Đề tài Phân tích cơ bản về thực tế thực hiện hệ thống marketing mix trong kinh doanh sản phẩm tour du lịch từ HCM- Singapore (Vietravel)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN DU LỊCH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH Đề tài: Phân tích thực tế thực hệ thống marketing mix kinh doanh sản phẩm tour du lịch từ HCM- Singapore (Vietravel) Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Trần Thăng Long Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm KTTL Hà Nội, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN DU LỊCH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH Đề tài: Phân tích thực tế thực hệ thống marketing mix kinh doanh sản phẩm tour du lịch từ HCM- Singapore (Vietravel) Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Trần Thăng Long Danh sách thành viên nhóm Nguyễn Phi Khanh- A40554 Trần Lê Phương Thảo- A38931 Hoàng Mai Trang- A40311 Đào Thị Thanh Loan- A34722 Hà Nội, 2021 MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU PHẦN 2: NỘI DUNG Cơ sở lý thuyết .4 1.1 Khái niệm Marketing .4 1.2 Marketing mix 1.3 Chiến lược sản phẩm 1.4 Chiến lược định giá 1.5 Chiến lược phân phối 1.6 Chiến lược xúc tiến Kết phân tích điệu kiện thực marketing Vietravel 2.1 Giới thiệu chung Vietravel Tour du lịch TP.HCM- Singapore 2.2 Phân tích mơi trường nghành du lịch tác động tới hoạt động Vietravel 2.3 Chiến lược marketing gắn với nhóm sách cụ thể theo sản phẩm Tour du lịch TP.HCM- Singapore .17 Đánh giá chung, đề xuất giải giáp cho thực trạng 24 3.1 Đánh giá chung 24 3.2 Đề xuất giái pháp 26 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHẦN 1: MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, kinh tế giới ngày phát triển, thu nhập người dân ngày tăng dẫn đến nhu cầu vật chất tinh thần ngày đòi hỏi mức cao Trong có nhu cầu khám phá, thư giãn, đặc biệt hình thái du lịch người không ngừng tăng lên Những năm gần đây, du lịch trở thành ngành kinh tế chiếm vị trí quan trọng hàng đầu nhiều quốc gia đóng góp vai trị to lớn kinh tế giới Đó địn bẩy thúc đẩy phát triển nhiều ngành nghề khác tạo tích lũy ngày tăng cho kinh tế quốc dân Hơn nữa, du lịch phương tiện để thực sách đối ngoại, cầu nối nước giới Du lịch phát triển tạo tiến xã hội, tình hữu nghị hịa bình hiểu biết lẫn dân tộc Vì vậy, nhiều nước coi trọng việc phát triển du lịch giới, ngành Du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ đóng vai trị quan trọng q trình phát triển kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao đời sống vật chất tinh thần người dân Việt Nam.Bởi có lợi vơ lớn địa hình, khí hậu núi non sông nước, tiềm đa dạng phong phú, du lịch Nhà nước Việt Nam xem ngành kinh tế mũi nhọn Năm 2019, ngành Du lịch Việt Nam lập kỳ tích lần đón 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16,2% so với năm 2018 Giai đoạn từ 2015 – 2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng 2, lần từ 7,9 triệu lượt lên 18 triệu lượt, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 22,7% năm Việt Nam liên tục nằm nhóm quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh giới, thành tích đáng tự hào ngành Du lịch Việt Nam nói riêng quốc gia nói chung Trước phát triển vơ mạnh mẽ đó, cơng ty lữ hành nước ngày nâng cao vị mình, bật công ty ccor phần du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam Viettravel (hay Viettravel) biết đến công ty nằm top 10 uy tín , chất lượng mặt Với 25 năm thành lập phát triển , Viettravel khẳng định không ngừng phát triển nhằm nâng cao nhu cầu tham quan nước quốc tế Cũng lí , nhóm chúng em lựa chọn Viettravel với sản phẩm du lịch nghiên cứu tiểu luận với đề tài là: “ Phân tích thực tế thực hệ thống marketing mix kinh doanh sản phẩm tour du lịch từ HCM- Singapore” Mục đích nhóm muốn mang đến thơng qua tiểu luận vận dụng kiến thức marketing du lịch vào việc phân tích hoạt động marketing Vietravel với sản phẩm cụ thể Từ đúc rút kinh nghiệm thực tiễn việc xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm cụ thể Mục đích báo cáo: - Bản báo cáo hệ thống hóa lý luận cơng tác phân tích kết thực marketing doanh nghiệp du lịch, điều kiện ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp thực chiến lược marketing cảu doanh nghiệp du lịch - Đánh giá thực trạng chiến lược marketing cho sản phẩm Tour du lịch T.P HCM- Singapore - Từ vấn đề lý luận thực trạng