TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG và kết QUẢ THỰC tập tại CÔNG TY TNHH OH VACATION (TP hồ CHÍ MINH)

ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN KHOA NGOẠI NGỮ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH OH VACATION (TP HỒ CHÍ MINH) NGÀNH: NGƠN NGỮ ANH TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS ĐẶNG QUỲNH LIÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ HOÀNG MAI VY LỚP: DAN1183 MSSV: 3118380407 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08 NĂM 2021 MỤC LỤC *** Trang Mục lục i Lời cảm ơn ii Bảng điểm đơn vị thực thực tập iii Nhận xét đơn vị thực thực tập iv Chấm điểm nhận xét giảng viên hướng dẫn v Danh mục cụm từ viết tắt vi MỞ ĐẦU vii PHẦN XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 1.1 XXX… 1.2 XXX… 1.2.1 XXX 1.2.2 XXX 11 1.3 XXX 14 1.3.1 XXX 15 1.3.2 XXX 18 PHẦN XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2.1 XXX… 20 2.2 XXX… 27 2.2.1 XXX 30 2.2.2 XXX 32 PHẦN XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 3.1 XXX… 34 3.2 XXX… 36 3.2.1 XXX 36 3.2.2 XXX 38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến tâm huyết tri thức mà thầy cô Khoa Ngoại ngữ bảo cho em Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới Đặng Quỳnh Liên – người tận tình hướng dẫn, hỗ trợ chuyên môn theo dõi sát chúng em trình thực tập Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Công ty TNHH Oh Vacation với anh, chị nhân viên công ty tạo điều kiện tốt nhất, nhiệt tình hướng dẫn chun mơn nghiệp vụ cung cấp đầy đủ thông tin để đợt thực tập chúng em diễn tốt đẹp Trong khoảng thời gian thực tập công ty, em có nhiều kinh nghiệm cơng việc khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong tiếp tục nhận ý kiến đóng góp q báu thầy ban lãnh đạo cơng ty để em hồn thiện tương lai Sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô Khoa Ngoại ngữ, ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty TNHH Oh Vacation dồi sức khỏe công tác tốt! TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA NGOẠI NGỮ *** CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU CHẤM ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP Tên báo cáo: …………………………………………………………… ………… ………………………………… ………………………………………………… Sinh viên: …………………………………………………………………… MSSV: ………………………………Lớp: ………………………………………… ĐIỂM SỐ CHI TIẾT: ST T Nội dung Hình thức cấu trúc -Ngơn ngữ sáng, mạch lạc, khơng có lỗi tả, lỗi in ấn -Cấu trúc chuyên đề hợp lí, bố cục chặt chẽ, rõ ràng; trình bày quy định -Trích dẫn trình bày tài liệu tham khảo, hình vẽ, bảng, biểu rõ ràng quy định Nội dung -Thu thập liệu phân tích tổng quan tình hình hoạt động tổ chức -Mô tả hoạt động quản trị phòng ban thuộc tổ chức -Đề xuất hoạt động quản trị phòng ban hay tổ chức -Mức độ thực nhiệm vụ kết đạt q trình thực tập (Giảng viên tham khảo nội dung nhận xét tổ chức mà sinh viên thực tập để làm sở cho việc đánh giá) - Các giải pháp để hồn thiện cơng việc phân công Thái độ chuyên cần sinh viên Mỗi sinh viên gặp giảng viên lần: - Lần 1: Nghe hướng dẫn cách thức thực (2đ) Thang điểm 10 đ 2,5 đ 5đ 2,5 đ 35 đ 7,5 đ 7,5 đ 7,5 đ 5đ 7,5 đ 5đ - Lần 2: Báo cáo nhanh tình hình thực tập (1đ) - Lần 3: Thống đề cương (1đ) - Lần 4: Trao đổi nội dung trình viết (1đ) TỔNG CỘNG ĐIỂM 50 đ Lưu ý: Điểm số tổng cộng điểm sau làm tròn Điểm số: ………………………… Điểm chữ: ……………… Điểm đạt Xếp hạng: …………………………………………………………………………… Nhận xét khác: ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… Giảng viên hướng dẫn (Kí, họ tên) DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Con người nhân tố hàng đầu định tồn phát triển doanh nghiệp Đặc biệt bước vào kỉ XXI với cơng nghiệp hóa, đại hóa ngày nay, nguồn nhân lực nguồn lực đóng vai trị quan trọng định thành công doanh nghiệp Một tổ chức muốn đạt mục tiêu đề phải xây dựng kế hoạch, sách “chiêu mộ” nhân tài hợp lý, phù hợp số lượng, chất lượng cấu Vậy dựa vào nguyên tắc để tuyển dụng nhân cách đắn có hiệu câu hỏi lớn nhiều doanh nghiệp Việc tìm kiếm, lựa chọn nguồn lực phù hợp, có chun mơn lực gắn bó lâu dài với doanh nghiệp điều mà hầu hết tất doanh nghiệp hướng tới Trong thực tế, để xây dựng quy trình tuyển dụng điều khơng khó khăn, nhiên để áp dụng vào doanh nghiệp khơng phải điều dễ dàng Quy trình tuyển dụng nhân doanh nghiệp có ý nghĩa lớn phận cơng ty Chỉ thực tốt quy trình tuyển dụng, doanh nghiệp giảm bớt chi phí thời gian đào tạo nhân lực Đồng thời tiền đề để định thành công phát triển cơng ty Việc hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân khơng mang lại lợi ích cho cơng ty mà cịn mang lại ý nghĩa xã hội Việc khai thác tận dụng tối đa nguồn lao động xã hội góp phần giảm bớt gánh nặng thất nghiệp, đem lại công việc phù hợp với khả giúp họ có nhiều hội để phát triển thân Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tuyển dụng nhân sự, em chọn thực tập vị trí Tuyển dụng nhân cơng ty TNHH Oh Vacation để hồn thành báo cáo thực tập Trong báo cáo này, em trình bày vấn đề cốt lõi quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty, nhiệm vụ mà em phân công Đồng thời đưa đánh đề xuất biện pháp nhằm cải thiện tổ chức hoạt động phòng Nhân PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH OH VACATION 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Hình 1.1: Logo cơng ty TNHH Oh Vacation Oh Vacation đầu tư tập đồn đa ngành, mạnh bất động sản, giải trí uy tín Empire Group với 25 năm kinh nghiệm, chứng nhận dịch vụ chất lượng hàng loạt giải thưởng uy tín nước quốc tế hội đồng giám khảo chun mơn, người sử dụng bình chọn Oh Vacation thành lập vàoinăm 2016 vềllà công ty quản lýldự án Cocobay, hay cịn biết đến cơng ty fkinh doanh sảniphẩm sở hữuikỳ nghỉ mà sản phẩm chínhilà Cocobay Nam An Retreat Hiện nay, cơng ty TNHHiOh Vacation quản lý ơng Thiệu Vĩnh Hịa – tổng giám đốc công ty Công ty TNHH Oh Vacation, có trụ sở 614 iLạc Long Quân, quận Tây Hồ, Hà Nội Bên cạnh đó, cơng ty cịn có hai văn phịng tạiiĐà Nẵng (Tổ 52, đườngiTrường Sa, phườngtHòa Hải, quận NgũjHành Sơn) Thành phố Hồ Chí Minh (235 fđường Nguyễn VănfCừ, phường Nguyễn CưiTrinh, quận tầng tòa nhà Hà Phan, đường Phan Xích Long, quận Phú Nhuận) Hình 1.2: Vị trí văn phịng cơng ty TNHH Oh Vacation Công ty TNHHiOh Vacationihiện kinh doanh loại sản phẩm Sởihữu kỳtnghỉ VacationlOwnership – mơ hìnhidu lịch nghỉ dưỡng tạilViệt Nam, cho phép khách hàng sở hữu nơi nghỉ dưỡng khoảng thời gian cố định năm Thời gian nghỉ dưỡng khơng gian nghỉ dưỡng phụ thuộc vào loại sản phẩm sởihữu kỳ nghỉ Tuy nhiên Việt Nam, thường công ty kinh doanh sản phẩm khoảng thời gian tuần (8 ngày đêm) Hai khu nghỉ dưỡng mà công tyiOh Vacation đangthoạt động kinh doanhilĩnh vực khu phứcihợp Cocobay khu resort nghỉ dưỡng iNam An Retreat thành phố Đà Nẵng Ngoài ra, khách hàng isở hữu kỳ nghỉ, khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ từ hệ thống RCI - Resort Condominium International đểitrao đổi với thêminhiều resort ngồi nước Hình 1.3 Khu nghỉ dưỡng Nam An Retreat – Đà Nẵng Hình 1.4 Cocobay – tổ hợp du lịch giải trí Tuy nhiên, đến thời