DESIGN THINKING
BƯỚC 1: THẤU CẢM Nhu cầu đi du lịch của khách hàng
Theo Tổng cục Du lịch, từ 2015-2019, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng 2,3 lần, từ 7,9 triệu lên 18 triệu lượt, với tốc độ tăng trưởng trung bình 22,7%/năm Khách du lịch nội địa cũng tăng từ 57 triệu lên 85 triệu lượt, đạt tốc độ tăng trưởng trung bình 10,5%/năm Tuy nhiên, năm 2020, ngành du lịch toàn cầu, bao gồm Việt Nam, gặp khó khăn do dịch Covid-19 Mặc dù vậy, nhu cầu du lịch của con người vẫn gia tăng và dự báo sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai.
Du lịch kiểu ở cùng gia đình người bản địa (Host Family) đang phát triển tại Việt Nam, đặc biệt là ở Tây Bắc và Đồng bằng sông Cửu Long Hình thức kinh doanh này không chỉ giúp xóa đói giảm nghèo mà còn bảo tồn sinh thái và phát triển bền vững Khách du lịch có cơ hội khám phá văn hóa và cuộc sống địa phương qua việc "cùng ăn, cùng ở, cùng làm" với gia đình chủ nhà trong không khí ấm cúng Hơn nữa, hình thức lưu trú này có giá cả hợp lý, phù hợp với mức thu nhập trung bình của người Việt Nam.
Trong những năm gần đây, xu hướng du lịch đã chuyển từ hình thức tour truyền thống sang du lịch tự túc, cho phép du khách tự trải nghiệm và khám phá những vùng đất mới Du lịch tự túc không chỉ đơn thuần là tham quan và nghỉ dưỡng, mà còn mang lại cơ hội cho du khách tìm hiểu sâu hơn về văn hóa và con người địa phương Một khảo sát gần đây của tổ chức AC Nielsen, được ủy thác bởi Tổ chức phát triển Hà Lan, đã chỉ ra rằng nhu cầu du lịch tự túc ngày càng gia tăng trong cộng đồng du khách.
Theo khảo sát, 65% du khách mong muốn trải nghiệm văn hóa và di sản địa phương, trong khi 54% tìm kiếm cơ hội để tận hưởng thiên nhiên, nghỉ ngơi và phục hồi sức khỏe Đặc biệt, 84% du khách thể hiện sự quan tâm đến việc tham quan các danh lam thắng cảnh địa phương Đáng chú ý, 48% du khách sẵn sàng chi trả nhiều hơn để có được trải nghiệm văn hóa và di sản độc đáo.
Theo khảo sát “Hành vi du lịch khách Việt - Hè 2021” của Công ty
Outbox Consulting, có đến 55% người thuộc gen Z (những người sinh năm
1995 - 2010) lựa chọn mô hình du lịch tự túc - trải nghiệm văn hoá địa phương
Ngày nay, nhiều bạn trẻ ngày càng chú trọng đến trải nghiệm cá nhân trong chuyến du lịch Họ không muốn bị hạn chế bởi các lịch trình cứng nhắc từ các công ty lữ hành, mà mong muốn tự tay lên kế hoạch và sắp xếp cho chuyến đi của mình trở nên thật đáng nhớ.
Xu hướng du lịch tiết kiệm đang ngày càng phổ biến, với nhiều người chọn du lịch tự túc hoặc tham gia các tour do người dân địa phương tổ chức Bằng cách đặt chỗ qua các nhà tổ chức du lịch, bạn sẽ có được lịch trình cụ thể, giúp bạn thư giãn và tận hưởng kỳ nghỉ mà không lo về chi phí.
Loại hình Host Family có tiềm năng phát triển lớn, nhưng hiện tại chưa có đơn vị, ứng dụng hay website nào cung cấp dịch vụ này Hầu hết chỉ là cá nhân tự quảng bá, dẫn đến khó khăn trong việc đảm bảo an toàn và uy tín cho người sử dụng.
Thực trạng ứng dụng CNTT trong phát triển du lịch tại Việt Nam:
Ngày nay, khách du lịch ngày càng sử dụng Internet và các thiết bị thông minh để tìm kiếm thông tin, so sánh và lựa chọn dịch vụ du lịch hợp lý Họ thực hiện các giao dịch như mua tour, đặt phòng, mua vé máy bay và thanh toán trực tuyến ngày càng nhiều Điều này cho thấy tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong sự phát triển du lịch tại Việt Nam.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Theo khảo sát năm 2018, 71% du khách quốc tế đến Việt Nam tìm kiếm thông tin điểm đến trên internet và 64% đặt chỗ cũng như mua dịch vụ trực tuyến Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và ngành du lịch, dự báo tỷ lệ này sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới, đặc biệt là với sự xuất hiện của các công ty lữ hành online toàn cầu.