cơng tác phân tích điều kiện thực marketing Vietravel để đưa định hướng đề xuất giải pháp mang tính cá nhân Đối tượng phạm vi phân tích: - Đối tượng nghiên cứu: Phân tích thực tế thực hệ thống marketing mix kinh doanh sản phẩm Tour du lịch TP.HCM- Singapore công ty Vietravel - Phạm vi phân tích:  Phân tích mơi trường nghành du lịch tác động tới hoạt động Vietravel  Chiến lược marketing gắn với nhóm sách cụ thể theo sản phẩm Tour du lịch TP.HCM- Singapore Phương pháp phân tích: - Nghiên cứu sở lý thuyết liên quan đến nội dung đối tượng nghiên cứu; kết nghiên cứu công ty đối thủ cạnh tranh ngành - Thu thập tài liệu liên quan đến tình hình thực marketing doanh nghiệp - Thực phân tích việc sử dụng phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh: phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích ảnh hưởng nhân tố Kết cấu báo cáo: - Với tên đề tài: Phân tích phân tích thực tế thực marketing mix kinh doanh sản phẩm Tour du lịch T.P HCM-Singapore Vietravel, phần mở đầu, tóm lược, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục… luận văn gồm nội dung  Phần 2: 1: Cơ sở lý thuyết 2: Kết phân tích điều kiện thực marketing Vietravel  Phần 3: Đánh giá chung đề xuất giải pháp cho thực trạng PHẦN 2: NỘI DUNG Cơ sở lý thuyết 1.1 Khái niệm Marketing “Marketing q trình quản trị nhằm nhận biết, dự đốn đáp ứng yêu cầu KH cách hiệu có lợi” (UK chartered Institute of Marketing) “Marketing tiến trình kế hoạch thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hoá dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (AMA - American Marketing Association, 1985) “ Marketing tiến trình qua cá nhân tổ chức đạt nhu cầu mong muốn thông qua việc sáng tạo trao đổi SP giá trị cỏc bờn” (Philip Kotler - Principle of Marketing, 1994) - Bản chất marketing  Marketing tiến trình quản trị  Tồn hoạt động Marketing phải hướng theo khách hàng  Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách hiệu có lợi  Nội dung hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ 1.2 Marketing mix Khái niệm Marketing mix: Marketing mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các cộng pha trộn kết hợp với thành thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường - Các thành phần Marketing Mix :  Sản Phẩm (Product) : + Tạo sản phẩm theo yêu cầu thị trường + Hấp dẫn, thu hút người mua, đáp ứng mong muốn người tiêu dùng  Giá (Price) : + Linh hoạt tính tốn để vừa mang lại lợi nhuận cho mình, vừa với túi tiền người mua + Bảo đảm tính cạnh tranh thị trường  Phân phối (Place) : + Tổ chức hệ thống tiêu thụ, + Bảo đảm bán nhanh, nhiều, tiết kiệm chi phí, thuận tiện cho người mua  Xúc tiến (Promotion) : + Tổ chức quảng cáo, thông tin, hoạt động khuyến + Tạo uy tín cho sản phẩm để lôi kéo, thu hút nhiều người mua - Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix  Vị trí uy tín doanh nghiệp thị trường  Yếu tố sản phẩm  Thị trường  Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 1.3 Chiến lược sản phẩm Khái niệm: Chiến lược sản phẩm cố kết gắn bó lựa chọn biện pháp phải sử dụng để xác định tập hợp SP bao gồm cỏc dũng SP hàng (product item) cho phù hợp với thị trường phù hợp với giai đoạn khác chu kì sống SP 1.4 Chiến lược định giá 1.4.1.Khái niệm tầm quan trọng giá marketing mix - Khái niệm: Giá số lượng tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ để có sản phẩm với mức chất lượng định, vào thời điểm định nơi định - Tầm quan trọng giá  Giá biến số marketing mix mang lại thu nhập biến số khác sinh đầu tư chi phí  Biến số giá gây phản ứng tức biến số khác Marketing mix người tiêu dùng người cạnh tranh 1.4.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá - Những yếu tố bên :  Mục tiêu marketing công ty  Chiến lược marketing mix  Vị trí đường biểu diễn CKSSP  Chi phí - Những yếu tố bên ngồi  Tính chất cạnh tranh thị trường  Số cầu  Giá SP đối thủ cạnh tranh  Các chế độ sách quản lý nhà nước 1.5 Chiến lược phân phối - Khái niệm phân phối: Phân phối tiến trình chuyển đưa SP từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối thông qua thành viên trung gian nhiều phương thức hoạt động khác - Tầm quan trọng phõn phối  Những định phân phối có ảnh hưởng lớn đến nỗ lực marketing  Do trung gian thực chức phân phối nên kế hoạch marketing công ty khác lựa chọn trung gian phân phối khác  Một chiến lược phân phối hợp lý, thuận