BÀI TẬP NHÓM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - BÀI TẬP NHÓM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA Nhóm Mã sinh viên Họ tên sinh viên Vũ Thị Thu 11207012 Thảo (L) Phạm Thị Thúy 11200023 An Phạm Thế Huy 11201807 Đào Mai Ly 11205971 Vũ Trọng Đạt 11200776 Phạm Quang 11201807 Phúc Lớp học phần: Thương mại điện tử bản(221)_02 Giảng viên: Dương Thị Ngân | Thương mại điện tử bản_Nhóm Điểm thành phần 17,5% 16,5% 17% 16,5% 16% 16,5% Hà nội _ 2022 | Thương mại điện tử bản_Nhóm Mục lục I Quy trình Fulfillment Fulfillment By Lazada (FBL) Vì nên tham gia FBL? Quy trình vận hành FBL Lợi ích việc sử dụng dịch vụ FBL Hạn chế FBL 11 Phí FBL 11 Cách bắt đầu với FBL 11 II Quản lý hệ thống hàng tồn kho Lazada 14 Giới thiệu chung 14 Quy trình nhập hàng 15 Quy trình nhập kho 15 Quy trình bảo quản dự trữ 15 Hệ thống băng chuyền thông minh kho 16 III Hệ thống phân loại hàng hoá 17 IV Hệ thống Logistics 18 Mạng lưới Lazada Logistics 18 Quản lý 3PL vận chuyển 19 V Ứng dụng công nghệ Lazada 27 Ứng dụng công nghệ AI Big Data: 27 Ứng dụng AI dịch vụ iLogic Smartbox 29 Logistic Operation Platform 31 VI Bán toàn cầu, bán qua biên giới Lazada 31 VII Khó khăn TMĐT, đứt gãy chuỗi cung ứng Lazada 32 Cạnh tranh gay gắt 32 Khó khăn thích ứng với cơng nghệ 34 Cơ sở hạ tầng chưa phát triển 35 | Thương mại điện tử bản_Nhóm Khó khăn đứt gãy chuỗi cung ứng 35 | Thương mại điện tử bản_Nhóm I QUY TRÌNH FULFILLMENT Fulfillment By Lazada (FBL) Fulfillment by Lazada (FBL) dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng Lazada cho người bán trực tuyến Về bản, điều có nghĩa để Lazada trở thành người quản lý việc thực trực tuyến bạn Bằng cách làm vậy, bạn tập trung vào tiếp thị bán hàng FBL thay bạn xử lý đơn hàng Lazada Các sản phẩm lưu trữ, luân chuyển nội kho, đóng gói vận chuyển trực tiếp từ kho Lazada để đảm bảo khách hàng giao hàng nhanh thuận tiện Nguồn: Lazada University Vì nên tham gia FBL? Với FBL, bán bán nhiều - Theo thống kê Lazada, mức độ hài lòng khách hàng cao 13% so với dịch vụ thông thường khác - FBL phát triển nhanh gấp hai lần so với dịch vụ thông thường Với FBL, vận hành dễ hết - Không giới hạn đơn hàng khơng có phí phạt - Tỷ lệ khách hàng đổi trả giảm xuống gần 50% theo thống kê Lazada - Khơng xảy tình trạng hết hàng | Thương mại điện tử bản_Nhóm - 100% đơn hàng bật tính “giao hàng hoả tốc ngày” Hàng hư hỏng/ thất lạc đền bù 100% Với FBL, bạn nhận tiền toán nhanh Đơn hàng giao nhận sớm ngày, trạng thái “Đã vận chuyển” cập nhật vòng 24 tiếng Quy trình vận hành FBL 3.1 Nhập kho Lazada Để nhập kho thuận lợi, người bán cần lưu ý vấn đề sau: - Khi tạo xong yêu cầu gửi hàng, bạn cần điều chỉnh tất thông tin Seller Center tương ứng với sản phẩm thực tế màu sắc, thông số kỹ thuật, - Chuẩn bị tem phụ, phiếu bảo hành thông tin khác liên quan đến sản phẩm Nếu bạn chọn hình thức tự giao hàng, phận hỗ trợ gửi lại cho bạn yêu cầu gửi hàng thức Khi gửi hàng, bạn cầm theo hai để trình nhập kho thuận lợi - Khi gửi hàng nhập kho, Lazada kiểm tra ngoại quan sản phẩm bạn: - Màu sắc: Màu sắc cần với mô tả web, không bị lem màu, bẩn - Mã số sản phẩm: Mã số hay mã vạch sản phẩm cần đảm bảo yêu cầu quy định, mã số sản phẩm phải có đầy đủ thơng tin với website để người mua dễ dàng tra cứu Trạng thái bao bì: Sản phẩm cịn ngun vẹn, hộp khơng bị móp méo, khơng bị trầy xước phải bảo vệ vật liệu đóng gói, khơng chấp nhận sản phẩm khơng bao gói Trạng thái vệ sinh: Phải sẽ, khơng dơ, lem, bụi - - - Trạng thái sản phẩm: Không trầy xước, rạn nứt Không vết lõm không bị biến màu Bề mặt không bị phồng rộp Lớp sơn, xi mạ bên ngồi sản phẩm khơng bị bong tróc Đối với sản phẩm có seal bị rách, hư hại Lazada kiểm tra lại toàn hạng mục yêu cầu cần có sản phẩm, thông qua dán lại tem Lazada Các sản phẩm đến kho Lazada phải gói gọn theo sản phẩm riêng biệt bao gồm tem phụ giấy tờ thông tin sản phẩm | Thương mại điện tử bản_Nhóm FBL cung cấp giải pháp lưu trữ miễn phí khác phù hợp với sản phẩm người bán hàng - Kho bảo mật: bao gồm sản phẩm có giá trị cao lưu trữ khu vực bảo mật dành cho nhân viên phép xử lý - Kho mát:các sản phẩm, vật phẩm cần thiết bảo quản nhiệt độ 25 độ C - Kho cồng kềnh: Sản phẩm cồng kềnh xử lý phương thức khác biệt 3.2 Quản lý hàng lưu kho Sau gửi hàng vào kho Lazada, hàng hóa bạn phận quản lý kho tiếp nhận phân loại vào khu vực hợp lý Số lượng hàng tồn kho hệ thống tự động cập nhật Seller Center để bạn tiện theo dõi Đối với đơn hàng phát sinh người bán tự ý cập nhật hệ thống quản lý hàng tồn kho Lazada bị hủy bỏ người bán bị phạt 200.000 VNĐ Trong trường hợp nhà cung cấp tự mua hàng lại chương trình khuyến