PAGE BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị khảo sát CHUỖI KHÁCH SẠN TẬP ĐOÀN WYNDHAM HOTEL GROUP TẠI VIỆT NAM Họ và tên học viên Nguyễn Thị Thúy Ngân Mã học viên 19BM0410032 Lớp CH25BQLKT N Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số 60340410 Hà Nội, tháng 10 năm 2020 MỤC LỤC 11 GIỚI THIỆU VỀ CHUỖI KHÁCH SẠN TẬP ĐOÀN WYNDHAM HOTEL GROUP TẠI VIỆT NAM 11 1 Lịch sử hình thành và phát triển 11 1 1 Về tập đoàn Wyndham Hotel Group 11 1 2 Về chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hot.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị khảo sát: CHUỖI KHÁCH SẠN TẬP ĐOÀN WYNDHAM HOTEL GROUP TẠI VIỆT NAM Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thúy Ngân Mã học viên: 19BM0410032 Lớp: CH25BQLKT.N Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 Hà Nội, tháng 10 năm 2020 MỤC LỤC GIỚI THIỆU VỀ CHUỖI KHÁCH SẠN TẬP ĐOÀN WYNDHAM HOTEL GROUP TẠI VIỆT NAM 1.1.1.Về tập đoàn Wyndham Hotel Group .1 Tập đoàn Wyndham Hotel Group (gọi tắt tập đoàn Wyndham) thành lập vào năm 1981 Dallas, Texas, Trammell Crow, chủ tịch Trammel Crow Company (TCC) Công ty phát triển hợp với khách sạn REIT có tên Patriot American Hospitality (PAH) Năm 1999, Patriot hợp với Wyndham Hotels, thành lập công ty tên Wyndham Wyndham Worldwide có trụ sở 22 Sylvan Way, Parsippany, NJ 07054, Hoa Kỳ Wyndham Hotel Group đơn vị quản lý khách sạn lớn Mỹ, cung cấp dịch vụ quản lý khách sạn hàng đầu, danh mục đầu tư tồn cầu cơng ty bao gồm 9.200 khách sạn khoảng 817,000 phòng 80 quốc gia sáu châu lục, cạnh tranh thị trường thương hiệu khác nhau, từ bình dân đến cao cấp Wyndham Hotel Group có 20 thương hiệu bao gồm: Wyndham Grand, Dolce Hotels and Resorts, Wyndham, TRYP by Wyndham, Esplendor Boutique Hotels, Dazzler, Trademark Collection, La Quinta Inns & Suites, Wingate, Wyndham Garden, AmericInn, Ramada, Ramada Encore, Baymont, Microtel Inn & Suites, Days Inn, Super 8, Howard Johnson, Travelodge, Hawthorn Suites Trong năm gần Wyndham lọt Top thương hiệu khách sạn đắt giá giới thương hiệu khác Accor, Hilton, Marriott, Intercontinental… 1.1.2 Về chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam .1 Ngày 15/9/2015, tập đoàn Wyndham Hotel Group thức kí hợp đồng với công ty Cổ phần dịch vụ Sao Hạ Long, cho mắt khách sạn Wyndham Legend Halong – khách sạn quốc tế địa bàn tỉnh Quảng Ninh khách sạn mang tên thương hiệu Wyndham Việt Nam Từng bước xây dựng thương hiệu thị trường mới, tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam nhanh chóng giới thiệu thêm khách sạn Việt Nam bao gồm: Wyndham Garden Hanoi, Wyndham Grand KN Paradise Cam Ranh, Wyndham Sky Lake Resort and Villas, Ramada Hotel & Suites by Wyndham Halong Bay view, Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake Ngồi cịn có nhiều dự án tập đoàn khởi động Wyndham Garden Phú Quốc, Wyndham Soleil Đà Nẵng, Wyndham Tropicana Nha Trang Khảo sát, tư vấn thiết kế, lắp đặt hệ thống sở vật chất hệ thống thông tin quản lý Cung cấp danh mục cần đầu tư cho chủ đầu tư khách sạn trực thuộc chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group 2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CHUỖI CÁC KHÁCH SẠN TẬP ĐOÀN WYNDHAM HOTEL GROUP TẠI VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách hàng chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam .5 2.1.1 Sản phẩm chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam - Cơ sở vật chất kỹ thuật Chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam sở hữu cơng trình kiến trúc phương tiện vật chất kỹ thuật chủ đầu tư khách sạn xây dựng cung cấp bao gồm công trình bên bên ngồi doanh nghiệp, tịa nhà, trang thiết bị tiện nghi, máy móc, phương tiện vận chuyển, hệ thống cấp thoát nước vật dụng khác Bên cạnh đó, hệ thống thơng tin quản lý khách sạn (Opera) hệ thống đặt phòng trực tuyến chuỗi tập đoàn đặc biệt đầu tư ứng dụng Ngoài ra, phương diện kỹ thuật, hệ thống điều hịa trung tâm bố trí nhằm kiểm sốt tốt chi phí lượng q trình kinh doanh Hiện tại, khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group trì hoạt động hoạch định quản lý sở vật chất kỹ thuật hàng tháng, quý năm Trong trình kinh doanh, tiến hành kiểm tra, bảo dưỡng thay trang thiết bị kỹ thuật hư hỏng .7 - Nguồn nhân lực .7 Là thương hiệu tập đoàn quản lý khách sạn quốc tế với số lượng phòng tương đối lớn, nguồn nhân lực chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam ngày gia tăng Đặc biệt năm 2019, đánh dấu bước ngoặt lớn với gia nhập thêm khách sạn sở làm tổng số lực lượng lao động chuỗi khách sạn tăng cao Tuy nhiên số lượng nhân viên khối vận hành dịch vụ đánh giá chưa đủ để phục vụ với cơng suất phịng ngày