(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Thông điệp truyền thông trong khủng hoảng của ngành Hải quan trên báo chí hải quan

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÙI THỊ NỤ THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG CỦA NGÀNH HẢI QUAN TRÊN BÁO CHÍ HẢI QUAN Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Báo chí học Mã số: 60 32 01 01 Hà Nội - 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÙI THỊ NỤ THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG CỦA NGÀNH HẢI QUAN TRÊN BÁO CHÍ HẢI QUAN Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Báo chí học Mã số: 60 32 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Chủ tịch hội đồng TS Đỗ Anh Đức PGS TS Dƣơng Xuân Sơn Hà Nội - 2019 i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Luận văn tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ quy định Luật Sở hữu trí tuệ Tác giả Bùi Thị Nụ ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Đỗ Anh Đức, người tận tình hướng dẫn tơi thực nghiên cứu Xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo Trường Đại học khoa học xã hội nhân văn truyền đạt kiến thức bổ ích cho tơi để tơi có tư liệu, kinh nghiệm quý Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ tơi hồn thành nghiên cứu này! Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2019 Tác giả Bùi Thị Nụ iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN vi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu luận văn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận văn 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 12 Ý nghĩa thực tiễn luận văn 13 Kết cấu luận văn 14 CHƢƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THƠNG TRONG KHỦNG HOẢNG VÀ VAI TRỊ CỦA BÁO CHÍ HẢI QUAN TRONG VIỆC TRUYỀN TẢI THÔNG ĐIỆP VỀ KHỦNG HOẢNG CỦA NGÀNH 15 1.1 Cơ sở lý luận 15 1.1.1 Khái niệm Truyền thông 15 1.1.2 Thông điệp truyền thông 16 1.1.3 Các quy định pháp lý truyền thông cung cấp thông tin cho báo chí 18 1.2 Thông điệp truyền thông khủng hoảng 20 1.2.1 Khái niệm khủng hoảng 20 1.2.2 Thông điệp khủng hoảng 22 1.2.3 Báo chí cơng tác xử lý khủng hoảng truyền thông 24 1.3 Khủng hoảng truyền thông ngành Hải quan 29 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.3.1 Thực tiễn ngành Hải quan 29 1.3.2 Những vấn đề nóng liên quan đến xuất nhập khẩu, chống bn lậu, sách cơng vụ ngành Hải quan 32 1.4 Vai trị báo chí hải quan cơng tác xử lý khủng hoảng truyền thông ngành Hải quan 37 TIỂU KẾT CHƢƠNG 47 CHƢƠNG 2: KHẢO SÁT NỘI DUNG THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG CỦA NGÀNH HẢI QUAN TRÊN BÁO CHÍ HẢI QUAN 48 2.1 Giới thiệu báo chí hải quan 48 2.1.1 Báo Hải quan 48 2.1.2 Cổng Thông tin điện tử Tổng cục Hải quan 57 2.1.3 Bộ phận Tuyên truyền - Văn phòng Tổng cục Hải quan 59 2.1.4 Bản tin Nghiên cứu Hải quan - Viện Nghiên cứu Hải quan 61 2.1.5 Trang Thông tin điện tử số đơn vị Hải quan địa phương 63 2.2 Nội dung thông điệp khủng hoảng ngành Hải quan báo chí hải quan 64 2.3 Một số vụ việc khủng hoảng truyền thông thời gian gần 78 2.3.1 Khủng hoảng liên quan đến thông tin kinh tế, đạo đức nghề nghiệp 78 2.3.2 Liên quan đến tham nhũng, tiếp tay cho buôn lậu 86 2.4 Những khó khăn, hạn chế công tác truyền thông khủng hoảng ngành Hải quan 89 2.4.1 Ưu điểm 89 2.4.2 