Các trang web đặt phòng lớn như Agoda.com, Booking.com, Traveloka.com và Expedia.com đang chiếm lĩnh thị trường du lịch trực tuyến tại Việt Nam với khoảng 80% thị phần Trong khi đó, chỉ có khoảng 10 doanh nghiệp du lịch trực tuyến nội địa như Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripi.vn và vntrip.vn hoạt động trong lĩnh vực này.
Các công ty hiện tại chủ yếu phục vụ thị trường nội địa với số lượng giao dịch hạn chế và chưa đa dạng loại hình dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ Host Family Khác với hình thức Homestay, nơi mối quan hệ giữa chủ nhà và khách chỉ đơn thuần là thuê mướn, Host Family mang đến sự gắn kết sâu sắc hơn giữa chủ nhà và khách du lịch Khách sẽ có cơ hội sống cùng gia đình chủ nhà, chia sẻ bữa ăn và tham quan, từ đó tạo cảm giác an toàn và ấm áp, giúp họ cảm thấy như có người thân ở mỗi địa điểm mà họ ghé thăm.
Việt Nam nổi bật với tài nguyên thiên nhiên phong phú và văn hóa đa dạng, tạo nên lợi thế cạnh tranh quan trọng cho ngành du lịch Các tài nguyên này phân bổ đồng đều khắp đất nước, mang lại sức hấp dẫn cao nhờ sự kết hợp giữa thiên nhiên và văn hóa Đặc biệt, nhiều khu vực vẫn giữ được vẻ hoang sơ, thu hút đông đảo khách du lịch trong và ngoài nước, nhất là ở Đông Bắc, Tây Bắc và Tây Nguyên.
TIEU LUAN MOI download: skknchat@gmail.com Việc kết nối du khách với người dân địa phương am hiểu địa hình là rất cần thiết, đặc biệt tại những khu vực ít người biết đến Giải pháp này không chỉ giúp hạn chế rủi ro như lạc đường hay tai nạn mà còn mang đến cho du khách trải nghiệm tham quan chân thực và phong phú hơn.
Các đơn vị cần tìm ra phương pháp hiệu quả để kết nối với người dân bản địa, nhằm xây dựng một mạng lưới bền vững và sẵn có, đáp ứng nhu cầu của du khách.
- Người dân bản địa nhiều nơi vẫn chưa được phổ cập các phương thức tiếp cận internet, quảng bá hình ảnh thông qua mạng xã hội/website/ứng dụng
Nhiều du khách vẫn bày tỏ lo ngại về tính an toàn khi tham gia loại hình du lịch này, đặc biệt là sự không tin tưởng vào danh tính của chủ nhà Họ cũng gặp phải những bất tiện khi lưu trú tại nhà của người bản địa, điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch của họ.
SERVICE DESIGN DOING
Phân khúc khách hàng
Chúng ta chia tệp khách hàng theo vị trí địa lý:
+ Khách hàng là người Việt Nam
+ Khách hàng là người nước ngoài tới Việt Nam du lịch Độ tuổi:
+ Đối với khách hàng là người Việt Nam (18 - 35 tuổi) + Đối với khách hàng là người nước ngoài (18 - 60 tuổi)
Giới tính: Tất cả các giới
Khách hàng mục tiêu của ứng dụng chủ yếu là những người có trình độ học vấn cao, có khả năng nắm bắt các vấn đề xã hội như du lịch, văn hóa, môi trường và kinh tế Với nhận thức này, họ hiểu rõ nhu cầu của bản thân nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống, bao gồm việc tận hưởng thành quả lao động, khám phá văn hóa các vùng miền và mở rộng kiến thức sống.
+ Đối với khách hàng là người Việt Nam: Chủ yếu là sinh viên; những người làm công việc tự do, có thời gian làm việc linh hoạt (freelancer);
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com những người làm việc trong ngành sáng tạo - nghệ thuật - văn hoá:
Khách hàng nước ngoài chủ yếu bao gồm sinh viên, những người làm nghề tự do (freelancer) và các cá nhân lớn tuổi đã nghỉ hưu, đang tận hưởng cuộc sống.