lớn Bên cạnh đó, tập đồn gia nhập thị trường Việt Nam, đội ngũ nhân lực chưa làm quen với văn hóa doanh nghiệp tiêu chuẩn đặt Nguồn: Phòng nhân Nguồn lực vô hình Ngoài nguồn lực sở vật chất kỹ thuật nguồn nhân lực, nguồn lực vô uy tín doanh nghiệp văn hóa tổ chức nguồn lực chuỗi tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam sử dụng hiệu Trên thị trường quốc tế, tập đoàn Wyndham có chỗ đứng định, số lượng khách quốc tế đặt phịng qua hệ thống tập đồn tiếp cận thị trường Việt Nam cao, 64,32% Bên cạnh đó, xuất gần thị trường vào năm 2015, tập đoàn đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu khách sạn quốc tế thị trường Việt Nam với chương trình quảng cáo tạp chí, truyền hình, v v Ngoài ra, tập đoàn trọng việc phát triển văn hóa tổ chức nội khách sạn NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT 17 V KẾT LUẬN VÀ ĐĂNG KÝ ĐỀ TÀI LUẬN VĂN 19 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức máy chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam Bảng 2.1 Số lượng phòng/căn nghỉ chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam Bảng 2.2.Số lượng nhân viên chuỗi khách sạn Wyndham Hotel Group Việt Nam giai đoạn 2016-2019 Bảng 2.3 Thị phần khách hàng chuỗi khách sạn Wyndham Hotel Group Việt Nam giai đoạn 2016-2019 .9 Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ nghỉ việc chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group giai đoạn 2016-2019 .12 Bảng 2.4 Các chương trình đào tạo theo quy chuẩn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam 13 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam giai đoạn 2016-2019 14 1 GIỚI THIỆU VỀ CHUỖI KHÁCH SẠN TẬP ĐOÀN WYNDHAM HOTEL GROUP TẠI VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1.Về tập đồn Wyndham Hotel Group - Tập đoàn Wyndham Hotel Group (gọi tắt tập đoàn Wyndham) thành lập vào năm 1981 Dallas, Texas, Trammell Crow, chủ tịch Trammel Crow Company (TCC) Công ty phát triển hợp với khách sạn REIT có tên Patriot American Hospitality (PAH) Năm 1999, Patriot hợp với Wyndham Hotels, thành lập công ty tên Wyndham Wyndham Worldwide có trụ sở 22 Sylvan Way, Parsippany, NJ 07054, Hoa Kỳ Wyndham Hotel Group đơn vị quản lý khách sạn lớn Mỹ, cung cấp dịch vụ quản lý khách sạn hàng đầu, danh mục đầu tư tồn cầu cơng ty bao gồm 9.200 khách sạn khoảng 817,000 phòng 80 quốc gia sáu châu lục, cạnh tranh thị trường thương hiệu khác nhau, từ bình dân đến cao cấp Wyndham Hotel Group có 20 thương hiệu bao gồm: Wyndham Grand, Dolce Hotels and Resorts, Wyndham, TRYP by Wyndham, Esplendor Boutique Hotels, Dazzler, Trademark Collection, La Quinta Inns & Suites, Wingate, Wyndham Garden, AmericInn, Ramada, Ramada Encore, Baymont, Microtel Inn & Suites, Days Inn, Super 8, Howard Johnson, Travelodge, Hawthorn Suites Trong năm gần Wyndham lọt Top thương hiệu khách sạn đắt giá giới thương hiệu khác Accor, Hilton, Marriott, Intercontinental… 1.1.2 Về chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam Ngày 15/9/2015, tập đồn Wyndham Hotel Group thức kí hợp đồng với công ty Cổ phần dịch vụ Sao Hạ Long, cho mắt khách sạn Wyndham Legend Halong – khách sạn quốc tế địa bàn tỉnh Quảng Ninh khách sạn mang tên thương hiệu Wyndham Việt Nam Từng bước xây dựng thương hiệu thị trường mới, tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam nhanh chóng giới thiệu thêm khách sạn Việt Nam bao gồm: Wyndham Garden Hanoi, Wyndham Grand KN Paradise Cam Ranh, Wyndham Sky Lake Resort and Villas, Ramada Hotel & Suites by Wyndham Halong Bay view, Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake Ngồi cịn có nhiều dự án tập đoàn khởi động Wyndham Garden Phú Quốc, Wyndham Soleil Đà Nẵng, Wyndham Tropicana Nha Trang 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam đơn vị kinh tế trực thuộc tập đoàn Wyndham Hotel Group có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành khách sạn, du lịch khu nghỉ dưỡng sau: - Khảo sát, tư vấn thiết kế, lắp đặt hệ thống sở vật chất hệ thống thông tin quản lý Cung cấp danh mục cần đầu tư cho chủ đầu tư khách sạn trực thuộc chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group - Tổ chức xây dựng đội ngũ quản lý, máy nhân viên khách sạn trực thuộc tập đoàn - Tổ chức, quản lý kinh doanh cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ khác, cung ứng dịch vụ theo yêu cầu đơn vị nhu cầu khách hàng; - Cung cấp dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông quảng cáo website tập đoàn Wyndham Hotel Group website phương tiện truyền thông đơn vị hợp tác - Tổ chức xếp phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu chủ đầu tư chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group 