3.1. Đánh giá chung
3.1.1. Điểm mạnh
Công ty có bề dày kinh nghiệm, có uy tín trên thị trường. Sản phẩm của trung tâm đa dạng, phong phú và có chất lượng cao. Quan hệ rộng với các lữ hành quốc tế .Điểm mạnh của các dịch vụ tour trong nước và quốc tế của Vietrvel là: Giá cả hợp lý, Lịch trình tham quan định kỳ, thường xuyên (du khách luôn chọn lựa được một tour ưng ý nhất).
Đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro và bất lợi cho du khách. Đảm bảo chữ Tín đối với khách hàng (đúng ngày giờ đã cam kết). Đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, ân cần, biết lắng nghe và học hỏi. Và sau cùng là sự đảm bảo bằng uy tín của thương hiệu Vietravel, do chính khách hàng, mọi công dân Việt Nam đã tin tưởng bình chọn.
Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, Vietravel sẽ phát huy hơn nữa thế mạnh của mình, góp phần vào sự đa dạng các dịch vụ, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của du khách và góp phần đóng góp vào sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam.
3.1.2. Điểm yếu
Thiếu đội ngũ Marketing dày kinh nghiệm. Sự quan tâm của các cơ quan nhà nước chưa sâu sát. Giá dịch vụ còn cao hơn so với doanh nghiệp khác. Lịch trình chưa phong phú, các tour chưa đặc sắc so với những ban trẻ thích trải nghiệm.
3.1.3. Cơ hội
Hoạt động của trung tâm du lịch đang và sẽ tăng trưởng nhanh. Trong tương lai gần, các thủ tục hành chính của các nước về xuất nhập cảnh được tháo gỡ, các loại thuế đánh vào hàng hoá giảm tạo điều kiện thuận lợi cho du khách du lịch. Số lượng khách Việt Nam đi du lịch sẽ tăng trưởng nhanh trong những năm tới, tỷ trọng khách có khả năng thanh toán cao tăng trong cơ cấu khách. Mức giá vé máy bay ở Singpore rẻ sẽ làm cho khách hàng có cảm giác muốn đi du lịch hơn.
3.1.4. Thách thức
Đang trong đà phục hồi, tăng trưởng trở lại nhưng du lịch thế giới vẫn phải đối phú với nhiều thách thức như: nạn thất nghiệp và khủng hoảng kinh tế ở một số nước, bất an chính trị và thiờn tai, dịch bệnh... khiến chi phí, kế hoạch du lịch của cư dõn toàn cầu bị cắt giảm đỏng kể. Các đối thủ cạnh tranh đang có xu hướng nâng cao chất lượng. Số lượng các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa ngày càng tăng.
3.2. Đề xuất giái pháp
3.2.1. Về sản phẩm
Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch.
Do sản phẩm của công ty Vietravel cũng như sản phẩm của các lữ hành khác tại Singapore chưa có nhiều loại du lịch đặc thù. Vì vậy trung tâm nên xây dựng một số chương trình du lịch đặc thù như: leo núi, săn bắn, thám hiểm, kết hợp nghỉ dưỡng.
Trung tâm cần nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm của mình bằng cách xây dựng các tour du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm nét truyền thống và bản sắc dân tộc.
Chiến lược bắt chước sản phẩm : tham khảo các tour của Saigontourist, từ đó tìm
ra những ưu điểm để áp dụng cho tour du du lịch của mình.
3.2.2. Về chính sách giỏ
Trong giai đoạn hiện này, thu nhập bình quân của người Việt Nam ở mức thấp, nên vấn đề giá cả có ảnh hưởng lớn tới vấn đề tiêu dùng của họ. Công ty nên tiến
hành phân khúc thị trường tạo thờm cỏc tour cao cấp và các tour giá rẻ để thu hút thêm lượng khách du lịch.
Bên cạnh đó sự xuất hiện của hàng loạt công ty lữ hành, nhiều doanh nghiệp đã thực hiện chính sách phá giá làm cho sự cạnh tranh trên thị trường càng trở nên gay gắt. yếu tố giá đương nhiên là yếu tố ảnh hưởng tới quyết định tiêu dùng của khách hàng.
