Tại sao tiếp thị nhằm vào cảm xúc lại trở thành xu hướng tất yếu cho ngành quảng cáo

I Cơ sở lý thuyết Cảm xúc trạng thái tâm lý có ý thức mang tính tình cảm người bao gồm xúc cảm tâm trạng Xúc cảm khác với tâm trạng chỗ xúc cảm có cường độ lớn tính khẩn cấp tâm lý cao Các thí dụ cảm xúc giận dữ, đau khổ, sợ hãi, vui sướng Nhà marketing ảnh hưởng tới cảm xúc người tiêu dùng theo nhiều cách Cách trưng bày cửa hàng, âm nhạc, mùi hương việc trình diễn kiện tạo nên xúc cảm tâm trạng tích cực cho khách hàng Các quảng cáo khuyến mại tạo cho khách hàng xúc cảm tâm trạng định Nhà nghiên cứu khuyến cáo trạng thái cảm xúc tích cực hỗ trợ cho việc tư duy, tăng cường nhớ lại kích thích, khuyến khích cá nhân tìm kiếm đa dạng tăng ước muốn thử cac sản phẩm Khi tâm trạng cá nhân trở nên tích cực hơn, người có xu hướng xử lý thơng tin chi tiết đánh giá sản phẩm Một số sản phẩm có đặc tính làm thay đổi tâm trạng người tiêu dùng Thí dụ nước hoa, rượu, bia, thuốc là, cà phê số sản phẩm khác Nước hoa tạo quyến rũ làm tâm trạng người vui Rượu bia tạo cho người phấn khích, sơi động Thuốc cà phê làm cho người tỉnh táo có trạng thái tinh thần tích cực Đối với sản phẩm thế, việc truyền thông marketing cần trọng vào việc tạo cảm xúc tích cực cho cá nhân hay cộng đồng người sử dụng Theo McClelland, trỗi dậy xúc cảm tác lực nằm phía sau hành vi mua người tiêu dùng Nhiều quảng cáo cố gắng đáp ứng kích thích mang tính cảm xúc tích cực thay cung cấp thơng tin chi tiết hay tranh luận logic lợi ích sản phẩm Đối với số sản phẩm, xúc cảm lợi ích chủ yếu mua sắm, chẳng hạn phim ảnh, sách, âm nhạc, du lịch Đối với sản phẩm khác, xúc cảm lợi ích thứ hai Thí dụ xe cung cấp dịch vụ vận tải danh tiếng, đồ uống đem lai sinh lực vui nhộn Chính vậy, người làm công tác truyền thông marketing thường khai thác tối đa khía cạnh cảm xúc chiến dịch truyền thơng họ II Phân tích Marketing cảm xúc đơi khi, khơng phải chất lượng sản phẩm mà lời chào hàng có cảm xúc khiến người tiêu dùng định sử dụng sản phẩm công ty Tại tiếp thị nhằm vào cảm xúc lại trở thành xu hướng tất yếu cho ngành quảng cáo? Bởi khách hàng ngày chọn lọc Có nhiều hãng cạnh tranh lĩnh vực sản phẩm, khơng cịn sản phẩm dạng "độc nhất" Nếu có nói Nike, bạn mường tượng đến trẻ trung, mạnh mẽ, liên tưởng từ slogan "Just it" (Tiến lên!) Hoặc nói tới Google, tin cậy, tốt lành với slogan "Dont evil" (Đừng làm điều xấu) Đã lạc hậu thời tiếp thị theo kiểu chăm chăm miêu tả nhãn mác sản phẩm để người dùng ghi nhớ Bây giờ, ngày nhiều công ty cố để "nhắn nhủ" thông điệp đầy tính cảm xúc đến khách hàng Một ví dụ rõ ràng American Airlines (AA) TWA Trong AA có thương hiệu nhấn mạnh vào vị trí mình, slogan mang tính "ấn tượng chất lượng": "Something special in the air" (Một điều đặc biệt không), "Doing what we best" (Chúng làm điều giỏi nhất) , TWA lại nhiều khách hàng yêu mến theo kiểu "quan hệ cá nhân" hơn, với slogan: "You're going to like us" (Các bạn thích chúng tơi) Nếu tất quảng cáo dầu gội đầu quảng cáo "tốt nhất, nhất, mượt tóc nhất" thực tế khách hàng không tin quảng cáo số Khi nghe giới thiệu bóng đèn bình thường, bạn khơng nghĩ có nhiều cảm xúc Tuy nhiên, bóng đèn phủ màu hồng để trang trí gương (dành cho người khơng cịn giữ sắc hồng ban đầu tuổi trẻ); ánh đèn sáng chói cho mục đích an ninh, hay lời mời gọi “cảm xúc màu xanh” bóng đèn huỳnh quang ví dụ bổ sung cảm xúc vào điệp khúc quen thuộc cho loại sản phẩm tương đối hoàn thiện Với đơi giầy chơi quần vợt đẹp đơi cịn lại, hết cảm giác tiếng giầy sột soạt hiệu Nike Vì vậy, quảng cáo mặt hàng, khách hàng có xu hướng thích sản phẩm có liên quan phần đến - cách cá nhân mang tính tình cảm Và vậy, nhiệm vụ nhà quảng cáo dùng kỹ thủ thuật để xây dựng "cầu nối cảm xúc" đối tượng khách hàng sản phẩm/dịch vụ Như Bajaj (một hãng xe máy lớn Ấn Độ) tung chiến dịch quảng cáo vào năm 1990 thấy bắt đầu bị cạnh tranh dội Quảng cáo làm cho thương hiệu Bajaj thuộc cộng đồng người Ấn qua quảng cáo in báo đầy tính cảm xúc Đó hình hai người dân bình dị chở xe hãng Bajaj, người ngồi sau vác giường em bé Quảng cáo thông điệp xe họ gắn với tương lai đất nước (các em bé) gợi lên cảm xúc ấm áp, giản dị cho người tiêu dùng Nhiều quảng cáo khác TV hình ảnh thường ngày người bình thường, khơng phải anh chàng bảnh bao giàu có Chính vậy, nay, thương hiệu Bajaj có vị trí đặc biệt trái tim người Ấn Độ, dù họ có mua xe Bajaj hay khơng Một ví dụ khác Cadburys (hãng bánh kẹo đồ uống có trụ sở London ) Từ đầu năm 1990, Cadburys cố gắng truyền tải thông điệp: mối quan hệ ăn mừng Tất quảng cáo họ mang thông điệp Họ gắn liền thương hiệu họ với ăn mừng sống Tại khách hàng có xu hướng gắn với thương hiệu "chạm được" vào cảm xúc họ Thứ nhất, thương hiệu dường trở thành phần mở rộng người họ, thể tính cách họ Họ liên tưởng gắn tình đời sống họ với thương hiệu VD : Khi bạn thấy cậu bạn thân vừa làm cú ăn ba điểm sân bóng rổ, bạn khối sau ăn mừng nào? Cadburys Thứ hai, gắn với cảm xúc mong ước thầm kín cơng cụ mạnh mẽ VD : Bạn cảm thấy khơng đủ sức khoẻ để chơi bóng đá, bạn tập hợp đội trận đầu quân chiến thắng Bạn ăn mừng nào? Cadburys Có nhiều ví dụ cho lần ăn mừng sống bạn, Cadburys có nhiều quảng cáo giống y tình Các nhà nghiên cứu thị trường nhiều trường hợp, khách hàng chọn thương hiệu không đơn dựa lý hợp logic, mà dựa cảm xúc trái tim Nhưng tất nhiên, để đảm bảo thành công, thương hiệu phải kết hợp hai vấn đề này: chất lượng số lượng, trực giác lý trí, vấn đề "tại người lại mua" với vấn đề "ai mua, mua gì, đâu, mua nào, mua bao nhiêu" Làm để tạo cảm xúc mạnh mẽ cho khách hàng thứ mời chào họ? - Đầu tiên, suy nghĩ kỹ phân đoạn khách hàng Phân đoạn tốt phản ánh hành vi – nên nhớ chí khách hàng tương đối giống có hành vi sở thích khác - Tiếp theo, bạn cần suy nghĩ thấu đáo tình khách hàng họ lắng nghe tìm hiểu lời mời chào bạn Điều tâm trí họ? Họ lo lắng vấn đề gì? Họ mong đợi điều gì? Liệu họ thích tìm hiểu nhiều