Khách hàng mục tiêu của ứng dụng là những người đam mê khám phá văn hóa vùng miền, mong muốn trải nghiệm những địa điểm mới lạ và độc đáo Họ ưa thích giao lưu, kết bạn với những người mới, từ đó tận hưởng cảm giác tự do và phiêu lưu trong hành trình khám phá.
+ Đối với khách hàng là người Việt Nam: Trung bình từ 6 triệu đồng/tháng trở lên
+ Đối với người nước ngoài: Trung bình từ 1100 - 4500 USD/tháng trở lên
Khách hàng mục tiêu của ứng dụng là những người sử dụng smartphone, thường xuyên tham gia các mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube Họ có khả năng sử dụng thành thạo các ứng dụng trên điện thoại, từ việc tìm kiếm, tải về đến sử dụng Đặc biệt, nhóm người này luôn cập nhật xu hướng sử dụng các ứng dụng mới để đáp ứng nhu cầu cá nhân.
Vấn đề khách hàng đang gặp phải:
+ Đối với khách hàng là người Việt Nam: Theo khảo sát “Hành vi du lịch khách Việt - Hè 2021” của Công ty Outbox Consulting, có đến 55% người thuộc gen
Thế hệ Z (sinh năm 1995 - 2010) ưa chuộng du lịch tự túc để trải nghiệm văn hóa địa phương Họ chú trọng vào việc tận hưởng những trải nghiệm độc đáo trong chuyến đi và thích khám phá những vùng đất mới Tuy nhiên, trong các khu vực mang tính “phiêu lưu”, họ cũng tìm kiếm những hoạt động thú vị và khác biệt.
TIEU LUAN MOI tải về tại địa chỉ: skknchat@gmail.com Nhiều vùng đất chưa được khám phá đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách du lịch do địa hình khó khăn Hiện tại, chưa có tour du lịch nào được tổ chức bài bản hay ứng dụng nào hỗ trợ kết nối du khách với những trải nghiệm này Điều này khiến khách hàng cảm thấy thiếu tự tin và không an toàn khi tự mình khám phá những vùng đất mới.
Khách hàng tại Việt Nam đang đối mặt với một vấn đề quan trọng: thiếu thông tin đáng tin cậy về những vùng đất mới để khám phá và trải nghiệm Điều này đặc biệt thể hiện trên các phương tiện truyền thông và ứng dụng điện thoại.
Theo khảo sát của tổ chức AC Nielsen, 65% du khách nước ngoài mong muốn trải nghiệm văn hóa và di sản địa phương, 84% muốn tham quan danh lam thắng cảnh, và 48% sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những trải nghiệm này Điều này cho thấy tiềm năng lớn cho du lịch bản địa, nhưng hiện tại, các ứng dụng du lịch chủ yếu tập trung vào dịch vụ thương mại thay vì khám phá văn hóa Mặc dù hình thức Host stay đã trở nên phổ biến ở nước ngoài, tại Việt Nam, nó vẫn còn mới mẻ và chưa được khai thác rộng rãi.
Khách hàng nước ngoài đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin liên quan đến các gói dịch vụ tìm hiểu văn hóa và dịch vụ host stay.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Cả khách hàng Việt Nam và người nước ngoài đều gặp khó khăn trong việc tìm kiếm giải pháp du lịch phù hợp với nhu cầu khám phá và trải nghiệm văn hóa bản địa Hiện tại, chưa có ứng dụng hay website nào kết nối họ với người dân địa phương, nhằm giải quyết vấn đề du lịch tự túc mà vẫn không hoàn toàn là "tự túc" cho khách hàng.
Khách hàng cần sự chỉ dẫn và tư vấn về lộ trình khám phá để tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân, giúp họ có những trải nghiệm thực tế và hiểu sâu sắc văn hóa bản địa Họ mong muốn tìm kiếm giải pháp tối ưu để giải quyết bài toán du lịch tự túc, khám phá văn hóa vùng miền một cách nhanh chóng, an toàn và uy tín.