1.3 Cơ cấu tổ chức máy chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam 1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam Bộ máy tổ chức quản lý có vai trị quan trọng q trình hoạt động kinh doanh chuỗi khách sạn Là doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ chất lượng cao, chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam tổ chức quản lý khoa học, lĩnh vực chịu quản lý tổng giám đốc khu vực đảm bảo hoàn thành tốt hoạt động kinh doanh đặt TỔNG GIÁM ĐỐC KHU VỰC VIỆT NAM Quản lý doanh thu khu vực Việt Nam Quản lý Sale – Marketing khu vực Việt Nam Quản lý doanh thu khách sạn Giám đốc Sale – Marketing khách sạn Tổng quản lý Wyndham Legend Hạ Long Tổng quản lý Wyndham Grand KN Paradise Cam Ranh Tổng quản lý Wyndham Sky Lake Resort and Villas Quản lý nhân khu vực Việt Nam Quản lý vận hành cung ứng dịch vụ khu vực Việt Nam Giám đốc nhân khách sạn Các trưởng phận vận hành cung ứng dịch vụ khách sạn Tổng quản lý Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake Tổng quản lý Wyndham Garden Hanoi Tổng quản lý Ramada Hotel & Suites by Wyndham Halong Bay view Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức máy chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam 1.3.2.Tổ chức máy chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam - Tổng giám đốc khu vực Việt Nam thực chức quản lý trực tiếp quản lý lĩnh vực khác khu vực Việt Nam bao gồm: quản lý doanh thu, quản lý Sale – Marketing, quản lý nhân sự, quản lý vận hành cung ứng dịch vụ Tổng giám đốc khu vực chịu trách nhiệm trước tập đoàn Wyndham Hotel Group doanh thu điều hành khách sạn thuộc chuỗi tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam Ngoài ra, tổng giám đốc khu vực Việt Nam truyền đạt lại thị từ phía tập đồn Wyndham, hướng dẫn đạo thực kế hoạch định tập đoàn - Quản lý doanh thu khu vực Việt Nam chịu trách nhiệm trực tiếp với tổng giám đốc khu vực Việt Nam lĩnh vực doanh thu khách sạn thuộc chuỗi thực công việc quản lý quản lý doanh thu khách sạn Đảm bảo trì tối đa hóa doanh thu, theo dõi kiểm sốt việc hồn thành doanh số theo thị trường khách hàng, đề xuất chương trình phương án tối đa hóa doanh thu cho khách sạn - Quản lý Sale – Marketing khu vực Việt Nam chịu trách nhiệm trực tiếp với tổng giám đốc khu vực Việt Nam lĩnh vực sale – marketing khách sạn thuộc chuỗi thực công việc quản lý giám đốc sale – marketing sở Qua đó, đưa chương trình, hướng dẫn điều phối thực chiến lược, kế hoạch thu hút khách hàng quảng bá thương hiệu - Quản lý nhân khu vực Việt Nam chịu trách nhiệm trực tiếp với tổng giám đốc khu vực Việt Nam lĩnh vực nhân khách sạn chuỗi thực công việc quản lý trưởng phận nhân khách sạn việc tuyển dụng, đào tạo, định hướng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đánh giá lao động Đảm bảo số lượng chất lượng lao động phù hợp với tình hình kinh doanh khách sạn sở - Quản lý vận hành cung ứng dịch vụ khu vực Việt Nam chịu trách nhiệm trực tiếp với tổng giám đốc khu vực Việt Nam hoạt động vận hành cung ứng dịch vụ khách sạn khu vực bao gồm quy trình vận hành chất lượng vận hành cung ứng dịch vụ Thực vai trò quản lý trực tiếp trưởng phận khối vận hành khách sạn (bộ phận lễ tân, phận ẩm thực, phận kỹ thuật, quản lý dịch vụ khác) - Các tổng quản lý chuỗi khách sạn trực thuộc khu vực Việt Nam chịu trách nhiệm trực tiếp với tổng giám đốc khu vực Việt Nam hoạt động kinh doanh quản lý khách sạn sở Điều hành trực tiếp quản lý, trưởng phận khách sạn nhằm đạt mục tiêu mà tập đồn đề Hướng dẫn thực hóa kế hoạch tập đoàn Báo cáo trực tiếp định kỳ đột xuất với tổng giám đốc khu vực Việt Nam THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CHUỖI CÁC KHÁCH SẠN TẬP ĐOÀN WYNDHAM HOTEL GROUP TẠI VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách hàng chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam 2.1.1 Sản phẩm chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam Sản phẩm dịch vụ chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam bao gồm: dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung Dịch vụ lưu trú Dịch vụ lưu trú dịch vụ đứng đầu doanh thu đem lại cho chuỗi khách sạn Wyndham Hotel Group Việt Nam, tỷ trọng doanh thu chiếm 50% tổng doanh thu chuỗi khách sạn Tập đoàn ngày triển khai mở rộng nâng cao dịch vụ lưu trú Việt Nam với số lượng phòng khách sạn, hộ biệt thự đương tối lớn, với 1,753 phịng/căn lưu trú tính tới hết năm 2019 6 Bảng 2.1 Số lượng phòng/căn nghỉ chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam Khách sạn/Khu nghỉ dưỡng Số lượng Wyndham Garden Hanoi 112 phòng Wyndham Legend Hạ Long 450 phòng Wyndham Grand KN Paradise Cam Ranh 91 biệt thự