Quản trị doanh nghiệp

Academy of finance Tập Đồn Viettel Lớp : K112 Nhóm -Quản trị doanh nghiệp- Adventure Works Marketing Plan Hoạch Định MỤC LỤC Hoạch Định .2 Tổ Chức Lãnh Đạo 18 Kiểm Soát .25 A Nội Dung Hoạch Định Hoạch định mục tiêu - Về quốc phòng an ninh: Bảo đảm hạ tàng mạng lưới thơng tin đất nước có tình cần thiết - Về sản xuất kinh doanh Xây dựng phát triển thành tập đoàn quốc tế, động, đại, có lực cạnh tranh nước quốc tế Tổ chức sản xuất kinh doanh theo quy hoạch sách Nhà nước đảm bảo kinh doanh có lãi Đảm bảo cấu hợp lý, tập trung vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh viễn thơng cơng nghệ thơng tin, phát thanh, truyền hình, bưu vànghiên cứu sản xuất thiết bị cơng nghệ cao ngồi nước Làm nịng cốt để ngành viễn thông Việt Nam phát triển mạnh mẽ bền vững Title Page Adventure Works Marketing Plan II.chiến lược kinh doanh - Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn - Lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau”.Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số… - Mạng Viettel cung cấp cho mạng thông tin quân hàng ngàn ki-lô-mét sợi quang, hàng trăm luồng truyền dẫn đến nơi mà mạng thông tin quân chưa vươn tới Mạng lưới Viettel trở thành hạ tầng thứ hai mạng thông tin quân quốc gia, thực vu hồi thời bình sẵn sàng phục vụ nhiệm vụ quốc phòng-an ninh tình - Tăng lực sản xuất, Viettel theo hướng “ Kỹ thuật trước, kinh doanh theo sau” Cung cấp cho khách hàng dịch vụ viễn thông tốt nhất, tốc độ nhanh hiệu - Nâng cao đổi chất lượng sản phẩm, không ngừng cung cấp sản phẩm tiên tiến đại tốt - Mở rộng mạng lưới phân phối Sử dụng trung gian để đưa sản phẩm đến tay người dùng - Thị trường nước ngoài: “Lấy nơng thơn bao vây thành thị” Đưa chương trình khuyến giá cước thấp để khuyến khích hàng sử dụng dịch vụ mang tính quốc tế * Phân tích ma trận Swot Viettel a Điểm mạnh Văn hóa công ty(S1) Nhân lực trẻ động (S2) Bộ phận Marketing hiệu (S3) b Điểm yếu Thiếu kinh nghiệm tỏng quản lí (W1) Chậm cải tổ (W2) Bộ phận tài yếu (W3) c Cơ hội Ngành có hội mở rộng kinh doanh tắng trưởng kinh tế phục hồi (O1) Nguồn lao động dồi nhu cầu sử dụng công nghệ ngày tăng (O2) Nhu cầu thông tin liên lạc tăng xu hướng quan tâm nhiều tới gia đình (O3) d Đe dọa Title Page Adventure Works Marketing Plan Cạnh tranh ngành phải định hướng lại phát triển cơng nghệ (T1) Doanh thu giảm cạnh tranh ngày khốc liệt (T2) Nhu cầu sư đa dạng dịch vụ hình thức Marketing ngày cao (T3) III Thủ tục Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel Năm 1990 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thơng Năm 1999: Hồn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập Trung tâm Bưu Viettel Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thông Lắp đặt thành công cột phát sóng Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Hà Nội TP.HCM Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế Năm 2009: Trở thành Tập đồn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Chuyển đổi thành Tập đoàn viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phịng Năm 2011: Đứng số Lào doanh, thuê bao hạ tầng Năm 2012: Thương hiệu Unitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngồi cán mốc tỷ USD Năm 2014: Chính thức bán thẻ sim với thương hiệu Nexttel Cameroon Bitel Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Tháng 4/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội Tháng 6/2019: Viettel ++ – chương trình Title Page Adventure Works Marketing Plan Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) chăm sóc khách hàng lớn doanh nghiệp thức vào hoạt động Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo IV Quy Tắc - Viettel hoạt động dựa quy tắc “Vì V Chương Trình khách hàng trước, sau” - Slogan tiếng “Viettle, Hãy nói theo Là tổ hợp mục tiêu, sách, thủ cách bạn” thể tôn trọng tới tục, quy tắc, nhiệm vụ, bước tiến người sử dụng sản phẩm Viettel, hành, nguồn nhân lực yếu tố cần thiết đặt khách hàng lên hết, phục vụ để thực vươn tới mục tiêu xác định mang tới sản phẩm chất lượng tiến Title Page Adventure Works Marketing Plan Chuẩn Đoán I Xác định vấn đề: Trong ngành viễn thơng nay, thấy bật xu hướng kết hợp sát nhập Viettel tập đoàn tiên phong Việt Nam tự hào đưa ngành công nghệ nước nhà tới nước bạn bè Thế giới Vậy có nên mở rộng quảng bá đưa sản phẩm Viettel đặt chân tới nhiều nơi hơn, nhiều khách hàng nhiều quốc gia tin tưởng sử dụng? - Xác định vấn đề : Hoạt động đa ngành đa nghề, bên cạnh việc nỗ lực giữ vững phát triển thị phần nước, cần chủ động hội nhập với đối tác nước B Các giai đoạn hoạch định - Liên quan tới ai: • • • Pháp lý: Thông qua quan pháp lý, cho phép lưu hành sản phẩm tập đoàn đất nước •Thị trường: Viettel lấy chiến lược “nông thôn bao vây thành thị”, nên chủ yếu đánh vào vùng núi vùng nông thôn chạm tới vùng thành phố Các thị trường mà Viettel hướng tới là: Campuchia, Lào, Cộng hòa dân chủ nhân dân Triều Tiên, Indonesia, Nigeria, Nhiều nước chưa phát triển công nghệ, tốc độ khai thác sử dụng cơng nghê cịn thấp Viettel lựa chọn lấy điểm mạnh dân số họ đơng Khách hàng: Hiểu tập lý khách hàng nước, Viettel dành ưu đãi mang sản phẩm tốt phục vụ khách hàng Sản phẩm dựa tận tâm mong muốn phục vụ làm hài lòng hàng triệu người tiêu dùng Đối với khách hàng nước ngồi, họ phải tìm hiểu phân tích vấn đề liên quan tới nhu cầu, sở thích môi trường sinh hoạt để đưa dịch vụ phù hợp Bên cạnh khơng thể thiếu chương tình ưu đãi giảm giá để kích thích nhu cầu khách hàng Đối thủ cạnh tranh: Hiện nước Viettel tập đoàn hoạt động lĩnh vực nhà nước, đối thủ mạnh họ Vinaphone, Mobiphone, Title Page Adventure Works Marketing Plan Nhưng Viettel giữ điểm mạnh trội so với đối thủ chiến lược marketing, thúc đẩy việc đầu tư phát triển nước ngồi Ở thị trường nước ngồi Viettel gặp nhiều đối thủ mạnh nước nhiều Họ gặp tập đồn lớn mạnh,gặp cản trở ngơn ngữ, văn hóa, thói quen để mang sản phẩm tới nước bạn bè, Viettel làm tốt khơng thành cơng mà cịn khẳng định mạnh mẽ vị thị trường cơng nghệ bưu Thế giới o Marketing hướng : Linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn o Nhận thức kết mong muốn mục đích tương lai giúp cho nhà quản trị nhân viên nắm vững việc cần làm để đạt thành cơng, tạo hiểu biết lẫn nhà quản trị nhân viên nỗ lực để đạt mong muốn Như khuyến khích hai đối tượng đạt thành tích ngắn hạn, nhằm cải thiện tốt lợi ích lâu dài tập đoàn o Thời gian thực thi kế hoạch: Thị trường Viettel đặt chân tới Campuchia vào năm 2006, sau thành công quốc gia Viettel tiếp tục chuyển sang thị trường Lào Năm 2010 Viettel trở thành người hùng thảm họa kỳ tích viễn thơng giới trận động đất tồi tệ lịch sử nhân loại, cướp mạng sống 300.000 người Haiti xảy ra, sau năm vất vả gây dựng Viettel xây dựng sở mạng di động đứng số Haiti o II Vấn đề cạnh tranh: Dĩ nhiên việc đầu tư