Lazada trợ giá bị phạt triệu đồng Hàng tuần, phận hỗ trợ nhà cung cấp Lazada gửi cho nhà cung cấp hai báo cáo danh sách mã hàng nên gửi vào kho Lazada, sản phẩm có sức hút đạt doanh số cao Và báo cáo thứ hai báo cáo số lượng hàng tồn kho hàng tuần 3.3 Xử lý đơn hàng 3.3.1 Tiếp nhận đơn hàng Sau khách hàng đặt mua sản phẩm, người bán hàng nhận thông tin sản phẩm cần xử lý hệ thống Seller Center Lazada Khi xử lý đơn hàng, người bán cần in hóa đơn tem vận chuyển theo yêu cầu Lazada, tem vận chuyển phải đáp ứng số yêu cầu sau: - Kích thước tối thiểu tem khổ A6, - In rõ ràng sắc nét - Giấy in yêu cầu phải giấy in hồn tồn 3.3.2 Đóng gói sản phẩm Đối với quy cách đóng gói dán tem vận chuyển, người bán cần lưu ý: | Thương mại điện tử bản_Nhóm - Kích thước sản phẩm thực tế phải chiếm 80% kích thước thùng Đối với khoảng trống lại, người bán hàng nên chèn thêm mút xốp, bong bóng để tránh hư hại q trình vận chuyển - Những sản phẩm có giá trị cao hàng điện tử triệu nên có thêm tem niêm phong từ nhà bán hàng - Kích thước sản phẩm sau đóng gói cần cập nhật với kích thước hệ thống Seller Center 3.3.3 Giao cho đơn vị vận chuyển Lazada áp dụng hai hình thức giao hàng cho đơn vị vận chuyển Hình thức thứ người bán hàng đem kiện hàng đến gửi kho (các điểm gửi hàng) hình thức thứ hai đơn vị vận chuyển đến kho nhà bán hàng để lấy kiện hàng Người bán hàng cần lưu ý sau đóng gói đơn hàng dán tem vận chuyển, đơn hàng phải gửi cho đơn vị vận chuyển ngày đơn đặt trước 14 giờ, đơn hàng đặt sau 14 giờ, đơn hàng phải giao cho đơn vị vận chuyển không trễ 24 ngày Tại Việt Nam có nhiều đơn vị vận chuyển hợp tác với Lazada Giao Hàng Nhanh, Ninjavan, Best Express, J&T Express, đơn vị vận chuyển Lazada Lazada Express Điều giúp cho đơn hàng xử lý nhanh có thể, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt 3.3.4 Đơn hàng giao Khi đơn hàng giao đến tay khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển, không xảy vấn đề liên quan đến kiện hàng giao hàng thành cơng, người nhận hàng tốn cho nhân viên giao hàng người mua hàng lựa chọn toán nhận hàng Đối với khách hàng toán hình thức chuyển khoản đặt hàng cần nhận hàng mà trả thêm phụ phí khác 3.3.5 Xử lý hồn trả Đối với trường hợp kiện hàng khách yêu cầu trả lại, khách hàng cần đồng kiểm với đơn vị giao hàng yêu cầu nhân viên ký biên đồng kiểm sản phẩm có vấn đề Khi sản phẩm trả lại có vấn đề, người bán hàng nhận hàng chọn mục “Từ chối” để phận giải khiếu nại hỗ trợ xử lý Nếu đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm, người bán hàng cần liên hệ với PSC (trung tâm hỗ trợ người bán hàng) Đối với kiện hàng hoàn trả không giao cho khách, người bán hàng kiểm tra tình trạng bên ngồi tem niêm phong Trong tình kiện hàng giao không thành công trả cho người bán hàng có vấn đề, cần chụp lại hình ảnh gửi yêu cầu bồi thường cho phận PSC | Thương mại điện tử bản_Nhóm Có thể thấy, dù có tình xảy kiện hàng, Lazada ln cố gắng để có sách tốt đảm bảo quyền lợi cho người bán hàng 3.3.6 Người bán hàng nhận toán Đối với đơn hàng giao thành công từ thứ hai đến chủ nhật tuần, Lazada tổng hợp lại thực chuyển khoản toán cho người bán hàng vào thứ sáu tuần Lợi ích việc sử dụng dịch vụ FBL Xử lý đơn hàng Lazada (FBL) giúp quản lý hoạt động xử lý đơn hàng Việc giúp cho nhà bán hàng tập trung vào việc bán hàng nhiều giảm thiểu công việc vận chuyển Ngoài ra, người bán hàng quy mơ nhỏ lưu hàng kho Lazada điều giúp người bán tốn chi phí th kho bãi bên ngồi, giảm chi phí quản lý hàng tồn kho không tốn nhân Đội ngũ xử lý đơn hàng Lazada chăm sóc tồn vấn đề vận chuyển cho nhà bán hàng, từ trước vận chuyển đến sau vận chuyển dịch vụ khách hàng Trải nghiệm mua sắm tốt FBL, đồng thời nhà bán hàng tăng trưởng doanh số bán hàng trực tuyến với chi phí Thay vào người bán cịn có thêm nguồn vốn để phục vụ hoạt động khác marketing, phát triển sản phẩm FBL có tỷ lệ chuyển đổi cao - Tỷ lệ chuyển đổi (CR) FBL > 35% trung bình so với mơ hình NBH tự xử lý - Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng FBL cao từ nhiều yếu tố, có chất lượng dịch vụ FBL tốt ổn định (thời gian giao hàng nhanh, nhiều lựa chọn giao hàng cho khách hàng tỷ lệ đánh giá NBH cao…) - NBH dùng FBL dễ dàng triển khai nhân kiểm sốt số bán hàng cịn lại: Tỉ lệ đánh giá tích cực, tỉ lệ phản hồi chat, thời gian phản hồi chat FBL giúp giảm chi phí vận hành NBH phí vận chuyển cho khách hàng Lợi từ luân chuyển cân đối hàng hố mạng lưới kho bãi tồn quốc: - Nhanh chóng mở rộng độ phủ bán hàng tồn quốc - Giảm chi phí thời gian vận chuyển đến khách hàng - Tăng 30-50% hiệu bán hàng so với mơ hình NBH tự xử lý NBH dùng FBL luân chuyển cân đối