Wyndham Sky Lake Resort and Villas 92 biệt thự Ramada Hotel & Suites by Wyndham Halong Bay view 568 Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake 440 phòng Nguồn: Phòng sale-Maketing Dịch vụ ăn uống Dịch vụ ăn uống dịch vụ đem lại doanh thu đứng thứ cho chuỗi khách sạn Wyndham Hotel Group Việt Nam, năm 2019 ghi nhận 27.973 triệu đồng đến từ doanh thu dịch vụ ăn uống chuỗi khách sạn Các dịch vụ phục vụ ăn uống cho khách lưu trú khách sạn khách vãng lai thưởng thức Với loại hình nhà hàng như: nhà hàng phục vụ ăn uống thường nhật ba bữa(all day dining); nhà hàng đặc trưng nước khác Nhật, Hàn, Ý; quầy bar phục vụ rượu cocktail; dịch vụ phục vụ tiệc cho khách tiệc, hội nghị Các khách sạn thuộc chuỗi tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam thường phục vụ theo ba hình thức: Alarcarte – gọi món, buffet – tiệc đứng set menu theo gia đình Dịch vụ bổ sung Dịch vụ bổ sung chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group cung cấp thường dịch vụ spa, fitness, dịch vụ xe đón sân bay, trơng giữ trẻ chơi golf Wyndham Grand KN Paradise Cam Ranh Wyndham Sky Lake Resort and Villas Đây dịch vụ đem lại thêm doanh thu không nhỏ cho khách sạn địi hỏi nhân lực có chun mơn Theo báo cáo kết kinh doanh, năm 2019, 12,57% doanh thu chuỗi khách sạn đến từ dịch vụ bổ sung 2.1.2.Thị trường khách hàng tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam Cung cấp dịch vụ quản lý khách sạn – quốc tế, chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam phân chia rõ thị trường khách hàng, qua tập trung khai thác chuyên biệt phân khúc khách hàng khác với đặc điểm tiêu dùng khác nhau, từ thu hút khách hàng tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp Cụ thể, chuỗi khách sạn Wyndham Hotel Group Việt Nam phân chia thị trường khách hàng thành ba thị trường: khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp khách hàng lữ hành Trong đó, số liệu năm 2019 ghi nhận khách hàng từ lữ hành chiếm số lượng nhiều với 55,59% tỷ trọng doanh thu, theo sau khách hàng doanh nghiệp chiếm 29,61% khách hàng cá nhân chiếm 14,8% Tuy nhiên, mục tiêu ban lãnh đạo tập đoàn Wyndham xây dựng lượng khách hàng doanh nghiệp chuỗi khách sạn chiếm 40% chưa đạt 2.2 Các nguồn lực chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam - Cơ sở vật chất kỹ thuật Chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam sở hữu cơng trình kiến trúc phương tiện vật chất kỹ thuật chủ đầu tư khách sạn xây dựng cung cấp bao gồm cơng trình bên bên ngồi doanh nghiệp, tòa nhà, trang thiết bị tiện nghi, máy móc, phương tiện vận chuyển, hệ thống cấp nước vật dụng khác Bên cạnh đó, hệ thống thông tin quản lý khách sạn (Opera) hệ thống đặt phịng trực tuyến chuỗi tập đồn đặc biệt đầu tư ứng dụng Ngoài ra, phương diện kỹ thuật, hệ thống điều hòa trung tâm bố trí nhằm kiểm sốt tốt chi phí lượng trình kinh doanh Hiện tại, khách sạn tập đồn Wyndham Hotel Group trì hoạt động hoạch định quản lý sở vật chất kỹ thuật hàng tháng, quý năm Trong trình kinh doanh, tiến hành kiểm tra, bảo dưỡng thay trang thiết bị kỹ thuật hư hỏng - Nguồn nhân lực Là thương hiệu tập đoàn quản lý khách sạn quốc tế với số lượng phòng tương đối lớn, nguồn nhân lực chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam ngày gia tăng Đặc biệt năm 2019, đánh dấu bước ngoặt lớn với gia nhập thêm khách sạn sở làm tổng số lực lượng lao động chuỗi khách sạn tăng cao Tuy nhiên số lượng nhân viên khối vận hành dịch vụ đánh giá chưa đủ để phục vụ với công suất phịng ngày lớn Bên cạnh đó, tập đồn gia nhập thị trường Việt Nam, đội ngũ nhân lực cịn chưa làm quen với văn hóa doanh nghiệp tiêu chuẩn đặt Bảng 2.2.Số lượng nhân viên chuỗi khách sạn Wyndham Hotel Group Việt Nam giai đoạn 2016-2019 (Đơn vị: người) 2016 2017 2018 2019 Tổng số nhân viên 386 410 458 1072 Khối vận hành dịch vụ 297 302 329 716 Khối hành 89 108 129 356 Nguồn: Phịng nhân - Nguồn lực vơ hình Ngồi nguồn lực sở vật chất kỹ thuật nguồn nhân lực, nguồn lực vơ uy tín doanh nghiệp văn hóa tổ chức nguồn lực chuỗi tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam sử dụng hiệu Trên thị trường quốc tế, tập đoàn Wyndham có chỗ đứng định, số lượng khách quốc tế đặt phòng qua hệ thống tập đoàn tiếp cận thị trường Việt Nam cao, 64,32% Bên cạnh đó, xuất gần thị trường vào năm 2015, tập đoàn đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu khách sạn quốc tế thị trường Việt Nam với chương trình quảng cáo tạp chí, truyền hình, v v Ngoài ra, tập đoàn trọng việc phát triển văn hóa tổ chức nội khách sạn 2.3 Hoạt động quản lý tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam 2.3.1 Hoạt động quản lý kinh doanh chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam Quản lý hoạt động bán hàng doanh thu - Quản lý hoạt động bán hàng theo thị trường khách: bao gồm việc phân tích định hướng thị trường khách hàng theo khu vực Việt Nam, từ đưa kế hoạch cụ thể tới khách sạn sở, giám sát hoạt động kinh doanh khách sạn Ngoài ra, tập đồn thường xun cập nhật thơng tin chương trình ký kết với đối tác bán phòng, kỳ nghỉ theo hình thức bán bn Hiện nay, Wyndham Hotels Group sở hữu 700 đơn vị hợp tác bán phòng, kỳ nghỉ Tỷ lệ thành cơng đặt phịng khoảng 63,78% Qua đó, quản lý khu vực đạo, hướng dẫn khách sạn tối đa hóa doanh thu từ hoạt động ký kết bán hàng Hàng tháng, tổ chức định kỳ họp sales (bộ phận bán hàng) sở khách sạn Các khách sạn có nhiệm vụ gửi báo cáo kinh doanh hàng tháng cho quản lý khu vực tập đoàn Bảng 2.3 Thị phần khách hàng chuỗi khách sạn Wyndham Hotel Group Việt Nam giai đoạn 2016-2019 (Đơn vị: triệu đồng) Tổng Khách Tỷ Khách Tỷ Khách Tỷ Năm doanh hàng cá trọng hàng doanh trọng hàng lữ trọng 2016 2017 2018 2019 thu 17,505 18,911 20,364 87,553 nhân 2,354 3,326 3,511 12,961 (%) 13,45 17,59 17,24 14,80 nghiệp 5,881 5,653 5,913 25,928 (%) 33,60 29,89 29,04 29,61 hành 9,270 9,932 10,940 48,664 (%) 52,95 52,52 53,72 55,59 - Quản lý tổng doanh thu chuỗi khách sạn: việc theo dõi quản lý doanh thu khách sạn sở quan trọng, bao gồm công tác quản lý doanh thu theo thị trường khách hàng, theo dõi doanh thu theo kế hoạch mục tiêu đề Qua đưa điều chỉnh kế hoạch chương trình bán hàng áp dụng Theo số liệu ghi nhận từ phận quản lý doanh thu, tổng doanh thu chuỗi tăng theo năm 2016 đến 2019 Trong đó, tỷ trọng cao khách hàng lữ hành 52,95% năm 2016, 55.59% vào năm 2019 Khách hàng doanh nghiệp chiếm tỉ trọng thứ 10 với 29,04% năm 2016 33,6% năm 2019 tỷ trọng thứ từ 13,45% năm 2016, tăng nhẹ lên 17,59% năm 2019 khách hàng cá nhân Từ số liệu cho thấy, thị trường tập đồn Wyndham Việt Nam khách hàng tới từ hãng lữ hành Khách hàng cá nhân doanh nghiệp chiếm tỉ trọng khák hiêm tốn, đặc biệt khách hàng cá nhân Trong đó, theo kế hoạch mục tiêu thị trường khách doanh nghiệp cần chiếm tối thiểu 40% Tập đoàn cần xem xét đưa kế hoạch sách phù hợp nhằm phát triển hai thị trường khách nói - Quản lý hoạt động marketing: thương hiệu gia nhập thị trường Việt Nam, chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Việt Nam quan tâm công tác hoạt động marketing khách sạn sở Bao gồm: hoạt động xác định thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược marketing, triển khai marketing – mix, tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing Tuy nhiên, hoạt động truyền thông mạng xã hội chưa đẩy mạnh rộng rãi khu vực Việt Nam Một phận không nhỏ khách hàng chưa biết tới Wyndham Theo thống kê từ phận Marketing, tỷ suất số khách hàng biết tới thương hiệu Wyndham thông qua Internet chiếm 32% Quản lý hoạt động vận hành cung ứng dịch vụ - Quản lý quy trình cung ứng dịch vụ: tập đoàn Wyndham xây dựng quy chuẩn quy trình cung ứng dịch vụ theo phận cụ thể Theo đó, áp dụng phù hợp với sở khách sạn (có thể thêm bớt bước q trình cần thiết) Bên cạnh đó, khách sạn chịu kiểm tra đột xuất định kỳ quy trình theo quy chuẩn tập đồn Theo số liệu năm 2019, đợt kiểm tra định kỳ vào tháng ghi nhận khách sạn đạt từ 73,14% đến 92,1% tuân thủ quy trình cung ứng dịch vụ - Quản lý chất lượng dịch vụ cung ứng: định kỳ tháng, tập đoàn tiến hành khảo sát khách hàng đột xuất sở mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ cung ứng, trích xuất báo cáo liệu vụ xảy chất lượng dịch vụ Qua đó, điều chỉnh sách phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, tập đồn cịn với thị trường, theo kết khảo sát khách hàng tháng tháng năm 2019, 63,17% hài lòng tuyệt chất lượng dịch vụ, 11 29,54% cảm thấy chất lượng dịch vụ mức ổn, 7,29% đánh giá chất lượng chưa tốt 2.3.2 Hoạt động quản lý nhân tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam Hoạch định nguồn nhân lực - Chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực định kỳ hàng quý hàng năm Bên cạnh đó, quản lý nhân khu vực Việt Nam tiến hành tổ chức họp định kỳ hàng tháng với sở nhằm nắm tình hình nhân lực tại, từ đưa kế hoạch, sách phát triển nhân lực cụ thể Ban quản lý đánh giá nhu cầu tổ chức nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu chiến lược kế hoạch tổ chức ngắn dài hạn Từ đó, gợi ý xây dựng giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu Theo số liệu từ phịng nhân sự, số lượng nhân viên đạt 78,2% so với kế hoạch nhân lực - Việc phân tích thiết kế công việc khách sạn sở xây dựng liệu yêu cầu tiêu chí cơng việc cụ thể góp ý, phê duyệt từ quản lý nhân khu vực Do khác biệt loại hình kinh doanh (khách