TIỂU LUẬN GIỮA kỳ ý tưởng ứng dụng du lịch host family stay wanderlust

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TIỂU LUẬN GIỮA KỲ Ý tưởng: Ứng dụng du lịch Host-family stay “Wanderlust” Học phần: Khởi nghiệp Giảng viên: Ths Hoàng Thị Hải Yến Nhóm thực hiện: Phénix De Feu Hà Nội, tháng năm 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC A DESIGN THINKING BƯỚC 1: THẤU CẢM BƯỚC – XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ BƯỚC – SÁNG TẠO BƯỚC – XÂY DỰNG MƠ HÌNH BƯỚC 5: KIỂM TRA B SERVICE DESIGN DOING 5Ps of Service Design C MƠ HÌNH KINH DOANH CANVAS 14 Phân khúc khách hàng 14 Hoạt động 17 Tuyên bố giá trị 18 Kênh phân phối truyền thông 19 Quan hệ khách hàng 21 Quyền lợi cho chủ nhà: 21 Quyền lợi cho khách hàng: 22 Doanh thu 23 Nguồn doanh thu: 24 Nguồn lực 26 Đối tác 27 Cấu trúc chi phí 28 CHI TIẾT BẢNG CƠ CẤU CHI PHÍ 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM PHÉNIX DE FEU 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com A DESIGN THINKING BƯỚC 1: THẤU CẢM Nhu cầu du lịch khách hàng Theo thông tin từ Tổng cục Du lịch, từ năm 2015-2019, khách du lịch quốc tế đến nước ta tăng 2,3 lần; từ 7,9 triệu lượt lên 18 triệu lượt, tốc độ tăng trưởng trung bình 22,7%/năm Khách du lịch nội địa tăng từ 57 triệu lượt lên 85 triệu lượt, tốc độ tăng trưởng trung bình 10,5%/năm Tuy nhiên, đến năm 2020, dịch bệnh Covid-19 bùng phát nên ngành du lịch khơng nước ta mà tồn giới gặp phải nhiều khó khăn Dù thấy, nhu cầu du lịch người ngày tăng cao chí cịn phát triển tương lai Du lịch kiểu gia đình người địa (Host Family) bước đầu phát triển Việt Nam, khu vực Tây Bắc Đồng sơng Cửu Long Phát triển hình thức kinh doanh khơng góp phần xóa đói giảm nghèo cho người dân mà bảo tồn sinh thái phát triển bền vững Nghỉ nhà dân, khám phá vùng đất địa phương hướng dẫn người địa phương pháp hữu hiệu để khách du lịch hiểu sâu sống, văn hố người vùng đất họ " ăn, ở, làm" với gia đình chủ nhà khơng khí ấm cúng thân thiện Hơn nữa, hình thức lưu trú có giá hợp lý, phù hợp với mức thu nhập trung bình người Việt Nam Những năm gần đây, xu hướng du lịch có nhiều thay đổi, từ việc du lịch theo tour truyền thống, thông qua công ty lữ hành sang du lịch tự túc Lý du lịch tự túc giúp cho khách du lịch tự trải nghiệm, khám phá vùng đất mới, không dừng lại việc tham quan, nghỉ dưỡng Theo kết khảo sát xu hướng nhu cầu khách du lịch thực gần tổ chức AC Nielsen (do Tổ chức phát triển Hà Lan ủy thác) cho TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thấy: 65% số du khách muốn trải nghiệm văn hóa di sản địa phương; 54% số du khách muốn trải nghiệm thiên nhiên, nghỉ ngơi phục hồi sức khỏe; 84% số du khách muốn tham quan danh lam thắng cảnh địa phương; 48% số du khách sẵn sàng chi trả nhiều để trải nghiệm văn hóa di sản địa phương Theo khảo sát “Hành vi du lịch khách Việt - Hè 2021” Cơng ty Outbox Consulting, có đến 55% người thuộc gen Z (những người sinh năm 1995 - 2010) lựa chọn mơ hình du lịch tự túc - trải nghiệm văn hoá địa phương Họ quan tâm nhiều đến trải nghiệm chuyến Không muốn bị gị bó lịch trình lên sẵn từ đơn vị lữ hành, nhiều bạn trẻ muốn tự lên kế hoạch, xếp cho chuyến du lịch thật đáng nhớ Xu hướng du lịch tiết kiệm: Để tiết kiệm chi phí, nhiều người lựa chọn du lịch tự túc, du lịch người dân địa phương hay đặt chỗ qua nhà tổ chức du lịch Khi sử dụng dịch vụ từ đơn vị tổ chức tour, họ thiết kế lịch trình cụ thể để bạn yên tâm tận hưởng kỳ nghỉ tiết kiệm → Dựa vào phân tích trên, thấy Loại hình Host Family có tiềm phát triển lớn Tuy nhiên, chưa có đơn vị hay app, website cung cấp loại hình dịch vụ Hầu hết cá nhân đứng tự quảng bá cho dịch vụ gia đình, khó đảm