hàng hoá tồn kho miễn phí tự động hàng tuần đến kho toàn quốc FBL dựa theo lịch sử bán hàng SKU FBL có tỷ lệ khách hàng mua lại cao - Giao hàng nhanh chóng giúp tangư tỷ lệ mua lại | Thương mại điện tử bản_Nhóm - Gần 70% khách hàng FBL mua lại đơn hàng họ, nhiều ~20% khách hàng mua đơn hàng NBH xử lý - Xử lý đơn hàng nhanh chóng nguyên nhân giúp tăng trải nghiệm cho khách hàng Khách hàng có xu hướng mua sản phẩm xử lý bới Lazada (FBL) - Tại Lazada Việt Nam, đơn hàng vận chuyển từ kho FBL có mức độ hài lòng khách hàng cao 20% - Đièu phản ánh chất lượng giao hàng tốt đơn hàng xử lý từ kho Lazada: giao hàng nhanh nhiều lựa chọn dịch vụ giao hàng cho khách hàng Ngồi ra, FBL cịn có lợi ích định sau: - Hạn chế thời gian để thực theo thứ tự - Giá phải - Giám sát hàng tồn kho theo thời gian thực - Nhóm FBL người cập nhật số lượng sản phẩm bạn - Mở cửa cho tất người bán - Quá trình đăng ký dễ dàng - Vận chuyển đảm bảo - Tỷ lệ hủy giảm vận chuyển nhanh - Nhóm FBL người xử lý lợi nhuận - Tỷ lệ bao gồm chi phí hoạt động thực 10 | Thương mại điện tử bản_Nhóm Đối với dịch vụ giao hàng lazada bạn nhận hàng phải lưu ý điểm quan trọng sau đây: - Bạn chủ động xem tình trạng đơn hàng mục “đơn hàng tơi” - Đơn trạng thái “đang giao hàng “ hay chưa Khi giao xong đơn báo "Giao thành công" - Chú ý đơn đơn trạng thái giao bạn ý để ý điện thoại để bên vận chuyển gọi giao hàng cho bạn tránh đơn không gọi bị hủy - Khi nhận hàng bạn kiểm tra bên ngồi xem có mã vận đơn, tên sản phẩm số tiền lúc bạn đặt hàng không Nếu không trùng khớp bạn từ chối nhận hàng gọi cho phận chăm sóc khách hàng để hướng dẫn - Lazada không cho đồng kiểm nên bạn nhận hàng xong tốt bạn nên quay lại video từ lúc bắt đầu bóc hàng, với sản phẩm giá trị lớn để sau có vấn đề có chứng để xác thực với Lazada V ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TẠI LAZADA Ứng dụng công nghệ AI Big Data: Ứng dụng AI thương mại điện tử bước tiến vượt trội, thay đổi gần toàn hành trình trải nghiệm người dùng nhà bán hàng tảng online Trí tuệ nhân tạo (AI) chuyên gia đánh giá yếu tố mang tính "tương lai" thương mại điện tử Khơng "vũ khí" cơng nghệ tiên tiến cho doanh nghiệp, AI trợ thủ đắc lực cho thương hiệu đối tác, hộ kinh doanh nhỏ lẻ, nhà bán hàng, người tiêu dùng Đặc biệt thời điểm dịch bệnh bùng phát diễn biến phức tạp nước tại, việc mua sắm, chợ online thương mại điện tử trở thành hình thức quen thuộc, tận dụng khơng phương thức truyền thống AI lại thể rõ vai trị quan trọng xun suốt hành trình trải nghiệm người dùng (user journey) tảng thương mại điện tử 1.1 Trợ thủ đắc lực cho nhà bán hàng Việc am hiểu hành vi mua sắm, nhanh chóng có phương án thích ứng thiết lập yếu tố cá nhân hóa xem "combo" lợi mà cơng nghệ xử lý Big Data AI mang đến cho nhà bán hàng nhằm giữ chân người dùng, trì gia tăng doanh số bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thị trường online Về chất, giải pháp giúp nhà bán hàng tạo nên hành trình tối ưu với khách hàng, từ 27 | Thương mại điện tử bản_Nhóm có nhu cầu mua sắm lúc hồn tất đơn hàng, dựa thói quen, sở thích người Ứng dụng tích hợp BigData AI sàn TMĐT Lazada: - - - - Có thể thu thập liệu yêu cầu khách hàng trước khách thực bắt đầu giao dịch Nhà quản lý trang thương mại điện tử xác định sản phẩm xem nhiều tối ưu thời gian hiển thị trang sản phẩm Đánh giá hành vi khách hàng đề xuất sản phẩm tương tự (Hiệu ứng Diderot - xu hướng mua thêm thứ khác bổ trợ cho sản phẩm vừa mua trước đó) Điều làm tăng khả bán hàng, từ tạo doanh thu cao Nếu sản phẩm thêm vào giỏ hàng cuối khơng khách hàng mua, Big Data tự động gửi code khuyến mại cho khách hàng cụ thể Các ứng dụng Big Data cịn tạo báo cáo tùy chỉnh theo tiêu chí: độ tuổi, giới tính, địa điểm khách truy cập, v.v Xác định yêu cầu khách hàng, họ muốn tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt để thực nhu cầu họ Phân tích hành vi, quan tâm khách hàng theo xu hướng họ để tạo sản phẩm hướng đến khách hàng Cung cấp sản phẩm tốt với chi phí thấp Có thể thu thập nhiều liệu hành vi khách hàng để thiết kế mơ hình tiếp thị tối ưu dành tùy biến theo đối tượng nhóm đối tượng, tăng khả bán hàng Tìm tương đồng khách hàng nhu cầu họ Từ đó, việc nhắm mục tiêu chiến dịch quảng cáo tiến hành dễ dàng dựa phân tích có trước Ngồi ra, Lazada ứng dụng phân tích để tung chương trình ưu đãi (Flashsale, golden hour…) vào khung thích hợp để kích cầu mua sắm Tương tự, nhờ áp dụng cơng nghệ AI, đóng góp phân loại tự động danh mục sản phẩm (giúp tiết kiệm thời gian đến lần), phân tích loại hàng hóa xu hướng quan tâm(tránh thiếu hụt đáp ứng đủ nhu cầu gia tăng mặt hàng đó) tính chốt đơn nhanh