tiện cho người mua góp phần cho sản phẩm lưu thơng thơng suốt, nhanh chóng, dễ xâm nhập thị trường  Mức độ chiếm lĩnh thị trường SP thường chịu ảnh hưởng số lượng, vị trí, khả thâm nhập thị trường, hình ảnh, dịch vụ kế hoạch khác nhà bán buôn, bán lẻ 1.6 Chiến lược xúc tiến - Khái niệm xúc tiến: “Xúc tiến nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhỡ khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp bán nhiều nhanh hơn” - Tầm quan trọng xúc tiến:  Tạo khác biệt cho SP, thâm nhập thị trường, thúc đẩy tiêu thụ, xây dựng nhãn hiệu… cần xúc tiến Kết phân tích điệu kiện thực marketing Vietravel 2.1 Giới thiệu chung Vietravel Tour du lịch TP.HCM- Singapore 2.1.1 Giới thiệu Vietravel - Tên thức: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam- Vietravel  Mã số Doanh nghiệp: 0300465937  Người Đại diện pháp luật: Nguyễn Quốc Kỳ Du lịch sinh thái Du lịch khám phá Du lịch thăm quân nhân Dịch vụ du lịch nước Ticket center ( vé may bay Du lịch cảnh nước, tàu hỏa) Du lịch đường biên Du lịch thể thao Du lịch trăng mật Các dịch vụ sản phẩm hướng đến tập khách nói trung, tùy vào nhu cầu mục đích chuyến để họ xác định sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu mong muốn họ Các sản phẩm dành cho khách du lịch Việt Nam du lịch nội địa, khách Việt Nam du lịch nước khách du lịch nước du lịch Việt Nam Chia thị trường theo tiêu thức sản phẩm dễ kiểm soát quản lý, dễ thu hút khách hàng cho gói dịch vụ sản phẩm hạn chế nhu cầu cho nhóm người với sản phẩm lại đa dạng và khó để làm hài lòng tất 2.2.3 Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Vietravel mạnh khách inbound, outbound khách nội địa Theo thống kê tỉ lệ 20%- 40%- 40% cho thị trường Xét ngành nghề đối tượng khách hàng Vietravel đa dạng, kể đến như: doanh nhân, cán viên chức nhà nước, cán cơng nhân viên tập đồn lớn, nhà máy, xí nghiệp, nhãn hàng, cơng ty bảo hiểm, học sinh, sinh viên… Những đối tượng khách đa số họ bận rộn với công việc hàng ngày, làm việc căng thẳng, nhiên họ có thu nhập ổn định đa số có dân chí cao nên việc u cầu dịch vụ phải có chất lượng chuyên nghiệp cao điều cần thiết Vì vậy, Vietravel nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, tạo phối hợp nhịp nhàng công việc Nhằm đem lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Quan tâm đến ý kiến phản hồi khách hàng, sau chuyến công ty gửi đến khách hàng tờ “thư góp ý” đánh giá chất lượng dịch vụ chương trình du lịch 16 Với đối tượng khách học sinh, sinh viên - đối tượng chiếm tỷ trọng lớn Với đặc điểm du lịch vui chơi giải trí, nhiên khả chi trả chưa có, phụ thuộc vào trợ cấp gia đình Nhóm khách hàng thường thích tham gia vào hoạt động tập thể, nên Vietravel xây dựng chương trình phù hợp tổ chức chương trình du lịch kết hợp teambuilding để gắn kết tinh thần thành viên bên cạnh tổ chức du lịch kết hợp học tập.  Những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam thị trường khách inbound tăng so với trước trở thành điểm đến hấp dẫn Đông Nam Á Với ưu nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, Vietravel thu hút lượng khách quốc tế lớn Vietravel đơn vị chinh phục thị trường khách Nhật Bản Việt Nam đến Nhật Bản thị trường khách lớn Vietravel cơng ty có lượng khách Nhật nhiều Bên cạnh Đơng Nam Á, châu Âu thị trường lớn Vietravel Vietravel công ty tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh Từ năm 2007, mạng bán tour trực tiếp qua website travel.com.vn đời Cho đến có 20 triệu lượt truy cập mua tour toàn cầu qua website này.  Với khách outbound nội địa Vietravel thường nhắm tới doanh nhân hay nói chung phần khúc trung bình trở lên, người có khả chi trả Vietravel tổ chức thành cơng nhiều tour MICE cho đồn có số lượng khách lớn như: Công ty Sony Việt Nam, cơng ty cao su Phú Riềng, tập đồn Dầu khí Petronas, cơng ty phích nước Rạng Đơng, Cơng ty Massan, Cơng ty Acecook, Ngân hàng quốc tế (VIB bank), Hãng hàng không Vietnam Airlines… lượng khách MICE chiếm tới 60% tổng số lượng khách tham gia du lịch Hầu hết cơng ty, tập đồn khơng du lịch túy mà kết hợp tổ chức hội nghị, hội thảo, xây dựng đội ngũ phát triển ý tưởng sáng tạo theo nhóm (team building) Thay lời cảm ơn đến đơng đảo khách hàng công ty Vietravel tung chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành cho khách đồn mang tên “đối tác vàng”- Golden Partner Theo du khách đại diện