Hạn chế 90 2.4.3 Khó khăn 91 2.4.4 Thuận lợi 92 v TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.4.5 Nguyên nhân khách quan chủ quan hạn chế, khó khăn hoạt động 92 2.4.4 Một số học kinh nghiệm 93 TIỂU KẾT CHƢƠNG 95 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG CỦA NGÀNH HẢI QUAN 96 3.1 Giải pháp nâng cao hiệu công tác truyền thông khủng hoảng ngành Hải quan thời gian tới 96 3.1.1 Những vấn đề đặt từ thực tiễn 96 3.1.2 Đề xuất mơ hình xử lý khủng hoảng truyền thơng 100 3.1.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác xử lý khủng hoảng truyền thông ngành Hải quan 103 3.2 Một số kiến nghị với quan chủ quản 113 TIỂU KẾT CHƢƠNG 115 KẾT LUẬN 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 121 vi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN FDI USAID/STAR Doanh nghiệp đầu tư nước Dự án hỗ trợ thi hành pháp luật hội nhập kinh tế CPI Chỉ số giá tiêu dùng GDP Tổng sản phẩm quốc nội HĐQT Hội đồng quản trị CP Cổ phần TP Thành phố TAND Tòa án Nhân dân HĐXX Hội đồng xét xử CSĐT Cảnh sát Điều tra VNACCS/VCIS Hệ thống thơng quan tự động Chính phủ Nhật Bản viện trợ USD Đô la Mỹ FTA Hiệp định Thương mại tự PC46 Phòng Cảnh sát điều tra tội phạm kinh tế tham nhũng EU ASEAN Liên minh châu Âu Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á WCO Tổ chức Hải quan giới WHO Tổ chức Y tế giới ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á vii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày 19/9/2017, Báo điện tử Vietnamnet phát tin “Có thủ tục có làm khó, có đánh chén” thu hút quan tâm dư luận xã hội Theo tin: “Viện trưởng Viện Kinh tế Việt Nam Trần Đình Thiên nhấn mạnh: Chúng ta đánh chén đất nước đến mức khơng thể lớn Quá nhiều thủ tục, thủ tục gắn với lợi ích, có thủ tục có làm khó, có đánh chén” Để chuyển tải thông điệp ngành Hải quan q trình cải cách thủ tục hành chính, đơn giản hóa quy trình, giảm thời gian thơng quan, chi phí, thời gian lại cho doanh nghiệp, ngày 5/10/2017, Báo Hải quan điện tử (HQ Online) đưa tin: “Với mục tiêu xây dựng lực lượng hải quan chuyên nghiệp, chuyên sâu, liêm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ ngành giai đoạn năm 2016 - 2020, công tác kiểm tra công vụ tiếp tục quan tâm, trọng, nâng cao hiệu quả, chất lượng Đặc biệt trọng tăng cường trách nhiệm người đứng đầu công tác đạo, kiểm tra việc thực kỷ luật, kỷ cương hành chính; thực nghiêm túc việc xử lý trách nhiệm cá nhân trách nhiệm liên đới người đứng đầu quan, tổ chức, đơn vị để xảy việc cán bộ, công chức thuộc quyền quản lý trực tiếp có hành vi gây nhũng nhiễu, phiền hà việc tiếp nhận giải công việc người dân doanh nghiệp” Hai tin đơn cung cấp thông tin tới công chúng, song góc độ nghiệp vụ báo chí thấy: Nội dung đề cập liên quan tới ngành Hải quan Ở thông tin đầu, thông điệp cán bộ, cơng chức hải quan làm khó để nhận tiền doanh nghiệp Từ thơng tin nhận định hải quan môi trường làm việc nhạy cảm, phức tạp, nhiều rủi ro, cám dỗ dễ xảy tham nhũng, tiêu cực TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ở thông tin phản ánh tâm xử lý vấn đề ngành Hải quan việc tăng kiểm tra công vụ, nâng cao kỷ luật cán bộ, cơng chức Qua đó, ngành Hải quan muốn gửi thông điệp đến cộng đồng xã hội, doanh nghiệp, người dân khủng hoảng thông qua quan ngơn luận Ngành - báo chí Hải