chóng(CEM- quản lý tương tác khách hàng) đem mức tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng đến 20% đại dịch covid-19 28 | Thương mại điện tử bản_Nhóm Bên cạnh cơng cụ AI sử dụng để phân tích người mua trên, cơng cụ AI hội thoại sử dụng để tăng tối đa hiệu cho đối tác bán hàng Lazada: LISA (Lazada IM Shop Assistant 1.2 Trải nghiệm mua sắm thông minh cho người dùng Tương tự lợi ích AI mang tới cho nhà bán hàng thương hiệu đối tác, người tiêu dùng "hưởng lợi" từ cơng cụ đại, tiết kiệm chi phí lẫn thời gian mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử Trí tuệ nhân tạo giữ vai trị thu thập liệu, tiến hành xử lý, phân tích, sau đưa danh mục sản phẩm mang tính cá nhân hóa, thiết kế trải nghiệm mua sắm hướng đến họ nhiều linh hoạt Các công nghệ AI liên tục áp dụng vào nhiều tính năng: (góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng): Voice (Duy Lazada) & Image search, Lazada Game, Livestream… tính nhắm tới cải thiện trải nghiệm kích cầu tiêu dùng Đặc biệt với LazGame livestream: tảng Shoppertainment – dùng công nghệ để giải trí hố q trình mua sắm - chiến lược tiên phong khác từ phía Lazada mang đến cho người dùng trải nghiệm "mua sắm - giải trí" tốt cách mang đến Lazgame - trò chơi thú vị ứng dụng, chương trình livestream sáng tạo gameshow đốn giá Guess it, buổi biểu diễn đại nhạc hội phát trực tiếp với góp mặt tên tuổi tiếng giới thu hút hàng triệu người dùng tồn Đơng Nam Á Q trình mua sắm thế, khơng t q trình chọn hàng – tốn mà trở nên thú vị mang tính tương tác cao Hệ thống bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ IPP: Sáng kiến đời nhằm bảo vệ quyền lợi đáng thương hiệu, nhà bán hàng uy tín giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm chất lượng Hệ thống IPP giúp xử lý khiếu nại vi phạm trực tuyến, cho phép doanh nghiệp báo cáo yêu cầu xóa sản phẩm vi phạm khỏi tảng Để sáng kiến đạt hiệu tốt nhất, Lazada khuyến khích thương hiệu, doanh nghiệp đăng ký chứng minh quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm chứng nhận nhãn hiệu sáng chế cho sản phẩm họ Mặt khác, tính tốn qng đường vận chuyển, cập nhật tình hình dịch vùng toán online công nghệ Lazada áp dụng tiên phong để phục vụ người mua tình hình dịch COVID19 diễn biến khó lường thời điểm Ứng dụng AI dịch vụ iLogic Smartbox iLogic Smartbox dịch vụ tủ khố thơng minh dùng chung (smart locker), người dùng cần dùng ứng dụng để thuê tủ, giao nhận hàng tặng quà tủ thông minh đặt trung tâm thương mại lớn, khu dân cư chung 29 | Thương mại điện tử bản_Nhóm cư,…Lazada tảng thương mại điện tử Việt Nam áp dụng công nghệ Smart Locker Hiện Lazada có: 36 tủ khóa thông minh nước (TP.HCM Hà Nội) Đây xem bước tiến công nghệ chủ động công tác giao nhận, hạn chế tiếp xúc không cần thiết shipper khách hàng, đảm bảo an tồn tối đa mùa dịch Hình thức nhiều doanh nghiệp logistics giới áp dụng thịnh hành nước châu Á Singapore, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan… Với tủ khóa thơng minh iLogic Smartbox, người dùng cần quét mã QR (được gửi tới địa email đăng ký), nhập mã OTP (được gửi tới số điện thoại đăng ký) để nhận hàng tự động Đây giải pháp nhận hàng thông minh, thuận tiện, an toàn cho khách hàng mua sắm Lazada Làm để sử dụng iLogic Smartbox? Để sử dụng thử, người dùng tải ứng dụng iLogic iOS Android Sau đăng ký tài khoản xác thực thông tin cá nhân người dùng lần sử dụng (cập nhật hình chụp gương mặt cầm hộ chiếu CMND người dùng) Giao diện ứng dụng bao gồm mục Thuê tủ Giao nhận hàng Trong giao diện thuê tủ, người dùng cần chọn vị trí tủ thuận tiện để th, chọn loại hình hàng hố, kích thước tủ thời gian th từ 3h tới 48h, giá dao động theo Sau hồn tất tốn người dùng có mã QR code dùng mã để quét tủ để mở tủ để hàng vào Khi đóng cửa tủ, người dùng nhận tin nhắn xác nhận Ngồi người dùng cịn thuê tủ trực tiếp nơi đặt tủ Khi nhận hàng, người dùng cần tới, nhập số cuối điện thoại nhập mã xác nhận xong Bạn cần Smartphone đăng ký tài khoản iLogic đặt hàng App Người gửi hàng nhận thông tin kiện hàng giao cho đơn vị vận chuyển Lazada Việc lại bạn phải làm cần chờ nhận tin nhắn thông báo kiện hàng chuyển đến tủ khóa thơng minh (iLogic Smartbox) Cuối bạn cần tới điểm giao nhập mã nhận hàng Với iLogic Smartbox, bạn hạn chế tiếp xúc đến mức tiểu thiểu thời điểm dịch bệnh nữa, thật tiện lợi với khơng có q nhiều thời gian để chờ đợi kiện hàng, iLogic Smartbox cho phép bạn nhận hàng vào thời gian bạn rảnh rỗi ngày 30 | Thương mại điện tử bản_Nhóm Logistic Operation Platform Hệ thống công nghệ thông tin vận hành (Logistic Operation Platform) áp dụng cho toàn khâu từ nhận hàng, chia chọn, vận chuyển sử