TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA SỬ DỤNG DỊCH VỤ FREE EASY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD Th S PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH TRẦN THỊ YẾN LỚP K24 PSU DLL4 MSSV 24207214999 Đà Nẵng, Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA SỬ DỤNG DỊCH VỤ FREE EASY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR CHUYÊN NGÀNH QU.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA SỬ DỤNG DỊCH VỤ FREE & EASY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : Th.S PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH : TRẦN THỊ YẾN LỚP : K24-PSU DLL4 MSSV : 24207214999 Đà Nẵng, Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA SỬ DỤNG DỊCH VỤ FREE & EASY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SANNA TOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : Th.S PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH : TRẦN THỊ YẾN LỚP : K24-PSU DLL4 MSSV : 24207214999 Đà Nẵng, Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm học tập trường Đại học Duy Tân, dù có thời gian khơng thể đến trường học trực tiếp, với nổ lực nhà trường thầy cô cố gắng tạo điều kiện tốt cho sinh viên Đại học Duy Tân Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với thầy cô truyền đạt cho em nhiều kiến thức, kĩ ngành học Từ đó, tơi vận dụng vào q trình thực tập tháng công ty Cổ phần Sanna Tour cách tốt Tuy thời gian ngắn, học tập nhiều kĩ thực tiễn công việc, trải nghiệm quý giá sinh viên chuẩn bị trường Thời gian vừa qua thời gian khó khăn việc gặp gỡ trực tiếp, thầy Đại học Duy Tân nói chung thầy cô Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch nói riêng ln tạo điều kiện cho thực tập theo tiến độ học tập Đặc biệt hơn, xin chân thành cảm ơn Th.S Phạm Thị Mỹ Linh – giảng viên hướng dẫn thực khóa luận đẫ tận tình, chu đáo hướng dẫn em hồn thành đề tài khóa luận Thật may mắn, thực tập công ty Cổ phần Sanna Tour với hòa đồng, dạy nhiệt tình chị Nguyễn Thùy Ngọc Sang – Giám đốc công ty Cổ phần Sanna Tour tạo điều kiện thuận lợi cho cọ xát thực tế với nghề Xin chúc Ban lãnh đạo, quý thầy cô trường Đại học Duy Tân, Giám đốc anh chị có cơng ty Cổ phần Sanna Tour lời chúc tốt đẹp Do hạn chế trình độ, hiểu biết thân, điều khơng tránh khỏi thiếu sót q trình làm tơi mong nhận đóng góp ý kiến để hồn thiện viết Đà Nẵng, ngày 23 tháng năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Yến LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ FREE & EASY công ty Cổ phần Sanna Tour” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn Thạc sĩ Phạm Thị Mỹ Linh Tất tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Đà Nẵng, ngày 23 tháng năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Yến MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Tên đầy đủ CTCP EFA GCN ĐKT KMO NXB PGS.TS SPSS TCDL- GP LHQT Th.S TNHH TNHH MTV UNWTO VNĐ WTO Công ty cổ phần Exploratory Factor Analysis Giấy chứng nhận đăng kí thuế Kaiser-Meyer-Olkin Nhà xuất Phó Giáo sư Tiến sĩ Statistical Product and Services Solutions Tổng cục Du lịch Giấy phép Lữ hành Quốc tế Thạc sĩ Trách nhiệm hữu hạn Trách nhiệm hữu hạn thành viên World Tourism Organization (Tổ chức du lịch Thế giới) Việt Nam đồng World Trade Organization (Tổ chức thương mại Thế giới) DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ 10 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ công ty lữ hành Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ FREE & EASY công ty cổ phần Sanna Tour Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ FREE & EASY công ty cổ phần Sanna Tour 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến việc thu hút khách sử dụng dịch vụ FREE & EASY công ty cổ phần Sanna Tour Đối tượng khảo sát: Khách nội địa sử dụng