Tầm quan trọng của kỹ năng nói trong hoạt động tư vấn pháp luật

MỞ ĐẦU Trong phát triển kinh tế thị trường ngày nay, vai trò người tư vấn pháp lý ngày trở nên quan trọng Trong đời sống xã hội nói chung hoạt động kinh tế, kinh doanh nói riêng, tư vấn pháp luật mang lại hiệu lớn, lẽ tư vấn biện pháp có ý nghĩa quan trọng việc đảm bảo an toàn pháp lý cho giao dịch, đặc biệt hoạt động sẩn xuất kinh doanh doanh nghiệp để ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro pháp lý Để hoạt động có hiệu trì hoạt động tư vấn pháp luật, ngồi việc tìm hiểu pháp luật thường xun, trau dồi kiến thức, tư vấn viên cần rèn cho kỹ tư vấn vận dụng cách khéo léo, linh hoạt, có hiệu việc thực hoạt động tư vấn Như vậy, bên cạnh kiến thức pháp luật sâu rộng, kiến thức xã hội phong phú, người hành nghề tư vấn pháp lý cần trang bị đầy đủ kỹ tư vấn, kỹ nói chiếm vai trị lớn để đạt kết tốt công việc Tuy nhiên, số hiểu rõ tầm quan trọng kỹ nói, chí cịn xem nhẹ khơng biết cách trau dồi kỹ Nhận thức tầm quan trọng vấn đề, em xin chọn Đề số 11: “Tầm quan trọng kỹ nói hoạt động tư vấn pháp luật”, qua làm rõ vai trị tầm quan trọng kỹ nói người làm công việc tư vấn pháp luật NỘI DUNG I Khái quát chung kỹ tư vấn pháp luật lời nói Khái niệm tư vấn pháp luật Hiện có nhiều cách tiếp cận định nghĩa khác tư vấn pháp luật Điều 28 Luật Luật sư có đưa định nghĩa hoạt động tư vấn pháp luật sau:“ Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ” Như vậy, tư vấn pháp luật việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn ứng xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhằm giúp khách hàng thực bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp họ Tư vấn pháp luật tuyên truyền pháp luật Có thể nói, tư vấn pháp luật nghề sử dụng trí tuệ chuyên gia lĩnh vực pháp luật, hoạt động mang tính chất lao động trí óc việc sử dụng chất xám, địi hỏi phải có kỹ tư vấn hiểu biết pháp luật cách sâu rộng, thấu hiểu sống phải có đạo đức hành nghề, lương tâm trách nhiệm Tất nhiên, thông qua hoạt động tư vấn pháp luật, tư vấn viên góp phần tun truyền phổ biến, giải thích pháp luật nhằ nâng cao nhận thức ý thức pháp luật cho công dân cộng đồng xã hội Hoạt động tư vấn pháp luật cầu nối quan trọng người xây dựng pháp luật, áp dụng pháp luật, thực thi pháp luật công dân, tổ chức – đối tượng việc áp dụng pháp luật Thông qua hoạt động tư vấn pháp luật, luật sư hay tư vấn viên nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, nhu cầu người dân thực trạng vi phạm pháp luật thực trạng áp dụng pháp luật địa phương Trên sở đó, họ có đề nghị kịp thời cho việc xây dựng, bổ sung hoàn thiện hệ thống pháp luật Thực chất, hoạt động tư vấn pháp luật phận thiếu đời sống xã hội nhà nước pháp quyền Các tổ chức tư vấn pháp luật phải tổ chức thành lập hoạt động theo quy định pháp luật, có trách nhiệm hướng dẫn nhân dân tổ chức thi hành pháp luật, giúp nhân dân kiện cáo vòng vo qua nhiều quan; giúp quan nhà nước giảm bớt khiếu kiện, tăng cường đoàn kết nhân dân Hoạt động tư vấn pháp luật giúp cho quan thấy khiếm khuyết trình hoạt động, sở có khắc phục kịp thời, giúp rút học, kinh nghiệm cần thiết để không ngừng nâng cao hiệu quản lý, tổ chức hoạt động quan Hoạt động tư vấn pháp luật giúp cho người dân hiểu chất quyền nghĩa vụ thực tế mình, tránh tình trạng nghi ngờ thiếu tin tưởng vào hoạt động quan nhà nước quan bảo vệ pháp luật Kỹ tư vấn trực tiếp lời nói Nói cách khái quát, kỹ khả (năng lực) sử dụng vận dụng tri thức lĩnh vực vào hoạt động nghề nghiệp sống kinh nghiệm thực tiễn thông qua thao tác thành thạo thói quen nhằm đạt mục tiêu đề Kỹ tư vấn pháp luật khả người thực tư vấn vận dụng kiến thức pháp luật, đạo đức xã hội kinh nghiệm sống để hướng dẫn, giải