Bài viết Đánh giá của điều dưỡng trong hoạt động marketing hỗn hợp tại Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ năm 2021 được nghiên cứu nhằm mô tả sự đánh giá của điều dưỡng về các cấu phần của hoạt động marketing hỗn hợp tại bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình, năm 2021.
vietnam medical journal n01 - JUNE - 2022 phương pháp xâm lấn tổi thiểu cần gây tê chỗ Việc sử dụng siêu âm cung cấp hình ảnh thời gian thực hỗ trợ phát dị vật Nhược điểm IPTR loại bỏ dị vật có kích thước lớn (lớn đường kính Amplatz 18F) Kĩ thuật hạn chế BN có áp xe có đường thơng với ổ phúc mạc Vì trình nội soi bơm rửa nước muối sinh lý ổ áp xe làm lây lan tình trạng viêm, dẫn đến viêm phúc mạc IPTR khơng sử dụng tình trạng viêm cấp tính, BN nên dẫn lưu trước điều trị kháng sinh tồn thân Hai BN chúng tơi sử dụng kháng sinh toàn thân trước can thiệp 2-3 ngày Ca lâm sàng chúng tơi có máu tụ lớn chưa dịch hóa hồn tồn ổ áp xe nên không tiến hành dẫn lưu trước Cho đến có nhiều phương pháp lấy dị vật vị trí khác báo cáo Năm 2009, Kurita cộng thiết kế hệ thống nội soi để loại bỏ dị vật ổ phúc mạc thông qua cổng đơn 5mm với ống soi đường mật mềm, dị vật gắp snare [7] Năm 2015 Park cộng báo cáo việc sử dụng thành công kỹ thuật bóc tách hydro kết hợp với siêu âm độ phân giải cao nong (7F-12F) để loại bỏ dị vật chi chi thuận lợi [8] Ngoài ra, kìm sinh thiết sau sử dụng để lấy dị vật theo hướng dẫn hình ảnh Ca lâm sàng trường hợp không thường gặp Việt Nam giới, bệnh nhân thành công điều trị khỏi phương pháp can thiệp xâm lấn tối thiểu mà khơng có biến chứng V KẾT LUẬN Áp xe gan thứ phát dị vật ống tiêu hóa hiêm gặp thực tiễn lâm sàng IPTR phương pháp điều trị lấy dị vật nhanh, xâm lấn tối thiểuvà lựa chọn tốt với bệnh nhân có nguy cao với phẫu thuật TÀI LIỆU THAM KHẢO Webb W A (1995) Management of foreign bodies of the upper gastrointestinal tract: update Gastrointest Endosc, 41(1), pp.39-51 Committee A S o P, Ikenberry S O, Jue T L et al (2011) Management of ingested foreign bodies and food impactions Gastrointest Endosc, 73(6), pp.1085-91 Chong L W, Sun C K, Wu C C et al (2014) Successful treatment of liver abscess secondary to foreign body penetration of the alimentary tract: a case report and literature review World J Gastroenterol, 20(13), pp.3703-11 Lau C W, Wong K M, Gogna A (2017) Imageguided Percutaneous Transhepatic Removal of Fish Bone from Liver Abscess J Radiol Case Rep, 11(2), pp.1-7 Santos S A, Alberto S C, Cruz E et al (2007) Hepatic abscess induced by foreign body: case report and literature review World J Gastroenterol, 13(9), pp.1466-70 Lau CW, Wong KM, Gogna A (2017) Imageguided Percutaneous Transhepatic Removal of Fish Bone from Liver Abscess J Radiol Case Rep,11(2):1-7 Kurita N, Shimada M, Nakao T et al (2009) Laparoscopic removal of a foreign body in the pelvic cavity through one port using a flexible cholangioscope Dig Surg, 26(3), pp.205-8 Park H J, Lee S M, Lee S Y et al (2015) Ultrasound-Guided Percutaneous Removal of Wooden Foreign Bodies in the Extremities with Hydro-Dissection Technique Korean J Radiol, 16(6), pp.1326-31 ĐÁNH GIÁ CỦA ĐIỀU DƯỠNG TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN QUỲNH PHỤ NĂM 2021 Nguyễn Hồng Trang1, Phạm Hữu Ánh2, Trần Minh Hậu3 TÓM TẮT 31 Đặt vấn đề: Marketing hỗn hợp phần hoạt động marketing dịch vụ bệnh