ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỀ TÀI “MÔ HÌNH HÓA QUY TRÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BITI’S” Giảng viên Lê Diên Tuấn Lớp 47K22 3 Nhóm thực hiện Nhóm 7 Thành viên Phan Thanh Tiến Phạm Thị Ngọc Ánh Phạm Thị Hiền Nguyễn Thuý Bân Nguyễn Thị Dũ Phụng Đà Nẵng, 072022 MỤC LỤC CHƯƠNG I SƠ LƯỢC VỀ ĐỀ TÀI 4 1 Đề tài Mô hình hóa quy trình kinh doanh của doanh nghiệp 4 2 Lý do và mục tiêu chọn đề tài 4 3 Tầm quan trọng của đề tài 4 4 Quy trình.
ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỀ TÀI: “MƠ HÌNH HĨA QUY TRÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BITI’S” Giảng viên: Lớp: Nhóm thực hiện: Thành viên: Lê Diên Tuấn 47K22.3 Nhóm Phan Thanh Tiến Phạm Thị Ngọc Ánh Phạm Thị Hiền Nguyễn Thuý Bân Nguyễn Thị Dũ Phụng Đà Nẵng, 07/2022 MỤC LỤC CHƯƠNG I SƠ LƯỢC VỀ ĐỀ TÀI Đề tài: Mơ hình hóa quy trình kinh doanh doanh nghiệp Lý mục tiêu chọn đề tài: Vấn đề nan giải mà doanh nghiệp, tổ chức ln tìm cách khắc phục làm để quản lý quy trình kinh doanh (nghiệp vụ) cách hiệu Vì thế, nhiều doanh nghiệp thay quản lý quy trình kinh doanh theo cách truyền thống với nhiều thủ tục hành chính, giấy tờ trả nhiều cho việc th nhân cơng, họ áp dụng, vận hành hệ thống thơng tin vào chuỗi quy trình kinh doanh cách logic Họ xây dựng hệ thống quy trình làm việc đồ sộ, phần tự động hóa, mơ hình hóa doanh nghiệp khiến cho việc quản lý, chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp, hiệu quả, tối đa hóa lợi nhuận hài lòng khách hàng Việc sử dụng công nghệ hỗ trợ phần mềm, ứng dụng, mơ hình hóa quy trình kinh doanh thơng qua công cụ BFD (Business Function DiagramSơ đồ chức doanh nghiệp), DFD (Data Flow Diagram-Sơ đồ luồng liệu) giúp doanh nghiệp đáp ứng hệ thống phức tạp mang lại hiệu cao cho người dùng Ngoài ra, doanh nghiệp xây dựng hệ thống thơng tin quản lý cịn giúp tối ưu hóa quy trình vận hành doanh nghiệp: quản lý quy trình, quản lý nhân sự, quản lý tài liệu, giúp quản lý thực công việc trở nên khoa học kiểm soát chặt chẽ Đặc biệt doanh nghiệp cắt giảm khoản tiền lớn đạt đột phá suất đáng kể Doanh nghiệp dễ dàng thay đổi hệ thống, mơ hình, quy trình kịp thời với biến động môi trường vi mô, vĩ mô Tầm quan trọng đề tài - Mô tả xác quy trình kinh doanh địi hỏi phân tích nghiêm ngặt - Các mơ hình quy trình nghiệp vụ cung cấp đường sở để từ cải thiện - Phân tích mơ hình tạo điều kiện cải thiện thông qua phát dị thường, dư thừa thiếu sót - Mơ hình cung cấp sở cho việc nghiên cứu thử nghiệm thiết kế quy trình kết trình đo lường - Các mơ hình quy trình nghiệp vụ biến đổi kiến thức vô tận thành tài sản kinh doanh hữu hình - mơ hình tái sử dụng mà tất hiểu - Mơ hình cung cấp định nghĩa quy trình nghiệp vụ rõ ràng cho hoạt động hiệu doanh nghiệp Quy trình kinh doanh gì? - Quy trình kinh doanh chuỗi bước liên kết với nhau, giao cho phận có liên quan để thực công việc cụ thể Mỗi phận thực chun mơn hóa nhiệm vụ để đạt mục tiêu cách tốt - Quy trình kinh doanh có vai trị quan trọng doanh nghiệp việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Quy trình phát triển hệ thống 5.1 Phân tích hệ thống: Mơ tả hệ thống nên làm để đáp ứng yêu cầu thơng tin - Phân tích vấn đề cần giải hệ thống + Xác định vấn đề nguyên nhân + Cụ thể hóa giải pháp: Xem xét báo cáo hệ thống đề nghị đưa giải pháp thay + - Xác định yêu cầu thông tin Bao gồm nghiên cứu khả thi 5.2 Thiết kế hệ thống: Cho thấy làm hệ thống đáp ứng đầy đủ yêu cầu thông tin - Mô tả chi tiết kỹ thuật hệ thống cung cấp chức xác định q trình phân tích hệ thống - Cần phải giải tất