nước ngồi ln ln gặp vơ vàn thử thách: khoảng cách địa lý, nguồn nhân lực, thị trường mối trở ngại nhiều cơng ty tập đồn viễn thơng lớn khác có khả đầu tư Xây Dựng Phương Án Title Page Adventure Works Marketing Plan - Chủ động việc định nhằm khai thác kịp thời hội ngăn chặn hạn chế rủi ro môi trường bên ngoài, phát huy điểm mạnh giảm điểm yếu nội Với thị phần 40% nhà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì cần nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm - Tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tỉnh thành nước Mở rộng ngành nghề nắm bắt hội để phát triển tập đoàn quốc tế Tăng cường hoạt đông quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn… - Đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có III.Ra Quyết Định với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Nhu cầu khách hàng đòi hỏi phải quan tâm hơn, phục vụ tốt - Nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường - Đối với chất lượng: +) Chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dich vụ Cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ Title Page Adventure Works Marketing Plan +) Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác ⬄ Tóm lại, mở rộng qui mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng.Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sơ trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh, phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chun mơn hóa sản xuất đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng lĩnh vực khác Tổ ChứcI Khái niệm vai trò tổ chức Khái niệm • • • • • • Tổ chức theo nghĩa động (hoạt động tổ chức): Xác định công việc phải làm Xác định người làm công việc Xác định chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn người thực công việc Xác định mối quan hệ: phải báo cáo ai? Tổ chức theo nghĩa tĩnh (cấu trúc tổ chức, cấu tổ chức, hình thức tổ chức, máy tổ chức,…) Title Page Adventure Works Marketing Plan 10 Vai trị • • • Giúp sử dụng triệt để nguồn lực Tạo móng vững cho hoạt động Giảm thiểu khó khăn phức tạp cơng tác quản trị Nhu cầu khách hàng muốn sử dụng Tổng công Ty định đầu số nguồn liệu Các chi nhánh kinh doanh Khách hàng sử dụng dịch vụ (Vai trò Viettel ) - Nhu cầu trao đổi thông tin người ngày đa dạng phức tạp , khả trao đổi đa phương tiện ngày cao Nhu cầu sử dụng phương tiện công nghệ thông tin công nghệ di động ngày cao phổ biến - Tổng công ty định đầu số nguồn liệu , vạch chiến lược kế hoạch dài hạn cho công ty , công ty nắm tay đội ngũ nhân lực giỏi Và mục đích Cơng ty xây dựng Gen cơng ty mang tính di truyền , để khơng suy thối thành F1,F2….Nếu có Gen khơng khơng suy thối mà cịn phát triển - Công ty muốn xây dựng nhà cao móng phải vững Móng đổi với tổ chức vấn đề nhận thức chung - Các trung tâm kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý vùng phân công kinh doanh tất lĩnh vực sản phẩm dịch vụ công ty Title Page 10 Adventure Works Marketing Plan 14 • Theo Nghị định này, Viettel thực đa dạng hoá sở hữu trường hợp Thủ tướng Chính phủ định cổ phần hố, chuyển nhượng phần toàn vốn Nhà nước Viettel Quyền Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc : Ông Lê Đăng Dũng Phó Tổng Giám Đốc ( Bí thư Đảng Ủy ) : Ơng Hồng Sơn Phó Tổng Giám Đốc : Ông Nguyễn Thanh Nam Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Tào Đức Thắng Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Nguyễn