bảo tính an tồn - uy tín Thực trạng ứng dụng CNTT phát triển du lịch Việt Nam: Trên thực tế, ngày nay, khách du lịch sử dụng Internet, tiện ích thơng minh, thiết bị thơng minh để tìm kiếm thông tin du lịch, tham khảo điểm đến, so sánh lựa chọn dịch vụ du lịch hợp lý, thực giao dịch mua tour, đặt phòng, mua vé máy bay, tốn trực tuyến… ngày có xu hướng gia tăng Điều chứng tỏ tầm quan trọng ứng dụng công nghệ thông tin phát triển du lịch Việt Nam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Theo khảo sát với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2018 cho thấy: có tới 71% du khách tham khảo thơng tin điểm đến internet; 64% đặt chỗ mua dịch vụ trực tuyến chuyến đến Việt Nam Với phát triển chung thương mại điện tử du lịch, tỷ lệ dự báo tiếp tục tăng mạnh giai đoạn tới Các công ty lữ hành online thương hiệu toàn cầu - Agoda.com, Booking.com, Traveloka.com, Expedia.com - độc chiếm thị trường Việt Nam với khoảng 80% thị phần Trong đó, có khoảng 10 doanh nghiệp Việt Nam có kinh doanh du lịch trực tuyến, Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripi.vn, vntrip.vn… Tuy nhiên, công ty phục vụ thị trường khách nội địa với số lượng giao dịch cịn thấp, chưa đa dạng loại hình dịch vụ chưa bao gồm loại hình dịch vụ Host Family Trong đó, so với hình thức Homestay (Ở khách sạn nhà); mối quan hệ chủ nhà với khách giống người cho thuê - người th, hình thức Host Family có điểm khác biệt là: Nâng cao mức độ gắn kết chủ nhà khách du lịch Họ sống chủ nhà, ăn uống, tham quan, chủ nhà Việc giúp nâng cao cảm giác bảo hộ cho khách du lịch, họ cảm thấy địa điểm đến có gia đình người thân đó, tiếp đón giúp đỡ Ngun nhân: - Việt Nam quốc gia có nhiều tài nguyên thiên nhiên, văn hóa đa dạng Đây lợi cạnh tranh quan trọng du lịch Việt Nam Các tài nguyên phong phú, đa dạng trải chiều dài đất nước, phân bổ đồng hầu hết khơng gian Các tài ngun tự nhiên văn hố nằm đan xen tạo sức hấp dẫn cao Ngoài ra, hầu hết tài nguyên du lịch Việt Nam mang tính hoang sơ, thu hút lượng lớn khách du lịch nước, khu vực Đông Bắc, Tây Bắc hay Tây Nguyên Tuy nhiên, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com khu vực chưa nhiều người biết đến, dẫn đến việc tham quan gặp nhiều khó khăn địa hình trắc trở Vì vậy, giải pháp kết nối du khách với người dân địa thơng thạo địa hình vơ cần thiết hữu ích Điều giúp hạn chế rủi ro lạc đường hay tai nạn không đáng có, ngồi cịn giúp du khách trải nghiệm tham quan cách chân thực - Các đơn vị chưa tìm cách kết nối với người dân địa để tạo nên mạng lưới kết nối bền vững, sẵn có đáp ứng nhu cầu du khách - Người dân địa nhiều nơi chưa phổ cập phương thức tiếp cận internet, quảng bá hình ảnh thơng qua mạng xã hội/website/ứng dụng - Nhiều du khách e ngại tính an tồn loại hình du lịch này: Khơng tin tưởng vào danh tính chủ nhà, gặp bất tiện việc nhà người địa → Đây lý khiến cần phải cho đời ứng dụng giúp kết nối cộng đồng người thích du lịch khám phá, trải nghiệm văn hố; muốn tiết kiệm chi phí với hộ gia đình người địa nhiều địa phương khác khắp nước BƯỚC – XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ Chưa có ứng dụng thực khai thác tiềm phát triển loại hình du lịch Host Family Stay BƯỚC – SÁNG TẠO Xây dựng ứng dụng trung gian giúp kết nối người địa khách du lịch, nhằm cung cấp dịch vụ Host-family Stay mang tên: Wanderlust TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BƯỚC – XÂY DỰNG MÔ HÌNH a, Khái quát: Ứng dụng Wanderlust ứng dụng trung gian đứng làm cầu nối người dùng chủ nhà địa nhằm cung cấp loại hình dịch vụ Host-family stay Điểm ứng dụng cung cấp loại hình dịch vụ chưa xuất Việt Nam Đồng thời, tạo cộng đồng người thích du lịch khám