Đang tải... (xem toàn văn)
HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BỘ MÔN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG BÀI TẬP LỚN Đề tài ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN ĐỐI VỚI APP MUA HÀNG SHOPEE Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Phương Anh Sinh viên thực hiện Nhóm 5 Lớp tín chỉ Nghiên cứu thị trường (2 2122) KHPT10 Hà Nội, năm 2022 MỤC LỤC Chương 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1 1 1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp 1 1 1 1 Lịch sử hình t.
HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BỘ MƠN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG - BÀI TẬP LỚN Đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN ĐỐI VỚI APP MUA HÀNG SHOPEE Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Phương Anh Sinh viên thực : Nhóm Lớp tín : Nghiên cứu thị trường (2-2122)_KHPT10 Hà Nội, năm 2022 MỤC LỤC Chương GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến (Shopee Live), sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu Sea Ltd (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Forrest Li Shopee trung gian kết nối người mua người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng Ở người bán đăng tải thông tin sản phẩm dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua tiếp cận thông tin cách trực quan mà không cần đến cửa hàng Shopee có mặt quốc gia khu vực châu Á là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines ngày 8/8/2016, Shopee thức mắt Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn Thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ cho nhu cầu mua sắm lúc, nơi Tích hợp vận hành giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp sách mua sắm online an tồn với tên gọi “Shopee đảm bảo”, “chỉ toán cho người bán người mua nhận hàng thành công” - Năm 2017, Shopee Việt Nam mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết hãng từ thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ lớn Việt Nam Tại khu vực Đông Nam Á, cơng ty tiên phong thuộc khía cạnh dịch vụ tài số, Thương mại điện tử giải trí Asean Tại Đài Loan, đứng đầu khía cạnh Thương mại điện tử Shopee Shopee khơng ngừng nâng cao phát triển sản phẩm đa dạng bao gồm sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp, thời trang, tiêu dùng nhanh, nhà cửa đời sống điện tử - Tính đến năm 2017, ứng dụng ghi nhận 80 triệu tải về, Việt Nam chiếm triệu lượt - Tính đến quý III/2018, theo số liệu đồ Thương mại điện tử Việt Nam vừa đuoqjc iprice insight công bố, Shopee dẫn đầu lượt truy cập website xếp hạng ứng dụng di động - Cuối tháng 10/2019, lần bước chân khỏi Châu Á hoạt động Brazil Theo Báo cáo đồ Thương mại điện tử Việt Nam quý I/2020 Iprice công bố Đứng đầu lĩnh vực Thương mại điện tử Việt Nam shopee với 42,3 triệu lượt truy cập - Quý I/2021, Shopee tăng trưởng 40% giữ vị trí đầu 1.1.2 Mơ hình kinh doanh - Đầu tiên với mơ hình C2C (Consumer to Consumer - Hình thức kinh doanh cá thể với cá thể Trong đó, người mua người bán cá nhân sử dụng nhiều cách khác Internet doanh nghiệp) giúp Shopee xây lên mạng lưới khổng lồ, kết nối người mua người bán mà khơng có mối lo hàng tồn kho Trái lại Shopee tạo hiệu ứng truyền miệng sở hữu “chợ” sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy sóng mua hàng online tăng lên chóng mặt - Đến nay, Shopee mở rộng sang mơ hình B2C (Business to Consumer Hình thức mua bán, trao đổi hàng hóa doanh nghiệp người mua cá nhân) với việc mắt Shopee Mall Nơi dành riêng cho doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng hãng Shopee Báo cáo tài cho thấy Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale phiếu giảm giá cho người mua người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ tảng khác 1.2 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu - Dịch vụ Shopee viết tắt SBS Đó dịch vụ cho phép người bán từ bỏ việc xử lý bán sản phẩm cho Shopee SBS áp dụng cho sản phẩm thuộc sở hữu người bán sản phẩm thuộc sở hữu Shopee - Shopee cung cấp cho người mua người bán trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng an tồn nhanh chóng với dịch vụ Trò chuyện với khách hàng Sắp xếp cửa hàng đơn đặt hàng Miễn phí vận chuyển Shopee bảo đảm - Người mua người bán chat app Shopee - Người mua chat với nhân viên Shopee - Shopee giúp người bán thống kê đơn hàng - Thông báo thông tin đơn hàng cho người mua người bán - Điều khoản điều kiện giao hàng miễn phí khác tùy theo thị trường Shopee - Người dùng mua sắm miễn phí với đảm bảo Shopee bảo vệ người dùng cách giữ toán nhận đơn đặt hàng 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Vấn đề nghiên cứu - Nghiên cứu mức độ hài lịng sinh viên Học viện Chính sách Phát triển app mua hàng shopee 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá khách hàng giao diện app - Đánh giá khách hàng tiện ích app - Đánh giá đa dạng phong phú chủng loại sản phẩm bán app - Đánh giá khách hàng chương trình khuyến mại áp dụng app - Đánh giá khách hàng tốc độ truy cập app Chương XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn dạng liệu 2.1.2 Nguồn liệu Nguồn liệu gồm nguồn liệu bên bên doanh nghiệp Cụ thể: - Nguồn liệu bên : Các báo cáo thường niên Shopee - Nguồn liệu bên : Các trang báo, tạp chí thị trường, thơng tin mở Internet, liệu hành vi tiêu dùng mua sắm trực tuyến 2.1.2 Dạng liệu Có nguồn thơng tin cần thu thập là: Dữ liệu sơ cấp liệu thứ cấp - Dữ liệu thứ cấp : Thông qua báo cáo số liệu thống kê nghiên cứu có liên quan qua sách báo, trang web doanh nghiệp, kênh trang mạng xã hội có liên quan đến đánh giá mức độ hài lịng sinh viên sử dụng ứng dụng Shopee - Dữ liệu sơ cấp : Thu thập, phân tích, tổng hợp yếu tố liên quan đến đề tài để làm rõ mức độ hài lòng sinh viên K10 Học viện Chính sách Phát triển sử dụng ứng dụng Shopee qua bảng hỏi điều tra google form 2.2 Các phương pháp thu thập thông tin 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp - Phương pháp thu thập thông tin bàn 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp - Phương pháp khảo sát: Tiếp tục thực nghiên cứu định lượng bảng câu hỏi hiệu chỉnh - Phương pháp phân tích: Thu thập phân tích liệu khảo sát Sử dụng số quan trọng để đo lường đánh giá Chương XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 3.1 Xác định loại thang đo lường đánh giá 3.1.1 Thang đo biểu danh Dùng để quy ước biến thành giá trị Các đối tượng bảng liệu sau đặt tên mang ký số để dễ dàng phân loại Thang biểu danh sử dụng để định đối tưởng, khúc mắc sử dụng ứng dụng shopee bảng câu