Hoạt động chính
Wanderlust đứng ở vị trí trung gian giúp kết nối giữa những người dân bản địa và khách hàng nhằm cung cấp giải pháp du lịch Host stay tốt nhất
Wanderlust cung cấp các gói dịch vụ tích hợp với giải pháp du lịch Host stay làm trung tâm Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong mỗi chuyến đi, mang đến đầy đủ dịch vụ liên quan đến Host stay Điều này giúp đáp ứng nhu cầu du lịch đa dạng của nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
Wanderlust đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát an toàn và uy tín của các ngôi nhà cho thuê trên ứng dụng, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng Nếu phát hiện vi phạm trong việc thực hiện quy chế kiểm định chất lượng từ các chủ nhà địa phương, Wanderlust sẽ tiến hành nhắc nhở hoặc áp dụng các biện pháp cần thiết.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com phạt
Wanderlust đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề giữa chủ nhà và khách du lịch, đảm bảo quyền lợi và sự công bằng cho cả hai bên trong một khoảng thời gian nhất định.
Wanderlust đóng vai trò tạo ra cộng đồng người đam mê du lịch
(Wanderlust Community) thông qua các trang mạng xã hội và blog nhằm kết nối những người có tinh thần đam mê du lịch với nhau.
Tuyên bố giá trị
“Commit to travel” (Cam kết đồng hành cùng mỗi chuyến đi)
Nâng cao trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ
Giá cả hợp lý và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng giúp tiết kiệm thời gian trong việc lựa chọn và sắp xếp lịch trình cho du khách.
Tạo nên việc làm và thu nhập cho người dân bản địa, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số
Xây dựng một cộng đồng kết nối giữa người bản địa và du khách, cũng như giữa các nền văn hóa khác nhau, là điều cần thiết Đồng thời, việc đảm bảo an toàn cho cả khách hàng và chủ nhà, cả về thể chất lẫn tinh thần, là ưu tiên hàng đầu trong quá trình này.
Đáp ứng đam mê du lịch cho những tín đồ yêu thích du lịch bụi với ngân sách hạn chế, mang lại cảm giác thoải mái và sự chủ động cho người dùng trong mỗi chuyến đi của họ.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Kênh phân phối và truyền thông
Mạng xã hội ngày nay bao gồm các nền tảng nổi bật như Youtube, Tik Tok và Instagram Reels Đến năm 2020, Youtube đạt 2 tỷ người dùng, trong khi Tik Tok có 800 triệu người dùng và Instagram ghi nhận trung bình 500 triệu lượt sử dụng hàng ngày Mức độ tiếp cận khách hàng trên các nền tảng này lần lượt là 66.2% cho Tik Tok, 49.8% cho Instagram, cho thấy tiềm năng lớn trong việc tiếp cận và tương tác với người dùng.
Việc sử dụng các kênh truyền thông như Youtube, TikTok và Instagram Reels giúp mở rộng phạm vi nhận diện thương hiệu và tiếp cận lượng lớn khách hàng mục tiêu Nội dung video có tính viral cao trên những nền tảng này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thu hút và tương tác hiệu quả với khách hàng.
Facebook và Instagram hiện đang là hai mạng xã hội hàng đầu thế giới, với 1.84 tỷ người dùng hàng ngày trên Facebook và 500 triệu người dùng trên Instagram tính đến ngày 31/8/2020 Đây là những kênh phân phối thông tin tối ưu cho doanh nghiệp, giúp họ dễ dàng đo lường sự tương tác với khách hàng và định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp.
App và website Wanderlust cho phép doanh nghiệp dễ dàng đăng tải thông tin về dịch vụ, bao gồm giá cả, hình thức kinh doanh, quá trình và ý tưởng kinh doanh cũng như các điều khoản cần thiết cho khách hàng Việc tiếp cận thương hiệu trực tuyến qua các nền tảng như Google ngày càng trở nên phổ biến, do đó, xây dựng website hoặc app với phong cách riêng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Wanderlust với giao diện thông minh bao gồm các phần như chat cùng chủ nhà, feedback của khách hàng, hệ thống xếp hạng các host, mô hình
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Ứng dụng cho phép khách hàng trải nghiệm mô hình 3D của phòng trọ một cách chân thực, giúp họ dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn nơi ở phù hợp Cấu trúc các phần được sắp xếp hợp lý, mang lại cảm nhận trực quan khi sử dụng Khách hàng có thể chủ động tham quan các phòng trọ và sử dụng bộ lọc ngân sách để tìm kiếm lựa chọn phù hợp với nhu cầu của bản thân Tổng thể, ứng dụng được thiết kế linh hoạt, phục vụ cho những người sử dụng thông minh.
