BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUÁN CAFE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUÁN CAFE Nhóm Giáo viên hướng dẫn: Hàn Trung Định Sinh viên MSSV Chu Duy Anh 1951020002 Nguyễn Trọng Nhân 19H1120019 Lê Thanh Hiếu .19H1129048 Lê Nhật Tân 19H1120028 Nguyễn Nhơn 19H1120055 Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN 1: Project Charter & Scope Giới thiệu dự án (Project Introduction) Mục tiêu dự án (Project Objectives) Rủi ro cách tiếp cận Mô tả phạm vi dự án (Project Scope Statement) PHẦN 2: PROJECT TIME MANAGEMENT 10 PHẦN 3: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHI PHÍ (Project Cost Management) 11 Lập kế hoạch quản lý tài nguyên .11 Ước lượng chi phí dự tốn ngân sách cho chi phí 11 2.1 Bảng tính lương thành viên 11 2.2 Chi phí cho cơng việc 11 Tổng chi phí cho dự án 14 PHẦN 4: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (Project Quality Management) 15 Quality Planning: .15 1.1 Mục đích: 15 1.2 Quản lý chất lượng thành phần: 15 Đảm bảo chất lượng: 16 2.1 Mục tiêu: 16 PHẦN 5: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ NHÂN LỰC (Project HR Management) 17 Các vị trí quản lý dự án 17 Sắp xếp nhân 18 2.1 Danh sách cá nhân tham gia dự án 18 2.2 Vị trí cá nhân dự án 18 Sơ đồ tổ chức dự án 19 3.1 Sơ đồ tổ chức 19 3.2 Phân chia công việc .19 3.3 Phân công chi tiết 20 PHẦN 6: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ RỦI RO (Project Risk Management) 23 PHẦN 7: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG VÀ GIAO TIẾP (Project Communication Management) .25 Yêu cầu trao đổi thông tin 25 Tần suất phương pháp liên lạc 25 Mức độ trao đổi thông tin 27 KẾT LUẬN 28 MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển sống người lúc cải thiện, nhu cầu sống, làm việc giải trí người ngày một tăng cao Để đáp ứng điều đó, nhiều phát minh về công nghệ, khoa học, kĩ thuật được tạo giúp nâng cao chất lượng cuộc sống và suất làm việc Công nghệ thông tin một những lĩnh vực đầu, hướng đến tiện lợi nhanh chóng, ứng dụng thực tế Nó trở thành phần khơng thể thiếu sống người Nhờ công nghệ, ta làm việc mà người chưa làm giúp giải vấn đề khó khan,mất nhiều công đoạn nếu phải xử lí thủ cơng tính tốn số lớn lưu trữ liệu khổng lồ cách dễ dàng Trước phát triển không ngừng loại hình dịch vụ, đặt biệt sau gia nhập WTO Việt Nam dần ứng dụng các cửa hàng dưới dạng chuỗi để nâng cao thương hiệu và là giải pháp tiện dụng cho người tiêu dùng Đặc biệt đó là các chuỗi café nổi tiếng như: Highlands Coffee, Starbucks, The Coffee House, … Nhận thấy tiềm rất lớn từ nhu cầu thực tế Nhóm em đã lên ý tưởng và giải pháp để cùng thực hiện dự án và phát triển phần mềm về quản lý quán café Để đạt được điều này, đội ngũ làm việc cần có kế hoạch cụ thể rõ ràng Từ đó việc đưa giải pháp để quản trị dự án công nghệ phần mềm là điều cần thiết Dự án có hoạt động đúng tiến độ, làm việc trơn tru và phối hợp teamwork tốt hay không là một vấn đề cần phải thảo luận, đưa hướng đúng đắn để hoàn thành PHẦN 1: Project Charter & Scope Giới thiệu dự án (Project Introduction) Tên dự án (Project Tilte) Xây dựng phần mềm quản lí qn café cho cơng ty ABC Mơ tả (Descripition) Khảo sát, phân tích, thiết kế, lập trình, chạy demo sản phẩm Nhà đầu tư (Investors) Trường Đại học Giao thông