ký hợp đồng du lịch có giá trị lớn năm Vietravel được hưởng gói tiện ích hấp dẫn bao gồm: Voucher du lịch miễn phí, dịch vụ hỗ trợ sân bay, hỗ trợ phát triển đội ngũ, tham gia hội nghị khách hàng thường niên, miễn phí quảng bá phương tiện truyền thông Vietravel, bảo hiểm du lịch, ưu đãi giảm giá 17 Với tour đồn nước ngồi có nhiều ưu đãi giảm giá tư vấn tổ chức teambuilding hồn tồn miễn phí Hiện nay, Vietravel công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam việc tổ chức tour MICE chuyên nghiệp dành cho đối tượng khách đoàn doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế nước quốc tế Vietravel trở thành người bạn đồng hành thân thiết nhiều thương hiệu lớn Sony, Trung Nguyên, Lafare, Acecook, Massan, Cao su Phú Riềng, Cisco, VNPT… Với đối tượng khách phân khúc thấp gần trọng quan tâm qua kênh website travelpon.com Đây nhánh chuyên làm mảng để cạnh tranh với cơng ty có gói sản phẩm giá rẻ Với lớn mạnh chuyên nghiệp Vietravel dần tiếp cận chinh phục đối tượng khách hàng theo cách riêng mang lại hiệu Ngồi ra, Vietravel cịn có gói tour free and easy chuyên phục vụ cho đối tượng thích tự khám phá, khơng thích gị bó tour có sẵn, chủ yếu người trẻ.  2.3 Chiến lược marketing gắn với nhóm sách cụ thể theo sản phẩm Tour du lịch TP.HCM- Singapore 2.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm gắn với sách tạo lập giải pháp cho khách hàng thông qua sản phẩm Tour du lịch TP.HCM- Singapore Để kết nối thấu hiểu khách hàng, Vietravel áp dụng số sách quan hệ khách hàng tạo dựng hịm thư góp ý, feedback qua website, đường dây hotline,… để khách hàng dễ dàng việc đóng góp ý kiến, suy nghĩ tâm tư sau chuyến với Vietravel Với cách này, Vietravel không đơn giản muốn gia tăng mối liên kết với khách hàng, mà doanh nghiệp cịn dựa vào góp ý để phát triển, cải tiến sản phẩm, dịch vụ trở nên hoàn thiện phù hợp với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng Đúng với thơng điệp “Cảm xúc thăng hoa chuyến đi”, “Gia tăng giá trị cho sống”, Vietravel ln cố gắng tìm hướng tốt để đưa giải pháp giúp khách hàng cảm thấy hài lòng, thăng hoa với sản phẩm du lịch doanh nghiệp Năm 2009, xu hướng khách du lịch Việt Nam nước thể rõ số khách tour nội địa tăng 10%, khách du lịch nước tăng tới 18 40% so với thời điểm năm ngối Vì vậy, tour du lịch TPHCM - Singapore Vietravel xây dựng với mục đích giúp cho khách du lịch Việt Nam có hội tiếp cận tới đất nước, địa điểm mẻ bên cạnh đất nước lân cận Lào, Campuchia, Trung Quốc Đồng thời, Singapore thị trường nước mà Vietravel hướng đến khai thác, nên hình thức tour du lịch góp phần để doanh nghiệp tạo mối liên kết, hợp tác với doanh nghiệp, nhà phân phối Singapore tìm hiểu kĩ thị trường Nhu cầu du khách chất lượng dịch vụ tốt quan tâm nhiều giá cả, thị trường du lịch Việt Năm năm ghi nhận tăng trưởng đáng kể lượng khách Việt Nam du lịch nước ngoài, địa điểm chủ yếu nước Đơng Nam Á Châu Á nói chung, thị trường Châu Âu, Châu Mỹ hạn chế Vì thế, để thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà mang tới trải nghiệm đất nước phát triển Singapore địa điểm lý tưởng, từ mở xu hướng du lịch Singapore người Việt tăng dần theo năm sau Mặc dù doanh nghiệp tiên phong sản phẩm tour du lịch đến Singapore, so sánh giá tour TPHCM - Singapore Vietravel với công ty lữ hành khác Vietravel có lợi giá rẻ mặt chung dao động từ - 12 triệu đồng/người, mà chất lượng tour đảm bảo 2.3.2 Chiến lược khai thác sản phẩm theo chu kì sống cảu sản phẩm gắn với sách chuyển giao thuận tiện Tour du lịch TP.HCM - Singapore cho khách hàng Vietravel thời điểm cụ thể Sản phẩm tour du lịch TPHCM - Singapore Vietravel thiết kế để hướng đến đối tượng khách đồn, khách gia đình nhiều người Phân khúc khách hàng thường có xu hướng du lịch để tham quan, giải trí, mở mang tầm nhìn đất nước bên ngồi biên giới Việt Nam, nên họ thường mong muốn giới thiệu đến địa điểm, danh lam thắng cảnh tiếng, đặc trưng đất nước, vùng miền Tour TPHCM - Singapore hướng đến đối tượng khách có thu nhập trung bình trở lên, ưa thích mẻ trải nghiệm giao thoa nhiều văn hóa khác mơi trường sống đại, động 19 Để tiếp thị, quảng bá sản phẩm du lịch đến khách hàng, Vietravel áp dụng cách thức truyền thống khuyến mãi, tặng voucher cho khách hàng thân thiết vào dịp lễ tết đặc biệt Bên cạnh đó, doanh nghiệp áp dụng phương thức quảng bá hiệu fanpage Facebook với 300.000 