Microsoft PowerPoint QTR MKT 2011 2 Compatibility Mode Chương 5 Hệ thống thông tin tiếp thị và nghiên cứu tiếp thị Dr LE THANH LONG Nội dung � Hệ thống thông tin là gì? � Các hệ thống thông tin trong Marketing � Nghiên cứu Marketing MKT MGT S2 Dr Le Thanh Long 2 � Nghiên cứu Marketing � Hệ thống hỗ trợ ra quyết định Marketing Hệ thống thông tin Marketing? Hệ thống thông tin Marketing (MIS) bao gồm con người, phương tiện thiết bị và qui trình thu thập, xử MKT MGT S2 Dr Le Thanh Long 3 người,.
Chương Hệ thống thông tin tiếp thị nghiên cứu tiếp thị Dr LE THANH LONG Nội dung Hệ thống thơng tin gì? Các hệ thống thơng tin Marketing Nghiên cứu Marketing Hệ thống hỗ trợ định Marketing MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long Hệ thống thông tin Marketing? Hệ thống thông tin Marketing (MIS) bao gồm người, phương tiện thiết bị qui trình thu thập, xử lý, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối thông tin cần thiết, kịp thời, xác đáng tin cậy cho người có thẩm quyền định Marketing MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long Hệ thống thông tin Marketing Nhà Quản trị MKT Hệ thống thông tin Marketing Phát triển thông tin Lập Kế Hoạch Xác định nhu cầu thông tin Ghi chép nội Tình báo marketing Thực thi Kiểm tra Phân phối thơng tin Phân tích thơng tin Nghiên cứu Marketing Môi Trường Marketing Thị trường mục tiêu Kênh Marketing Đối thủ cạnh tranh Các tác lực môi trường vĩ mô MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long Hệ thống báo cáo nội Hệ thống hóa đơn – Vận chuyển – Đặt hàng Hệ thống báo cáo bán hàng Thiết lập hệ thống báo cáo MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long Hệ thống tình báo Marketing Hệ thống tình báo marketing tập hợp cách thức nguồn cung cấp thông tin mà người quản trị marketing sử dụng để có thơng tin cần thiết diễn biến thường ngày môi trường marketing MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long Nâng cao hiệu thơng tin tình báo Huấn luyện lực lượng bán hàng Động viên hệ thống phân phối Xây dựng mạng lưới Hội đồng tư vấn khách hàng Nguồn liệu phủ Phản hồi khách hàng Thơng tin mua sắm Nghiên cứu Marketing ? Nghiên cứu marketing thiết kế tổ chức thực có hệ thống qui trình từ việc thu thập liệu, phân tích báo cáo kết vấn đề marketing cụ thể MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long Ứng dụng nghiên cứu Marketing Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu khách hàng Nghiên cứu sản phẩm Nghiên cứu phân phối Nghiên ncứu chi phí giá sản phẩm Nghiên cứu quảng cáo hoạt động bán hàng Nghiên cứu cạnh tranh Nghiên cứu dự báo xu hướng thay đổi phát triển MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long Qui trình Nghiên cứu Marketing Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thơng tin/dữ liệu Phân tích liệu Báo cáo kết nghiên cứu Quyết định Marketing MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 10 Nhà cung cấp Yếu tố đầu vào: Chất lượng Giá Tính ổn định Sự phụ thuộc Môi trường doanh nghiệp MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 44 Trung gian tiếp thị Phân phối sản phẩm Hỗ trợ hoạt động phân phối Dịch vụ marketing Trung gian tài MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 45 Khách hàng Thị trường người tiêu dùng Thị trường khách hàng tổ chức/doanh nghiệp Thị trường bán lại Thị trường tổ chức phủ phi lợi nhuận MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 46 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh chủ yếu Điểm mạnh, yếu đối thủ Đặc điểm thị trường cạnh tranh (độc quyền, …) MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 47 Các đối tượng hữu quan Các nhóm người có khả tác động đến hoạt động doanh nghiệp Cơ quan nhà nước Công chúng Tổ chức địa phương Hiệp hội Công chúng nội MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 48 Môi trường vĩ mô Dân số học Kinh tế Tự nhiên Cơng nghệ Chính trị - pháp lý Văn hóa MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 49 Dân số học Dân số học – nghiên cứu vấn đê dân số bao gồm: tuổi, giới tính, quốc tịch, dân tộc, nghề nghiệp, địa điểm thống kê khác Mơi trường dân số quan trọng liên quan đến người thị trường MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 50 Dân số học Tăng trưởng dân số Phân bố tuổi Dân tộc Trình độ văn hóa Đặc điểm hộ gia đình Dịch chuyển dân số MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 51 Dân số học Xu hướng: Khơng lập gia đình Cưới muộn Khơng muốn có Phụ nữ tham gia lực lượng loa động Chồng nhà Ly dị / ly thân MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 52 Kinh tế Kinh tế - yếu tố tác động khả mua hành vi mua khách hàng Thu nhập Cơ cấu chi tiêu Tiết kiệm Vay Tín dụng MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 53 Tự nhiên Tự nhiên – nguồn lực tư nhiên cần thiết nguyên vật liệu đầu vào cho sản xuất cho hoạt động tiếp thị Sự khan nguyên vật liệu Chi phí lượng tăng Áp lực chống nhiễm Chính sách bảo vệ mơi trường phủ MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 54 Công nghệ Công nghệ - yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm hội thị trường Xu hướng công nghệ Cơ hội đổi công nghệ Ngân sách R&D Thay đổi sách cơng nghệ phủ MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 55 Chính trị - pháp lý Chính trị - Pháp lý – Luật, qui định, thể chế, sách phủ ảnh hưởng hoạt giới hạn hoạt động marketing Hệ thống pháp luật, qui định Các sách (dân tộc thiểu số, giới, …) MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 56 Văn hóa Văn hóa – yếu tố ảnh hưởng giá trị bản, nhận thức, thái độ hành vi xã hội MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 57 Văn hóa Giá trị văn hoá Các nguồn củng cố giá trị văn hóa Khả thay đổi giá trị văn hóa MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long 58 ... Hệ thống thơng tin gì? Các hệ thống thông tin Marketing Nghiên cứu Marketing Hệ thống hỗ trợ định Marketing MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long Hệ thống thông tin Marketing? Hệ thống thông tin Marketing... dụng nghiên cứu Marketing Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu khách hàng Nghiên cứu sản phẩm Nghiên cứu phân phối Nghiên ncứu chi phí giá sản phẩm Nghiên cứu quảng cáo hoạt động bán hàng Nghiên cứu. .. thơng tin cần thiết, kịp thời, xác đáng tin cậy cho người có thẩm quyền định Marketing MKT-MGT-S2 Dr Le Thanh Long Hệ thống thông tin Marketing Nhà Quản trị MKT Hệ thống thông tin Marketing Phát