dụng: dây chuyền phân loại, vận chuyển đóng gói đến khâu cuối giao hàng, giúp Lazada tối ưu việc quản trị hành trình đơn hàng thơng qua việc áp dụng công nghệ big data đảm bảo hiệu tính tốn thời gian thực (real time) Bên cạnh đó, hệ thống cơng nghệ thơng tin mạng lưới (Logistics Network Platform) kết nối quản lý toàn mạng lưới hậu cần Cùng với đó, Lazada Việt Nam không ngừng ứng dụng công nghệ tiên tiến mắt sáng kiến logistics mới, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm khách hàng Nổi bật “Dự án Apollo” – tảng ứng dụng công nghệ liệu lớn (big data) để tập trung, tích hợp tồn việc quản trị mạng lưới liệu; phân bổ tối ưu tuyến đường; đồng thời quản lý chi phí hiệu Thơng qua Apollo, việc kết nối tảng Thương mại điện tử sở hạ tầng Logistics ngày nâng cao để tạo giá trị gia tăng nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, thương hiệu nhà bán hàng Lazada VI BÁN TOÀN CẦU, BÁN QUA BIÊN GIỚI CỦA LAZADA Lazada công ty thương mại điện tử Việt Nam Ngân hàng Nhà nước chấp thuận thực mơ hình tốn xuyên biên giới Từ 12/2017, chấp thuận Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Vietconbank kí thỏa thuận hợp tác chiến lược với Lazada với vai trị ngân hàng tốn chuyển tiền nước ngồi tốn cho nhà bán hàng xun biên giới Laazada Nghĩa từ nay, người tiêu dùng Việt Nam có thêm nhiều lựa chọn toán cho giao dịch mua hàng xuyên biên giới, thẻ tín dụng tốn nhận hàng (COD) Chỉ bẳng cú click chuột, khách hàng dễ dàng sở hữu hàng ngoại u thích với hình thức tốn đa dạng Lazada Lazada đẩy mạnh hoạt động xuyên biên giới để thương hiệu nhà bán hàng quốc tế mở rộng phạm vi tiếp cận người tiêu dùng Điều xảy doanh số bán hàng xuyên biên giới tảng tăng gấp bốn lần ba năm qua Trong số động thái mang đến thương hiệu quốc tế chất lượng, đồng thời xác định nuôi dưỡng 300 thương hiệu hàng đầu số tất nhà bán hàng xuyên biên giới quốc gia số sáu quốc gia mà Lazada hoạt động, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Sự gia tăng chi tiêu cho Thương mại điện tử Đông Nam Á phản ánh nhu cầu ngày tăng sản phẩm xuyên biên giới GMV từ danh mục xuyên biên giới Lazada tăng 4,6 lần từ năm 2016 đến năm 2018 Theo ước tính ngành, thị 31 | Thương mại điện tử bản_Nhóm trường Thương mại điện tử bùng nổ Đông Nam Á hướng đạt 240 tỷ USD vào năm 2025, vượt qua ước tính trước 40 tỷ USD Ra mắt lần vào năm 2013, hoạt động kinh doanh xuyên biên giới Lazada phát triển năm thị trường hàng đầu mà người bán xuyên biên giới đến Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc, Hoa Kỳ Châu Âu, với thời trang nữ, thời trang gia đình sinh hoạt thời trang trẻ em xếp hạng số mặt hàng xuyên biên giới phổ biến Được thúc đẩy sở hạ tầng công nghệ Alibaba mạng lưới hậu cần rộng khắp, Lazada tìm cách tung danh mục mới, cung cấp sản phẩm cồng kềnh đồ nội thất thiết bị gia dụng Năm 2018, Lazada lập kỷ lục mới, với đội giao hàng chặng cuối khắp Đông Nam Á, giao triệu bưu kiện ngày Để đối phó với nhu cầu tăng đột biến từ trước đến nay, 100 đối tác hậu cần Lazada, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bên thứ ba, tăng cường dịch vụ giao hàng họ để khách hàng mua hàng nhanh chóng Lazada thuê ba máy bay để chuyển 200 bưu kiện từ người bán xuyên biên giới đến người mua sắm Indonesia, Philippines Thái Lan thời gian cho kỳ nghỉ lễ Group Lazada cán mốc 21 tỷ USD cho tổng giá trị hàng hóa tập đồn năm 2021, sau mở rộng lượng người tiêu dùng hoạt động lên 1,8 lần, lên 130 triệu từ tháng 3/2020 đến tháng 9/2021 Kể từ đặt chân vào Việt Nam năm 2012, Lazada đơn vị thương mại điện tử có doanh thu hàng đầu VII KHÓ KHĂN TRONG TMĐT, ĐỨT GÃY CHUỖI CUNG ỨNG CỦA LAZADA Cạnh tranh gay gắt Trên đồ thương mại điện tử Việt Nam iPrice Group, Tiki Sendo sàn thương mại điện tử nội địa thuộc top website thương mại điện tử Việt Nam xét theo lượng truy cập với Shopee Việt Nam, Lazada Việt Nam Trong đó, Tiki hướng mạnh vào mơ hình B2C nhằm bảo đảm nguồn gốc hàng hóa Sendo hoạt động gần với mơ hình C2C Và Tiki tập trung chiếm lĩnh thị phần đô thị lớn Hà Nội hay TP Hồ Chí Minh Sendo lại có lợi thị trường nông thôn, ngoại thành iPrice cho rằng, thương vụ sáp nhập Sendo Tiki thực diễn họ khơng bổ trợ để tăng sức cạnh tranh cho nhau, mà quan trọng hơn, điều tốt cho hai bớt đối thủ, đồng thời bổ sung tập khách hàng cho mở rộng quy mô thị trường Và vậy, Lazada phải cạnh tranh gay gắt hơn, đưa nhiều sách nhằm thu hút thị trường mà hai đối thủ lớn họ hợp tác với Đại dịch đẩy nhanh tốc độ phát triển ngành thương mại điện tử, 32 | Thương mại điện tử bản_Nhóm lợi nghiêng đối thủ cạnh tranh Alibaba Sau vượt lên dẫn đầu vào năm 2019, Shopee giới thiệu Shopee Mall, tính