Nhom 14 - Leading Through Rough Times

Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam Lãnh đạo vượt qua thời kỳ khó khăn Cuộc vấn ông Eric Schmidt công ty Novell Sự suy thối xảy lĩnh vực kinh doanh, cách thức phản ứng với thường cho thấy thử nghiệm chân thật lãnh đạo họ Chỉ năm ngắn ngủi, Eric Schmidt đưa Novell trở từ bên bờ vực diệt vong Đây ơng học việc đối mặc với nghịch cảnh Hiếm có cơng ty lớn lại cất cánh bay cao chìm đắm đấu tranh lâu dài cơng ty có thâm niên 18 năm làm phần mềm mạng Novell Chẳng sau thành lập Utah vào năm 1983, chiếm lĩnh thị trường mạng địa phương Nhưng sau vài thâu tóm sai lầm mắc lỗi sản phẩm vào thập niên 90, cơng ty suy sụp vào tháng năm 1997 Đó lúc Eric –Một CTO nể trọng Sun Microsystems- làm giới kinh doanh kinh ngạc qua việc đồng ý trở thành CEO thứ chủ tịch công ty bị rắc rối Nhiệm vụ ông ta đưa Novell trở sở tài vững chắc, tập trung vào mạnh kỹ thuật cốt lõi cơng ty, phát triển thành cơng ty dẫn đầu lĩnh vực phần mềm dịch vụ mạng Tình hình lúc làm cho Eric nản chí, Microsoft cạnh tranh dội thị trường mạng hệ điều hành NT Windows Novell phải gánh dây chuyền sản xuất lạc hậu lượng tồn kho hàng chưa bán lớn Bằng việc kết hợp khéo léo tiết giảm chi phí, tái bố trí tài sản giới thiệu sản phẩm mới, Eric thay đổi công ty Nhưng thời gian hưng thịnh không kéo dài, giống hầu hết công ty công nghệ, Novell vật lộn với việc nhu cầu giảm sút Tháng 3, công ty tuyên bố ý định giành lấy cộng Cambridge Technology bổ nhiệm Jack Messman – CEO CTP- làm CEO Novell Eric đóng vai trò chiến lược gia hàng đầu Novell Tháng 2, ơng ngồi văn phịng điều hành San Jose để thực vấn này, ông trò chuyện cởi mở thách thức việc vực dậy công ty thời oanh liệt dẫn dắt vượt qua qng đường chơng gai khác Ơng nói, bạn vào thời kỳ suy thối, bạn phải chiến đấu với thận trọng mức Bạn phải động viên nhân viên sang tạo bạn nắm lấu hội, theo linh cảm họ Một lựa chọn khác chống lại gọi Trang / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam “Văn hóa sợ hãi ”, tầm nhìn ảm đạm tương lai trở thành dự báo tự thỏa mãn Trong giới kinh doanh khó lường nay, với thị trường đối thủ cạnh tranh đầy biến động, viễn cảnh suy sụp đột ngột ám ảnh nhà điều hành - Có nhiều người ngạc nhiên ông rời Sun chuyển qua Novell vào năm 1997 Tại ơng lại di chuyển? ơng tìm thấy điều đến nơi? - Tơi sử dụng 14 năm làm nhiều vị trí quản lý Sun, tơi đụng trần trị chơi tơi vị trí CTO Tơi sẵn sàng để thử nghiệm Qua thời gian, cảm thấy hào hứng với công nghệ mạng, dường Novell phù hợp với ý thích tơi Khi tơi đồng ý nhận việc, trước tơi làm việc nhà Mckey kiểm tra sổ sách báo cáo công ty có nhiều tiền mặt Sản phẩm Novell NetWare thương hiệu vững Tôi biết đến với tổ chức cần trợ giúp tơi khơng nghĩ vơ vọng Mọi chuyện diễn tệ tưởng Ngày nhận việc, ngài chủ tịch nói với tơi dường doanh số quý lên tới 20 triệu USD Nhưng ngày thứ 3, ông