dịch vụ FREE & EASY công ty cổ phần Sanna Tour Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu công ty cổ phần Sanna Tour Phạm vi thời gian: nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 20192020 Phạm vi nội dung: tập trung nghiên cứu lý luận, thực tiễn liên quan đến việc thu hút khách sử dụng dịch vụ FREE & EASY cơng ty cổ phần Sanna Tour 1.3 Tính cấp thiết đề tài Ngành du lịch có vai trị quan trọng việc góp phần vào phát triển kinh tế quốc gia, song ảnh hưởng nặng nề COVID-19, gây giảm sút trầm trọng đến kinh tế nước Trước tình đó, ngành du lịch cần có thay đổi để đáp ứng kịp thời với xu du lịch Việt Nam đất nước vô xinh đẹp với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, di tích lịch sử, giá trị văn hóa lưu giữ lâu đời ngày Không thu hút khách du lịch nước mà điểm đến đặc biệt du khách nước Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 3-5 ngày 115 69.7 69.7 69.7 Từ 5-7 ngày 44 26.7 26.7 96.4 Từ 8-12 ngày 2.4 2.4 98.8 Trên 12 ngày 1.2 1.2 100.0 165 100.0 100.0 Total Số lần sử dụng dịch vụ FREE & EASY Sanna Tour Frequency Valid Lần đầu Percent Valid Percent Cumulative Percent 102 61.8 61.8 61.8 Lần thứ 50 30.3 30.3 92.1 Trên lần 13 7.9 7.9 100.0 165 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC 2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted GC1 11.21 4.628 667 795 GC2 11.16 4.552 683 788 GC3 11.33 4.309 756 755 GC4 11.13 4.885 575 835 Kết Cronbach’s Alpha thang đo khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted KM1 11.03 4.798 632 787 KM2 11.05 4.479 716 748 KM3 11.04 4.596 672 769 KM4 11.10 4.856 580 811 Kết Cronbach’s Alpha thang đo đa dạng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted DD1 11.48 4.190 607 736 DD2 11.39 4.326 594 742 DD3 11.42 4.269 595 742 DD4 11.36 4.329 602 738 Kết Cronbach’s Alpha thang đo uy tin công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted UT1 11.37 4.332 594 726 UT2 11.27 4.370 605 721 UT3 11.32 4.427 556 745 UT4 11.40 4.229 596 725 Kết Cronbach’s Alpha thang đo khả chăm sóc khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CSKH1 11.44 4.625 580 799 CSKH2 11.41 4.646 592 793 CSKH3 11.36 4.257 729 730 CSKH4 11.46 4.262 662 761 Kết Cronbach’s Alpha thang đo khả chăm sóc khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted QDSD1 11.30 4.381 633 757 QDSD2 11.35 4.459 621 763 QDSD3 11.38 4.457 619 764 QDSD4 11.27 4.453 630 759 PHỤ LỤC 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 771 Approx Chi-Square 1820.926 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulati % of Cumulati Variance ve % Variance ve % Compon ent Total Total Total % of Cumulati Variance ve % 7.066 35.331 35.331 7.066 35.331 35.331 2.956 14.779 14.779 1.978 9.892 45.222 1.978 9.892 45.222 2.889 14.444 29.222 1.726 8.630 53.852 1.726 8.630 53.852 2.667 13.333 42.555 1.498 7.492 61.344 1.498 7.492 61.344 2.547 12.733 55.288 1.196 5.982 67.327 1.196 5.982 67.327 2.408 12.039 67.327 765 3.824 71.151 667 3.334 74.485 650 3.249 77.734 605 3.025 80.759 10 575 2.877 83.636 11 534 2.668 86.305 12 527 2.637 88.942 13 508 2.539 91.481 14 425 2.123 93.604 15 365 1.824 95.427 16 337 1.683 97.111 17 287 1.435 98.545 18 131 654 99.199 19 088 442 99.641 20 072 359 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay nhân tố lần Rotated Component Matrixa Component CSKH2 752 CSKH1 750 CSKH4 740 CSKH3 703 513 GC1 803 GC2 750 GC4 718 KM2 669 GC3 612 608 639 UT3 784 UT4 735 UT2 696 UT1 676 DD2 777 DD1 760 DD3 750 DD4 743 KM1 801 KM3 769 KM4 723 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 822 914.467 df 136 Sig .000 Ma trận xoay nhân tố lần Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulati % of Cumulati Variance ve % Variance ve % Compo nent Total Total Total % of Cumulati Variance ve % 5.266 30.977 30.977 5.266 30.977 30.977 2.505 14.734 14.734 1.921 11.297 42.275 1.921 11.297 42.275 2.423 14.252 28.986 1.370 8.059 50.334 1.370 8.059 50.334 2.037 11.983 40.969 1.284 7.550 57.884 1.284 7.550 57.884 2.025 11.911 52.880 1.168 6.869 64.753 1.168 6.869 64.753 2.018 11.873 64.753 752 4.422 69.175 645 3.793 72.968 611 3.597 76.565 586 3.449 80.014 10 570 3.350 83.364 11 510 2.999 86.363 12 505 2.972 89.336 13 474 2.789 92.125 14 414 2.433 94.558 15 336 1.979 96.537 16 317 1.867 98.404 17 271 1.596 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kết phân tích tích khám phá EFA nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .801 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 200.928 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.545 63.616 63.616 526 13.156 76.771 472 11.803 88.575 457 11.425 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.545 % of Variance Cumulative % 63.616 63.616 Bảng xoay nhân tố phụ thuộc Component Matrixa Component QDSD1 803 QDSD4 801 QDSD2 794 QDSD3 792 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN BIẾN Correlations QDSD QDSD Pearson GC KM 564 ** DD 456 ** UT 560 ** CSKH 500 ** 485** Correlation Sig (2-tailed) N GC Pearson 165 564 ** 000 000 000 000 000 165 165 165 165 165 ** ** ** 403** 376 389 389 Correlation KM Sig (2-tailed) 000 N 165 165 ** ** Pearson 456 376 000 000 000 000 165 165 165 165 ** ** 324** 001 000 000 165 165 165 ** 311** 000 000 245 422 Correlation DD Sig (2-tailed) 000 000 N 165 165 165 ** ** ** Pearson 560 389 245 275 Correlation UT Sig (2-tailed) 000 000 001 N 165 165 165 165 165 165 500** 389** 422** 275** 420** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 165 165 165 165 165 165 ** ** ** ** ** Pearson Correlation CSKH Pearson 485 403 324 311 000 420 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 165 165 165 165 165 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 165 PHỤ LỤC 2.5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summary Model R R Square 748a Adjusted R Square 560 Std Error of the Estimate 546 45891 a Predictors: (Constant), CSKH, DD, KM, UT, GC ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 42.542 8.508 Residual 33.486 159 211 Total 76.028 164 F Sig .000b 40.401 a Dependent Variable: QDSD b Predictors: (Constant), CSKH, DD, KM, UT, GC Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.252 288 GC 239 062 KM 150 DD Coefficients Beta t Sig -.874 384 243 3.843 000 058 156 2.576 011 334 060 327 5.597 000 UT 186 064 183 2.921 004 CSKH 157 061 158 2.571 011 a Dependent Variable: QDSD PHỤ LỤC 2.6 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE-SAMPLE TEST One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GC 165 3,7778 ,69193 ,05387 KM 165 3,6848 ,70543 ,05492 DD 165 3,8045 ,66664 ,05190 UT 165 3,7803 ,67047 ,05220 CSKH 165 3,7879 ,68777 ,05354 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper GC 14,439 164 ,000 ,77778 ,6714 ,8841 KM 12,470 164 ,000 ,68485 ,5764 ,7933 DD 15,502 164 ,000 ,80455 ,7021 ,9070 UT 14,949 164 ,000 ,78030 ,6772 ,8834 CSKH 14,715 164 ,000 ,78788 ,6822 ,8936 ... trạng thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ FREE & EASY công ty Cổ phần Sanna tour Chương 5: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ FREE & EASY Công ty Cổ phần Sanna. .. định sử dụng dịch vụ công ty lữ hành Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ FREE & EASY công ty cổ phần Sanna Tour Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ FREE. .. để sử dụng dịch vụ Tôi giữ liên lạc với công ty sau 04 QDSD4 sử dụng dịch vụ FREE & EASY Sanna Tour 37 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA SỬ DỤNG DỊCH VỤ FREE & EASY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN