- BO GIAO THONG VAN TAI
TRUONG CAO DANG GIAO THONG VAN TAL TRUNG UONG 1
GIAO TRINH
MON HOC: NẴNG GIAO TIẾP
NGHỆ: KHAI THÁC VẬN TÀI ĐƯỜNG BỘ
‘TRINH DQ: TRUNG CAP
Trang 2MỤC LỤC
LOINOI DAU ‘Chuomg 1: NHỮNG VĂN ĐỀ CHUNG VỀ GIÁO TIẾP
1 Khải niệm giao tp -
2 Vai to cia giao tiếp
2.1 Gin tip du if cho oy thn tiv pet wil của con ngời 2.2 Giao tigp là phương tiện đẻ con người chia sẻ thơng tin, tình cảm 2.3 Giao tiếp là mơi trường con người hồn thiện nhân cách
3, Phân loại giao tiếp,
3.1 Căn cử vào hình thức tơ 3.2 Căn cứ vào phạm vi giao
3.3 Clin cử vào phương tiện giao tiếp 34 Co tốn hi ngơn ng
4 Nguyén tic trong giao ti
4.1 Khai niệm nguyên tắc giao tiếp „ 4.2 Nguyên tắc tơn trọng đơi tượng giao ti 4.3 Nguyên tắc tơn trọng giá trị vẫn hĩa,
4.4, Nguyén tie thign chỉ trong giao tiếp 4S, NgyÊn 5 Phong cách giao ti ắc đồng căm rong gino ip 5.1 Khái niệm phong cách giao tể 5.2 Các phong cách giao tiếp
“Chương 2: CÁC KỸ NẴNG GIAO TIẾP ( CƠ BẢN) BẰNG NGƠN NGỮ NĨI 1 K@ ning tạo n tượng bàn đầu tong giao tiếp
1.1 Khải niệm ấn tượng ban đầu trong giao tiếp
L2 Tắm quan trọng của Ăn tượng bạn đâu trong gieo tiếp, 1.3 Các kỹ năng tạo Ấn tượng ban đầu
1.4 Nghĩ thức giao tiế 2 Kỹ năng lắng nghệ
2.1 Khai nigm nghe va ling nghe 2.2 Vai trd cua lang nghe
2.3 Những yếu tổ cán trở việc lắng nghe và cách khắc phục 2.4 Các kiêu nghe và cấp độ nghe
25 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả - Kỹ năng phần hồi
3⁄1 Khải niệm phản hồi 3⁄2 Ý nghĩa của phản hồi 3.3 các cách phản hồi ——
3 Kỹ nắng giao tiếp qua điện thoi 5
Trang 34.3 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
4.4 Một số lưu ÿ trong giao tiếp khi sử dụng điện thoại
Chong + CÁC KỸ NANG GIAO TIEP BANG NGON NGU VIET (VAN BAN) 1 Kỹ năng giao tiếp bằng vẫn bản sẻ 1.1.Khái niệm giao tiếp bằng văn bản
1.2 Lai ich của giao tiếp bằng văn bản 1-3 Bố cục của văn bản
1.4 Các bước viết một văn bản giao tiếp 1.5 Một số lưu ÿ chọn tử ngữ và vẫn phong 1.6 Một số hình thức giao tip Bing vin bin ` Kỹ năng vit văn bản khoa học
Trang 4LOLNOI DAU
‘Ching \8i bite soen (i tide nly ‘ahiim phic vy cho bọc sinh, sinh viễn ngành Khai thác vận tải đường bộ - Trường Cao đẳng GTVT Trung ương Ï cĩ mơn học Kỹ năng Giao tiếp với thời lượng là 30h Phin trình bày là các bài giảng tơm tất những nội dung cơ bán nhất về Kỹ năng Giao tiếp Giao tiếp lá quá trình trao đối thống tha VAY, KY văng dãy 1á hột túng những “kỳ săng rổn) Sỹ Gây quái trọng với con người trong đời sống hàng ngảy cũng như trong cơng việc Muốn cổ kỹ năng Biao tiếp tỐt, ngồi việc hiểu rõ các lý thuyết cơ bản và bán chất quế trình giao tiếp, người học cịn phải vận dụng trải nghiệm thực tế và quan sát, tự rút ra các bài học cho chính mình Do đĩ, Kỹ năng Giao tiếp được nhiễu tác giả viết phục vụ cho các đổi tượng làm trong kinh doanh, hành chình, nhĩm cơng tác
xã hội, với cộng đồng
‘Voi kiến thức biên soạn tài liệu cịn hạn chễ, nên khơng thể tránh khỏi shững sai sốt Rất mong được nhậa ý kiến đồng gĩp của bạn đọc, để giáo trình hồn thiện hơn
“Xin chân thành cảm on!
Hà nội ngày — tháng năm2017
Trang 5Chuang 1: NHONG VAN DE CHUNG VE GIAO TIEP
1, Khái niệm giao tiếp
(Giao tip là một quá trình trao đổi thơng tin giữu các chủ thế tham gia thơng qua các phương tiện ngơn ngữ và phì ngơn ngữ nhằm đạt được mục địch nhất định
Giao iếp là một quá trình trao đổi thơng tin vì hoại động giao tiếp luơn diễn ra bai chiều: tuyển thơng tìn ~ nhận thơng tin ~ phản hồi Vai trổ của người nhận và người gửi luơn hồn đổi cho nhau
"Để giao tiếp được với nhau, các chủ thế giao tiếp phái sử dụng các phương tiện ngơn ngữ và phí ngơn ngữ Ngơn ngữ gồm lời nĩi, chữ viết; phi ngơn ngữ gồm cĩ cử chỉ, hành động, thấi độ, nét mặt, ảnh mắt, nụ cười Trong giao ti, việc sử dụng các yêu tổ phi ngơn "ngữ đồng vai trở đặc biệt quan trọng Thậm chí các yếu tổ phi ngơn ngữ cịn cơ khả năng cơn cĩ khả năng truyền tải những thơng tin mà ngơn ngữ nĩi và ngơn ngữ viết khơng thể
"biểu đạt hết Kết hợp ngơn ngữ vã phi ngơn ngữ sẽ làm tăng hiệu quả cao trong giao tiếp
Mỗi cuộc giao tiếp đều cĩ những mục đích nhất định Me đích ở đây cĩ thể là trao dải cơng việc, chỉa sẽ tỉnh cảm hay giải trí
“Căn cứ vào khái niệm giao tiếp, chúng ta cĩ thể sơ đổ hĩa quá trình giao tiếp như sau Thơngđip || Mahĩa | —„| Kênh i 1 = Bite == Kênh i Phin hoi |g—| Giti mi
Hinh 01 Mé hink giao tiép
Sơ đỗ tên cho thấy, giao tiếp là một quả mình trao i thing tn hai chu Ca ng truyền thơng điệp và người nhận thơng điệp đều à chủ th tích cực, luơn đổi vai cho nhau
~ Người gửi là người khởi động boạt động giao tiếp và sau đổ là người nhận thơng tín phản hồi
= Nội dung thơng điệp cĩ th là những thơng báo của một việc nào đỗ, những quan điểm, sử thích, nhu cầu, tâm trạng, tỉnh cảm hoặc những nhận xét, đánh giá
Trang 6~ Mã hỏa lồ quả tình biểo đạt ý nghĩ sang lơi ni, chữ viết bạ các dẫu iệu, kí kiệu, cĩc phương tiện phi ngơn ngữ khác, Kết quả của quá trình này là thơng điệp được tạo thành (ý tnghĩ được mã hĩa)
- Kênh truyền tải thơng tin: việc lựa chọn kênh truyễn tải thơng ti hết sửc quan trọng, “nĩ quyết định tới việc thơng ti cĩ được truyền tải chính xác bay khơng Kênh thơng tin bao gẳm: Kênh thơng tin qua chữ viết; Kênh thơng ìn qua lời ni; Kênh thơng tin qua hình ảnh,
“Tủy hồn cánh và đối tượng giao tiếp mả lựa chọn kênh truyễn tải thơng tin phủ hợp
~ Người nhận là người tiếp nhận thơng điệp đồng thời người nhận cũng là người giải mã thơng điệp của người gửi và cĩ thể phản hồi lại bằng nhiều cách khác nhau Cả bên truyền và nhận thơng điệp cần cĩ những hiểu biết nhất định với nhau để quá trình truyền in đạt hiệu quả, chuẩn xác,
~ Sự phân hỗi là một khâu quan trọng trong quá trình truyền thơng, người nhận phát tín ˆiệu trả lồi người đã gửi đã bản thơng điệp, báo cho người phát biết thơng điệp đã được tiếp nhận và được hiểu như thể nào Trên cơ sở đĩ, người phát cĩ thể điều chính và truyền tiếp
những thơng điệp cần thiết khác
~ Quá trình truyền tả thơng tỉn cĩ thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tổ được gọi là "nhiễu" "Đồ là những ác động từ mỗi trường hoặc chính bản thân người phát, nhận thơng ti Hay do
“quả trình mã hỏa thơng ti bị lỗi Các yếu tổ này cĩ thể tạo thuận lợi hoặc gây căn trở đến
“quá trình giao tiếp
2 Vai trị của giao tiếp
2.1 Giao tiép là điều kiện cho sự tồn tại và phát tiễn của con người
`Xã hội lồi người khơng thể phát triển được nếu thiếu hoạt động giao tiếp Thơng qua
"hoại động giao tiếp, con người chia sẽ cho nhau những kinh nghiệm sống, sản xu giớp cho sự hiểu biết của con người ngày cảng phong phú
2.2, Giao tiép là phương tiện đễ con người chia sẻ thơng từn, tình cầm
Con người luơn cỏ nhu cầu được chia sẻ những thơng tỉn, bày tỏ tỉnh cảm Để thực hiện được điều đĩ, khơng cĩ cách nào khác là con người phái nhờ đến phương tiện giao tip
Giao tiếp giủp con người cĩ thể chỉa sẽ bắt cử thơng in nào và bầy t tỉnh cảm ra ao 2.3 Giao tiép là mãi trường con người hồn thiện nhân cách
`VỀ bin chit, con người là tổng hịa các mỗi quan hệ xã hội Nhờ cĩ giao tiếp mà mỗi con người cĩ thể tham gia vào các mỗi quan hệ xã hội, gia nhập vảo cộng đồng, phản ánh các quan hệ xã hội, kính nghiệm và chuyển chúng thành tải sản của riêng mình, từ đĩ nhận
thức được bản thân trình và thể hiện thái độ, hành động cho phủ hợp
3 Phan togi giao tiếp
Trang 7Giao tiếp trực tếp là hình thức giao tiếp trong đỏ các chủ thể giao tiếp trực tiếp gặp
gỡ nhau, sử dụng ngơn ngữ và phí ngơn ngữ để trao đối thơng tn
‘Uu điểm: thơng tin truyền — nhận nhanh chồng, cĩ độ chính xác, tin cậy cao
‘Han ché: khơng gian giao tiếp bị giới hạa, các chủ thể giao tiếp để bị chỉ phối bởi yếu
tổ ngoại cảnh
~_ Giao tp giãn ấy
Giao tiếp gián tiếp là cách giao tiếp trong đĩ các chủ thể giao tiếp trao đổi thơng tin với nhau thơng qua người thứ ba hoặc qua các phương tiện như điện thoại, thư từ
Ưu điểm: các đối tượng giao tiếp cõ thể giao tiếp với nhau trung một khoảng khơng
sian rộng và củng lúc cĩ thể tiếp xe được với một số lượng lớn đối tượng, thơng tin được
lưu trữ
Hạn chế: chủ thể giao tiếp khơng thấy được về mặt của người đối thoi, khơng sử dụng được các nhương tiện phi ngơn ngữ khác
.⁄1 Căn cứ vào hình thức tổ chức giao iếp
~ _ Giao tiếp chính thức
Giao tiếp chín thức là giao tiếp mang tính cơng vụ, tuần theo những quy định cụ thể L điểm: Nội dung giao tiếp thường được ấn định trước, chuẩn bị trước, nh chỉnh Xác của thing tn kh cao
Hạn chế: Đồi bỏi chủ thể phái chuẩn bị cơng phu và cĩ kỹ năng nĩi lưu lốt, rồi hay
= Gino tiép khơng chính thức
Giao tiép khơng chink thie la giao tiép mang tính cá nhân, khơng câu nệ vào thể thức hay các quy định, chủ yếu dựa vào sự hiểu biết về nhau giữa các chủ thể,
Ưu điểm: khơng khí giao tiếp chân tịnh, cời mở, giúp biễu biết lẫn nhau Giao tiếp
"khơng chỉnh thức sẽ gĩp phần vào sự thảnh cơng của giao tiếp chính thức
3.2 Cin cứ vào phạm vi giao tiếp ~_ Cá nhân —cá nhân Tả giao tiếp ch cĩ hai người tham gia ~_ Cá nhân — nhĩm "Đây là kiễu giao tgp giữa một người với nhiều người ~_ Nhấm nhĩm