bắt gặp hành lang, mặt ông ta tái mét, ông : “Chúng ta có vấn đề Anh cịn nhớ tơi nói với anh việc tăng doanh thu lên 20 triệu USD không ? Thật tế giảm 20 triệu USD ” hàng bán bị ứ đọng, có nhiều hàng tồn kho, thật cú sốc Sau vài ngày, tơi ngồi chung chuyến bay với ông Roel Pieper, cựu CEO Tandem Computer (Đã mua Compaq) Tơi nói với Roel vấn đề tơi Ơng ta cười nói :”xin chúc mừng, ông sửa làm thay đổi lớn đấy!” “Ơng nói đùa ? Đó khơng phải tơi muốn” Tơi nói “Dù anh phải làm, tơi giúp anh Trước hết ông cần phải làm tinh giản lớn” “Nhưng đến để sa thải người khác” “Thứ hai, anh phải từ bỏ 80% ban điều hành anh” Trang / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam “Chắc ông đùa” “Anh phải làm tất điều vịng tuần” “Tơi khơng thể loại bỏ người tơi chưa gặp mặt” tơi nói, tơi tự hỏi tơi lâm vào qi ? Trong tuần thứ 3, phải định thơng tin liên quan tới việc sụt giảm doanh thu với Wall Street CFO nói với tơi chúng tơi có đủ doanh thu nguồn dự trữ, mặc dù lượng hàng tồn kho kênh phân phối lớn, để tránh phải việc sụt giảm doanh thu Nhưng chiến lược làm căng thẳng, tơi biết có nhiều cơng ty phần mềm rặp rắc rối với SEC mánh lới sổ sách đáng ngờ Tôi bèn gọi cho ngài đồng chủ tịch John Young (Cựu CEO HP) để tìm lời khun, ơng hỏi tơi “Thế bụng anh bảo sao?” tơi nói cần phải chân thật, John nói “Tơi đồng ý” Sau ông nói ông định tuyển dụng tơi Nhưng sau cơng bố đó, người thật nghĩ công ty chết đinh cửa “Sau ông vược qua cú sốc, ông làm để vực dậy Novell? ” “Trước hết, dĩ nhiên phải cầm máu ổn định tinh thần bệnh nhân Và điều địi hỏi phải hành động nhanh cứng rắn ngài Role diễn tả Chúng tơi có q mà tơi gọi “Chổi cùn giẻ rách” dọn tình trạng hỗn độn Chúng tơi khai thơng lượng hàng tồn kho thừa mứa từ kênh phân phối cắt giảm chi phí liệt Chúng tơi sa thải 1000 NV thay hầu hết đội ngũ điều hành, giảm cấp quản lý xuống Đó bước đầy đau khổ cần thiết để giải cứu công ty Đồng thời gặp riêng khách hàng chủ yếu để thể chúng tơi làm thuyết phục họ chúng tơi cịn sống Và chúng tơi đưa chiến dịch PR rầm rộ, công bố sản phẩm cập nhật sản phẩm hàng tháng Áp lực thương mại định việc kinh doanh chúng tôi, phải cho giới thấy chúng tơi tiến phía trước” Khi chúng tơi thực bước chuyển chiến thuật thế, định vị lại chiến lược công ty tái tập trung vào mạnh mạng cốt lõi Nhưng việc cắt giảm chi phí hay việc tái định vị thách thức lớn phải đối mặt gia nhập Novell Trang / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam Thách thức lớn giữ chân tài then chốt –những người mà gọi “Nhân vật tài năng”của chúng tôi, làm cho họ tận tâm công ty sống sót nhiều người, nhân vật tài năng, kết thúc Bạn làm gì? Để giữ chân nhân tài cơng ty lâm vào khó khăn Việc phải làm xác định họ Trong cơng ty chúng tơi, thúc đẩy đổi mới, bạn khơng thể nhìn vào sơ đồ tổ chức để tìm nhân viên quan trọng bạn Những người quan trọng kỹ sư sáng tạo chúng tôi, họ thơng minh, người kiểm sốt tương lai chúng tơi họ tốt cho tổ chức Họ không thiết phải cùng hệ thống cấp bậc Tôi sử dụng loại thuật toán để định vị người Một vài ngày sau bắt đầu, từ San Jose đến Provo, nơi mà nhân viên kỹ thuật trung tâm, ngồi cùng với kỹ sư lôi kéo họ vào tranh luận hấp dẫn Họ thật hai người sáng sủa Tôi yêu cầu họ cung cấp cho tên người tài mà họ biết công ty Họ cho danh sách, tuần tới để thiết lập họp khoảng nửa với tất người tài khác, yêu cầu người số họ tên mười người tài mà họ biết Bởi người tài tổ chức có xu hướng quen biết nhau, cuối cùng phát họ ai, khoảng 100 người tất Tôi gặp nói chuyện với người số họ Điều giúp hiểu nhu cầu trí tuệ cơng nghệ mối quan tâm họ kỹ sư thực thụ Tôi chăm lắng nghe họ kể kinh nghiệm thất vọng họ Họ tinh thần, không nghe họ thời gian dài, họ định nằm yên im lặng Kết nhiều ý tưởng tuyệt vời bị đánh Càng đối thoại nhiều thấy rõ Novell có văn hóa khác thường, văn hóa yếu Các bác sĩ cho bạn biết bạn bị bệnh, có chẩn đoán cho phép bạn tập trung lượng bạn việc khắc phục bệnh bạn Vì vậy, đội ngũ quản lý làm việc với để đặt tên cho tình trạng Novell, cuối cùng chúng tơi gọi "văn hóa sợ hãi" Trang / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam Trong văn hóa sợ hãi, mà tơi nghĩ tình trạng phổ biến công ty qua thời gian khó khăn, người ln lo lắng việc sa thải, họ kiềm nén cảm xúc Thay phàn nàn với ơng chủ, người mà họ lo sợ đuổi việc họ, họ phàn nàn với đồng nghiệp họ Đó diễn Tình trạng làm cho việc than vãn trở nên phổ biến, hoài nghi công ty Một điều kiện liên quan, mà đến gọi "Novell gật đầu," phổ biến Người ta ngồi phòng, nghe nói gật đầu đồng ý Sau đó, họ rời phịng, họ nói với nhau, "Đó điều ngu ngốc mà tơi nghe", hành vi ngày trở nên thường xuyên Vậy xác bạn phải làm để bạn vượt qua văn hóa sợ hãi? Bạn bắt đầu nhận bạn thay đổi văn hóa sắc lệnh.Vấn đề nằm sâu tổ chức, bạn phải cung cấp cho tất ngườikhông người thông minh-được cho phép để sửa Trong trường hợp chúng tơi, có nghĩa khuyến khích người nói thực tâm trí họ Tơi nhớ trường hợp này, họp với nhóm kỹ sư Có điều khơng ổn với bầu khơng khí họp: chút q kiểm sốt, chút q thức Tơi tiếp tục đặt câu hỏi, thúc đẩy tìm câu trả lời Và cuối cùng, kỹ sư phá tan bầu khơng khí ấy, nói : "Tôi chịu đựng !" thấy bị sốc Sau đó, anh nhìn tơi nói, "Tơi có quyền đam mê?" Tơi nói, "Có, tất nhiên!" Sau đó, ơng đứng dậy cho đề nghị vô cùng sáng suốt cho sản phẩm Ông muốn hạn chế văn hóa mà ơng sợ để thúc đẩy ý tưởng sợ bị bắn hạ ông chủ Tôi dành nhiều thời gian để cố gắng giúp người mở theo cách này, để lên tiếng nói ý tưởng chơn vùi bên thân Một số ý tưởng xuất sắc, tơi khuyến khích người làm việc với chúng Bạn biết đấy, phản ứng tự nhiên để trở nên thận trọng cơng ty bạn gặp rắc rối, sách sai lầm Bạn phải cung cấp cho NV tự để theo đuổi niềm đam mê họ Đó cách để giữ cho họ giữ tập trung nguồn cảm hứng để đảm bảo