Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh

14 15 0

Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1

/ 14 trang

Thông tin tài liệu

Mục đích của bài nghiên cứu nhằm xác định động lực thúc đẩy truyền miệng điện tử (e-WOM) của người dùng dịch vụ của sàn thương mại điện tử Shopee tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Lý thuyết về hành vi có kế hoạch (TPB) đã được sử dụng để giải thích hành vi này.

Ngày đăng: 24/05/2022, 09:24

Xem thêm: Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Hình ảnh liên quan

3.7 Mô hình nghiên cứu - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh — 3.7.
Mô hình nghiên cứu Xem tại trang 5 của tài liệu.

Dựa vào thực trạng cũng như cơ sở lập luận phía trên, tác giả đưa ra mô hình đề xuất: - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh — a.
vào thực trạng cũng như cơ sở lập luận phía trên, tác giả đưa ra mô hình đề xuất: Xem tại trang 5 của tài liệu.

Bảng 2: Thống kê mô tả mẫu theo đặc điểm cá nhân - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 2.
Thống kê mô tả mẫu theo đặc điểm cá nhân Xem tại trang 7 của tài liệu.

QUAN TÂM ĐẾN NGƯỜI KHÁC - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh — QUAN TÂM ĐẾN NGƯỜI KHÁC Xem tại trang 7 của tài liệu.

Bảng 3: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 3.
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha Xem tại trang 8 của tài liệu.

Bảng 4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 4.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA Xem tại trang 9 của tài liệu.

Bảng 5: Kết quả phân tích nhân tố phụ thuộc - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 5.
Kết quả phân tích nhân tố phụ thuộc Xem tại trang 10 của tài liệu.

Qua bảng 5 cho thấy các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh — ua.
bảng 5 cho thấy các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn Xem tại trang 10 của tài liệu.

Bảng 7: Kết quả kiểm định giả thuyết - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 7.
Kết quả kiểm định giả thuyết Xem tại trang 11 của tài liệu.

Qua bảng 6 ta thấy hệ số tương quan bội R= 0,726 là khá cao. Bình phương hệ số tương quan bội hiệu chỉnh bằng 0,527 có nghĩa là các biến độc lập giải thích được 52,7% sự biến thiên của biến phụ thuộc - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định truyền miệng điện tử của khách hàng tại sàn thương mại điện tử Shopee khu vực thành phố Hồ Chí Minh — ua.
bảng 6 ta thấy hệ số tương quan bội R= 0,726 là khá cao. Bình phương hệ số tương quan bội hiệu chỉnh bằng 0,527 có nghĩa là các biến độc lập giải thích được 52,7% sự biến thiên của biến phụ thuộc Xem tại trang 11 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Hiệu quả giao tiếp thông tin của doanh nghiệp và hành vi tham gia đồng tạo sinh giá trị của khách hàng: Vai trò của nguồn lực tương tác của khách hàng Hiệu quả giao tiếp thông tin của doanh nghiệp và hành vi tham gia đồng tạo sinh giá trị của khách hàng: Vai trò của nguồn lực tương tác của khách hàng
12 86 1
Quản trị quan hệ khách hàng: Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng: Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
2 43 0
Quản trị quan hệ khách hàng: Làm sao để tiếp xúc được với khách hàng? Quản trị quan hệ khách hàng: Làm sao để tiếp xúc được với khách hàng?
3 49 0
Khách hàng cũ - Khách hàng mới Khách hàng cũ - Khách hàng mới
6 76 0
Tác động của quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng trên thị trường bán lẻ hiện đại tại thành phố Cần Thơ Tác động của quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng trên thị trường bán lẻ hiện đại tại thành phố Cần Thơ
12 73 0
Tiếp cận khách hàng mới như thế nào: Những lời khuyên hữu ích khi bạn tiếp cận khách hàng mới Tiếp cận khách hàng mới như thế nào: Những lời khuyên hữu ích khi bạn tiếp cận khách hàng mới
10 94 0

Tài liệu liên quan

(Tiểu luận) tiểu luận giao tiếp với khách hàng đề tài kỹ năng giao tiếp khách hàng và phát triển kỹ năng giao tiếp khách hàng (Tiểu luận) tiểu luận giao tiếp với khách hàng đề tài kỹ năng giao tiếp khách hàng và phát triển kỹ năng giao tiếp khách hàng
21 201 0
QUẢN TRỊ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CHUỖI GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG CỦA SAMSUNG QUẢN TRỊ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CHUỖI GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG CỦA SAMSUNG
9 45 0
TIỂU LUẬN GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG đề tài kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG và PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TIỂU LUẬN GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG đề tài kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG và PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG
21 17 0
TIỂU LUẬN GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG đề tài kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG và PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TIỂU LUẬN GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG đề tài kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG và PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG
21 27 0
(TIỂU LUẬN) QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có và khách hàng bên ngoài khách hàng bên trong (TIỂU LUẬN) QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có và khách hàng bên ngoài khách hàng bên trong
13 7 0
(Luận án tiến sĩ) Trải nghiệm khách hàng có luôn mang lại lợi ích cho các công ty dịch vụ Xem xét động cơ nhận thức khách hàng và sự tương tác khách hàng trong bối cảnh dịch vụ thẩm mỹ (Luận án tiến sĩ) Trải nghiệm khách hàng có luôn mang lại lợi ích cho các công ty dịch vụ Xem xét động cơ nhận thức khách hàng và sự tương tác khách hàng trong bối cảnh dịch vụ thẩm mỹ
216 5 0
Quan hệ giữa luật sư với khách hàng và vấn đề thực hiện quy tắc bảo vệ tốt nhất quyền và lợi ích hợp pháp cùa khách hàng, tôn trọng khách hàng Quan hệ giữa luật sư với khách hàng và vấn đề thực hiện quy tắc bảo vệ tốt nhất quyền và lợi ích hợp pháp cùa khách hàng, tôn trọng khách hàng
6 11 0
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có và khách hàng bên ngoài khách hàng bên trong QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO nhưng khi nhắc đến khách hàng chúng ta có và khách hàng bên ngoài khách hàng bên trong
13 8 0