hỏi 3.1.2 Thang thứ tự Dùng số danh nghĩa để xếp theo thứ bậc Thang thứ tự sử dụng để đánh giá thái độ khách hàng sử dụng dịch vụ shopee 3.1.3 Thang khoảng cách Dùng để tính khoảng cách thứ bậc Từ đối tượng bảng sữ liệu tạo dãy số từ bé đến lớn, với hai đầu hai mức độ hoàn tồn trái ngược để tính khoảng cách Thang khoảng cách sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ứng dụng shopee 3.1.4 Thang đo tỷ lệ Dùng để chia liệu theo tỷ lệ, thuận tiện cho việc so sánh Thang đo tỷ lệ có đầy đủ đặc tính khoảng cách thứ tự thang đo khoảng, giúp tính tốn phân tích thống kê Thang đo tỷ lệ sử dụng để xác định mức chi tiêu cho tháng người dùng ứng dụng shopee bảng câu hỏi 3.2 Các câu hỏi sử dụng phiếu khảo sát Dạng thang đo Thang biểu danh Thứ tự bảng câu hỏi Nội dung câu hỏi Bạn sử dụng app Shopee chưa Câu Giới tính bạn Tần suất bạn sử dụng Shopee Câu Câu Dạng câu hỏi Đóng Tại bạn lại sử dụng Shopee mà sàn thương mại điện tử khác? Câu Bạn có gặp khó khăn tốn qua app khơng? Câu Những khó khăn mà bạn gặp phải toán? Câu 10 Bạn thấy giao diện Shopee có thuận tiện dễ dàng sử dụng khơng? Câu Bạn thấy chương trình khuyến áp dụng app nào? Câu Bạn có hài lịng với chức app khơng? Câu Bạn có hài lịng với đươn vị vận chuyển mà Shopee cung cấp? Câu 11 Mức độ hài lòng bạn mua hàng qua Shopee Câu 12 Bjan có tiếp tục sử dụng Shopee để mua sắm không? Câu 14 Thang khoảng cách Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho tiêu chí sau mua hàng sàn thương mại điện tử nào? Câu 13 Thang tỷ lệ Bạn chi tiêu tiền tháng cho việc mua sắm Shopee? Câu Theo bạn, Shopee cần cải tiến điều Câu 15 Thang thứ tự Đóng Mở 3.3 Phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN APD ĐỐI VỚI APP MUA HÀNG SHOPEE Xin chào bạn sinh viên APD! Chúng nhóm sinh viên mơn Nghiên cứu thị trường - Học viện Chính sách Phát triển Nhóm tiến hành khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng sinh viên APD app Shopee bạn sinh viên đưa giải pháp.Ý kiến bạn giúp tiếp cận tốt với vấn đề nghiên cứu Chúng xin cam kết thơng tin bạn cung cấp dùng mục đích nghiên cứu giữ bí mật Cám ơn bạn tham gia khảo sát! Bạn sử dụng app Shoppe chưa? ☐ Chưa sử dụng ☐ Đã sử dụng Giới tính bạn ☐ Nữ ☐ Nam Tần suất bạn sử dụng shopee bao nhiêu? ☐ Dưới 5lần/tháng ☐ Trên 5lần/tháng Bạn chi tiêu tiền tháng cho việc mua sắm Shopee? ☐ Dưới triệu ☐Từ 1-2 triệu ☐ Từ 2-5 triệu ☐ Trên triệu Tại bạn lại sử dụng Shoppe mà sàn thương mại điện tử khác? ☐ Nhiều mã giảm giá 10 11 Bạn có hài lịng với đơn vị vận chuyển mà shoppe cung cấp khơng? ☐ Rất hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Bình thường ☐ Khơng hài lịng ☐ Rất khơng hài lịng 12 Mức độ hài lịng bạn mua hàng qua shopee? ☐ Rất hài lịng ☐ Hài lịng ☐ Bình thường ☐ Khơng hài lịng ☐ Rất khơng hài lịng 13 Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho tiêu chí sau mua hàng sàn thương mại điện tử nào? Mục đánh giá Rất không quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Chất lượng sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Giá ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Mã giảm giá ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Mã freeship ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Giao diện dễ sử dụng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Sự