lượt thích với lượng tương tác cao, với hình ảnh, video đất nước Việt Nam danh lam thắng cảnh khác thu hút; website thức vietravel.com với 130.000 lượt truy cập tháng, giao diện gọn gàng, thân thiện với máy tính lẫn điện thoại thơng minh, giúp nâng cao độ thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp 2.3.3 Chiến lược định vị gắn với sách truyền thơng tích hợp sản phẩm Tour du lịch TP.HCM- Singapore Vietravel tới khách hàng mục tiêu Nhằm xác định khách hàng mục tiêu, Vietravel sử dụng công thức 5W, cơng củ hữu ích dử dụng tốt để phân tích khách hàng mục tiêu tour du lịch TP.HCM- Singapore Cụ thể Vietravel xác định 5W sau:  Who? Ai người mua sản phẩm tour du lịch T.P HCM- Singapore? Ai người ảnh hưởng đến định mua tour du lịch này? Thơng qua tên sản phẩm dễ đàng xác định tập khách hàng mà Vietravel hướng dến sản phẩm tour TP.HCM- Singapore nhứng người có u thích tị mị đất nước Singapore  Why? Tại họ lại mua sản phẩm tour du lịch T.P HCM- Singapore? Đất nước Singapore lý cho định mua sản phẩm Họ muốn trải nghiệm sống, người Singapore tò mò đát mước nhỏ bé mà lại gọi “con rồng châu Á” lý thứ trải nghiệm mà Vietravel mang lại với tiêu chí “ Vietravel nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” Vietravel định vị tâm trí khách hàng đến với Vietravel họ phục vụ cách tận tình nhất, chuyên nghiệp làm thỏa mãn hài lòng khách hàng Vietravel truyền tải thông tin đến khách hàng, cho họ biết Vietravel làm cho họ  Where? Họ sinh sống đâu? Thuộc tầng lớp xã hội, họ thường mua tour du lịch cửa hàng hay mua online? Rõ ràng tour du lịch 20 T.P HCM- Singapore hướng dến chủ yếu người sinh sống T.P HCM Và ngồi Vietravel có kênh bán hàng trực tuyến lẫn online trải khắp để tiếp cận khách hàng mục tiêu  What? Khách hàng mục tiêu tìm kiếm tour T.P HCM- Singapore? Mong muốn thật họ gì? Liệu có phải trải nghiệm phục vụ chuyên nghiệp Vietravel Ví dụ Tour thoả mãn mong đợi họ mức độ thể nào, có thoả mãn tị mị họ đất nước hay người, lý tiên Singapore không  When? Họ thường mua tour vào thời diểm nào? Vietravel xác định khách hàng thường mua tour đến Singapore vào dịp tháng 67 thời điểm thích hợp để nghỉ dưỡng Singapore thời thiết nắng đẹp khơng q nóng để nghỉ dưỡng, giải trí ngồi trời kết hợp với tắm biển Vietravel tăng cường phân phối sản phẩm tour T.P HCM- Singapore vào thời điểm Chiến lược cho sản phầm phân tích đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Vietravel thị trường du lịch Việt Nam: Saigontourist, Fiditour, Benthanhtourist, Hịa Bình Tourist, Chợ lớn toursist, …Ngồi cịn đối thủ cạnh tranh tiềm ấn vào trường nhiên với Vietravel doanh nghiệp mạnh đứng vị trí top đầu ngành du lịch cần quan tâm đến đối thủ cạnh tranh trực tiếp  Đối thủ trực tiếp Vietravel Saigon tourist Công ty Saigontourist chuyên thiết kế, triển khai dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói kết hợp với hội nghị, kiện cho khách hàng nước quốc tế kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao,sản phẩm đa dạng Công ty trọng triển khai công tác đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội tinh thần trách nhiệm cao.Luôn trọng đầu tư nhằm cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng… Công ty 21 Saigontourit đưa mức giá cao đánh vào thị trường mục tiêu có mức chi trả cao cho sản phẩm Saigontourist hướng đến lợi ích thiết thực cộng đồng xã hội, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đông thông qua chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng thiết thực  Từ thông tin thị trường rút hội Vietravel Có nhiều điểm đến thu hút khách du lịch ngồi nước nên phát triển nhiều tour du lịch + Nhu cầu du lịch quốc tế ngày tăng cao, đặc biệt nước khu vực Châu Á, Thái Bình Dương Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore.… Tiếp đến cần nghiên thuộc tính sản phẩm: Đối với dịch vụ du lịch, ta thấy sản phẩm hay lợi ích cốt lõi thuận tiện, thoải mái chuyến hoạt động khỏi sống thường ngày họ.Chức Vietravel kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành ngồi cịnkinh doanh dịch vụ khác như: gia hạn, làm thủ tục visa, đặt vé máy bay đặt vé tàu, ôtô, đặt phịng… Để đảm bảo mang lại lợi ích cao cho khách hàng, Vietravel cố gắng thiết kế tour đa dạng phong phú phù hợp với nhu cầu khả khách hàng Để có chiến lược áp dụng cách tơn tru Vietravel sử dụng sách, cơng cụ truyền thông cụ thể để tiếp xúc đến tập khách hàng mà Vietravel định vị cho sản phẩm tour du lịch T.P HCM- Singapore:  Quảng cáo: Quảng cáo in ấn thông qua ấn phẩm với thông tin giá tour, thời gian, phương tiện di chuyển,… cập nhật đên tay khách hàng.Quảng cáo qua phương tiện truyền thông đại chúng áp dụng nhiều báo giấy, báo mạng, diễn đàn mạng xã hội Facebook, Instagram hay Tiktok,… Có thể thấy mảng Vietravel mạnh 22  Quan hệ công chúng: Trong thời gian qua Vietravel tổ chức nhiều kiện mơi trường, cộng đồng hay từ thiện nhằm thực sứ mạng vừa để truyền thơng vừa để đánh bóng tên tuổi Như chương trình “Go Green” Khơng xả rác, “Du lịch mơi trường xanh đẹp”, “Du lịch TP Hồ Chí Minh có trách nhiệm với mơi trường”  Hoạt động từ thiện : “Áo ấm mùa đông” “Ánh sáng cho đời”,…  Khuyến mãi: Hai đối tượng nhận khuyến từ Vietravel khách hàng nhà phân phối Chương trình thẻ thành viên ưu lớn hệ thống khuyễn với khách hàng Mức ưu đãi lên đến 60% sở hữu thẻ thành viên Đối với khách hàng thân thiết có ưu đãi riêng Những khách hàng khơng thành viên có gói dịch vụ giảm giá nhằm kích cầu như: đăng kí theo nhóm 4-6 khách giảm 300.000 đồng/khách, nhóm khách trở lên giảm 399.000 đồng/khách… Còn nhà phân phối có ưu đãi đặc biệt chướng trình hỗ trợ giảm giá để kích thích họ bán sản phẩm doanh nghiệp đến người tiêu dùng, nhiên có sách, quy định chặt chẽ hợp tác để hướng tới hợp tác lâu dài hiệu  Marketing trực tiếp: Đối với Vietravel công cụ marketing trực tiếp thư riêng, nhân viên gửi thông tin khuyến đến địa khách hàng Với khách hàng thành viên nhận quà sinh nhật, lời chúc địa Những việc làm đơn giản mang lại hiệu cao nhờ tạo thỏa mãn cho khách hàng cảm nhận chăm sóc mà dịch vụ Vietravel mang lại 2.3.4 Chiến lược vị cạnh tranh gắn với sách thiết lập chi phí cho Tour TP.HCM- Singapore cho thị trường mục tiêu Vietravel Để trở thành công ty lữ hành đứng top 10 uy tín , chất lượng cung cấp dịch vụ tốt Vietravel nơi cung cấp dịch vụ tour chất lượng cao nước mà cịn góp phần đưa người việt đến hầu hết nơi giới chương trình khuyến hấp dẫn , bên cạnh khơng thể khơng nhắc đến tour từ HCM - Singapore cơng ty Vietravel 23 tổ chức Vietravel bên cạnh cung cấp dịch vụ tốt dành nhiều thời gian vào đầu tư chi phí cho tour du lịch ngồi nước Bao gồm loại chi phí như: chi phí vận chuyển, chi phí tổ chức tour, chi phí marketing, chi phí thay đổi trang thiết bị ( đồ dùng hư hỏng dùng lâu, ô tô), chiến lược phát triển công ty, Vietravel ngày nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng hệ thống trải dài khắp nước để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam Cung cấp dịch vụ tour chất lượng nước quốc tế, bán vé máy bay cho tất hãng hàng không giới , thu đổi ngoại tệ , đón tiễn sân bay,… Bên cạnh sẳn sàng cung cấp dịch vụ , kiện cho đồn có tầm quy mơ lớn , kiện mang tầm vóc quốc gia ,…., Vietravel cung cấp tour chất lượng nước vơ hấp dẫn với sách khuyến , sale vào dịp dễ đặc biệt Một điều công ty đáng lo ngại biết, nhiên liệu ngày tăng lên tác động lớn đến chi phí vận chuyển từ làm tăng giá xây dựng tour Tuy nhiên, khơng mà viettravel tăng mức giá tour lên , ảnh hưởng nghiêm trọng từ dịch covid-19, kinh tế nước ngày khó khăn , khách du lịch có xu hướng giảm viettravel nắm bắt tình hình tung nhiều chương trình khuyến thay cho việc tăng giá thành Trong năm trở lại , khoảng thời gian trước dịch sau dịch có bước chuyển lớn đến ngành dịch vụ Năm 2018 Vietravel đón 852.000 lượt khách ( tăng 10%) đạt doanh thu 7.476 tỷ đồng ( tăng 18%) Đến năm 2019 số lượng khách du lịch tăng lên, Viettravel đón 930.000 lượt khách , nằm top 30 châu á, với doanh thu 8.800 tỷ đồng Đồng thời , Vietravel hoàn thiện 13 văn phịng đại điện nước ngồi Đến năm 2020, công ty viettravel hướng tới trọng tâm nâng cao chất lượng sản phẩm tour thông qua hệ thống dịch vụ liên kết nước, tạo nên khác biệt chất lượng, để khẳng định thương hiệu hàng đầu Việt Nam Đồng thời, Cơng ty tạo nên sách giá hấp dẫn thơng qua gói kích cầu hàng loạt chiến dịch khuyến hấp dẫn Về chiến lược điều chỉnh giá: Khi khách hàng thành viên chương trình thẻ thành viên Vietravel khách hàng đối tác liên kết 24 Viettravel, đăng kí tour Vietravel, khách hàng nhận ưu đãi sau:  Đối với khách hàng sở hữu thẻ Bạc: - Được giảm 3% giỏ tour đăng khí chương trình du lịch nước - Đươc giảm 5% giỏ tour đăng khí chương trình du lịch nước ngồi  Đối với khách