bạn có dịng sản phẩm để lấy lại, giữ lại, phát triển thêm thị phần Các phiên sản phẩm hàng đầu chúng tôi, NetWare 5.0, xuất theo cách Sau chúng tơi phát hành vào tháng Chín năm 1998, doanh thu chúng tơi cải thiện đáng kể, dẫn đến Trang / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam lợi nhuận sau thuế $ 192,000,000 doanh thu $ 1.3 tỷ năm 1999 Điều xây dựng cải thiện từ năm tài trước lợi nhuận sau thuế $ 102,000,000 doanh thu 1,1 tỷ USD, so với khoảng lỗ $ 78.000.000 tỷ USD doanh thu vào năm 1997 Những thay đổi hồn tồn khơng kịch tính bảo người phải cẩn thận Một cách khác để vượt qua văn hóa sợ hãi bạn phải thể cho nhân viên thấy bạn thấy vấn đề văn hóa bạn cam kết chỉnh sửa chúng họp bán hàng tạo hội không để động viên người khiến họ hứng thú sản phẩm hướng dẫn mà để giải vấn đề văn hóa quy mơ rộng Tại họp, tơi nói với khán giả chúng tơi phát vũ khí bí mật nằm sâu lịng Provo Và tơi giới thiệu kỹ sư màu áo Hawaii có tên Ron Tanner Ron đưa vào câu chuyện buồn cười cách quản lý California khơng hiểu điều làm vài kỹ sư Utah kéo đội phát triển sản phẩm tuyệt vời cho khách hàng Tất ơng nói gây tiếng vang với khán giả, người cười la hét, "Yeah!" Sau ơng giới thiệu sản phẩm, ZENworks, sản phẩm phát triển lãnh đạo Sản phẩm từ lâu bị đàn áp văn hóa sợ hãi, Ron nhóm ơng thành cơng việc đưa ZENworks sản xuất 100 triệu USD doanh thu cho Việc bán hàng hội tuyệt vời để thông báo đến công chúng mặc dù bị ép buộc, loại trừ khác biệt người dân Utah người dân California, thời đại ép buộc kết thúc Tơi khơng nói chúng tơi hồn tồn chữa khỏi, cách Những vấn đề văn hố vơ cùng khó khăn để tiêu diệt Trong thực tế, tơi khơng hài lịng việc ngày hôm hai năm trước Khi lần đến đây, có kinh nghiệm sóng kỳ lạ thiện chí, thể tơi muốn cưỡi ngựa trắng Nhưng vấn đề văn hóa ung thư Nó trở lại Vì vậy, tơi cịn đơi nhìn thấy gật đầu Novell Tin tốt vấn đề khơng xuất hình thức tổng cách họ sử dụng đến, chúng xuất hiện, biết làm để giải Mặc dù vấn đề văn hóa, bạn có may mắn việc giữ chân nhân viên tỷ lệ doanh thu Novell 1998-1999 tăng khoảng 15%, mà thấp Trang / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam so với trung bình ngành 22% Làm có bạn giữ chân NV,đặc biệt NV thơng minh ? Có nhiều cách quy tắc quản lý 101: lặp lặp lại cùng thông điệp 20 lần, đào tạo người huấn luyện, đưa họ trước người cổ vũ cho họ Chúng tơi may mắn có trụ sở kỹ thuật Utah, nơi mà thi tài khốc liệt Silicon Valley Chúng tơi làm điều để bám vào tài hàng đầu Đôi bao gồm việc đưa đề nghị chiêu mộ Hầu hết người cho bạn biết ý tưởng tồi, mở rộng đề nghị chiêu mộ dẫn đến tranh giành Nhưng bạn người tiếp thị tài để cạnh tranh, chi phí lớn cho doanh nghiệp bạn nhiều kiến thức kỹ đến đối thủ cạnh tranh Thông thường, yêu cầu người họ lại đi, họ thường nói tiền bạc Nhưng hầu hết thời gian, khác, giống dự án quản lý tự tin họ công ty Chúng quan tâm đến vấn đề