phá, phượt bụi; giúp lan tỏa giá trị tích cực tảng ứng dụng b, Các tính bản: Ứng dụng chia thành danh mục chính, đảm bảo việc người sử dụng nắm thơng tin cách nhanh chóng: Host-family stay: Chun mục báo giá gói dịch vụ Host-family stay từ A-Z, tức người dùng người chủ nhà cung cấp tổng giá gói chuyến đi, từ việc xe đưa đón tới cung ứng thực phẩm điểm đến hành trình (Căn từ việc xác định điểm xuất phát điểm đến mà người dùng lựa chọn) Người đồng hành: Tại đây, người dùng thấy profile chủ nhà/hướng dẫn viên địa lên Người dùng trực tiếp nhấn vào profile, xem kinh nghiệm dẫn tour, đánh giá khách quan từ phía khách hàng trước chọn lựa người đồng hành uy tín cho hành trình Phương thức di chuyển: Tại mục này, người dùng book phương tiện di chuyển phù hợp cho mình, bao gồm: Vé máy bay, tàu hoả, xe khách, Nơi nghỉ ngơi: Tại mục này, người dùng book nơi nghỉ chân cho mình, ví dụ như: Khách sạn, Homestay, Hostel, uy tín họ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com không muốn theo phương thức Host-family stay Dịch vụ ăn uống: Tại mục này, người dùng lựa chọn phương thức ăn uống phù hợp với Bao gồm: Các bữa ăn người địa nấu, Nhà hàng, Quán ăn bình dân, Wanderlust Community: Cộng đồng Wanderlust nơi chia sẻ viết, trải nghiệm cá nhân người dùng hành trình khám phá thân Người dùng kết nối với thơng qua chun mục việc nhấn u thích bình luận, chia sẻ quan điểm Lưu ý, người chia sẻ viết phải người dùng trải nghiệm dịch vụ ứng dụng cung cấp Các hình ảnh, ngơn từ kiểm duyệt tránh điều nhạy cảm Ngoài danh mục trên, ứng dụng cịn xây dựng số tính phụ giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Trong ứng dụng ln có mục “Golden Time”: Chat trực tiếp với tổng đài viên để giải thắc mắc, tìm phương án hỗ trợ người dùng nhanh có thể, hoạt động 24/24 Nếu khơng muốn chat, người dùng gọi điện theo số hotline nhận hỗ trợ, giải thành cơng vấn đề cấp bách vịng 30’-1 tiếng Đây điểm đột phá công làm dịch vụ hầu hết ứng dụng khác phản hồi khách hàng chậm, chí từ chối giải vấn đề khách hàng Trong ứng dụng, người dùng thể truy cập vào mục điểm thưởng cá nhân, nhận vouchers, săn giá đẹp vàng, Điều giúp kích thích lượt truy cập ứng dụng cao Hơn nữa, người dùng cịn xem bảng xếp hạng vinh danh chủ nhà địa phương vào tháng (vào ngày cố định) chuyên mục: Người đồng hành bạn Chính người dùng nhân tố định người TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thăng hạng, lên bảng vàng Những chủ nhà vinh hạnh lên bảng vàng nhận số tiền thưởng xứng đáng, từ giúp cổ vũ họ phục vụ khách hàng chu đáo cẩn thận c, Tính khoa học sở Wanderlust Sự độc đáo loại hình dịch vụ: Loại hình dịch vụ mà Wanderlust đem tới loại hình Host-Family Stay Đây loại hình du lịch hồn tồn thị trường chưa có cá nhân/tổ chức doanh nghiệp đứng để thành lập kết nối Điểm đột phá tính năng: Với giá trị cốt lõi tảng “Commit to travel” (Cam kết đồng hành chuyến đi), Wanderlust đem tới tính Đơn cử như: Đội chăm sóc khách hàng Golden Time giúp giải vấn đề khách hàng thời gian nhanh chóng (30’ - tiếng) cho tình cấp bách (1-3 ngày) tình xảy tranh chấp cần xem xét minh chứng liên quan Hơn hết, Wanderlust tạo cộng đồng chia sẻ niềm đam mê du lịch ứng dụng tạo giá trị nhân văn lĩnh vực Bằng cách để khách hàng chủ nhà có hội deal giá trực tiếp với nhau, đây, khách hàng chí cịn du lịch với giá 0đ nhận chấp thuận từ phía chủ nhà Hơn hết, ứng dụng Wanderlust, khách hàng hồn tồn tìm viết chia sẻ kinh nghiệm, trải nghiệm hay hấp dẫn từ người sử dụng dịch vụ ứng dụng Các đối tác Wanderlust: Đối tác Wanderlust người dân địa, họ có sẵn nguồn cung ứng ngơi nhà, kiến thức văn hố, nét đa dạng văn hố, Do đó, họ cung cấp chuyến giá rẻ đáp ứng nhu cầu