Marketing trực tuyến

Hop dong dien tu Marketing trực tuyến Xu hướng tiêu dùng trực tuyến Kỳ vọng của khách hàng ngày càng tăng “Năm 2004, nguyên nhân lớn nhất dẫn tới việc mua bán online là Giá cả, trong khi hiện nay ti[.]

Marketing trực tuyến Xu hướng tiêu dùng trực tuyến… Kỳ vọng khách hàng ngày tăng “Năm 2004, nguyên nhân lớn dẫn tới việc mua bán online Giá cả, tiêu chí Sự tiện lợi” Rất khách hàng kích vào sản phẩm có mức giá nhỏ nhất; họ chủ yếu tìm kiếm mức giá tốt CÙNG VỚI nhà cung cấp tin cậy Khái niệm E-marketing  Là trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử internet - P Kotler  Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử - Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000 Bản chất Marketing điện tử Môi trường: Marketing môi trường mới, môi trường Internet Phương tiện: Internet thiết bị thông tin kết nối vào Internet Bản chất: Vẫn giữ nguyên chất marketing truyền thống Thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Đặc điểm Marketing điện tử  Tốc độ nhanh  Liên tục 24/7  Phạm vi: mở rộng toàn cầu, rào cản thâm nhập thị trường bị hạ thấp, nâng cao khả tiếp cận thông tin thị trường  Đa dạng hóa sản phẩm  Khả tương tác  Tự động hóa giao dịch  Giảm khác biệt văn hóa, luật pháp, kinh tế  Kênh marketing trực tuyến Lợi ích Marketing điện tử Với doanh nghiệp  Chi phí  Lợi nhuận Với khách hàng  Giá trị  Lợi ích Với xã hội  Văn hóa  An tồn  Mơi trường Điều kiện áp dụng marketing điện tử  Chung: điều kiện sở vật chất, kỹ thuật pháp lý cho TMĐT  Ngoài ra:  Thị trường: Nhận thức khách hàng  Doanh nghiệp: Nhận thức tổ chức  Mơi trường kinh doanh • Sự phát triển mơ hình kinh doanh TMĐT • Sự phát triển ứng dụng marketing Internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; mơ hình phối hợp người kinh doanh nhà phân phối/vận chuyển Nghiên cứu thị trường marketing điện tử Phân tích hành vi khách hàng  Các giai đoạn quy trình mua hàng: Nhu câu Tìm thơng tin Đánh giá, lựa chọn Cân nhắc: Q Sản phẩm có đáp ứng nhu cầu? Q Giá phù hợp? Q Có tin tưởng chất lượng? Q Những giá trị gia tăng khác sản phẩm? … Mua hàng, toán Sử dụng SP Đánh giá, phản hồi, nâng cấp Phản hồi nhanh Nhiều thông tin Kiên nhẫn Sáng tạo Nghiên cứu thị trường trực tuyến Mục tiêu:  Tìm kiếm thông tin mô tả mối quan hệ khách hàng, sản phẩm, phương pháp marketing người làm marketing Một số ứng dụng Internet vào hoạt động nghiên cứu thị trường:  Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus group)  Phỏng vấn chuyên gia (Indepth Interview)  Điều tra Bảng câu hỏi qua mạng Chiến lược giá  Các chiến lược định giá truyền thống vào: Chi phí, giá đối thủ cạnh tranh, giá thị trường chính, giá sở giao dịch, khả toán khách hàng  Đối với mơi trường Internet, sách giá cơng ty chịu ảnh hưởng lớn giá cạnh tranh mức giá cơng bố cơng khai mạng, khách hàng tiếp cận nhiều nguồn thơng tin để đánh giá lợi ích chi phí định mua hàng họ Chiến lược phân phối Với hàng hoá số hoá được:  Gửi trực tiếp qua mạng (download)  Hoặc có đại lý, in CD gửi tới khách hàng (khi download được, chi phí gửi CD cao, thời gian gửi CD lâu ) Hàng hóa hữu hình:  Internet hỗ trợ để nâng cao hiệu trình phân phối Vấn đề 1: xung đột kênh phân phối Vấn đề 2: trung gian phân phối Chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Là cách thức dùng PTĐT để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hoá dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm/DV ... Kênh marketing trực tuyến Lợi ích Marketing điện tử Với doanh nghiệp  Chi phí  Lợi nhuận Với khách hàng  Giá trị  Lợi ích Với xã hội  Văn hóa  An tồn  Mơi trường Điều kiện áp dụng marketing. .. 2000 Bản chất Marketing điện tử Môi trường: Marketing môi trường mới, môi trường Internet Phương tiện: Internet thiết bị thông tin kết nối vào Internet Bản chất: Vẫn giữ nguyên chất marketing. .. nhẫn Sáng tạo Nghiên cứu thị trường trực tuyến Mục tiêu:  Tìm kiếm thơng tin mơ tả mối quan hệ khách hàng, sản phẩm, phương pháp marketing người làm marketing Một số ứng dụng Internet vào hoạt