đa dạng sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Sự đa dạng shop kinh doanh sàn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 12 Tốc độ mượt mà mua sắm app ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 14 Bạn có tiếp tục sử dụng shopee để mua sắm không? ☐ Vẫn tiếp tục dùng ☐ Tiếp tục dùng giới thiệu cho bạn bè ☐ Dùng ☐ Khơng dùng 15 Theo bạn Shopee cần cải tiến điều gì? Xin cảm ơn đóng góp bạn! 3.4 Mã hóa STT Câu hỏi Mã hoá Bạn sử dụng app Shoppe chưa? Chưa sử dụng Đã sử dụng Giới tính bạn GIOI_TINH Nữ Nam Tần suất bạn sử dụng shopee bao nhiêu? TINH_TRANG_SU_DUNG TAN_SUAT_SU_DUNG Dưới 5lần/tháng Trên 5lần/tháng Bạn chi tiêu tiền tháng cho việc mua sắm Shopee? Dưới triệu Từ – triệu Từ – triệu 13 MUC_DO_CHI_TIEU 10 11 Trên triệu Tại bạn lại sử dụng Shoppe mà sàn thương mại điện tử khác? Nhiều mã giảm giá Sản phẩm đa dạng Thanh toán tiện lợi Giao diện đẹp, dễ dùng Chính sách đổi trả dễ dàng Các ưu điểm khác Bạn thấy giao diện Shopee có thuận tiện dễ dàng sử dụng khơng? Dễ dàng sử dụng Bình thường Khó sử dụng Bạn thấy chương trình khuyến áp dụng app nào? Đa dạng, số lượng nhiều Ít chương trình khuyến Khơng có Bạn có hài lịng với chức app khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Bạn có gặp khó khăn tốn qua app khơng? Có Khơng Những khó khăn mà bạn gặp phải tốn Ít liên kết với ngân hàng Gặp trục trặc tốn qua ví điện tử Thanh tốn tiền mặt khơng dùng mã giảm giá Khác Bạn có hài lịng với đơn vị vận chuyển mà shoppe cung cấp khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường 14 LY_DO_SU_DUNG GIAO_DIEN CTKM CHUC_NANG_APP KK_THANH _TOAN KK_THANH_TOAN_GAP_PH AI DVVC 12 13 14 Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Mức độ hài lòng bạn mua hàng qua shopee? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho tiêu chí sau mua hàng sàn thương mại điện tử nào? Chất lượng sản phẩm Giá Mã giảm giá Giao diện dễ sử dụng Sự đa dạng sản phẩm Sự đa dạng shop kinh doanh sàn Tốc độ mượt mà mua sắm app Bạn có tiếp tục sử dụng shopee để mua sắm không? Vẫn tiếp tục dùng Tiếp tục dùng giới thiệu bạn bè Dùng Khơng dùng MUC_DO_HAI_LONG Mức độ đánh giá: Rất không quan trọng Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng SD_TRONG_TUONG_LAI Theo bạn Shopee cần cải tiến điều gì? 15 CAI_TIEN Khơng cần cải tiến Cải tiến sản phẩm Cải tiến giá Cải tiến chương trình khuyến mại Cải tiến phương thức vận chuyển Cải tiến phương thức toán 15 Chương CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Chọn mẫu - Mục tiêu tổng thể: Sinh viên Học viện Chính sách Phát triển sử dụng app mua hàng Shopee - Khung lấy mẫu: Bao gồm người chọn có đặc điểm sau: + Sinh viên + Phạm vi: Học viện Chính sách Phát triển + Đã sử dụng app mua hàng Shopee - Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp phi xác suất (Nghĩa phần thử tham gia mẫu chọn không theo quy luật ngẫu nhiên Theo cảm tính, thuận tiện cho người nghiên cứu) - Phương pháp lấy mẫu: Lấy mẫu tiện lợi - Kích thước mẫu: có 11 biến quan sát nên số lượng phiếu khảo sát tối thiểu 11*5=55 Nhóm gửi 250 phiếu khảo sát thu 201 phiếu, có 199 phiếu hợp lệ Do đó, nhóm chọn 199 sinh viên để phân tích Lý chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất: + Do app mua hàng Shopee ngày phổ biến, nhiều người ưa chuộng sử dụng, quy mơ mẫu lớn đa dạng, gây khó khăn cho việc phân tích đánh giá + Do hạn chế thời gian, chi phí nguồn nhân lực nhóm Với lý trên, việc chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất tiện lợi phù hợp 4.2 Xử lý phân tích kết 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu - Mô tả đặc tính mẫu: Giới tính 16 Bảng 4.1 Bảng thống kê mơ tả giới tính Tần số Tần suất Nữ 136 68.3 Nam 63 31.7 Total 199 100 Theo khảo sát kết 201 phiếu trả lời có 199 phiếu hợp lệ phiếu khơng hợp lệ; giới tính nữ chiếm 68,3% tương ứng với 136 người, giới tính nam chiếm 31,7 %, tương ứng với 63 người Điều cho thấy nữ giới sử dụng app mua hàng Shopee nhiều nam giới (gấp lần) Tình trạng sử dụng Bảng 4.2 Bảng thống kê mơ tả Tình trạng sử dụng Đã sử dụng Tần số Tần suất 199 100 Từng mua sắm ứng dụng mua hàng Shopee: Số lượng người sử dụng trang thương mại điện tử Shopee chiếm tỉ lệ gần 100% Điều cho thấy lượng người sử dụng Shopee cao, bên cạnh cần có giải pháp để thu hút người chưa sử dụng cải thiện ứng dụng sử dụng Tần suất sử dụng Bảng 4.3 Bảng thống kê mô tả Tần suất sử dụng Tần số Tần suất Dưới lần/tháng 101 50.8 Trên lần/tháng 98 49.2 Total 199 100 17 Tần suất sử dụng chia làm nhóm Nhóm tần suất sử dụng lần/tháng chiếm tỷ lệ 50,8%, 49,2% với nhóm có tần suất sử dụng lần/tháng Điều cho thấy tỷ lệ truy cập vào ứng dụng mua hàng Shopee chiếm tương đối cao Mức độ chi tiêu Bảng 4.4 Bảng thống kê mô tả Mức độ chi tiêu Tần số Tần suất Dưới triệu 87 43.7 Từ – triệu 57 28.6 Từ – triệu 36 18.1 Trên triệu 19 9.5 Total 199 100 Mức độ chi tiêu đối tượng khảo sát chia làm nhóm Nhóm có mức chi tiêu triệu chiếm tỷ lệ cao 43,7%, 28,6% với nhóm có mức chi tiêu từ 1-2 triệu, từ 2-5 triệu chiếm 18,1% triệu chiếm 9,5% Điều cho thấy mức chi tiêu phản ánh mức thu nhập đối tượng khảo sát , triệu phần lớn sinh viên có nguồn lực kinh tế tương đối thấp sinh viên nhu cầu mua sắm nhiều hàng hóa khơng có thói quen mua qua ứng dụng nhiều yếu tố tác động Nhóm sinh viên có mức độ chi tiêu từ 1-2 triệu chiếm 28,6%, nhóm có mức độ chi tiêu từ 2-5 triệu chiếm 18.1% triệu chiếm tỷ lệ cao phần lớn đối tượng sinh viên có thói quen thường xuyên mua hàng qua Shopee có nguồn kinh tế ổn định sinh viên có thu nhập từ công việc làm thêm 18 Lý sử dụng Bảng 4.5 Bảng thống kê mô tả Lý sử dụng Lý Lý Lý Lý Lý Lý Đồng ý Không đồng ý Total 122 77 199 61.3% 38.7% 100% 110 89 199 55.3% 44.7% 100% 77 122 199 38.7% 61.3% 100% 75 124 199 37.7 62.3 100% 38 161 199 19.1% 80.9% 100% 0 0% 0% 0% Giả thiết: Đồng ý sinh viên lựa chọn lý sử dụng Không đồng ý sinh viên khơng lựa chọn lý Từ sơ đồ trên, ta nhìn thấy lý (Nhiều mã giảm giá) chiếm phần trăm nhiều với tỷ lệ 61,3 % tương đương 122 sinh viên sử dụng ứng dụng mua hàng Shopee lựa chọn Xếp thứ hai lý (Sản phẩm đa dạng) với 110 lựa chọn chiếm 55,3% Tiếp lý (Thanh tốn tiện lợi) có 77 lựa chọn chiếm 38.7%, lý (Giao diện đẹp, dễ dàng) có 75 sinh viên chọn chiếm 37,7%, lý (Chính sách đổi trả dễ dàng) 38 lựa chọn chiếm 19.1% Vậy, thực trạng sinh viên sử dụng ứng dụng mua hàng Shopee bị thu hút chủ yếu mã giảm giá sản phẩm đa dạng ứng dụng cung cấp Các lý toán tiện lợi; giao diện đẹp, dễ dàng; sách đổi trả dễ dàng chưa đem đén hài lòng cho sinh viên nên cần đưa 19 giải