cho phép thương hiệu lớn, lâu đời thiết lập cửa hàng trực tuyến Họ đầu tư 192,9 triệu USD vào hoạt động marketing quảng cáo, bao gồm phí mời ngơi bóng đá Cristiano Ronaldo làm người đại diện Giữa năm 2019, Lazada chuyển hướng sang chiến lược cắt lỗ Một số kênh quảng cáo cho biết kể từ đó, Shopee chủ yếu mua quảng cáo CPI (tính theo giá lượt cài đặt), trả tiền cho kênh quảng cáo người dùng tải ứng dụng, Lazada chủ yếu mua quảng cáo CPR (tính theo giá kết quả), trả tiền cho kênh quảng cáo người dùng mua thứ ứng dụng Điều phản ánh chiến lược thị trường thay đổi hai cơng ty, Shopee đầu tư mạnh vào việc thu hút người dùng, Lazada tập trung vào kiểm sốt chi phí Đại dịch thách thức Lazada, tạo cho đối thủ cạnh tranh hội để có lượng lớn khách hàng chịu chi Đến quý năm 2020, lượt truy cập hàng tháng vào Shopee gấp truy cập Lazada Đông Nam Á 20 truy cập JD.com Các đợt đóng cửa khắp thành phố Đơng Nam Á không ngăn Shopee đầu tư vào chiến dịch marketing quy mơ lớn Ví dụ: hình lớn Trung tâm mua sắm Orchid Garden trung tâm thành phố Jakarta tiếp tục hiển thị quảng cáo Shopee cách bật, có người qua Thực tế trang thương mại điện tử trụ lại nhờ vào tiềm lực tài mạnh Theo ghi nhận DealStreetAsia, doanh nghiệp gồng gánh khoản lỗ lớn dự đoán tiếp tục lỗ thêm để trì lượng người sử dụng định vị tên tuổi thị trường Trong phải đầu tư nhiều cho quảng cáo, hạ tầng kho bãi, nguồn nhân lực… Nếu khơng đủ tiền để "đốt" phải rời bỏ chơi Nếu năm 2016, mức lỗ nhóm "Big 4" ngành thương mại điện tử 1.700 tỷ đồng đến năm 2017, tăng gấp đơi lên 3.400 tỷ, năm 2018 tiếp tục tăng gấp rưỡi lên 5.100 tỷ đồng Điều đáng nói năm 2019, Shopee SEA rót thêm gần 2.500 tỷ đồng, cuối tháng 11/2019, Sendo công bố gọi vốn thành cơng 61 triệu USD vịng Series C từ EV Growth Indonesia Kasikornbank Thái Lan Hay Tiki có lần tăng vốn năm 2019 nhờ vào cổ đông VNG,JD.com, Ubiquitous Traders Pte Ltd, CyberAgent, STIC, Sumitomo… với số vốn huy động thành công 100 triệu USD Trong bối cảnh đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Lazada liên tục rót vốn để mạnh tay chi tiền cho sách giành giật khách hàng mình, khơng 33 | Thương mại điện tử bản_Nhóm vậy, túi tiền giới đầu tư ngày thắt chặt Điều buộc cơng ty mẹ Lazada tập đồn Alibaba phải rót hàng nghìn tỷ bất chấp việc mức lỗ lũy kế vấn tăng vô cao để tung chương trình thu hút khách hàng, phát triển cơng nghệ nhằm cắt giảm chi phí nhân dài hạn tạo lợi cạnh tranh với đối thủ khác Khó khăn thích ứng với công nghệ Sau đại dịch Covid-19 qua đi, Lazada tập trung nhiều nguồn lực vào việc phát triển thiết lập “cơng nghệ trí thơng minh nhân tạo AI” cho hệ thống e logistics Giám đốc Phát triển Đối tác Kinh doanh Lazada Việt Nam nhấn mạnh, trước bối cảnh nay, chuyển đổi số khơng cịn lựa chọn mà xu hướng tất yếu doanh nghiệp Tuy nhiên, để bắt kịp sóng chuyển đổi số, khơng doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức trước họ chưa chưa quen với kinh doanh online thách thức mà doanh nghiệp Việt phải đối mặt giai đoạn hậu đại dịch Đầu tiên, phải kể đến thói quen kinh doanh truyền thống/trực tiếp từ lâu khiến doanh nghiệp cần thời gian để thích nghi với khác biệt hình thức kinh doanh trực tuyến: cách vận hành hệ thống kinh doanh online, thơng số quan trọng TMĐT, cách đầu tư thích hợp, khâu đóng gói hàng hố – đặc biệt lễ hội mua sắm… Do đại dịch xảy thay đổi hành vi người tiêu dùng Nhiều doanh nghiệp cần bắt tay vào việc giải toán “Làm để thu hút, tiếp cận khách hàng bối 34 | Thương mại điện tử bản_Nhóm cảnh người tiêu dùng “thắt lưng buộc bụng”? Đó câu chuyện hiệu chi phí Các chi phí đầu tư kho bãi, nguồn cung, hàng hoá, chiến dịch marketing, vận chuyển hàng hoá,… yếu tố định việc chuyển đổi số cho doanh nghiệp thành cơng – Ơng Nguyễn Huy Hồng Cơ sở hạ tầng chưa phát triển Việt Nam có TP.HCM Hà Nội thành phố lớn Nhưng khoảng cách thành phố lại xa hạ tầng giao thông kết nối chưa tốt Hệ thống đường sắt khơng đủ để vận chuyển hàng hóa TP.HCM Hà Nội ngược lại Vì vậy, Lazada tận dụng đường hàng không để vận chuyển hàng hóa thành phố Tuy nhiên, vấn đề Việt Nam chưa có máy bay chuyên chở hàng hóa, nên Lazada phải sử dụng máy bay dân dụng Vietnam Airlines, Jetstar… Họ phải đưa kiện hàng đến khoang chứa hàng hóa máy bay Với phương tiện này, mặt hàng pin sạc dự phịng, điện thoại di động… khơng phép vận chuyển Bên cạnh đó, thách thức lớn ngành hậu cần giao thơng TP.HCM Hà Nội vào cao điểm, đường sá chật cứng với xe tải xe máy Mỗi bị kẹt xe, xe giao hàng đến với khách hàng trễ, kéo theo hệ khách hàng tiếp theo, chí khơng đến với họ q trễ Ngồi ra, quy định thời gian cho xe tải hoạt động vấn đề lớn Lazada Trong nội