"Đây là iễu giao tiếp giữa các nhĩm xã hội với nhau
3.3 Cin cứ vào phương tiện giao tiép ~ _ Giao tiếp ngơn ngữ
“Giao tiếp ngơn ngữ là phương tiện giao tiếp quan trọng của con người Ngơn ngữ giúp chúng ta cổ thể truyền đã bất kì một thơng điệp nào Ngơn ngữ được thể hiện dưới hai
dạng: nĩi và viết
Trang 8+ Ngơn ngữ nối: Gm cĩ ngơn ngờ đối thoại và độc thoại Ngơn ngữ nổi cĩ hiệu quá sao trong các trường hợp: Thơng tin truyền đạt nhanh, Muốn cổ sự phân bồi ngay; Thể hiện cảm xúc; Khơng cần phải ghỉ chép hạ
-+ Ngơn ngữ viết là ngơn ngữ hướng vào người khắc, được biểu đạt bằng chữ viết và thu nhận bằng thị giác Ngơn ngữ viễt cĩ hiệu quả cao trong các trưởng hợp: Thơng in cằn được lưu giữ để làm căn cứ tổ chức thực hiện, giám sắt cơng việc và giái quyết tranh chấp
(nếu cĩ) sau này; thơng tin cằn được giữ bí mặt; Những điều tế nhị, khỏ nĩi bằng lời
c3‹4k Giao tiếp phỉ ngơn ngữ:
Giao tiếp phí là giao tiếp thay vì dùng lới ni, giao tiếp sử dụng những cử chỉ, ảnh động, thải độ để ngẫm truyền đi quan điểm của mình
(Giao tiếp ngơn ngữ và phí ngơn ngữ ít khi tách rồi nhau m thường bổ sung cho nhau Vì vậy, để giao tiếp hiệu quả, chủ thể giao tiếp phải biễt kết bợp giữa giao tiếp ngơn
ngữ và phí ngơn ngữ
“Các loại giao tiếp tên luơn đan xen nhau, ỗ trợ nhau trong quá trình giao tiếp Cĩ
những trường hợp giao tiếp vừa là loại ình giao tiếp nảy vừa là loại hình giao tiếp khác a: Re Hà trang ian te
Rio cin chi quan ‘Rao can chit quan 1 nhimng rio cin xuất phát ừ chỉnh chủ thé giao tip, bao gm:
~ _ Thiểu tự tin: là yếu tổ chủ quan đầu tiên ảnh hưởng tới quá trình giao tiếp thiểu ty tin
cdẫn đến khơng thể cha động tham gia vio quá trình giao ti, lâm cho quá trình giao tiếp trở
lên gượng ép và khĩ khăn Đĩ là rào cân lớn cho thành cơng
~ _ Trình độ nhận thức khắc nhau: Trình độ nhận thức của mỗi đổi tượng khác nhau cĩ
“khả năng ảnh hưởng rất lớn đến quá trình giao tiếp Với mỗi hoản cảnh khác nhau, trình độ "khác nhau, quan điềm sống khác nhau sẽ mang đến những nhận thức khắc nhau về cùng một
vấn để, cỏ thể đẫn đến những xung đột trong quá trình giao tiệp,
~_ Cảm xúc tiêu cực: Trong giao tiếp một số trạng thải tỉnh cảm như: tức giận, yêu
thương sợ hãi hường gây ra tỉnh trạng méo mộ, sai lệch thơng tin và dẫn đến những hiễu
lầm đáng tiếc
~_ Tâm sinh lý khơng tốt: Cĩ thể tác động tiêu cực đến quá trình giao tiếp: mệt mồi, căng thẳng ốm đau, no, đối, nĩng, lạnh
Ngồi ra cịn một số yếu tổ như nội dung giao tiếp khơng phủ hợp, cách trình bảy "hơng thu hủt hay ngoại hình khơng ta nhìn Để giao tiếp thành cơng cần khắc phục những tảo cần như vậy
b Rào cân khách quan
Rio cản khách quan lả những yếu tổ tác động tir bến ngồi đến quả tỉnh giao tiếp
Trang 9~ _ Yêu tổ mỗi trường bao gồm: tếng ơn, khối bụi, nồng, lạnh khơng gian và thời gian truyền đạt thơng tin, các phương tiện và cách thức truyền đạt
~ _ Bắt đồng về ngơn ngữ: mỗi dân tộc, quốc gia khác nhau thưởng sử dụng những ngơn "ngữ khác nhau
~ _ 8w khác biệt về văn hỏa: khác biệt xể ngơn ngữ, tơn giáo, giá tr thái độ, phong tục tập quân và cách ứng xứ
_Ngồi ra các yêu tổ như thiéu quan tim, hig tha, lỏng tia, thái độ khơng hợp tác của cà hai phía cũng sé gy ảnh hưởng đến quả trình giao tiếp
-4 Nguyên tắc trong giao tiếp 4.1 Khéi nigm nguyên tắc giao tiếp
"Nguyên tắc giao tiếp là hệ thống những quy tắc giao tiếp ứng xử được xã hội thừa hận là chuẫn mục vã con người cằn phải tuân theo
-+2 Nguyên tc tân trọng đổi tượng gia? tiếp
“Tên trọng đổi tượng giao tiếp li tin trọng phẩm giá, tâm tư nguyện vọng và những Xhác biệt về văn hỏa của nhau Tưn trong người khác chính là tơn trọng mình Tơn trọng tuổi tác, địa vị xã hội, giới tính, nhân cách Để làm được điều đĩ cần lưu ý một số điểm
- _ Khi đn giao tiếp chủng ta phải m hiểu tâm lý đối tượng ~ _ Khơng áp đặt, bắt mọi người phải theo khuơn mẫu cứng nhắc ~ _ Giữthể diện cho người cũng giao tiếp
‘Sir dung ngơn ngữ, cử chỉ, điệu bộ phải đám bảo tính vẫn hỏa
~ _ Thái độ lịch sự, khiêm tốn kh giao tiếp -5Ä: Nguyên ắc tơn trọng giá trị ăn hĩa
Mỗi vùng miễn, quốc gia cĩ các giá trị văn hĩa khác nhau đồi hỏi được tổn trọng và
gìn giữ Một người giao tiếp cĩ văn hĩa à người am hiểu các giá trị văn hỏa của mỗi vùng "min khác nhau để đưa ra cách ứng xử phủ hợp
`Yêu cầu: ng xử giao tiếp phải mang tính dân tộc vả phản ảnh truyền thống tốt đẹp
của người Việt Nam cũng như tác phong, thái độ cởi mớ, tế nhị vả chu đáo hiểu khách, lịch
“sự và nghiêm túc Đĩ cũng chính la những chuẩn mực giao tiếp của nễn hành chính hiện
đại
44 Neuyén the thign chi trang giao tp
“Thiện chi trong giao tiếp là sự tin tưởng ở đối tượng giao tiếp, luơn nghĩ tốt vẻ họ; ảnh những tinh cam tốt đẹp và đem lại nigm vui cho đổi tượng giao tiếp, luơn động viên,
khuyến khích họ làm việc tốt
‘Yeu clu: phi bit dt loi ich của đối tượng giao ấp lên trên lợi ịch bản thân, khơng
tính tốn thiệt hơn, suy bì với thành cơng hay chế giễu sự thất bại của người khác, cơng
Trang 10bing trong nhận xét, đánh giá, cổ sự khuyển khích động viền, hướng tới cái thiện
-4% Nguyên tắc đồng cảm trang giao tiến
(Chi thé giao iếp cần biết cách đặt bản thin minh vào vị tí của đối tượng giao tí để biết được tâm tư nh cảm, thi độ của họ
`Yêu cầu: phải cỏ kĩ năng chia sẻ
"Những nguyên tắc trong giao tiếp trên nhằm mục đích nảng cao hiệu quả trong quá
tinh giao tiếp, cần vận dụng linh hoạt, phụ thuộc vào năng lực và phẩm chất của mỗi người
5 Phong $1 Khải niệm phong cách giao tiếp eich giao tiếp
Phong cách giao tiếp lã cách giao tiếp ứng xử tương đối ơn định của mỗi người đổi ới người khác
.%2 Các phang cách giao tiếp Phong cách dpe doin
Là phong cách giao tiếp mit chi thé giao tiếp áp đặt quan điểm của minh lên đối
‘ugg giao tgp, thường đề cao nguyên tắc, đổi hi phải được tơn trọng, hành động cứng
hắc, kiên quyết, ứng xử mang tính đơn phương, một chiễu, ít chú ÿ đến người khác
'Ưi điểm: trong một số trường hợp phức tạp, khẩn cấp, địi hỏi một cơn người quyết
đđốn, đám chịu trích nhiệm thì phong cách độc đốn phát huy tác dụng
"Nhược điểm: Nhiễu người ngại tiếp xúc, sẽ làm mắt tự do, bình đẳng, dân chủ cũng như kiểm chế tính tích cực, chủ động, sáng tạo của nhân viên nếu họ lâm lãnh đạo
"Phong cách dân chả
Li phong cách giao tiếp mà chủ thể giao ti tạo điều kiện cho đổi tượng giao tiếp đọc bảy tị quan điểm của mình, tham giatích cục vào quá trình giao tiếp, Thể hi
~ _ Tơn trọng đối tượng giao tiếp
~_ Bình đẳng, gẵn gi, thoải mất ~_ Lắng nghe đối tượng giao tiếp
.ƯAu điểm: Chủ thể giao tiếp thường được mọi người tin tưởng, yêu mễn và kính trọng
"Nhược điểm: đân chủ quá cĩ thể sẽ dẫn đến xa ri lợi ch của tập thể, khơng tập trung vào mục tiêu
“Phong cách tự do
Là phong cách giao tiếp linh hoạt, cơ động, mềm déo dB thay đối theo đổi tượng và "hồn cảnh giao tiếp, Thể hiện:
Trang 11= Quan hệ giao tiếp rộng nhumg hai hot, khơng sảu ắc
Ưu điểm: làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thối mái, được tơn trọng Do đĩ
phát huy được được tính tích cực của họ
Nhược điểm: chủ thể giao tiếp thưởng khơng làm chủ được cảm xúc của bản thân, dé
phát sinh quá trớn, dễ bị người khác coi thường, dễ bị đánh giálã thiểu nghiêm tức
"Như vậy, mỗi phong cách giao tiếp trên đều cĩ những điêm mạnh vả điểm yếu riêng,
"khơng cỏ loại phong cách tối ưu cho mọi trường hợp Tủy thuộc vio myc dich va cách đối
tượng giao tiếp mà ta lựa chọn phong cách giao tiếp cho phủ hợp nhằm đạt hiệu quả cao
nhất
Bài tập tình huống
Tinh hudng 1
‘Anh Tuin fi truimg phịng dự án của một cơng ty xây dụng Trong quá trình làm việc, mọi cơng việc anh đều đưa ra bản bạc với nhân viên và quyết định dựa trên ý kiến số đồng Thời gian đầu, các nhân vi tơ ra ắt hảo húng, đơng gop ¥ kién ích cực, cơng việc luơn được tiến hành suơn sẽ và đạt kết qua tt Tuy nhiền gần đầy, một sả nhân viên tơ ra kiêu căng, coi thường anh Tuấn vì cho rằng anh là người khơng cỏ chỉnh kiến, khơng cĩ
trình độ
Ci hots
1 Anh (Chị) hãy xác định phong cách giao tiếp của anh Tuấn va phân tích ưu điểm,
nhược điểm của phong cách gia tiếp đồ
2 Nếu là anh Tuần, anh (chị) sẽ giải quyết vấn để này như thế nào?
.3 Là thành viên tich cực trong phịng, anh (chị) sẽ gp ý với anh Tuần như thể nào
để cơng việc của phịng ngây cảng phát triển
Tình huắng 2:
Học kỳ Í nấm thứ nhất đã đi vào giải đoạn cuối, tất cá các sinh viên đều bận rộn với kỷ nghỉ đầu tiên của thời sinh viên Chỉ cịn 2 ngày nữa là thí mơn Tiếng Anh, lớp trường Hàng và lớp phơ học tập Trang bản với nhau sẽ đi xin cơ giáo dạy mơn Kỹ năng giao tiếp cho nghĩ học một buổi để ơn thị Lớp trường Hùng cho rằng, cứ gọi điện cho cõ là xong, lớp i chẳng muơn nghị, xin được thì ảo lớp sau Lớp phỗ Trang thì muỗn gặp lớp trao đối rồi "mới xin cổ cho lớp nghỉ học Thể nhưng buổi trưa hơm đố, Hồng đã tự ÿ gọi điện cho cơ và
xin cỏ cho cả lớp nghí học Lúc gọi điện Hùng quên cả nĩi với co minh tên là gỉ vả học lớp
mào
“Câu hỏi:
|, Theo anh (chị), Hùng đã vi phạm những nguyễn tắc giao tiếp nảo?? 2 Néu li Hing, anh (ch gidi quyết tỉnh huồng đơ như thể nào?