pháp giúp sinh viên toán tiện lợi, dễ dàng sử dụng giao diện sách đổi trả hàng hóa thích hợp để thỏa mãn sinh viên sử dụng Giao diện Bảng 4.6 Bảng thống kê mô tả Giao diện Tần số Tần suất Dễ dàng sử dụng 149 74.9 Bình thường 50 25.1 Total 199 100 Giao diện chia làm nhóm Nhóm dễ dàng sử dụng với tổng 149 sinh viên lựa chọn chiếm 74.9% áp đảo hoàn toàn so với nhóm bình thường có 50 phiếu chiếm 25.1% Từ yếu tố khảo sát thấy giao diện ứng dụng Shopee mang lại hiệu sử dụng cao cho sinh viên Nhưng bên cạnh đó, cịn nhiều sinh viên khó nắm bắt giao diện phần danh mục ứng dụng có kích thước nhỏ, màu sắc, nhiều danh mục có nội dung dễ gây nhầm lẫn mã giảm giá miễn phí vận chuyển Đây yếu tố cần phải đưa biện pháp khắc phục Chương trình khuyến mại Bảng 4.7 Bảng thống kê mô tả Chương trình khuyến mại Tần số Tần suất Đa dạng, số lượng nhiều 176 88.4 Ít chương trình khuyến 21 10.6 Khơng có Total 199 100 Chương trình khuyến chia làm nhóm Nhóm chương trình khuyến mại đa dạng, số liệu chiếm 88.4% với 176 sinh viên lựa chọn, nhóm thứ hai chương trình khuyến chiếm 10.6% với 21 lựa chọn cuối có sinh 20 viên lựa chọn nhóm khơng có chương trình khuyến mại Từ thấy chương trình khuyến mại yếu tố quan trọng để mang lại hấp dẫn lôi sinh viên tăng tần suất mua hàng qua ứng dụng Shopee, bên cạnh cịn kích thích thích thú đến sinh viên biết đến ứng dụng mà chưa sử dụng Nhưng bên cạnh đấy, chương trình khuyến thường giới thiệu mục ứng dụng giới thiệu vào khung đặc biệt nên sinh viên khơng tìm được, cần có biện pháp đưa chương trình khuyến giao diện cách rõ ràng Khả tốn Bảng 4.8 Bảng thống kê mơ tả Khó khăn tốn Có Khơng Tần số 95 104 Tần suất 47.7 52.3 Total 199 100 Khó khăn tốn chia làm nhóm Nhóm thứ sinh viên gặp khó khăn tốn ứng dụng mua hàng shopee chiếm 47.7% với tổng số 95 tương ứng với 95 sinh viên Nhóm thứ hai nhóm sinh viên khơng gặp khó khăn tốn chiếm 52,3% tương ứng với 104 sinh viên Điều cho thấy rằng, lượng người cịn gặp khó khắn tốn cịn nhiều , cần đưa giải pháp để khắc phục, cải thiện app sử dụng Khả toán gặp phải Bảng 4.9 Bảng thống kê mơ tả Khả tốn gặp phải Tần số Tần suất Ít liên kết với ngân hàng 28 14.1 Gặp trục trặc toán qua ví điện tử 37 18.6 Thanh tốn tiền mặt khơng dùng mã giảm giá 106 53.3 Khác Total 28 199 14.1 100 21 Trong đó: KK1: Ít liên kết với ngân hàng KK2: Gặp trục trặc tốn qua ví điện tử KK3: Thanh tốn tiền mặt khơng có mã giảm giá KK4: Khác Khó khăn tốn gặp phải có nhóm khó khăn Khảo sát ý kiến sinh viên sử dụng ứng dụng mua hàng shopee việc Khó khăn tốn gặp phải, nhóm nghiên cứu nhận đánh giá sau: 28 sinh viên cho cịn Ít liên kết với ngân hàng chiếm 14,1%, 37 sinh viên gặp trục trặc toán qua ví điện tử chiếm 18,6%, 106 sinh viên tốn tiền mặt khơng dùng mã giảm giá chiếm 53,3% 28 sinh viên lại ý kiến khác chiếm 14,1% Điều cho thấy, vấn đề khó khăn tốn gặp phải ainh viên nhiều tốn tiền mặt khơng dùng mã giảm giá Ngoài đánh giá trên, họ gặp phải số vấn đề khó khăn khác tốn qua ứng dụng Sử dụng tương lai Bảng 4.10 Bảng thống kê mô tả Sử dụng tương lai Tần số Tần suất 148 50 74.4 25.1 0.5 199 100 Vẫn tiếp tục dùng Tiếp tục dùng giới thiệu bạn bè Dùng Total Trong đó: o o o SD1: Vẫn tiếp tục dùng SD2: Tiếp tục dùng giới thiệu bạn bè SD3: Dùng Tuy việc sử dụng APP shopee gặp nhiều vấn đề