thực tế vấn đề quản lý lãnh đạo Thêm vào đó, chúng tơi cần hệ thống cảnh báo sớm để giữ chân nhân viên trước họ có ý định Một cơng ty gặp khó khăn, người khơng thể cảm thấy vui vẻ Vì thế, tơi bảo với nhân viên ngồi cùng ngày thông báo cho biết họ làm họ cảm thấy vui vẻ Điều này, buộc người thảo luận mối quan tâm với Tôi thấy hầu hết moị người thành thật với nêú bạn cho họ hội bày tỏ Giữ chân nhân viên không thử thách mà phải động viên họ, nhiên người thơng minh khơng thể động viên họ tiền Ở Novell, chúng tơi có chương trình gọi Quà tặng giám đốc (President’s Award Program), buổi tiệc tối diễn hàng năm nơi mà bạn thể tài cá nhân Mỗi năm, chúng tơi chọn 20 người nhân viên giỏi nhất, mời họ vợ/chồng họ cùng đến buổi tiệc tặng cho họ Bảng danh dự dành sẵn quyền lựa chọn giải thưởng để công nhận tài họ.Những hành động đơn giản thực gây ấn tượng người Qua việc làm trên, nhân viên khó lịng rời bỏ cty cịn khuyến khích họ hăng say công việc Trang / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam Những người thơng minh nên xem phần tổ chức Nhiều cơng ty sai lầm để người có khả sáng tạo vào nơi mà đóng góp họ bị hạn chế nơi mà họ bị người khác ganh ghét Nếu bạn đặt họ nhóm nghiên cứu, họ thuộc hạng thấp Nếu bạn đặt họ nhóm sản xuất, chẳng thích Bởi họ có cách làm việc khác người Nếu bạn để họ công việc chiến lược, họ viết tài liệu mà không sử dụng Và cấp quản lý cơng ty, bạn có vài người lãnh đạo mà không thông minh nhân viên họ Những người quản lý làm việc đại tá quân đội Họ bảo với người thông minh “Hãy giữ lấy đồi” (Take the hill) nhân viên thông minh trả lời “Nhưng bận suy nghĩ” ngài đại tá qt “Khơng, phải giữ lấy đồi” Đó mệnh lệnh khơng kiểm sốt cơng việc Tơi tìm thấy cách tốt để điều khiển người thông minh họ tự tổ chức họ hoạt động tốt bên ngồi tầm kiểm sốt cấp quản lý Họ báo cáo với quản lý họ làm họ có đủ quyền để thực dự án mà họ quan tâm, họ không để ý có phải trình bày nguồn gốc dự án với quản lý họ hay không Bạn bảo với họ rằng: “Nhìn đây, tơi khơng cần biết anh giải cơng việc cách nào, anh khơng nỗ lực tìm giải pháp?” Nếu họ gặp thất bại cần phải xả mời họ nói chuyện trực tiếp với bạn, khơng đường vịng Cùng lúc đó, bạn phải thảo luận việc với cấp quản lý trực tiếp anh/cơ ấy, khơng có trả đũa người thơng minh nằm ngồi tầm kiểm sốt người quản lý Nó hồn tồn đối lập với văn hoá sợ hãi Để chiếm lấy trái tim khối óc người tài năng, bạn phải tiếp xúc với họ trực tiếp cách chân thành Những hội thảo cầu truyền hình, điện thoại, e-mail cơng cụ khác khơng thể bỏ qua Những nhà trị thường sử dụng bắt tay siết chặt với nhà lãnh đạo tài ba Từ đến đây, phải nhiều thời gian để ngồi máy bay riêng tập đồn Thời gian đầu lộ trình phải đến thành phố ngày Kiểu sống thực kinh khủng hoàn toàn cần thiết, 80% chiến thắng nằm Trang / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam Hiếm văn hố cơng ty gắn với