thành phần quản lý, tổ chức, công nghệ giải pháp hệ thống - Vai trò người dùng cuối 5.3 Lập trình: Yêu cầu hệ thống từ giai đoạn thiết kế chuyển đổi sang mã chương trình phần mềm 5.4 Kiểm thử: Đảm bảo hệ thống cho kết đúng, để đảm bảo cho kết cần xây dựng kế hoạch kiểm thử cẩn thận + Kiểm thử đơn vị + Kiểm thử hệ thống + Kiểm thử chấp nhận 5.5 Chuyển đổi: - Quá trình thay đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống - Bốn chiến lược chuyển đổi chính: (chiến lược song song; Tiếp cận trực tiếp; Nghiên cứu thí điểm; Tiếp cận theo giai đoạn) - Yêu cầu đào tạo người dùng cuối - Hoàn thiện tài liệu hướng dẫn chi tiết cho thấy cách hệ thống vận hành theo quan điểm kỹ thuật người dùng cuối 5.6 Vận hành bảo trì - Đánh giá hệ thống để xác định cần thiết sửa đổi - Có thể bao gồm tài liệu kiểm tra sau thực - Bảo trì Phương pháp mơ hình hóa: 6.1 Phương pháp hướng cấu trúc - Cấu trúc: Kỹ thuật chủ yếu bước một, lũy tiến - Định hướng quy trình: Tập trung vào trình xây dựng mơ hình hay hành động thao tác liệu - Dữ liệu riêng biệt từ trình 6.2 Phát triển hướng đối tượng - Đối tượng đơn vị phân tích thiết kế hệ thống Đối tượng: • Kết hợp liệu trình hoạt động liệu • Dữ liệu gói gọn đối tượng truy cập sửa đổi hoạt động, phương pháp, kết hợp với đối tượng - Mơ hình hướng đối tượng dựa khái niệm lớp thừa kế - Lặp lặp lại nhiều gia tăng so với phát triển cấu trúc truyền thống + Phân tích hệ thống: Tương tác hệ thống người sử dụng + phân tích để xác định đối tượng Giai đoạn thiết kế: Mô tả cách đối tượng cư xử giao tiếp; nhóm lại thành lớp, lớp con, phân cấp + Thực hiện: Một số lớp tái sử dụng từ thư viện lớp học, người khác tạo thừa kế - Bởi đối tượng tái sử dụng, hướng đối tượng phát triển khả làm giảm thời gian chi phí phát triển 6.3 Các cơng cụ mơ hình hóa thiết kế HT - Sơ đồ phân rã chức (Business flow diagram) - Sơ đồ luồng liệu (DFD-Data flow diagram) - Lưu đồ hệ thống thủ công (Swim Lane Flowchart) - Từ điển liệu - Biểu đồ cấu trúc - Bảng định, lưu đồ logic, ngôn ngữ cấu trúc CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU BITI’S Giới thiệu chung Biti’s hay cịn gọi Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên cơng ty có tiếng tăm sản xuất giày dép Việt Nam, thành lập Quận 6, thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1982 Qua 40 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm thách thức, Biti’s cải tiến đổi không ngừng, dần bước xây dựng cho thương hiệu giày dép đa dạng hình thức mẫu mã Giờ đây, Biti’s lớn mạnh phát triển lên đất nước, trở thành thương hiệu uy tín, tin cậy quen thuộc với người tiêu dùng niềm tự hào người Việt Nam “Thương hiệu Quốc gia” lĩnh vực Giày dép uy tín chất lượng Ban đầu hai tổ hợp tác nhỏ Bình Tiên Vạn Thành nằm Thành phố Hồ Chí Minh với vài chục công nhân hết lịng phát triển kinh tế đất nước người chủ tâm huyết, Biti’s trải qua giai đoạn kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn Thế nhưng, 33 năm trơi qua, “bước chân không mỏi”, Biti’s vượt qua khó khăn để vươn lên khẳng định Hiện nay, bên cạnh sở sản xuất, công ty có chi nhánh, trung tâm thương mại, trung tâm kinh doanh, 33 cửa hàng tiếp thị 2.300 đại lý nước xuất khẩu sản phẩm sang 40 quốc gia toàn giới có thị trường khó tính như: Nga, Ukraina, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống (UAE), Bahrain Gắn bó với tuổi thơ nhiều hệ người Việt (8x, 9x) từ đôi sandal học gây ấn tượng chất lượng “siêu bền bỉ”, kể từ đời vào năm 1982, Biti’s bước chinh phục người tiêu dùng lứa tuổi sản phẩm giày dép chất lượng tốt, tạo