hay cần biết vấn đề mà bạn giải thích cho họ? - Tiếp nữa, cân nhắc cảm xúc bạn sử dụng cách thích hợp - Cuối cùng, thử nghiệm chúng, cố gắng lôi kéo thành viên đại diện phân đoạn khách hàng bạn quan sát xem họ sử xự Những nguyên tắc cần thiết cho "tiếp thị theo cảm xúc", "tiếp thị để thành công": - Chạm đến cảm xúc bình dị, đời sống khách hàng - Đưa đánh giá hợp lý để khách hàng cảm thấy có quyền tự chọn lựa, định mua - Làm cho khách hàng cảm thấy ln tơn trọng, quan tâm, người thắng - Thật hài hước, vui vẻ III Tài liệu tham khảo Nike Nike, Inc (phát âm Nai-ki) (NYSE: NKE) nhà cung cấp quần áo dụng cụ thể thao thương mại công cộng lớn có trụ sở Hoa Kỳ Đầu não công ty đặt Beaverton, gần vùng đô thị Portland Oregon Công ty nhà cung cấp giày áo quần thể thao hàng đầu giới nhà sản xuất dụng cụ thể thao lớn với lợi nhuận 18,6 tỷ đô la Mỹ năm tài 2008 (kết thúc tháng ngày 31 tháng năm 2008) Tính đến năm 2008, cơng ty có 30.000 nhân viên khắp giới Nike Precision Castparts cơng ty có danh sách Fortune 500 có trụ sở bang Oregon, theo The Oregonian Công ty thành lập vào ngày 25 tháng năm 1964 với tên Blue Ribbon Sports nhờ bàn tay Bill Bowerman Philip Knight, thức có tên Nike, Inc vào năm 1978 Cơng ty lấy tên theo Nike (tiếng Hy Lạp Νίκη phát âm: [níːkɛː]), nữ thần chiến thắng Hy L ạp Nike quảng bá sản phẩm nhãn hiệu nhãn hiệu Nike Golf, Nike Pro, Nike+, Air Jordan, Nike Skateboarding công ty bao gồm Cole Haan, Hurley International, Umbro Converse Nike sở hữu Bauer Hockey (sau đổi tên thành Nike Bauer) vào khoảng năm 1995 đến 2008 Ngoài sản xuất áo quần dụng cụ thể thao, cơng ty cịn điều hành cửa hàng bán lẻ với tên Niketown Nike tài trợ cho nhiều vận động viên câu lạc thể thao tiếng khắp giới, với thương hiệu dễ nhận biết "Just it" biểu trưng Swoosh Google Google cơng ty Internet tầm cỡ giới có trụ sở Hoa Kỳ, thành lập vào năm 1998 Sản phẩm cơng ty cơng cụ tìm kiếm Google, nhiều người đánh giá cơng cụ tìm kiếm hữu ích mạnh mẽ Internet Trụ sở Google tên "Googleplex" Mountain View, California Google có 15.000 nhân viên, giám đốc Tiến sĩ Eric Schmidt, trước giám đốc công ty Novell Tên "Google" lối chơi chữ từ googol, 10100 Google chọn tên để thể sứ mệnh công ty để xếp số lượng thông tin khổng lồ mạng Googleplex, tên trụ sở Google, có nghĩa 10googol Ban đầu Đầu tiên (1996) Google cơng trình nghiên cứu Larry Page Sergey Brin, hai nghiên cứu sinh trường Đại học Stanford Họ có giả thuyết cho cơng cụ tìm kiếm dựa vào phân tích liên hệ website đem lại kết tốt cách hành lúc (1996) Đầu tiên gọi BackRub (Gãi lưng) hệ thống dùng liên kết đến để ước tính tầm quan trọng trang Page Brin tin trang có nhiều liên kết đến từ trang thích hợp khác trang thích hợp Họ định thử nghiệm giả thuyết nghiên cứu họ, tạo móng cho cơng cụ Google đại (http://www.google.com) Tên miền www.google.com đăng ký ngày 15 tháng năm 1997 Họ thức thành lập cơng ty Google, Inc ngày tháng năm 1998 ga nhà người bạn Menlo