TIỂU LUẬN chi phí chất lượng kém và thực tiễn trong doanh nghiệp lẫn trong cuộc sống của sinh viên

~1~ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA: QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Mơn: Quản trị chất lượng Đề tài 2: Chi phí chất lượng thực tiễn doanh nghiệp lẫn sống sinh viên Giảng viên hƣớng dẫn : TS Ngô Thị Ánh Sinh viên thực : Tôn Thị Thanh Tuyền MSSV : 31181021983 Lớp : DH44CL001 – Chiều thứ Khoá : K44 TPHCM, tháng năm 2020 ~2~ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN Chủ đề tiếp cận: Mục tiêu đề tài: 3 Đối tƣợng phạm vi phân tích: 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp thực đề tài: Tóm tắt cấu trúc nội dung đề tài: CHƢƠNG II: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHI PHÍ CHẤT LƢỢNG KÉM Khái niệm chi phí chất lƣợng kém: Phân loại chi phí chất lƣợng kém: 2.1 Dựa cách phân loại chi phí chất lƣợng: 2.2 Dựa khái niệm: Công thức tính tốn chi phí chất lƣợng kém: CHƢƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ VẬN DỤNG THỰC TIỄN VỀ VIỆC LOẠI BỎ CHI PHÍ CHẤT LƢỢNG KÉM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CŨNG NHƢ TRONG CUỘC SỐNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN Loại bỏ chi phí chất lƣợng kém: 1.1 Thƣờng xuyên đổi cơng nghệ rà sốt cấu: 1.2 Quản trị tồn kho chuỗi cung ứng cách tối ƣu: 1.3 Cập nhật quy định, luật lệ trọng vào công tác dự báo: 1.4 Những hoạt động liên quan đến ngƣời: 1.5 Đặc biệt trọng triết lý “Làm từ đầu”: Các ví dụ minh họa từ thực tiễn việc loại bỏ chi phí chất lƣợng doanh nghiệp: 2.1 Apple – Tập đồn cơng nghệ đắt giá hàng đầu giới: 2.2 Grab – dịch vụ cung ứng vận chuyển “hot” nay: 10 Liên hệ thực tiễn chi phí chất lƣợng chất lƣợng sống – học tập: 12 3.1 Các loại chi phí chất lƣợng kém, nguyên nhân tồn sống học tập: 12 3.2 Xây dựng giải pháp để cắt giảm loại bỏ chi phí chất lƣợng kém: 13 CHƢƠNG IV: KẾT LUẬN: 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 15 ~3~ LỜI MỞ ĐẦU Trong thị trường tồn cầu hóa nay, cạnh tranh điều tất yếu Để phát triển thành cơng địi hỏi doanh nghiệp phải trang bị cho lực cạnh tranh đầy đủ Và lực cạnh tranh doanh nghiệp biểu thông qua việc cung ứng sản phẩm có chất lượng (phù hợp với nhu cầu khách hàng) với giá thấp cung ứng cách kịp thời, mà đạt lợi nhuận tốt Muốn vậy, đòi hỏi hệ thống quản lý phải thiết kế vận hành cho tối thiểu hóa chi phí sản xuất theo hướng giảm thiểu chi phí chất lượng (cịn gọi chi phí ẩn hay chi phí khơng phù hợp) Chính suy nghĩ đó, em định đề tài: “Chi phí chất lượng thực tiễn doanh nghiệp lẫn sống sinh viên.” để làm rõ vấn đề xoay quanh chi phí ẩn bao gồm hoạt động dẫn đến “Chi phí chất lượng kém”, cách thức nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng tổ chức, thực tiễn doanh nghiệp lẫn sống học tập sinh viên với mong muốn đóng góp số ý kiến thân đến người đọc quan tâm đến vấn đề CHƢƠNG I: TỔNG QUAN Chủ đề tiếp cận: Chi phí chất lượng khiến nhiều doanh nghiệp nước lẫn giới cạnh tranh Vì thế, để nâng cao lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng cắt giảm chi phí chất lượng hoạt động Để làm điều đó, doanh nghiệp cần nhận định phân tích chi phí chất lượng hoạt động để loại bỏ Không doanh nghiệp, sống học tập sinh viên tồn chi phí chất lượng mà nhận Mục tiêu đề tài: Mục tiêu đề tài cung cấp cho người đọc nhìn tổng qt chi phí chất lượng (cịn gọi chi phí ẩn hay chi phí khơng phù hợp) thơng qua việc phân tích hoạt động gây loại chi phí để từ rút cách thức nhận diện, loại bỏ chi phí chất lượng thực tiễn áp dụng doanh nghiệp Hơn nữa, đề tài cịn hướng đến khía cạnh chi phí chất lượng sống học tập sinh viên thơng qua việc phân tích cụ thể trường hợp thân em ~4~ Đối tƣợng phạm vi phân tích: 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chi phí chất lượng doanh nghiệp sống sinh viên, mà cụ thể sống học tập thân em 3.2 Phạm vi nghiên cứu ►Về nội dung: Phân tích hoạt động dẫn đến “Chi phí chất lượng kém” hoạt động doanh nghiệp; cách thức nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng tổ chức, ví dụ minh họa từ thực tiễn doanh nghiệp; liên hệ thực tiễn sống học tập thân ►Về không gian: Đề tài thực với ví dụ liên quan đến Tập đoàn Apple Grab để làm rõ nội dung phân tích ► Về thời gian: Liên hệ thực tiễn với mốc thời gian bắt đầu trình đại học để xây dựng giải pháp để cắt giảm loại bỏ chi phí chất lượng làm ảnh hưởng đến trình phát triển thân Phƣơng pháp thực đề tài: Đề tài sử dụng phương pháp thu thập liệu từ hai nguồn: liệu sơ cấp thứ cấp ►Với nguồn liệu sơ cấp: Thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát thực công cụ Google Form để lấy 150 mẫu tiến hành phân tích ►Với nguồn liệu thứ cấp: Thu thập qua giáo trình, giảng, sách tài liệu liên quan đến Quản trị chất lượng thơng qua mạng Internet Ngồi ra, tiểu luận sử dụng phương pháp thống kê để xử lý số liệu thu thập Tóm tắt cấu trúc nội dung đề tài: Tiểu luận bao gồm phần sau: I Tổng quan II Các vấn đề lý luận liên quan đến chi phí chất lượng III Phân tích trường hợp thực tiễn nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng doanh nghiệp sống học tập sinh viên IV Kết luận ~5~ CHƢƠNG II: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHI PHÍ CHẤT LƢỢNG KÉM Khái niệm chi phí chất lƣợng kém: Chi phí chất lượng cịn gọi chi phí ẩn hay chi phí khơng phù hợp (SCP - Shadow costs of production) hiểu chi phí phát sinh lỗi hệ thống, hoạt động từ đầu vào, sản xuất, đến đầu Phân loại chi phí chất lƣợng kém: Việc phân loại chi phí chất lượng giúp nhận diện loại chi phí tồn đâu doanh nghiệp, biết hoạt động gây phí chất lượng để từ đó, đề giải pháp để loại bỏ loại chi phí khơng tốt giúp giảm tổng chi phí mà không loại bỏ dịch vụ trọng yếu, chức cần thiết hay đặc tính sản phẩm nhân chủ chốt 2.1 Dựa cách phân loại chi phí chất lƣợng: Chi phí chất lượng bao gồm chi phí khơng phù hợp chi phí phù hợp Theo tính chất, mục đích chi phí, phân chia chi phí chất lượng thành nhóm: Chi phí thẩm định, chi phí phịng ngừa chi phí sai hỏng Ở đây, chi phí sai hỏng phần chi phí khơng phù hợp (hay cịn gọi chi phí chất lượng kém) Vậy nên, chi phí chất lượng (chi phí khơng phù hợp) bao gồm chi phí sai hỏng bên chi phí sai hỏng bên ngồi 2.1.1 Chi phí sai hỏng bên trong: Các hoạt