quan Và câu hỏi đặt ra: Liệu ngành Hải quan có chủ động cung cấp thơng tin để làm rõ vấn đề liên quan mà cộng đồng, dư luận quan tâm? Ở vấn đề, việc mà dư luận quan tâm, báo chí Hải quan có chủ động tun truyền, cung cấp thơng tin để bạn đọc nắm chủ trương mà Ngành triển khai thông qua nhiều thông điệp chuyển tải ấn phẩm Gắn liền với trình xây dựng trưởng thành Hải quan Việt Nam, hoạt động truyền thông ngành Hải quan đời từ năm 80 kỷ trước Từ thủa ban đầu tin nội in RONEO, đến truyền thông ngành Hải quan khẳng định vai trò đặc biệt quan trọng khơng cơng tác Hải quan mà cịn quan quản lý, cộng đồng doanh nghiệp người dân Thông tin hải quan phản ánh qua hệ thống phương tiện truyền thông ngành Hải quan nói riêng phương tiện thơng tin đại chúng nói chung đến đối tượng truyền thông ngành Hải quan, giúp đối tượng quan tâm hiểu, chấp hành, thực quy định hải quan, qua thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu, xuất nhập cảnh bảo vệ an ninh kinh tế đất nước Báo chí Hải quan cung cấp đầy đủ phong phú lĩnh vực hải quan cho nhà nghiên cứu, hoạch định sách để xây dựng ban hành văn pháp luật hải quan văn khác có liên quan xác, chất, tránh chồng chéo hết tạo thuận TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 4: Cảm nhận anh (chị) thơng tin ấn phẩm báo chí ngành Hải quan? Hấp dẫn Khơng hấp dẫn Bình thường Câu 5: Theo anh (chị) thơng tin “nóng” liên quan đến công tác thực thi nhiệm vụ, đạo đức cán bộ, công chức hải quan đƣợc phản ánh báo chí ngồi Ngành nhƣ nào? Sâu đậm Cịn hạn chế  Báo chí chưa thể Câu 6: Vụ việc, vấn đề “nóng” nói đến ngành Hải quan thời gian gần báo chí, mạng xã hội ngồi ngành mà anh (chị) quan tâm nhất? Vụ việc liên quan đến tham nhũng Đạo đức công vụ, Buôn lậu Thu thuế xuất nhập Câu 7: Theo anh (chị), báo chí ngành Hải quan thơng tin cơng tác xử lý vụ việc “nóng” thời gian gần nhƣ nào? Tương đối đầy đủ Thông tin nhanh vụ việc Vẫn chậm 123 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chưa đáp ứng nhu cầu thông tin Câu 8: Theo anh (chị) công tác xử lý khủng hoảng truyền thông ngành Hải quan cần phải có mơ hình xử lý cụ thể khơng? Có Khơng Ý kiến khác Câu 9: Để xử lý hiệu cố truyền thông ngành Hải quan, theo anh (chị), báo chí ngành Hải quan cần phải làm để làm dịu định hƣớng dƣ luận xã hội? Câu 10: Gợi ý anh (chị) giải pháp nâng cao hiệu xử lý khủng hoảng truyền thông ngành Hải quan thời gian tới Xin trân trọng cảm ơn quý anh (chị) dành thời gian trả lời phiếu thăm dò này! 124 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÀNH HẢI QUAN Với phương pháp điều tra xã hội học qua phiếu thăm dò, luận văn tiến hành khảo sá t cá c đố i tượng phóng viên, biên tập viên quan báo chí, doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập lãnh đạo, cán hải quan cục hải quan tỉnh, thành phố: Lạng Sơn, Hà Tĩnh, Hải phòng, Hà Nội với 150 phiếu điều tra phat́ Kết quả thu 150 phiếu hợp lệ, kết quả sau: Biểu bảng kết khảo sát xã hội học: I Thông tin thân - Giới tính Giới tính Số lƣợng Tỷ lệ (100%) Nam 109 72,6 Nữ 41 37,3 Độ tuổi Số lƣợng Tỷ lệ - Độ tuổi (100%) Từ 24 đến 40 tuổi 69 46 Từ 40 đến 60 tuổi 72 48 Trên 60 tuổi 125 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com II Câu hỏi Câu 1: Anh (chị) có thƣờng xuyên nắm bắt thông tin hoạt động ngành Hải quan? Mức độ Số