thành, xe tải không hoạt động từ 16h đến 20h ngày làm ảnh hưởng đáng kể đến thời gian giao hàng trải nghiệm khách hàng Khó khăn đứt gãy chuỗi cung ứng Tìm kiếm gia tăng mạnh Kết sau Quý II/2021, theo số liệu iPrice Group SimilarWeb, Sau nhiều quý liên tiếp bị đối thủ qua mặt, Lazada Việt Nam vươn lên hạng “cuộc đua tứ mã” lượt truy cập website sàn TMĐT đa ngành Theo đó, lượt truy cập website trung bình Lazada Việt Nam tăng 14% so với ba tháng đầu năm nhận 20,4 triệu lượt truy cập 35 | Thương mại điện tử bản_Nhóm Theo số liệu iPrice Group SimilarWeb 2021 Cụ thể, lượt tìm kiếm Google liên quan đến từ khóa tạp hóa trực tuyến tăng 223% quý Những sản phẩm, mặt hàng thực phẩm tươi sống thịt cá; đồ uống loại; thực phẩm đóng gói rau củ tìm kiếm hàng đầu với mức tăng trưởng 99%, 51%, 30% 11% so với quý 1/2021 Riêng số lượt tìm kiếm tháng tăng 11 lần so với tháng tăng 3,6 lần so với tháng Trong quý 2/2021, tổng số lượt truy cập vào top 50 website mua sắm trực tuyến đồ thương mại điện tử Việt Nam tăng 10% so với q Cịn tính chung tháng đầu năm 2021, tổng truy cập vào top 50 website đạt 1,3 tỷ lượt Tuy nhiên thực tế, số lượt tìm kiếm gia tăng chủ yếu phản ánh phía nhu cầu người dân Phía cịn lại khả đáp ứng, nguồn cung lại câu chuyện khác thời gian giãn cách theo Chỉ thị 16 tăng cường nghiêm ngặt, nhiều sàn thương mại điện tử lớn, kênh bán hàng online đình trệ hoạt động Chuỗi cung ứng đứt gãy Hiện tại, quy mô trung tâm xử lý hàng hoá Lazada lên tới 300.000 m2 quốc gia Đông Nam Á Sàn TMĐT Alibaba hậu thuẫn có 15 trung tâm phân loại hàng hố gần 400 cụm nhận giao hàng chặng cuối Lazada bỏ vài chục triệu USD để có hệ thống Hơn 85% kiện hàng chuyển tới tay người dùng phân loại mạng lưới riêng Lazada Đại diện Lazada khẳng định việc có khả tự triển khai logistics Lazada trở thành lợi cạnh tranh Lazada so với đối thủ Tuy nhiên thời gian Covid-19 kéo dài, 36 | Thương mại điện tử bản_Nhóm Lazada bị ảnh hưởng nhiều đứt gãy chuỗi cung ứng diện rộng cộng với việc dấn thân vào mảng nhiều thực phẩm thị trường Việt Nam không ghi nhận kết tích cực đại dịch Trong khoảng thời gian vừa qua, lượng đặt hàng Lazada tăng gấp so với trước đại dịch, nhiên khó khăn logistics TP.HCM khiến đối tác khơng thể kịp thời vận chuyển hàng hóa đến khách hàng Khó khăn với Lazada vấn đề logistics cho mảng thực phẩm – với lượng đặt hàng tăng 50% so với trước Vì muốn đưa hàng hóa thực phẩm từ miền Tây Long An lên TP.HCM cần phải vận chuyển quãng đường dài, vừa xa – hệ thống kho bãi q trình xây dựng Cơng tác vận hành sàn TMĐT Lazada gặp thách thức hết đại dịch Các thị hạn chế nhà cung cấp shipper giao hàng vơ khó khăn thời điểm vừa qua Trên thực tế, sàn thương mại điện tử lớn Lazada thời gian tỉnh, thành thực giãn cách hoạt động tương đối khó khăn Đặc biệt từ thời điểm ngày 9.7 TPHCM bắt đầu giãn cách theo Chỉ thị 16 sau Chỉ thị 16 tăng cường, đến mức nghiêm ngặt “ai đâu yên đó”, hoạt động shipper đa phần đình trệ Ghi nhận hạn chế đơn từ khách hàng Việc khơng đủ nguồn cung hàng hóa, sản phẩm có thời gian sử nhanh chóng rau củ nhanh hư hỏng, kho hàng lưu trữ chưa thích ứng với nhu cầu Hoặc có đủ nguồn cung hàng hóa với việc thực giãn cách làm đội ngũ nhân viên giao hàng bị thiếu hụt nghiêm trọng khiến việc giao nhận hàng trở nên khó khăn hết TẦM NHÌN CỦA LAZADA Với sứ mệnh thúc đẩy phát triển kinh tế số Việt Nam khu vực Đông Nam Á, Lazada ln nỗ lực để khơng ngừng nâng cao trải nghiệm người dùng thiết thực hỗ trợ doanh nghiệp, nhà bán hàng kinh doanh thành công nơi đâu Với sứ mệnh thúc đẩy phát triển kinh tế số Việt Nam khu vực Đông Nam Á, Lazada ln nỗ lực để khơng ngừng nâng cao trải nghiệm người dùng thiết thực hỗ trợ doanh nghiệp, nhà bán hàng kinh doanh thành công nơi đâu Thị trường TMĐT Việt Nam phát triển vượt bậc ghi nhận số ấn tượng Nhằm đón đầu chinh phục hành vi mua sắm người dùng Lazada tiếp tục phát triển đa dạng hóa hình thức Shoppertainment chiến lược trọng tâm 65 năm 2021 Trong đó, thói quen mua sắm người tiêu dùng góp phần quan trọng thúc đẩy tăng trưởng TMĐT tiền đề tạo nên động lực 37 | Thương mại điện tử bản_Nhóm phát triển năm 2022, mua sắm trực tuyến dần trở thành phần sống người Việt Thông qua Shoppertainment, Lazada hướng đến việc gắn kết mua sắm với nhu cầu giải trí, từ đa dạng hóa trải nghiệm người dùng, thúc đẩy việc sử dụng ứng dụng Lazada hoạt động thường ngày người Việt Hơn nữa, Lazada đẩy mạnh công nghệ tiên tiến AI nhằm tăng tính tương tác hành trình mua sắm trực tuyến đảm bảo trải nghiệm mua sắm khách hàng diễn thông suốt Chú trọng vào việc áp dụng công nghệ đại Để bắt kịp với nhu cầu thay đổi người dùng, Lazada không ngừng