CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NĂNG LƯỢNG VINARALO Địa chỉ 04 Đường số 10, Phường Bình Trưng Đông, Quận 2, TP HCM Điện thoại 0915 922 579 0936 558 279 Email vinaralo@gmail com CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM[.]
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NĂNG LƯỢNG VINARALO - Địa chỉ: 04 Đường số 10, Phường Bình Trưng Đơng, Quận 2, TP.HCM - Điện thoại: 0915 922 579 - 0936 558 279 - Email: vinaralo@gmail.com CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI THỜI GIAN BẢO HÀNH: Tên Sản Phẩm Tấm Pin NLMT Canadian Solar Thời Hạn (tháng) Ghi Chú 144 (12 năm) Bảo hành công suất trên 80% 25 năm Tùy chọn mở rộng thời hạn lên 120 tháng Bộ Hòa Lưới INVT iMars 72 (6 năm) Module Wifi LSW - (3) 24 Tính t ngày đưa vào sử dụng Module Data Logger 24 Tính t ngày đưa vào sử dụng Tủ điện phụ kiện tủ điện 12 Kiểm tra định kỳ 6 tháng/lần Kiểm tra toàn hệ thống 12 lần tháng/lần QUY ĐỊNH BẢO HÀNH - ĐỔI SẢN PHẨM MỚI: Sản Phẩm Ghi Chú Tấm Pin Năng Lượng Mặt Trời, Module Wifi, Module Data Logger Bị lỗi kỹ thuật nhà sản xuất thỏa mãn điều kiện bảo hành. Bộ Hòa Lưới INVT iMars Khi sản phẩm bị cháy nổ vòng ngày kể từ ngày giao hàng, nguyên vỏ hộp, phụ kiện kèm theo thỏa mãn điều kiện bảo hành. NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH: ● Tất sản phẩm thời gian bảo hành, thỏa điều kiện bảo hành lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, bảo hành sửa chữa - thay thế linh kiện hãng đổi hồn tồn miễn phí. ● Khi sản phẩm bảo hành hình thức đổi hạn bảo hành sản phẩm đổi tính theo thời gian bảo hành lại sản phẩm bị lỗi bảo hành. CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NĂNG LƯỢNG VINARALO - Địa chỉ: 04 Đường số 10, Phường Bình Trưng Đơng, Quận 2, TP.HCM - Điện thoại: 0915 922 579 - 0936 558 279 - Email: vinaralo@gmail.com ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH: Bảo hành áp dụng cho sản phẩm thời hạn bảo hành thỏa tất điều kiện sau: Đối Với Sản Phẩm Bộ Hòa Lưới INVT: ● Các lỗi hỏng hóc, cố lỗi kỹ thuật nhà sản xuất. ● Số serial sản phẩm số serial tất board mạch bên trong trùng khớp, cịn ngun vẹn, khơng bị cạo xóa/sửa đổi. ● Sản phẩm phải cịn ngun vẹn, khơng bị rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, ẩm mốc, bị hố chất/chất lỏng hay côn trùng xâm nhập vào. ● Sản phẩm không bị can thiệp, thay đổi kết cấu bên cá nhân, đơn vị mà không thuộc uỷ quyền bảo hành VINARALO trung tâm dịch vụ bảo hành INVT. ● Thời gian bảo hành tính từ thời điểm giao hàng (ghi hóa đơn/phiếu giao hàng) Trường hợp có phát sinh việc bảo hành rơi vào thời gian bảo hành lại sản phẩm < tháng VINARALO bảo hành sản phẩm với thời gian làm trịn tháng kể từ ngày giao hàng bảo hành. Đối Với Sản Phẩm Tấm Pin Canadian Solar: ● Xác nhận lỗi xảy lỗi kỹ thuật nhà sản xuất. ● Đảm bảo pin vận chuyển, lắp đặt, vận hành bảo trì theo tài liệu hướng dẫn khuyến cáo nhà sản xuất. ● Cung cấp đầy đủ thơng tin, hình ảnh, video sản phẩm, lỗi vị trí xảy lỗi sản phẩm cho VINARALO để làm sở bảo hành. ● Trong trường hợp sản phẩm hãng khơng cịn sản xuất hai bên sẽ thỏa thuận lựa chọn sản phẩm có tính kỹ thuật tương đương. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH: Đối Với Sản Phẩm Bộ Hòa Lưới INVT: ● Những trường hợp không thuộc điều kiện bảo hành. ● Sản phẩm bị chỉnh sửa số serial số serial board mạch bên trong. ● Sản phẩm hạn bảo hành sử dụng không theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật nhà sản xuất gây hư hỏng tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong. ● Những lỗi xảy sử dụng không với quy cách quy định nhà sản xuất (lắp đặt sai điện áp, công suất, đấu nối sai…) Các sản phẩm bị CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NĂNG LƯỢNG VINARALO - Địa chỉ: 04 Đường số 10, Phường Bình Trưng Đơng, Quận 2, TP.HCM - Điện thoại: 0915 922 579 - 0936 558 279 - Email: vinaralo@gmail.com hỏng hóc mà khơng phải lỗi nhà sản xuất. ● Các sản phẩm, phụ kiện hạn bảo hành bị hỏng tác động của ngoại lực học rơi vỡ biến dạng Sản phẩm bị hỏng ẩm ướt, hóa chất ăn mịn, hoen gỉ, chất lỏng, bị động vật, côn trùng xâm nhập vào. Thiết bị, sản phẩm bị hỏng thiên tai, lũ lụt, ngập nước, hỏa hoạn, cháy nổ, chập điện bên sản phẩm. ● Sản phẩm xác định không thuộc nguồn gốc phân phối HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CHÍNH HÃNG INVT Việt Nam Các thiết bị có số serial khơng trùng khớp với số serial hệ thống chứng từ gốc phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, liệu xuất kho hệ thống VINARALO và đối tác VINARALO. Đối Với Sản Phẩm Tấm Pin Canadian Solar: ● Điều kiện môi trường khắc nghiệt, sét đánh, lũ lụt, hỏa hoạn, tác động ngoại lực làm vỡ kính bảo vệ, biến dạng khung bao pin lượng mặt trời. ● Tấm pin hư hỏng điều kiện môi trường, bao gồm mưa axit, môi trường biển, yếu tố nhiễm, hóa chất ăn mịn bên ngồi…. ● Tấm pin có dấu hiệu sửa chữa, can thiệp kết cấu bên trong. QUY TRÌNH BẢO HÀNH: Đối Với Sản Phẩm Bộ Hòa Lưới INVT: ● Thời gian hồn thành bảo hành vịng 48 - 72h làm việc kể từ tiếp nhận sản phẩm. ● Giải cố nhanh chóng với quy trình sau: Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng - Kiểm tra, xử lý chỗ trước khi tiếp nhận sản phẩm để thực bảo hành trung tâm bảo hành. Bước 2: Tại trung tâm bảo hành, vệ sinh sản phẩm, xác định lỗi xác sản phẩm. Bước 3: Thay linh kiện mới. Bước 4: Kiểm tra vận hành theo tiêu chuẩn INVT trước lắp đặt lại cho khách hàng. Bước 5: Lắp đặt lại sản phẩm bảo hành cho khách hàng khuyến cáo việc cần làm để tránh lặp lại lỗi. Đối Với Sản Phẩm Tấm Pin Canadian Solar: ● Quy trình bảo hành thực theo bước sau: Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Bước 2: Kiểm tra chụp hình nameplate, series hình ảnh vị trí lỗi CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NĂNG LƯỢNG VINARALO - Địa chỉ: 04 Đường số 10, Phường Bình Trưng Đơng, Quận 2, TP.HCM - Điện thoại: 0915 922 579 - 0936 558 279 - Email: vinaralo@gmail.com pin cơng trình. Bước 3: Đối chiếu thời hạn với sở liệu xét điều kiện bảo hành. Bước 4: Nếu sản phẩm thỏa điều kiện bảo hành, VINARALO gửi pin có đặc tính kỹ thuật tương đương với pin lỗi để bảo hành cho khách hàng.