động gây chi phí sai hỏng bên là: ► Phế phẩm: Chi phí cho sản phẩm có khuyết tật sữa chữa, dùng bán cần phải loại bỏ, bao gồm chi phí cho nhân cơng, vật liệu số chi phí gián tiếp ► Làm lại: Chi phí làm sửa lại sản phẩm khuyết tật nhằm đạt chất lượng mong muốn ► Kiểm tra lại: Chi phí cho việc kiểm tra lại sản phẩm sau sửa chữa để đảm bảo khơng cịn sai sót ► Phân tích ngun nhân dẫn đến sai hỏng: Chi phí cho hoạt động cần có để xác định nguyên nhân bên gây sai hỏng sản phẩm ► Lỗi hệ thống: Chi phí để dừng q trình hay dây chuyền sản xuất để sửa lỗi ► Giảm giá bán: Chi phí giảm giá để bán sản phẩm chất lượng xấu (thứ phẩm) ► Lãng phí: Nguyên vật liệu, nhân cơng, thiết bị… ~6~ 2.1.2 Chi phí sai hỏng bên ngồi: Có thể xảy thơng qua hoạt động sau: ► Khiếu nại, phàn nàn khách hàng: Chi phí điều tra trả lời khách hàng phàn nàn sản phẩm chất lượng tồi ► Sản phẩm bị trả lại: Chi phí để thay sản phẩm chất lượng tồi trả lại khách hàng ► Bảo hành: Các chi phí liên quan đến bảo hành sản phẩm ► Trách nhiệm pháp lý: Các chi phí tranh chấp gây nghĩa vụ pháp lí với sản phẩm vấn đề với khách hàng ► Khơng bán sản phẩm: Chi phí khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm chất lượng tồi không mua hàng thêm 2.2 Dựa khái niệm: Nếu phân chia chi phí chất lượng dựa khái niệm nêu, có loại chi phí chất lượng hữu hình vơ hình 2.2.1 Chi phí chất lƣợng hữu hình: Các chi phí phát sinh liên quan trực tiếp đến hàng hóa lỗi hay chi phí tồn kho, dễ dàng xác định Cụ thể hơn, hoạt động gây chi phí chất lượng hữu hình bao gồm: hàng phế phẩm, bị trả lại, hàng tồn kho dư thừa, thất thoát tài sản, khoản phạt vi phạm luật lệ, khoản thu hạn, chiết khấu cho khách hàng, máy móc khơng khai thác hết công suất, (Ngô Thị Ánh cộng sự, 2015) 2.2.2 Chi phí chất lƣợng vơ hình: Khơng chi phí chất lượng hữu hình, chi phí chất lượng vơ hình thường khó xác định hơn, cần tốn thời gian tìm hiểu quan sát phát Một số hoạt động gây chi phí chất lượng vơ hình thường gặp: cơng nghệ lạc hậu, quy trình khơng phù hợp, nhiều thủ tục giấy tờ, thiếu theo dõi, điều hành sản xuất thiếu lực chuyên nghiệp, quản trị chuỗi cung ứng kém, dự đoán sai nhu cầu, Cơng thức tính tốn chi phí chất lƣợng kém: Để thuận tiện cho việc tính tốn chi phí chất lượng kém, ta sử dụng cơng thức sau: với Kma hệ số mức chất lượng Công thức cho biết phần không phù hợp chi phí chất lượng Để tính tốn chi phí cụ thể, nhân với doanh số cho số tiền mà doanh nghiệp mát chi phí chất lượng gây (Ngơ Thị Ánh, 2020) ~7~ CHƢƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ VẬN DỤNG THỰC TIỄN VỀ VIỆC LOẠI BỎ CHI PHÍ CHẤT LƢỢNG KÉM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CŨNG NHƢ TRONG CUỘC SỐNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN Loại bỏ chi phí chất lƣợng kém: Sau nhận diện hoạt động gây chi phí chất lượng doanh nghiệp, điều quan trọng làm cách để giảm thiểu, hạn chế chí loại bỏ hẳn loại chi phí hoạt động sản xuất cung ứng sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Bởi việc giảm thiểu hay loại bỏ chi phí chất lượng dường điều bắt buộc doanh nghiệp hy vọng cạnh tranh thành