vận tải TP.HCM Ngày bắt đầu (Start Date) 01/04/2022 Ngày kết thúc (Finish Date) 26/04/2022 Các mốc thời gian dự án (Project  Giai đoạn khảo sát khách hàng, dự timelines) kiến hoàn thành ngày 01/04/2022  Giai đoạn phân tích, thiết kế xây dựng hệ thống, dự kiến bắt đầu ngày 03/04/2022 hoàn thành ngày 11/04/2022  Giai đoạn chạy thử phần mềm, dự kiến bắt đầu ngày 13/04/2022 hoàn thành ngày 15/04/2022  Giai đoạn kiểm tra sửa lỗi phần mềm, dự kiến bắt đầu ngày 17/04/2022 hoàn thành ngày 19/04/2022  Giai đoạn hoàn thiện phần mềm, dự kiến bắt đầu ngày 21/04/2022 hoàn thành ngày 23/04/2022  Giai đoạn hoàn tất bán sản phẩm cho bên cơng ty quản lí, dự kiến bắt đầu ngày 25/04/2022 kết thúc ngày 26/04/2022 Trưởng nhóm dự án (Project team Chu Duy Anh – CN19CLCA – Trường Đại leader) học Giao thông vận tải TP.HCM Mục tiêu dự án (Project Objectives) Quản lí nhân viên Nhân viên thực việc order, toán, xem báo cáo tương ứng với chức vụ công việc Đánh giá chất lượng làm việc nhân viên qua lịch sử bán hàng, doanh số, doanh thu Dựa báo cáo doanh số phần mềm để xác định cao điểm (giờ khách order nhìu nhất) Quản lí doanh thu Tự động tính tốn chi phí, doanh thu, lợi nhuận Thống kê doanh thu theo ngày, tháng, năm Thể kết kinh doanh biểu đồ để nắm tình hình hoạt động quán đưa điều chỉnh để cải thiện doanh thu Quản lí tồn kho Định lượng cơng thức cài đặt sẵn, đảm bảo nhân viên pha chế theo định lượng, tránh sai sót Quản lí số lượng tồn kho ngun liệu pha chế, mặt hàng ưa chuộng Đưa cảnh báo hết hàng, giúp quản lí nhập hàng kịp thời, đáp ứng nhu cầu khách hàng Quản lí từ xa Khơng cần có mặt qn theo dõi doanh thu, lượng khách hàng, lịch sử toán, nhập xuất hàng qua điện thoại, laptop… Đồng tổng hợp nhiều quán café chuỗi để chủ qn có nhìn tơng quan hoạt động kinh doanh Rủi ro cách tiếp cận - 3.1 Rủi ro (Risk) Nhân rời dự án Nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục Lịch trình khơng dự kiến Ảnh hưởng từ yếu tố bên 3.2 Cách tiếp cận (Approach) Khảo sát nhu cầu khách hang Tìm hiểu cách thức kinh doanh nhiều quán café khác Xây dựng hệ thống đại phù hợp với xu hướng Lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp Phân tích thiết kế hệ thống cho phù hợp Kiểm thử hoàn tất sản phẩm Đánh giá sảm phẩm giao dịch bên người mua sản phẩm Mô tả phạm vi dự án (Project Scope Statement) Tên dự án (Project Tilte) Xây dựng phần mềm quản lí quán cà phê cho công ty ABC Ngày khởi tạo dự án (Project initiation 01/04/2022 date) Kiểm chứng dự án (Project verification) Hệ thống tối ưu hóa việc quản lí nhân viên quán, doanh thu quán quản lí lượng tồn kho, quản lí từ xa để xem hoat động kinh doanh đưa biện pháp phù hợp Mô tả phạm vi dự án (Description of Khảo sát, phân tích, thiết kế, lập trình, chạy project scope) demo sản phẩm Tiêu chí thành cơng dự án (Project Hệ thống giúp tăng tối đa hiệu success criteria) việc quản lí Giúp cho cơng ty quản lí từ xa Hệ thống quản lí an tồn có độ xác cao Hệ thống có đầy đủ chức năng, giá hợp lí Hệ thống đơn giản, thân thiện với người dùng Tính chất yêu cầu sản phẩm Hệ thống cho phép phân quyền người truy (Product properties and requirements) cập Kiểm soát quản lí chất lượng làm việc nhân viên Quản lí doanh thu thể kết kinh doanh theo ngày, tháng, năm Theo dõi nguyên liệu pha chế tồn kho, mặt hàng ưa