1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

141 29 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Quản Lý Tòa Nhà Của Tập Đoàn SSG Tại TP.HCM
Tác giả Nguyễn Thị Hồng Quế
Người hướng dẫn TS. Nguyễn Thị Quỳnh Nga
Trường học Trường Đại Học Ngoại Thương
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2022
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 141
Dung lượng 3,52 MB

Nội dung

Ngày đăng: 30/05/2022, 23:11

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.2 Biểu đồ phân loại căn hộ tại Hà Nội - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Hình 2.2 Biểu đồ phân loại căn hộ tại Hà Nội (Trang 27)
Hình 2.1 Biểu đồ phân loại căn hộ tại TPHCM - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Hình 2.1 Biểu đồ phân loại căn hộ tại TPHCM (Trang 27)
Hình 2.3 Mô hình sự hài lòng của cư dân - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Hình 2.3 Mô hình sự hài lòng của cư dân (Trang 35)
Hình 2.4 Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của cư dân - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Hình 2.4 Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của cư dân (Trang 38)
2.5.1 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (ACSI) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
2.5.1 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (ACSI) (Trang 41)
2.5.2 Mô hình Kano - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
2.5.2 Mô hình Kano (Trang 43)
Phương tiện hữu hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
h ương tiện hữu hình (Trang 45)
Bảng 3.1 Các biến quan sát đo lường biến độc lập - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Bảng 3.1 Các biến quan sát đo lường biến độc lập (Trang 56)
Bảng 4.1 Kết quả phân tích thống kê mô tả STT - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Bảng 4.1 Kết quả phân tích thống kê mô tả STT (Trang 68)
một nhóm. Mô hình sẽ loại bỏ các chỉ số có hệ số này nhỏ hơn 0.3 và chấp nhận các nhân tố có độ tin cậy từ 0.6 trở lên - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
m ột nhóm. Mô hình sẽ loại bỏ các chỉ số có hệ số này nhỏ hơn 0.3 và chấp nhận các nhân tố có độ tin cậy từ 0.6 trở lên (Trang 71)
Bảng 4.4 Kết quả hệ số tải nhân tố trước khi loại biến - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Bảng 4.4 Kết quả hệ số tải nhân tố trước khi loại biến (Trang 77)
Bảng 4.6 Bảng tổng phương sai trích - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Bảng 4.6 Bảng tổng phương sai trích (Trang 81)
Bảng 4.7 Bảng hệ số tải nhân tố sau khi loại biến - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Bảng 4.7 Bảng hệ số tải nhân tố sau khi loại biến (Trang 83)
Bảng 4.8 Bảng hệ số tải nhân tố sau khi định nghĩa lại biến Biến quan - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Bảng 4.8 Bảng hệ số tải nhân tố sau khi định nghĩa lại biến Biến quan (Trang 87)
Bảng 4.9 Ma trận tương quan Pearson - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Bảng 4.9 Ma trận tương quan Pearson (Trang 89)
Bảng 4.12 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình đề xuất - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Bảng 4.12 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình đề xuất (Trang 95)
Bảng 4. 13 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình điều chỉnh. STT - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Bảng 4. 13 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình điều chỉnh. STT (Trang 96)
Bảng 4. 16 Bảng mức độ hài lòng giữa các đối tượng sử dụng căn hộ Independent Samples Test - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
Bảng 4. 16 Bảng mức độ hài lòng giữa các đối tượng sử dụng căn hộ Independent Samples Test (Trang 99)
4.5.2 Đối tượng sử dụng căn hộ - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
4.5.2 Đối tượng sử dụng căn hộ (Trang 99)
PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Trang 116)

TRÍCH ĐOẠN

.2 Biểu đồ phân loại căn hộ tại Hà Nội Đặc điểm của nghành dịch vụ quản lý tòa nhà Thực trạng về hoạt động quản lý tại tòa nhà Opal Saigon Pearl

.3 Mô hình sự hài lòng của cư dân

Chất lượng dịch vụ

Về vệ sinh và môi trường

Vận hành hệ thống kỹ thuật một cách tối ưu nhất

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w