viện nhằm thu hút khách hàng (bệnh nhân) Mặc dù điều dưỡng người trực tiếp thực hoạt động liên quan đến 1Trường Đại học Phenikaa, Hà Nội viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình 3Trường Đại học Y dược Thái Bình 2Bệnh Chịu trách nhiệm chính: Nguyễn Hồng Trang Email: trang.nguyenhong@phenikaa-uni.edu.vn Ngày nhận bài: 23.3.2022 Ngày phản biện khoa học: 18.5.2022 Ngày duyệt bài: 24.5.2022 130 marketing dịch vụ bệnh viện chưa có nghiên cứu cụ thể Mục tiêu: mô tả đánh giá điều dưỡng cấu phần hoạt động marketing hỗn hợp bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình, năm 2021 Phương pháp: Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang Kết quả: 94,6 -100% điều dưỡng biết đồng ý sản phẩm dịch vụ y tế bệnh viện 99,1% đối tượng nghiên cứu cho giá loại dịch vụ y tế phù hợp với điều kiện chung xã hội Có 02 nhóm yếu tố yếu tố thu nhập người bệnh cao thu phí bệnh viện số khơng đồng ý có tỷ lệ cao, tương ứng 57,1% 80,5% 100% điều dưỡng cho địa điểm bệnh viện thuận lợi cho việc tiếp cận dịch vụ Điều dưỡng đánh giá hoạt động xúc tiến quảng bá TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 515 - THÁNG - SỐ - 2022 bệnh viện cao, với 90% Nhân viên y tế có trình độ, kỹ tốt, có thái độ đắn đối xử bình đẳng với người bệnh chiếm từ 96,8% - 100% Cơ sở vật chất bệnh viện tốt chiếm tỷ lệ cao từ 91% đến 100% Các thủ tục nhập viện, xuất viện, tốn viện phí thủ tục khác bệnh viện đơn giản thuận tiện hợp lý chiếm 91% Kết luận: Các hoạt động cấu phần hoạt động marketing hỗn hợp bệnh viện đánh giá cao điều dưỡng viên Có số nội dung cần xem xét thêm để nâng cao chất lượng bệnh viện nhằm mục tiêu thu hút thêm khách hàng tiềm Từ khóa: điều dưỡng, marketing hỗn hợp, bệnh viện SUMMARY ASSESSMENT OF NURSES IN COMPONENTS OF MARKETING MIX AT QUYNH PHU GENERAL HOSPITAL IN 2021 Background: The marketing mix - a part of marketing activities of hospital services is to attract customers (patients) Nurses who directly carries out activities related to marketing hospital services, there is no specific research currently available Objectives: describe the nursing assessment in components of marketing mix at Quynh Phu general hospital in 2021 Methodology: A cross-sectional descriptive study was used Results: 94.6 -100% of participants know and agree about the hospital's medical products and services 99.1% of the participants believe that the prices of medical services are suitable with the general conditions of the society There are 02 groups of factors such as high patient's income and hospital fee collection, the percentage of disagreeing is quite high, respectively 57.1% and 80.5% 100% of participants think that the location of the hospital is very convenient for accessing services Nurses rate the hospital's promotional activities quite high, with over 90% Medical staff with good qualifications and skills, with the right attitude and equal treatment with patients accounted for 96.8% - 100% The hospital's facilities are good, accounting for a high rate from 91% to 100% The hospital admission, discharge, hospital fee payment and other procedures are simple, convenient and reasonable, accounting for over 91% Conclusion: The activities in the marketing mix components at the hospital were highly appreciated by the participants There are a number of issues that need to be