sạn, resort, hộ du lịch) nên đặc điểm, nhiệm vụ công việc tổ chức khác Tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực - Chuỗi khách sạn đẩy mạnh thực tương đối tốt công tác tuyển dụng dù gia nhập thị trường, cạnh tranh với nhiều thương hiệu khách sạn khác việc thu hút nhân tài Tuy nhiên, năm 2019 năm đặc biệt khó khăn cho công tác tuyển dụng, việc mở cửa thêm sở Wyndham Sky Lake (huyện Chương Mỹ) Wyndham Cam Ranh xa trung tâm thành phố Thực trạng đòi hỏi ban quản lý nhân cần đưa sách phù hợp nhằm thu hút nhân lực cho khách sạn sở đặc thù - Công tác sử dụng nguồn nhân lực cịn nhiều bất cập phần khơng nhỏ người lao động chưa đáp ứng yêu cầu công việc vị trí khách sạn sở đặc thù (ở xa trung tâm thành phố), khiến việc tuyển dụng sử dụng tốt nguồn nhân lực gặp nhiều khó khăn Theo số liệu từ phịng nhân sự, tỷ lệ nghỉ 12 việc chuỗi khách sạn năm 2016 3,6%, có giảm năm 2017, 2018 xuống cịn 3.3% 3.1% Trong đó, năm 2019 đánh giá năm có tỷ lệ nghỉ việc cao 7,4% tập đoàn mở thêm khu nghỉ dưỡng xa trung tâm thành phố Wyndham Sky Lake Resort and Villas Wyndham Grand KN Paradise Cam Ranh khiến tỷ lệ nghỉ việc tăng cao Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ nghỉ việc chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group giai đoạn 2016-2019 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Về công tác đào tạo, chuỗi khách sạn Wyndham Hotel Group chuyển giao tài liệu văn hóa tập đồn nhằm đào tạo cho nhân viên Việt Nam Các trưởng phận khách sạn chịu trách nhiệm trực tiếp việc đảm bảo nhân viên theo tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp Hàng năm, đội ngũ quản lý lên kế hoạch xây dựng chương trình đào tạo, huấn luyện đào tạo lại đội ngũ nhân lực có thay đổi nhu cầu kinh doanh quy trình phục vụ Bên cạnh đó, việc bồi dưỡng nâng cao trình độ, kiến thức quản lý cho trưởng phận trọng với chương trình Wyndham University – Success Matter Ngồi ra, từ cấp quản lý trở lên hàng năm đào tạo Singapore theo chuyên môn khác Các chương trình đào tạo theo quy chuẩn tập đồn đa dạng cập nhật theo thay đổi thị trường Tuy nhiên, nội 13 cáckhách sạn công tác đào tạo phương thức kèm cặp nhân viên tổ chức buổi tọa đàm nghề hạn chế Bảng 2.4 Các chương trình đào tạo theo quy chuẩn tập đồn Wyndham Hotel Group Việt Nam Cấp nhân viên Cấp giám sát/quản lý Văn hóa doanh nghiệp Kỹ tổ chức Kỹ xây dựng báo cáo Kỹ đặt mục tiêu Lãnh đạo tình Kỹ huấn luyện tự nhận thức Sự ủy quyền Kỹ giao tiếp Đào tạo nhân viên Kỹ làm việc theo nhóm Bổ sung ngoại ngữ - Chất lượng nguồn nhân lực tuyển dụng từ ban đầu chưa đạt Văn hóa doanh nghiệp Hiểu biết công việc Tiêu chuẩn công việc Định hướng khách hàng Kỹ tự chịu trách nhiệm yêu cầu tập đoàn cạnh tranh từ thương hiệu khách sạn lớn tồn thị trường Việt Nam Do vậy, đòi hỏi sách phát triển nhân lực cần nghiêm túc xem xét Khơng chương trình đào tạo mà cịn sách đãi ngộ, thăng tiến, v…v Tuy nhiên, sách phát triển nhân lực chuỗi khách sạn tập đoàn chưa ghi nhận đạt hiệu cao mong đợi Đánh giá đãi ngộ nguồn nhân lực - Việc đánh giá nhân lực cơng tác tập đồn Wyndham Việt Nam trọng Do gia nhập thị trường Việt Nam, việc xây dựng áp dụng quy chuẩn đánh giá nhân lực nhiều bất cập Năm 2019, với mở cửa thêm sở đòi hỏi cần thiết bổ sung cập nhật tiêu chuẩn đánh giá lao động sở khách sạn Qua có tiêu chuẩn để đội ngũ nhân lực phấn đấu phát triển Hiện nay, tập đồn Wyndham trì đánh giá nhân viên sau tháng năm Với lần đánh giá tiến hành nhận xét xét tăng lương, thăng chức cho người lao động - Đãi ngộ nhân lực chuỗi khách sạn Wyndham Việt Nam: ngồi tiền lương bảo hiểm, người lao động cịn hưởng chế độ đãi ngộ tiền thưởng, trợ cấp, chế độ nghỉ hàng năm, phụ cấp, vật chất, tinh thần, sách thăng tiến Tuy nhiên, sách đãi ngộ chuỗi khách sạn đặc biệt 14 sở có vị trí đặc thù ghi nhận chưa hiệu cần thay đổi 2.2.3.Hoạt động đầu tư phát triển hệ thống thông tin quản lý chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam - Hệ thống phần mềm quản lý khách sạn PMS (Property Management System): khách sạn sử dụng phần mềm Opera Cloud Hiện 4/6 sở thuộc chuỗi Wyndham Hotel Group Việt Nam sử dụng phần mềm này, đạt tỉ lệ 66,67% Hai sở Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake Ramada Hotel & Suites by Wyndham Halong Bay view sử dụng hệ thống khác (phần mềm Smile) chi phí đầu tư hệ thống Opera cao Tuy nhiên, vấn đề đặt đồng hệ thống phần mềm quản lý khách sạn thuộc chuỗi cần đạt thống nhất, qua trích xuất báo cáo theo quy chuẩn Bên cạnh đó, hệ thống Opera Cloud giúp quản lý từ xa (qua internet) kết kinh doanh chất lượng dịch vụ cung cấp từ ý kiến khách hàng - Hệ thống bán phòng/ kỳ nghỉ tự động trực tuyến: Hiện 100% sở khách sạn/khu nghỉ dưỡng Việt Nam Wyndham Hotel Group xuất hệ thống bán phòng/ kỳ nghỉ Wyndham Wyndhamhotels.com, Wyndham Reward, v…v Bên cạnh đó, Wyndham hợp tác với đối tác khác dịch vụ bán phòng trực tuyến giới như: Agoda, Booking.com, Expedia, Ctrip, v…v Qua mở rộng thêm nguồn đặt phịng cho khách hàng, tối đa hóa doanh thu cho khách sạn sở 2.