hàng sở hữu thẻ Vàng: - Được giảm 5% giỏ hàng đăng kí chương trình du lịch nước - Được giảm 10USD đăng kí chương trình du lịch nước ngồi Hiện tại, Vietravel áp dụng sách giảm giá linh hoạt tour du lịch nội địa quốc tế Đây giá trị cộng thêm mà Công ty Vietravel gửi đến khách hàng mua tour Vietravel, du khách tham gia chương trình khuyến cơng ty Khi xây dựng sách giá, Vietravel cần phải vào tình trạng, vị cạnh tranh Hiện Vietravel dẫn đầu thị trường nên cơng ty điều khiển giá Ngồi ra, cơng ty cịn phải biết giá đối thủ cạnh tranh, coi điểm chuẩn để định giá sản phẩm, dịch vụ Ngày cơng ty lữ hành xuất ngày nhiều số công ty lữ hành mà vietravel đặc biệt phải ý tới saigontourist , du lịch việt , hanoitourist , bestprice travel, du lịch bến thành,….đang đối thủ cạnh tranh mà Vietravel đáng phải quan tâm Và nhiều công ty lữ hành khác thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến việc định giá công ty Phương pháp định Vietravel lựa chọn định giá định giá theo giá thị trường Ở doanh nghiệp định giá thấp so với giá đối thủ cạnh tranh Ngày xuất nhiều công ty lữ hành mang lại khó khăn thách thức cho Viettravel , với tình hình dịch covid-19 nhiều cơng ty lữ hành thực sách phá giá làm cho cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt Yếu tố giá đương nhiên yếu tố vô quan trọng khách hàng, giới thiệu tour cơng ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá đối thủ cạnh tranh đưa , từ lấy thơng tin giá đối thủ cạnh tranh kết hơp với giá thị trường để đưa mức giá hợp lí Bên cạnh 25 khó khăn thách thức khơng thiếu hội mà thị trường mang lại cho Vietravel Ngày du lịch xem ngành tăng trưởng nhanh tương lai gần, thủ tục hành nước xuất nhập cảnh tháo gỡ, loại thuế đánh vào hàng hoá giảm tạo điều kiện thuận lợi cho du khách du lịch Số lượng khách du lịch Việt Nam du lịch tăng trưởng nhanh năm tới , tỷ trọng khách có khả tốn cao tăng cấu khách Mức giá vé máy bay singapore rẻ làm cho khách có cảm giác muốn du lịch Đánh giá chung, đề xuất giải giáp cho thực trạng 3.1 Đánh giá chung 3.1.1 Điểm mạnh Cơng ty có bề dày kinh nghiệm, có uy tín thị trường Sản phẩm trung tâm đa dạng, phong phú có chất lượng cao Quan hệ rộng với lữ hành quốc tế Điểm mạnh dịch vụ tour nước quốc tế Vietrvel là: Giá hợp lý, Lịch trình tham quan định kỳ, thường xuyên (du khách chọn lựa tour ưng ý nhất) Đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro bất lợi cho du khách Đảm bảo chữ Tín khách hàng (đúng ngày cam kết) Đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, ân cần, biết lắng nghe học hỏi Và sau đảm bảo uy tín thương hiệu Vietravel, khách hàng, cơng dân Việt Nam tin tưởng bình chọn Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, Vietravel phát huy mạnh mình, góp phần vào đa dạng dịch vụ, đáp ứng cách tốt nhu cầu du khách góp phần đóng góp vào phát triển chung ngành du lịch Việt Nam 3.1.2 Điểm yếu Thiếu đội ngũ Marketing dày kinh nghiệm Sự quan tâm quan nhà nước chưa sâu sát Giá dịch vụ cao so với doanh nghiệp khác Lịch trình chưa phong phú, tour chưa đặc sắc so với ban trẻ thích trải nghiệm 26 3.1.3 Cơ hội Hoạt động trung tâm du lịch tăng trưởng nhanh Trong tương lai gần, thủ tục hành nước xuất nhập cảnh tháo gỡ, loại thuế đánh vào hàng hoá giảm tạo điều kiện thuận lợi cho du khách du lịch Số lượng khách Việt Nam du lịch tăng trưởng nhanh năm tới, tỷ trọng khách có khả tốn cao tăng cấu khách Mức giá vé máy bay Singpore rẻ làm cho khách hàng có cảm giác muốn du lịch 3.1.4 Thách thức Đang đà phục hồi, tăng trưởng trở lại du lịch giới phải đối phú với nhiều thách thức như: nạn thất nghiệp khủng hoảng kinh tế số nước, bất an trị thiờn tai, dịch bệnh khiến chi phí, kế hoạch du lịch cư dõn toàn cầu bị cắt giảm đỏng kể Các đối thủ cạnh tranh có xu hướng nâng cao chất lượng Số lượng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa ngày tăng 3.2 Đề xuất giái pháp 3.2.1 Về sản phẩm Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch Do sản phẩm công ty Vietravel sản phẩm lữ hành khác Singapore chưa có nhiều loại du lịch đặc thù Vì trung tâm nên xây dựng số chương trình du lịch đặc thù như: leo núi, săn bắn, thám hiểm, kết hợp nghỉ dưỡng Trung tâm cần nâng cao chất lượng, đa dạng hố sản phẩm cách xây dựng tour du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm nét truyền thống sắc dân tộc Chiến lược bắt chước sản phẩm : tham khảo