khám phá văn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhìn nhận chung, đối tượng khách hàng người Việt Nam người nước chưa tìm kiếm giải pháp du lịch phù hợp với nhu cầu mong muốn khám phá trải nghiệm văn hố địa Trên thực tế, chưa có ứng dụng/website thiết lập mạng lưới kết nối họ người dân địa nhằm giải toán: Muốn du lịch tự túc khơng hồn tồn “tự túc” khách hàng Họ cần có dẫn, cần nhận tư vấn lộ trình khám phá; nhiên phải đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân khách hàng cách để họ có trải nghiệm sát thực tế hiểu sâu sắc nét đẹp văn hoá địa Điều khách hàng mong muốn: Tìm kiếm giải pháp tối ưu giúp giải toán du lịch tự túc - khám phá văn hóa vùng miền cách nhanh chóng - an tồn - uy tín Hoạt động Wanderlust đứng vị trí trung gian giúp kết nối người dân địa khách hàng nhằm cung cấp giải pháp du lịch Host stay tốt Wanderlust cung cấp gói dịch vụ tích hợp lấy trung tâm giải pháp du lịch Host stay Chúng cam kết đồng hành chuyến khách hàng, cung cấp dịch vụ xung quanh giải pháp Host stay Từ đó, đáp ứng nhu cầu du lịch khác nhiều tệp khách hàng khác Wanderlust đóng vai trị quan sát viên, giám sát mức độ an tồn - uy tín ngơi nhà Host Stay cho thuê ứng dụng giúp tối ưu hóa trải nghiệm cảm xúc người dùng Nếu phát sai phạm việc thực thi theo quy chế kiểm định chất lượng từ phía chủ nhà địa, Wanderlust thực nhắc nhở thực hình thức 17 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com phạt Wanderlust chủ động đứng giải rắc rối chủ nhà khách du lịch khoảng thời gian cố định để đảm bảo tính công quyền lợi cho người sử dụng dịch vụ Wanderlust đóng vai trị tạo cộng đồng người đam mê du lịch (Wanderlust Community) thông qua trang mạng xã hội blog nhằm kết nối người có tinh thần đam mê du lịch với Tuyên bố giá trị “Commit to travel” (Cam kết đồng hành chuyến đi) Giá trị định lượng: Nâng cao trải nghiệm người sử dụng dịch vụ Giá mức trung bình phù hợp với đa số đối tượng khách hàng Giảm thiểu thời gian lựa chọn xếp lịch trình phù hợp cho khách du lịch Tạo nên việc làm thu nhập cho người dân địa, đặc biệt đồng bào dân tộc thiểu số Tạo cộng đồng chia sẻ kết nối: Giữa người địa với du khách nước quốc tế, cộng đồng văn hóa khác nhau, Đảm bảo an tồn cho khách hàng người chủ nhà mặt vật lý tinh thần Giá trị định tính: Thỏa mãn đam mê du lịch cho người có sở thích du lịch bụi thu nhập hạn chế Đem đến cho người sử dụng cảm giác thoải mái chủ động chuyến 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kênh phân phối truyền thông Mạng xã hội: Youtube, Tik Tok, Instagram reels Đến năm 2020, tảng Youtube có tỷ người dùng, Tik tok có 800 triệu người dùng trung bình có 500 triệu lượt dùng instagram ngày Mức độ tiếp cận khách hàng 57% Tik tok, 49.8% với Instagram 66.2% Youtube Việc sử dụng kênh truyền thông nhiều người dùng sử dụng mở rộng phạm vi nhận diện thương hiệu Đồng thời, việc sử dụng mạng xã hội cho phép nhà tiếp thị tiếp cận lượng lớn khách hàng mục tiêu Với nội dung video có tính viral cao, Youtube, Tik tok, Instagram reels giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thu hút khách hàng Kênh phân phối thông tin: Facebook, Instagram Hiện nay, với vị trí đứng đầu thứ hai mạng xã hội sử dụng nhiều hành tinh, theo tính đến 31/8/2020, Facebook có 1.84 tỷ người dùng hàng ngày Instagram 500 triệu người dùng ngày Có thể nói hai kênh phân phối thơng tin tối ưu Ngồi ra, hai kênh cho phép doanh nghiệp dễ dàng đo lường tương tác với khách hàng để định hướng phương hướng kinh doanh phù hợp App website Wanderlust: Thông qua tảng này, doanh nghiệp dễ dàng đăng tải thơng tin dịch vụ bao gồm giá cả, hình thức kinh doanh, trình ý tưởng kinh doanh điều khoản mà