further considered to improve the quality of the hospital in order to attract more potential customers Key words: nurses, marketing mix, hospital I ĐẶT VẤN ĐỀ Với mục tiêu thu hút khách hàng (bệnh nhân) đến khám, nhiều hoạt động marketing bệnh viện đưa với chiến lược phát triển bệnh viện Trong đó, ngồi đội ngũ làm cơng việc marketing cho bệnh viện người tiếp xúc trực tiếp gần gũi với người bệnh điều dưỡng viên – phụ trách việc chăm sóc tồn diện cho người bệnh Hoạt động marketing bệnh viện bao gồm hoạt động marketing dịch vụ cốt lõi với dịch vụ khám chữa bệnh dịch vụ bệnh viện dịch vụ bao quanh dịch vụ phụ, tạo nên giá trị gia tăng cho khách hàng, làm tăng thỏa mãn với dịch vụ cốt lõi, tăng nhận diện thương hiệu bệnh viện Marketing hỗn hợp marketing bệnh viện gồm yếu tố P [1] sau: (1) Sản phẩm dịch vụ bệnh viện (Product); (2) Giá dịch vụ (Price); (3) Địa điểm bệnh viện (Place); (4) Các chương trình khuyến mại (Promotion); (5) Nhân viên y tế (People); (6) Cơ sở vật chất (Physical attraction); (7) Quản lý quy trình (Process) Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình triển khai nhiều giải pháp nhằm cải thiện sở hạ tầng bệnh viện, công tác vệ sinh môi trường, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh marketing dịch vụ bệnh viện Thêm vào đó, thay đổi tích cực tinh thần, thái độ làm việc nhân viên y tế đặc biệt điều dưỡng viên trọng nhằm đáp ứng hài lịng người bệnh, từ thu hút thêm nguồn khách hàng cho bệnh viện Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu tham gia trực tiếp điều dưỡng hoạt động marketing hỗn hợp bệnh viện, chúng tơi tiến hành nghiên cứu với mục tiêu tìm hiểu đánh giá điều dưỡng cấu phần hoạt động marketing hỗn hợp bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ, năm 2021 II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực tổng số 112 điều dưỡng viên bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ Thời gian thu thập số liệu nghiên cứu từ tháng đến tháng năm 2021 Nghiên cứu sử dụng thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang, câu hỏi xây dựng dựa câu hỏi Abedi [2] liên quan đến cấu phần marketing hỗn hợp Mỗi câu hỏi trả lời theo thang điểm Likert (rất không đồng ý, không đồng ý, không ý kiến, đồng ý đồng ý) Số liệu sau điều tra làm thô sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để nhập xử lý số liệu Trong q trình phân tích số liệu, chúng tơi ghép câu trả lời “rất không đồng ý”; “không đồng ý” “không ý kiến” đánh giá mức “khơng đồng ý” Đối tượng nghiên cứu có câu trả lời “đồng ý” “rất đồng ý” đánh giá mức “đồng ý” Nghiên cứu Hội đồng đạo đức trường Đại học Điều dưỡng Nam Định thông qua cho phép tiến hành đồng thời đồng ý lãnh đạo khoa phòng liên quan bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ 131 vietnam medical journal n01 - JUNE - 2022 III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Đánh giá điều dưỡng cấu phần sản phẩm marketing dịch vụ y tế Bảng 3.1 Ý kiến ĐTNC cấu phần sản phẩm marketing dịch vụ y tế Đồng ý n % Dịch vụ lễ tân, tiếp đón 112 100 Dịch vụ vận chuyển 110 98,2 Hoạt động phận hộ lý tốt 106 94,6 Dịch vụ tư vấn từ xa 111 99,1 Dịch vụ phẫu thuật ngày 108 96,4 Dịch vụ trọn gói BV 110 98,2 Kết cho thấy: Hầu hết đối tượng nghiên cứu (tỷ lệ 94,6 - 100% số đồng ý loại cấu phần marketing dịch vụ y tế 3.2 Đánh giá điều dưỡng cấu phần giá dịch vụ y tế Cấu