điểm tại, công ty Oh Vacation khai thác tòa hộ mang tên thương mạiiPark Regis khách sạn có tên thươngimại LeisureiInn Cocobay Hiện công ty Oh Vacation khai thác mơ hình sở hữu kỳ nghỉ khu Villa Nam An (biệt thự) Nam AniGarden (căn hộ) Về quy mô Nam An Retreat, Nam An Retreat cói34 biệt thự với khutriêng có đặc điểm riêng, villa có ihồ bơi riêng biệt, với đầy đủ tiện nghi, đem lại thoải mái cho khách hàng lựa chọn Về quy mô Nam An Garden, dự án bao gồmi110 cănlhộ Trên liệt kê khu nghỉ dưỡng công ty khai thác cho dịch vụ sở hữu kỳ nghỉ Chỉ với hai khu nghỉ dưỡng nêu trên, cơng ty có nhiều sản phẩm hình thành với vơ vàng tính năng, nhằm đáp ứng nhu cầu tất khách hàng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức, định hướng phát triển 1.2.1 Chức nhiệm vụ tổ chức: Dựa vào Biểu đồ 2.3 thấy số lượng lao động trình độ THPT chiếm 45% so với tổng số lượng lao động công ty, trình độ đại học chiếm 31% Lực lượng lao động trình độ THPT Cơng ty chiếm gần ½ tổng số lượng lao động, Cơng ty thuộc lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nên khơng cần địi hỏi lao động phải có trình độ cao để có đủ khả đáp ứng yêu cầu, cơng việc có chun mơn Bên cạnh cơng ty ngày phát triển mở rộng thêm dịch vụ tư vấn, kinh doanh gói kỳ nghỉ nên việc cần tuyển thêm nhiều lao động điều thiết yếu Đây yếu tố quan trọng giúp cho Cơng ty tìm nguồn nhân lực giỏi nhằm giúp cho cơng ty ngày phát triển có nhiều hội hội nhập quốc tế tương lai PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY TNHH OH VACATION 2.1 Vai trò, chức nhiệm vụ phòng nhân hoạt động cơng ty 2.1.1 Vai trị, chức phịng nhân Phịng nhân có chức sau đây: - Chức tuyển dụng: tìm kiếm chọn lọc nhân phù hợp với mục tiêu công ty, đảm bảo số lượng chất lượng cho doanh nghiệp hoạt động - Chức đào tạo: tổ chức chương trình đào tạo ngắn hạn cho nhân viên nhằm nâng cao nghiêpš vụ, k› cần thiết phục vụ cho công viê šc.Tùy thuô šc vào yêu cầu quy định hoạt đô šng đào tạo cơng ty mà phịng nhân xác định nhu cầu, xây dựng định chương trình đào tạo cụ thể - Chức quản lý: xây dựng mô št š thống quy định tiêu chuẩn để quản lý công viê šc tồn bơ š nhân cơng ty, tiến hành đánh giá hiê šu làm viê cš định kỳ nhân viên, đưa định khen thưởng để thúc đẩy tinh thần làm viê cš ho š.Đồng thời xây dựng trì mơ št môi trường làm viê šc tốt để thúc đẩy hiê šu suất làm viê šc đô ši ngũ nhân viên Bên cạnh cịn đưa biê šn pháp hiê uš để xử lý mâu thuẫn phát sinh đô ši ngũ nhân viên với nhân viên với Ban lãnh đạo công ty - Chức truyền thơng: phịng nhân nắm bắt thông tin, quy định nhân công ty kịp thời truyền tải thơng tin đến tồn thể nhân viên cơng ty Các thơng tin thơng tin l tš lao đô šng, văn pháp luâ št, quy định lao đô šng nhà nước hay quy định, thông báo nô ši bô š công ty 2.1.2 Nhiệm vụ phòng nhân - Lập kế hoạch thực công việc tuyển dụng nhân cho cơng ty: phịng nhân phối hợp bô š phâ šn khác công ty để xác định nhu cầu tuyển dụng, thiết kế bảng mô tả cơng viê šc cho vị trí nhân viên, từ đưa kế hoạch tuyển dụng phù hợp - Đào tạo phát triển chất lượng nguồn nhân lực: tạo cho nhân viên hô ši học tâ pš để cải thiê šn nâng cao lực nhằm thực hiê šn vai trò nhiê šm vụ họ tốt Đồng thời giúp họ phát triển trình š k› để thực hiê nš công viê šc phức tạp tương lai - Duy trì quản lý hoạt động nguồn nhân lực: phòng nhân phối hợp với bô š phânš khác tiến hành viê cš triển khai, xếp điều đô šng nhân cho hợp lý để hồn thành mục tiêu cơng ty Đồng thời hướng dẫn, phổ biến sách nhân cho bô š phânš nhân viên cơng ty, chịu