3 Đơng vai cuộc nĩi chuyện giữa Hùng và cỏ giáo
Tình huẳng 3
Trang 12‘Sau khi tốt nghiệp dai họe, chị Mai được nhận vào làm việc tại cơng ty X Thời gian
đầu, chị Mai luơn đã làm đùng giờ và hồn thành tốt nhiệm vụ được giao Tuy nhiên, thời gian gần đây chị Mai hay đi muộn về sớm, đơi lúc quên thực hiện cơng việc Một buổi sáng,
hi chị Mai đến văn phịng muộn, bị trưởng phỏng trách mắng trước mặt mọi người Hai "người đã xây ra to ng với nhau, những ngây sau đồ họ khơng nổi chuyện với nhau
“Câu hỏi:
1 Theo anh (chị), chị Mai và trưởng phịng đã vi phạm những nguyên tắc giao tiếp nào?
'2 Nếu là Mai hoặc trưởng phịng, anh (chi) sẽ ửng xử như thể nào trong tinh huồng
trên?
3 Đơng vai cuộc nĩi chuyện giữa chị Mai vả trưởng phịng
“Câu hồi ơn tập,
1 Anh (chị) hãy trình bảy khái niệm vả các yếu tố trong mơ hình giao tiếp?
2 Anh (chị) hãy phân tích vai trỏ của giao tiếp trong học tập và cuộc sống Cho ví dụ
mình họa
3 Anh (chị) hãy phân tích những nguyên nhân khiển cho giao tiếp khơng hiệu quả
Liên hệ với bản thân cách khắc phục những hạn chế đỡ”
44 Anh (chi) hãy đánh giá khả năng giao tiếp của mình (điểm mạnh, hạn chế), Anh (chỉ) thấy mình cằn phải làm gì để năng cao khả năng giao tiễy
“5 Anh (chị) hãy trình bảy các nguyên tắc giao tiếp Theo anh (chi), nguyên tắc nảo quan trọng nhất) vì sao?
6, Anh (chị) hãy trình bảy hạn chế của một phong cách giao tiếp và để xuất các biện
pháp khắc phục khi anh (chị) là khách thể giao tiếp?
7 Anh (chị) tự đánh giá mình cỏ phong cách giao tiếp như thể nào? Phản tích những ưu, nhược điểm và biện pháp khắc phục?
“Chương 3: CÁC KỸ NẴNG GIÁO TIẾP ( CƠ BẢN) BẰNG NGƠN NGO NOL
1 Kỹ năng tạo Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp LL Kh niệm ấn trợng ban di trong gia? tp
“Ấn tương bạn đẫu trong giao tệp là những cảm nhận của chỉ thể về đổi tương giao tấp được hình thành rong lẫn ốp gỡ đẫu tin
‘An tượng ban đầu mang tỉnh khải quát cao, là những hình ảnh chung nhất về đối
Trang 131.2 Tim quam trong cia in trpng ban đẫu trong giao ấp
Ấn tượng ban đu cơ ý nghĩa rất lớn rong giao tiếp Nếu tạo được Ấn tượng tơi đổi "với người khắc ngay rong lẫn đầu tiếp xúc, điều đĩ cĩ nghĩa là họ cĩ cảm tỉnh với chúng ta
vả cơn muốn gặp lần sau Đĩ chính lả điều kiện thuận lợi để xây dựng, phát triển mỗi quan
"hệ tốt đẹp và lâu dài
‘An tượng ban đầu thể hiện sự đánh giá, thái độ của chủ thể về đối tượng giao tiếp Ấn tượng ban đầu thường mang đậm mảu sắc chủ quan, vi chủ thể khơng cỏ điều kiện nhìn
"nhận đối tượng từ nhiễu phia
1.3 Các kỹ năng tạo ấn tượng ban đâu
Trang phục, trang điểm
‘Trang phục: một bộ trang phục giản dị, phù hợp với thân hình, địa vị người mặc thể
"hiện sự tự trọng, thải độ nghiêm túc, lịch sự trong giao tiếp, tạo được ấn tượng tối, dễ gần,
-sự thân thiện ngay lần tiếp xúc đầu tiên
= Trang diém: Tay thuộc vào khả năng và sở thích của mỗi người, song cần trang điểm phù hợp, đứng din, hợp lứa tu, mồi trưởng,
“Tràng pif; tràng điềm phè hợp 3E pidg chúng t tý tá oom, cha tan ý về đây bên "ngồi phải bài hịa với vẽ đẹp tốt ra tử bên rong tâm hẳn, iển thức, nh cảm, đạo đức,
Thai độ, phong cách
~ _ Thái độ: là những biểu hiện ra bên ngồi bằng nét mặt, cử ch, lời ni, hành động, ánh mắt, đáng vẻ của bán thân đối với ai hoặc đối với sự việc nảo đĩ Khơng nén hich dịch, kiêu căng
+ Ảnh mắt: luơn chú tiép xúc bằng mắt với đối tượng giao tiếp; cân giữ ánh mắt âm áp,
thân thiện, 6 tim nhìn vừa phái, khơng nhìn chẩm chẩm hoặc nhìn đi chỗ khác quá nhiều “+ Nột mặt nên giữ cho nét mặt tươi vui và luơn sẵn sàng nở nụ cười với đối tượng giao
tiếp
-* Dắng vẻ: đáng vẻ tự nhiên của chủ thể rất quan trọng, Nếu là tư thể đứng thì nên đứng thẳng, hơi ngà về phía trước, Nếu đang thuyết trình thì nên dã chuyển nhưng khơng nên đi chuyên quả nhiễu Nếu lã tư thể ngồi thì ngồi thối mái, lưng thẳng, ngắng đầu cao, cần lưu § giữ kín đáo ~ _ Phong cách: là những cung cách làm việc, hoại động xử sự tạo nến cái riễng của mỗi người ‘Cin cĩ phong cách điểm đạm, tự in, đảng hoảng và nhất quản; khơng nên tự tị, g ‘20
“Thải độ, phong cách là những yêu tổ quan trọng gĩp phần tạo nên sự thành cơng rong lẫn tiếp xúc dẫu tiên Do đĩ, đơi bĩi phải cổ rên luyện thường xuyên
"Ngồi ra, khi trồ chuyện cần tơ ra nhiệt tỉnh, chân thành, cởi mở, khơng được làm cho bẫu khơng khí nặng nỄ, căng thẳng mã phải tạo được sự thân mật, Ấm cúng, vui vẻ
Trang 14
'Những thơi quen như luơn đúng giờ sẽ tạo ấn tượng ốt, thậm chí nên đến sớm hơn để cố thời gian chuẩn bị
'Gọi tên người là một âm thanh cĩ giá trị và tạo nhiều cảm hứng, cin tip trung nhớ
tên đội tượng giao tiếp và thường xuyên sử dụng chúng, tránh nhằm tên, hoặc gọi tên người khác
Giọng nĩi
“Giọng nĩi thưởng phản ảnh chin thật cảm xúc, ỉnh cảm của người nĩi, nên cỏ sức
'ruyền cảm to lớn Nên điều chính giọng nĩi vừa đủ nghe, rành mạch, khơng nĩi quả nhanh,
cquả chậm, hoặc đều đễu thiểu điểm nhắn
.Mỡ đầu cuộc trồ chuyện một cách tự nhiên
“Thước khi gặp gỡ nên tìm hiểu về đối tượng để trong quả trình giao tiếp đạt hiệu quả hư mong muỗn; nên suy nghĩ vỀ mục đích cuộc gặp gỡ, bình dung ra phân ứng của đổi tượng và những tình huồng cĩ thể xây ra; nên hỏi han về cơng việc hàng ngày, khơng dung “chạm đến quan điểm cả nhân, biết xen kê những câu hỏi, gợi chuyện
Nhitng điều nên trénk tring lẫn đầu gặp 8`
"Nên tránh tư thái độ nơn nĩng, vội vã đi thẳng vào vẫn đề chính Cũng khơng nên đặt những cầu hồi liên quan nhiễu đến cá nhân Tránh nĩi quả nhiều và lan man, lạc đề, khích bác, cơng kích, nồi xẫu một ai đĩ Trinh rụt rẻ, làng tránh, tr lời ấp ng Tránh khen khơng
dũng chỗ, quá khách sáo, khơng nhận xết chú quan _Lá Nghĩ tức gia tiếp
‘Tim hiểu những nghỉ thức giao tiếp cơ bản để áp dụng trong từng hồn cảnh phủ hợp sẽ mang lại hiệu quả cao trong giao tiếp:
“Chào hồi
“Trong giao tiếp, việc xưng hơ, chảo hỏi là những yêu tổ thể hiện sự tơn trọng vả văn
thỏa giao tiếp, Trong một số trường bợp cĩ khi cơa quyết định sự thành cơng hay thất bại trong giao tiếp
(Chao hỏi vừa thể hiện mỗi quan hệ tốt đẹp giữa chúng ta với người khác, vừa thể
"hiện thải độ quan tâm sẵn sàng trong giao tiếp
Trong cha hii cin chi ÿ: = Nam chảo nữ trước
~_ Người tuổi chảo người nhiều tuổi hơn ~_ Khách chảo chủ nhà trước
~ _ Nhân viên chảo hũ trưởng,
"Tuy nhiên ở củc nước phương Tây th việc chảo hỏi cĩ một số điểm khác như: khỉ chảo cĩ thể bắt tay khơng phân biệt nam, nữ
Bit ay
Trang 15“Trong giao tiếp, bắt tay thường sử dụng khi giới thiệu, gặp mặt Gặp bạn bè nên chảo
ơi trước sau đồ mới bắt tay, hản huyền thân một Nhưng nễ là mỗi quan hệ từ lâu đã thắm thiế thị vừa chào hỏi, vừa bắt tay, bi thâm,
BBắttay cịn là một sự chúc mừng, cảm ơn, biểu tị sự khích lẫn nhau, Khi bẳt ty cần chí ý:
~ _ Những người đưa tay ra trước thường à chủ nhân, phụ nữ, người lớn tuỗ, người cĩ địa v ao, cắp trên
~ _ Thời gian bắttay khơng nên qu lâu hoặc quá ngẫn ~ _ Khơng bấttay quá chất nhưng cũng đăng hời hot
~ _ Nếu mang găng tay thì nam gidi cin bỏ găng tay trước khi bắt
= Kihi bit tay cin nin thing vio ngudi di hoại và chảo bội ~_ Khí cổ đồng thời nhu người, khơng nên đưa ay cùng một lúc
~ Bit tay đối tượng nhiệ tính, đng lá là itch tu, lâm tăng tình cảm thân i, mật thiết Mặt số kẩu bắt ta Bit tay kiểu phục từng: Chủ động để lịng bản tay hướng lên tên, tượng trương cho việc nhường thể chủ động ~ Bắt tay quyễn lực Chú động để lịng bản tay hướng xuống khí bắt tay hoặc lắc ty thật mạnh ~_ Bắt tay bình đẳng: Nhỉn thẳng vào người đổi diện, kèm một nụ cười rạng rỡ, cổ thể nắm há tay Xến rảnh một số kẫu bắ lơ: = Kiéu gong kim
~_ Kiễu nắm đầu ngơ tay ~ Ki chia cinh uy cũng đờ
~_ Kiểu bắt tay xoay cỗ tay
= Kiu bitty ắc lên lắc xuống Giới hiệu
Khi giới thiệu một ai đồước bết phải iết hai ên cĩ muốn làm quen với nhau hay
"khơng? Nên phân biệt trước sau như thể nào?