Đình Chiến Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Đỗ Minh Phương Title Page 14 Adventure Works Marketing Plan 15 IV.Nguyên tắc nhân tố ảnh hưởng tới cấu trúc tổ chức Nguyên tắc Tập đoàn Viettel đơn vị hoạt động theo mơ hình trực thuộc chủ quản Do chế đặc thù quân đội nên tập đồn Viettel khơng có Hội đồng quản trị mà Đảng ủy Tập đoàn thực vai trò chức giống Hội đồng quản trị Tập đoàn kinh tế Viettel kinh doanh đa ngành nghề cung cấp dịch vụ viễn thông ,truyền dẫn , bưu … Trong Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin ngành kinh doanh Với đội ngũ 43 nghìn Cơng nhân viên tính đến Viettel có mặt Quốc gia ( Campuchia , Lào ,Haiti ,Mozambique ,Peru Đông timor ) Để phục vụ việc quản lý , kinh doanh , sản xuất Viettel xây dựng theo cấu trúc tổ chức hỗn hợp cụ thể mơ hình theo cấu trúc sản phẩm cấu trúc địa lý Mỗi công ty tổ chức độc lập , xây dựng phận hóa sản phẩm hay địa lý chịu trách nhiệm kết kinh doanh đơn vị Cơ quan đầu lão Viettel giám sát bên đơn vị trực thuộc , hỗ trợ tư vấn cho đơn vị tài , pháp luật… Là doanh nghiệp trực thuộc Bộ quốc phòng hoạt động lĩnh vực viễn thơng , Tập đồn Viễn thơng qn đội có nhiệm vụ vừa sản xuất kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng phục vụ phát triển kinh tế - xã hội , vừa đảm bảo thông tin vu hồi phục vụ nhiệm vụ quốc phòng – an ninh Để thực tốt nhiệm vụ có tính đặc thù , từ thành lập Tập đồn đặc biệt trọng xây dựng , phát triển nguồn nhân lực xác định nhân tố tảng , then chốt , giúp tạo khác biệt , mang lại lợi lực cạnh tranh , định tồn phát triển bền vững Tập đồn • • • • • Quy mô nhân lực Viettel lớn số lượng nhân , thuộc số doanh nghiệp đứng đầu nước nguồn nhân lực Độ tuổi bình qn tồn cơng nhân viên Viettel 28 tuổi Chất lượng mặt trí lực nguồn nhân lực khơng thể trình độ học vấn , quan trọng trình độ chun mơn kỹ thuật , thơng qua số lượng chất lượng nguồn nhân lực qua đào tạo Vì độ tuổi lao động trung bình nguồn nhân lực Công ty trẻ , trung bình khoảng 28 tuổi Ngồi ra, đặc thù công việc ngành viễn thông , nên thực tế cấu lao động theo giới Viettel có tỉ lệ nam giới chiếm khoảng 70,35% so với 29,65% lao động nữ Tức lao động nam gấp gần lần lao động nữ Và có đến 93% nhân viên lao động tuyển dụng vào làm việc với hình thức hợp đồng lao động , số lại cán chủ chốt Title Page 15 Adventure Works Marketing Plan 16 Công ty , bao gồm cán chi nhánh Viettel Cán Quốc phịng ( Vì Viettel trực thuộc quốc phòng ) Ảnh hưởng *) Chiến lược Kinh doanh theo giai đoạn: Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel ln xây dựng hình ảnh đẹp , thân thiện , chuyên nghiệp mắt khách hàng Giúp nhân viên ln có lịng u nghề , đồn kết , động tâm huyết với nghề Bên cạnh ln cố gắng làm cho Viettel phát triển cách toàn diện kinh tế lẫn tinh thần.Đối với Viettel thành công công ty gắn liền với thành công cán ,công nhân , tư vấn viên Viettel ln quan tâm đến việc quản lý , hỗ trợ Chú trọng đến công tác đào tạo người với người tốt , Viettel đem đến cho khách hàng dịch vụ hồn hảo Khơng Viettel tạo khác biệt việc mang lại môi trường động , chuyên nghiệp , thực đổi quản lý để xây dựng , trì phát triển lực lượng cán , công nhân viên , tư vấn viên có chun mơn cao Chính mà hiệu cơng việc , động lực tinh thần làm việc nhân viên cải thiện đáng kể , tạo gắn kết thành viên hướng tới mục tiêu chung phát triển bền vững không ngừng Công ty Bên cạnh