trách trách nhiê m š kiểm sốt, đôn đốc người thực hiê šn - Quản lý thơng tin hồ sơ nhân cơng ty: phịng nhân có trách nhiệm lưu trữ, cập nhật thơng tin thông tin nhân vào hệ thống cộng ty Điều nhằm phục vụ cho công tác quản lý, phân công, xếp công viê šc thuâ šn lợi 2.2 Kế hoạch hoạt động phương thức xây dựng kế hoạch hoạt động phòng nhân Quy trình tuyển dụng cơng ty bao gồm bước sau: - Bước 1: Lập kế hoạch tuyển dụng: Cứ đầu tháng, phận có trách nhiệm báo cáo kế hoạch nhân phận đến phận Tuyển dụng công ty, kế hoạch bao gồm: số lượng lao động thời điểm tại, số lượng lao động xin nghỉ việc Từ phận Tuyển dụng xem xét phản hồi đến ban lãnh đạo lập kế hoạch tuyển dụng hàng tháng Bộ phận tuyển dụng tổng hợp order/phiếu yêu cầu phận, sau tổng hợp lại thành bảng order nhân chung tháng Số lượng nhân cần tuyển dựa vào số lượng chung phận, số lượng phận yêu cầu tỷ lệ nghỉ việc tháng trước (tuyển dự trù) Căn vào số lượng tổng order, nguồn lực, chi phí, phương thức chạy tuyển dụng mà phận Tuyển dụng lập Kế hoạch tuyển dụng chi tiết tháng trình Giám đốc phê duyệt Hình 2.2: Bảng kế hoạch tuyển dụng tháng năm 2021 Bước Đăng thông tin tuyển dụng Sau kế hoạch phê duyệt, dựa vào kênh chạy tuyển dụng mà trưởng phận tuyển dụng bắt đầu đẩy thông tin tuyển dụng lên trang mạng xã hội, website tuyển dụng nhằm tiếp cận ứng viên tiềm năng, với yêu cầu tuyển dụng đưa Bước Tiếp nhận hồ sơ ứng tuyển Khi có ứng viên, phận tuyển dụng tiến hành sơ loại hồ sơ dựa tiêu chí phận yêu cầu trước Bước Pre-interview, vấn qua điện thoại Sau sơ loại, ứng viên phù hợp phận tuyển dụng trực tiếp liên hệ qua điện thoại nhằm xem xét độ phù hợp với vị trí cơng việc ứng tuyển Các trường hợp đạt yêu cầu hẹn vấn qua điện thoại, đồng thời gửi Email tin nhắn hẹn vấn địa điểm cụ thể công ty Bảng 2.1: Kết sàng lọc hồ sơ ứng viên sau vấn qua điện thoại Số lượng (người) Hồ sơ đạt yêu cầu 215 Hồ sơ không đạt yêu cầu 111 Tổng cộng 326 Bước Tiếp đón, vấn chun mơn Ứng viên sau có lịch vấn đến tham gia vấn Tùy vào tình hình mà phận tuyển dụng tiếp đón nhờ phận chun mơn tiếp đón ứng viên điền Phiếu thông tin cá nhân (Phụ lục 3) Sau điền xong phiếu, ứng viên tham gia vấn 1-1 để đánh giá độ phù hợp với vị trí ứng tuyển cơng ty Trong trường hợp ứng viên khơng đến có việc cá nhân, phận tuyển dụng tiến hành tái chăm sóc tùy vào tình ứng viên gặp phải Các ứng viên đạt vấn phận đánh giá theo mẫu Đánh giá ứng viên chi tiết Trường hợp đạt vấn gửi thư mời nhận việc, trường hợp không đạt gửi email báo trượt sau tối đa ngày làm việc kể từ ngày vấn Bước Mời nhận việc (gửi offer) Các ứng viên đạt vấn gửi Thư mời nhận việc Cơng ty Trong có ghi rõ thơng tin mức lương thử việc/chính thức, ngày nhận việc thông tin cá nhân ứng viên Thư mời yêu cầu đóng dấu đỏ kèm chữ ký đầy đủ Công ty Bước Ký Hợp đồng thử việc/ đào tạo Các ứng viên gửi Offer tham gia khóa đào tạo chun mơn phận Đào tạo phụ trách Tùy theo vị trí mà thời lượng đào tạo khác Các ứng viên nhận Offer Letter kèm theo ký Hợp đồng thử việc/ Đào tạo từ ngày tham gia đào tạo Bước Đào tạo chuyên môn Các ứng viên sau gửi Offer tham gia khóa đào tạo chuyên môn phận Đào tạo phụ trách Tùy theo vị trí mà thời lượng đào tạo khác Đối với vị trí mà cơng ty tuyển dụng có thời gian đào tạo từ ngày – tuần Bước Đánh giá Sau khóa đào tạo kết thúc, phận Đào tạo phối hợp với phận tuyển dụng để đánh giá chất lượng ứng viên đầu thông qua test cuối khóa Các trường hợp đạt nhận vào làm Công ty, trường hợp không đạt nghỉ ngang, phận tuyển dụng tiến hành gửi mail báo