Blog là kênh hiệu quả giúp thương hiệu kết nối gần gũi hơn với khách hàng Đây không chỉ là nơi để thương hiệu chia sẻ thông tin, mà còn là nền tảng cho khách hàng cũ viết bài chia sẻ và đưa ra ý kiến về trải nghiệm của họ Điều này cũng giúp khách hàng mới có cái nhìn đa chiều hơn về doanh nghiệp Hơn nữa, việc xây dựng blog hỗ trợ doanh nghiệp xác định định hướng kinh doanh phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Các bài viết editorial và advertorial trên các báo và tạp chí chuyên về du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị thương hiệu và mở rộng nhận diện đối với khách hàng Việc tiếp cận qua kênh này giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn khách hàng chính thống hiệu quả hơn Một số tạp chí nổi bật trong lĩnh vực này bao gồm National Geographic, Matador Network, và TripZilla.
Phương pháp truyền thông doanh nghiệp B2B (Business to Business) không chỉ giúp xây dựng sự tin tưởng và uy tín với khách hàng, mà còn tạo điều kiện cho thương hiệu tiếp cận dễ dàng với các doanh nghiệp khác thông qua giao dịch trực tiếp trên sàn thương mại điện tử Việc sử dụng nền tảng này nâng cao khả năng kêu gọi vốn và tăng cường hợp tác, từ đó tích hợp nhiều loại hình dịch vụ một cách thông minh trong ứng dụng, góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nghiệm khách hàng nhằm mục đích cuối cùng là tăng doanh thu và tạo lượng khách hàng ổn định.
Quan hệ khách hàng
Giúp đỡ chủ nhà trong việc quảng bá và tư vấn các thủ tục để được xuất hiện trên ứng dụng: Đào tạo kỹ năng quảng cáo - marketing;
Chúng tôi cung cấp tư vấn về cách nắm bắt tâm lý khách hàng và sắp xếp tour hợp lý Nếu chủ nhà chưa đáp ứng đủ tiêu chuẩn của Wanderlust, chúng tôi sẽ hỗ trợ miễn phí để bổ sung kỹ năng hoặc đào tạo chủ nhà, đảm bảo tuân thủ các điều khoản trong hợp đồng đã ký kết.
Xác nhận thân phận của khách hàng nhằm đảm bảo an toàn cho phía chủ nhà
Phối hợp và giúp đỡ chủ nhà trong những vấn đề liên quan đến bên thứ 3 nếu có phát sinh liên quan đến quy định pháp luật.
Việc vinh danh những chủ nhà xuất sắc theo khu vực thông qua đánh giá sao giúp tăng cường sự hiện diện trên các trang đề xuất Khi các chủ nhà được nổi bật hơn, họ sẽ thu hút được nhiều khách thuê hơn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Quyền lợi cho khách hàng:
Wanderlust cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin về nơi ở uy tín, được kiểm duyệt chất lượng định kỳ mỗi 3 tháng Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết mọi mâu thuẫn giữa khách hàng và chủ nhà, đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động.
Tải TIEU LUAN MOI tại skknchat@gmail.com để tìm kiếm các giải pháp dự phòng nhanh chóng trong tình huống khẩn cấp, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng Nếu chuyến đi không đạt yêu cầu, khách hàng có quyền gửi hình ảnh và bằng chứng khiếu nại qua ứng dụng Wanderlust để nhận lại tới 80% giá trị chuyến đi.
Wanderlust cam kết thấu hiểu và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ 24/24 qua điện thoại, website và ứng dụng Chúng tôi lắng nghe mọi thắc mắc và giải quyết các vấn đề khẩn cấp trong vòng 30 phút đến 1 tiếng, đồng thời xử lý các tranh chấp giữa chủ nhà và người dùng trong khoảng thời gian từ 1 đến 3 ngày.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua ứng dụng tích hợp đa dịch vụ như đặt xe, vé máy bay, vé tàu, nhà hàng và khu vui chơi giải trí Ứng dụng còn cung cấp các combo trọn gói với mức giá linh hoạt, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng mối quan hệ với họ:
Tạo ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng như chương trình tích điểm quy đổi quà, thiết lập khung giờ vàng theo tuần, tháng, năm để khuyến khích đặt dịch vụ và tăng tương tác Cung cấp combo khuyến mãi du lịch giá rẻ, liên kết ví điện tử giúp giảm giá, tích điểm và thanh toán nhanh chóng Khách hàng quốc tế có thể dễ dàng thanh toán qua thẻ Visa, Paypal, Payeer Mở thẻ thành viên để xây dựng cộng đồng chia sẻ trải nghiệm du lịch.