tập chung phát triển đội ngũ nhân Viettel Tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh Tập Đoàn như: điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thông tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực, đa dạng hố sản phẩm dịch vụ Cụ thể là: +)Nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm +)Tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tỉnh thành nước +)Tăng cường hoạt đông quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn *) Nhiệm vụ Doanh nghiệp Trên trường, có nhiều cơng ty bưu viễn thơng lâu năm cạnh tranh với Viettel Vậy nên ,Viettel cần đưa đường lối lãnh đạo , tầm nhìn phát triển, chương trình khuyến mại , chăm sóc khách tận tình , tốt nhanh Title Page 16 Adventure Works Marketing Plan 17 Viettel hiểu ,khách hàng ln muốn lắng nghe , chăm sóc.Cịn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu với chia sẻ thấu hiểu Và , khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ muốn theo tiếng nói ‘ Hãy nói theo cách bạn ’ Mục tiêu phát triển Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số Việt Nam , nhà khai thác Dịch vụ Bưu Chính – Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi Thế giới Để đạt , cần phải thực quan điểm phát triển sau : • • • • • • • • • Kết hợp kinh tế với quốc phịng Phát triển có định hướng trọng đầu tư sở hạ tầng Đầu tư nhanh phát triển nhanh Kinh doanh hướng vào thị trường Lấy người nhân tố chủ đạo để phát triển Triết lý kinh doanh doanh nghiệp Tiên phong đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại , sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm , dịch vụ chất lượng cao với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo , hoạt động xã hội Sẵn sàng hợp tác ,chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển • *) Cơng nghệ kinh doanh - Viettel sở hữu nguồn vốn lớn , có lợi cạnh tranh , có tín nhiệm cao khách hàng dịch vụ công ty - Cơ sở kỹ thuật mạng Bưu viễn thơng đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa học cơng nghệ cao ,với chi phí thấp mà hiệu ,và giá phải *) Môi trường kinh doanh Tác động môi trường kinh doanh chế , sách nhà nước , pháp luật máy công chức tạo rào cản định cho việc xây dựng hoàn thiện Viettel Xu toàn cầu hóa ngày phát triển Nó đem đến cho doanh nghiệp nhiều hội với nhiều thách thức Nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải phân tích mơi trường kinh doanh cách sáng suốt để hiểu rõ chất xã hội, để tìm giải pháp khắc phục đồng thời phát hiệu điểm mạnh Title Page 17 Adventure Works Marketing Plan 18 *) Quy mô Doanh nghiệp Viettel sở hữu nguồn vốn lớn , có lợi cạnh tranh , có tính nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Có đội ngũ nhân viên trẻ , trình độ cao , chuyên nghiệp động Cơ sở kỹ thuật mạng bưu viễn thơng ln đầu tư nâng cấp Tổng cơng ty cịn doanh nghiệp Nhà Nước giữ vai trị chủ đạo lĩnh vực Bưu viễn thơng rộng khắp Nước Tập đồn với hàng chục trạm BTS , phủ sóng khơng tồn thành phố , thị xã, thị trấn mà hầu hết miền núi , vùng sâu vùng xa Cho đến hệ thống cáp quang Viettel kéo đến tận hầu hết xã nước sóng viễn thơng Tập đồn phủ sóng 95% đồn biên phịng Hệ thống viễn thơng Viettel phủ sóng xa 100km ven tồn bờ biển nước ta , có khả chống trọi với bão cấp 14 Hiện nay, Viettel đầu tư 10 thị trường nước châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ Châu Phi Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500 