người cơng ty mà cịn có khuynh hướng gắn với tiến trình thực hệ thống cơng ty Ở cơng ty Novell có trường hợp khơng? Vâng, vấn đề lớn Ví dụ, phải thay đổi hệ thống lương thưởng để đảm bảo nhân viên tập trung vào mục tiêu then chốt, phải làm việc khoảng thời gian ngắn Khi đến Novell, nhân viên sales Công ty biết họ bỏ nhiều thời gian vào việc bán hàng qua kênh phân phối mà không quan tâm mức đến việc bán hàng trực tiếp đến khách hàng tổ chức Việc dẫn đến lượng hàng tồn kho lớn gây tốn chi phí Vì vậy, đưa mục tiêu cho quý việc bán hàng trực tiếp, đưa chương trình thưởng dựa mức 25 điểm: đạt 20 điểm, dựa vào việc hồn thành mục tiêu đề ra, người hưởng 100% tiền thưởng vào cuối quý Nếu đến gặp tơi để than phiền chương trình này… Back to the Network Sau Novell đuợc thành lập năm 1983, Netware nhanh chóng trở thành tiêu chuẩn thực tế phần mềm hệ thống hoạt động cho mạng nội (LANs) Nhưng năm 90, có kiện lớn khiến công ty vị trí dẫn đầu Đầu tiên, vào cuối năm 1993, Microsoft xâm nhập vào networking market với hệ thống hoạt động Windows NT Thứ hai, Sự phát triển vượt bậc Internet tạo tiêu chuẩn mạnh cho mạng từ từ thay kỹ thuật LAN cũ lỗi thời Đối mặt với việc giảm sút thị phần, Novell tuyên bố nhiều kế hoạch, chi 1.5 tỷ $ để mua công ty phần mềm WordPerfect Corporation để cạnh tranh với Microsoft thị trường máy tính để bàn Do bị phân tán nguồn lực, sản phẩm không thị trường chấp nhận công ty lạc quan, Novell nhìn thấy tuột dốc tương lai Khi tiếp quản chức chủ tịch CEO vào năm 1997, Eric Schmidt vực dậy Novell trở networking roots công ty hướng đến thị trường bùng nổ sản phẩm dịch vụ mạng Một chiến lược cốt lõi Schmidt loại sản phẩm gọi eDirectory Phần mềm cho phép Trang / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam cho phép kết hợp với phòng IT kiểm sốt chi phí hoạt động gắn với vực quản lý hàng triệu “đối tượng” – máy chủ, PCS, notebooks, thiết bị wireless, routers, chương trình ứng dụng, tập tin người dùng – mạng lưới mở rộng gồm phức tạp đa dạng mini network Bằng việc phát triển bán ứng dụng dịch vụ nắm lấy lợi hệ thống eDirectory hoạt động tất tảng điện tốn, Ơng Schmidt tin Novell trở thành công ty dẫn đầu việc phát triển directory service market Trong năm 1999, với thành công NetWare 5.0 cho thấy sức mạnh to lớn hệ thống điều hành mạng , tài sản ban đầu công ty tăng lên, Và khách hàng xuất để có eDirectory system, mở nhiều hội cho công ty Thật vậy, việc phát triển nhanh chóng phân khúc doanh nghiệp muốn ứng dụng Zen works GroupWise, làm cho eDỉectory hoạt động Năm 2000, kỹ thuật (eDictionary system) bắt đầu chậm lại, giống công ty khác, hoạt động kinh doanh Novell bắt đầu xuống Tháng năm 2001, công ty thông báo mua lại Cambridge Technology Parter (CTP)_ nhà cung cấp dịch vụ IT toàn cầu Một phần việc mua lại CEO CPT (Ông Jack Messman) đảm nhận vai trị ơng Schmidt (CEO Novell), ơng Schmidt tiếp