cơng thị trường toàn cầu Một số phương pháp để loại bỏ chi phí chất lượng doanh nghiệp cụ thể sau: 1.1 Thƣờng xuyên đổi công nghệ rà soát cấu: Doanh nghiệp nên thường xuyên đổi công nghệ sản xuất cải tiến quy trình sản xuất theo hướng loại bỏ tối đa thao tác dư thừa gây tốn sức người; nguyên, nhiên liệu để giảm thiểu chi phí chất lượng gây lãng phí giúp tăng suất lao động Ngồi ra, thưởng xun rà sốt để tiến hành điều chỉnh cấu tổ chức sản xuất thích hợp, tối thiểu hố thời gian chờ việc cơng nhân giảm tối đa xung đột công đoạn sản xuất Việc làm giúp loại bỏ số hoạt động dẫn đến chí phí chất lượng quy trình khơng phù hợp, lỗi hệ thống lãng phí 1.2 Quản trị tồn kho chuỗi cung ứng cách tối ƣu: Xác định lượng tồn kho tối ưu với tiêu chí tối thiểu hố chi phí tồn trữ, chi phí dự trữ an tồn chi phí mua hàng Kết hợp quản lý tồn kho triệt để theo nguyên tắc nhập trước xuất trước (FIFO) để tránh trường hợp nguyên vật liệu hết hạn sử dụng giảm chất lượng tồn kho lâu ngày ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm gây phí chất lượng (phế phẩm, thứ phẩm, tồn kho dư thừa, lãng phí, ) Thiết kế hệ thống quản trị chuỗi cung ứng đảm bảo thông suốt để xây dựng chuỗi cung ứng tốt, doanh nghiệp cân nhắc việc áp dụng phần mềm quản trị ERP (Enterprise Resource Planning), giúp quản lý nguồn lực công ty cách hiệu từ nhân sự, kế toán, nguyên vật liệu, sản xuất đến bán hàng…Với phương pháp này, số hoạt động gây phí chất lượng quản trị chuỗi cung ứng kém, máy móc khơng khai thác hết cơng suất, thất tài sản loại bỏ ~8~ 1.3 Cập nhật quy định, luật lệ trọng vào công tác dự báo: Cần liên tục cập nhật quy định pháp luật liên quan đến tất hoạt động doanh nghiệp để kịp thời cụ thể hố thành quy chế, quy trình hoạt động riêng doanh nghiệp Việc làm giúp loại bỏ chi phí chất lượng khoản phạt vi phạm luật lệ, hay hoạt động liên quan trách nhiệm pháp lý Thực tốt chức dự báo nhu cầu tiêu thụ nguyên vật liệu để chủ động kế hoạch sản xuất nhằm giảm thiểu thiếu hụt dư thừa nguyên vật liệu, thành phẩm tồn kho Nếu thực tốt, hoạt động gây phí chất lượng dự báo sai nhu cầu loại bỏ 1.4 Những hoạt động liên quan đến ngƣời: Con người yếu tố quan trọng kinh doanh Do vậy, để nâng cao suất lao động, giảm sai phạm, doanh nghiệp phải có kế hoạch đào tạo thường xuyên định kỳ cho toàn nhân viên Người chủ doanh nghiệp cần không ngừng nâng cao kiến thức, lực thân Chỉ có vậy, nhà quản trị trau dồi cho tầm nhìn tốt Cho dù có tay nguồn nhân giỏi đến đâu mà nhà quản trị cách quản lý sử dụng gây lãng phí Nắm điểm mạnh, điểm yếu người, nhà quản trị dễ dàng phân bổ nguồn lực hiệu Và yếu tố người trọng từ đầu, hàng loạt hoạt động gây chi phí chất lượng kể mục chương II loại bỏ phần chí loại bỏ triệt để 1.5 Đặc biệt trọng triết lý “Làm từ đầu”: Đây triết lý quan trọng ISO 9001 Triết lý hình thành từ ý tưởng chiến lược TQM (Total quality management – Quản trị chất lượng tồn diện) làm việc “không sai lỗi” (ZD – Zero Defect) Để thực ý tưởng cần coi trọng công tác phịng ngừa khuyết tật, sai sót xảy sửa chữa chúng Tuân thủ nghiêm ngặt phương châm quản lý PPM: Planning (Lập kế hoạch), Preventing (tìm biện pháp phòng ngừa), Monitoring (Kiểm tra giám sát chặt chẽ) giúp doanh nghiệp thực triết lý “Làm từ đầu” Với triết lý này, doanh nghiệp tạm thời gia tăng chi phí mặt khác chất lượng gia tăng giảm chi phí chất lượng sản xuất Những hoạt động gây phí chất lượng giảm nhờ số sản phẩm khuyết tật giảm, tỷ lệ phế phẩm giảm, chi phí cho sửa chữa bảo hành giảm, chi phí phân tích nguyên nhân dẫn đến sai hỏng giảm, tỷ lệ thứ phẩm chấp nhận tăng, ~9~ Các ví dụ minh họa từ thực tiễn việc loại bỏ chi phí chất lƣợng doanh nghiệp: Chúng ta vừa đề tương đối cụ thể số phương pháp để loại bỏ chi phí chất lượng doanh nghiệp, nhiên thực tế, doanh nghiệp áp dụng hết tất phương pháp nói Lý lớn nguồn lực doanh nghiệp có hạn Vì thế, dựa loại hình kinh doanh mà doanh nghiệp trọng hay vài cách thức để loại bỏ chi phí chất lượng gây tổn hại cho doanh nghiệp nhiều Để làm rõ vấn đề này, em vận dụng phân tích thêm trường hợp thực tiễn việc loại bỏ chi phí chất lượng tập đồn Apple cơng ty Grab 2.1 Apple – Tập đồn cơng nghệ đắt giá hàng đầu giới: Apple khơng cịn tên xa lạ hầu hết nguời giới, chí dối với người khơng đam mê hay u thích cơng nghệ Hằng năm, Apple cung ứng cho thị trường hàng trăm triệu đơn vị sản phẩm sản lượng không ngừng tăng qua năm Doanh thu lợi nhuận Apple liên tục tăng nhanh nhiều năm qua Đề làm điều đó, Apple phải trang bị cho chiến lược chi phí phù hợp phải đặc biệt trọng vào công tác loại bỏ chi phí chất lượng doanh nghiệp Là doanh nghiệp sản xuất, tồn kho vấn đề Tim Cook (CEO Apple) quan tâm hàng đầu đề bảo đảm chất lượng cho sản phẩm đạt mức tốt Tim Cook nhận định: “Tồn kho thứ tồi tệ” Ơng nói thêm: “Bạn cần quản lý thể bạn kinh doanh ngành bơ sữa Nếu sản phẩm lưu kho vượt hạn sử dụng bạn gặp vấn đề” Và tất nhiên, “Không muốn mua sữa tươi bị chua” Tim Cook nhận thấy giá trị số sản phẩm giảm 1-2% tuần lúc lưu kho, điều phát sinh chi phí chất lượng lớn doanh nghiệp Vì thế, ơng thực chiến lược để quản trị tồn kho chuỗi cung ứng cách tối ưu Và nhờ việc quản trị tồn kho chuỗi cung ứng cách tài tình, Apple vinh danh “Bậc thầy” chuỗi cung ứng Apple cắt giảm số lượng SKU (đơn vị lưu kho) xuống xấp xỉ 26 ngàn (Amazon có đến 135 triệu SKUs) Việc cắt giảm số lượng nhà cung ứng chính, nhà kho trung tâm, SKU với việc đồng hóa liệu toàn hệ thống giúp việc dự báo nhu cầu xác Kết 7/2011, Apple bán hết iPad sản xuất khơng gây lãng phí phải lưu kho khơng bán Với cách thức quản trị vậy, chi phí chất lượng bên hoạt động tồn kho dư thừa, dự báo sai nhu cầu, giảm giá bán cho thứ phẩm, vận hành kém, Apple loại bỏ triệt để Cịn với chi phí chất lượng ~ 10 ~ bên ngoài, em tiến hành khảo sát nhỏ với 150 người sử dụng sản phẩm cúa Apple để đo lường trải nghiệm khách hàng sản phẩm hãng thu kết sau: 100% 10% 12% 90% 88% 2% 8% 98% 92% 80% 60% 40% Số khách hàng Số khách hàng chưa 20% 0% Khiếu nại Bảo hành Trả lại sản Hứng thú sản phẩm sản phẩm phẩm mua sản phẩm Kết cho thấy rõ ràng Apple thành công việc loại bỏ chi phí chất lượng bên ngồi tạo nên qua hoạt động khiếu nại, bảo hành, trả lại, khơng mua hàng (khơng hứng thú sản phẩm kém) với