Tài liệu Tìm hiểu phần mềm Vtiger CRM pdf

L/O/G/O Tìm hiểu phần mềm Vtiger CRM Nhóm Nơị dung Giới thiệu Các bước phát triển chiến lược CRM DN Một số khái niệm, tìm hiểu Vtiger CRM Ví dụ thành cơng Kết luận Giới thiệu  Quản trị quan hệ khách hàngCustomer Relationship Management (CRM) chiến lược thu hút trì phát triển khách hàng cách tập trung nguồn lực doanh nghiệp vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng 1 Giới thiệu (tiếp)  Một số tính VTigerCRM: - Quản lý thông tin khách hàng: khách hàng VIP, khách hàng tiềm năng, cách chi tiết, đầy đủ - Quản lý giao dịch mua bán - Quản lý lịch hẹn với khách hàng - Chức trao đổi thông tin, liên lạc hay giao việc qua email - Lên báo cáo phân tích tình hình hoạt động 1 Giới thiệu (tiếp)  Lợi ích sử dụng Vtiger: - - Cung cấp khả quản lý quy trình bán hàng tích hợp với quản lý kho hàng, kết hợp quản lý sản phẩm, bảng giá đến tạo hoá đơn Sử dụng VTiger bạn đạt hợp liên tục hoạt động trước sau bán hàng ứng dụng đơn giản  Sử dụng Vtiger CRM tăng sức canh tranh - Theo thông tin từ nhà kinh tế chi phí để tiếp cận doanh nghiệp cao gấp đến 15 lần chi phí trì khách hàng có sẵn  Chi phí bán hàng phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng mới, ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp đạt thoả mãn trung thành khách hàng  Trong lĩnh vực kinh doanh, khách hàng đóng vai trò trung tâm, với CRM tiêu biểu mã nguồn mở VtigerCRM việc tìm kiếm thêm khách hàng gắn kết doanh nghiệp với khách hàng  Doanh thu doanh nghiệp tăng giảm bớt công việc tay, hệ thống tự động làm cơng việc nhân viên cách nhanh chóng xác giảm thời gian làm việc, tăng nguồn khách hàng Các bước phát triển chiến lược CRM DN Chiến lược kinh doanh a Phân tích ngành  Dựa tiêu chí: hội tiềm năng, quyền lực người mua, người bán, nguy thay thế, khả hợp tác, b Mô hình chiến lược tổng quan  Chiến lược giá, chiến lược sản phẩm…Các chiến lược ảnh hưởng đến định vị doanh nghiệp thị trường 2 Các bước phát triển chiến lược CRM DN (tiếp) Chiến lược khách hàng a Đặc điểm khách hàng phân khúc khách hàng  Các phần thể thành tiêu chí công cụ CRM  VD: Doanh nghiệp dạng B2B phân khúc theo tiêu chí ngành, dạng dịch vụ, dạng giá trị cộng thêm doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng b Chiến lược thị trường sản phẩm  Xác định chiến lược sản phẩm thị trường theo hướng nào? Các bước phát triển chiến lược CRM DN (tiếp)         c Chiến lược marketing Xác định doanh nghiệp thực marketing theo kiểu mass marketing hay one-to-one marketing, tốt doanh nghiệp thực Mass Customization marketing Chiến lược CRM Chiến lược kinh doanh chiến lược khách hàng hai yếu tố chiến lược CRM Ma trận chiến lược CRM gồm cấp độ: Bán hàng dựa sản phẩm Cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng Theo hướng thông tin khách hàng ngày chi tiết hơn, chất lượng Một số khái niệm, tìm hiểu Vtiger CRM  vấn đề quan trọng cần nắm bắt - Leads - Accounts - Contacts - Potentials  Lead    Bạn chọn Sale–>Lead, chương trình list danh sách lead, bạn nhấp chọn dấu + để tạo Lead Trong đó, Assigned to chọn Group (như Sale Group) tất thành viên nhóm nhận email thơng báo có lead Tên Lead, tên công ty đinh phần bắt buộc Khi bạn chọn Option Lead có: - Activities - Email - Activities history - Document - Products - Campaigns - Services  Đây bảng ví dụ nhập liệu cho chiến dịch    Potential tức hội kinh doanh doanh nghiệp với đối tác Với vTiger, bạn tạo potential từ account từ contact hệ thống Các hoạt động thường có sau có potential là: * Các hoạt động liên lạc xung quanh potential: họp, giới thiệu, * Thêm tài liệu vào potential này: tài liệu giới thiệu sản phẩm * Các chào giá, bạn thiết lập chào giá cho potential * Các đơn đặt hàng, tức bạn người khách hàng chọn, thiết lập đơn hàng cho khách hàng Để tạo potential, chọn mục Sale—>potential , nhấp chọn tạo potential  Màn hình nhập potential mở ra, cho phép bạn nhập thông tin potential mà bạn có vào Bạn chọn Potential từ Account từ Contact, nhấp chọn Account Contact tương ứng Sau save, vTiger mở thêm tab More Information, đây, bạn thêm thơng tin chi tiết, hoạt động cho Potential  Quản lý account vTiger Account: tên cơng ty, theo có liên lạc cơng ty account Để tạo account trực tiếp, bạn chọn Sale–>Account Marketing– >Account Màn hình chương trình mở ra, yêu cầu bạn nhập thông tin accout vào hình Ví dụ thành cơng Tại VNPT sư dụng CRM, tồn điểm yêú, Kỹ sư Hoàng Trọng Từ, Trung tâm CNTT thuộc Học viện Cơng nghệ BCVT nhóm nghiên cứu đề xuất phương án phát triển hệ thống VNPT-CRM sử dụng nguồn mở Với hệ thống này, nhân viên giao dịch dễ dàng nhận đối tượng khách hàng, phối hợp với phận kỹ thuật thực hoạt động maketing, bán hàng cung cấp dịch vụ phù hợp nhằm tối ưu hoá lợi nhuận mang lại thoả mãn cao cho khách hàng VNPT-CRM giúp lãnh đạo Bưu điện tỉnh xem xét, đánh giá hiệu công việc nhân viên để có sách khen thưởng kỷ luật Cung cấp cho lãnh đạo bưu điện tỉnh báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng địa tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa sách quan hệ khách hàng phù hợp hồn chỉnh Hệ thống thiết kế gồm nhiều chức thành phần như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo cáo thống kê… đáp ứng hầu hết nhu cầu, nghiệp vụ thực tế Bưu điện tỉnh, thành Kết luận  Vtiger CRM có nhiều ưu điểm, mang lại lợi ích cho tổ chức, doanh nghiệp sử dụng  Nhưng tồn số nhược điểm, không phù hợp với hệ thống sử dụng thiếu số tính năng,… ... phát triển chiến lược CRM DN Một số khái niệm, tìm hiểu Vtiger CRM Ví dụ thành cơng Kết luận Giới thiệu  Quản trị quan hệ khách hàngCustomer Relationship Management (CRM) chiến lược thu hút... mới, ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp đạt thoả mãn trung thành khách hàng  Trong lĩnh vực kinh doanh, khách hàng đóng vai trò trung tâm, với CRM tiêu biểu mã nguồn mở VtigerCRM việc tìm kiếm thêm... khách hàng Theo hướng thông tin khách hàng ngày chi tiết hơn, chất lượng Một số khái niệm, tìm hiểu Vtiger CRM  vấn đề quan trọng cần nắm bắt - Leads - Accounts - Contacts - Potentials  Lead 