phần sản phẩm Không đồng ý n % 00 0,0 02 1,8 06 5,4 01 0,9 04 3,6 02 1,8 đối tượng) biết Bảng 3.2 Ý kiến ĐTNC cấu phần giá dịch vụ y tế Đồng ý Không đồng ý n % n % Giá phải 111 99,1 01 0,9 Chất lượng điều trị phù hợp với giá 111 99,1 01 0,9 Người bệnh có thu nhập cao 48 42,8 64 57,2 Bệnh viện thu phí hợp lý 22 19,5 90 80,5 Chi phí xét nghiệm hợp lý 111 99,1 01 0,9 Chính sách ổn định giá 111 99,1 01 0,9 Kết cho thấy hầu hết đối tượng nghiên cứu cho giá loại dịch vụ y tế phù hợp với điều kiện chung xã hội, chiếm tỷ lệ 99,1% Tuy nhiên hai nhóm yếu tố thu nhập người bệnh cao thu phí bệnh viện số khơng đồng ý có tỷ lệ cao, chiếm tỷ lệ tương ứng 57,2% 80,5% 3.3 Đánh giá điều dưỡng cấu phần địa điểm bệnh viện Cấu thành giá Bảng 3.3 Ý kiến ĐTNC cấu phần địa điểm bệnh viện Đồng ý Không đồng ý n % n % Vị trí thuận tiện giao thơng, dễ tìm 112 100 00 0,0 BV thu hút bệnh nhân từ vùng khác 112 100 00 0,0 BV mở rộng dịch vụ 93 83,0 19 17,0 BV có mơi trường 112 100 00 0,0 Biển dẫn rõ ràng 112 100 00 0,0 Kết cho thấy hầu hết đối tượng nghiên cứu cho bệnh viện nằm vị trí thuận tiện giao thơng, dễ tìm; BV thu hút bệnh nhân từ vùng khác; BV có mơi trường BV có biển dẫn rõ ràng, chiếm 100% Riêng ý kiến bệnh viện mở rộng dịch vụ sang vùng lân cận có 19 người khơng đồng ý chiếm tỷ lệ cao 17% 3.4 Đánh giá điều dưỡng cấu phần hoạt động xúc tiến quảng bá Cấu phần địa điểm Bảng 3.4 Ý kiến ĐTNC cấu phần hoạt động xúc tiến quảng bá Đồng ý Không đồng ý n % n % Tuyên truyền dịch vụ 112 100 00 0,0 Quảng bá trực tiếp dịch vụ 109 97,3 03 2,7 Chiến dịch khuyến mại đặc biệt 103 91,9 09 8,1 Người bệnh có phản ứng tốt 105 93,7 07 6,3 Uy tín bệnh viện 100 89,3 12 10,7 Hình ảnh thương hiệu mạnh 112 100 00 0,0 Kết bảng cho thấy: - Hầu hết đối tượng cho bệnh viện có khả tuyên truyền đẩy mạnh dịch vụ đến bệnh nhân người thân họ với tỷ lệ cao 90% - Riêng với ý kiến chiến dịch khuyến mại đặc biệt uy tín bệnh viện có số người khơng đồng ý cao với tỷ lệ từ 8,1 - 10,7% Hoạt động xúc tiến quảng bá 132 TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 515 - THÁNG - SỐ - 2022 3.5 Đánh giá điều dưỡng cấu phần nhân viên y tế Bảng 3.5 Ý kiến ĐTNC cấu phần nhân viên y tế Đồng ý Không đồng ý n % n % BS có kiến thức, kỹ năng, thái độ tốt 112 100 00 0,0 Đối xử bình đẳng với người bệnh 108 96,8 04 3,6 ĐD có kỹ tốt, biết hỗ trợ 108 96,8 04 3,6 Hộ lý làm việc có nề nếp 108 96,8 04 3,6 NVYT thông cảm với BN 107 95,5 05 4,5 Kết bảng cho thấy: ĐTNC cho bác sỹ có trình độ, kỹ tốt, có thái độ đắn đối xử bình đẳng với người bệnh chiếm từ 96,8% - 100% Điều dưỡng có kỹ tốt, biết hỗ trợ công việc, làm việc có nề nếp có tỷ lệ cao 96,8% 3.6 Đánh giá điều dưỡng cấu phần sở vật chất bệnh viện Cấu phần nhân lực Bảng 3.6 Ý kiến ĐTNC cấu phần sở vật chất bệnh viện Đồng ý Không đồng ý n % n % Bệnh viện có sở vật chất đảm bảo 111 99,1 01 0,9 Phòng bệnh trang trí tốt 110 98,2 02 1,8 Hệ thống chiếu sáng thơng gió tốt 112 100 00 0,0 Điện, nước, giao thông, bảo mật… tốt 102 91,0 10 9,0 Kết bảng cho thấy: Nhìn chung đối tượng đánh giá sở vật chất bệnh viện tốt (kế nội thất phịng bệnh, mơi trường, điện nước vệ sinh bệnh viện) chiếm tỷ lệ cao từ 91% đến 100% 3.7 Đánh giá điều dưỡng cấu phần quản lý quy trình/thủ tục Cấu phần sở vật chất Bảng 3.7 Ý kiến ĐTNC cấu phần quản lý quy trình/thủ tục Đồng ý Không đồng ý n % n % Quy trình điều trị lâu, thời