chuộng Đưa cảnh báo gần hết hàng để nhập hàng kịp thời để đáp ứng nhu cầu khách hàng Các công việc thuộc dự án (Project Phân tích, thiết kế, xây dựng, kiểm thử work) chức sảm phẩm Thống báo đến khách hàng chi tiết sản phảm tiến hành chạy thử sản phẩm tích cực hỗ trợ khách hàng sản phẩm gặp vấn đề cần bảo hành Thường xuyên hướng dẫn cho nhân viên cách sử dụng hệ thống tài liệu liên quan Thường xuyên cập nhập tiến trình dự án cho bên liên quan đến dự án Sự rang buộc dự án (Project constraints) Những người khơng nằm dự án khơng phép can thiệp hay đưa định Các yếu tố phát sinh bên ngồi phạm vi dự án khơng đưa vào dự án PHẦN 2: PROJECT TIME MANAGEMENT No Task Khảo sát Phân tích Thiết kế Xây dựng Chạy thử, kiểm tra Hoàn tất, chuyển giao Start date 1/4/2022 4/4/2022 9/4/2022 16/4/2022 25/4/2022 Working days End date 3/4/2022 8/4/2022 15/4/2022 24/4/2022 28/4/2022 01           02           03           04           05           06           07           08           09           10           11           29/4/2022 30/4/2022   12             23               13             24               14             25               15             26               16             27               17             28               18             29               19             30               20               21               22             10 Tổng chi phí cho dự án STT Các loại chi phí Thành tiền (VNĐ) Chi phí ban đầu 12.500.000 Chi phí cho cơng việc 35.585.000 Chi phí phát sinh Chưa xác định Tổng Chưa xác định 14 PHẦN 4: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (Project Quality Management) Quality Planning: 1.1 Mục đích: - Đảm bảo được yêu cầu mà khách hàng đưa ra:        Nhân viên hoàn tồn tự thao tác bán hàng, bán cafe chạm hình Nhân viên dễ dàng ghi nhận đơn hàng từ khách hàng trực tiếp Nhân viên điều chỉnh, thêm bớt nước, điều chỉnh giá theo thời điểm Tính doanh thu, lợi nhuận hàng ngày Kiểm tra tất lịch sử giao dịch thời gian định ( tháng, tháng ) Hỗ trợ xếp bàn đặt trước, bàn vip Thêm, sửa, xóa, thay đổi giá thực đơn, toán trực tiếp toán qua thẻ 1.2 Quản lý chất lượng thành phần: - Đảm bảo hất lượng: Đảm bảo đáp ứng mục tiêu tiêu chuẩn chất lượng     -        Tính đắn: Tính tin cậy: đảm bảo cho thấy dự án tiến hành theo kế hoạch, quy trình dự án thống nhất, cải thiện tỉ lệ lỗi chạy sản phẩm xuống mức thấp Tính hiệu quả: Đảm bảo phầm mềm hoạt động bình thường, tối ưu server chạy ổn định Tính tồn vẹn: ngăn chặn truy cập trái phép từ bên Kiểm tra chất lượng: phân tích tính năng, tư liệu, hình ảnh, màu sắc sử dụng phần mềm có đồng với yêu cầum tính thẩm mỹ khách hàng đưa hay không, điều chỉnh cho hợp với yêu cầu khách hàng Cải thiện chất lượng: dựa liệu chất lượng thu được, ghi lại hội cải tiến để loại bỏ khoảng cách mức hiệu suất mong muốn liên quan đến quản lý chất lượng Thường xuyên kiểm tra, rà sốt phân tích lỗi Đo lường chất lượng dự án Thúc đẩy phát triển, đổi Kiểm tra bảo trì sửa lỗi hệ thống Chiến lược chất lượng: xây dựng đổi sản phẩm theo xu hướng thị trường tại, phát triển thêm vài tính lạ Chiến lược toàn diện, hợp với xu hướng Đào tạo khai thác tiềm nhân viên để đạt kết tốt Tạo suất cao với chi phí ổn định 15 Đảm bảo chất lượng: - Việc đánh giá chất lượng dự án công cụ để đảm bảo chất lượng sử dụng