khách hàng cần biết Ngày nay, việc tiếp cận thương hiệu online qua tảng Google phổ biến Vì thế, việc xây dựng website hay app với phong cách riêng giúp doanh nghiệp xây dựng độ uy tín định dễ dàng tiếp cận với khách hàng App Wanderlust với giao diện thông minh bao gồm phần chat chủ nhà, feedback khách hàng, hệ thống xếp hạng host, mơ hình 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3D phòng trọ để khách hàng tiếp cận chân thực Cấu trúc phần đặt theo mục để khách hàng dễ dàng sử dụng, giúp họ có cảm nhận trực quan tìm kiếm nhà trọ phù hợp qua ứng dụng Khách hàng chủ động tham quan qua mơ hình 3D, sử dụng lọc ngân sách để tìm kiếm nhà trọ phù hợp với thân… Nhìn chung, app cài đặt linh hoạt để khách hàng người sử dụng thông minh Blog: Đây kênh để thương hiệu đến gần với khách hàng Ở khơng nơi chia sẻ thương hiệu mà cịn chỗ để khách hàng cũ viết chia sẻ, đưa ý kiến trải nghiệm mà họ trải qua Đồng thời để khách hàng tiếp cận với nhiều ý kiến chủ quan doanh nghiệp Việc xây dựng blog giúp doanh nghiệp có định hướng kinh doanh phù hợp với nhu cầu khách hàng Các viết editorial/advertorial báo, tạp chí chuyên mục du lịch Việc tiếp cận mở rộng phạm vi nhận diện khách hàng qua kênh giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị, đồng thời tiếp cận nguồn khách hàng thống Nổi bật kể đến Tạp Chí Du Lịch National Geographic, Matador Network, TripZilla… B2B: Với phương pháp truyền thông doanh nghiệp B2B (Business to Business), doanh nghiệp không tạo tin tưởng uy tín khách hàng mà cịn giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận với doanh nghiệp khác dựa hình thức bn bán, kinh doanh, giao dịch trực tiếp thông qua phương tiện sàn giao dịch thương mại điện tử Việc sử dụng tảng giúp doanh nghiệp nâng cao khả kêu gọi vốn, tăng khả hợp tác từ tích hợp cách thơng minh nhiều loại hình dịch vụ ứng dụng Điều giúp tăng trải 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nghiệm khách hàng nhằm mục đích cuối tăng doanh thu tạo lượng khách hàng ổn định Quan hệ khách hàng Quyền lợi cho chủ nhà: Giúp đỡ chủ nhà việc quảng bá tư vấn thủ tục để xuất ứng dụng: Đào tạo kỹ quảng cáo - marketing; Tư vấn cách nắm bắt tâm lý khách hàng; cách xếp tour dẫn tour hợp lý, Trong trường hợp chủ nhà chưa đáp ứng đủ khung tiêu chuẩn Wanderlust đưa ra, tư vấn cho chủ nhà cách để bổ sung kỹ đào tạo chủ nhà hoàn toàn miễn phí Đảm bảo theo tnhững điều khoản hợp đồng ký kết Xác nhận thân phận khách hàng nhằm đảm bảo an tồn cho phía chủ nhà Phối hợp giúp đỡ chủ nhà vấn đề liên quan đến bên thứ có phát sinh liên quan đến quy định pháp luật Vinh danh chủ nhà hoạt động xuất sắc tháng/quý/năm theo khu vực đánh giá lên đầu đề xuất, lên trang đầu đề xuất nhiều người tiếp cận nhiều khách thuê Quyền lợi cho khách hàng: Bảo vệ quyền lợi, lấy khách hàng làm trung tâm: Wanderlust cam kết mang tới cho khách hàng thơng tin nơi uy tín, kiểm duyệt chất lượng theo định kỳ tháng/lần Hơn hết, Wanderlust cố gắng để giải mâu thuẫn khách hàng chủ nhà; 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tìm kiếm giải pháp dự phịng nhanh chóng giải pháp tình thế, Từ đem đến cho khách hàng hài lòng Nếu khách hàng cảm thấy chuyến chưa thực hài lịng, họ hồn tồn có quyền cung cấp hình ảnh, chứng khiếu nại lên ứng dụng Wanderlust nhận khoản tiền hoàn lên đến 80% giá trị chuyến Thấu hiểu khách hàng: Giải đáp đầy đủ thắc mắc khách hàng sử dụng ứng dụng Sẵn sàng lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng thể việc ln có phận chăm sóc khách hàng chun nghiệp túc trực điện thoại, website ứng dụng 24/24 nhằm giải vấn đề Wanderlust cam kết giải vấn đề hỗ trợ khách hàng giải vấn đề thành công trường hợp khẩn cấp (30’ - tiếng) với trường hợp xảy tranh chấp phía chủ nhà người dùng (1-3 ngày) Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Trong ứng dụng tích hợp dịch vụ từ đặt xe, đặt vé máy bay, đặt vé tàu, đặt nhà hàng, mua vé khu du lịch, vui chơi giải trí… Ngồi ra, ứng dụng tạo combo trọn gói với mức giá khác phù hợp với tài chính, kinh tế, nhu cầu nhiều tệp khách hàng Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng gia tăng mối quan hệ với họ: Tạo ưu đãi dành tặng khách hàng như: Tích điểm (Quy đổi quà); Thiết lập “khung vàng”theo tuần/tháng/năm: Tạo combo khuyến chuyến du lịch giá rẻ, khuyến khích khách hàng đặt dịch vụ, tăng lượt tương tác với khách hàng Liên kết ví điện tử (giảm giá, tích điểm, tốn nhanh chóng tiện lợi) Khách hàng nước ngồi tốn qua thẻ Visa, Paypal, Payeer dễ dàng tiện lợi nhanh chóng Mở thẻ thành viên (tạo cộng đồng chia sẻ trải nghiệm 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com du lịch; nhận ưu đãi riêng) Wanderlust giữ mối quan hệ với khách hàng việc sử dụng email chăm sóc khách hàng thường xuyên Sinh nhật nhận discount Thông báo, nhắc nhở đến khách hàng qua điện thoại có khuyến Ứng dụng tạo mục thỏa thuận khách hàng chủ nhà: Tại chuyên mục bên thỏa thuận giá chuyến Các khách hàng hồn tồn trao đổi quyền lợi với quyền lợi để đổi lấy mức giá hợp lý chí deal xuống 0đ Đây sở tạo nên cộng đồng Wanderlust Community Tóm lại, Wanderlust ứng dụng cung cấp dịch vụ Host-family stay Chúng chịu trách nhiệm chất lượng nhà host, cam kết chất lượng chủ nhà/hướng dẫn viên địa cách tạo khung tiêu chuẩn riêng, kèm đội ngũ chuyên viên giám sát - phát triển đối tác đào tạo chuyên nghiệp Chủ nhà/hướng dẫn viên phải đáp ứng tiêu chí phép xuất ứng dụng Điều đảm bảo an toàn cho khách hàng lẫn chủ hà/hướng dẫn viên người địa Doanh thu Vì giá trị mà khách hàng sẵn sàng chi tiền? Giá trị định lượng: Đề cao trải nghiệm người sử dụng dịch vụ Kết nối người địa du khách, tạo nên việc làm thu nhập cho đồng bào dân tộc Giá hợp lý Tiết kiệm thời gian lên lịch trình, tìm kiếm cách thức di chuyển Giá trị định tính: 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thỏa mãn đam mê du lịch cho người có sở thích du lịch bụi thu nhập hạn chế Cảm giác thoải mái chủ động chuyến Họ muốn trả tiền nào? Kết hợp ví điện tử tốn miễn phí Kết hợp với đối tác ngân hàng, ví điện tử có thêm voucher, ưu đãi phù hợp Luồng doanh thu đóng góp vào tổng doanh thu nào? Nguồn doanh thu: Lộ trình doanh thu Giai đoạn 1: Thâm nhập thị trường - năm đầu Miễn phí tất loại chi phí cho chủ nhà, hướng dẫn viên, người sử dụng Chỉ lấy nguồn thu từ công ty dịch vụ bảo hiểm, vé máy bay (số % chiết khấu thoả thuận linh hoạt) Do ứng dụng có tính phương tiện di chuyển phù hợp để khách chọn đến host-stay book ln dịch vụ ứng dụng với giá tương đương hoạch cạnh tranh giá thị trường Wanderlust đóng vai trị đại lý bán vé máy bay, giá bán vé không cao song hưởng phần trăm hoa hồng từ hãng máy bay - Mục tiêu: 10.000 user tháng đầu tiên, 1000 dịch vụ giao dịch thành công tháng đầu Giai đoạn 2: Hồn tất thâm nhập thị trường - Phí tốn (Phí hoa hồng) - Chiết khấu từ doanh thu chủ nhà Các lượt khách book dịch vụ host stay qua app thành công (tức đến hồn tất chuyến đi) Phénix nhận tiền hoa hồng (2% loại hình 24 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com toán tăng dần theo số giai đoạn) Lưu ý: Phí áp dụng cho thành cơng (khơng tính tour dịch vụ bị khách huỷ) - Doanh thu quảng cáo từ bên thứ theo bảng giá, tính theo số view, click (pop-up) - Doanh thu từ kênh YouTube, Tik Tok ứng dụng sáng lập đầu tư - Doanh thu từ công ty dịch vụ bảo hiểm, vé máy bay (số % chiết khấu thoả thuận linh