tỷ VND) Viettel đánh giá công ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới Năm 2019, Viettel trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD - thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới, thương hiệu giá trị Việt Nam *) Trình độ quản trị viên Có trình độ chun mơn kỹ thuật cao , 100 nhân có trình độ thạc sĩ , tiến sĩ có nhiều người làm việc vị trí quan trọng Tập đồn Thế giới Hiện 60% cán , nhân viên có trình độ đại học đại Title Page 18 Adventure Works Marketing Plan 19 V Ưu điểm nhược điểm tổ chức Viettel • • • Tập thể lãnh đạo Viettel từ giai đoạn đầu thành lập đơn vị nhận thức vai trò , tầm quan trọng tổ chức định đầu tư xây dựng hệ thống tổ chức cách , chất lượng hiệu cao Có nguồn nhân lực đào tạo chỗ , chuyên viên đào tạo chuyên sâu có kinh nghiệm làm việc cho cơng ty để đào tạo phát triển nhân viên Nhân lực tuyển dụng huấn luyện Công ty nên kỹ lao động trình độ chun mơn đủ đáp ứng yêu cầu sản xuất đặt vị trí sử dụng lao động • • • Ưu điểm Nhược điểm Tập đoàn cần lỗ lực để phát triển , cụ thể : Vấn đề chăm sóc đại lý , điểm bán Vấn đề quản trị quy mơ quốc tế, tồn cầu Vấn đề việc làm thêm nhân viên Title Page 19 Adventure Works Marketing Plan 20 I KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO Nhà lãnh đạo người có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức hay nhóm biết sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng cho người theo thực tầm nhìn Lãnh Đạo II VAI TRỊ CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO TRONG TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL - Hiện lãnh đạo cao Viettel Thiếu tướng Lê Đăng Dũng, ông chủ tịch kiêm tổng Giám đốc tập đồn cơng nghiệp-Viễn thơng qn đội Viettel -Lãnh đạo tập đồn người có vai trò quan trọng tổ chức, họ người nhận dạng, khám phá, khai thác hội cho tập đoàn, lên kế hoạch ngắn hạn dài hạn phổ biến phân chia cho nhân viên, đồng thời người đứng chịu trách nhiệm rủi ro xảy tổ chức - Lãnh đạo người gây dựng nên hình ảnh tập đồn, nhìn vào Viettel chắn bật lên hình ảnh người lãnh đạo Lê Đăng Dũng với lối quản lý phong cách lãnh đạo dân chủ - Lãnh đạo Viettel hiểu rõ khía cạnh tác nghiệp tâm lý lãnh đạo chiến lược sau: • • • • • • • • • Tính bao quát Tôn trọng người khác Năng động Kiên nhẫn Can đảm Có kỹ xây dựng nhóm Khả động viên khích lệ người khác Khả học hỏi kinh nghiệm Khả nhận điểm hình xu -Thời gian trước khoảng năm 2005, 2006 Viettel tìm câu “ Nơng thơn bao vây thành thị” từ sách Mao Trạch Đông định áp dụng chiến lược Từ cơng ty bỏ thành phố đầu tư nông thôn Đây định vô mạo hiểm lại vô Title Page 20 Adventure Works Marketing Plan 21 thành cơng Viettel thời điểm mạng viễn thơng chưa phổ biến nông thôn, thuê bao chưa có nhiều Mặc dù định khiến tập đồn gặp khó khăn đứng trước nhiều thử thách mang lại thành cơng lớn cho họ Sau ổn định nông thôn Viettel trở lại thành phố khẳng định vị hàng đầu lĩnh vực viễn thơng => Qua ta thấy ban lãnh đạo tập đồn sớm nhận điển hình xu phát triển dịch vụ viễn thông, cho thấy nhìn bao quát can đảm táo bạo kinh doanh, dám chấp nhận rủi ro, thách thức, mang lại thành cơng vang dội vị trí kiên cố họ - Bên cạnh động, kiên nhẫn nhà lãnh đạo Viettel đưa tập đoàn xếp thứ 80 doanh thu, chiếm vị trí thứ 30 lợi nhuận tồn cầu doanh nghiệp có lợi nhuận cao ngành công nghệ thông tin- Viễn thông nước đứng thứ hệ thống 500.000 doanh nghiệp hoạt