ngƣời chọn Tỷ lệ (100%) Có 87 58 63 42 Thi thoảng Câu 2: Anh (chị) thƣờng nắm bắt, tìm hiểu thơng tin hải quan thông qua kênh nào? Các kênh Số ngƣời chọn Tỷ lệ (100%) Báo Hải quan 82 54,6 3,3 Website cục hải quan địa phương 15 10 Văn phòng Tổng cục Hải quan 26 17,3 22 14,6 Cổng thông tin điện tử hải quan Các phương tiện thông tin đại chúng khác Câu 3: Thông tin ngành Hải quan đƣợc anh (chị) quan tâm nhất? Thông tin Số ngƣời chọn Tỷ lệ (100%) Các thủ tục, quy trình hải 22 14,6 19 12,6 quan Hoạt động nghiệp vụ đơn vị địa phương 126 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hoạt động phòng, chống 39 26 60 40 3,3 3,3 buôn lậu, gian lận thương mại, tra Thông tin tham nhũng, nhũng nhiễu, tiêu cực cán công chức Số liệu thống kê xuất nhập Các vấn đề khác Câu 4: Cảm nhận anh (chị) thơng tin ấn phẩm báo chí ngành Hải quan? a Nội dung Mức độ đánh giá Số ngƣời chọn Tỷ lệ (100%) Hấp dẫn 78 52 Bình thường 63 42 Không hấp dẫn Cảm nhâ ̣n Số ngƣời chọn Tỷ lệ (100%) Hấp dẫn 57 38 Bình thường 21 14 Khơng hấp dẫn 72 48 b Hình thức 127 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 5: Theo anh (chị) thơng tin “nóng” liên quan đến công tác thực thi nhiệm vụ, đạo đức cán bộ, công chức hải quan đƣợc phản ánh báo chí ngồi Ngành nhƣ nào? Thơng tin Số ngƣời chọn Tỷ lệ (100%) Sâu đậm 48 32 Cịn hạn chế 61 40,6 Báo chí chưa thể 41 27,3 Câu 6: Vụ việc, vấn đề “nóng” nói đến ngành Hải quan thời gian gần báo chí, mạng xã hội ngành mà anh (chị) quan tâm nhất? Vụ việc Số ngƣời chọn Tỷ lệ (100%) Vụ việc liên quan đến tham 57 38 Đạo đức công vụ 23 15,3 Buôn lậu 51 34 Thu thuế xuất nhập 10 6,6 nhũng Câu 7: Theo anh (chị), báo chí ngành Hải quan thông tin công tác xử lý vụ việc “nóng” thời gian gần nhƣ nào? Thông tin Số ngƣời chọn 42 Tỷ lệ (100%) 28 Thông tin nhanh vụ việc 39 26 Vẫn chậm 56 37,3 17 11,3 Tương đối đầy đủ Chưa đáp ứng nhu cầu thông tin 128 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 8: Theo anh (chị) công tác xử lý khủng hoảng truyền thông ngành Hải quan cần phải có mơ hình xử lý cụ thể không? Thông tin Số ngƣời chọn Tỷ lệ (100%) Có 64 42,6 Khơng 59 39,3 Ý kiến khác 27 18 129 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 3: BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU I Người vấn: Cục trưởng Cục Hải quan Quảng Ninh Bùi Văn Khắng Cục trưởng Cục Hải quan Hà Tĩnh Lương Trường Thọ Nhà báo Bùi Kim Oanh: Trưởng phịng Phóng viên, Báo Hải quan Nhà báo Đỗ Tiến, Báo Lao động II Nội dung vấn Câu hỏi vấn Cục trƣởng Cục Hải quan Quảng Ninh Bùi Văn Khắng PV: Cục trưởng đánh công tác xử lý khủng hoảng truyền thơng báo chí ngành Hải quan thời gian qua? Cục trƣởng Bùi Văn Khắng: Theo tôi, bản, báo chí Hải quan đăng tải đầy đủ, theo sát nội dung định hướng Tổng cục Hải quan, Bộ Tài vấn đề cộm liên quan đến hoạt động nghiệp vụ mà hải quan mà báo chí ngồi ngành thời gian qua phản ánh Tuy nhiên, nội dung đăng tải chủ yếu tập trung làm bật vai trò lực lượng Hải quan mà chưa bao quát hết vai trò, chưa khẳng định cho cộng đồng doanh nghiệp, người dân xã hội thấy vất vả lực lượng hải quan cửa biên giới, cảng biển, vùng sâu, vùng xa PV: Theo Cục trưởng, báo chí ngành Hải quan nên có thay đổi để cơng tác truyền thơng nói chung công tác xử lý khủng hoảng truyền thông ngành Hải quan đạt hiệu cao hơn? Cục trƣởng Bùi Văn Khắng: Tôi cho rằng, công tác truyền thông, công tác xử lý khủng hoảng truyền thông báo chí ngành Hải quan dùng mức giải thích vấn đề có vụ xảy Do đó, để cơng tác đạt hiệu quả, báo 130 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com chí ngành Hải quan cần phải sâu sát, phát vấn đề xảy khủng hoảng để “dập tắt” có dấu hiệu xảy Bên cạnh đó, báo chí hải quan cần phải theo sát diễn biến thông tin truyền thông liên quan đến lĩnh vực hải quan để ngăn ngừa, tránh xảy khủng hoảng Cục trƣởng Cục Hải quan Hà Tĩnh Lƣơng Trƣờng Thọ PV: Hiện tại, website Cục Hải quan Hà Tĩnh có phân cơng lãnh đạo, cán chuyên trách công tác truyền thông, xử lý vấn đề liên quan mà cộng đồng báo chí phản ánh lĩnh vực hải quan, hoạt động đơn vị hay khơng, thưa ông? Cục trƣởng Lƣơng Trƣờng Thọ: Hiện tại, Cục Hải quan Hà Tĩnh phân công lãnh đạo cục, lãnh đạo văn phòng chuyên viên theo dõi hoạt động liên quan đến lĩnh vực hải quan nói chung đến Hải quan Hà Tĩnh nói riêng Từ cấp Cục đến cấp chi cục có phân công người cung cấp thông tin cho báo chí, đồng thời đề xuất hướng giải có vấn đề xảy Tuy nhiên, cán kiêm nhiệm nên chưa đào tạo kiến thức báo chí, truyền thơng, chủ yếu tự mày mị, tìm hiểu để nâng cao vốn hiểu biết PV: Cán phụ trách truyền thơng đơn vị có thường xuyên trao đổi, nắm tình hình thực tế cửa biên giới, cảng biển để thực tin bài, đưa thông tin website hay không? Cục trƣởng Lƣơng Trƣờng Thọ: Website Cục Hải quan Hà Tĩnh có đưa quy định “cứng”, tháng cán phụ trách truyền thông, cung cấp thơng tin cho báo chí phải có tin, đăng website Cục Do đó, cán phụ trách 131 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thường xuyên có tin bài, thơng tin cung cấp cho báo chí, doanh nghiệp người dân thông qua website đơn vị Câu hỏi vấn Nhà báo Bùi Kim Oanh- Trƣởng phòng Phóng viên, Báo Hải quan PV: Là người gắn bó với Báo Hải quan từ ngày trực tiếp chịu trách nhiệm điều phối phóng viên xử lý thơng có vấn đề liên quan đến khủng hoảng truyền thông xảy ra, bà đánh giá đâu điểm yếu báo chí ngành Hải quan công tác truyền thông, xử lý khủng hoảng truyền thông? Nhà báo Bùi Kim Oanh: Là quan ngôn luận ngành Hải quan, Báo Hải quan cố gắng theo sát vấn đề có liên quan, đặc biệt vấn đề “nóng” mà cộng đồng xã hội, báo chí phản ảnh Mặc dù bản, Báo Hải quan theo sát diễn biến, vấn đề báo tồn số hạn chế định Theo tơi, đặc thù báo ngành nên thơng tin thường chưa có nhìn sát với khách quan diễn việc Tuy nhiên, vài năm gần đây, dần khắc phục nhược điểm tham mưu giúp Tổng cục Hải quan xử lý số vụ việc liên quan Đồng thời, cho phóng viên đến nơi xảy việc mà báo chí nêu để kiểm chứng, nắm bắt thơng tin để có nhìn khách quan nhất, cập nhật thường xuyên thông tin nóng hổi Bên cạnh đó, yếu điểm mà Báo Hải quan chưa giải dứt điểm chưa phản hồi nhanh tạo lan tỏa để cộng đồng xã hội, doanh nghiệp, người dân hiểu quy trình nghiệp vụ hải quan; vất vả cán bộ, công chức hải quan nơi biên giới xa xôi Nhiều phản hồi, định hướng dư luận đăng tải phụ thuộc vào số liệu, báo cáo từ đơn vị nghiệp vụ PV: Những hạn chế đâu, thưa bà? 132 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhà báo Bùi Kim Oanh: Điều thời điểm tại, Báo Hải quan chưa thực có phận phóng viên chuyên trách liên quan đến công tác xử lý khủng hoảng truyền thông Ngành Báo Hải quan mắt