Wanderlust duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc sử dụng email chăm sóc khách hàng thường xuyên và thông báo sinh nhật để cung cấp ưu đãi giảm giá Khách hàng cũng nhận được thông báo qua điện thoại khi có các chương trình khuyến mãi Ứng dụng của Wanderlust cho phép khách hàng và chủ nhà thỏa thuận giá cả cho chuyến đi, tạo cơ hội để khách hàng trao đổi quyền lợi nhằm đạt được mức giá hợp lý hơn, thậm chí có thể thương lượng xuống 0đ Điều này góp phần xây dựng cộng đồng Wanderlust Community.
Wanderlust là ứng dụng cung cấp dịch vụ lưu trú tại gia (Host-family stay), cam kết đảm bảo chất lượng của các ngôi nhà và chủ nhà/hướng dẫn viên bản địa Chúng tôi thiết lập các tiêu chuẩn riêng và có đội ngũ chuyên viên giám sát để phát triển đối tác và đào tạo chuyên nghiệp Chỉ những chủ nhà/hướng dẫn viên đáp ứng đầy đủ tiêu chí mới được phép xuất hiện trên ứng dụng, từ đó đảm bảo an toàn cho cả khách hàng và chủ nhà/hướng dẫn viên.
Doanh thu
Vì giá trị nào mà khách hàng sẵn sàng chi tiền?
Giá trị định lượng: Đề cao trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ
Kết nối giữa người bản địa và du khách, tạo nên việc làm và thu nhập cho đồng bào các dân tộc
Tiết kiệm thời gian lên lịch trình, tìm kiếm cách thức di chuyển
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Thỏa mãn đam mê du lịch cho những người có sở thích du lịch bụi nhưng thu nhập hạn chế.
Cảm giác thoải mái và chủ động trong chuyến đi
Họ muốn trả tiền như thế nào?
Kết hợp các ví điện tử thanh toán miễn phí
Kết hợp với các đối tác ngân hàng, ví điện tử có thêm voucher, ưu đãi phù hợp
Luồng doanh thu đóng góp vào tổng doanh thu như thế nào?
Lộ trình doanh thu của
Giai đoạn 1: Thâm nhập thị trường 2 - 3 năm đầu
Miễn phí tất cả các loại chi phí cho chủ nhà, hướng dẫn viên, người sử dụng
Chỉ lấy nguồn thu từ các công ty dịch vụ bảo hiểm, vé máy bay (số
Wanderlust cung cấp dịch vụ đặt chỗ linh hoạt với mức chiết khấu hấp dẫn Ứng dụng tích hợp tính năng tìm kiếm phương tiện di chuyển tối ưu cho khách hàng đến nơi lưu trú, cho phép đặt dịch vụ ngay trong ứng dụng với giá cả cạnh tranh hơn so với thị trường Ngoài ra, Wanderlust còn hoạt động như một đại lý bán vé máy bay, đảm bảo giá vé không cao hơn mức thị trường, đồng thời nhận hoa hồng từ các hãng hàng không.
- Mục tiêu: 10.000 user trong 6 tháng đầu tiên, 1000 dịch vụ giao dịch thành công trong 6 tháng đầu.
Giai đoạn 2: Hoàn tất thâm nhập thị trường
- Phí thanh toán (Phí hoa hồng)
Phénix sẽ nhận được hoa hồng 2% từ doanh thu của chủ nhà khi khách hàng đặt dịch vụ host stay qua ứng dụng và hoàn tất chuyến đi.
Tải xuống TIEU LUAN MOI qua email: skknchat@gmail.com Lưu ý rằng phí này chỉ áp dụng cho các giao dịch thành công và không bao gồm các tour hoặc dịch vụ bị khách hàng hủy.
- Doanh thu quảng cáo từ bên thứ 3 theo bảng giá, tính theo các chỉ số view, click (pop-up)
- Doanh thu từ kênh YouTube, Tik Tok do chính ứng dụng sáng lập và đầu tư
- Doanh thu từ các công ty dịch vụ bảo hiểm, vé máy bay (số % chiết khấu thoả thuận linh hoạt)
LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIẢM THIỂU MỨC LỖ XUỐNG THẤP NHẤT
Chính sách hỗ trợ tài chính từ nhà nước, đặc biệt là ưu đãi về thuế, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn lực tài chính cho doanh nghiệp, giúp họ mở rộng sản xuất kinh doanh và giảm thiểu phụ thuộc vào vốn vay ngân hàng Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí kinh doanh mà còn làm giảm giá thành sản phẩm, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút vốn đầu tư Cụ thể, theo quyết định số 844/QĐ-TTg ngày 18/5/2016 của Thủ tướng Chính phủ, đề án “Hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia đến năm 2025” đã đề xuất mức giảm thuế từ 7-15% cho các doanh nghiệp khởi nghiệp tùy theo lĩnh vực.