động -Các nhà lãnh đạo Viettel có khả học hỏi kinh nghiệm vận dụng vào thực tế Họ tích cực học hỏi kinh nghiệm bạn bè quốc tế, giúp Viettel mua số lượng thiết bị với giá rẻ, tập đồn lắp đặt lúc 4000 trạm, vượt xa đối thủ cạnh tranh VinaPhone lúc có 650 trạm - Bên cạnh vai trị ơng Lê Đăng Dũng nhà lãnh đạo cấp cao tập đồn cịn tạo lòng tin sâu sắc cho nhân viên, xứng đáng nhà lãnh đạo “ có tâm có tầm” Họ truyền động lực cho nhân viên, tạo môi trường làm việc dân chủ, văn hóa làm việc Viettel tuyệt vời giúp nhân viên phát huy hết khả thân cống hiến cho tập đồn, mang Viettel tiến xa lịng khách hàng III NGUYÊN TẮC LÃNH ĐẠO CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Cam kết lãnh đạo Lãnh đạo cao phải cung cấp chứng cam kết với việc xây dựng thực hệ thống quản lý cải tiến hiệu lực hệ thống cách: Title Page 21 Adventure Works Marketing Plan 22 -Truyền đạt cho tổ chức tầm quan trọng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu định luật chế định -Thiết lập sách chất lượng - Đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lượng -Tiến hành việc xem xét lãnh đạo -Đảm bảo sẵn có nguồn lực Hướng vào khách hàng Lãnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu khách hàng xác định đáp ứng nhằm nâng cao thỏa ,mãn khách hàng Chính sách chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo sách chất lượng thực thi đầy đủ -Phù hợp với mục đích tập đồn - Bao gồm việc cam kết đáp ứng yếu cầu cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Hoạch định 4.1 Mục tiêu chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo mục tiêu chất lượng bao gồm điều cần thiết để đáp ứng yêu cầu sản phẩm thiết lập tạo cấp phận chức liên quan tổ chức Mục tiêu chất lượng phải đo quán với sách chất lượng 4.2 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo -Tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng yêu cầu nêu 4.1 mục tiêu chất lượng Title Page 22 Adventure Works Marketing Plan 23 - Tính quán hệ thống quản lý chất lượng trì thay đổi hệ thống quản lý chất lượng hoạch định thực Trách nhiệm quyền hạn trao đổi thông tin 5.1 Trách nhiệm quyền hạn Lãnh đạo cao phải đảm bảo trách nhiệm quyền hạn xác định thông báo tổ chức 5.2 Đại diện lãnh đạo Lãnh đạo cao phải định thành viên ban lãnh đạo tổ chức trách nhiệm khác phải có trách nhiệm quyền hạn sau - Đảm bảo trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng thiết lập - Báo cáo cho lãnh đạo cao kết hoạt động hệ thống quản lý chất lượng - Đảm bảo thúc đẩy toàn tổ chức nhận thức yêu cầu khách hàng 5.3 Trao đổi thông tin nội Lãnh đạo cao phải đảm bảo thiết lập q trình trao đổi thơng tin thích hợp tổ chức có trao đổi thơng tin hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Xem xét lãnh đạo 6.1 Khái quát Lãnh đạo cao phải định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo ln thích hợp thỏa đáng có hiệu lực Việc xem xét phải đánh giá hội cải tiến nhu cầu đổi với hệ thống quản lý chất lượng 6.2 Đầu vào việc xem xét Đầu vào việc xem xét lãnh đạo phải bao gồm thông tin - Kết đánh giá -Phản hồi khách hàng -Việc thực khách hàng phù hợp với sản phẩm Title Page 23 Adventure Works Marketing Plan 24 -Tình trạng thực khắc phục phịng ngừa -Các hành động từ xem xét lãnh đạo lần trước -Các khuyến cáo đề nghị cải tiến 6.3 Đầu việc xem xét - Đầu việc xem xét lãnh đạo phải bao gồm định hành động liên quan đến -Việc cải tiến hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng trình cải tiến hệ thống - Việc cải tiến sản phẩm liên quan yêu cầu khách hàng -Nhu cầu nguồn lực IV PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Là phong cách quản lý kiểu dân chủ Tơn trọng bình đẳng quản ly • Ông Lê Đăng Dũng điển hình lối quản lý mang tính tơn trọng, bình đẳng Ơng ln cố gắng lắng nghe tiếp thu ý kiến đại diện nhân viên quyền Các thảo luận vấn đề thường trực diễn cách dân chủ, đưa ý kiến Những thắc mắc thảo luận, kế sách hay cơng ty áp dụng, cịn điều họ hiểu khơng phải giải thích Ơng Dũng ln nhắc nhở nhân viên phải ln kiểm sốt vùng quản lý Khơng có nhân viên nằm ngồi vùng kiểm sốt từ hệ thống cơng ty • • Tầm nhìn chiến lược cũng sự táo bạo hoạt động • Xuất phát điểm nhà lãnh đạo giỏi chun mơn, đào tạo có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động quản lý nên ông Lê Đăng Dũng cho nhạy bén việc nắm xu hướng, hội, nhìn nhận thách thức từ điều chỉnh chiến lược tập đồn cho phù hợp Ông táo bạo thực điều tưởng “không thể” biến chúng thành điều Title Page 24 Adventure Works Marketing Plan 25 Nền tảng quản ly lãnh đạo lịng tin • • • Ln ln học tập trau dời, biến đổi khơng ngừng • Một cơng ty hành công dậm chân chỗ, vỏ ốc, tài giỏi miệng giếng ếch ngồi đáy giếng Thấu hiểu đạo lý Ơng Dũng ln u cầu thân nhân viên cấp phải luôn trau dồi học tập kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội Đồng thời ưu tiên sáng tạo oạt động làm việc, phát triển công ty Vận dụng tốt kiến thức học vào thực tiễn công việc Đồng thời đối tác kinh doanh ông trú bình đẳng tôn trọng Luôn chủ động gặp gỡ trao đổi với đối tác để kịp thời đáp ứng cầu nguyện vọng đối tác Đối với công ty cạnh tranh, phải học tập tiến họ Đồng thời vận dụng điều vào với thực tiễn hoạt động tập đồn đến phải biến điều học tập Cái có nắm bắt tay phù hợp với chiến lược kinh doanh, tầm nhìn tiềm lực mặt cơng ty để cho hiệu • • Lãnh đạo muốn lòng tin nhân viên doanh nghiệp phải có “tâm” “tầm” Doanh nghiệp muốn có lịng tin khách hàng, phải đảm bảo thực “lời hứa thương hiệu” mà đặt thời điểm Ban lãnh đạo người đứng đầu, người có trách nhiệm phải xây dựng lịng tin đới với tồn thể nhân viên cổ đông Mỗi hành động hay phát ngôn trước công chúng lãnh đạo phải xem xét cẩn chút sơ sẩy dẫn đến rủi ro khơng đáng có Chính cấp ơng Dũng ln người dành tình cảm tơn trọng, u mến Nổi bật câu slogan Viettel “Viettel Hãy nói theo cách bạn” Từ sản phẩm viễn thông sim, đầu số,… mạng… sóng đường truyền tập đồn trú trọng đến tín nhiệm lời hứa thương hiệu cho khách hàng Chất lượng phục vụ tận tình ln đặt lên hàng đầu Luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu • Thời gian qua loại sản phẩm dịch vụ Viettel bao gồm dịch vụ điện thoại dài, quốc tế 178, dịch vụ điện thoại cố định, điện thoại di động… đến mặt Title Page 25 ... trực thuộc chủ quản Do chế đặc thù qn đội nên tập đồn Viettel khơng có Hội đồng quản trị mà Đảng ủy Tập đoàn thực vai trò chức giống Hội đồng quản trị Tập đoàn kinh tế Viettel kinh doanh đa ngành... viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD - thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới, thương hiệu giá trị Việt Nam *) Trình độ quản trị viên Có trình... bắt tay phù hợp với chiến lược kinh doanh, tầm nhìn tiềm lực mặt công ty để cho hiệu • • Lãnh đạo muốn lòng tin nhân viên doanh nghiệp phải có “tâm” “tầm” Doanh nghiệp muốn có lịng tin khách hàng,