Thực trạng hoạt động tuyển dụngnhânlựctại một công ty du lịch và đề xuất một số giải phápnhằmhoànthiện hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA: KINH TẾ TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 1, NĂM HỌC 2021-2022 Đề tài tập lớn: 05_Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty du lịch đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty Họ tên: NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG Mã sinh viên: 1911180274 Tên học phần: Quản trị nguồn nhân lực Lớp: DH9QTKD1 Giảng viên hướng dẫn: Trần Văn Hải Hà nội, ngày…tháng 12 năm 2021 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHẦN 1: Trình bày sở lý luận tuyển dụng: Khái niệm tuyển dụng nhân lực .3 Lập kế hoạch tuyển dụng Quy trình tuyển dụng .2 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực Tuyển mộ nhân lực Tuyển chọn nhân lực Hội nhập nhân lực Đánh giá tuyển dụng nhân lực PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty I GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Sơ lược Công ty Lịch sử hình thành Mục tiêu phát triển ngành nghề kinh doanh Mơ hình tổ chức công ty Đặc điểm kết hoạt động sản xuất kinh doanh II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Chính sách tuyển dụng nhân Nội dung quy trình tuyển dụng Một số ưu, nhược điểm quy trình tuyển dụng 13 Công tác tuyển dụng Quý năm 2019 14 III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 15 download by : skknchat@gmail.com BÀI LÀM PHẦN 1: Trình bày sở lý luận tuyển dụng: Khái niệm tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút để chọn ứng viên phù hợp với yêu cầu vị trí cơng việc Việc tuyển dụng cịn xem dự đốn thành cơng tương lai người cụ thể cho công việc cụ thể điều kiện môi trường cụ thể Nếu tuyển dụng người đạt lợi ích sau: + Nhân viên làm việc với hiệu suất cao + Nhân viên tiếp nhận công việc nhanh + Ít cần giám sát đào tạo + Khả cộng tác lâu dài Ngoài có khó khăn việc tuyển dụng như: + Sự biến động nhân sự: biến động số lượng nhân viên đơn vị đưa đến hệ phải thường thực công tác tuyển dụng + Hao phí thời gian cho việc tuyển dụng: tuyển nhân viên không phù hợp khơng giữ nhân viên, lại phải tiếp tục tuyển, tốn thời gian + Chi phí cho việc tuyển dụng: tuỳ theo hình thức tuyển chọn phải đầu tư chi phí tương ứng Thơng thường, hình thức đơn vị tổ chức tuyển dụng chi phí hình thức tuyển chọn thơng qua đơn vị tư vấn Tuy nhiên, đơn vị tự tổ chức tuyển dụng, không dẫn đến kết mong muốn làm chi phí tăng cao download by : skknchat@gmail.com + Ảnh hưởng không tốt đến việc động viên nhân viên: nhân viên có đơn vị bất mãn nghĩ cấp khơng thừa nhận lực họ, không đề đạt họ vào vị trí mà lẽ họ xứng đáng giá cao + Lập kế hoạch tuyển dụng Nghiên cứu kĩ + Cộng tác với người khác +Cập nhật chỉnh sửa Quy trình tuyển dụng Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực Xác định nhu cầu tuyển dụng Phương pháp định cầu tuyển dụng download by : skknchat@gmail.com Tuyển mộ nhân lực Bên Nguồn tuyển mộ Bên Tuyển mộ Cơ sở đào tạo, người quen Tiếp cận thu hút Công ty tuyển dụng, mạng tuyển dụng Tuyển chọn nhân lực Thu nhận Thi Phỏng Quyết định xử lý hồ sơ tuyển vấn tuyển dụng download by : skknchat@gmail.com Hội nhập nhân lực Đối tượng hội nhập, người chịu trách nhiệm hội nhập Xây dựng chương trình hội nhập Thời gian, địa điểm, nơi dung, hình thức hội nhập Phương pháp ngân sách hội nhập Đánh giá tuyển dụng nhân lực Xác định Điều chỉnh tiêu Hoạt động đánh giá download by : skknchat@gmail.com PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực cơng ty PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST I GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Sơ lược Công ty  Tên gọi trụ sở kinh doanh:  Tên đăng ký kinh doanh: CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST  Tên giao dịch tiếng Anh: SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE COMPANY  Trụ sở chính: Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, Tp HCM Điện thoại: 8279 279 Fax: 8246 213 Email: info@saigontourist.net Website: www.dulichtietkiem.com  - Các chi nhánh: - Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội - Công ty Lữ hành Saigontourist Quảng Ninh - Công ty Lữ hành Saigontourist Đà Nẵng Công ty Lữ hành Saigontourist Cần Thơ  Tôn hoạt động : download by : skknchat@gmail.com Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội  Triết lý kinh doanh “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG” Lịch sử hình thành Thành lập năm 1975 – thời điểm lịch sử thống đất nước, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist - thành viên trực thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn, nhanh chóng trở thành cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế (Inbound), du lịch nước (Outboud) du lịch nước (Domestic Travel) Mục tiêu phát triển ngành nghề kinh doanh Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực quốc tế download by : skknchat@gmail.com Mơ hình tổ chức cơng ty Chi nhánh Giám đốc đà nẵng Chi nhánh hà nội Chi Phó giám đốc Chi nhánh nhánh quảng ninh cần thơ Phó giám đốc Phịng Phịng Phịng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng du Vận Xklđ Du vé tổ lịch chuyển & du lịch máy toán thị chức học nước bay tài vụ nội địa hành chánh Chú giải:  Giám đốc, Tổng Công ty bổ nhiệm, người chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động đơn vị (kể chi nhánh trực thuộc), đề chủ trương hoạt động kinh doanh, xây dựng mục tiêu chiến lược, kế hoạch kinh doanh  Các phó giám đốc phân quyền ngang cấp hỗ trợ giám đốc việc điều hành quản lý đơn vị Mỗi phó giám đốc trực tiếp phụ trách số lĩnh vực hoạt động công ty  Các công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ có sơ đồ tổ chức tương tự Saigontourist Tp.HCM Phòng du lịch tàu biển download by : skknchat@gmail.com với quy mô nhỏ phịng ban nhân Ngồi kế hoạch kinh doanh riêng, ban giám đốc chi nhánh điều hành theo sách, chủ trương hoạt động Saigontourist Tp.HCM Điển hình sách tuyển dụng nhân sự: quy trình tuyển dụng thống áp dụng thực Công ty chi nhánh Đặc điểm kết hoạt động sản xuất kinh doanh  Đặc điểm sản phẩm : Sản phẩm kinh doanh công ty đa dạng, bao gồm : tua du lịch nước , đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm , vận tải hàng hoá nội thành, ngoại thành, …  Đặc điểm thị trường : nguồn khách nội địa nước chủ yếu nước mỹ, Philippin, úc, nhật bản, thị trường khách du lịch từ mỹ vào việt nam ngược lại thị trường tiềm Bảng số lượng khách du lịch năm gần đây: STT Quốc gia Mỹ Philippin Úc Nhật Bản  Kết hoạt động sản xuất kinh doanh: Qua kết hoạt động từ năm 2019- 2021 Công ty bước đầu ổn định, có chiến lược kinh doanh phù hợp Tuy nhiên năm 2020 đến ảnh download by : skknchat@gmail.com hưởng tình hình dịch bệnh covit 19 lượng khách giảm dần gây tổn thất lớn mặt kinh tế sở vật chất công ty II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Chính sách tuyển dụng nhân  Cơng tác tuyển dụng Phòng Tổ chức – Hành chánh đảm nhận thực phối hợp với phòng có nhu cầu tuyển dụng  Cơng tác tuyển dụng thực theo chiến lược phát triển Công ty, thực theo kế hoạch hàng năm giai đoạn khác  Nguyên tắc tuyển dụng: Bình đẳng, dân chủ, cơng khai tạo điều kiện thuận lợi cho ứng viên tham gia vào trình tuyển dụng  Yêu cầu tuyển dụng: tùy vào vị trí tuyển dụng mà đặt yêu cầu trình độ kỹ khác Nội dung quy trình tuyển dụng  Phịng Tổ chức - Hành chánh thiết lập đưa vào mạng nội mộ quy trình tuyển dụng chặt chẽ với bước rõ ràng biểu mẫu cụ thể nhằm giúp phịng có nhu cầu tuyển dụng tham khảo để phối hợp thực theo quy trình  Do đặc thù riêng cấu tổ chức nhân sự, Trưởng phòng Hướng dẫn nhà quản kỳ cựu Công ty giỏi tiếng Anh có bề dày kinh nghiệm tuyển dụng hướng dẫn viên cộng tác viên, có