Park, California Trong tháng năm 1999, trụ sở dọn đến Palo Alto, thành phố có nhiều trụ sở công ty công nghệ khác Sau đổi chỗ hai lần cơng ty q lớn, trụ sở đặt Mountain View, California địa 1600 Amphitheater Parkway vào năm 2003 Cơng cụ tìm kiếm Google nhiều người ủng hộ sử dụng có cách trình bày gọn đơn giản đem lại kết thích hợp nâng cao Trong năm 2000, Google bắt đầu bán quảng cáo từ khóa để đem lại kết thích hợp cho người dùng Những quảng cáo dùng văn khơng dùng hình để giữ chất đơn giản trang tránh lộn xộn đồng thời để trang hiển thị nhanh Google nhận sáng chế cho kỹ thuật xếp trang web PageRank ngày tháng năm 2001 Bằng đưa quyền cho Đại học Stanford liệt kê Larry Page người sáng chế Trong tháng năm 2003 Google mua Pyra Labs, công ty chủ Blogger, website xuất weblog lớn Đầu năm 2004, Google đỉnh, Google xử lý 80% số lượng tìm kiếm Internet qua website họ website khách hàng Yahoo!, AOL, CNN Sau Yahoo! bỏ Google để dùng kỹ thuật họ tự sáng chế vào tháng năm 2004, số bị tuột xuống Phương châm Google "Không làm ác" (Don't be evil) Biểu trưng họ có sửa đổi cách dí dỏm vào dịp ngày đặc biệt ngày lễ hay sinh nhật nhân vật quan trọng Giao diện Google gồm 100 ngôn ngữ, kể tiếng Việt số ngơn ngữ dí dỏm tiếng Klingon tiếng Leet Vào ngày Cá tháng tư (tiếng Pháp: poisson d'avril, tiếng Anh: April Foo l's Day) Google thường tung nhiều tin hài hước công ty Phát hành cổ phiếu lần đầu Đại doanh Googleplex Vào tháng năm 2004, Google tuyên bố thuê công ty Morgan Stanley Goldman Sachs Group để tổ chức phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Google chọn cách bán cổ phiếu đấu giá, điều có Từ thị trường, giá Google lên đến gần $200 cổ phiếu từ $85 lúc đầu Giá thị trường Google đến 100 tỷ đô la Sự phát triển Khi thị trường ban đầu công ty thị trường web, Google bắt đầu thử nghiệm số thị trường khác, ví dụ Phát Xuất Ngày 17-1-2006, Google công bố công ty mua lại công ty quảng cáo phát dMarc, công ty sử dụng hệ thống tự động, cho phép công ty quảng cáo radio Điều giúp Google kết hợp kênh quảng cáo truyền thông Internet Radio, với khả Google, nhắm thẳng vào tâm lý khách hàng Google bắt đầu thử nghiệm bán quảng cáo kênh quảng cáo offline công ty, báo tạp chí, với quảng cáo lựa chon Chicago-Sun Times Họ lấp chỗ trống không bán tờ báo mà trước thường dùng vào việc quảng cáo nhà Google đưa vào danh sách 500 S&P index ngày 30 tháng năm 2006, chiếm vị trí Burlington Resources, nhà sản xuất dầu Houston Các thương vụ mua bán cộng tác Các thương vụ mua bán Từ năm 2001, Google mua nhiều công ty nhỏ thành lập, thường cơng ty có nhiều sản phẩm đội ngũ nhân viên tốt Một công ty mà Google mua lại sớm Pyra Labs Họ người sáng tạo Blogger, tảng việc xuất weblog, giới thiệu lần vào năm 1999 Pyra Labs ban đầu lập Evan Williams, anh rời Google vào năm 2004 Đầu năm 2006, Google mua lại Upstartle, công ty chịu trách nhiệm xử lý từ ngữ mạng, Writely Công nghệ sản phẩm rốt Google sử dụng để tạo Google Docs & Spreadsheets Tháng năm 2006, công ty phần mềm Adaptive Path bán Measure Map, ứng dụng thống kê weblog cho Google Cuối năm 2006, Google mua lại trang web chia sẻ video trực tuyến YouTube với giá 1,65 tỷ USD cổ phần Không lâu sau, 31 tháng 10 năm 2006, Google công bố họ mua lại Jotspot, nhà phát triển công nghệ wiki cho website cộng đồng Ngày 13 tháng năm 2007, Google đạt thỏa thuận mua lại DoubleClick Google đồng ý mua lại công ty với giá 3,2 tỷ USD Sự cộng tác Năm 2005, Google gia nhập hiệp hội với công ty tổ chức phủ khác để phát triển phần mềm dịch vụ Google công bố mối cộng tác với NASA Ames Reseach Center, xây dựng đến triệu phòng chuyên trách làm việc đề án nghiên cứu bao gồm Quản lý liệu diện rộng, công nghệ nano, xếp công việc sử dụng máy tính… Google tham gia cộng tác với Sun Microsystem để chia sẻ phân loại công nghệ Công ty tham gia cộng tác với American Online Time Warner để cải tiến dịch vụ video trực tuyến Năm 2007, Google New Corp.’s Fox Interactive Media tham gia vào hợp đồng trị giá 900 triệu USD để phục vụ tìm kiếm vào quảng cáo trang mạng xã hội tiếng, Myspace Sản phẩm Trang đầu tìm kiếm đơn giản Google Việt Nam ngày 16 tháng năm 2009 Google phát triển nhiều dịch vụ công cụ cho cộng đồng chung lĩnh vực kinh doanh, bao gồm ứng dụng Web, mạng lưới Quảng cáo giải pháp kinh doanh Quảng cáo Phần lớn thu nhập Google đến từ chương trình Quảng cáo trực tuyến Google AdWords cho phép đối tượng có nhu cầu Quảng cáo đăng Quảng cáo kết tìm kiếm Google Google Content Network qua phương thức cost-perclick (trả tiền qua số lần click vào Quảng cáo) cost-per-view (trả tiền qua số lần xem Quảng cáo) Chủ trang web Google AdSense hiển thị quảng cáo trang họ kiếm tiển lần banner quảng cáo Click Ứng dụng Google tiếng dịch vụ Tìm kiếm nó, nhân tố dẫn đến thành cơng Google Vào tháng 12 năm 2006, Google công cụ tìm kiếm sử dụng nhiều 10 mạng chiếm 50,8% thị phần, vượt xa so với Yahoo (23,6 %) Window Live Search (8,4%) Google liên kết với hàng tỷ trang web, người sử dụng tìm kiếm thơng tin mà họ muốn thơng qua từ khóa tốn tử Google tận dụng cơng nghệ tìm kiếm vào nhiều dịch vụ tìm kiếm khác, bao gồm Image Search (tìm kiếm ảnh), Google News, trang web so sánh giá Froogle, cộng đồng tương tác Google Groups, Google Maps nhiều Năm 2004, Google mắt dịch vụ email web, gọi Gmail Gmail hỗ trợ công nghệ lọc thư rác khả sử dụng Công nghệ tìm kiếm Google để tìm kiếm thư Dịch vụ tạo thu nhập cách hiển thị quảng cáo từ dịch vụ AdWords mà phù hợp với nội dung email hiển thị hình Đầu năm 2006, Google mắt dịch vụ Google Video, dịch vụ khơng cho phép người dùng tìm kiếm xem miễn phí video có sẵn mà cịn cho người sử dụng hay nhà phát hành khả phát hành nội dung mà họ muốn, kể chương trình truyền hình CBS, NBA video ca nhạc Nhưng đến tháng năm 2007 , Google đóng cửa trang web trước cạnh tranh đối thủ Youtube thuộc sở hữu công ty Google phát triển số ứng dụng nhỏ gọn, bao gồm Google Earth, chương trình