để kiểm sốt chất lượng 2.1 Mục tiêu: Đưa đảm bảo cho thấy dự án tiến hành theo kế hoạch, quy trình dự án thống  Đo lường hiệu kế hoạch, quy trình thống  Rút học kinh nghiệm cải thiện  Xác định hạng mục không tuân thủ hội cải thiện Quality Planning Quality Assurance Quality Control  Xác định tiêu chuẩn chất Áp dụng kế hoạch, lượng tiêu chí chấp chất lượng hoạt động nhận hệ thống để đảm bảo yêu cầu dự án - Giám sát dự án, xác định kết quả, tuân thủ chất lượng, tiêu chuẩn loại bỏ kết không đạt yêu cầu Hoạt động đảm bảo chất lượng bao gồm việc lập kế hoạch, đánh giá thường xuyên đánh giá độc lập nhằm xác minh hoạt động thực cách quán theo nguyên tắc xác định Điều nhằm cung cấp niềm tin cho bên liên quan dự án đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn đề 16 PHẦN 5: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ NHÂN LỰC (Project HR Management) Các vị trí quản lý dự án Vị trí Trách nhiệm Kỹ yêu cầu Số lượng Khả lãnh đạo, Giám đốc dự án Lãnh đạo đội dự án trách nhiệm, tầm nhìn, xây dựng đội ngũ, giám sát đánh giá hiệu công việc Đảm chất Kỹ sư đảm bảo chất lượng lượng dự án, giám sát phát triển dự án Phân tích viên Giám sát, kiểm thử, phát sửa lỗi dự án, lập báo cáo chất lượng Tìm hiểu, Giao tiếp, phân tích, xử phân tích, xây lý vấn đề, định, dựng hỗ trợ đàm phán thuyết hệ thống Xây dựng Lập trình, sở viên phần mềm liệu, giải vấn đề Thiết kế viên diện cho ứng dụng phục Lập trình Thiết kế giao Thiết kế web, hình ảnh, phác thảo tạo mẫu, truyền thông thị giác 17 Sắp xếp nhân 2.1 2.2 Danh sách cá nhân tham gia dự án STT Họ tên Vị trí Chu Duy Anh Lập trình viên Lê Thanh Hiếu Lập trình viên Nguyễn Trọng Nhân Đội dự án Lê Nhật Tân Đội dự án Nguyễn Nhơn Đội dự án Vị trí cá nhân dự án Tên vị trí Số lượng / vị trí Nhóm phân tích nghiệp vụ Tổng số: Giám đốc dự án (Trưởng nhóm phân tích) Người đảm nhiệm Chu Duy Anh Lê Thanh Hiếu Thành viên Nguyễn Trọng Nhân Lê Nhật Tân Nguyễn Nhơn Nhóm thiết kế Tổng số: Trưởng nhóm thiết kế Nguyễn Nhơn Người thiết kế giải pháp Nguyễn Trọng Nhân Người thiết kế giao diện Lê Nhật Tân Người thiết kế CSDL Lê Thanh Hiếu Nhóm lập trình Tổng số: Trưởng nhóm Chu Duy Anh Lập trình viên Lê Thanh Hiếu 18 Lập trình viên Nguyễn Trọng Nhân Lập trình viên Lê Nhật Tân Sơ đồ tổ chức dự án 3.1 Sơ đồ tổ chức 3.2 Phân chia cơng việc Nhóm phân WBS Mơ tả tích Nhóm thiết Nhóm lập Khách nghiệp vụ kế trình hàng C C 1.0 Lập kế hoạch dự án dự án A 2.0 Thu thập yêu cầu L C 3.0 Phân tích L C 4.0 Thiết kế C 5.0 L C Xây dựng C L 6.0 Chạy thử, kiểm thử C S 7.0 Triển khai C C L 19 R C 3.3 Phân công chi tiết Chu Duy Anh NỘI DUNG CÔNG VIỆC Lập kế hoạch QL dự án Thu thập yêu cầu L Lê Nguyễn Lê Nhật Nguyễn Thanh Trọng Tân Nhơn Hiếu Nhân S C C C S C C L 2.1 Quan sát hoạt động nghiệp vụ quản lý 2.2 Điều tra nhu cầu đối tượng sử dụng phần mềm 2.3 Tìm hiểu quy định lưu trữ, quyền sách 2.4 Tham khảo ý kiến nhà kinh doanh L Phân tích L L L C L 3.1 Đánh giá hệ thống L R C 3.2 Xác định chức hệ thống L R C 3.3 Xác định ràng buộc L R C 3.4 Phác thảo giao diện người dùng L R C 3.5 Lập tài liệu đặc tả yêu cầu L R C 3.6 Thẩm định tài liệu đặc tả L A Thiết kế 4.1 L Thiết kế logic 4.1.1 Thiết kế kiến trúc C 20 S R A 4.1.2 Đặc tả hệ / thành phần C S R 4.1.3 Thiết kế giao diện thành phần C S R 4.1.4 Thiết kế cấu trúc