số lượng từ (từ đến 12 người số 150 người) gặp phải trường hợp liên quan đến chất lượng sản phẩm Qua đó, kết luận Apple trọng vào việc quản trị tồn kho chuỗi cung ứng để loại bỏ chi phí chất lượng doanh nghiệp Và thời điểm tại, việc áp dụng cách thức loại bỏ hợp lý giúp Apple đạt nhiều thành công vượt trội 2.2 Grab – dịch vụ cung ứng vận chuyển “hot” nay: Grab công ty cung ứng dịch vụ vận chuyển phát triển tương đối mạnh mẽ năm gần đây, đặc biệt thị trường Đông Nam Á Tuy gia nhập thị trường chưa đến 10 năm (từ năm 2012), Grab xây dựng thương hiệu minh vững chắc, vượt lên nhiều đối thủ cạnh tranh Uber, GOVIET, BE, nhờ kiểm soát chất lượng tốt Khác với doanh nghiệp sản xuất Apple, Grab công ty cung ứng dịch vụ nên hàng tồn kho vấn đề lớn việc loại bỏ chi phí chất lượng Grab Vậy với Grab nói riêng cơng ty dịch vụ khác nói chung chi phí chất lượng xảy hoạt động nào? Để trả lời cho câu hỏi đó, em tiến hành khảo sát với 150 sử dụng dịch vụ vận chuyển Grab giúp phần tìm đáp án ~ 11 ~ Biểu đồ thể trải nghiệm khách hàng sử dụng Grab 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% 88,00% 20,00% 32,00% 16,00% Tần suất khách hàng Khiếu nại, phàn nàn dịch vụ Lỗi hệ thống Khơng Chưa cịn muốn gặp sử dụng vấn đề dịch vụ sử dụng Qua khảo sát tiến hành, em nhận thấy chi phí chất lượng phát sinh Grab yếu xảy ba hoạt động chủ yếu khiếu nại, phàn nàn dịch vụ; lỗi hệ thống khơng cịn muốn sử dụng dịch vụ Grab (do cảm thấy chất lượng kém) Trong đó, đáng quan tâm tỷ lệ khách hàng khiếu nại phàn nàn dịch vụ chiếm đến 88% (132 150 người) Cũng khảo sát này, khách hàng cho biết khiếu nại phàn nàn dịch vụ chủ yếu liên quan đến thái độ tài xế (75% – tương ứng với 99 132 người), lại liên quan đến vấn đề khác phận chăm sóc khách hàng chưa tốt, hệ thống có vấn đề, ví điện tử có biến động bất thường, Ngồi ra, lượng khách hàng tương đối lớn (32% tương ứng 48 người) khơng cịn muốn sử dụng trải nghiệm chưa tốt với Grab (giá cước cao, thái độ tài xế, giải khiếu nại, ) hoạt động khác lỗi hệ thống khiến khách hàng khơng thể sử dụng Grab Vì để khắc phục loại bỏ hoạt động gây chi phí chất lượng kém, Grab thường xun đổi cơng nghệ rà sốt cấu doanh nghiệp thơng qua cập nhật ứng dụng liên tục thiết bị Đồng thời, Grab thực tích hợp phần đánh giá tài xế sau chuyến xe hay nhận xét phận chăm sóc khách hàng sau khiếu nại xử lý để không ngừng cải thiện có biện pháp kịp thời phát sinh trường hợp sai phạm Ngoài ra, Grab thường xuyên gửi mẫu khảo sát ngắn lấy ý kiến khách hàng để tìm hiểu trải nghiệm chưa tốt để giúp loại bỏ chi phí chất lượng cách triệt để Ở Grab cịn phát sinh loại chi phí chất lượng hoạt động chiết khấu giảm giá cho khách hàng Trong ngắn hạn, loại chi phí khơng tốt dài hạn chiến lược ~ 12 ~ để Grab giữ chân khách hàng nên Grab dành khoản chi cụ thể ngân sách để bù đắp cho chi phí chất lượng mà không tiến hành loại bỏ hồn tồn Nhìn chung, Grab phát triển tốt lĩnh vực cung ứng vận chuyển Grab không ngừng nỗ lực để mở rộng sang nhiều dịch vụ khác ví điện tử, tốn hóa đơn, để ngày phát triển mạnh mẽ Trước mắt, với cách thức loại bỏ chi phí chất lượng