xích nhỏ quy trình xử lý khủng hoảng truyền thơng có vụ xảy Các phóng viên trường làm việc báo chưa có nhiều kinh nghiệm, kỹ tác nghiệp hạn chế nên ảnh hưởng tới hiệu xử lý thông tin Tuy nhiên, Báo dần điều chỉnh, có thay đổi kịp thời để ngày đáp ứng tốt yêu cầu công việc Một nguyên nhân khác tồn tại, hạn chế công tác thông tin, truyền thông Hải quan chủ yếu phận cán làm công tác tuyên truyền chuyên trách thực hiện; nhiệm vụ thơng tin truyền thơng cần tham gia tích cực, chủ động, hiệu cán bộ, công chức hoạt động lĩnh vực nghiệp Do vậy, chưa khai thác mạnh thông tin nghiệp vụ tất đơn vị ngành Hải quan Câu hỏi vấn Nhà báo Đặng Tiến, Báo Lao động PV: Được biết, để phục vụ tốt cho công việc, anh phân công theo dõi thông tin liên quan đến lĩnh vực hải quan Anh đánh hoạt động ngành Hải quan cách thức cung cấp thông tin cho báo chí ngành Hải quan? Nhà báo Đặng Tiến: Là quan ngôn luận, Báo Lao động thường xuyên đăng tải thông tin kịp thời kiện, vụ việc liên quan đến lĩnh vực hải quan diễn thực tế Đánh giá chung ngành Hải quan ngành đầu cơng tác cải cách thủ tục hành giai đoạn Tuy nhiên, điểm hạn chế ngành Hải quan, q trình xử lý thơng 133 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tin, cung cấp thông tin cho báo chí liên quan đến quy trình nghiệp vụ hải quan cấp tập trung làm bật vai trị, vị trí lực lượng ngành mà chưa phản ánh bao quát, khách quan thực trạng diễn Khi thông tin lĩnh vực hải quan đăng tải, ngành Hải quan tập trung vào việc giải thích vấn đề mà chưa sâu vào để giải vấn đề cách triệt để PV: Vậy theo nhà báo, thời gian tới, ngành Hải quan cần phải đổi để đáp ứng nhu cầu thơng tin mà quan báo chí, người dân cần? Nhà báo Đặng Tiến: Theo tôi, nay, ngành Hải quan báo chí, cơng cụ ngành Hải quan cung cấp thông tin cho báo chí, chưa cung cấp thơng tin mà báo chí cần Thơng tin hoạt động hải quan đưa phương tiện thông tin đại chúng phong phú chưa sâu Một số lĩnh vực, địa bàn, thông tin dừng mức độ phản ánh, mà chưa có nhiều viết có nội dung phong phú, phân tích sâu sắc, đa chiều Do vậy, chưa hấp dẫn, thu hút bạn đọc Đối với số vấn đề, vụ việc nóng dư luận quan tâm, thông tin phản ánh chưa đúng, chưa đầy đủ, chưa sát hoạt động hải quan chưa kịp thời giải thích, phản biện Do chưa giúp cơng luận hiểu rõ, hiểu vai trị, trách nhiệm quan Hải quan Do đó, thời gian tới, ngành Hải quan, báo chí Hải quan cần nắm bắt nhu cầu thơng tin báo chí liên quan đến ngành để chủ động cung cấp cách nhanh nhạy, hiệu 134 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 4: MỘT SỐ Ý KIẾN CỦA LÃNH ĐẠO TỔNG CỤC HẢI QUAN VÀ HẢI QUAN ĐỊA PHƢƠNG VỀ CÔNG TÁC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG CỦA NGÀNH I Phó Tổng cục trƣởng Tổng cục Hải quan Nguyễn Dƣơng Thái: “Công tác truyền thông tuyên truyền nói chung cơng tác xử lý khủng hồng truyền thông ngành Hải quan thời gian qua giúp người dân doanh nghiệp nắm bắt hiểu ngành Hải quan, giúp thông tin hải quan cách nhạy nhạy, rộng khắp đến cộng đồng xã hội Lãnh đạo Tổng cục, lãnh đạo cục hải quan tỉnh, thành phố nhận thức rõ xác định công tác thông tin, truyền thông hoạt động hải quan nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên, góp phần quan trọng vào việc hồn thành nhiệm vụ trị ngành Hải quan Tổng cục, cục hải quan địa phương chủ động xây dựng triển khai thực kế hoạch tuyên truyền hàng năm; chủ động phối hợp với quan thông tin đại chúng để thực nhiệm vụ thông tin, truyền thông hoạt động đơn vị mình, ngành Hải quan Các tình "nóng" báo chí truyền thơng quan tâm, trọng xử lý; cách thức phản hồi, cung cấp thơng tin trước tình “nóng” truyền thông tương đối kịp thời, hiệu Bên cạnh kết tích cực, cơng tác truyền thơng ngành Hải quan thời gian qua bộc lộ tồn tại, hạn chế cần tiếp tục có giải pháp khắc phục, nâng cao hiệu Công tác thông tin, truyền thông mang thông điệp ngành Hải quan đến với công chúng nhiệm vụ chung cán bộ, công chức Hải quan Mỗi cán bộ, công chức hải quan cương vị công tác phải có trách nhiệm tham gia vào công tác thông tin, truyền thông Trách nhiệm thể qua việc thực nhiệm vụ cung cấp thông tin, bổ sung vào 135 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nội dung thông tin, truyền thông, tham gia xây dựng nội dung website đơn vị; qua việc ứng xử, giao tiếp, phối hợp với quan thông tin đại chúng; phối hợp với phận liên quan đơn vị xử lý khủng hoảng truyền thơng ” II Phó Cục trƣởng Cục Hải quan Đà Nẵng Nguyễn Thị Thanh Vân Hiện thông tin truyền thông đa chiều, nhiều phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội có nhiều tác động đến hoạt động quan, tổ chức với chiều tích cực tiêu cực, đó, khơng trang bị “tấm chắn” bảo vệ kỹ phối hợp trao đổi thông tin xử lý khủng hoảng truyền thông cho cán công chức, để tạo dựng hình ảnh cán cơng chức hải quan chuyên nghiệp, đại, minh bạch Do vậy, hệ thống báo chí ngành Hải quan cấn phải xác định làm công tác truyền thông, không khác cán cơng chức hải quan mà lãnh đạo cấp giữ vai trò nòng cốt Lãnh đạo đơn vị phân công phụ trách công tác truyền thông cần bám sát kế hoạch tuyên tuyền Ngành, đơn vị; nắm vững vấn đề nghiệp vụ có liên quan để cung cấp thơng tin cho quan báo chí, website… cách đầy đủ, nhiều chiều thông tin phong phú hơn, hấp dẫn bạn đọc III Phó Cục trƣởng Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh Lê Đình Lợi: Với khối lượng cơng việc lớn phức tạp, Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh thường xuyên trao đổi phối hợp chặt chẽ với quan thơng báo chí công tác tuyên truyền, đặc biệt vụ việc nóng dư luận quan tâm Hàng tuần, hàng tháng, hàng quý đơn vị chủ động trao đổi với quan báo chí để nắm nhu cầu thơng tin tin báo chí liên quan đến hoạt 136 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com động đơn vị Từ đó, đơn vị lập kế hoạch, chủ động cung cấp thơng tin cho báo chí cách nhanh nhất, xác để quan báo chí tuyên truyền cách hiệu quả, chất vấn đề diễn thực tế 137 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... tác truyền thông khủng hoảng của ngành Hải quan Từ lý trên, định chọn đề tài: ? ?Thông điệp truyền thông khủng hoảng ngành Hải quan báo chí Hải quan? ?? làm luận văn thạc sỹ nhằm đánh giá tổng quan. .. DUNG THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG CỦA NGÀNH HẢI QUAN TRÊN BÁO CHÍ HẢI QUAN 48 2.1 Giới thiệu báo chí hải quan 48 2.1.1 Báo Hải quan 48 2.1.2 Cổng Thông. .. ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÙI THỊ NỤ THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG CỦA NGÀNH HẢI QUAN TRÊN BÁO CHÍ HẢI QUAN Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Báo chí học Mã số: 60 32 01 01 Ngƣời