liệu C C R S 4.1.5 Thiết kế giao diện người dùng C C R S 4.1.6 Thiết kế chi tiết C S R 4.1.7 Thiết kế thủ tục/ thuật toán C S R 4.2 Thiết kế vật lý L S C 4.3 Lập tài liệu thiết kế L R C 4.4 Thẩm định tài liệu thiết kế L A C C C R C C R Xây dựng phần mềm 5.1 Xây dựng CSDL 5.2 Xây dựng giao diện người dùng 5.3 Xây dựng phân hệ 5.4 L C 5.3.1 Xây dựng phân hệ quản lý hồ sơ khách hàng L 5.3.2 Xây dựng phân hệ thiết lập quản lý hồ sơ khách hàng L 5.3.3 Xây dựng phân hệ quản lý thư viện điện tử L 5.3.4 Xây dựng phân hệ quản lý đăng ký tài khoản Lập tài liệu báo cáo R L A 21 C S C C C Kiểm thử tích hợp 6.1 Thực kiểm thử tích hợp S 6.2 Thực kiểm thử hệ thống L 6.3.1 Thực kiểm thử hiệu 6.3.2 L C C C S C C L Thực kiểm thử khả chịu tải L C C R S 6.3.3 Thực kiểm thử chức L C C R S 6.3.4 Thực kiểm thử khả bảo mật L C C R 6.3.5 Thực kiểm thử khả phục hồi sau lỗi L C C S 6.3 Kiểm thử chấp nhận A 6.4 Lập tài liệu A Triển khai L 7.1 Cài đặt phần mềm A 7.2 Tạo tài liệu người dùng 7.3 Đào tạo người sử dụng L S S C C A R A R + A (Approval): Thông qua + C (Contributor): Cộng tác viên + L (Leader): Nhóm trưởng + R (Reviewer): Người kiểm tra lại + S (Secondary): Chịu trách nhiệm thay nhóm trưởng nhóm trưởng vắng mặt 22 PHẦN 6: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ RỦI RO (Project Risk Management) No Mức độ xuất Mô tả rủi ro rủi ro Mục tiêu dự án không xác định rõ ràng Thiết kế dự án chưa hồn thiện Tiến trình dự án không xác định rõ ràng không xác Sự thiếu tính kiên trì, chăm thành viên tham gia dự án Lỗi lập lịch trình Medium Low Low Medium Medium Mức độ ảnh hưởng rủi ro Hành động giảm thiểu rủi ro Biện pháp khắc phục rủi ro High Hoàn thành Business case chưa cung cấp Báo cáo với Ban quản lí dự đảm bảo mục án chi phí bỏ dự án / dự đích xác định rõ án khơng kết thúc ràng Project Charter PID High Xác định phạm vi dự án thông qua hội thảo thiết kế dự án thành viên team thực Medium Yêu cầu mục có rủi ro cao khơng xác định rõ ràng bị xóa khỏi phạm vi Tổ chức buổi hội thảo lịch trình với nhóm dự án để họ hiểu tiến trình dự án, Báo cáo với Ban quản lí Sau trưởng nhóm dự dự án tìm thêm án chốt lại lịch trình thơng báo đến nhóm nguồn lực dự phịng dự án để thành viên nắm rõ thực tốt High Thêm điều khoản, thưởng, phạt vào hợp đồng, thông báo lịch trình sớm để họ chủ động xếp thời gian Báo cáo đến nhà tài trợ dự án quản lý hợp đồng Thông báo điều khoản thêm vào hợp đồng High Ước tính thời gian theo dõi cẩn thận lịch trình dự án, dự đốn thời gian dự án hồn thành để điều chỉnh cần thiết Chuyển đến cho Sponsor bạn dự án Đưa yêu cầu thay đổi lịch trình 23 Tự tiện thêm tính khơng phù hợp với dự án không đáp ứng nhu cầu khách hàng Chi phí ước tính khơng xác Dự án khơng thỏa điều kiện kiểm thử khách hàng Project team không đủ khả gặp khó khăn q trình thực dự án 10 Người Team Project Team tự ý rời khỏi dự án 11 Khách hàng từ chối phê duyệt sản phẩm Medium Medium High High Ghi lại phạm vi dự án Tài liệu khởi đầu dự án Project Charter( Điều lệ dự án) ban dự án ủy quyền High Theo dõi cẩn thận chi phí dự báo chi phí dự án hoàn thành để điều chỉnh cần thiết High Cho khách hàng kiểm thử dự án Ghi lại ví dụ Scope Creep , khơng cần biết nhỏ thé nào, yêu cầu thay đổi Ban dự án ủy quyền trước bắt đầu cơng việc Lập bảng chi phí báo cáo cho