trượt sau tối đa ngày làm việc Bước 10 Ra định Tuyển dụng/ ký HĐLĐ Tùy theo vị trí mà sau q trình thử việc/ ký HĐ đào tạo kết thúc, phận Tuyển dụng phối hợp với phận quản lý tiến hành đánh giá lại định tuyển dụng ký hợp đồng thức hay khơng Thời gian thơng báo tới ứng viên theo quy định Luật lao động Các trường hợp đạt tiến hành ký Hợp đồng lao động thức 2.3 Tình hình nhân quy trình tổ chức cơng việc phịng ban Do hoạt động công ty trải dài từ bắc vào nam, nhánh có phận nhân Tuy nhiên nhóm có phân bổ nhân với chức Mỗi chi nhánh có team (nhóm) tuyển dụng, lương thưởng hành Hình 2.1: Sơ đồ cấu phịng nhân công ty TNHH Oh Vacation Bộ phận nhân bao gồm baninhư sau: C&B (Compensation & Benefit), hành tuyển dụng – đào tạo + Tuyển dụng đào tạo: nơi tìm kiếm vào đào tạo ứng viên nhằm đáp ứng, cung cấp nhu cầu nhân phịng ban cơng ty Hỗ trợ cơng việc hành – nhân khác + Lương thưởng (C&B): thực công việc hay thủ tục hồ sơ hợp đồng nhân sự, bảo hiểm nhân viên,…Thực chấm công giấy tờ thủ tục khác liên quan + Hành chính: phận thực công việciquản lý, xếp, lưuttrữ giấy tờihồ sơ, thực hiệnicác công việciđược cấp trêniđưa ra, hỗ trợ cáciphịng ban khácivề cơng việcinhư lậpidanh sáchivăn phịngiphẩm, thư từ, quảnllí tài sảnicơng ty… 2.4 Chính sách, lợi ích người lao động thuộc phịng nhân Nhân viên thuộc phịng nhân cơng ty hưởng quyền lợi sau: *Về thu nhập hội thăng tiến: - Lương cứng từ triệu + phụ cấp ăn trưa + chế độ công ty + thưởng KPIs - Được đào tạo chi tiết nghiệp vụ chuyên môn - Được tham gia vào chương trình nội cơng ty - Có hội thăng tiến lên vị trí Team Leader, Trưởng phịng * Về chế độ phúc lợi: tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo luật lao động, nghỉ Tết nghỉ lễ theo luật Nhà nước * Về môi trường: - Được làm việc môi trường trẻ trung, động, chuyên nghiệp, môi trường tốt để phát triển thân - Được tham gia khóa học kỹ nghiệp vụ nhân để nâng cao trình độ chuyên môn, tham gia hoạt động team building công ty tổ chức 2.5 Cách thức kiểm tra đánh giá tình hình thực cơng việc người lao động thuộc phịng nhân Cơng ty dựa vào hiệu công việc để đánh giá tiến độ thực công việc nhân viên Cụ thể ban tuyển dụng có trang Data tổng hợp liệu, nhân viên chạy nguồn có ứng viên phải nhập thơng tin ứng viên lên Data Nhờ mà Trưởng phận theo dõi nắm rõ tình hình làm việc người, từ khâu tìm kiếm ứng viên, vấn kết tuyển dụng nhân cho công ty Đồng thời nhân viên có sai sót nhắc nhở để tránh ảnh hưởng tới hiệu cơng việc Ngồi ra, hàng tháng phận tuyển dụng báo cáo, phân tích kết tuyển dụng nhân tháng vừa để có kế hoạch chiến lược phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu nhân cách hiệu 2.6 Thành tích, kết phòng nhân hoạt động cơng ty Để tìm ưu khuyết điểm quy trình tuyển dụng Oh Vacation việc nên dựa vào kết tuyển dụng tháng so sánh với kế hoạch tuyển dụng tháng đánh giá khách quan Bảng 2.7: So sánh kết tuyển dụng so với kế hoạch tháng 3/2021 Kế hoạch Kết Tỷ lệ Tele marketing 35 32 91.4 Sales 20 15 75 Dựa vào bảng 2.7, phận nhân chưa thực trình tuyển dụng tương đối tốt Cụ thể, tổng hồ sơ thu 326 hồ sơ, có 215 hồ sơ đạt yêu (trong có 120 hồ sơ vị trí Tele-Marketing 95 hồ sơ Sale) tương ứng 66% tổng số hồ sơ thu về, lại hồ sơ không đạt yêu cầu 34% Bộ phận tuyển dụng làm tốt công tác hỗ trợ ứng viên, loại hồ sơ không đạt yêu cầu số lý khách quan chủ quan ứng viên cảm thấy công việc không phù hợp với thân, khơng có thiện chí làm việc, bỏ việc chừng… Số lượng hồ sơ lại tham gia vấn 92 (50 hồ sơ Tele-Marketing 42 hồ sơ Sale) nhiên tỉ lệ thấp so với lượng ứng viên ứng tuyển ( giao động từ 41- 46%) Và kết đạt so với kế hoạch chưa mong đợi, Tele-Marketing thiếu nhân sale nhân Điều cho thấy phận tuyển cố gắng sàng lọc hồ sơ ứng viên cách triệt để, sát nhằm thu nguồn nhân lực chất lượng cao cho Công ty 2.7 Đánh giá đề xuất biện pháp khắc phục, cải thiện hoàn thiện tổ chức hoạt động phòng nhân 2.7.1 Đánh giá cơng tác tuyển dụng phịng ban Qua q trình thực tập cơng ty Oh Vacation cho em thấy quy trình tuyển dụng nhân cách rõ ràng cụ thể Từ em rút vài đánh sau: *Ưu điểm: - Quy trình rõ ràng đầy đủ từ khâu chuẩn bị đến tiến hành tuyển dụng Thực tế quy trình tuyển dụng Oh Vacation áp dụng đầy đủ phần lý thuyết bản, áp dụng lý thuyết vào thực tiễn cách khéo léo phù hợp với mơ hình cơng ty - Thực tuyển dụng theo kế hoạch lập rõ tháng, đầy đủ, cụ thể, rõ ràng khâu Tuyển dụng theo bước theo thời gian chí phí đặt ra, khơng gây lãng phí tài - Tận dụng tối đa mạng xã hội, trang việc làm, nguồn thực tập sinh cơng tìm kiếm ứng viên Việc sử dụng nguồn thực tập sinh mang lại hiệu lợi ích cho phận tuyển dụng cơng ty, chi phí thấp mà hiệu lại cao.Tận dụng nguồn ứng viên nội bộ, giảm chi phí đào tạo đáng kể, giảm thời gian tuyển dụng bên ngồi, giảm chi phí quảng cáo - Hỗ trợ ứng viên nhiệt tình, chăm sóc lắng nghe thấu hiểu ứng viên, trao đổi thông tin cụ thể vấn qua điện thoại, giải đáp thắc mắc ứng viên họ cần Khi tham gia vấn không rườm rà hồ sơ gây thời gian, cần mang hình 3x4 CV photo tham gia buổi vấn Ngoài ra, yếu tố sau tác động khiến cho quy trình tuyển dụng vận dụng tốt so với công ty cạnh tranh khác : đội ngũ cán tuyển dụng quản lý làm viêc chuyên nghiệp, nắm rõ hiểu quy tắc tuyển dụng, kiến thức chuyên môn; quy định tiêu chuẩn tuyển dụng Bộ Luật lao động nhà nước Công ty tuân thủ nghiêm ngặt Cơng ty có văn quy định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ phòng ban tránh bất cập công việc phận Đây văn giúp ích việc theo dõi, đánh giá ứng viên cách đầy đủ tồn diện *Nhược điểm: - Cơng tác tuyển dụng chưa thật Ban giám đốc quan tâm mức, định có kế hoạch, khơng có chiến lược cụ thể để tìm kiếm nhân tài - Các thông tin đăng tuyển trang mạng xã hội thường giống nhau, chưa có tính sáng tạo dễ gây nhàm chán cho ứng viên đọc - Quá trình sàng lọc ứng viên đầu vào cịn sơ xài, mang tính chất hình thức - Thực tập sinh người nắm giữ nguồn ứng viên dồi tiềm Tuy nhiên chưa có sách cụ thể dành cho đối tượng Hỗ trợ chi phí gửi xe chi phí tuyển dụng thành cơng 186.000đ/ người thấp đối tượng hầu hết sinh viên nên cần chi phí hỗ trợ lại, ăn uống,… Nguyên nhân dẫn đến nhược điểm quy trình tuyển dụng đa số xuất phát từ việc chưa thống phận tuyển dụng phận phòng ban, nhiên vấn đề khơng phải q lớn thay đổi thời gian ngắn Ngoài cịn ngun nhân khách quan khác như: sách lương thưởng theo lực khiến vài ứng viên khơng mong muốn, tình hình dịch bệnh nên giảm thiểu tình trạng nhảy việc, ứng viên xa lại ngại lên thành phố sợ dịch chi phí sinh hoạt đắt đỏ, … khiến việc tuyển dụng trở nên khó khăn Chất lượng tuyển dụng đầu vào chưa cao, ứng viên trường thường không làm việc lâu dài gây tốn thời gian chi phí đào tạo 2.7.3 Đề xuất biện pháp khắc phục nhằm cải thiện quy trình tuyển dụng nhân phòng ban - Sự quan tâm Ban Giám Đốc: Ban Giám Đốc phải người đơn đốc, giám sát cơng tác từ quy trình tuyển dụng đến khâu kiểm tra, đánh giá cuối để đảm bảo hiệu tối ưu quy trình tuyển dụng, tránh lặp lại sai lầm mắc phải cơng tác tuyển dụng trước - Phát huy tối đa khả thực tập sinh: cần đào tạo kĩ mà