Khi tự giới thiệu phối quan ắt xem đối tượng cổ quan tâm đến mình khơng? Nên gi thiệu: họ tên, nghề nghiệp, sở thích chung bảy ơ hái độ vui mứng được âm quen,
sau đỏ gợi ÿ đê họ tự giới thiệu
Khi giới thiệu cần chủ ý những điềm san
~ _ Giới thiệu người ít tuổi với người cao tuổi, người địa vị thắp với người địa vị cao,
"người nam với người nữ
Trang 16~ _ Giới thiệu nhân viên đưới quyển cho khách Nếu cùng địa vị thì giới thiệu người đến sau với người đến trước
~ _ Trong những dịp gặp gỡ long trọn, nên giới thiệu một cách lịch sự bằng những câu
Bồi xã giao
~ _ Khí giới thiệu, đớng thật nghiêm chỉnh và đưa tay phải về phia người cằn được giới thiệu rồi nồi với người kia
~_ Khi được giớithiệ, bai bên sẽ cối chảo và bắt tay nhau Người trên hoặc phụ nữ đưa
‘tay ra thì người kia mới bắt tay
Trao danh thiếp
Danh thiếp cĩ thể đăng trong giao tiếp cơng vụ hay giao tiếp xã giao hoặc kết hợp cả bai Danh thiếp là cầu nỗi và là phương tiện giao tiếp hữu hiệu cho mọi cá nhân, tổ chức trong xã hội
"Danh thiếp vừa thể hiện phong cách giao tiếp lich sự vừa cĩ giá tị chứng nhận tr cách chủ nhân; gip con người đỡ vất vã vì khỏi phải nhớ tên, chức vụ, địa chỉ, cơ quan cơng tác, số điện thoại
"Danh thiếp (hường được ro trực tiếp, sử dụng trong nhiều trường hợp KhÍ trao cdanh thiếp, cần trao một cách trân trọng bằng cả ai tay, kèm theo nụ cười và đưa danh thiếp theo chiều thuận để đối tác cĩ thể đọc được ngay Khi nhận danh thiếp nên dành thời gian đọc cần thận để nhớ những thơng n cần thiết sau đĩ mới cất
ich mgd
“Ngồi bản:
"Bố trí chỗ ngồi theo thứ bậc là cơng việc phức tạp vả tế nhị nhất trong cơng tác lễ tản Cần tuân theo những nguyên tắc:
~ _ Nguyên ắc ngơi thử: người chủ tỉ ni ở vị trí số 1, ngồi bên phải hay trước mặt là một vị khách cĩ cấp cao nhất Nếu khách cĩ bậc cao bơn thì chủ trì thì cĩ thể nhường chỗ
cho khách
~ Tuổi tác và thảm niên: người nhiều tuổi được xếp trên người ít tuổi Người cĩ thâm
niên cơng tác lâu hơn sẽ được ưu tiên, người tiễn nhiệm xếp sau người đương nhiệm, người giữ cương vị danh dự xếp sau người giữ chức vụ thực tế
Lịch sự với phụ nữ: nam giới nhường chỗ cho nữ giới (nêu đồng cắp)
~ _ Xếp chỗ theo thứ tự ABC: để đảm bảo sự bình đẳng, cĩ thể rút thăm chữ cải để sắp
xếp chỗ ngồi - -
Trang 17~ _ Chủ nhường cho khách lên xe, xuống xe trước
~ _ Mỗi khách lên xe: Nếu xe đỗ bên phá ễ đường tì chủ xe, lãi xe, ợ lý, phiên dich "mở cửa mời khách lên xe, đồng của nhẹ nhẳng,đi ving sang bén tri xe tử phía sau, mở cửa và ngồi xuống bên ái khách Nếu xe đỗ bên tri ễ đường thì chủ, li xe phải địch thân mở
cửa xe mời khách vào xe, ên xe iếp sau khách
~ _ Mời khách xuống xe: chủ hoặc lái xe xuống trước, mỡ cửa mời khách xuống xe Bài tập tình huống
Tình huồng Ï
'Khi tham gia thực tập một mơn học, nhĩm của Hùng cẳn đến khảo sắt tại một xã ‘ving cao Để tạo “iin tượng” với dân trong vùng, các bạn ăn mặc tắt hợp mắt, một số bạn nữ:
thậm chỉ cịn mặc váy Suốt cá dọc đường đến xã, cá nhĩm cười nĩi râm ran Khi đến gặp "bác chủ tịch xã, các bạn thi nhau nĩi vả hỏi các câu hỏi như sợ người khác hỏi mắt phần của
"mình Cuối bui, bắc chủ tịch xã bảo: " ác châu lãnh viên cổ khắc, tự do thật đấy!" Câu hải:
1 Anh (chi) cổ nhận xết gi v8 tình huồng trên”
2 Anh (chỉ) sẽ lâm gỉ để ạo ấn tượng tốt với nhân đân khi đi thực tế thực tập? Tình huống 3
Lăn Anh mới tring tyén vio cơng ty, rong buổi đầu tiên ra mắt cơng y, Khi được
“các thành viên trong phỏng để nghị giới thiệu về bản thân Lan Anh tự tin đứng dậy va say sưa nổi về quá trình học đại học vả thành tích của mình, kế cả việc đi làm thêm và lảm cán
Độ lớp cơ cũng khơng quên kế về năng khiểu ca át, khi các thành viên trong phơng đề nghĩ Lan Anh hitting, dang wu vi tim được cơng việc, ại được cổ vũ, cơ biểu diễn i
ti hắt Mọi người vừa vỗ tay vừa nhịn nhau im lặng Cân hãi:
1 Anh (chị) cĩ nhận xết gì vễtình huồng trên”
2 Anh (chị) sẽ làm gỉ để tạo Ấn tượng tốt với đồng nghiệp trong ngày đi làm đầu tien?
` Kỹ năng lắng nghe
“31, Khái niệm nghe và ing nghe Khải niệm nghe
"Nghe là hình thức thụ nhận thơng tỉn một cách thụ động thong qua tinh ge “Khái niệm lắng nghe
Lắng nghe là hình thức tiếp nhận thơng tin một cách chủ động, tập rung thơng qua thính giác
Trang 18
“iêu chí phân biệt | Nahe [Hing mae
Sinh thành, Tiến tình vật ý, tiếp nhận âm | Ch ÿ để hiểu vẫn đề, giải
mục đích thanh theo phản xạ vật lý ¡ thích, phân tích, phân loại âm
Íthanh, từng dn, thing tn
| để chọn lọ, loại bộ, giữ lại
Cơng cụ Chi cla thing lăn mang đến | Sử đụng và bí, tí ác và kỳ
và sử dụng ti | ning
ân chất “hình sinh lý, l Kha cạnh | Quá tình Tâm lý, lập tưng
sinh lý của lắng nghe | cao 46 để nghe và hiểu người
nối "Tỉnh chất tỉnh g động nghe âm, Tiên i
tanh vang đến tỉ, hơng chủ động Mu Đồn tn in hận thức được | hgười nĩi, cn thời gian và nỗ
lực cĩ ÿ thức
2.2 Vai tré cua lắng nghe
Lắng nghe là một kỹ năng quan trong trong giao tiếp
Lắng nghe là cơ sở cho các kỹ năng giao tiếp khác như nĩi, đọc, viết
`Việc lắng nghe mang ại nhiễu lợi ích cho cả người nối vã người ng nghề
ii với người nấi
~_ Thưa mẫn như cầu được tơn trọng va chia sé
~_ Tạo điều kiện và khuyến khích người nơi chia sé, thể hiện quan điểm, ÿ tường một cách ự ti, iễn mạch, rồ rằng nhất cĩ thể
“ĐắI với người lẳng nghệ
~ _ Thu thập được nhiều thơng tin để hiểu vấn để vả hiểu người nĩi Lắng nghe sẽ giúp bạn cĩ thế hạn chế được những sai lm trong giao tiếp, tránh những sai s6t do hip
tấp, vội vàng
~ _ Tạo ra mỗi quan hệ tốt đẹp ~ _ Giải quyết cơng việ tốt hơn ~_ Giải quyết được xung đột
Trang 19“hái độ tiêu cục của người nghe như thiếu thiện chí, thi tỉ cậy, th địch, thành kiến, định kiến về người đối thoi hoặc về vẫn để người đổi thoại tỉnh bày Biểu hiện: ụng ‘v8 thiểu ễ nhị, khơng quan tắm đến chủ đễ, khơng tập trung vào người nơi
Cách khắc phục: tập trung vảo chủ để, m những thơng tin cỏ ch cho minh trong chit để, khơng chí ích người nĩi, khơng lâm việc riếng
Trạng thái tâm, sinh ý
“Trạng thái tâm lý của người nghe như: vui, buơn, tức giận;
“Trạng thải sinh lý của người nghe như: khả năng nghe, tốc độ nghĩ, sức khỏe, giới tính
(Cách khắc phục: Thể hiện cho người nối biết bạn đang gặp khơ khăn kh lắng nghe họ hoặc tìm những ý tưởng chính của người nối để giáp bạn tập trung chú ý; hoặc hãy bổ tr “một cuộc gặp mặt khác
~ _ Trình độ học vẫn, chuyên mơn
'Người nghe khĩ cĩ thể ghỉ nhớ và hiểu hết thơng tin của người nĩi do: dung lượng
thơng tin quá nhiều; vẫn đề quá phúc tạp, khĩ hiểu đối với người nghe, bổ cục vấn đề thiểu logic, cách truyền đạt khơng rõ rằng, dài dịng
'Cách khắc phục: cỏ thể đề nghị người nĩi điễn đạt tơm tắt, ngắn gon; ghi chép cĩ
:chọn lọc thơng tin nghe được; tìm hiểu thêm thơng tin vẻ chủ đề
~ Théi quen
“Trong khi nghe người khic, ching ta thường mắc phái những thi quen xấu như: lười suy nghĩ, ct ngang ời người ni, giả vở chú ý, đốn trước ÿ người ni, sự bờ hồng, khơng
phản hồi, khơng chủ ý ngay từ đầu
Cách khắc phục: cẳn phải tập luyện để ừ bơ những thơi quen xấu trong ki king
nghệ
`Yếu tổ khách quan
~ _ Yếu tổ mỗi trường
Mơi trường khơng thuận li: khơng gian lộng, khoảng cách xa, nhiệt độ phịng quá lạnh hoặc quá nĩng, điện thoại, tiếng bn
“Cách khắc phục: cần lựa chọn khơng gian giao tiếp phủ bợp, yên tĩnh, đủ ảnh sảng, nhiệt độ phủ hợp
~ Sựy Khác bit về ngơn ngữ và vẫn hĩa
“Sự khác biệt về ngơn ngữ, văn hĩa, tơn giáo, giá trị, thái độ, phong tục tập quán, cách cư xử lầm cho người nghe khơng hiểu hoặc khơng hiểu hết ý
Cách khắc phục: khi ngơn ngữ bắt đồng, nên sử dụng phi ngơn ngữ hoặc tìm tới "người phiên địch
“3.4 Các kiểu nghe và cấp độ nghe
Trang 20“Căn cử vào mục tiêu của hoạt động nghe, cĩ thể chỉa thành các kiểu nghe sau:
~_ Nghe giao tiếp xã hội: khơng nhằm mục tiêu trao đổi thơng tìn chuyên bigt, chi để iềo tiếp sã hội độ sắc thực va ý ngiấa của thơng ỉn khơng phải là mục tiêu quan trọng
"rong giao tiếp -
~ _ Nghe giải trí: để thư giản, thưởng thức, khơng nhắm đánh giá hay phân tích ~_ Nghe cĩ phân ích, đánh giá
= Nghe dé thư thập thơng tin, tr thi: tiếp nhận thơng ti, tr thức khoa bọc, khơng phê phán
~_ Nghe đề ma quyết định dhương dupết: nghe đễ cỏ cách xử lý tỉnh huống thỉch hợp
trong quản lý và cuộc sơng
~ _ Nghe thấu cảm: người nghe thực sự hiễu người nổi và nha nhận sự việc thơng qua cách nhìn của người nĩi Lắng nghe thấu căm đem lại những dữ liệu chính xác, tạo được khơng khí thân mật và chân thành
“Các cắp độ nghề
Căn cử vào thải độ và hiệu quả của việc nghe, cĩ các cấp độ sau:
~ - Khơng nghe: phốt lờ, khơng để ÿ, khơng thèm nghe, bỏ ngồi tai Biểu hiện: lâm việc khác, nhìn ra chỗ khác, nơi chuyện riếng, cười khẩy
~_ Nghe giá vở: bỄ ngồi chủ ý nghe nhưng thực chất người nghe đang suy nghĩ mộ vẫn đề khác, khơng quan tâm đến nội dung, khơng nắm được thơng tỉa Biểu hiện: thính
thoảng cĩ những cử chỉ đi ngược với nội dung người nồi
~_ Nghe cĩ chọn lọc: chỉ nghe một phần thơng tỉn Biểu hiện: thỉnh thống làm việc
peers
~ Nghe cham chả: tập trung mọi sự chủ ý vào việc nghe và cỗ gắng hiéu họ, thụ động
Biểu hiện: tập trung, khơng làm việ riêng nhưng khơng cĩ các bảnh động cử chỉ th hiện "mình hiểu và khuyến khích người nỗi
~_ Nghe thấu cảm: chăm chủ lắng nghe, tự đặt mình vào vị trí của người nĩi để hiểu
thấu đáo ti sao họ nỗi như vậy, họ muốn gi, cỏ nhu cầu gỉ Nghe chủ động tích cục Biểu
"hiện: chăm chú, cĩ các cử chỉ thể hiện lắng nghe, đặt câu hỏi, tĩm tắt thơng tin
tt:
~ _ Trong thực Ế, các kiễu nghe thường hỏa quyện với nhan một cách ình hoạt
~ _ Nghe để lĩnh hội thơng tin, trí thức: để nghe hiệu quá và khắc sâu cằn cĩ ĩc phê phản, đánh giá túc th về tỉnh hữu ích vã độ tin cậy của thơng tin, thức, cổ tâm thể
sẵn sảng tiếp thủ
~_ Cả người phát và truyễn tin đều cẳn cĩ kỹ năng nghe Trong cấu trác hoại động nghe, nội dung thơng tử là quan trọng nhất
2.5 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
'Những kỹ năng lắng nghe hiệu qua trong chu trinh ling nghe gồm 6 bước:
20
Trang 21
Cee
“Hình 03: cu tránh lẳng nghệ (1) Chuẩn bị
~_ Xác định mục đích, sự cần thiết của việc lắng nghe; nội dung nghe; nhu cầu, mong
muốn của người nĩi đối với người nghe ~ - Thứ thập trước thơng tin nếu cần thiết
= Tyo mơi trường, bằu khơng khí để lắng nghe hiểu quả ~ Chuẩn bị tâm thể lắng nghe
~ _ Chuẩn bị thái độ lắng nghe (3) Tập trung lắng nghe:
~ _ Sử dụng các yêu ơ ph ngơn ngữ thể hiện sự chú ÿ:
+ Tự thể (đi đứng, ngồi): nên nghiêng người về phía người nĩi, hạn chế vừa đi vừa
"nghe Khơng nên tỏ thái độ bồn chỗn
+ Ảnh mắt: tập trung nhìn vào mắt người nĩi một cách nhẹ nhàng, chân thành; duy trì
nh mắt thường xuyên và ngắn, báo quất toản bộ người nĩi
(Khơng nên: nhìn trừng trừng hoặc khơng nhìn người nĩi, nhìn ra chỗ khác, nhắm mắt
“+ Nết mặt vẻ mặt tập trung nhiễu biểu hiện theo chủ để cầu chuyện, theo tắm trạng "người nối
->NỤ cười: ự nhiễn, chân thành, cới mới
“+ Cử chỉ, điệu bộ: nên cĩ các động tác cử chí thể hiện sự quan tim
Trang 22“Tránh những động tác biểu lộ sự khơng chú ÿ như: khoanh tay trước ngục, làm việc ring, be ngơn tay
~_ Tìmra ÿ chính: nghe đầy đủ cả và tứ
~ _ Tập trung quan sc chú ý đến những biểu hiện phi ngơn ngữ của người nĩi để nhận định tâm trạng và cảm tưởng của người nĩi (3) Tham dye ~ _ Tạo cơ hội cho người nĩi được tình bảy: “+ Giữ sự im lặng cần thiết + Để cho người nối tự bộc lộ hết cảm xúc vả suy nghĩ hay một quyết định nào đĩ ~_ Khuyển khích bằng lời _+ Dùng các tiếng đệm: “dạ”, “Vâng”, 3 + Ding các iẾng để: “vay a", "thật khơng”, “ tơi hiểu” + Ni những câu bổ tợ: "ơi hiểu tại sao anh nĩi như vậy”
~ _ ĐỀ cập đến cảm tưởng: "điễu đơ chắc làm anh buỗn lắm phải khơng?" ~ _ Thính thống đặt cu hồi:* sao nữa?”, " sau đồ thể nào?"