tương tác sử dụng ảnh vệ tinh Ngồi cơng ti cịn phát triển nhiều gói phần mềm văn phịng mã mở nhằm cạnh tranh thị phần với Microsoft Nhiều ứng dụng khác có Google Labs, sưu tập phần mềm chưa hoàn chỉnh Chúng thử nghiệm để đưa sử dụng cộng đồng Google đẩy mạnh quảng bá sản phẩm họ nhiều cách khác Ở London, Google Space cài đặt sân bay Healthrow, mắt nhiều sản phẩm mới, bao gồm Gmail, Google Earth Picasa Ngoài ra, trang web tương tự mắt cho sinh viên Mỹ tên College Life, Powered by Google Năm 2007, số báo đưa tin Google có ý định cho đời mẫu điện thoại riêng họ, đối thủ cạnh tranh điện thoại iPhone Apple Dự án cộng tác Google với Orange, HTC Samsung nhà sản suất khác Tuy nhiên, có thông tin dự án phần lớn thông tin có suy đốn Vào ngày tháng năm 2008, Google thông báo xuất Google Chrome, trình duyệt mã nguồn mở Trình duyệt giới phân tích đánh giá đối thủ 11 cạnh tranh thị phần Internet Explorer Firefox.Cũng vào khoảng thời gian Google Translate bổ sung thêm tiếng Việt dịch vụ dịch tự động tích hợp cơng cụ tìm kiếm,giúp người sử dụng nhanh chóng hiểu nội dung trang web trình bày tiếng nước Sản phẩm phục vụ kinh doanh Năm 2007, Google giới thiệu Google Apps Premium Edition, phần mềm phù hợp cho việc kinh doanh, cung cấp dịch vụ email, tin nhắn, lịch…như chương trình bảng tính Sản phẩm chủ yếu nhắm tới người sử dụng doanh nhân, dùng để cạnh tranh trực tiếp với phần mềm Microsoft Office, với giá 50USD năm cho người sử dụng, so với giá 500USD cho mơt người sử dụng Microsoft Office Google có số lượng lớn người sử dụng Google App với 38.000 người Đại học Lakehead Thunder Bay, Ontario, Canada Cũng vào năm 2007, Google mua lại công ty Postini tiếp tục phát triển công nghệ mà họ mua từ công ty đặt tên Google Security Services American Airlines American Airlines, Inc (AA) - Hãng hàng không Mỹ, hãng hàng không lớn giới quãng đường vận chuyển hành khách, quy mô phi đội chở hành khách, hãng hàng không lớn thứ hai số lượng máy bay vận hành công ty hàng không lớn thứ giới (đứng sau hãng Air France-KLM) tổng thu nhập Trụ sở Công ty AMR Corporation đặt Fort Worth, Texas, gần kề sân bay DallasFort Worth International Airport Hãng American vận hành tuyến bay khắp nước Mỹ chuyến bay đến Canada, Mỹ Latinh, vùng Caribbean, châu Âu, Nhật Bản, Trung Quốc Ấn Độ Tổng quan Tính đến tháng 5/2008, Hãng American phục vụ 260 thành phố, với phi đoàn bay lên đến 655 máy bay Hãng American đưa hành khách lại Mỹ Mỹ Latinh (12,1 triệu lược khách năm 2004), nhiều so với hãng khác đồng thời mạnh thị trường châu lục quốc tế Hãng American có trung tâm sân bay chính: Dallas/Fort Worth (DFW), Chicago (ORD), Miami (MIA), sân bay Luis Moz Marín International Airport (SJU) sân bay Lambert St Louis International Airport (STL) Dallas/Fort Worth sân bay hàng không lớn nhất, Hãng AA mở 84% chuyến bay sang sân bay khác Đối với Los 12 Angeles (LAX), thành phố New York -Kennedy (JFK) Boston (BOS) phục vụ chủ yếu thành phố cổng