gian 20 17,9 92 82,1 Quy trình cấp cứu phức tạp 25 22,3 87 77,7 Quy trình xuất viện, tốn đơn giản 107 95,5 05 4,5 Quầy dịch vụ đầy đủ mặt hàng 103 91,9 09 8,1 Thời gian chờ đợi hợp lý 107 95,5 05 4,5 Kết bảng cho thấy: Số ý kiến đánh giá quy trình điều trị lâu thời gian, cấp cứu phức tạp thấp chiếm tỷ lệ 22% Hấu hết đồng ý thủ tục nhập viện, xuất viện, tốn viện phí thủ tục khác bệnh viện đơn giản thuận tiện hợp lý chiếm 91% Cấu phần quy trình thủ tục IV BÀN LUẬN Bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ phát triển tốt dịch vụ bệnh viện bao gồm dịch vụ bao quanh dịch vụ dự phòng, với mức đánh giá chung sản phẩm dịch vụ y tế 90% Kết việc thiết kế lại giúp gia tăng hài lòng bệnh nhân tinh thần nhân viên y tế, lượng khách hàng đến sử dụng dịch vụ tăng 15% so với trước cải thiện Kết ghi nhận nghiên cứu tác giả Nguyễn Anh Hiệp với mức điểm vấn đề thuộc yếu tố sản phẩm dịch vụ đạt trung bình từ 0,97 đến 1,17 điểm, nghiên cứu Nguyễn Thị Thanh Diễm yếu tố đạt tối đa 100% số điểm [3] Giá dịch vụ sách quan trọng cạnh tranh Đây yếu tố có vai trị quan trọng để dịch vụ bệnh viện dễ tiếp cận sử dụng cho số đông cộng đồng tạo tương ứng chi phí - hiệu cung ứng dịch vụ Theo kết nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Vân (2014) bệnh viện đa khoa huyện Kim Thành, tỉnh Hải Dương [4], sách giá chiếm đến 50% ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh bệnh viện Kết nghiên cứu cho tác động marketing tới hiệu kinh doanh 90% tích cực Một số điểm quan trọng việc marketing dịch vụ y tế địa điểm bệnh viện Bốn năm nội dung điều dưỡng đánh giá tốt với tỷ lệ 100% Kết phù hợp với kết nghiên cứu Nasiripour cộng nhấn mạnh đến “địa điểm” “giá cả” thành phần quan trọng việc lựa chọn bệnh viện công Iran Hoạt động xúc tiến quảng bá nhằm mục tiêu 133 vietnam medical journal n01 - JUNE - 2022 tăng tính nhận diện bệnh viện khách hàng mục tiêu, xây dựng hình ảnh bệnh viện tâm trí khách hàng tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng để đạt hiệu tối ưu Các kết hoạt động phù hợp với kết nghiên cứu phân tích marketing hỗn hợp (7Ps) 02 bệnh viện APOLLO CARE tác giả Sreenivas [5] Nghiên cứu cho rằng, bệnh viện phải dễ dàng tiếp cận với người bệnh cần đảm bảo sẽ, tránh ô nhiễm Bệnh viện cố gắng cung cấp dịch vụ tiếp cận với khách hàng 92,5% điều dưỡng 02 bệnh viện khảo sát đồng ý với ý kiến Tại bệnh viện, kênh cung cấp dịch vụ trực tiếp từ người bệnh đến khám chữa bệnh người cung cấp dịch vụ đội ngũ y bác sĩ, nhân viên bệnh viện Nghiên cứu rằng, điều dưỡng – người trực tiếp chăm sóc người bệnh – có mối liên hệ sâu sắc người mang thông tin cần thiết đến cho khách hàng Kết phù hợp với kết nghiên cứu tiến hành bệnh viện ngồi cơng lập Yaghoobi cộng kết luận nhân viên bệnh viện (bác sĩ NVYT) yếu tố quan trọng việc lựa chọn bệnh viện điều trị bệnh nhân [6] Tại nghiên cứu với bệnh viện liên kết với Quân đội Iran (2016), tác giả nhận thấy yếu tố “bác sĩ nhân viên” có tác động lớn đến lựa chọn người bệnh [7] Cơ sở vật chất điểm cốt lõi việc lựa chọn bệnh viện người bệnh, theo kết khảo sát vài nghiên cứu Nghiên cứu Bahadori M cộng bệnh viện liên kết với Quân đội Iran cho thấy “cơ sở vật chất phòng khám” yếu tố lựa chọn thứ 2, đứng sau yếu tố người [7] Kết tương tự tìm thấy nghiên cứu Bucatariu L bệnh viện thành phố Hồ Chí Minh cho thấy tiện nghi hay sở vật chất yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến việc lựa chọn bệnh viện người bệnh [8] Quy trình, thủ tục bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ đánh giá cao, phù hợp, không gây thời gian công sức người bệnh Tuy nhiên, tỷ lệ cao nhiều nghiên cứu Lê Thị Hải Yến Phú Thọ có tới khoảng 50% khách hàng đánh giá quy trình phục vụ cịn chưa khoa học chưa tiết kiệm thời gian Điều giải thích đối tượng nghiên cứu nghiên cứu điều dưỡng viên (người thực dịch vụ) bệnh viện khách hàng (người sử 134 dụng dịch vụ) Quy trình yếu tố góp phần vào lựa chọn bệnh viện người bệnh, theo kết tác giả Abedi Abedini nghiên cứu bệnh viện công Iran V KẾT LUẬN Nghiên cứu cho thấy đánh giá điều dưỡng cấu phần hoạt động marketing hỗn hợp bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ tốt Trong cấu phần liên quan, phần lớn cấu phần đạt đồng ý cao Hiện có ý kiến việc thu phí bệnh viện chưa hợp lý quy trình điều trị cấp cứu cần xem xét cải thiện Các cấu phần có đóng góp quan trọng vào lựa chọn bệnh viện bệnh nhân, đặc biệt nhân viên y tế KHUYẾN NGHỊ Qua kết nghiên cứu, thấy bệnh viện cần tăng cường chun mơn hóa quy trình thủ tục để giúp bệnh nhân khách hành thuận tiện việc sử dụng dịch vụ Chính sách giá cần rõ ràng cạnh tranh mở rộng thêm chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ để thu hút thêm đối tượng có nhu cầu TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Trí Dũng (2015), Marketing bệnh viện Nhà xuất Y học, Hà Nội Abedi G and Abedini E (2017), Prioritizing of marketing mix elements effects on patients' tendency to the hospital using analytic hierarchy process, International Journal of Healthcare Management 10 (1), pg 34-41 Nguyễn Thị Thanh Diễm (2017), Thực trạng hoạt động marketing nhận thức khách hàng marketing dịch vụ y tế bệnh viện quận Thủ Đức năm 2017, Luận văn Thạc sĩ Quản lý bệnh viện, Đại học Y tế công cộng Nguyễn Thị Hồng Vân (2014), Hoàn thiện marketing - mix phát triển thị trường bệnh viện đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương, Luận văn, Đại học Thương mại Sreenivas Tet al (2013), An analysis on marketing mix in hospitals, International Journal of Advanced, (2), pg 187-207 Yaghoobi M and et al (2011), Factors Affecting Patients’ P in Choosing a Hospital Based on the Mix Marketing Components in Isfahan, Hakim Research Journal 14 (2), pg 106-114 Bahadori M et al, Factors contributing towards patient’s choice of a hospital clinic from the patients’ and managers’ perspective Electron Physician 2016;8 (5):2378–87 Bucatariu L et al, Patient perception and choice factors related to international hospitals: a study in Ho Chi Minh City, Vietnam J Health Med Inform 2017;8 (3) ... hoạt động marketing hỗn hợp bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ, năm 2021 II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực tổng số 112 điều dưỡng viên bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ Thời... tục nhập viện, xuất viện, tốn viện phí thủ tục khác bệnh viện đơn giản thuận tiện hợp lý chiếm 91% Kết luận: Các hoạt động cấu phần hoạt động marketing hỗn hợp bệnh viện đánh giá cao điều dưỡng. .. Abedi Abedini nghiên cứu bệnh viện công Iran V KẾT LUẬN Nghiên cứu cho thấy đánh giá điều dưỡng cấu phần hoạt động marketing hỗn hợp bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Phụ tốt Trong cấu phần liên quan,