đầu tư vào công nghệ để tự động hóa quy trình logistics thúc đẩy tốn khơng tiền mặt Đối với logistics, Lazada tiếp tục đầu tư vào công nghệ tự động để cải thiện hoạt động logistics nói chung logistics nội nói riêng Lazada đặt mục tiêu đơn giản hóa tồn q trình giao hàng cách tận dụng tính định tuyến thơng minh, hỗ trợ thuật tốn, để cung cấp tuyến đường hiệu quả, nhờ đưa sản phẩm đến tay khách hàng nhanh Về mặt giải pháp toán, Lazada tiếp tục mở rộng mạng lưới đối tác tích hợp cơng nghệ để cung cấp cho khách hàng lựa chọn toán đa dạng tối ưu Quan trọng hết cam kết đầu tư dài hạn Lazada vào cơng nghệ thơng tin, tự động hóa, lấy người làm trọng tâm, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững Việt Nam toàn khu vực Đông Nam Á Lazada tiếp tục tiên phong việc hỗ trợ thương hiệu nhà bán hàng kinh doanh thành công nơi đâu Trong năm tới, thách thức từ đại dịch Covid-19 tiếp tục động lực thúc đẩy xu hướng chuyển đổi số doanh nghiệp Giữa bối cảnh đóm Lazada thiết lập tiêu chuẩn cho ngành TMĐT Việt Nam thơng qua “mơ hình 3Easy”: Easy to buy – Dễ dàng mua sắm; Easy to sell – Dễ dàng buôn bán; Easy to deliver – Dễ dàng vận chuyển Theo đó, khía cạnh dễ dàng mua sắm, Lazada mang đến đề xuất tìm kiếm giao diện mua sắm cá nhân hố theo sở thích thói quen người tiêu dùng, từ người tiêu dùng dễ dàng thuận tiện mua sắm Về dễ dàng buôn bán, tảng mang đến quy trình “lên sàn” vòng đồng hồ, hàng loạt giải pháp quản lý kinh doanh biểu đồ thời gian thực, giải pháp marketing sản phẩm, … để giúp thương hiệu nhà bán hàng kinh doanh ổn định Lazada Nói dễ dàng vận chuyển, Lazada tối ưu hố quy trình vận chuyển, đảm bảo giao hàng hẹn, giao hàng không tiếp xúc để hạn chế rủi ro cho người mua lẫn người bán 38 | Thương mại điện tử bản_Nhóm 39 | Thương mại điện tử bản_Nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO: Báo cáo e-Conomy SEA 2021, Google, Temasek, Bain & Company Sách trắng Thương Mại Điện Tử Việt Nam năm 2021 – Bộ Công Thương – Cục Thương Mại Điện Tử Kinh Tế Số) Lazada University: Giải pháp sử lí đơn hàng Lazada Ebook Lazada: Báo cáo toàn cảnh TMĐT Việt Nam 2021, thích ứng nhanh chóng vượt trở ngại từ Covid 19 [https://lazada-com.oss-ap-southeast-1.aliyuncs.com/151-press-release.pdf] Tạp chí thương gia thị trường: hạn chế bán xuyên biên giới Lazada [ https://thuonggiathitruong.vn/cac-han-che-khi-ban-xuyen-bien-gioi-tren-lazada/ ] Lazada360.vn: Những dấu ấn đáng ghi nhận Lazada Việt Nam năm 2021 [ https://lazada360.vn/nhung-dau-an-dang-ghi-nhan-cua-lazada-viet-nam-trong-nam2021/ ] Lazada360.vn: Mơ hình 3-Easy Lazada [ https://lazada360.vn/mo-hinh-3-easy-cua-lazada-giup-thao-go-thach-thuc-cho-doanhnghiep-hau-dai-dich/ ] Iprice.vn: Báo cáo TMĐT quý II/2021 [ https://iprice.vn/xu-huong/insights/bao-cao-tmdt-quy-ii2021-bung-no-nhu-cau-timkiem-cua-hang-thiet-yeu-online/ ] Cafetaichinh.com: Vì Lazada để vị trí dẫn đầu vào tay Shopee thị trường Đông Nam Á? [ https://cafetaichinh.com/kinh-doanh/vi-sao-lazada-de-mat-vi-tri-dan-dau-vao-tayshopee-o-thi-truong-dong-nam-a-phan-2/ ] 10 Cision Pr Newswire: Lazada mở rộng kết nối với doanh nghiệp quốc tế Đông Nam Á [ https://vn.prnasia.com/story/34017-11.shtml ] 11 Media Online: vòng quanh hệ sinh thái Logistics Việt Nam [ https://mediaonlinevn.com/2020/11/10/mot-vong-quanh-he-sinh-thai-logistics-cualazada-viet-nam/ ] 12 Bangtaihang.com : Hệ thống băng chuyền thông minh kho hàng Lazada [ https://www.bangtaihang.com/tu-van-ky-thuat/he-thong-bang-chuyen-thong-minh-taicac-kho-hang-cua-lazada/ ] 13 ATV Media: Lazada có hệ thống phân loại hàng hóa tự động Việt Nam [https://antuongviet.vn/lazada-co-he-thong-phan-loai-hang-hoa-tu-dong-dau-tien-tai-vietnam-b1263.php] 14 Tuổi trẻ thủ đô: Lazada triển khai giải pháp “ giao hàng không tiếp xúc “ 40 | Thương mại điện tử bản_Nhóm [https://tuoitrethudo.com.vn/lazada-trien-khai-giai-phap-giao-hang-khong-tiep-xuc69067.html] 15.[https://chanhtuoi.com/nhung-hinh-thuc-giao-hang-cua-lazada-va-luu-y-khi-nhanhang-p2417.html] 41 | Thương mại điện tử bản_Nhóm ... 35 | Thương mại điện tử bản _Nhóm Khó khăn đứt gãy chuỗi cung ứng 35 | Thương mại điện tử bản _Nhóm I QUY TRÌNH FULFILLMENT Fulfillment By Lazada (FBL) Fulfillment by Lazada (FBL) dịch. .. hàng, Hà Nội phí giao hàng 11000đ Cụ thể phí giao hàng xác định sau: 22 | Thương mại điện tử bản _Nhóm 23 | Thương mại điện tử bản _Nhóm Nguồn: Lazada. vn Lý Lazada có nhiều mức phí vận chuyển khác nhau:... ứng dụng để thuê tủ, giao nhận hàng tặng quà tủ thông minh đặt trung tâm thương mại lớn, khu dân cư chung 29 | Thương mại điện tử bản _Nhóm cư,? ?Lazada tảng thương mại điện tử Việt Nam áp dụng cơng