hàng không quốc tế Hãng American trì hoạt động Tulsa (TUL), Kansas City (MCI) Fort Worth Alliance (AFW) Hãng American Eagle Airlines hãng hàng không nội địa vùng Fort Worth, Texas cộng tác với Hãng American Airlines sở hữu hoàn toàn hãng AMR Corporation American Airlines thành viên sáng lập liên minh hàng khơng Oneworld Q trình hình thành phát triển Hãng American Airlines phát triển từ khối liên kết 82 hãng hàng không nhỏ nhờ hợp tác cấu cách hữu ích American Airways nhánh thông thường số hãng độc lập Ngày 25/1/1930, American Airways sáp nhập thành công ty đơn, độc lập, đặt New York với lộ trình từ Boston, New York Chicago Dallas lộ trình từ Dallas đến Los Angeles Hãng sử dụng loại Fokker Trimotors gỗ vải Ford Trimotors kim loại 13 Trước Thế chiến thứ hai, American Airlines hãng máy bay hợp tác với kế hoạch Fiorello LaGuardia để xây dựng sân bay New York City Sau trở nên tiếng tên "Admirals Club." Sau Thế chiến thứ hai, Hãng American bắt đầu thực chuyến bay quốc tế, American Overseas Airlines phục vụ chuyến đến châu Âu Tuy nhiên, AOA bán cho đối thủ Pan Am năm 1950 Hãng AA thực dịch vụ khác thời Líneas Aéreas Americanas de Mexico S.A, để vận hành chuyến bay đến Mexico xây dựng vài sân bay Hãng American đầu tư 100 triệu USD vào loại máy bay phản lực năm 1962, mở hệ thống đặt vé điện tử với IBM, xây dựng sân bay cuối nâng cấp Idlewild (bây JFK) Airport thành phố New York trở thành móng hoạt động lớn hãng Giám đốc điều hành hãng, ông Robert Crandall cho biết: “Tôi không đầu tư vào hãng hàng không nào” Crandall nhấn mạnh từ bãi bỏ điều lệ hàng năm 1970 kỷ trước, 150 hãng hàng khơng phá sản Ơng nói: “Nhiều người kinh doanh hàng khơng Hầu hết họ có đam mê thời, họ lãng phí tiền bạc” Ngày 15/10/1998, American Airlines trở thành hãng máy bay cung cấp dịch vụ bán vé điện tử 44 quốc gia mà hãng phục vụ Tháng 5/2008, hãng thông báo chuỗi cắt giảm chi phí xảy để tăng lợi tức giúp trang trải cho giá nhiên liệu tăng cao Hãng tăng phí, tính phí 15USD cho hành lý qua kiểm tra lần đầu 25USD cho lần kiểm tra thứ 2, 150USD phí chuyển đổi cho trục trặc nước Năm 2008, hãng AA bắt đầu tính phí 15USD để kiểm tra hành lý từ tiền giá vé mua sau ngày 15/6/2008 Hành lý thứ kiểm tra với giá 25USD, từ hành lý thứ đến thứ với giá 100USD Cộng thêm 200USD cho hành lý thứ trở lên Hãng AA hãng làm việc hãng Northwest Airlines, United Airlines US Airways tham gia AA tính phí 15USD cho hành lý kiểm tra Nhưng có vài trường hợp ngoại lệ Khẩu hiệu • Những năm 1950-1960- "America's Leading (domestic) Airline" (hãng hàng khơng hàng đầu Mỹ) 14 • Năm 1964-1967 - "American built an airline for professional travelers" (American xây dựng hãng hàng không cho hành khách chuyên nghiệp) • Năm 1967-1969 - "Fly the American Way" (bay American Way) • Đầu năm 1970 - "It's good to know you're on American Airlines" (thật tốt biết bạn bay AA) • Những năm 1970-1980 - "We're American Airlines, doing what we best" (chúng tơi AA, thực