Chính sách tín dụng của nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách bảo lãnh tín dụng và cam kết sử dụng khoản vay, cho phép doanh nghiệp vay vốn với lãi suất ngắn hạn thấp hơn từ 1-2% so với mức cố định Điều này giúp giảm bớt gánh nặng tài chính cho các doanh nghiệp khởi nghiệp trong giai đoạn đầu.
Cắt giảm và tối ưu hóa chi phí doanh nghiệp, đặc biệt là các chi phí phát sinh, là rất quan trọng Điều này bao gồm việc giảm thiểu thủ tục giấy tờ pháp lý, tối ưu hóa chi phí vận hành nhân sự, quản lý hiệu quả và bảo trì cơ sở vật chất.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
LÀM THẾ NÀO ĐỂ CÓ SỐ VỐN NHẤT ĐỊNH BÙ LỖ TRONG GIAI ĐOẠN ĐẦU?
Nhận sự hỗ trợ tiền bạc từ gia đình và bạn bè, dưới hình thức một khoản vay hay sẽ trả lại bằng cổ phần sau này.
Khám phá các nguồn tài trợ tiềm năng mà công ty có thể tiếp cận, bao gồm các quỹ hỗ trợ phát triển địa phương, nhà đầu tư thiên thần (cá nhân hoặc tổ chức) và một số tổ chức đầu tư mạo hiểm có tham vọng cao.
Chính sách hỗ trợ từ các mô hình vườn ươm giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa tiếp cận dịch vụ hỗ trợ thông qua các bên trung gian Điều này không chỉ tăng cường mạng lưới liên kết giữa các doanh nghiệp mà còn kết nối họ với các đối tác trong và ngoài nước.
Tiếp cận nguồn vốn thông qua các quỹ như: Quỹ Phát triển Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Quỹ Bảo lãnh tín dụng Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Nguồn lực
Nguồn lực con người (nhân lực):
- Mạng lưới “chủ nhà”: là những đối tác trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua ứng dụng Wanderlust
Các hộ gia đình muốn tham gia dịch vụ Host Family cần khai báo đầy đủ thông tin của mình Sau khi tiếp nhận, nhân sự của doanh nghiệp sẽ tiến hành kiểm tra tính xác thực của các thông tin này trước khi chính thức chấp nhận gia đình trở thành "Host family".
Các hộ gia đình được chọn làm "chủ nhà" của ứng dụng phải đáp ứng các tiêu chí đối tác do doanh nghiệp quy định Họ cũng sẽ trải qua khóa huấn luyện cơ bản về hướng dẫn du lịch để đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho du khách sử dụng dịch vụ.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
- Doanh nghiệp có đối tác chính về phát triển app là công ty Base Enterprise
Nguồn lực trí tuệ (trí lực):
- Thương hiệu: Host Family là loại hình dịch vụ du lịch hoàn toàn mới, chưa từng xuất hiện tại thị trường Việt Nam
Đối tác chính
Những người bản địa sở hữu nhà mang giá trị văn hóa có khả năng tổ chức và hướng dẫn tour du lịch, đồng thời đáp ứng yêu cầu về chất lượng và thẩm mỹ Họ là đối tác quan trọng của công ty, trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng và góp phần vào hoạt động của công ty Với vai trò vừa là chủ nhà vừa là hướng dẫn viên, họ giúp du khách có những trải nghiệm đáng nhớ.
KOL, vlogger và blogger du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá công ty thông qua mạng xã hội, nơi họ chia sẻ trải nghiệm dịch vụ và hình ảnh của công ty đến với đông đảo công chúng Những bài viết và video đánh giá của họ giúp nâng cao nhận thức và khuyến khích mọi người sử dụng dịch vụ Ví dụ, các KOL như Quang Đại với hơn 650 nghìn người theo dõi trên Instagram và 980 nghìn người trên Facebook, cùng với những cái tên nổi bật như Khoai Lang Thang, Travip, Tô Đi Đâu, đã góp phần không nhỏ vào việc quảng bá thương hiệu.