(d) Hiễu — cỗ gắng nghe để hiễu
~ _ Đặt âu hỏi: Như thể nào? Cái gi? Tại sao?
~ _ Yêu cầu người nồi cung cấp thêm théng tin
~ _ Hãy cho người nồi biết mình chưa biết gì về điễu họ nĩi (5) Ghỉ nhớ
Chỉ chép lại các ÿ chính, cẳn thiết (6) Phản hỗi lại sau khi nghề
= Din giải: sắp xếp lại, diễn đạt ý của người nĩi theo cách hiểu của chúng ta ~_ Khơng nên nhắc lại đúng những từ mà người nĩi đ sử dụng
~_ Lâm rồ: ni li sự hiểu it của chúng ta để kiểm tra xem cĩ đúng ý người nĩi hay khơng tránh sự hiểu lâm
~_ Tơm tất it nội lại những ÿ chính đã được nghề ~ _ Thấu cảm: hiểu được người nối như họ vốn thể
"Để lắng nghe thấu cảm, người nghe cẳn phải đặt mình vào tỉnh cảnh của người nồi, lắng nghe nội dung cơng khai và nội dung hảm chứa bên trong
3 Kỹ năng phản hồi
-3l: Khải niệm phán hải
Phản hỏi là cách đưa rũ những nhận xé, đănh giá nhằm tha đãi thi độ và hành vĩ “của đối ượng gia tiếp
42 nghĩa của phân hỏi
Trang 23~ _ Xác nhận lại nội dung thơng ti, phát triển thơng tin và đánh giá mức độ hiễu thơng tin của mình
~ _ Cơ thể tay đối cách iếp nhận thing ta va dp dong thing tn, Déi với người nhận phản hỗi:
~ _ Hiễu được ảnh hưởng bảnh vi của họ đối với người khác
~ _ Điều chính thấ độ, hành vi của mình phủ hợp với đối tượng giao tiếp
~ _ Nhận thức được những điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đĩ cĩ những quyết định
phi hop wi ab hố nĩi, 3.3, ete edch phan hii
Phrio Wd trực tiếp
"hân hồi trực tếp là đưa ra thơng tin rye ti giữa người đưa và nhận phản hồi ~ _ Phản hỗi trong nhơm: Là cách cho và nhận phản hỗ bằng cách trao đổi trực tiếp, với cự cĩ một của nhiều người
ƯA điểm: cĩ được phản hỗi nhanh
Hạn chế: cĩ thể khơng lấy được thơng tin trung thực từ người được phản hồi
“Phản hồi gián áp
Phản hồi gián tiếp cĩ thể qua viết thư, phiều hơi, email hoặc qua người thứ 3
~ _ Viết thư: đây là cách phản hồi thường được sử dụng khi chưa phát triển cơng nghệ thing tn,
‘Vu dim: dim bảo thơng tỉa tin cậy
Hạn chế: mắt nhiều thời gian gửi, dễ thất lạc
~ _ Thư điện tử (email): là cách được sử dụng phổ biển hiện nay
'Ư/ điểm: nhanh, thơng tin trực tiếp
"Nhược điểm: chỉ áp dụng được đối với những nơi cĩ cơ sở hạ tằng về cơng nghệ thơng tin
~ _ Phiểu hồi hay bảng câu bồi: thường ấp dụng trong đảo tạo vả nghiền cứu ‘Vi dim: dim bio thong tin
'Hạn chế: số lượng phiếu hỏi nhận được thường lai it hon so với phiểu phát ra
~ _ Phản hỗi qua người thử 3: được áp dụng trong trường hợp thơng tin khơng dễ ding chía sẻ trong cuộc sống,
"Những cảch phan hồi trên đều cĩ thể áp dụng ủy từng trường hợp với đối tượng được phản hồi
~ _ Đưan điễm mạnh tước, điểm cần cả thiện sau
~- Khách quan: khơng phân xết tập trung vào tỉnh huỗng ứng xử, khơng ập trung vào cá hân con người
Trang 24(Cy thể: đưa ra thơng tin cụ thé để người nhận biết duy trì và hoặc út kinh nghiệm “Xây dựng: người phân hỗi đề xuất theo hướng đưa ra đề xuất cái thiện, khơng nến chỉ chích phê phán
“Chọn thời điểm thích hợp để phản hồi
“Tắt cả các nguyên tắc nê trên đều rắt quan trọng, tuy nhiên cĩ thể áp dụng linh hoạt trong từng trường hợp cụ thể
_Nguyên ắc khi nhận phản hồi
Kiếm sốt cảm xúc: khơng nên bực mình hay bảo vệ quan điểm của mình, một điều hẳn mạnh là người khách khơng thể hiệu ch tết ng chính mình Người nhận phản
hỗi cẳn tiếp nhận ÿ kiến của người khác cỏ phê phán nhận định, chọn lọc vả tự rút ra
ải học cho mình để điễu chính
~ _ Lắng nghe: hãy lắng nghe người đưa phân bỗi nồi hết ÿ kiến của mình
= Ci ơn người đưa phản bồi: giúp người nhận phản hồi hiểu được phản ứng của
người khác và tự tin hơn để điều chính hay cái thiện
Bang 02: Những điễu nên và khơng nên khi đưa phần hỗi
Nên
KHen ngợi những điểm tích cực "Đưa ngay phân hồi tiêu cực
Phân hồi theo hưởng xây dựng, để xuất hoặc Khơng nên nhằm vào cá nhân
cđưổi dạng câu hồi "hân bồi những gì mà biết khơng, “Chắc chấn về những thơng tin sẽ phản hỗi mẽ
Đưa thơng tin cụ thể, rõ rằng, ngắn gọn “Thơng tin chung chung, mơ hồ
Mơ tả hành động, sự kiện, khơng kết luận tốt hay | Dia cot, cường điệu quả mức
xấu Phân hồi về những điều khơng
Những điều cĩ thể thay đối được thay đối được
Sử dụng ngơn ngữ và phí ngơn ngữ phù hợp —_ | Để quả thời điểm mới phản hồi, Đưa phản hồi vào thời điểm phủ hợp nhân tiện phản hồi những điều
xảy ra đã lâu
Bang 03: Những điều nên và khơng nên khi nhận phân hồi
Trang 25
Ling nghe Phi dink, phần xế lời phân hỗ
Lam rõ ÿ kiến phản hồi “Tranh luận với người đưa phán hồi
“Trân trọng ÿ kiến phản hồi: cảm on xem | Bye tức
xếtÿ kiến một cách nghiêm túc ‘Tora khing thừa nhận ý kiến phân hồi Lấy ý kiến cụ thể sự việc
_®- Một số chủ ý kh phản hồi
“rong phần này, chúng ta sẽ tập rung vào việc phản hồi tích cục rong cơng việt,
“giúp cơng việc của người được phản hồi tốt hơn cũng như hoản thiện khả năng làm việc của
chính mình
= Bua a ý kiến phân bồ tích cực: phân hồi chỉ cĩ ÿ nghĩa khi ta bit cách đưa ra các phản hồi mang tính chất xây dựng, tích cực với mong muốn giúp người được phản hỗi phát triển và hồn thành cơng việc tốt hơn
= Sit dung ÿ kiến phản hỗi hiệu quả: nễu bạn là người được phân hỗi là cơ hội để bạn
tự hồn thiện mình, hiểu minh và giúp người khác hiểu mình,
~_ Khuyến khieh khơng ngững năng cao cơng việc: ãy giải thích rất õ rằng, các phân hi đưa ụ nhằm giáp bọ nắng cao hiệu quả cơng việc
~ _ Xây đựng mơi tưởng lm việ cời mớ: tạo điều kiện cho các thnh viên chía sẻ các ý
'kiến phản hồi tích cực vả được áp dụng hiệu quả
-%, Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
c%l Vai trị của kỹ năng giao ip qua điện thoại trong cuộc sống và cơng việc
~ _ Tại cơng sở, cùng với máy vỉ tính, điện thoại đang tham gia tất cả mọi cơng việc của
cvăn phịng, từ thu thập, xử lý, truyền đạt kiểm tra và lưu trữ thơng tin
Đối với người người lãnh đạo hay quán lý, điện thoại lả phương tiện thơng tỉn thuận lợi nhất để điều hành, chỉ đạo, báo cáo cơng việc hoặc đảm phán, thơng báo với đối tác khi
cần thiết
“Trong kinh doanh, một trong những hinh thức giao địch rắt hiệu quả chính là qua
điện thoại
~ _ Trong cuộc sống và sinh hoạt hảng ngày, vai tỏ của điện thoại cũng khơng ngừng
“được nâng cao
Lợi ích lớn nhất và để thấy nhất của việc sử dụng điện thoại trong giao tiếp vi
Trang 264.2 Đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại
~ _ Giao tiép qua điện thoại là hình thức giao tiy giản tệp: Người gọi và người nghệ khơng nhìn thấy nét mặt, cử chỉ, thái độ, trang phục nến yếu tố phi ngơn từ cỏ tác dung
‘truyén tải thơng tin nhiễu nhất lả giọng nĩi
= Giao tiép qua điện toại là phương tiện thơng tin đãi hỏi phả ứng phản Hi ngoy lập
"kệ hằng lới ởi Người gio tiếp qua điện thoại cần cĩ khả năng ứng biển nhanh nhạy và xử
lý tình huồng hợp lý
= Giao tiép bing dign thoại bị giới họn bởi hai nhân tổ thời gian và chỉ
-+ Nhân tổ thời gian: người sử dụng điện thoạ tiết kiệm quỹ thơi gian để phục vụ nhiễu cuộc gọi hay cơng việc khác, tâm lý người gọi đến là nhanh chĩng nhận được thơng tn
+ _Nhân tổ chỉ phí: đây là nhãn tổ quyết định nhân tổ thời gian của giao tiếp qua điện
hoại Tuy nhiên trịng cơng ở, yêu ổ chỉ phí đổi khi khơng được quan thm,
~ _ Hiệu quả của giao tiếp qua điện thoại được quyết định bởi kỹ thuật nĩi: ấn tượng ban cđầu kh giao tiếp qua điện thoại chính là kỹ thuật nĩi, khả năng thương lượng, thuyết phục
xẻ sức mạnh của sự trình bày lý l thể hiện hình ảnh của chủ th giao tiểp
4.3 KF nding giao tiếp qua điện thoại 2.4.3.1 Kỹ năng gọi điện thoại
'Chuẩn bị gọi điện thoại
~ _ Xác định rõ đãi tượng nhận cuộc gọi: phải tìm hiểu xem người nhận cuộc gọi của ching ta lã ai, nam hay nữ, cơng việc của họ lã gỉ, bọ cỏ thể lắng nghe vào thời gian nào và hi ting nghe yéu cầu của chúng ta Nếu cĩ thể, nên thu thập thơng tin iên
“quan đến cả tính, thơi quen, sở thích của đối tượng,
~ _ Xác định mục iểu của cuộc gọi: Hãy lập danh sách các câu bơi cần thiế theo trình tự nhất định và tự tả lồi các câu hỏi sau trước khi thực hiện cuộc gọi: "Tại sao chúng ta thực
hiện cuộc gọi này? Cĩ hình thức giao tiếp nảo khác tốt hơn khơng? chủng ta sẽ hỏi đổi tác
điều gì? Chúng ta mong kết quả như thể nào?”