để kiểm sốt chất lượng dịch vụ mình, Grab phần thành công tạo dựng chỗ đứng thị trường lấy tin tưởng khách hàng Liên hệ thực tiễn chi phí chất lƣợng chất lƣợng sống – học tập: Cũng doanh nghiệp, sống lẫn học tập thân em yêu cầu tiêu để đảm bảo chất lượng Và tất nhiên tránh khỏi xuất chi phí chất lượng gây ảnh hưởng đến q trình phát triển thân Loại chi phí khơng tốt tồn tại, địi hỏi thân em cần tâm tìm nguyên nhân để đề giải pháp giảm thiểu, chí chấm dứt hữu chi phí chất lượng sống học tập thân 3.1 Các loại chi phí chất lƣợng kém, nguyên nhân tồn sống học tập: 3.1.1 Lãng phí: Qua quan sát cá nhân em, loại chi phí chất lượng chiếm tỷ lệ cao gây ảnh hưởng nhiều chất lượng sống học tập lãng phí Cụ thê hơn, lãng phí thời gian Lãng phí thời gian thường xuyên xảy nhiều trường hợp từ việc sống dọn dẹp, quét dọn đến hoạt động liên quan đến học tập làm tập, ôn tập kiểm tra hay thi, viết tiểu luận, dường thân em lại xem thường chúng Ngun nhân gây tình trạng lãng phí thời gian: Khách quan: Chủ quan:  Do phải chờ đợi, thường xảy  Kỹ hoạch định, tổ chức cịn trường hợp làm tập nhóm Liên quan nên không tạo kế hoạch phù đến phân công công việc, em hay lâm hợp với thân vào tình trạng phải đợi thành viên  Lười biếng, lơ tạo chậm trễ khác hoàn thành phần việc chuyển giao việc tiến hành công việc cho em để tiếp tục tiến hành  Chủ quan, thiếu kỷ luật, chưa đủ nghiêm khắc với thân ~ 13 ~ 3.1.2 Phế phẩm làm lại: Bên cạnh lãng phí thời gian, em nhận loại chi phí chất lượng tồn sống học tập em phế phẩm làm lại Để định nghĩa xác phế phẩm làm lại học tập, em đưa minh chứng cụ thể sau: Trong việc học mơn Tốn cao cấp trường đại học, kết em không đạt u cầu qua mơn (dưới 5,0/10đ) chi phí chất lượng phế phẩm chi phí mát bị rớt mơn Tốn cao cấp chi phí chất lượng phát sinh thơng qua hoạt động làm lại việc em phải tiến hành học lại để qua mơn đủ tín tích lũy tốt nghiệp Cũng giống phế phẩm doanh nghiệp, với việc phát sinh phế phẩm rớt mơn, em khơng chi trả cho chi phí học lại, em phải tốn thêm khoản tiền cho vấn đề lại, mua thêm tài liệu yêu cầu, đặc biệt thời gian Nếu xử lý phế phẩm không tốt (tiếp tục rớt lần nữa), chi phí chất lượng tiếp tục tăng lên chí ảnh hưởng đến thời gian trường tương lai nghề nghiệp thân Nguyên nhân: Cũng tương tự lãng phí thời gian, nguyên nhân phát sinh nên tình trạng phần lớn xuất phát từ thân em chưa có đủ tính nghiêm khắc với thân nên để lười biếng dần lấn át khiến thân em chậm trễ việc học ơn tập Ngồi ra, chưa có kế hoạch học tập cụ thể phù hợp khiến cho thân không xác định mục tiêu mơn học, khơng có động lực mục tiêu để đạt Và kết quả, em qua môn 3.2 Xây dựng giải pháp để cắt giảm loại bỏ chi phí chất lƣợng kém: Sau gần hai năm thích nghi với mơi trường đại học, em đúc kết cho giải pháp phù hợp với thân để cắt giảm chi phí chất lượng nâng cao chất lượng sống học tập  Tập thói quen lập kế hoạch cho hàng ngày, hàng tuần: Cách làm hiệu để cắt giảm chi phí chất lượng lãng phí thời gian gây Việc làm kế hoạch cần nghiêm túc, chu, cụ thể cho môn học, hoạt động sống cá nhân Lập kế hoạch khoa học, chất lượng sống học tập thân