Các công ty phát triển ứng dụng, như Base Enterprise, chuyên tạo dựng, duy trì và quản lý ứng dụng Hiện nay, nền tảng Base phục vụ gần 5000 doanh nghiệp tại Việt Nam, cung cấp các sản phẩm về Quản lý, Nhân sự và Năng suất Đội ngũ của Base gồm những cá nhân xuất sắc tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu.
Tải xuống TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com, nơi cung cấp thông tin từ các trường đại học hàng đầu tại Mỹ và Việt Nam, cùng với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Software-as-a-Service Nền tảng Base cho phép tích hợp nhiều tính năng cần thiết cho doanh nghiệp, tất cả trên một hệ thống duy nhất.
Các công ty dịch vụ vận chuyển, ăn uống, bảo hiểm Công ty ta sẽ giữ vai trò trung gian, giúp du khách đặt dịch vụ, nếu cần.
+ DVVC: Vietnam Airlines, Vietjet, BamBoo, Vietravel
+ DVBH: Chubb, Bảo Việt, AIG, HSBC
Công ty có thể hợp tác với các trung tâm thông tin du lịch địa phương và hiệp hội du lịch lớn để cung cấp thông tin hữu ích cho du khách Sự hợp tác này giúp khách du lịch dễ dàng truy cập vào website của công ty, từ đó tăng cường lượng đặt chỗ.
Du lịch Việt Nam (VITA), hiệp hội du lịch thành phố HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, QuảngNinh
Cấu trúc chi phí
Các chi phí chính cần chi bao gồm:
Chi phí phát triển kinh doanh và đối tác:
Văn phòng: 30.000.000 VNĐ Chuyên gia phát triển đối tác và nghiên cứu thị trường (Kết nối mạng lưới chủ nhà và đào tạo họ): 70.000.000 VNĐ
Chi phí duy trì và nâng cao chất lượng ứng dụng: 100.000.000
VNĐ Chi phí bảo trì ứng dụng: 10.000.000 VNĐ
Các khoản chi phí phát sinh khác trong quá trình thực hiện 50.000.000 VNĐ
Chi phí duy trì Website:
Chi phí duy trì Hosting: 3.000.000 VNĐ
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Chi phí duy trì tên miền Website: 3.000.000 VNĐ Truyền thông - Marketing:
Chi phí đầu tư cho các kênh mạng xã hội như: Youtube; Instagram Reels, : 80.000.000 VNĐ
Thuê KOLs, Travel blogger: 70.000.000 VNĐ
Chi phí chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội/truyền thông đại chúng: 100.000.000 VNĐ
Quảng cáo cài đặt ứng dụng trên các ứng dụng của CH Play/Appstore: 50.000.000
Chi phí nhân sự (Lương, thưởng, sinh hoạt, du lịch…) 10-15% tổng doanh thu doanh nghiệp/tháng
Chi phí chăm sóc khách hàng (Tư vấn khách hàng, quà tặng, bảo hiểm )
Chiết khấu khách hàng sử dụng ứng dụng: Đổi 100.000 đồng ≈ 1 điểm
Số điểm: Tổng tiền*100.000 đồng`
Quà tặng khách hàng: 25.000.000 VNĐ
Tiền bảo hiểm du lịch cho khách hàng: 5.000.000 VNĐ
+ Tiền bảo hiểm tặng khách hàng: 1,500 đồng/người/ngày
+ Tiền bảo hiểm dịch vụ khách trả: Phí bảo hiểm/ngày:
Chi phí giám sát công trình/host stay: 20.000.000 VNĐ (thuê bên thứ ba theo định kỳ 3 tháng/lần; mỗi lần giám sát trong vòng 1 tháng)
Chi phí quản lý rủi ro (Khủng hoảng truyền thông ): 20.000.000
VNĐ.Chi phí bao gồm các dịch vụ xử lý truyền thông trên nền tảng
Xây dựng bộ backlink tầng 2 để duy trì thời gian tồn tại tích cực Lan truyền thông tin tích cực ở trên 20 websites khác nhau,
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Dự trù chi phí tư vấn và theo sát các vụ kiện tụng là 80.000.000
VNĐ Chi phí cho thuế kinh doanh dự kiến bắt đầu từ năm thứ 4 tính theo công thức: 10% * doanh thu
CHI TIẾT BẢNG CƠ CẤU CHI PHÍ
(Lưu ý: Các chi phí trong bảng tính theo quý)
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM PHÉNIX DE FEU
ST Họ và tên MSSV Đánh giá
1 Chử Thị Phương Anh (nhóm trưởng) 19030051 A+
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