khó khăn khảo sát người sử dụng App kết nhận 74,4% họ tiếp tục dùng, 25,1% họ tiếp tục dùng giới thiệu vs bạn bè chiếm 0,5% họ dùng tương lai Tuy ý kiến tiếp tục sử dụng cao cần cải thiện, nâng cao chất lượng APP để thu hút nhiều người dùng quay trở lại Bảng 4.11 Bảng so sánh chéo Giới tính tần suất sử dụng Dưới lần/tháng Trên lần/tháng 22 Total Nữ Nam Total 58 57.4% 43 42.6% 101 50.7% 78 79.6% 20 20.4% 98 49.3% 136 68.3% 63 31.7% 199 100.0% Bảng 4.12 Bảng so sánh chéo Giới tính Mức độ chi tiêu Dưới triệu Từ – triệu Từ – triệu Trên triệu Nữ Nam Total Total 59 36 27 14 136 67.8% 63.2% 75.0% 73.7% 68.3% 28 21 63 32.2% 36.8% 25.0% 26.3% 31.7% 87 57 36 19 199 43.7% 28.6% 18.1% 9.6% 100% Bảng 4.13 Bảng so sánh chéo Giới tính giao diện Nữ Nam Total Dễ dàng sử dụng Bình thường Total 107 29 136 71.8% 58.0% 68.3% 42 21 63 28.2% 42.0% 31.7% 149 50 199 74.9% 25.1% 100.0% 23 Bảng 4.14 Giá trị trung bình yếu tố Minimum Maximum Mean CHUC_NANG_APP 1.744 DVVC 3.899 MUC_DO_HAI_LONG 4.07 CHAT_LUONG_SAN_PHAM 4.271 GIA_CA 4.201 MA_GIAM_GIA 4.151 GIAO_DIEN_DE_SD 4.307 DA_DANG_SP 4.291 DA_DANG_SHOP 4.191 TOC_DO 4.181 SD_TRONG_TUONG_LAI 1.261 Qua bảng kết phân tích ta thấy yếu tố đánh giá cao Giao diện dễ sử dụng với GTTB 4,307, thấp mức độ hài lòng với GTTB 4,07 Ngoài yếu tố chất lượng sản phẩm, giá cả, mã giảm giá, đa dạng sản phẩm , đa dạng shop tốc độ đánh giá cao đạt GTTB (>4) Điều cho thấy yếu tố có GTTB thấp dịch vụ vận chuyển , mức độ hài lòng sử dụng tương lai, kết nhận cho thấy việc sử dụng ứng dụng shopee cịn số vấn đề chưa đem lại thích 24 thú với thoản mãn cho người dùng Vì việc cải thiện ứng dụng điều cấp thiết tương lai 4.3 Đề xuất giải pháp Qua phân tích kết khảo sát yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên học viện Chính sách Phát triển sử dụng App Shopee ta thấy chất lượng sản phẩm ưu đãi đánh giá tương đối cao Tuy nhiên bên cạnh ta cần phải quan tâm cải thiện yếu tố khác để làm hài lòng thu hút người tiêu dùng tiềm Thơng qua kết khảo sát, nhóm nghiên cứu xin đề xuất số kiến nghị sau: - Chất lượng sản phẩm yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn đến định mua hàng App Shopee nên cần có sách khắt khe gian hàng việc kiểm định kỹ lưỡng quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hố hãng để có niềm tin mua sắm người dùng cao - Cung cấp thêm nhiều mã giảm giá phương toán để thúc đẩy động lực mua sắm với người tiêu dùng - Cải thiện nâng cấp tốc độ xử lý App để người dùng cảm thấy thoải mái dễ chịu sử dụng App - Quản lý chặt chẽ giá sản phẩm để tránh trường hợp phá giá độn giá cao gây tâm lý hoang mang cho khách hàng chất lượng sản phẩm 25 ... thị trường Shopee - Người dùng mua sắm miễn phí với đảm bảo Shopee bảo vệ người dùng cách giữ toán nhận đơn đặt hàng 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Vấn đề nghiên cứu - Nghiên cứu. .. VIÊN APD ĐỐI VỚI APP MUA HÀNG SHOPEE Xin chào bạn sinh viên APD! Chúng nhóm sinh viên mơn Nghiên cứu thị trường - Học viện Chính sách Phát triển Nhóm tiến hành khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng... viên đưa giải pháp.Ý kiến bạn giúp tiếp cận tốt với vấn đề nghiên cứu Chúng xin cam kết thông tin bạn cung cấp dùng mục đích nghiên cứu giữ bí mật Cám ơn bạn tham gia khảo sát! Bạn sử dụng app