nâng cao  Thiết lập biện pháp tự trừng phạt thân: Đây cách giúp thân em nghiêm khắc với thân hơn, giảm thiểu tính lười biếng, thiếu kỷ luật Cụ thể, lần thực không kế hoạch đề ra, em tự bỏ ống heo 50.000 xem khoản tiết kiệm, cắt giảm chi tiêu tuần với giám sát mẹ để đảm bảo ~ 14 ~ trừng phạt có hiệu lực Ngồi ra, lập kế hoạch lại khơng hồn thành, em loại bỏ hoạt động thư giãn, giải trí chơi, gặp gỡ bạn bè để hồn thành cơng việc đề theo kịp tiến độ  Tích cực trau dồi kiến thức mơn học lẫn kỹ cá nhân: Thực tế cho thấy, nhiều môn học môi trường đại học chi qua mơn nhờ giảng viên truyền đạt mà cịn u cầu tự học hỏi, ơn tập, làm đầy đủ Ở đại học, giảng viên thường hướng dẫn mà không bắt buộc, giao tập hàng ngày hàng tuần sau buổi học Sự tự giác thân quan trọng Không ngừng học hỏi, không ngừng trau dồi giúp thân em đạt kết tốt, loại bỏ chi phí chất lượng “phế phẩm” “làm lại” Những biện pháp em áp dụng Kết mang lại cho em khả quan, chất lượng sống học tập em trở nên nề nếp nâng cao nhiều CHƢƠNG IV: KẾT LUẬN: Chi phí chất lượng điều tránh khỏi doanh nghiệp doanh nghiệp hồn tồn giảm thiểu loại bỏ triệt để chi phí chất lượng hoạt động nhờ nhiều phương pháp phù hợp với doanh nghiệp Việc làm giảm chi phí chất lượng giúp giảm tất chi phí khác chi phí sản xuất, chi phí bán hàng, Từ đó, giúp cải thiện cân giá trị doanh nghiệp theo hướng cao mặt chất lượng, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Mặt khác, không doanh nghiệp, với sinh viên hay cụ thể thân em, chi phí chất lượng tồn Điều quan trọng thân cần nhận thức, biết nguyên nhân khắc phục loại bỏ Bài tiểu luận mang đến cho người đọc nhìn tương đối cụ thể vấn đề liên quan đến chi phí chất lượng phân tích hoạt động gây loại chi phí này, cách thức nhận diện, loại bỏ chi phí chất lượng thực tiễn áp dụng doanh nghiệp lẫn sống học tập thân Do thời lượng thời gian thực có hạn nên tiểu luận tồn nhiều hạn chế Chẳng hạn, viết nặng lý thuyết, số vấn đề thực tiễn chưa phân tích sâu, mẫu khảo sát liệu sơ cấp chưa dủ rộng, Vì thế, tiểu luận cần phải cải thiện nhiều điều để mang đến nhìn rõ nét với người quan tâm đến chủ đề Cuối cùng, em xin cảm ơn TS Ngô Thị Ánh hướng dẫn giảng dạy cung cấp kiến thức bổ ích để em có khả hồn thành tiểu luận ~ 15 ~ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Ngô Thị Ánh cộng sự, 2015 Tài liệu học tập Quản trị chất lượng Đại học Kinh tế TPHCM Ngô Thị Ánh, 2020 Bài giảng quản trị chất lượng Đại học Kinh tế TPHCM  ... hợp thực tiễn nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng doanh nghiệp sống học tập sinh viên IV Kết luận ~5~ CHƢƠNG II: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHI PHÍ CHẤT LƢỢNG KÉM Khái niệm chi phí chất lƣợng kém: Chi. .. hướng giảm thiểu chi phí chất lượng (cịn gọi chi phí ẩn hay chi phí khơng phù hợp) Chính suy nghĩ đó, em định đề tài: ? ?Chi phí chất lượng thực tiễn doanh nghiệp lẫn sống sinh viên. ” để làm rõ... gọi chi phí chất lượng kém) Vậy nên, chi phí chất lượng (chi phí khơng phù hợp) bao gồm chi phí sai hỏng bên chi phí sai hỏng bên ngồi 2.1.1 Chi phí sai hỏng bên trong: Các hoạt động gây chi phí