đóng góp đáng kể q trình tuyển dụng hỗ trợ phối hợp với Trưởng phòng Tổ chức -Hành chánh thực bước vấn chấm điểm thi tiếng Anh Sau nội dung tóm tắt quy trình tuyển dụng download by : skknchat@gmail.com Phiếu yêu cầu tuyển dụng Quảng cáo tuyển dụng - Nhận sàng lọc hồ sơ - Lập danh sách ứng viên đạt yêu cầu - Thông báo từ chối ứng viên không đạt - Tổ chức thi tuyển vấn vòng - Mời ứng viên thi tuyển - Bảng chấm điểm - Chọn ứng viên tiềm - Tổ chức vấn chun mơn vịng - Sử dụng câu hỏi - Phiếu đề xuất tuyển dụng nhân viên - Thư cảm ơn ứng viên không đạt - Tờ trình tuyển dụng đề xuất lương - Thư mời làm việc - Đề xuất tuyển dụng thức nhân viên - Bảng kế hoạch cơng việc có đánh giá 10 download by : skknchat@gmail.com Đề xuất nhu cầu tuyển dụng Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, Trưởng phòng gửi Phòng Tổ chức Hành chánh phiếu yêu cầu tuyển dụng đính kèm mơ tả cơng việc - Thơng thường, Trưởng phịng Tổ chức - Hành chánh thông báo đợt tuyển dụng đến Trưởng phòng để tập hợp Phiếu yêu cầu tuyển dụng kịp thời Nguồn cung ứng nhân lực - Sau phiếu yêu cầu Ban giám đốc phê duyệt, Phòng Tổ chức - Hành chánh tiến hành đăng quảng cáo tuyển dụng: trước tiên, gửi email Thông báo nội bộ; tiếp theo, đăng quảng cáo báo trang web Công ty, trang web tuyển dụng khác - Qua có nguồn ứng viên phong phú, là: ứng viên nội bộ, ứng viên bên ngoài, ứng viên nhân viên công ty giới thiệu, nguồn ứng viên cũ phù hợp với vị trí tuyển dụng Sàng lọc hồ sơ - Trong thời gian nhận hồ sơ, nhân viên tuyển dụng có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ ứng tuyển, nhập lưu trữ thông tin ứng viên - Tiếp theo, Trưởng phịng Phó phịng Tổ chức - Hành chánh thực công việc sàng lọc hồ sơ không phù hợp; yêu cầu nhân viên tuyển dụng lập danh sách nhập thông tin cần thiết ứng viên đạt yêu cầu - Đối với ứng viên không đạt, nhân viên tuyển dụng gửi thông báo từ chối thoe mẫu Tổ chức thi tuyển, vấn kiểm tra sức khỏe sát hạch tay nghề - Bộ phận tuyển dụng tiến hành gọi điện thông báo lịch hẹn vấn cho ứng viên thời gian chậm ngày trước vấn 11 download by : skknchat@gmail.com - Người vấn đại diện phòng tổ chức - hành chun trách cơng tác tuyển dụng người đại diện đơn vị cần tuyển Mục tiêu việc vấn xác định tố chất khả ứng viên xem họ có phù hợp với yêu cầu công việc hay không Người vấn quan sát thái độ, khả giao tiếp ứng viên đặt câu hỏi xoay quanh việc kiểm chứng thơng tin cá nhân, tìm hiểu thơng tin khác chưa có hồ sơ, thơng tin công việc cũ mong muốn công việc - Sau vấn, ứng viên mời đến phịng khám sức khỏe để kiểm tra sức khỏe Cơng ty mời đại diện cán quan Y tế có thẩm quyền địa phương đến để khám sức khỏe cho ứng viên Công ty trọng vào công tác kiểm tra sức khỏe ứng viên đặc thù cơng việc cần lực tốt, chịu áp lực công việc, làm tốt công việc nặng nhọc - Do đặc thù ngành nghề tiếp xúc với khách hàng, đối tác người nước ngoài, ứng viên bắt buộc tham gia dự tuyển vấn tiếng Anh Mời ứng viên đạt yêu cầu thủ tục cho nhân viên - Ngày nhận việc, ứng viên giới thiệu nội quy sách cơng ty, ứng viên giới thiệu kiến thức chung thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi chế độ phúc lợi lao động khác theo quy định Pháp luật Nhân viên phải trải qua q trình thử việc vịng tháng Quá trình nhân viên kèm cặp hướng dẫn mô tả công việc cần thực Sau ngày thử việc, có bảng nhận xét nhân viên - Theo đạo Trưởng phòng tổ chức - hành chánh, nhân viên nhân lập tờ trình tuyển dụng đề xuất lương để trình Ban giám đốc ký duyệt Mức lương đề xuất cho nhân viên dựa yếu tố: 12 download by : skknchat@gmail.com + Mặt lương nội (phù hợp với thang bảng lương Công ty) + Lương thị trường cho vị trí cơng việc tuyển + Kinh nghiệm làm việc ứng viên - Nhân viên nhân mời ứng viên đến ký thư mời thử việc đồng thời yêu cầu ứng viên nộp bổ sung công chứng: Sơ yếu lý lịch, Hộ khẩu, CMND cấp, chứng - Phòng tổ chức - hành chánh chuẩn bị trang thiết bị làm việc cho nhân viên mới, ví dụ: bàn làm việc, máy tính, điện thoại bàn… Kế hoạch công việc cho nhân viên - Phịng có nhu cầu tuyển dụng lên kế hoạch cơng việc cho nhân viên thời gian thử việc Đánh giá kết thử việc tuyển dụng thức - Phịng có nhu cầu tuyển dụng chuyển Kế hoạch cơng việc có nhận xét đánh giá Phiếu đánh giá đào tạo kèm cặp để đề xuất tuyển dụng thức với nhân viên thử việc thành cơng - Phòng tổ chức - hoạch định làm thủ tục ký hợp đồng lao động chuẩn bị thủ tục phúc lợi cho nhân viên Một số ưu, nhược điểm quy trình tuyển dụng  Ưu điểm: - Nội dung biểu mẫu quy trình tuyển dụng thiết lập thành File quy trình tuyển dụng đưa vào mạng nội để tất phịng dễ dàng tiếp cận - Các biểu mẫu thiết lập rõ ràng, đầy đủ chi tiết, trình tự hợp lý nên thuận tiện cho việc lưu giữ hồ sơ tra cứu thông tin ứng viên cần thiết - Nhờ có tiêu chí quy trình tuyển dụng rõ ràng nên khơng xảy tượng tiêu cực việc tuyển dụng Mọi ứng viên phải tham dự vòng thi 13 download by : skknchat@gmail.com tuyển có hội công việc chứng tỏ lực thân Khơng có ưu dành cho ứng viên nào, kể ứng viên nội  Nhược điểm: - Do có nhiều biểu mẫu cần phải ký duyệt nên phịng có nhu cầu tuyển dụng nhớ quy trình thực Do đó, nhân viên nhân phải người hướng dẫn kiểm tra tiến độ thực từ phòng có nhu cầu tuyển dụng để tránh sai sót vàchậm trễ việc tuyển dụng - Cịn có hạn chế việc áp dụng dạng kiểm tra vấn Dạng đòi hỏi cao ngữ pháp vốn từ tiếng Anh Trong đó, cơng việc thực tế địi hỏi thơng thạo kỹ nghe nói nhiều kỹ đọc, viết Do đó, ngồi dạng dịch xi dịch ngược, cần thiết kế thêm số dạng tiếng Anh theo dạng đọc hiểu trắc nghiệm để vận dụng linh hoạt số vị trí công việc Công tác tuyển dụng Quý năm 2019 Vị trí tuyển dụng Nhân viên bán tour khách đoàn – P Du lịch Nước Nhân viên điều hành tour – P Du lịch Nước Nhân viên kế tốn – Phịng Kế tốn download by : skknchat@gmail.com Nhân viên bán vé máy bay – Phòng Vé máy bay Nhân viên giao vé máy bay – Phòng Vé máy bay Qua bảng số liệu, ta thấy số lượng hồ sơ nộp dự tuyển cao Điều chứng tỏ uy tín Cơng ty thu hút lượng cung lao động dồi Và việc sàng lọc hồ sơ điều cần thiết để đảm bảo chất lượng ứng viên III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY  Đặc thù ngành nghề du lịch, vị trí tuyển dụng nhân viên kinh doanh, điều hành thường ưu tiên cho ứng viên có kinh nghiệm ngành nghề tương tự Nhưng để trẻ hóa đội ngũ nhân viên, Công ty hướng đến đối tượng ứng viên sinh viên tốt nghiệp, đặc biệt chun ngành khách sạn-du lịch, có chương trình đào tạo thích hợp cần thiết  Cử nhân viên, nhân tham gia lớp huấn luyện, đào tạo kỹ tuyển dụng  Nhân viên tự tham gia lớp đào tạo nhân để trau dồi kiến thức tiếp thu kỹ cần thiết cơng tác tuyển dụng  Trưởng phịng tổ chức - hành chánh dành thời gian hướng dẫn cách thức sàng lọc hồ sơ, bàn giao cơng việc cho nhân viên có kiểm tra để cuối chuyển giao hẳn cơng việc cho nhân viên phụ trách  Mỗi công ty áp dụng phương pháp thi tuyển vấn cho phù hợp với điều kiện, tình hình thực tế công ty 15 download by : skknchat@gmail.com  Trưởng phịng tổ chức - hành chánh nên khuyến khích nhân viên nhân tạo thân thiện gọi điện thoại đến người tham khảo để hỏi thông tin ứng viên Ngoài cần chuẩn bị câu hỏi ngắn gọn, súc tích để khơng làm thời gian người tham khảo 16 download by : skknchat@gmail.com ... hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST I GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Sơ lược Công. .. nhân lực Hội nhập nhân lực Đánh giá tuyển dụng nhân lực PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty I GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Sơ lược Công ty ... luận tuyển dụng: Khái niệm tuyển dụng nhân lực .3 Lập kế hoạch tuyển dụng Quy trình tuyển dụng .2 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực Tuyển mộ nhân lực Tuyển chọn nhân