tục giữ vai trị chủ tịch công ty Tôi hỏi “Mục tiêu bạn q gì?” Nếu khơng có câu trả lời, gọi cho quản lý họ kiểm tra mục tiêu truyền lại cho cấp chưa Việc kinh doanh không bỏ quên điều Không phải ngẫu nhiên việc thay đổi thực Tôi biết kỹ thuật quản lý tạo nên khơng có giá trị áp dụng vào văn hóa khơng có động lực Ví dụ, tơi ln làm việc cơng ty có hệ thống xếp hạng nhân viên quý, năm, người ta chia thành nhóm: nhóm hoạt động tích cực (overperforming), nhóm hoạt động trung bình ( Performing) nhóm hoạt động yếu (underperforming) Khơng lâu sau đến đây, bắt đầu chương trình hạng nhân viên: 45% thuộc nhóm hoạt động tích cực, 50% thuộc nhóm hoạt động trung bình, 5% thuộc nhóm hoạt động yếu Tơi hồn tồn khơng biết khơng có ý thức bạn bị xếp vị trí thấp nhất, bạn bị sa thải Chúng tơi bắt đầu nhận mail khơng hài lịng từ người cho khơng có cách để xếp người làm việc vào nhóm Hệ thống Trang 10 / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam xếp hạng tăng văn hóa lo sợ, chứng minh giữ lại thay đổi lớn phát sinh, điều buộc chúng tơi dừng hệ thống sau năm Trong lần này, giới thiệu chương trình xếp hạng hỗ trợ _ mà phản ánh tốt hoạt động toàn nhân viên Novell vượt qua năm 1999, nỗ lực ông ghi nhận Nhưng tương tự công ty khác mà cụ thể lĩnh vực kỹ thuật, đối mặt với giảm cầu, thay đổi kỹ thuật nhanh cạnh tranh gay gắt Ơng giữ cho cơng ty phát triển vượt qua thuận lợi khó khăn nào? Đầu tiên, chúng tơi muốn nói đến tiền Tôi phải cân đối chi tiêu cá nhân để tiết kiệm tháng, điều hành công ty theo cách này_ xem tiền cá nhân Quy tắc việc kinh doanh bạn khơng kiểm sốt tiền, bạn khơng thể tồn Tiền tường thành cuối cùng Đó nguyên tắc đơn giản nhiều nhà quản lý thường qn Tơi may mắn học điều Sun gần hết tiền vào năm 1989 CFO phải vay ngân hàng để đảm bảo hoạt động công ty Vì sau tham gia Novell, tơi ln quan tâm đến vòng quay tài sản Mục tiêu thu tiền, giữ, quản lý sử dụng Tiền thu đòi hỏi đặc biệt cơng ty tình trạng khó khăn, khách hàng khơng tốn tiền Chúng ta đặt mục tiêu cho việc bán hàng dựa cở sở việc thu tiền, hình thành kế hoạch để người nghĩ đến tiến kiệm tiền Phương pháp giúp thời kỳ chuyển tiếp từ bán phần mềm trọn gói (Packaged Software) sang tảng kỹ thuật Trong thời kỳ áp lực nay, việc kinh doanh cân đáng kinh ngạc Chúng hàng tồn kho kênh hoạt động, 700 triệu USD tiền mặt, dòng tiền ròng dương hoạt động kinh doanh hàng trăm triệu cho đầu tư, chúng tơi hy vọng có nhiều tiền mặt Vị trí tiền mặt cho phép chúng tơi tiếp tục theo cách thực thời gian dài, hy vọng đạt tăng trưởng doanh thu năm 2002 Các nhà báo nhà phân tích chứng khốn làm khó CEO cơng ty vượt qua suy thối kinh tế Điều giúp ơng khơng nãn lịng? Điều cho ơng lịng tin để giữ vị trí dẫn đầu Novell vượt qua thời kỳ khó khăn? Trang 11 / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam Rõ ràng, tơi có lý tốt cho việc năm quản lý công ty điều hành