch vụ Mobile banking cho ngân hàng Việt Nam” Thời báo ngân hàng, số 11/2016 19 Thủ tướng phủ, 2016 Quyết định số 2545/QĐ-TTg phê duyệt “Đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016-2020” Hà Nội, ngày 30 tháng 12 năm 2016 20 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên, 2017 Báo cáo tình hình thực kế hoạch kinh tế-xã hội năm 2017 Phú Yên, số 241/BC-UBND ngày tháng 12 năm 2017 Tài liệu tiếng Anh: Ali Aghaei Far, Reza Lurak Zadeh, 2016 Factors affecting the success of Iranian banks in mobilizing financial resources (Case study of Maskan in Isfahan Province) International journal of humanities and cultural studies issn 2356-5926 Joseph F Hair et al., 1998 Multivariate Data Analysis Prentice-Hall International TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Gerbing and Anderson, 1998 An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments Journal of Marketing Research, Vol.25, 1998, 186-192 Harald Finger and Heiko Hesse, 2009 Lebanon- Determinants of commercial bank deposits in a regional financial center IMF Working paper Hossein Ostadi and Ali Sarlak, 2014 Effective factors on the absorption of bank deposits in order to increase the relative share of Isfahan Sepah Bank International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences Lombardo, Michael M., and Eichinger, Robert W., 1996 The Career Architect Development Planner (1st ed.) Minneapolis: Lominger Nunnally, J.C and Bernstein, I.H., 1994 The Assessment of Reliability, Psychometric Theory 3rd ed New York: McGraw‐Hill Publishing 8.Meyers L.S et al., 2006 Applied multivariate research: Design and interpretation Thousand Oaks CA: Sage Paul Ojeaga et al., 2013 The impact of Interest Rate on Bank Deposits Evidence from Nigerian Banking Sector MPRA Paper No 53238 10 Tafirei Mashamba et al., 2014 Analysing the relationship between Banks’ Deposit Interest Rate and DepositMobilisation: Empirical evidence from Zimbabwean Comercial Banks (1980-2006) IOSR Journal of Business and Management 11 Wubitu Elias Gemedu, 2012 Factors determining commercial bank deposit: An empirical study on commercial bank of Ethiopia Addis Ababa, Ethiopia TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thang đo yếu tố tác động đến huy động vốn tiền gửi mơ hình STT Nhóm Yếu tố yếu tố Ký hiệu Yếu tố phát Thu nhập bình quân đầu người KQ1 triển kinh Phú Yên Tốc độ tăng trưởng kinh tế Phú KQ2 tế Yên Lạm phát KQ3 Nhóm Cơ cấu kinh tế tỉnh Phú Yên KQ4 yếu tố khách Yếu tố khách Thói quen sử dụng tiền mặt quan hàng khách hàng Mức độ ảnh hưởng người quen truyền thông KH1 KH2 Mức độ trung thành khách hàng KH3 Thói quen tiết kiệm khách hàng KH4 Thương hiệu hiệu có uy tín an tồn Thương hiệu ngân hàng thương 10 11 12 13 14 Thương hiệu ngân hàng thương hiệu lớn, hoạt động lâu năm Nhóm Thương hiệu ngân hàng khách yếu tố hàng biết đến rộng rãi thân thiết chủ Nhân quan ngân hàng viên Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt Thái độ phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp TH1 TH2 TH3 NV1 NV2 Nhân viên có kiến thức, kinh nghiệm NV3 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com kỹ làm việc tốt Sản phẩm tiền Các sản phẩm tiền gửi đa dạng, đáp 15 gửi chương 16 ứng nhu cầu khách hàng trình Lãi suất huy động hấp dẫn khuyến SP1 SP2 Các chương trình khuyến tiền gửi chương trình truyền thông SP3 17 diễn thường xuyên Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau 18 gửi tiền trọng SP4 Mạng lưới, Mạng lưới điểm giao dịch (PGD, sở vật chất ATM,…) rộng khắp vị trí thuận CSVC1 19 cơng nghệ tiện giao dịch Cơ sở vật chất khang trang, 20 Hệ thống công nghệ thông tin 21 đại bảo mật CSVC2 CSVC3 Hoạt động huy 22 động Hoạt động huy động vốn tiền gửi HĐTG vốn tiền gửi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH PHÚ YÊN Chào quý anh/chị, làm luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên” Nhờ anh/chị dành chút thời gian để thực bảng câu hỏi sau để tơi hồn thành đề tài Tôi xin cam kết thông tin quý anh chị cung cấp sử dụng để nghiên cứu khơng phục vụ mục đích khác Cảm ơn