TÂM lý học ỨNG DỤNG mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HANOI UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY GVHD: NGUYỄN VĂN HẠNH TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG ED3280 MÃ LỚP 134117 NHĨM MỘT BƠNG HOA NHỎ • • • • • • • • • • Tạ Quang trường Trịnh Văn Nhân Nguyễn Bá Ngọc Hoàng Mạnh Hiếu Mai Xuân Chiến Nguyễn Duy Nhật Tiến Trần Thị Thảo Lê Xuân Thăng Nguyễn Việt Anh Bùi Đăng Tú 20202547 20191998 20191989 20206198 20174479 20197137 20197116 20204018 20191681 20175310 ED3280 Bài tập thực hành thảo luận số HÀNH VI LỰA CHỌN 01 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng ED3280 02 KHÁI NIỆM Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình tìm hiểu, mua sắm, đánh giá cho sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu họ Mô hình hành vi mua người tiêu dùng Các nhân tố ảnh hưởng tới việc định mua 03 Các nhân tố văn hóa • Văn hóa • Nhanh văn hóa Các nhân tố cá nhân • Tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình • Nghề nghiệp • Tình trạng kinh tế • Lối sống Các nhân tố xã hội • Giai tầng xã hội • Nhóm tham chiếu • Gia đình Các nhân tố tâm lý • Tri giác • Lĩnh hội • NIềm tin • Thái độ 04 CÁC NHÂN TỐ VĂN HĨA • Văn hoá nguyên nhân Văn hóa định nhu cầu hành vi người mạnh lập luận lôgic khác • Những điều giá trị, cảm thụ, ưa thích, tác phong, hành vi ứng xử mà quan sát qua việc mua sắm hàng hoá chứa đựng sắc văn hoá ED3280 05 NHÂN TỐ VĂN HĨA Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Nhánh văn hóa Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc sắc tộc, tín ngưỡng, mơi trường tự nhiên, cách kiếm sống người gắn bó với nhánh văn hoá, phận nhỏ văn hoá ln có ảnh hưởng sâu sắc tới quan tâm, đến cách đánh giá giá trị hàng hoá sở thích Cách thức lựa chọn, mua sắm sử dụng hàng hoá người thuộc nhánh hàng hố khác khác Nhóm tham chiếu Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm, nhóm ngưỡng mộ, nhóm bất ưng, người vốn có ảnh hưởng mạnh đến hành vi cá nhân thành viên Gia đình - Sự biến động nhu cầu hàng hố ln gắn liền với hình thành biến động gia đình - Những định mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng cá nhân khác gia đình Giai tầng xã hội Người giai tầng xã hội có khuynh hướng xử giống việc lựa chọn hàng hóa 06 CÁC NHÂN TỐ XÃ HỘI 07 CÁC NHÂN TỐ CÁ NHÂN Tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình: Người tiêu dùng có nhu cầu, thị hiếu loại hàng hoá, dịch vụ gắn liền với tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình họ 08 Nghề nghiệp Trình độ Sự khác biệt ngành nghề tạo khác biệt hành vi, nhu cầu mua sắm Trình độ học vấn cao tạo xu hướng tiêu dùng tiên tiến đại Thu nhập Cá tính, lối sống Sự khác biệt thu nhập dẫn đến khác biệt cách chọn sản phẩm Sự khác biệt cá tính, lối sống tạo khác biệt hành vi, nhu cầu mua sắm CÁC NHÂN TỐ TÂM LÝ Động Là nhu cầu thúc thiết đến mức độ buộc người phải hành động để thoả mãn Nhận thức Là khả tư người Đó q trình thơng qua cá nhân lựa chọn, tổ chức giải thích thơng tin để tạo nên tranh có ý nghĩa giới xung quanh Thái độ Là đánh giá có ý thức tình cảm, xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu khách thể hay ý tưởng 09 QUY TẮC TRUNG TÂM CỦA MƠ HÌNH 10 ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG MƠ HÌNH HĨA Hành vi tiêu dùng khách du lịch Đặc trưng hành vi tiêu dùng khách du lịch  Người tiêu dùng dịch vụ đa dạng có đặc điểm khác mua tiêu dùng sản phẩm du lịch  Liên tục thay đổi thị hiếu tiêu dùng sản phẩm du lịch tác động môi trường điều kiện sống  Có quy mơ lớn thường xun gia tăng 11 Những yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách du lịch Văn hóa: là sở tảng định đến hành vi tiêu dùng Gia đình: Các thành viên gia đình có chi phối mạnh mẽ việc định địa điểm du lịch 12 Sự hội nhập biến đổi văn hóa: tạo nên sản phẩm, dịch vụ du lịch mới, nhằm thu hút nhiều khách du lịch Tâm lý: Đây yếu tố tác động lên hành vi tiêu dùng khách du lịch Giai tầng xã hội: cuộc sống giả đầy đủ, người ln nghĩ đến nhu cầu giải trí hưởng thụ Nhóm tham khảo: nhóm mà cá nhân chịu chi phối tác động đến hành vi tiêu dùng du lịch   Tình trạng kinh tế: Một gia đình tình trạng kinh tế ổn định, thu nhập cao, họ du lịch nhiều gia đình thu nhập thấp.  Tình hình đất nước: Khách du lịch có xu hướng du lịch nơi bình yên, xảy tranh chấp Hành vi tiêu dùng Việt Nam Có thể nói nay, tâm lý hành vi người tiêu dùng Việt Nam ngày phức tạp khơng ngừng biến đổi • Ngày nay, người Việt Nam thương ưa chuộng mặt hàng cao cấp Gumac, Gucci, trái nhập từ nước ngồi.v.v • Ngồi việc sử dụng sản phẩm đẹp mắt, chất lượng, an toàn điều mà người tiêu dùng Việt Nam quan tâm 13 • Cùng với phát triển công nghệ, internet ngày trở nên gần gũi thiếu sống người Và nhờ vào tiến đấy, người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin giá cả, đặc tính sản phẩm gì, hàng hóa cấp thấp, hàng hóa cấp cao hay yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh,…  ... tập thực hành thảo luận số HÀNH VI LỰA CHỌN 01 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng ED3280 02 KHÁI NIỆM Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình tìm hiểu, mua sắm,... nơi bình n, xảy tranh chấp Hành vi tiêu dùng Vi? ??t Nam Có thể nói nay, tâm lý hành vi người tiêu dùng Vi? ??t Nam ngày phức tạp khơng ngừng biến đổi • Ngày nay, người Vi? ??t Nam thương ưa chuộng mặt... xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu khách thể hay ý tưởng 09 QUY TẮC TRUNG TÂM CỦA MƠ HÌNH 10 ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG MƠ HÌNH HĨA Hành vi tiêu dùng khách du lịch Đặc trưng hành vi tiêu dùng khách