tour Saigontourist, từ tìm ưu điểm để áp dụng cho tour du du lịch 3.2.2 Về sách giỏ Trong giai đoạn này, thu nhập bình quân người Việt Nam mức thấp, nên vấn đề giá có ảnh hưởng lớn tới vấn đề tiêu dùng họ Công ty nên tiến 27 hành phân khúc thị trường tạo thờm cỏc tour cao cấp tour giá rẻ để thu hút thêm lượng khách du lịch Bên cạnh xuất hàng loạt công ty lữ hành, nhiều doanh nghiệp thực sách phá giá làm cho cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt yếu tố giá đương nhiên yếu tố ảnh hưởng tới định tiêu dùng khách hàng Bởi giới thiệu tour cơng ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá đối thủ cạnh tranh cách: Lấy thông tin giá đối thủ cạnh tranh từ kết nghiên cứu phận thị trường Cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài tính thời vụ sản phẩm Duy trì mố quan hệ tốt với sở cung cấp dịch vụ du lịch với chất lượng đảm bảo giá thành thấp 3.2.3 Chính sách phân phối : Có sách đào tạo đại lý tổ chức mời chuyên gia, giáo viên, nhà kinh doanh du lịch có nhiều kinh nghiệm giảng dạy miễn phí hoạt động kênh, tâm lý hành vi người tiêu dùng Quảng cáo chương trình du lịch khách sạn thành viên công ty khách sạn đối tác để mở rộng thờm kờnh phân phối Cố gắng tham vào hộ chợ triển lãm như, hội thảo tổng cục du lịch để thiết lập thờm kờnh phân phối Thắt chặt thêm mối quan hệ trung tâm với cỏc hóng lữ hành mà cơng ty quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác phân phối 3.2.4 Chiến lược xúc tiến Tour giai đoạn phát triển nên cần tăng cường trọng quảng cáo quan hệ công chúng, giảm giá khuyến Tăng cường quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng tivi, báo chí, internet Về quan hệ công chúng: xuất báo, tạp chí Tổ chức buổi họp báo, soạn thơng cáo báo chí 28 KẾT LUẬN Trong tương lai thị trường du lịch nước phát triển, nhu cầu khách không ngừng tăng cao Do vậy, công ty Vietravel cần đầu tư phát triển sở vật chất, đẩy mạnh lĩnh vực marketing phù hợp với loại sản phẩm đến tay khách hàng đáp ứng lượng nhu cầu để cạnh tranh với công ty du lịch khác nước Vietravel doanh nghiệp lữ hành đứng top 10 dịch vụ lữ hành chất lượng uy tín việt nam Vì mà Viettravel ln trọng để phát triển marketing cho phù hợp với tình cơng tác marketing cơng tác ln tìm kiếm dự đốn xu phát triển thị trường Từ giúp doanh nghiệp điều chỉnh thay đổi cho kịp với xu phát triển Lúc cơng tác marketing đóng vai trị quan trọng với tồn phát triển doanh nghiệp Từ thành lập đến công ty trải qua trải qua nhiều khó khăn, thử thách , thu khơng thành công Đặc biệt thị trường kinh doanh lữ hành ngày đa đạng Sau thời gian tìm hiểu vai trị tầm quan trọng sách marketing thực trạng hoạt động marketing thu hút khách nội địa nước Nhóm chúng em nhận thấy cần phải đưa giải pháp hồn thiện sách marketing cơng ty góp phần thu hút khách hàng đến với công ty Các giải pháp em đưa khơng ngồi mục đích nhằm thu hút nhiều khách du lịch nội địa đến cơng ty, góp phần hồn thiện hoạt động marketing cơng ty lữ hành Vietravel giúp cho hình ảnh cơng ty ngày nâng cao lòng du khách thị trường 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://mobiwork.vn/the-nao-la-chien-luoc-marketing-mix-marketing-hon-hop/ Khánh Khiêm, “ Chiến lược Marketing Vietravel- Ông lớn nghành du lịch Việt Nam”, https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ https://doanhnghiepvn.vn/ho-tro-doanh-nghiep/vietravel-giu-vung-ngoi-dau-top-10cong-ty-du-lich-lu-hanh-uy-tin/20191211055548900 Website thức, Vietravel: Vietravel.com, https://www.vietravel.com/vn/gioithieu.aspx Lê Bá Hanh, “ Marketing mix tour du lịch TP.Hồ Chí Minh- Singapore (Vietravel)”, https://khotrithucso.com/doc/p/marketing-mix-tour-du-lich-tp-ho-chiminh-singapore-316463 30 ... HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN DU LỊCH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH Đề tài: Phân tích thực tế thực hệ thống marketing mix kinh doanh sản phẩm tour du lịch từ HCM- Singapore (Vietravel) Giáo viên... quốc tế Cũng lí , nhóm chúng em lựa chọn Viettravel với sản phẩm du lịch nghiên cứu tiểu luận với đề tài là: “ Phân tích thực tế thực hệ thống marketing mix kinh doanh sản phẩm tour du lịch từ HCM-. .. so sánh, phương pháp phân tích ảnh hưởng nhân tố Kết cấu báo cáo: - Với tên đề tài: Phân tích phân tích thực tế thực marketing mix kinh doanh sản phẩm Tour du lịch T.P HCM -Singapore Vietravel,