quý anh chị A Thông tin chung: Kinh nghiệm làm việc anh chị NHTM □ Dưới năm □ Từ năm đến năm □ Trên năm Trình độ học vấn □ Trung cấp, Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học Chức vụ anh/chị □ Nhân viên □ Trưởng/phó phịng □ Giám đốc/phó giám đốc chi nhánh Anh chị nằm độ tuổi đây: □ Dưới 25 tuổi □ Từ 25- 35 tuổi □ Trên 35 tuổi B Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Xin anh/chị vui lòng khoanh tròn vào đáp án cho ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Yên Mức 1: Không ảnh hưởng - Mức 2: Ít ảnh hưởng -Mức 3: Ảnh hưởng vừa -Mức 4: Ảnh hưởng nhiều- Mức 5: Ảnh hưởng nhiều Khơng Ít ảnh Ảnh Ảnh Ảnh ảnh hưởng hưởng hưởng hưởng hưởng vừa nhiều nhiều Yếu tố khách quan Sự phát triển kinh tế Thu nhập bình quân đầu người Phú Yên Tốc độ tăng trưởng kinh tế Phú Yên 5 Lạm phát Cơ cấu kinh tế tỉnh Phú Yên 1 2 3 4 5 Thói quen sử dụng tiền mặt khách hàng Mức độ ảnh hưởng từ người quen truyền thông Mức độ trung thành khách hàng 5 Thói quen tiết kiệm khách hàng 5 5 Yếu tố khách hàng Yếu tố chủ quan Thương hiệu ngân hàng Thương hiệu ngân hàng thương hiệu có uy tín an tồn Thương hiệu ngân hàng thương hiệu lớn, hoạt động lâu năm Thương hiệu ngân hàng biết đến rộng rãi thân thiết với khách hàng Nhân viên ngân hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt Thái độ phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp Nhân viên có kiến thức, kinh nghiệm kỹ làm việc tốt Sản phẩm dịch vụ tiền gửi chương trình khuyến Các sản phẩm tiền gửi đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng 5 Lãi suất huy động hấp dẫn Các chương trình khuyến tiền gửi chương trình truyền thơng diễn thường xuyên Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau gửi tiền trọng Mạng lưới, sở vật chất hệ thống công nghệ thông tin Mạng lưới điểm giao dịch ( PGD, ATM,…) rộng khắp vị trí thuận tiện giao dịch Cơ sở vật chất khang trang, 5 5 Hệ thống công nghệ thông tin đại bảo mật C Đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên 1: Hoàn toàn chưa tốt - : Chưa tốt : Bình thường - 4: Tốt- 5: Rất tốt Theo bạn, hoạt động huy động tiền gửi Vietinbank có tốt hay chưa? Hoạt động huy động tiền gửi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 3: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 1.Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố phát triển kinh tế Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 737 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KQ1 10.87 6.385 512 687 KQ2 10.70 5.976 593 640 KQ3 10.79 5.998 569 653 KQ4 10.79 6.738 444 724 2.Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 729 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted KH1 10.44 4.921 682 566 KH2 10.59 5.168 554 646 KH3 10.55 5.292 588 626 KH4 10.87 6.873 275 790 Kết chạy lại lần sau loại biến KH4 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com .790 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KH1 7.16 3.277 687 654 KH2 7.31 3.307 607 742 KH3 7.27 3.542 601 745 3.Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TH1 7.04 3.519 729 718 TH2 7.08 3.859 627 821 TH3 6.93 3.717 704 745 4.Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 774 Item-Total Statistics NV1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.24 3.781 542 769 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NV2 7.32 3.664 597 708 NV3 7.16 3.513 694 602 5.Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố sản phẩm chương trình khuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SP1 11.08 6.615 618 775 SP2 11.06 6.795 668 752 SP3 11.03 6.738 628 770 SP4 11.03 6.865 624 771 6.Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố mạng lưới hoạt động, sở vật chất hệ thống công nghệ thông tin Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 790 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC1 7.29 3.385 691 647 CSVC2 7.21 3.813 624 722 CSVC3 7.13 3.797 581 767 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .713 Approx Chi-Square 858.713 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig .000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings mp on Total ent % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.181 20.905 20.905 4.181 20.905 20.905 2.638 13.190 13.190 2.431 12.157 33.061 2.431 12.157 33.061 2.312 11.561 24.750 2.153 10.764 43.825 2.153 10.764 43.825 2.268 11.338 36.089 1.933 9.663 53.488 1.933 9.663 53.488 2.176 10.878 46.967 1.590 7.951 61.439 1.590 7.951 61.439 2.175 10.874 57.841 1.385 6.924 68.363 1.385 6.924 68.363 2.104 10.522 68.363 818 4.091 72.453 766 3.832 76.285 633 3.166 79.451 10 536 2.682 82.133 11 515 2.577 84.710 12 480 2.401 87.111 13 446 2.232 89.343 14 412 2.058 91.402 15 363 1.814 93.216 16 326 1.630 94.845 17 315 1.573 96.418 18 266 1.329 97.747 19 233 1.163 98.910 20 218 1.090 100.000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com a Rotated Component Matrix Component SP4 794 SP2 792 SP3 790 SP1 782 KQ3 783 KQ2 749 KQ1 741 KQ4 629 TH1 877 TH3 824 TH2 783 KH1 850 KH2 831 KH3 799 CSVC1 877 CSVC2 822 CSVC3 782 NV3 857 NV2 802 NV1 773 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 5: Phân tích tương quan yếu tố tác động đến huy động vốn tiền gửi Correlations F_HĐTG Pearson F_HĐT Correlation G Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_SP ** 478 F_CSVC ** 575 ** 547 ** 315 000 000 000 000 120 120 120 120 120 ** ** 106 132 135 140 009 248 151 141 128 120 120 120 120 120 120 ** ** 160 316 ** 478 236 236 ** 238 Sig (2-tailed) 000 009 N 120 120 ** 106 Sig (2-tailed) 000 248 009 N 120 120 120 120 ** 132 223 * 103 Pearson ** 320 F_KH 000 120 Correlation F_KQ 120 N Pearson F_NV ** 316 F_NV 000 000 Correlation F_TH 120 Sig (2-tailed) Pearson F_TH F_SP 575 320 * 223 315 009 014 000 080 120 120 120 120 120 ** 103 ** 165 263 002 072 120 120 120 -.002 139 987 131 238 285 F_CSV Correlation C Sig (2-tailed) 000 151 014 263 N 120 120 120 120 120 120 120 ** 135 ** -.002 069 Sig (2-tailed) 000 141 000 002 987 N 120 120 120 120 120 120 120 ** 140 160 165 139 069 Sig (2-tailed) 000 128 080 072 131 453 N 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation F_KQ Pearson Correlation F_KH 547 315 ** 315 285 453 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 6: Kết hồi quy đa biến cho biến độc lập biến phụ thuộc b Model Summary Model R R Square a 806 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 649 630 Durbin-Watson 38288 2.096 a Predictors: (Constant), F_KH, F_KQ, F_CSVC, F_SP, F_NV, F_TH b Dependent Variable: F_HĐTG a ANOVA Model Sum of df Mean Squares Regre ssion Resid ual Total F Sig Square 30.635 5.106 16.565 113 147 47.200 119 34.83 b 000 a Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardize t Sig Collinearity Statistics d Coefficients B (Constant) Std Error -.352 273 F_SP 104 043 F_TH 119 042 F_NV 258 F_CSVC F_KQ F_KH Beta Tolerance VIF -1.292 199 139 2.391 018 923 1.083 174 2.802 006 803 1.246 041 371 6.223 000 875 1.142 141 040 204 3.528 001 925 1.081 281 048 357 5.883 000 843 1.186 110 041 153 2.662 009 939 1.065 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 7: Thống kê mô tả biến quan sát Descriptive Statistics N KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KH1 KH2 KH3 TH1 TH2 TH3 NV1 NV2 NV3 SP1 SP2 SP3 SP4 CSVC1 CSVC2 CSVC3 N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 Minimum 1 1 2 1 2 1 1 1 2 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3.52 3.68 2.93 3.59 3.71 3.56 3.60 3.48 3.44 3.60 3.62 3.54 3.70 3.65 3.67 3.70 3.71 3.53 3.61 3.68 Std Deviation 1.061 1.077 997 1.096 1.024 1.083 1.016 1.085 1.075 1.048 1.117 1.099 1.058 1.097 1.006 1.058 1.032 1.115 1.048 1.092 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH PHÚ YÊN 2.1 Tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương. .. thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Phú Yên hoạt động huy động vốn tiền gửi Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương. .. THIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH PHÚ YÊN VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI 1.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt NamChi nhánh Phú Yên 1.1.1