Sponsor bạn dự án Đưa sách phù hợp để tiết kiệm chi phí Nêu rõ rủi ro việc kiểm tra dẫn đến sai sót Khách hàng mở rộng thử nghiệm mang lại nguồn bổ sung Medium Low Medium High Test kĩ cách kĩ càng, đảm bảo tiêu chí tuyển chọn Ban quản lí dự án cho thành viên Project Team High Thêm điều khoản, phạt Tìm người thay phù người tự ý rời khỏi hợp từ nguồn lục dự phòng dự án Medium Đảm bảo người định khách hàng với thẩm quyền ngân sách xác định trước bắt đầu dự án phần Ban dự án Thông báo ngày đưa 24 Tiếp tục tìm người phù hợp cho dự án huy động nguồn lực dự phòng Chuyển đến Ban quản lí dự án đẻ tìm cách giải Có thể tính đến việc dừng dự án khơng thể đáp ứng nhu cầu khách hàng PHẦN 7: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG VÀ GIAO TIẾP (Project Communication Management) Yêu cầu trao đổi thông tin Tài liệu Sơ lược dự án Phạm vi dự án Mô tả Mức độ thường Người nhận Tổng quan dự án/ Quá trình thi hành Mô tả phạm vi dự án Khách hành Tất cả đối tượng liên quan đến dự án xuyên Một lần lên kế hoạch cho dự án Khi có thay đổi Mơ tả rủi ro dự Quản lý rủi ro Chiến án lược giảm thiểu rủi ro Giám đốc dự án Khách hàng Kế hoạch dự phịng Trong buổi họp Khi có rủi ro xảy cho sự cớ xảy Ước tính nỗ lực Mơ tả nỗ lực cần có Tất cả thành viên để hoàn thành dự án ban dự án Báo cáo hiệu công việc theo tiến độ Tần suất phương pháp liên lạc Chu Duy Anh giám đốc dự án có nhiệm vụ quản lý đưa định Các vấn đề nhỏ thành viên tự trao đổi để khắc phục Các vấn đề quan trọng ảnh hưởng lớn đến dự án và lợi ích của dự án đều phải họp để đưa định cuối 25 Đối tượng Các thành viên đội Các giám đốc chức Giám đốc dự án Tần suất Bất cứ nào cần Kênh liên lạc Bất kênh liên lạc Định kì hằng tuần hoặc Họp gửi qua Email có sự cố, thông tin khẩn từng cá nhân ban Dựa theo tiến trình và Họp có thông báo Mỗi nào có thắc mắc Cập nhật thông tin qua cần giải đáp hoặc trao đổi Khách hàng Email qua họp báo cáo tiến độ thông qua đội chăm sóc khách hàng Khi khách hàng có yêu cầu, Cập nhật thông tin dự án Chăm sóc khách hàng thông báo định kì qua giám đốc dự án cần trao đổi thêm với khách hàng 26 Qua điện thoại, gmail Mức độ trao đổi thông tin Đối tượng Mức độ liên lạc Đội dự án Thường xuyên quá trình thực hiện Khách hàng Khái quát kế hoạch sẽ triển khai, thông báo thay đổi quan trọng Ban quản lý dự án Báo cáo chung định kỳ lịch trình, tiến độ Ban chăm sóc khách hàng Báo cáo chung định kỳ lịch trình, tiến độ 27 KẾT LUẬN Chương trình quản lý quán cà phê giúp cho việc tin học hóa cửa hàng như: In hóa đơn, tính tiền, quản lý, … nhanh dễ dàng hơn, giúp tăng suất hiệu công việc Trên sở giúp cho quản lý hoạt động cửa hàng cách tự động Tránh sai sót, hạn chế mà cách quản lý thủ công gây Nhờ việc quản lý chặt chẽ có kế hoạch mà dự án đã hoàn thiện trơn tru, tiết kiệm được kinh phí và giảm thiểu sai sót Hệ thống được đảm bảo từ tiền dự án cho đến triển khai, bàn giao cho khách hàng và hậu mãi khách hàng thật tớt Thơng qua q trình làm việc nhóm để hoàn thành dự án phát triển ứng dụng quản lý quán café, chúng em có kỹ cần thiết làm việc nhóm, lên kế hoạch cách dự án hoạt động Cuối chúng em xin trân thành cảm ơn thầy Hàn Trung Định tận tình bảo, giúp đỡ điều kiện thuận lợi để chúng em hoàn thành báo cáo Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn! 28