~ _ Chuẩn bị kỹ nội dưng cưộc gọi: Hãy ghỉ ra những thơng tin chúng ta sẽ trao đổi và những câu trả lời cho những tỉnh huống người nghe cỏ thể đặt ra
~ _ Luyện tập trước kh diễn: Hãy luyện tập thật kỹ lưỡng trước khi gọi điện thoại cho đối tác rong cơng việc, hãy nhớ chủng ta là đại điện cho hình ảnh và thương hiệu của cơng
W
= “Hay để cơ tế thự giản: Hãy ngồi với thể thối mỗi nhất, cầm điện thog bằng nợ
trải, đễ ng nghe cách miệng 4 - $ em với độ nghiêng 45 độ để đảm bảo giọng nĩi được truyền tải chính xác nhất Gạt bỏ ưu phiển, giữ nụ cười vui vẽ; Tránh để khủy tay cằm điện
Trang 27+ Hay che chin ring bio ding sé cin gọi: Chúng ta nên cĩ sỗ cần gợi vi tén họ "người cằn gặp trước mặt, quay hoặc bắm số chậm, dứt khốt để nhằm máy hoặc nháy số,
~ _ Khi cĩ người nhắc máy, hãy xưng danh ngay vả nĩi rõ người cẳn gập: Tránh trường
"hợp người nhắc mây phái đốn gây biểu Him hoặc mắt thời gian
~ _ Thực hiện cuộc nỏi chuyện một cách nhã nhận, thân một vả luơn gẵn nụ cười: Tránh
vừa nĩi chuyện điện thoại vừa làm việc khác, sử dụng những từ ngữ lịch sự như “xin vui
lịng”, "cảm ơn”, "lâm ơn” giúp cuộc nỗi chuyện ịch sự hơn vả giọng nõi sẽ thân thiện,
chiếm được thiện cảm của người nghe
~_ Tu ổ giọng nĩi đồng vai trỏ quan trọng kh gọi điện oại: Hãy nổi õ ring, khơng “quá nhỏ hoặc quá to, thơng tin quan trọng nên nĩi chậm Khơng được nĩi lớn hoặc quất to
trong điện thoại
Kết thúc cuộc gụi
~ _ Khi hết thơng tin clin chủ động kết thúc, trước khi kết thúc cằn thơng báo cho người
“nghe để họ khơng cảm thấy đột ngột Nến dùng một lý do khéo lêo để đừng cuộc nỗi chuyện
~_ Hãy nhớ cảm ơn người nghe vỗ việc họ đã cung cấp thơng tin, chuyỂn giúp thơng tin
~ _ Nếu sứ dụng điện thoại bản khơng nên gác máy mạnh tay
Trang khí gọi điện thoại, cẩn lưu ý những điềm sau đổ)
~_ Trảnh hứa gọi điện rồi quên mắt
~ _ Trảnh gọi nhằm tên người nghe, Nếu khơng biết hãy bi thẳng tấn
~ _ Đừng nghĩ rằng người bên kia khơng biết bạn đang vừa nồi điện thoi vừa ăn uống, "hút thắc, ngp
~_ Khơng nến bt ngờ gic my mả khơng cổ sự gii thích 24.3.2 KV năng nghề điện thoại
"Người nhận điện thoại thường hay bị động nền phải cĩ sẵn giấy, bit, số để trên bản
~_ Hãy nhắc mảy ngay khí cĩ thé Nễu để chuơng reo quá lâu sẽ làm người xung quanh
1a bị quấy rày và người gọi mắt thời gian
~ _ Khi nhắc máy hãy chủ động xưng danh (cơ quan, tên, chức vụ), chảo niễm nở Nên
‘Boi tên đối tác rõ rằng dé gầy thiện cảm
~ _ Hãy gây ẫn tượng tốt cho người gọi bằng giọng nĩi nhẹ nhàng lịch sự và thải độ “nhiệt tình Tránh im lặng tuyệt đối, thính thống lên tiếng động tỉnh, âm lượng vừa phải Trả
li thẳng vào vẫn đề Cuối buơi nồi chuyện, hãy xác nhận lạ những điều đã ao đổi để xem
‘hai người thống nhất hay chưa để đưa ra cách giải quyết thích hợp
= Hy tn trong người nĩi: Khơng nên làm việc khác Trảnh lỗi trà lời cộc lỗe, thiểu
văn hĩa Nếu cần chuyển máy cho người khác nến để nghị người gọi đợi hoặc nếu đồng
nghiệp khơng cỏ mặt, nên hỏi thơng tìn về người gọi vả ghỉ lại phiểu nhắn trên bản
Trang 28
~_ hi phải tả lồi về một vấn để nào đĩ: Hãy nối thật rồ rằng, ngắn gọn Nền dành “quyển kết thúc cuộc gọi cho người gọi, khơng quên cảm ơn, chào tạm biệt, Lịch sự đề người
ti chảo tạm biệt trước rồi chờ họ gắc máy,
= Điễu chỉnh cho phủ hợp với người gọi: Nguời gọi đang vội thì ta nên nồi ngắn gọn; "người thich tin glu thi ta nên dành thời gian; ngưi tuyệt vọng la nên cảm thơng: người phản nàn th a cn lắng nghe và thấu hiểu; người cần dịch vụ th chủng ta hướng dẫn và đưa lời khuyên
-44, Mặt sổ lưu ý trong giao tiếp khi sử dụng điện thoại
~_ Giọng ni: Cách phát âm phải rõ ràng cĩ âm điệu, khơng nĩi qué to va khơng nĩi quả hị để người nghe cĩ thể thấy được suy nghĩ của bạn thơng qua giọng nĩi ~_ Thải độ khơng nên tơ thải độ ngay khỉ nghe điện thoại bởi điều đỏ cĩ thể ảnh hưởng đến mỗi quan hệ trong lúc khơng giữ được bình nh Luơn tỏ thái độ lịch sự, nhã nhận, nối "năng nhẹ nhàng,
~ _ Nội dung: Cẩn rõ rằng, ngin gon, truyén tải được thơng điệp chỉnh
~_ Thời gian, thời điểm: Cản nhắc xem thời điểm cĩ phủ hợp cho người nhận hay
hơng, Tắt nhất hãy hỏi xem đổi phương cĩ thể giành thời gian để ni chuyện với mình hay khơng Khơng nên gọi vào những thời điềm su
+ Trude giờ đi làm, ngay sau giờ đi làm về
+ Giờ nghỉ trưa, ăn trưa, ăn tối “> Khơng nên gọi điện sau 21h
.+ Đổi với cơng sử, hạn chế gọi điện vào sảng thứ 2
Bài tập thực hành:
Bai tập
Hãy đánh dấu vào mức độ thường xuyên mả bạn thực hiện các hành động sau khi
giao tiếp qua điện thoại: Tuơn luơn ï Đơi khi ˆ Khơng bao giờ 1 [Tõi nhấc điện thoại ngay Khi cơ tiếng chuơng
2 | Tơi trảnh gọi điện thoại với nội dung cá
nhân ở nơi làm việc học tập
3 | Ki the hign cic cube gi xi gio hoje cơng việc, tơi cố gắng nĩi ngắn gọn và
chuyên nghiệp
4 — [Rang ác cuộc gia tp qua điện ơi, tơi cb gắng nĩi rõ rằng để người nghệ cơ
Trang 293] Giong nit cia tr qua điện thoại được moi người đính gi i chia
6 [Tưilã một người ing nghe yệt với
7_— [Tơi sẽ thể sử đụng tắt cả các tình năng
phục vụ cho việc gọi và nghe điện thoại tiến di động của mình (như thực hiện cuộc gọi, kết thúc cuộc gọi, bậU tất chế độ chờ, ghỉ âm cuộc gọi )
© | Toi số sự chuẩn bị kỹ càng trước Khí thực hiện một cuộc gọi điện thoại
9 | Tỗi Nãn xưng tên mình Khi bắt đầu cuộc søi và chảo tam biệt khi kết thúc cuộc gợi
T0 | Toi thing aE by GG tim ao
nhãng tơi khí tơi ni chuyện qua điện
thoi
TY [Tơi biết những hạn chế của mình tong
giao tiếp qua điện thoại
12 [Tơi biết mình sẽ phải vượt qua những hạn chế của mình trong giao tiếp qua điện thoại như thể náo
'Nễu tắt cả các câu trà lời của bạn là: “Luơn luơn” thì bạn là người cơ kỹ năng giao
tiếp qua điện thoại tốc Nếu bạn cịn cĩ hành động nào ớ mức “Đơi khí" hoặc "Khơng bao giỏ”, hãy cổ gắng rên luyện để biển bảnh động đỏ thành “Luơn luơn” để rên luyện kỹ năng
"giao tiếp qua điện thoại
Đài ập 2:
“Sau đây lä một số lời nĩi chưa tốt qua điện thoại Bạn hãy sa lại cho đúng:
~ AG, cho gặp Nhật Anh với! ~ _ Nhằm máy â?- Dập mấy
~ _ Anh Nam chưa đến, muỗn gặp tỉ sau 30 phút nữa gi li nhề
~ _ Em đang trong Kip hoe Lat nữa chị gọi lại nhét
~ _ Anh hãy gọi sang bộ phận khác, việc đĩ khơng thuộc trách nhiệm của bộ phận chúng
i
~ _A lổ,em muốn thuê gia sư?
~_ Bắc nổi ø lên xem nào, châu chẳng nghe thấy gì cảt
~ _ Anh cung cấp cho em mẫy số liệu làm đồ án
Trang 31“Chương 3: CÁC KỸ NẴNG GIÁO TIẾP BẰNG NGƠN NGỮ VIỆT (VĂN BẢN)
1 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
1L-Khái niệm giao tp bằng vin bản
Giao tiếp bằng văn bản là một hình thức giao tp trong đ các chủ thễ giao ty sử -dụng ngơn ngữ vất nhằm trao đãi thơng tin
12 Lợi ích của giao tp bằng vân bản
~ Trao đãi thing tin
“Thơng qua văn bản, người đọc cĩ thể hiểu được chỉ tit vã chính xác hơn ÿ tưởng của dối tượng giao tiếp mà khơng th diễn tả được bằng lời
= Lie git thing tin
“Thơng tin được lưu giữ để tham khảo
“Thơng tin được lưu giữ để làm cẩn cứ tổ chức, thực hiện, giảm sắt cơng việc và giải cquyế,, biết được ngây, giờ của sự việc
CCác thơng tin cần được giữ bí mật
~ _ Tạo ẩn tượng tắt đối với đổi nượng giao tiễn
Một bài viết được in hoặc vi tay rên một ờ giấy trắng, phẳng phiu, trình bảy sạch đẹp, ring, cin thận, đủng quy cách sẽ tạo ấn tượng rằng người viế là người cắn thận, lịch
“sự, cĩ lịng tự trọng và biết tơn trọng người khác
‘Mt bai viết sử dụng ngơn ngữ thích hợp, trau chuốt, khơng cĩ lỗi chính tả và ngữ ‘hip, chi thé gio tgp được đánh giá là người cỏ trình độ và khả năng giao tiếp tắt
"Một bài viết cĩ bố cục chất chế, hợp lý, khoa học, chủ thể giao tiếp được đánh gi là "người cĩ khả năng giao tiếp và cổ ải tổ chức
13 Bé cue eta vin bin
"Bố cục văn bản rõ rằng sẽ giáp người đọc chú ý, nhanh chĩng hiểu được thơng điệp, tiết kiệm thời gian khi đọc
Kết cấu nội dung văn bản thưởng gồm ba phẩn chính: phẩn mở đẳu, phần nội dung,
phản kết luận Mỗi phẫn cĩ thể chia thành các ý nhỗ hơn tuy theo nội dung cụ th Phần 1: Mỡ đầu (Đặt vấn đề)
_Nêu vẫn đề, xác định rõ mục đích, lý do thực hiện giao tiếp bing van bản vả các câu
"hổi cằn được gái quyết Nên giới bạn phạm vĩ của văn bản để người đọc biết được ngay văn "bản sẽ đề cập đến nội dung chính là gì
"Phần 2: Nội dung (Giải quyết vấn đề)
“Tập trung trình bảy, giải quyết những luận điểm (nhũng vẫn để) đã nêu ở phần 1 Lấy số liệu chứng cử để chứng mính và bình luận về những luận điểm đĩ Khơng nên quá nhiều
tối đa 3 ý là tốt nhất và mỗi ÿ nên cĩ những dẫn chứng kẻm theo
Trang 32
"Thơng điệp chính Ý chính 1 Ý chính2 Tou et = aa |_[ Din chimg 1 Dinchimg2 |—| Dễnchứng2 — |—)_Dinchimg2 Dầnchứng3 |—[ Dänehứngs |—[ Dẳnehimg3 “Hình 05: Tổ chức nội dụng văn bản Các dẫn chứng cĩ thể lãs liệu, hình vẽ, trích dẫn "Phần 3: Kết luận (kết thúc vẫn đề)
`Một văn bản bao giờ cũng phải cĩ kết luận nội dung kết luận à tơm tắt những luận điểm đã được trình bảy ở phẫn hai va trì lời cho những câu bơi đã được đặt ra ở phẫn l
L4 Cc bước vi một văn bản giao tiếp
"Để một văn bản giao tiếp đạt hiệu quả người vết nền Kim theo $ bước: “Bước I: Xác định mục dich của văn bản, đãi trợng người đọc và bồi cảnh
"hải xắc định rõ mục địch tác giả định viết văn bản đĩ để làm gi, đối tượng đọc văn "bán là, độ tuổi, trình độ học vẫn, giới ỉnh, văn hỏa và bối cảnh người đọc sẽ đọc văn bản “Từ đồ xác định nội dung, văn phong, ngơn ngữ, xưng hơ, cách gửi để tác giả sẽ viết vn bản
“Bước 2: Liệt kê các ÿ chính định viết
`Nên liệt kể ra những ý chính định gửi đơi tượng giao tp, cĩ thể xây dựng bản đồ ý, "triển khai ÿ để tránh trùng lập và bao trùm hết các ÿ định trình bay, sắp xếp một cách logic Với văn bản phức tạp như một đồ án thì phải làm để cương chỉ it trước
"ước 3: Mắt văn bản
‘Cin tién hinh viết theo thứ tự cấu trúc của một văn bản Lưu ý cách sử dụng từ ngũ,
-văn phong, xưng hơ cho phủ hợp
"Bước 4: Đọc lại và sửa văn bản
CCần đọc lại, thêm bớt ừ ngữ, nội dung cho phủ hợp với mục địch đặt ra bạn đầu là sit cin tide
Trang 33“Thơng thường, một văn bản thường mắc các lỗ sau: lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp và cách đăng dẫu, ỗi dàng sử t, vết quá đài và cỏ những đoạn thữa, cách hành văn khơng phủ họp với đối lượng giao tiễn, bố cục khơng :õ rằng, king cơng, khơng thối ý, rổ,
"Bước 5: Git văn bản đi
"Nên đọc lại một lần nữa trước khi gửi đi Việc chọn thức gửi cũng là vấn để ‘quan trọng đổi với hiệu quả của việc giao tiép, cin cần nhắc cắn thận
“Trước khi gửi phải kiểm tra cắn thận tên người gửi, địa chỉ các tải liệu đính kèm "theo, tiêu để văn bản cĩ rõ rằng khơng
1.5 Một số lưu ý chọn từ ngữ và văn phong
~ _ Nên sử dụng những tử ngữ phổ thơng, rõ rằng, dễ hiểu, đơn nghĩa, cĩ sức thuyết
phục cao trình dùng từ rừu tượng, từ địa phương, đs nghĩa là cho người đọc hiểu lắm ~ _ Những con số, sự kiện cằn cĩ nguồn gửc đảng tín cậy Những trch dẫn nên để trong
“ngoặc kép *” và ghi rõ nguồn cụ thé
~ _ Nên viết những câu ngẫn gọn, đơn giản; tránh cách viết khách sio, clu ki, di ding, dư thừa khơng cần thiếc
~_ Viễtngắn gọn, súc tích rõ rằng, ý tưởng phải ít với chú đề
~_ Diễn đạt mạch lạc, tong sảng, để hiểu Nội dung phải đảm bio tab logic vi nhất quán
'Khi soạn một văn bản giao tiếp, khơng nên viết văn bản theo mẫu (trữ trưởng hợp bit
buộc), nhất là đơn xin việc
"Lá Một số hình thức giao tiếp bằng văn bản
TDưới đây là một số loại ình giao tiếp mà tong quá tinh bọc cao đẳng, đại học sinh Viên hay sử dụng
3.1.6.1 The dign te (email)
'Khái niệm: Email là một bình thức gửi th, tà liệu (dạng fie dữ liệu) qua hộp thư điện tứ
~_ Kỹ duật nh bảy email
+ Bắt đầu bằng dịng tiêu để (chủ để) để thơng báo cho người nhận chính xác những,
gi mã email muỗn hướng tới
+ Mục đích của email là phải được nêu ch tiết trong trang đầu tiên của email ~_ Nội dụng mail
+ Bi vio trực tp nội dụng
+ Đảm báo mục tiêu của người viết
+ Cơ thể đưa thêm địa chỉ, số điện thoại ign lạc trong trường hợp cần thiết
“Chủ ý: mỗi email chỉ mang một nội dung thơng báo; tạo sự thu hất cho đồng tiêu đề,
“sử dụng tiện ích "đinh kèm” đối với thư dài: xem lại những gì đà viết trước khi nhân nút
send”
Trang 34+ Bi quyétviét email: email li phurong tga tong in độc đáo địi bĩi một số yêu cầu báo đám sau
+ Đưa thơng tỉn chính lên dịng nội dung nhằm giảm thiêu khả năng người nhận bỏ qua "hoặc xơa đi thơng điệp quan trọng
+ Vide ngin gon Cé gắng đưa thing tn chinh en trang du min hinh + Mỗi email chỉ nên chứa đựng một nội dung thơng báo
¬* Chỉnh sửa, kiểm tra lỗi chỉnh tà trước khi gửi đi ~ trừ khi người gửi khơng quan tâm đến ủi ro Nếu gửi đie đính kèm theo th nên đình file trước khi vit nội dung email, kiểm, tea li trade Khi gi nhằm đảm bảo khơng quên
+ Khơng bao giờ gửi th trong tim trang bye doc
+ Bua cuỗi cũng là bổ sung địa chỉ rước khỉ nhắn nút *send” 41.6.1 Bay th trình hủy nguyện vong
‘Khai niệm: đơn, thư trình bảy nguyện vọng là loại văn bản do các cả nhân gửi cho các tổ chức hoặc cả nhân gửi cho cả nhân khi cĩ nội dung cơng việc cần giải quyết hoặc
trình bày để đạt nguyện vọng, = KS thud tinh bay dom, thế
+ Đề địa chỉ người nhận: "Kính gửi: Ơng/Bà hoặc Thẫy/Cư, Phịng/Ban
+ Mục đích của đơn thư: phải được nêu chỉ tiết và thể hiện được nguyện vọng của người viết
~_ Nội dụng của đơn thự
“> Khi bắt đầu thư bằng tên của một tổ chức, một người thì lưu ý phải ết thúc bằng một sâu kết phù hợp “+ Mỡ đầu đơn thư: Nền tình bảy bằng một vải giới thiệu cả nhân ở ngay đoạn đầu của đơn thư
+ Phần giải quyết vấn đề: Giải thích vì sao đơn, thư được gửi tới người đọc hoặc đề cập,
"rực tiếp những vẫn để cằn giải quyết
“+ Kết thúc đơn thư: thường nhẫn mạnh những vẫn để, mong muỗn được giải đáp; cảm cơn, hứa hẹn, cam kế, kính chảo
Kết luận:
“Trong giao tiếp bằng văn bản, các chủ thể giao tiếp khơng được trực tiếp tiếp xác với nhau và khơng thu nhận được thơng tỉ phản bồi ngay Để đảm báo người nhận vin bản
hiểu đúng, giải mã đúng thơng in của người viễ thì văn bản cần đạt nh chính xác, r rằng, để hiểu ở mức độ cao bơn đồng thời chú ÿ đến bỖ cục nội dung, sắp xếp thơng tin, cách diễn đạt, hành văn
Bài tập thực hành
1 Anh (chỉ) hãy viết đơn xin việc (đi làm thêm, sau khi ra trường) ` Anh (chị) hãy viết đơn xin học bổng (rong nước, ngồi nước)
”
Trang 35
3 Anh (chi hãy viết đơn xin gia nhập Câu lạc bộ Phát tiễn kỹ năng -4 Anh (chị) hãy vit và trả lời email cho thấy, cổ về việc xin bãi giảng,
3 Kỹ năng viết vấn bản khoa học 2.1 K§ năng vắt báo cáo khoa học -3.21.1 Khái niệm vẻ khoa học
'Khoa học là hệ thống những trì thức được hệ thống hĩa, khái quát hĩa từ thực tiễn và
được thực tiễn kiểm nghiệm Khoa học phản ảnh dưới dạng logic, trừu tượng và khải quất những thuộc tỉnh, những cấu tr, những mỗi liên hệ bản chit, những quy định tự nhiên, xã "hội và tư đuy, Đồng thời khoa học cịn bao gằm hệ thống tì thức về những biện pháp tác động cơ kế hoạch đến thể giới xung quanh, đến sự nhận thức và lâm biển đổi thể giới đĩ
phục vụ cho lợi Ích của con người 3.2.1.2 Cu trie bảo cáo khoa lọc
~_ Chủ để nghiên cứu ~_ Giớithiệu
~ _ Tắng quan vẫn để nghiên cứu ~ _ Mục tiêu nghiên cứu,
~ _ Câu hỏi nghiên cứu ~ _ Phương pháp nghiên cứu ~_ Kết quả và thảo luận
~ _ Kết luận và khuyến nghị
'Báo cáo được trình bay logic với trình tự các phần: mở đầu, nội dung, kết luận, tải
Tiệu tham khảo và phụ lục
3.2.1.3 N6i dung bio cáo khoa học
"Nội dung báo cáo cần phải trả lời các câu bởi trong từng phần như sau: ~ _ Chủ để nghiên cửu: thường xuất phát từ yêu cầu về lý luận vả thực tiễn
= GiGi thiệu hay dẫn nhập: cằn làm rõ lý do tại sao cẳn nghiên cứu vẫn để này, cung
cấp các thơng tin: định nghĩa vấn đề, những gì đã được làm để giải quyết vẫn đề; mục tiêu
"nghiên cứu của là gỉ
~_ Tổng quan vẫn đề nghiên cứu: phải nêu được các cơng trình, để tải nghiên cứu cĩ liên quan đến đ tài Các tác giả của các cơng trình, ải nghiên cứu tập trung vào nội dung
si? Điểm hạn chế của các cơng trình này 1a gi? Đề tài này cĩ thể gĩp phần vào hồn thiện
