BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH CASE STUDY 9 GIVE YOUR COLLEAGUE THE RATING HE DESERVES OR THE ONE HE WANTS? Giáo viên hướng dẫn Th S Nguyễn Thị Hồng Nhung Thành viên nhóm 4 – LTĐH K26 1 FT03
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH CASE STUDY 9 GIVE YOUR COLLEAGUE THE RATING HE DESERVES - OR THE ONE HE WANTS? Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Hồng Nhung Thành viên nhóm 4 – LTĐH K26.1 FT03 : 1 1 1 Hồ Thị Thuý Hà - 35211020089 2 Nguyễn Thị Thu Hà - 35211020092 3 Nguyễn Ngọc Hồng - 35211020095 4 Lê Thị Hải - 35211020268 5 Võ Thị Thùy Linh - 35211020300 Mục Lục : CASE STUDY 9 GIVE YOUR COLLEAGUE THE RATING HE DESERVES - OR THE ONE HE WANTS? 2 2 I TÓM TẮT NỘI DUNG TÌNH HUỐNG SỰ BẮT ĐẦU Trong buổi họp bàn về việc ra mắt sản phẩm game mới gồm 3 người: Nisha (Giám đốc mảng phát triển kinh doanh), Mark (Giám đốc marketing) và Ben (Kỹ sư quản lý chất lượng sản phẩm game) Nisha thu thập dữ liệu cho dự án game mới thông qua dữ liệu từ hệ thống, Mark thu thập thông tin thông qua các phản hồi của những người có sức ảnh hưởng trong ngành game và Ben sẽ là người phân tích các dữ liệu đó để cả 3 sẽ họp lại và đưa ra phương hướng cho dự án game này Nisha và Mark đã làm việc rất chăm chỉ và hoàn thành công việc nhưng Ben lại không hoàn thành công việc của mình mà còn có nhiều hành động lơ là công việc (không kiểm tra email , làm việc riêng trong lúc họp nhóm , …) Nisha đã nói chuyện riêng với Ben về vấn đề trễ thời hạn hoàn thành công việc và đưa ra giải thích là hiện giờ anh đang rất thiếu người và anh còn có 1 dự án khác phải hoàn thành và anh không thể hoàn thành trễ hạn dự án kia thêm được nữa Ben hứa sẽ hoàn thành công việc đã được giao và cam kết không để chuyện này xảy ra nữa KHÔNG CÓ GÌ BẤT NGỜ Ba tuần sau, Nisha có 1 buổi thuyết trình trước ban chấp hành và Ben phải cung cấp số liệu để Nisha hoàn thành 2 slide cuối cùng của bài thuyết trình Nisha, Mark và Ben đã gặp nhau 3 lần để chuẩn bị cho buổi thuyết trình này Nhưng Ben đã không hòan thành công việc và không thể gửi số liệu để Nisha hoàn thành nốt 2 slide còn lại Nisha đã rất tức giận, muốn nói những lời không tốt với Ben và đánh giá Ben loại 0 trên thang đo đánh giá mức độ hoàn thành công việc chạy từ 0 – 5, với 0 là mức hoàn thành thấp nhất và 5 là mức hoàn thành cao nhất Nhưng Nisha đã không làm vậy vì bộ phận nhân sự nói họ không muốn có bất kỳ bất ngờ nào trong buổi thuyết trình của Nisha trước Ban chấp hành và các thành viên trong nhóm thì nên hỗ trợ lẫn nhau Khi kết thúc suy nghĩ, Nisha đã gọi cho người hướng dẫn và yêu cầu 1 cuộc gặp để xin ý kiến MỘT CÁCH TRUNG THỰC Sáng hôm sau, Nisha gặp Dennis (người hướng dẫn) Cô phàn nàn việc đã phải gánh vác thêm công việc của Ben và việc đó gây cho cô ấy áp lực ra sao Dennis hỏi Nisha về việc xếp hạng Ben và Nisha đã nói rằng đây có lẽ không phải hoàn toàn là lỗi của Ben, Ben cũng phải chịu áp lực từ sếp của Ben và Nisha sợ rằng nếu đánh giá Ben thấp thì việc đó sẽ làm xấu hồ sơ của Ben vĩnh viễn Dennis đã hỏi Nisha đã nói vấn đề này với Ben chưa và Nisha trả lời là đã nói vài lần 3 3 và Dennis nói nếu Dennis là Nisha thì anh sẽ cho Ben đánh giá xứng đáng với biểu hiện và đóng góp của Ben CHỈ 1 LẦN NÀY THÔI Vào buổi sáng ngày thuyết trình, Ben đã chủ động mời Nisha uống cà phê và nói chuyện Trong buổi nói chuyện, Ben thể hiện rõ quan điểm rằng muốn Nisha đánh giá mình tốt và anh cũng sẽ làm vậy nếu trường hợp tương tự xảy ra với Nisha Ben mong Nisha sẽ làm điều này vì mình vì họ là bạn II VẤN ĐỀ VÀ CÁC PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT 1 NẾU LÀ NISHA THÌ BẠN SẼ ĐÁNH GIÁ BEN DỰA TRÊN ĐÓNG GÓP CỦA ANH ẤY HAY NHỮNG MONG MUỐN MÀ ANH ẤY ĐƯA RA , VÌ SAO ? LỜI KHUYÊN CỦA CHUYÊN GIA DAN GOLDENBERG: Trong ngành công nghiệp game, việc làm việc chéo nghĩa là nhận nhiều nhiệm vụ ở các công ty khác nhau là chuyện bình thường Goldenberg đặt vấn đề rằng Nisha sẽ phải còn tiếp tục làm việc với rất nhiều đội ngũ khác vì vậy cô ấy phải tìm ra giải pháp cho vấn đề này ngay bây giờ Dan đưa ra phương pháp 5 lý do (5 why) và vận dụng là nếu Ben đã đưa ra các lý do thì Nisha nên hỏi tới cùng các lý do đó và tiếp tục hỏi Ben có thể hoàn thành công việc không nếu hiện tại khối lượng công việc của anh ấy đã rất nhiều Một giải pháp khác là đưa Mark vào cuộc nói chuyện để gây thêm áp lực bắt Ben hoàn thành nhiệm vụ Dan đã để nhân viên lười biếng ra đi vì ông đã từng trong tình huống như Nisha và khuyên cô nên làm như vậy , Nếu Nisha để Ben ở lại đồng nghĩa với việc hệ thống đánh giá sẽ không thể tiếp tục hoạt động 1 cách bình thường vì nó không còn phản ánh đúng đắn năng lực của nhân viên LỜI KHUYÊN CỦA CHUYÊN GIA AIKO BETHEA: Aiko đồng ý với người hướng dẫn của Nisha Nisha không nên đánh giá Ben tốt dựa trên khối lượng công việc không tương xứng với đóng góp của anh ta Ben nên nhận ra rằng anh ta không phải là người duy nhất làm việc với khối lượng cao và nếu anh ta không hoàn thành công việc được giao, thì đồng đội của anh ta sẽ phải gánh vác phần công việc đó AIKO khuyên Nisha nên 4 4 nói thẳng với Ben về việc anh ta không hoàn thành nhiệm vụ và giải thích cặn kẽ các lý do cho việc xếp hạng đánh giá Ben Nisha nên nói thẳng với Ben về việc không hoàn thành nhiệm vụ , không nên im lặng mà chịu đựng những ấm ức trong lòng Nếu Nisha nói ra những điều này và Ben có cảm xúc xấu với điều đó thì Nisha nên đặt câu hỏi là liệu tình bạn của cô và Ben có xứng đáng không ? 2 HƯỚNG ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI QUYẾT CỦA NHÓM : -Đánh giá Ben theo những gì đóng góp ở mức 3 , vì : -Theo đúng sự đóng góp của Ben , không nên cho điểm 0 vì không hẳn Nisha làm hết tất cả công việc của Ben -Và trước khi đánh giá Ben ở mức điểm 3 thì Nisha nên nêu chi tiết các lí do vì sao đánh giá như thế để Ben hiểu rõ vấn đề -Đối với cách này thì tuy là hậu quả sẽ rất nặng nề và có thể Ben sẽ bị buộc thôi việc và làm xấu hồ sơ của Ben vĩnh viễn Nhưng điều này lại giúp cảnh cáo những nhân viên đang hoặc có ý định có khuynh hướng lười biếng xã hội -Mức 3 sẽ giúp cho mối quan hệ của Ben và Nisha không trở nên quá tồi tệ Nếu Ben có thái độ với Nisha với số điểm này thì Nisha cũng nên xem lại tình bạn giữa họ có ý nghĩa gì -Vì Nếu Nisha đánh giá Ben loại 5 thì cũng đồng nghĩa với việc không những Ben sẽ tiếp tục làm việc tại công ty và có thể lại tiếp tục gây ra hậu quả như vậy mà còn phá hủy luôn hệ thống đánh giá vì lúc đó hệ thống đánh giá đã không còn thể hiện đúng chức năng và nhiêm vụ của nó là phản ảnh đúng đắn thực trạng làm việc của nhân viên III LÀM THẾ NÀO ĐỂ NGĂN CHẶN “LƯỜI BIẾNG XÃ HỘI” XẢY RA ? - Các thành viên trong nhóm nên trao đổi theo sát nhau thường xuyên trong quá trình làm việc - Nên thành thật và có trách nhiệm với phần được giao - Không nên nhận nhiều dự án cùng lúc để hạn chế ảnh hưởng chất lượng công việc cho cả đôi bên - Xem xét năng lực có đáp ứng được không cho phần phân công công việc để hạn chế tạo áp lực cũng như gánh nặng cho đồng đội - 5 5 Bỏ qua cảm xúc cá nhân để không ảnh hưởng đến nhóm IV TÀI LIỆU THAM KHẢO : https://trangtamly.blog/2018/03/22/dac-tinh-luoi-bieng-xa-hoi-social-loafing/ https://www.verywellmind.com/what-is-social-loafing-2795883 https://vietcetera.com/vn/luoi-bieng-xa-hoi-tam-ly-y-lai-khi-lam-viec-nhom 6 6 ...Mục Lục : CASE STUDY GIVE YOUR COLLEAGUE THE RATING HE DESERVES - OR THE ONE HE WANTS? 2 I TĨM TẮT NỘI DUNG TÌNH HUỐNG SỰ BẮT ĐẦU Trong buổi họp bàn... bạn Ben có xứng đáng không ? HƯỚNG ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI QUYẾT CỦA NHĨM : -Đánh giá Ben theo đóng góp mức , : -Theo đóng góp Ben , khơng nên cho điểm khơng hẳn Nisha làm hết tất cơng việc Ben -Và... hoạt động cách bình thường khơng cịn phản ánh đắn lực nhân viên LỜI KHUYÊN CỦA CHUYÊN GIA AIKO BETHEA: Aiko đồng ý với người hướng dẫn Nisha Nisha không nên đánh giá Ben tốt dựa khối lượng cơng