Tài liệu Kỹ năng giao tiếp: 5 bước giúp bạn cải thiện kỹ năng lắng nghe. doc

Kỹ năng giao tiếp: 5 bước giúp bạn cải thiện kỹ năng lắng nghe... Kỹ năng giao tiếp: 5 bước giúp bạn cải thiện kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng đầu tiên là thái độ lắng nghe, bước thứ hai là s

Kỹ năng giao tiếp: 5 bước giúp bạn cải thiện kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng giao tiếp: 5 bước giúp bạn cải thiện kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng đầu tiên là thái độ lắng nghe, bước thứ hai là sự phản hồi, diễn giải nội dung bạn muốn trình bày, đặt câu hỏi, Kỹ thuật cuối cùng và cũng là quan trọng nhất,

đó là sự im lặng

Nghệ thuật giao tiếp

Khoá học kỹ năng mềm

Làm thế nào để cải thiện kỹ năng nghe?

Đối thoại là một nghệ thuật Mọi người có thể cùng trò chuyện vui vẻ với nhau, hoặc than phiền với nhau những điều buồn tẻ trong cuộc sống Khi trò chuyện, điều quan trọng không hẳn là nội dung bạn sẽ nói những gì mà là khả năng hiểu người khác đến đâu Người biết lắng nghe phải tạo cho người đối diện cảm giác họ thật

sự bị lôi cuốn, hiểu được sáng tỏ và sâu sắc những gì mà bạn muốn truyền tải

Kỹ năng giao tiếp : 5 bước giúp bạn cải thiện kỹ năng lắng nghe

Có ý kiến cho rằng để trở thành một người lắng nghe giỏi thì phải biết chịu đựng, điều này tuy khó nhưng rất nên làm Lắng nghe là kỹ năng có thể học, luyện tập và hoàn thiện nếu bạn cố gắng Bạn có thể bắt đầu rèn luyện theo những bước sau để trở thành một người lắng nghe giỏi

1 Kỹ năng đầu tiên là thái độ lắng nghe

Bao gồm sự tiếp xúc bằng mắt, nhìn hướng về người đối diện, khẽ gật đầu mỗi khi muốn thể hiện sự đồng ý hoặc tán thành Những cử chỉ đó phải được thực hiện nhịp nhàng theo lời nói, và phải phù hợp với thông tin đang trình bày

2 Bước thứ hai là sự phản hồi

Điều này có nghĩa là bạn đang muốn xác định lại những cảm nghĩ mà người đối diện đã thể hiện thông qua bài đối thoại vừa rồi Khi trò chuyện, ai cũng đều muốn

người khác lắng nghe suy nghĩ của mình, do đó hãy sử dụng những kỹ thuật để khiến cho họ biết rằng bạn cũng đang thực sự chăm chú lắng nghe Sự đáp lại một

cách thông cảm thường bắt đầu bởi: "Dường như bạn đang ……… (tức giận, thất vọng, hứng khởi ); Bạn đang cảm thấy ……… (chán nản, buồn bã, hồi hộp…); Tôi có thể cảm nhận được bạn đang ……… (mong muốn ai đó quan tâm, thất vọng…)" Đây là vài ví dụ về cách xác định cảm xúc của người nói Mỗi câu có thể được dùng để làm rõ nhiều cảm xúc khác nhau Hãy dùng chúng thường

xuyên trong cuộc đối thoại

3 Hãy diễn giải nội dung bạn muốn trình bày

Thường thì khi bạn không nắm vững một vấn đề, bạn sẽ chỉ chú tâm vào nói, nói

và nói, thay vì phải diễn giải Giải thích một cách chính xác có thể làm cho cả người nói và người nghe đều hiểu rõ vấn đề Thật không dễ dàng khi phải suy đoán

ý nghĩa ẩn sau những từ ngữ, lúc này diễn giải là rất cần thiết Kỹ thuật này có thể giúp mọi người mở rộng cuộc nói chuyện, có thể khám phá những gì mà bạn thật

sự muốn diễn đạt

4 Đặt câu hỏi Đây cũng là một công cụ có giá trị nhưng rất nguy hiểm

Nếu đặt câu hỏi sai, có thể buổi nói chuyện sẽ kết thúc không tốt đẹp Nếu một người thanh niên đang mong chờ sự thông cảm về nỗi đau sau cuộc chia tay với

người yêu, nhưng câu hỏi dành cho anh ta là: "Tại sao anh lại để cô ấy ra đi? Đó

là một cô gái tuyệt đẹp", thì anh ta sẽ càng buồn hơn vì cảm thấy mình là một

người thất bại

Trong hầu hết các trường hợp, người nói không muốn được hỏi những câu bắt đầu

bởi: "Tại sao…" vì thường thường những câu như thế mang ý nghĩa trách móc hoặc phê bình Những câu hỏi tốt sẽ là: "Anh cảm thấy thế nào về chuyện đó?",

"Điều đó có nghĩa gì đối với anh?", "Tiếp theo anh sẽ đi đâu?" Tất cả những ví dụ

này đều nhằm khơi gợi để khám phá chứ không hề có ý đánh giá hoặc nhận xét gì

cả

5 Kỹ thuật cuối cùng và cũng là quan trọng nhất, đó là sự im lặng

Im lặng làm cho người ta cảm thấy không thoải mái Nó tạo một không khí nặng trĩu suy nghĩ và đôi khi là nỗi đau Một người biết lắng nghe phải thật sự thoải mái khi ở trong môi trường đó Thỉnh thoảng, chờ đợi vài phút trong im lặng sẽ giúp người nói có thể khai thác hết những cảm xúc thầm kín trong lòng

Làm chủ được sự im lặng, điều đó có nghĩa là bạn đã thành công Rèn luyện những

kỹ năng này để trở thành một người lắng nghe tốt, nhưng một người như thế không

có nghĩa là họ không thể diễn tả những cảm xúc của họ để đáp lại Phải có lúc nào

đó để nói, và lắng nghe Sự quan tâm đến người khác thể hiện ở chỗ, bạn cố gắng lắng nghe họ khi họ đang trong tình trạng khủng hoảng

Những kỹ thuật này rất quan trọng và cực kỳ hiệu quả nếu bạn muốn phát triển mối quan hệ bạn bè thân thiết hoặc có thể là quan hệ tình cảm Cố gắng lắng nghe sẽ

giúp bạn nâng cao khả năng hiểu và thông cảm mọi người, cũng như có cải thiện những kỹ năng giao tiếp tổng quát