hoạt) LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIẢM THIỂU MỨC LỖ XUỐNG THẤP NHẤT TRONG GIAI ĐOẠN ĐẦU? Dựa vào sách hỗ trợ tài từ nhà nước: Ưu đãi thuế: giúp doanh nghiệp có thêm nguồn lực tài để đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh, giảm bớt phụ thuộc vào vốn vay ngân hàng, tiết kiệm chi phí kinh doanh, từ giảm giá thành, góp phần nâng cao lực cạnh tranh thu hút vốn đầu tư Cụ thể, định số 844/QĐ-TTg ngày 18/5/2016 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Đề án “Hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi sáng tạo quốc gia đến năm 2025” đề xuất giảm từ 7-15% cho doanh nghiệp khởi nghiệp tùy lĩnh vực Chính sách tín dụng: Cụ thể, doanh nghiệp nhà nước bảo lãnh tín dụng kèm cam kết sử dụng khoản vay Từ đó, doanh nghiệp vay vốn trần với lãi suất ngắn hạn thấp 1-2% so với mức cố định Điều giúp doanh nghiệp khởi nghiệp giảm số tiền bỏ giai đoạn đầu Cắt giảm, tối ưu hóa chi phí doanh nghiệp, chi phí phát sinh Ví dụ thủ tục giấy tờ pháp lý, chi phí vận hành nhân sự, quản lý, sửa chữa sở vật chất 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LÀM THẾ NÀO ĐỂ CÓ SỐ VỐN NHẤT ĐỊNH BÙ LỖ TRONG GIAI ĐOẠN ĐẦU? Nhận hỗ trợ tiền bạc từ gia đình bạn bè, hình thức khoản vay hay trả lại cổ phần sau Tìm kiếm nguồn tài trợ khác mà cơng ty tiếp cận (như Quỹ hỗ trợ phát triển địa phương…), nhà đầu tư thiên thần (cá nhân hay tập đoàn) số tổ chức đầu tư mạo hiểm nhiều tham vọng Thơng qua sách hỗ trợ từ mơ hình vườn ươm Ở đây, doanh nghiệp thông qua bên trung gian vườn ươm để cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, tăng cường mạng lưới liên kết doanh nghiệp nhỏ vừa với với đối tác ngồi nước Tiếp cận nguồn vốn thơng qua quỹ như: Quỹ Phát triển Doanh nghiệp vừa nhỏ, Quỹ Bảo lãnh tín dụng Doanh nghiệp vừa nhỏ Nguồn lực Nguồn lực người (nhân lực): - Mạng lưới “chủ nhà”: đối tác trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng thơng qua ứng dụng Wanderlust - Hộ gia đình đăng ký tham gia dịch vụ Host Family phải khai báo đầy đủ thơng tin gia đình họ Sau nhân doanh nghiệp đến kiểm tra độ xác thực thông tin trước chấp nhận gia đình làm “Host family” - Những hộ gia đình chọn làm “chủ nhà” App phải đạt tiêu chí đối tác doanh nghiệp đề trải qua khóa huấn luyện hướng dẫn du lịch nhằm đem lại trải nghiệm tốt cho du khách sử dụng dịch vụ 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Doanh nghiệp có đối tác phát triển app công ty Base Enterprise Nguồn lực trí tuệ (trí lực): - Thương hiệu: Host Family loại hình dịch vụ du lịch hồn tồn mới, chưa xuất thị trường Việt Nam Đối tác Những người địa có nhà mang tính chất văn hố, có khả tạo tour hướng dẫn tour Nhà họ phải đáp ứng yêu cầu chất lượng lẫn mặt thẩm mỹ Đây đối tác quan trọng công ty Họ người trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng, giúp công ty hoạt động Họ vừa chủ nhà, vừa hướng dẫn viên, giúp du khách trải nghiệm KOL/Vlogger/Blogger du lịch: mạng xã hội kênh truyền thơng giúp quảng bá cơng ty Vì vậy, KOL, influencer người đưa hình ảnh cơng ty đến với đông đảo công chúng Họ trực tiếp trải nghiệm dịch vụ công ty đăng tải hình ảnh, video, viết lên mạng xã hội Thông qua review, đánh giá khách quan đó, người biết đến sử dụng dịch vụ công ty VD: Quang Đại - anh có 650 nghìn người theo dõi instagram 980 nghìn người theo dõi fb, Khoai Lang Thang, Travip, Tô Đi Đâu, Các công ty phát triển app, công ty công nghệ Những công ty tạo dựng, trì quản lý app VD: công ty Base Enterprise Hiện tại, ứng dụng tảng Base phục vụ gần 5000 doanh nghiệp Việt Nam, với trục sản phẩm Management, Human Resources Productivity Đội ngũ Base bao gồm cá nhân xuất sắc tốt nghiệp 