nhà tuyển dụng cần có, hướng dẫn cách để tạo viết tuyển dụng thu hút, mẻ đầu tư cách lên ý tưởng, làm nhiều hình ảnh, clip sáng tạo Những viết sáng tạo thu hút nhiều ứng viên - Có phương pháp cụ thể để sàng lọc ứng viên cách hiệu hơn: phận tuyển dụng cần dành nhiều thời gian quan tâm đến trình sàng lọc ứng viên (phỏng vấn qua điện thoại), trao đổi nhiều cụ thể công ty, công việc, yếu tố cá nhân ứng viên (khu vực sinh sống, kinh nghiệm, học hành, ) để sàng lọc tốt hơn, đem lại nguồn ứng viên chất lượng cao, giảm việc tốn thời gian tham gia vấn PHẦN 3: NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP 3.1 Nhiệm vụ phân cơng Với vị trí thực tập sinh tuyển dụng, cơng việc em chủ yếu tìm kiếm ứng viên cho công ty, liên lạc với ứng viên để xếp lịch vấn tiếp đón, hỗ trợ ứng viên đến vấn văn phòng làm việc cơng ty Cụ thể sau: - Tạo nguồn tìm kiếm ứng viên: chủ yếu em tự thiết kế hình ảnh, soạn nội dung đăng tuyển dụng trang mạng xã hội Facebook, Zalo… hay website tìm kiếm việc làm Ybox, TopCV…Thường trước đăng bài, em đưa cho anh chị phận tuyển dụng duyệt trước, kiểm tra nội dung kỹ sau tiến hành đăng Hình 3.1: Các đăng tuyển dụng em Facebook - Tiếp nhận hồ sơ ứng tuyển liên hệ ứng viên xếp lịch vấn: ứng viên muốn ứng tuyển gửi CV vào email em điền thông tin vào form ứng tuyển Sau tiếp nhận hồ sơ ứng viên, em nhập thông tin lên hệ thống Sau đó, em liên hệ ứng viên sơ vấn qua điện thoại vài câu hỏi đơn giản kinh nghiệm làm việc trước đây, lý bạn muốn ứng tuyển vào vị trí này… trao đổi với bạn vài thông tin thời gian, địa điểm làm việc, mức lương… Cuối xếp lịch hẹn vấn gửi thư mời tham gia vấn cho ứng viên Hình 3.2 Thư mời vấn cơng ty Oh Vacation - Đón tiếp hỗ trợ ứng viên đến vấn: trước 30 phút ứng viên đến vấn, em thực việc “gọi remind”, nhắc nhở bạn tới hỗ trợ bạn có vấn đề phát sinh xảy Khi bạn tới công ty, em tiếp đón bạn theo quy trình sau: + Đón ứng viên đo thân nhiệt + Đưa form hướng dẫn điền form ứng tuyển + Rót nước cho ứng viên + Điểm danh data vấn + Kiểm tra lại thơng tin cịn thiếu sót sau ứng viên điền xong form ứng tuyển + Kẹp thêm phiếu đánh giá mời quản lý nhân vấn + Sau vấn xong, gom lại phiếu đánh giá đưa cho anh chị nhân tổng hợp 3.2 Kết cơng việc đóng góp cho cơng ty Trong suốt q trình thực tập cơng ty Oh Vacation vị trí thực tập sinh tuyển dụng, em tìm tổng cộng 65 bạn ứng viên cho vị trí, có 16 bạn vị trí Sales, 14 bạn vị trí Tele-marketing 35 bạn vị trí khác nhân viên tuyển dụng, lễ tân, nhân viên phục vụ kiện… Tuy số lượng lớn kết mà em nổ lực thời gian qua Hình 3.3 Danh sách ứng viên đăng ký qua form ứng tuyển 3.3 Những k› tích lũy trình thực tập Bản thân em ln muốn thử sức với môi trường tạo hội để em cải thiện kỹ Đây lần em bước vào môi trường công sở nên em phải học cách thích nghi, linh hoạt để nhanh chóng hịa nhập vào mơi trường Cơng việc liên hệ tiếp đón ứng viên rèn luyện cho em kỹ xử lý tình và khả giao tiếp Quá trình tham gia tìm hiểu quy trình tuyển dụng nhân giúp em hiểu rõ cấu tổ chức nhân công ty Em nhận thức áp lực tầm quan trọng nguồn nhân lực cơng ty phương pháp tuyển dụng để có nguồn nhân lực dồi Không thế, em cịn làm việc mơi trường trẻ trung, động tìm hiểu thêm nhiều mơ hình kinh doanh dịch vụ sở hữu kỳ nghỉ công ty, lĩnh vực kinh doanh Việt Nam 3.4 Những kinh nghiệm tích lũy Là sinh viên, hẳn phải trải qua tập Thực tập giống môn học, nhiên, thay học lý thuyết trường lớp, phải vận dụng kiến thức vào môi trường làm việc thực tế Kỳ thực tập lần giúp em tích lũy nhiều học quý giá: - Về