NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TẠI VIỆT NAM Bài viết phân tích này nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng ví điện tử Momo tại Việt Nam. Số liệu được thu thập từ 213 người đã sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu đã sử dụng các phương pháp kiểm định Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá, mô hình hồi quy đa biến. Kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng tương đối hài lòng với dịch vụ, đồng thời khẳng định được hai nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng cả khách hàng khi sử dụng ví điện tử Momo là mạng lưới, phương tiện hữu hình Hiệu quả phục vụ. Trong đó nhân tố mạng lưới có sự ảnh hưởng mạnh hơn. Các nhân tố khác như độ tin cậy, sự đảm bảo, sự cảm thông không phải là nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với ví điện tử Momo. Nghiên cứu đã đưa ra đề xuất tăng cường hợp tác chiến lược với các ngân hàng và tổ chức tài chính, đầu tư các phần mềm công nghệ phù hợp, bộ phận chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên sâu.