Bởi vậy khi giới thiệu tour của mình công ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá của các đối thủ cạnh tranh bằng cách: Lấy thông tin về giá của các đối thủ cạnh tranh và từ kết quả nghiên cứu của bộ phận thị trường.
Cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ của sản phẩm. Duy trì các mố quan hệ tốt với các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch với chất lượng đảm bảo giá thành thấp.
3.2.3. Chính sách phân phối :
Có chính sách đào tạo đối với các đại lý như tổ chức mời các chuyên gia, giáo viên, nhà kinh doanh du lịch có nhiều kinh nghiệm giảng dạy miễn phí về hoạt động của kênh, tâm lý và hành vi người tiêu dùng.
Quảng cáo các chương trình du lịch của mình tại các khách sạn thành viên của công ty và các khách sạn đối tác để mở rộng thờm kờnh phân phối.
Cố gắng tham ra vào các hộ chợ triển lãm như, các hội thảo của tổng cục du lịch để thiết lập thờm kờnh phân phối. Thắt chặt thêm mối quan hệ của trung tâm với cỏc hóng lữ hành mà công ty đang quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác trong phân phối.
3.2.4. Chiến lược xúc tiến
Tour đang trong giai đoạn phát triển nên cần tăng cường chú trọng quảng cáo và quan hệ công chúng, giảm giá khuyến mãi. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như tivi, báo chí, internet. Về quan hệ công chúng: xuất bản những bài báo, tạp chí. Tổ chức các buổi họp báo, soạn thông cáo báo chí.
KẾT LUẬN
Trong tương lai thị trường du lịch nước ngoài sẽ rất phát triển, nhu cầu của khách sẽ không ngừng tăng cao. Do vậy, công ty Vietravel cần đầu tư phát triển hơn nữa về cơ sở vật chất, đẩy mạnh lĩnh vực marketing phù hợp với từng loại sản phẩm đến tay khách hàng đáp ứng lượng nhu cầu cũng như để cạnh tranh với các công ty du lịch khác trong nước.
Vietravel là một trong những doanh nghiệp lữ hành đứng trong top 10 về dịch vụ lữ hành chất lượng và uy tín nhất việt nam. Vì vậy mà Viettravel luôn chú trọng để phát triển marketing sao cho phù hợp với tình thế hiện tại. vì thế công tác marketing là công tác luôn tìm kiếm và dự đoán được xu thế phát triển của thị trường. Từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh hoặc thay đổi cho kịp với xu thế phát triển đó. Lúc này công tác marketing đóng vai trò quan trọng với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp.
Từ khi thành lập đến nay công ty đã trải qua trải qua rất nhiều khó khăn, thử thách , cũng thu được không ít thành công. Đặc biệt là thị trường kinh doanh lữ hành ngày càng đa đạng như hiện nay. Sau thời gian tìm hiểu về vai trò và tầm quan trọng của các chính sách marketing và thực trạng hoạt động marketing thu hút khách nội địa ra nước ngoài. Nhóm chúng em đã nhận thấy rằng cần phải đưa ra giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing trong công ty góp phần thu hút khách hàng đến với công ty .
Các giải pháp em đưa ra trong bài không ngoài mục đích nhằm thu hút nhiều hơn khách du lịch nội địa đến công ty, góp phần hoàn thiện hơn nữa hoạt động marketing của công ty lữ hành Vietravel giúp cho hình ảnh công ty ngày một nâng cao trong lòng du khách trên thị trường
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. https://mobiwork.vn/the-nao-la-chien-luoc-marketing-mix-marketing-hon-hop/ 2. Khánh Khiêm, “ Chiến lược Marketing của Vietravel- Ông lớn của nghành du lịch Việt Nam”, https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/
3. https://doanhnghiepvn.vn/ho-tro-doanh-nghiep/vietravel-giu-vung-ngoi-dau-top-10- cong-ty-du-lich-lu-hanh-uy-tin/20191211055548900
4. Website chính thức, Vietravel: Vietravel.com, https://www.vietravel.com/vn/gioi- thieu.aspx
5. Lê Bá Hanh, “ Marketing mix tour du lịch TP.Hồ Chí Minh- Singapore
(Vietravel)”, https://khotrithucso.com/doc/p/marketing-mix-tour-du-lich-tp-ho-chi- minh-singapore-316463