cơn những gì? Phin ting quan cin rich dn tai liệu tham khảo đẩy đủ và chính xác,
~ _ Mục tiêu nghiền cứu: cần làm rõ mục tiêu của nghiên cửu cằn đạt tới là gì theo tiêu chí: SMART (cụ th, đo đếm được, đạt được qhực tế, phù hợp với thời gian)
~ _ Câu hỏi nghiễn cửu: cần đưa ra câu hỏi nghiên cứu để trả lời đại được mục tiêu đề a
Trang 36
= Phuong phip nghiên cứu: Đây là phin tic gid cin m6 ti chi tiétdé người đọc hình ‘dung te gi 43 nghigm cia nhu thé no, Cn ta oi cho ede cu hoi: te gi Kim gì và như thế nào? Các nội dung cần trả lời là: thiết kể nghiên cửu, đối tượng nghiên cứu, địa điểm “nghiên cứu, quy trình nghiên cửu, chọn mẫu, phân ích dữ liệu Nếu những thuận lợi vã khỏ Xhăn trong quá trinh nghiền cứu
~_ Kết quá và thảo luận: Đây là phần trọng tâm Phả tr lới cho được cầu hỏi: Đã phát
"hiện những gì? Cần phân biệt rõ kết quả chính vả phụ Phải cĩ biểu đồ và bảng số liệu Các
"bảng biểu và hình ảnh phải được chỗ thích rõ rằng, các kỹ hiệu phải được được chủ giải một cách cụ thể Tác giả chỉ trình bảy sự thật, kế cả những sự thật mà nhà nghiên cứu khơng tiên đốn tước được hay những kết qui tiêu cực
~_ Tiếp theo tác giá giả đưa ra bình luận, điển giải, so sánh những kết quá nghiên cứu
trong phần thảo luận Tác giá phải gii thích ti sao những đỡ kiện thụ thập được cơ xu "hướng như đã quan sát trong để tải nghiên cứu Nếu khơng giải thích được thì thành thật nồi là khơng bi Ngồi ra, nén so sinh két quả với những nghiên cứu trước, tự mình chí ra những thiểu sĩt, trắc trở, khổ khăn , gii pháp khắc phục củng những ưu điểm của cuộc
"nghiên cửu,
~ _ Sau mỗi kết quả là một đoạn văn kết luận, mang tinh cơ đọng, phải chuyển tải được
kết quả và ý nghĩa của nghiên cứu Chú ÿ văn phong trong kết quả nền dùng thì quả khử và thể thụ động
~ _ Kết luận và khuyến nghị: kết luận cần được rút ra từ kết quả nghiền cửu của chính tác giả
~_ Khuyến nghị cần cĩ 2 phẩn: khuyến nghị từ để tài nghiên cứu và khuyến nghị cho
sắc để tải nghiên cứu tiếp theo
3⁄2 1.4 Cách trích dẫn tải liệu vả trình bày tài liệu tham kháo
Theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo, kh trích dẫu cần chủ ý*
~ _ Đối với trích nguyễn văn: thơng ti trích dẫn được đánh theo số thứ tự của tải liệu ở danh mục tải liệu tham khảo (TL.TK,) đặt trong ngoặc vuơng,
~_ Đối với iễn gii cổ chỉnh sửa so với nguyễn bán: sử dụng dọ của tắc giá và năm xuất "bản VD: Nguyễn Văn A phát biểu rằng “kính tễ tư nhân " [I04r27]
~ _ Đối với ý tưởng tổng hợp từ nhiễu tá giã: sử dụng họ của tác giả và năm xuất bản
_VD: Nguyễn Văn C (2003) nhận thấy rắng [10]
~ _ Đối với ÿ lưỡng tổng hợp từ nhiễu tắc giả: tắt cả các thơng tin trích dẫn được đặt
'rong cùng một dấu ngoặc đơn và sắp xếp theo thử tự xuất hiện trong danh mục tải liệu trích cdẫn VD: Qua nhiều nghiên cứu [10], [12], [21] kết quả cho thấy
Trang 37+ Dbi vi trích nguyên văn: thing tin trích dẫn được đặt trong ngoặc đơn VD: Nguyễn Văn A cho rằng "kinh tế " (Nguyễn Văn A, 2011, 13) Đối với tắc giả người nước ngồi chỉ sử dụng họ, ối với tắc giá người Việt Nam cĩ thể ghi đẫy đủ họ và tên
+ Si với diễn giải cơ chỉnh sửa so với nguyên bản: sử dụng bọ của tá giả vả năm xuất "bản VD: Nguyễn Văn C (2003) nhận thấy rằng
+ Đối với trưởng hợp khơng cĩ tác giá cụ thể: thường sử dụng nhan để tải liệu vả năm
xuất bản VD: đổi với kinh tế tư nhân thí (Kinh tế bọc”, 2007)
“+ Đổi với ý tưởng tơng bop tử nhiễu tác giá: tắt cả các thơng tin trích dẫn được đặt trong
cảng một đấu ngoặc đơn và sắp xếp theo thứ tự xuất hiện trong danh mục ải liệu trích dẫn XD: qua nhiều nghiên cứu (Canin, 1989; Duniere, 1987) kết quả cho thấy
+ Đối với tải liệu dựa trên một nguồn khác: bổ sung thêm thơng tin rich din ti liệu gốc
'VD: Nghiên cứu của Seidenberg vả MeClelland (được trích dẫn bởi Colthreat, Curtis,
Atkins & Haller, 1993) cho ring
(Cn pha ig ké diy tit ed ede trích đẳn tham khảo trong các bảo cáo, kiểm ta lại thơng tin trích dẫn và cách tình bày, kêm danh sách tải liệu trích dẫn tham khảo này vào
‘cudi các cơng trình nghiên cứu
~ Khi liệt kê tải liệu viết tả liệu tham khảo cần phái ghỉ đầy đủ thơng tin:
+ Đổi với ích, tả liệu: lên tác giá, năm xuất bản, ên tài liệu, nhà xuất bản, nới xuất bin VD: Lễ Đức Ngọc (2005) Giáo dục đại học - Phương phấp dạy và bọc Nhà xuất bản
Dai học Quốc gia Hà Nội
+ Đi với bãi báo, bảo cáo khoa học: tên tác giả, năm xuất bản, tê bãi bảo, tên ải liệu, số hiệu hoặc tên hội nghị, hội thảo, ngày và nơi họp, nơi xuất bản VD: Nguyễn Thu
Hiền (2012) Đánh giả khả năng lẫy nước của các cổng tưới - hệ thơng thủy lợi Nam Thai
Bình dưới ảnh hưởng của biến đổi khi hậu - nước biển dâng Tạp chỉ khoa học kỹ thuật “Thủy lợi & Mơi trường ISSN 1859 - 3941 Số 37 (6/2012) Trường ĐH Thủy Lợi Tr.28-
3k
+ Đối với tà liệu lấy tử Internet: bổ sung thởi điểm đăng tải và địa chỉ chỉ tiết trang
truy cập từ Intemmet VD: Trung tâm Thơng tin Phát triển Việt Nam (2010): Kỹ năng trích cdẫn và lập danh mục tả liệu tham khảo Truy cập ngày 22/12/2010 từ địa chỉ
"hqp/lvww.vdis eqe v/namelibrary/&opsviee DeuiINeas&jdz3368unideAM9Á&c id=360
“Chỉ sử dụng một kiễu trích dẫn thống nhất cho tồn bộ bãi viết khoa học, tủy theo
-quy định của từng cơ quan, trường, viện Cần sắp xếp riêng theo từng ngơn ngữ, xếp tải liệu
theo
+ Người nước ngồi: Xếp theo thứ tự ABC theo họ,
+ Người Việt Nam: Xếp theo th tự theo tên, khơng đảo tên ên trước họ, cổ thế vit đầy đã họ và tên hoặc viết dẫy đủ họ viết tất chữ cái đầu củ tên và tên đệm
Trang 38+ Nẫu khơng cĩ tên tác giả: xếp thứ tự ABC theo từ đầu iền của tên cơ quan ban hành ấn phẩm
3⁄2 1.5 Miết tơm tắt
"Một bản tơm tt phải chuyển ti được những thơng tin quan trọng sau đây
~ ——_- Mục tiếu nghiền cửu: phần này phái mơ tả bằng 2 câu văn Câu văn thứ nhất
mỏ tả vấn đề mà tác giả quan tâm là gi, và tình trạng trì thức hiện tại ra sao Câu văn thử hai
"mơ tả mục tiêu nghiên cửu một cách ngắn gọn nhưng phải rỗ rằng
~ _- Phương pháp nghiên cứu: cần phải mộ tả cơng trình nghiên cứu được thễt ké theo phương pháp gi, đối tượng tham gia nghiên cửu đến từ đâu và đặc điểm của đối tượng,
phương pháp đo lường Phẩn này cĩ thể viết trong vịng 4 - 5 câu vẫn
~_ Kếnquả: tắc giả trình bày những kết quả chỉnh của nghiên cứu, kể cá những số liệu cĩ thể lấy làm điểm thiết yêu của nghiền cứu Nến nhố tằng kết quả này phải được trnh
"bây sao cho tà lời câu hồi nghiên cứu đặ ra ừ câu văn đầu tiên
~ — Kếtluận: một hoặc hai câu văn kết luận và ÿ nghĩa kết quả nghiên cứu Cĩ thể nĩi phần lớn độc giả ch tâm vào câu văn này trước khi họ đọc các phẫn khác, cho nên tác giả cần phải chọn câu chữ sao cho "huyết phục” và thu hút được sự chủ ÿ của độc giả
"Nếu tiêu đề bài bảo phát biểu về nội dung của cơng trình nghiên cứu, thì bản tơm tắt cho phép bạn mơ tả chí tết hơn nội dung của cơng trình nghiên cứu Độ đài của bảng tơm lược thường chí dài 200 - 300 từ (tủy theo quy định) Do vậy, cần cung cắp thơng tỉn một
cách ngẫn gọn, nhưng cĩ dữ liệu và đi thắng vào vấn đẻ, Thơng thường bảng tĩm tắt được
viết sau khi đã hồn tắt bảo cáo
Bing tm tit tr để tải nghiên cứu khoa học để ình bày trước bội đồng gầm cĩ
những nội dung nêu trên: mục tiếu, phương pháp, kết quả, kết luận và khuyến nghị Bản tơm:
tắt cổ thể dãi 3 trang trình bảy trong 10 — L5 phút 3.2.1.6 Hink thức và bổ cục báo cáo
"Báo cáo nghiên cứu khoa học sinh viên cần theo quy định của Trường CDN Giao thơng Vận tái TWI như sau :
“Quy định về hình thức trình bảy:
~ _ Báo cáo phải được in font Times New Roman cỡ chữ 13, một mặt khổ A4, Số thứ tự của trang ở chỉnh giữa, phi trên
~ Yêu cẩu đồng bia mễm thơng thường (khơng cĩ ma)
= Cie bio cáo thuộc nhĩm ngành khoa học xã hội và nhân văn khơng đãi quá $0 trang, các báo cáo thuộc nhỏm ngành cơn lại khơng dài quá 40 trang
~ _ Các phẩn, mục, tiểu mục rõ rằng vả cĩ số thử tự (khơng nên dùng số La Mã) Các
cơng thức viễ rõ rằng vã dũng kí hiệu thơng dụng
Trang 40“Quy định về nội dang trình Bảy bảo cáo tâm tit
Bảo cáo được đánh mây di khơng quả 12 trăng A4 theo font Times Nev Roman; cỡ shữ I2; lề má: 2.5m, phải: 2,0em, trên: 2,0em, dưới 2,0em
Cách thức tình bây bảo cáo
~ _ Tấn để tà: (Viết chin hoa, in đậm)
~_ Sinh viên thực hiện: Lớp: ~_ Giảng viên hướng dẫn:
Báo cảo nằm các phẫn sau: 1 Mục tiêu đề
2 Nội dung nghiên cứu: (nêu những nội dung chính)
3 Kết luận và kiến nghị: (nêu rõ kết quả nghiên cứu) “Chí ý: Khơng viết lời cám ơn
.Quy định về nội dang trình bày báo cáo tàn văn
~_ Mỡ đầu: tổng quan vấn đề nghiên cứu và tinh ấp thiết của đề ải, mục iêu, phương
pháp nghiên cứu, đổi tượng và phạm vi nghiên cứu
~ _ Nội dung và kết quả nghiên cứu: cần nêu rõ ý nghĩa khoa học, hiệu quá kinh tế - xã ội, sản phẩm và khả năng ấp đọng của để tả
~_ Kết luận và khuyến nghị: kết luận rất a tử kết quả nghiên cửu, khuyển nghị cho các để ải nghiên cứu ấp theo
~ _ Tài liệu tham khảo: cẳn liệt kế các
~_ Phụ l (nêu cổ)
~_ Các tiêu chỉ đảnh giá như sau: “+ Mục tiêu đ ti
Phương pháp nghiền cứu + Nội dung khoa học
-+ Hiệu quả kinh tế, xã hội, giáo dục, an ninh, quốc phịng
+ KY ming tri bay bio cdo
"Những sinh viên cỏ nguyễn vọng tham gia nghiên cửu khoa học vả cỏ năng lực phủ
hợp đăng kí theo quy tình, báo cáo đại tiểu chuẩn vẻ hình thức vã nội dung sẽ được chọn
"báo cáo cấp Khoa, Trường, Sinh viên tham gia và cĩ nhiệm vụ cũng như quyễn lợi theo quy
định của nhà trường
.322 Rỹ năng vt bài báo khoa học .32.11 Khái niệm bãi bio Khoa hoc
Tại sao phải cơng bổ bảo cáo khà học?
Bio cdo khoa học trên các diễn đân khoa bọc rong nước và quốc tế là một việc làm, chính yếu, một nghĩa vụ, và một điều kiện để tổ tại của một nhà khoa học Vì ti, các nhà
trích dẫn trong bái