bàn tay khối óc người Việt phục vụ cho người Việt với giá phù hợp với số đơng Chính lí đó, Biti’s vinh hạnh ưu dành cho nhiều danh xưng thú vị như: “thương hiệu quốc dân”, “thương hiệu tuổi thơ” Tầm nhìn - Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á - Quyết định xây dựng tầm nhìn khẳng định diện mạo nhằm phát triển Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành cơng ty lớn mạnh ngày phát triển không nước mà cịn rộng khắp tồn giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á Sứ mệnh - Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm ý nghĩa sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín - chất lượng” - Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên cam kết không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày tốt yêu cầu ngày cao đa dạng quý khách hàng, ý nghĩa sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín - chất lượng”, tạo dựng niềm tin lâu dài tất khách hàng Slogan giá trị cốt lõi - Slogan: “Nâng niu bàn chân Việt” - Câu slogan đánh mạnh vào lòng tự hào dân tộc kết hợp với chiến lược marketing chuyên nghiệp giúp Biti’s từ hãng giày nhỏ vươn trở thành thương hiệu giày hàng đầu Việt Nam dần khẳng định vị trí trường quốc tế - Gía trị cốt lõi: Lấy chất lượng làm giá trị cốt lõi Trở thành thương hiệu giày dép người tiêu dùng ưa chuộng tin cậy Thành tựu - Top 40 Thương hiệu doanh nghiệp có giá trị Việt Nam (2016 2017) - Cúp vàng Top 10 thương hiệu Việt uy tín chất lượng (2005, 2006, 2007 Liên hiệp Hội Khoa Học Kỹ thuật Việt Nam tổ chức) - Cúp vàng Top 10 thương hiệu Việt uy tín chất lượng (2005, 2006, 2007 Liên hiệp Hội Khoa Học Kỹ thuật Việt Nam tổ chức) - Nhiều năm liền đạt danh hiệu Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao - Đạt chứng nhận 3K từ Hội Sở Hữu trí tuệ Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam - Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Thị trường mục tiêu Biti’s - Biti’s có nhiều dịng sản phẩm phong phú, sản xuất dòng sản phẩm giày thể thao đa dạng Mẫu mã, chủng loại đa dạng mức giá sản phẩm vô phù hợp Bitis hướng tới đối tượng khách hàng từ người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu xã hội, từ trung tuổi đến trẻ em Mọi khách hàng trở thành thị trường mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm mà họ cần - Đối tượng khách hàng hướng đến: Bố mẹ, anh chị em - Đối tượng khách hàng tiềm năng: Ông bà, CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH HĨA QUY TRÌNH KINH DOANH Quy trình bán hàng Biti’s Sơ đồ phân rã chức – BFD Nhận xét: Từ sơ đồ phân rã chức BFD, ta thấy có thành phần là: - Quản lí nhập hàng Quản lí người dùng Quản lí bán hàng Báo cáo thống kê Và tương ứng thành phần hoạt động liên quan dựa sơ đồ 10 Sơ đồ ngữ cảnh Sơ đồ dòng chảy liệu 11 Nhận xét: Sơ đồ dòng chảy liệu (DFD) mức hệ thống bán hàng Biti’s gồm có q trình: 1.0 Quản lý nhập hàng, 2.0 Quản lý khách hàng, 3.0 Quản lý bán hàng, 4.0 Báo cáo thống kê Cụ thể: - Quá trình 1.0 - Quản lý nhập hàng Tại thông tin sản phẩm sản phẩm mới, số lượng, đơn giá, kích thước, cập nhật lưu trữ kho liệu hệ thống bán hàng - Quá trình 2.0 - Quản lý khách hàng Trong trình này, khách hàng cần cung cấp thông tin Họ tên, SĐT, Địa chỉ, để tạo tài khoản cá nhân thẻ thành viên để mua hàng nhận ưu đãi từ Biti’s Thông tin khách hàng lưu trữ kho liệu chung hệ thống - Quá trình 3.0 - Quản lý bán hàng + Q trình có hoạt động cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin sản phẩm: size, số lượng, màu sắc, mẫu mã, từ kho liệu, giúp khách hàng đưa lựa chọn phù hợp