thành công thị trường Đầu tiên chúng tơi có khơng gian dịch vụ mạng mà Novell có Chúng tơi có hội thị trường lớn khu vực Về tin đồn thổi phòng sụp đổi Novell, cố gắn đạt chúng tiến cố gắng cho thị trường biết tình trạng thực Thật dễ dàng ngồi ngồi bình luận định Những nhận lời bình luận khó nghe phần công việc nhà quản lý cấp cao Nhà lãnh đạo thực thụ phải cố gắng giữ tập trung vào mục tiêu mong muốn Nhìn vào trường hợp Steve Năm 1997, định thay đổi giá AOL hộ 21 USD/tháng Anh ta đặt lên vai bình luận khơng tin tưởng cho điều Tôi nhớ họp với thời gian đó, giới thiệu “một CEO đáng ghét Mỹ” Khi lên sân khấu Và nói với khán giả “Tơi xin lỗi Chúng ta làm thứ nhận thất Nhưng định làm chiến lược đúng” Ngày AOL thành cơng kinh ngạc Không than phiền Steve sai, trước người than phiền Điều giúp nhà lãnh đạo cơng ty hiểu động nghiệp họ cho có kinh nghiệm và điều khơng nằm việc hỗ trợ cho người khác Tơi may mắn có mối quan hệ tốt với nhà lãnh đạo lĩnh vực kỹ thuật_ nhiều người số họ gặp làm việc với vai trò CTO Sun Vào tháng năm 2000 Novell buộc phải công bố quý tồi tệ Steve Fobs gọi đến nói “Tơi muốn anh biết tơi biết anh làm vượt qua, tơi tin anh làm tơi cầu mong điều may mắn cho anh” Cuộc gọi từ Dave Wetherell CMGI_cơng ty có khó khăn tương tự Anh ta bảo tơi “Mọi thứ khó khăn, anh phải vững nguyên tắc anh, giữ vững với tập trung anh anh thắng” Tơi tin tưởng người Thật tơi nghĩ người ta tin tưởng vào nhà lãnh đạo vượt qua khủng hoảng người nói cách dễ dàng Bằng niềm tin thế, Novell vượt qua khủng hoảng đưa trở thành nhà lãnh đạo đáng tin cậy Tôi tiếp tục điều hành công ty Một thứ giúp tơi nhiều giữ thứ với hy vọng vươn xa Tôi phi cơng thương mại, suốt khóa học tơi thật khó khăn để diễn tập gọi “ Circle to land” Tôi buồng lương, mặc mũ trùm đầu Trang 12 / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam để tơi khơng thấy bên ngồi cửa sổ Người hướng dẫn tắt hướng dẫn, phải bay với vài dẫn cịn lại Sau đó, khoảng 900 feet, tháp điều khiển chuyển đường bay cho Tôi phải lái dặm chuyển đường bay khác Tôi diễn tập thành công Khi lái máy bay buổi tối, phức tạp tơi biết, có vài thứ giết bạn Bạn hết lượng, bay q chậm, ngồi học Trong việc kinh doanh tơi, khơng thấy trước Miễn nhận thứ quan trọng từ việc tham gia, tồn Trang 13 / 13 ... đột ngột ám ảnh nhà điều hành - Có nhiều người ngạc nhiên ông rời Sun chuyển qua Novell vào năm 1997 Tại ông lại di chuyển? ông tìm thấy điều đến nơi? - Tơi sử dụng 14 năm làm nhiều vị trí quản... văn hóa, bạn có may mắn việc giữ chân nhân viên tỷ lệ doanh thu Novell 199 8-1 999 tăng khoảng 15%, mà thấp Trang / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam so với trung bình ngành 22%... “Nhưng đến để sa thải người khác” “Thứ hai, anh phải từ bỏ 80% ban điều hành anh” Trang / 13 Nhóm 14 Lớp QTKD đêm K19 GVHD: TS Nguyễn Hữu Lam “Chắc ông đùa” “Anh phải làm tất điều vịng tuần” “Tơi