việc làm tốt nhất) • Giữa năm 1980-1990 - "Something special in the air" (điều đặc biệt khơng) • Giữa năm 1990 "Based Here Best Here" (dựa vào đây, tốt) • 2001 (sau ngày 11/9) - "We are an airline that is proud to bear the name American" (chúng tơi hãng hàng khơng tự hào sinh tên American) • Hiện "We know why you fly, we're American Airlines" (chúng biết lý bạn bay, hãng AA) Trans World Airlines TWA tức Trans World Airlines, hãng hàng không lớn Hoa Kỳ Hãng TWA thành lập vào ngày 13 tháng - 1925, tên lúc Western Air Express Năm 1930, sát nhập hãng Transcontinental Air Transport trở thành hãng Transcontinental and Western Air (T&WA) Năm 1939, nhà tỷ phú Howard Hughes (một người giàu giới lúc tiền) mua phát triển phục vụ xuyên Đại Tây Dương Đến năm 1950 đỗi tên thành Trans World Airlines (TWA) Từ 1940s đến 1970, TWA hai hãng hàng không Hoa Kỳ (TWA Pan American World Airways) phục vụ đường bay sang Âu Châu Đến 1969, 15 đường bay xuyên Đại Tây Dương TWA trội hãng Pan Am Vào thập 1980, pháp quy hàng không nới rộng, mở đường cho cạnh tranh thâm nhập hãng Đây đòng nặng cho hãng TWA Vào 1985, hãng TWA bán cho Carl Icahn, vào năm 1992, hàng TWA nạp đơn phá sản Nhưng lại phục hồi hoàn toàn sau tuyên bố mua thêm 125 máy bay để thay đồn bay Nhưng khó khăn tài chánh bắt đầu xuất Tháng - 2001 hãng TWA lần nạp đơn phá sản Vào tháng - 2001, bị hãng American Airlines mua Chuyến bay cuối hãng TWA từ St Louis, Missouri đến Las Vega Nevada vào ngày tháng 12 2001 Thập niên 1960s, TWA phát triển mạnh điều hành nhà tỷ phú Howard Hughes, xây cất thêm trụ sở tiếng Terminal phi trường JFK thành phố New York Sau xây cất xong nhà ga (Terminal 5), hãng TWA lúc đầu phát triển mạnh mẽ hơn, khoảng 40 năm, hãng TWA bắt đầu suy thoái, năm 2001 biến thị trường 16 _Bài giảng môn học Hành vi người tiêu dùng – Ths Nguyễn Tiến Dũng-Khoa Kinh tế Quản lý-ĐHBKHN _Diễn Đàn Doanh Nghiệp điện tử : http://dddn.com.vn, mục Sổ tay doanh nhân/Tri thức quản trị, Marketing cảm xúc: http://dddn.com.vn/20090706054226714cat78/marketing-cam-xuc-.htm _Marketing Vietnam Group : http://www.marketingvietnam.net, mục Marketing trải nghiệm, Marketing cảm xúc: Hiệu ứng bất ngờ : http://www.marketingvietnam.net/content/view/349/13/ _Bách khoa toàn thư mở : wikipedia.org 17 Mục lục : I Cơ sở lý thuyết II Phân tích III Tài liệu tham khảo 18 ... Marketing cảm xúc đơi khi, khơng phải chất lượng sản phẩm mà lời chào hàng có cảm xúc khiến người tiêu dùng định sử dụng sản phẩm công ty Tại tiếp thị nhằm vào cảm xúc lại trở thành xu hướng tất yếu cho. .. thiết cho "tiếp thị theo cảm xúc" , "tiếp thị để thành cơng": - Chạm đến cảm xúc bình dị, đời sống khách hàng - Đưa đánh giá hợp lý để khách hàng cảm thấy có quyền tự chọn lựa, định mua - Làm cho. .. mừng Tất quảng cáo họ mang thông điệp Họ gắn liền thương hiệu họ với ăn mừng sống Tại khách hàng có xu hướng gắn với thương hiệu "chạm được" vào cảm xúc họ Thứ nhất, thương hiệu dường trở thành