với thân Tiếp đến sau đưa lựa chọn, khách hàng đặt hàng toán, hệ thống xuất hóa đơn tiến hành giao hàng Lúc này, liệu giao dịch lại tiếp tục lưu trữ vào kho lưu trữ + Trường hợp sản phẩm bị sai lệch, khách hàng yêu cầu đổi trả nhân viên lấy lịch sử giao dịch trước làm sở để hoàn tiền đổi sản phẩm cho khách + Và từ kho lưu trữ liệu, có thơng tin khách hàng, Biti’s dễ dàng đưa khuyến mãi, ưu đãi thích hợp dành cho khách hàng - Quá trình 4.0 - Báo cáo thống kê Từ kho sở liệu hệ thống bán hàng, nhà quản trị Biti’s xuất báo cáo, thống kê số lượng sản phẩm, doanh thu, đơn đặt hàng người mua hàng… Qua đó, điều chỉnh quy trình kinh doanh, cải tiến, sáng tạo sản phẩm hoàn thiện dịch vụ để giữ chân khách hàng hữu thu hút khách hàng CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Qua báo cáo nhóm 7, nhận thấy doanh nghiệp Biti’s kinh doanh mảng giày dép có thương hiệu thị trường lâu đời, phát triển 12 doanh nghiệp phát triển mơ hình kinh doanh phục vụ cho khách hàng có liên kết chặt chẽ Dựa tìm hiểu, thấy có doanh nghiệp hệ thống phân phối rộng khắp nước, thuận lợi cho việc chuỗi cung ứng logistic phục vụ khách hàng nhanh Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, có chun mơn vững đưa chiến dịch bật khắp phương tiện truyền thông đại chúng Với mơ hình hố kinh doanh sơ đồ dòng chảy liệu hệ thống giúp doanh nghiệp giảm chi phí lớn việc quản lí hệ thống thơng tin Ngồi ra, Biti’s sử dụng DFD BFD để trì, cải thiện chất lượng cơng việc nâng cao hiệu tổ chức Sau áp dụng mơ hình hóa vào quy trình kinh doanh, hoạt động chức Công ty trở nên rõ ràng nhiều Khi cần số liệu tồn kho đơn vị nào, lãnh đạo công ty cần đăng nhập vào hệ thống có số liệu Điều giúp doanh nghiệp đưa định tức thời chuẩn xác, tăng cường đáng kể hiệu kinh doanh Từ cho thấy rõ doanh nghiệp có vị quan trọng tâm trí người Việt Nam hình thành phát triển mạnh mẽ với hệ thống thơng tin quản lí chặt mạng sở liệu doanh nghiệp SỰ ĐÓNG GÓP BÀI BÁO CÁO CỦA TỪNG THÀNH VIÊN NHÓM 7: Tên thành viên Mức độ đóng góp vào báo cáo(%) Phan Thanh Tiến (Leader) 20 Phạm Thị Ngọc Ánh 20 Phạm Thị Hiền 20 Nguyễn Thuý Bân 20 Nguyễn Thị Dũ Phụng 20 CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO CỦA NHĨM: BÁO CÁO THUYẾT Trình MƠN HTTT Nhóm B2C - Hệ Thống Tài khoản - StuDocu 13 Tiểu luận doanh nghiệp Biti's - I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BITI’S Thành lập năm 1982, Công ty TNHH - StuDocu https://bitis.com.vn/pages/cau-chuyen-biti-s https://fastdo.vn/quy-trinh-kinh-doanh/ https://sourcecodehero.com/online-shopping-system-dfd-data-flow-diagram/ https://bitis.com.vn/pages/q-a https://www.slideshare.net/HanNguyen169/h-thng-qun-l-bn-hng-online https://bitis.com.vn/pages/buoc-tien-phat-trien https://biquyetmuasam.com/gioi-thieu-bitis-hunter/ https://oriagency.vn/thi-truong-muc-tieu-cua-bitis-hunter http://iso.sabi.vn/dich-vu/d27592/phan-tich mo-hinh-hoa-quy-trinh-kinh-doanh 14 ... CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Qua báo cáo nhóm 7, nhận thấy doanh nghiệp Biti’s kinh doanh mảng giày dép có thương hiệu thị trường lâu đời, phát triển 12 doanh nghiệp phát triển mô hình kinh doanh phục vụ cho... SƠ LƯỢC VỀ ĐỀ TÀI Đề tài: Mơ hình hóa quy trình kinh doanh doanh nghiệp Lý mục tiêu chọn đề tài: Vấn đề nan giải mà doanh nghiệp, tổ chức tìm cách khắc phục làm để quản lý quy trình kinh doanh. .. - Báo cáo thống kê Từ kho sở liệu hệ thống bán hàng, nhà quản trị Biti’s xuất báo cáo, thống kê số lượng sản phẩm, doanh thu, đơn đặt hàng người mua hàng… Qua đó, điều chỉnh quy trình kinh doanh,