tác phong làm việc: phải tự tin chủ động học hỏi Không giống trường học, lúc thầy tận tình bảo thứ, mà bước vào mơi trường làm việc, em phải chủ động hịa nhập, thích nghi với người xung quanh, chủ động làm quen, chủ động hỏi han anh chị để nhận giúp đỡ Đi làm phải giờ, làm việc nghiêm túc chấp hành nội quy công ty - Về phong cách ứng xử: giữ thái độ khiêm tốn, ham học hỏi, lễ phép với anh chị cơng ty Ln hịa đồng vui vẻ với người xung quanh, sẵn sàng làm công việc giao phó - Về trang phục: cơng việc chủ yếu em tiếp đón ứng viên đến công ty vấn, đồng thời mặt công ty nên trang phục phải gọn gàng, lịch sự, cụ thể mặc áo sơ mi, quần tây, váy công sở…, tránh mặc áo thun, mang giày thể thao đến nơi làm việc 3.5 Khó khăn thuận lợi trình thực nhiệm vụ phân cơng - Về khó khăn: em, khó khăn lớn phải thích nghi hịa nhập với môi trường mới, cụ thể môi trường làm việc Tính cách trầm nói em trở ngại làm Vì tính chất cơng việc phải liên lạc trao đổi thường xuyên với ứng viên nên lúc đầu em ngại chưa quen Tuy nhiên, suốt trình thực tập, anh chị lẫn bạn thực tập sinh giúp đỡ em nhiều, hướng dẫn tận tình để em hồn thành tốt cơng việc - Về thuận lợi: chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc công ty tạo điều kiện cho em làm việc môi trường tốt, đầy đủ tiện nghi Em học hỏi quy trình tuyển dụng cơng ty cách chi tiết Các anh chị thường xuyên tổ chức buổi training để bạn thực tập sinh học hỏi trau dồi kỹ cần thiết để phục vụ cho công việc Đối với em, hội để em tích lũy kinh nghiệm hoàn thiện thân 3.6 Đề xuất biện pháp nhằm khắc phục, cải thiện, hoàn thiện công việc nhiệm vụ phân công Với vai trò thực tập sinh tuyển dụng, nhiệm vụ em tìm kiếm ứng viên, chiêu mộ nhân tài cho công ty Qua tháng thực tập, em đề xuất biện pháp sau nhằm cải thiện tốt công việc phân công: - Tận dụng tối đa kênh tuyển dụng mạng xã hội: việc đăng chủ yếu nhóm việc làm Facebook, em cần đẩy mạnh việc đăng website tuyển dụng việc làm nhiều hơn, Ybox, TopCV, Careerbuilder… nhằm mục đích tìm kiếm thêm nhiều ứng viên có tiềm cho cơng ty Ngoài cần nắm khung cao điểm để đăng có nhiều lượt tương tác - Cải thiện việc giao tiếp để trao đổi cách tự tin với ứng viên: em thực hành quen dần với công việc, nhiên, để tạo sức thuyết phục cho ứng viên tới công ty vấn, em cần phải mạnh mẽ tự tin giao tiếp Đồng thời phải có khả xử lý tình nhạy bén hồn thành cơng việc tốt cơng việc giao Do đó, em cần soạn kịch tự tập nói chuyện qua điện thoại thường xuyên để kỹ giao tiếp trơi chảy - Sáng tạo việc viết content tuyển dụng: việc tạo content tuyển dụng bước đầu quan trọng công tác chiêu mộ ứng viên doanh nghiệp Cũng giống Marketing, thiết kế hình ảnh lẫn viết nội dung phải làm thật thú vị, sáng tạo ứng viên cảm thấy tị mị thích thú Vì vậy, để làm tốt điều này, em cần phải tham khảo nhiều viết tuyển dụng mạng xã hội, đặc biệt đăng có lượt tương tác cao để từ học hỏi trau dồi thêm kỹ cho thân ... tích tổng quan tình hình hoạt động tổ chức -Mơ tả hoạt động quản trị phòng ban thuộc tổ chức -Đề xuất hoạt động quản trị phòng ban hay tổ chức -Mức độ thực nhiệm vụ kết đạt trình thực tập (Giảng... công ty TNHHiOh Vacation quản lý ông Thiệu Vĩnh Hịa – tổng giám đốc cơng ty Cơng ty TNHH Oh Vacation, có trụ sở 614 iLạc Long Quân, quận Tây Hồ, Hà Nội Bên cạnh đó, cơng ty cịn có hai văn phịng tạiiĐà... gia hoạt động team building công ty tổ chức 2.5 Cách thức kiểm tra đánh giá tình hình thực cơng việc người lao động thuộc phịng nhân Cơng ty dựa vào hiệu công việc để đánh giá tiến độ thực công