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com trường ĐH hàng đầu Mỹ & Việt Nam có nhiều năm kinh nghiệm ngành Software-as-a-Service Base tích hợp tính mà doanh nghiệp cần, tảng Các công ty dịch vụ vận chuyển, ăn uống, bảo hiểm Công ty ta giữ vai trò trung gian, giúp du khách đặt dịch vụ, cần + DVVC: Vietnam Airlines, Vietjet, BamBoo, Vietravel + DVBH: Chubb, Bảo Việt, AIG, HSBC Ngoài , cơng ty hợp tác với trung tâm thông tin du lịch địa phương khu vực, hiệp hội du lịch lớn Đây nơi cung cấp thơng tin hữu ích cho nhiều du khách khu vực Thông qua trung tâm, khách du lịch truy cập vào website công ty, từ gia tăng lượng booking VD: Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), hiệp hội du lịch thành phố HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ninh Cấu trúc chi phí Các chi phí cần chi bao gồm: Chi phí phát triển kinh doanh đối tác: Văn phòng: 30.000.000 VNĐ Chuyên gia phát triển đối tác nghiên cứu thị trường (Kết nối mạng lưới chủ nhà đào tạo họ): 70.000.000 VNĐ Phát triển ứng dụng Chi phí trì nâng cao chất lượng ứng dụng: 100.000.000 VNĐ Chi phí bảo trì ứng dụng: 10.000.000 VNĐ Các khoản chi phí phát sinh khác trình thực 50.000.000 VNĐ Chi phí trì Website: Chi phí trì Hosting: 3.000.000 VNĐ 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chi phí trì tên miền Website: 3.000.000 VNĐ Truyền thơng - Marketing: Chi phí đầu tư cho kênh mạng xã hội như: Youtube; Instagram Reels, : 80.000.000 VNĐ Thuê KOLs, Travel blogger: 70.000.000 VNĐ Chi phí chạy quảng cáo tảng mạng xã hội/truyền thông đại chúng: 100.000.000 VNĐ Quảng cáo cài đặt ứng dụng ứng dụng CH Play/Appstore: 50.000.000 Chi phí nhân (Lương, thưởng, sinh hoạt, du lịch…) 10-15% tổng doanh thu doanh nghiệp/tháng Chi phí chăm sóc khách hàng (Tư vấn khách hàng, quà tặng, bảo hiểm ) Chiết khấu khách hàng sử dụng ứng dụng: Đổi 100.000 đồng ≈ điểm Số điểm: Tổng tiền*100.000 đồng` Quà tặng khách hàng: 25.000.000 VNĐ Tiền bảo hiểm du lịch cho khách hàng: 5.000.000 VNĐ + Tiền bảo hiểm tặng khách hàng: 1,500 đồng/người/ngày + Tiền bảo hiểm dịch vụ khách trả: Phí bảo hiểm/ngày: 0,015%x50.000/người Chi phí giám sát cơng trình/host stay: 20.000.000 VNĐ (th bên thứ ba theo định kỳ tháng/lần; lần giám sát vịng tháng) Chi phí quản lý rủi ro (Khủng hoảng truyền thơng ): 20.000.000 VNĐ.Chi phí bao gồm dịch vụ xử lý truyền thông tảng Google như: Xây dựng backlink tầng để trì thời gian tồn tích cực Lan truyền thơng tin tích cực 20 websites khác nhau, Chi phí pháp lý: 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Dự trù chi phí tư vấn theo sát vụ kiện tụng 80.000.000 VNĐ Chi phí cho thuế kinh doanh dự kiến năm thứ tính theo cơng thức: 10% * doanh thu CHI TIẾT BẢNG CƠ CẤU CHI PHÍ (Lưu ý: Các chi phí bảng tính theo quý) BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM PHÉNIX DE FEU ST T Họ tên Chử Thị Phương Anh (nhóm trưởng) Nguyễn Thị Phương Anh Phạm Thị Huyền Mi Nguyễn Lại Mai Anh Hà Việt Hạnh Mai Thị Trang 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Lý Minh Anh Lê Thu Thảo 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... Những người biết cách sử dụng ứng dụng điện thoại di động, bao gồm thao tác: Tìm kiếm ứng dụng, tải ứng dụng sử dụng ứng dụng Hơn hết, họ biết cách nắm bắt xu sử dụng ứng dụng để phục vụ cho nhu... năm gần đây, xu hướng du lịch có nhiều thay đổi, từ việc du lịch theo tour truyền thống, thông qua công ty lữ hành sang du lịch tự túc Lý du lịch tự túc giúp cho khách du lịch tự trải nghiệm,... Chưa có ứng dụng thực khai thác tiềm phát triển loại hình du lịch Host Family Stay BƯỚC – SÁNG TẠO Xây dựng ứng dụng trung gian giúp kết nối người địa khách du lịch, nhằm cung cấp dịch vụ Host-family