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 2016-2019 chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam giai đoạn 2016-2019 STT Các tiêu Tổng doanh thu (DT) ĐVT 2016 2017 2018 2019 Trđ 17.505 18.911 20.364 87.553 DV Lưu trú Trđ 10.322 10.715 11.311 48.664 Tỷ trọng % 58,96 56,66 55,54 55,58 DV Ăn uống Trđ 6.137 6.502 7.107 27.973 Tỷ trọng DV Bổ sung % Trđ 35,06 1.046 34,38 1.694 34,90 1.946 31,95 10.916 15 Tỷ trọng % 5,98 8,96 9,56 12,47 Tổng chi phí (CP) Trđ 8.873 6.664 7.159 35.772 CPDV Lưu trú Trđ 5.112 3.447 3.791 18.339 Tỉ trọng % 57,61 51,73 52,95 51,27 CPDV Ăn uống Trđ 2.376 2.025 2.347 10.661 Tỉ trọng % 26,78 30,39 32,78 29,80 CPDV Bổ sung Trđ 1.385 1.192 1.021 6.772 Tỉ trọng % 15,61 17,88 14.27 18.93 Tỷ suất chi phí % 50,69 35,24 35,16 40,85 Lợi nhuận trước thuế Trđ 8.632 12.247 13.205 51.781 % 49,31 64,76 64,84 59,14 Thuế TNDN Trđ 863.2 1.225 1.321 5.178 Tỉ trọng % 4,93 6,48 6,49 5,91 Lợi nhuận sau thuế Trđ 7.769 11.022 11.884 46.603 % 44,38 58,28 58,36 53,23 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế (L’TT) Tỷ suất lợi nhuận sau thuế (L’ST) Nguồn: Bộ phận Tài – Kế tốn Từ kết cho thấy, tập đồn Wyndham Hotel Group có kết kinh doanh đáng ghi nhận dù gia nhập thị trường Việt Nam Doanh thu năm 2019 đạt 87,553 triệu đồng, tăng 70,048 triệu đồng so với năm 2016 năm 2019 mở cửa thêm khách sạn/khu nghỉ dưỡng Đặc biệt, cấu doanh thu có dịch chuyển nhẹ, khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung ngày nhiều Doanh thu dịch vụ bổ sung năm 2019 chiếm 12,47% tổng doanh thu Về chi phí, chi phí đầu tư ban đầu cho khách sạn/khu nghỉ dưỡng lớn nên tỷ suất chi phí năm 2016 ghi nhận 50,69%, năm 2017,2018 khách sạn thuộc chuỗi làm tốt khâu cắt giảm chi phí xuống khoảng 35% Năm 2019, với mở cửa thêm khách sạn/khu nghỉ dưỡng làm tỷ suất chi phí cao 40,85% Lợi nhuận sau thuế ghi nhận vào năm 2019 46,603 triệu đồng, cao năm 2016 38,834 triệu đồng Tỷ suất lợi nhuận sau thuế chiếm số tương đối tốt 16 Năm 2017 2018 ghi nhận 58,28% 58,36%, năm 2019 tỷ suất lợi nhuận sau thuế 53,23% ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CHUỖI KHÁCH SẠN TẬP ĐOÀN WYNDHAM HOTEL GROUP TẠI VIỆT NAM 3.1 Những kết đạt Trong năm vừa qua, tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam có nhiều nỗ lực việc đạo, quản lý đưa thương hiệu tập đoàn mắt thị trường Việt, ngày phát triển tăng trưởng doanh thu, thị trường khách hàng có chuyển dịch cấu nhẹ từ khách du lịch (các công ty lữ hành) sang thị trường khách doanh nghiệp khách hàng cá nhân Nhờ vậy, doanh thu chuỗi khách sạn ghi nhận tăng dần qua năm, kiểm sốt tốt chi phí đầu vào, từ gia tăng lợi nhuận cho chuỗi khách sạn Chất lượng dịch vụ ghi nhận mức tương đối tốt, công tác quản lý khảo sát khách hàng tiến hành thường xuyên Bên cạnh đó, cơng tác quản lý nhân tập đồn ngày ổn định với đội ngũ nhân viên quản lý đào tạo bản, nhiệt huyết Ngày nhiều nhân lực đầu quân chuỗi khách sạn tập đồn Wyndham Các chương trình đào tạo nhân viên quản lý tập đoàn tương đối phong phú mang tính cập nhật cao theo thay đổi thị trường kinh doanh Các hoạt động đầu tư hệ thống thông tin quản lý tập đoàn trọng, triển khai xuyên chuỗi khách sạn Xây dựng quản lý tương đối tốt hệ thống đặt phịng tự động từ mở rộng nguồn đón khách trực tuyến cho khách sạn/khu nghỉ dưỡng 3.2 Những hạn chế Bên cạnh kết đạt trên, chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam gặp phải khó khăn hạn chế sau: - Theo mục tiêu đưa ban quản lý chuỗi khách sạn Việt Nam, thị trường khách hàng doanh nghiệp cần chiếm tối thiểu 40% thị trường khách Tuy 17 nhiên, qua năm, thị trường khách hàng chuỗi khách sạn khách lữ hành Điều địi hỏi ban lãnh đạo tập đồn, đặc biệt ngạch sales – marketing cần đưa sách phù hợp nhằm phát triển thị trường khách hàng doanh nghiệp - Chất lượng dịch vụ chuỗi khách sạn chưa đáp ứng kỳ vọng cao từ khách hàng chất lượng dịch vụ quốc tế 4-5 Tỷ lệ khách hàng chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ cao Công tác quản lý chất lượng dịch vụ chuỗi khách sạn áp dụng tiêu chuẩn mà tập đồn đưa ra, đơi chưa phù hợp số khách sạn sở - Nhân lực chuỗi khách sạn chưa đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Chất lượng nguồn nhân lực phần lớn chưa đạt theo tiêu chuẩn tập đồn Chính sách phát triển nguồn nhân lực chưa thực hiệu Tỷ lệ nghỉ việc tương đối cao số khách sạn/khu nghỉ dưỡng có vị trí xa trung tâm thành phố Bên cạnh đó, phận nhân lực chưa đáp ứng tiêu chuẩn theo quy chuẩn tập đồn - Về hệ thống thơng tin quản lý chuỗi khách sạn chưa đồng nhất, cụ thể sở khách sạn sử dụng khác phần mềm so với khách sạn khác Điều gây hạn chế mặt quản lý từ xa ban quản lý tập đồn cơng tác quản lý hệ thống thông tin phức tạp hơn, không đồng Dữ liệu phải xử lý nhiều lần trước mẫu báo cáo quy chuẩn NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT Một là, công tác thu hút khách hàng doanh nghiệp chưa hiệu quả, tập khách hàng doanh nghiệp chiếm số lượng khiêm tốn 29,61% năm 2019, chưa đạt kỳ vọng 40% từ phía ban lãnh đạo tập đồn Trong đó, khách hàng doanh nghiệp có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn, giá phịng cao so với khách từ công ty lữ hành (bán bn số lượng phịng lớn) Do vậy, cơng tác quản lý thị trường khách hàng cần nâng cao nhằm tối đa hóa doanh thu khách sạn thuộc tập đồn Wyndham Hai là, xác định cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ công tác cần trọng hàng đầu, tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam tích cực 18 cơng tác lãnh đạo, quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, với quy mô khách sạn quốc tế 4-5 sao, kỳ vọng khách hàng cao nhiều so với khách sạn nội địa đảm bảo chất lượng cạnh tranh so với khách sạn quốc tế tồn thị trường Việt Nam lâu năm Trong đó, so với mặt chung khách sạn, công tác quản lý chất lượng dịch vụ chuỗi khách sạn tập đồn Wyndham cịn chưa đem lại hiệu cao Dù hoạt động khảo sát khách hàng diễn thường xun, nhiên sách đưa sau nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ chưa đem lại kết mong đợi Như vậy, công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ cần tập đoàn Wyndham Hotel Group trọng để đạt mục tiêu chất lượng đề ra, từ đó, nâng cao vị tập đồn Ba là, nhân lực – người nguồn lực đóng vai trò quan trọng với tổ chức nào, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ mức độ tiếp xúc khách hàng cao yêu cầu kĩ năng, tinh tế khéo léo công việc Tuy nhiên, nay, khách sạn thuộc tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam gặp khó khăn việc phát triển nguồn nhân lực Do gia nhập sau nhiều tập đoàn khác thị trường Việt Nam, cạnh tranh thu hút nhân tài khó tránh khỏi Việc thu hút nhân lực có chất lượng cao từ ban đầu khó, địi hỏi q trình phát triển nguồn nhân lực cần trọng Bên cạnh đó, sách phát triển nhân lực giai đoạn hồn thiện, đơi gây khơng đồng sách sở Khó khăn công tác bảo đảm số lượng chất lượng nhân lực yêu cầu sở, cơng tác trì nhân lực làm việc gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, đặc biệt sở có vị trí địa lý đặc thù Các sách nhằm phát triển nguồn nhân lực tập đoàn Wyndham Hotel Group thực cần thiết để đảm bảo trì hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp đạt hiệu nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Bốn là, hệ thống thông tin quản lý khách sạn vô quan trọng thời đại cơng nghệ 4.0, địi hỏi quản lý động, từ xa ban quản lý 19 tập pđồn Trong đó, khách sạn Việt Nam chưa có đồng phần mềm quản lý, dẫn đến bất cập việc tiếp cận thông tin khách sạn/khu nghỉ dưỡng Điều địi hỏi cơng tác quản lý hệ thống thông tin quản lý khách sạn cần nâng cao đảm bảo tính đồng nhất, thuận tiện V KẾT LUẬN VÀ ĐĂNG KÝ ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Là nhân viên làm việc tập đoàn Wyndham Hotel Group, đứng trước khó khăn thách thức thị trường, nhận thức tầm quan trọng công tác quản lý nhân quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ cần thiết cho chuỗi khách sạn, mong muốn ứng dụng lý luận quản lý kinh tế để trao đổi, đánh giá, nhìn nhận đề xuất giải pháp có tính thực tiễn cao giúp chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam có bước phát triển mới, góp phần nâng cao cơng tác quản lý nhân lực chất lượng dịch vụ Với lý nêu trên, xin đăng ký đề tài luận văn: Chính sách phát triển nguồn nhân lực chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam ... tư chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group 1.3 Cơ cấu tổ chức máy chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam 1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group. .. vực Việt Nam THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CHUỖI CÁC KHÁCH SẠN TẬP ĐOÀN WYNDHAM HOTEL GROUP TẠI VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách hàng chuỗi khách sạn tập đoàn Wyndham Hotel Group Việt Nam. .. GIỚI THIỆU VỀ CHUỖI KHÁCH SẠN TẬP ĐOÀN WYNDHAM HOTEL GROUP TẠI VIỆT NAM 1.1.1.Về tập đoàn Wyndham Hotel Group .1 Tập đoàn Wyndham Hotel Group (gọi tắt tập đoàn Wyndham) thành