đáp, đưa ý kiến, cung cấp thông tin pháp luật, giúp soạn thảo văn liên quan nhằm giúp cho người tư vấn biết cách xử giải vấn đề vướng mắc pháp luật phù hợp với pháp luật đạo đức xã hội, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Theo khái niệm nêu trên, kỹ tư vấn pháp luật hoạt động trợ giúp pháp lý bao gồm nhiều kỹ khác nhau, có quan hệ mật thiết sử dụng suốt trình tư vấn vụ việc cụ thể, khơng thể không nhắc đến kỹ tư vấn trực tiếp miệng Việc tư vấn lời nói có nghĩa tư vấn viên phải trả lời yêu cầu khách hàng hình thức lời nói khơng phải văn Hình thức thường áp dụng vụ việc có tính chất đơn giản Các khách hàng thường gặp gỡ tư vấn viên để trình bày vụ việc họ nhờ tư vấn viên giúp họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cách nhanh chóng có hiệu Họat động tư vấn pháp luật lời nói thực tư vấn viên hoạt động địi hỏi lao động trí óc cẩn thận, sâu sắc Câu trả lời hay ý kiến tư vấn người tư vấn phải bao hàm hai yếu tố Thứ nhất, tư vấn viên cần phải cung cấp thông tin pháp lý cho khách hàng Khách hàng người yêu cầu tư vấn tình cụ thể với loạt câu hỏi như: “Tơi có nên làm điều hay khơng? Tơi nên hành động làm để đạt hiệu nhất?” Vậy, lời tư vấn phải giải đáp câu hỏi luật pháp quy định trường hợp cụ thể mà khách hàng đề nghị luật sư tư vấn? Điều mà khách hàng mong muốn có hợp pháp khơng? Trình tự, thủ tục thực luật quy định nào? Thứ hai, tư vấn viên phải đưa kiến việc đưa dẫn lời khuyên Một cách cụ thể, dẫn cần phải điểm yếu điểm mạnh khách hàng, đánh giá mức độ rủi ro, cách thức phòng tránh ngăn ngừa rủi ro để khuyên khách hàng nên hành động hay không nên hành động Như vậy, người thực công việc tư vấn pháp luật đóng vai trị định hướng cho khách hàng việc dẫn khách hàng cách thức hành động cụ thể Hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động đa dạng, phức tạp, đòi hỏi q trình lao động trí óc Vì vậy, tư vấn trực tiếp lời nói cho khách hàng, tư vấn viên cần phải tơn trọng quy trình sau đây: - Nghe khách hàng trình bày: Bất luận vấn đề cần tư vấn gì, tư vấn viên phải chăm lắng nghe trình bày tóm tắt khách hàng Trong trình khách hàng trình bày, tư vấn viên cần ý lắng nghe ghi chép nội dung chính, sau đặt câu hỏi để khách hàng làm rõ thêm Thông thường, lần tiếp xúc với vụ việc, tư vấn viên chưa thể nắm bắt chắn chất vụ việc Trong lúc đó, người trình bày lại có tâm lý người nghe nắm nội dung vụ việc thân mình, khách hàng thường trình bày theo ý chủ quan bỏ qua nhiều chi tiết mà họ cho không cần thiết Tư vấn viên cần gợi ý vấn đề để khách hàng trình bày chất vụ việc Lưu ý khách hàng trình bày vấn đề cách vơ tư, khách quan, không thiên vị, không chủ quan Tư vấn viên lưu ý khách hàng đưa giải pháp xác, đầy đủ pháp luật khách hàng trình bày vấn đề cách trung thực khách quan Ngược lại, giải pháp mà tư vấn viên đưa khơng xác khách hàng trình bày thiên vị - Tóm tắt lại u cầu khách hàng, tình tiết liên quan theo cách hiểu tư vấn viên: Sau nghe khách hàng trình bày xong, tư vấn viên nên diễn đạt lại câu chuyện khách hàng theo cách hiểu Việc làm nhằm mục đích đảm bảo người tư vấn hiểu câu chuyện khách hàng phát có điểm nhầm lẫn chưa rõ, khách hàng kịp điều chỉnh - Yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến việc cần tư vấn: Khách hàng người phần lớn việc mà họ yêu cầu tư vấn thường có tài liệu, văn bản, thư từ giao dịch… liên quan đến vụ việc Những giấy tờ, tài liệu phản ánh diễn biến trình tranh chấp chất vụ việc Nếu người tư vấn khơng có tài liệu việc tư vấn khơng xác Trong việc mà khách hàng yêu cầu tư vấn có nhiều việc tranh chấp bên với Với tâm lý che giấu điểm bất lợi sai sót mình, nhiều khách hàng chưa muốn cung cấp cho tư vấn viên văn giấy tờ lợi cho Tư vấn viên cần động viên họ để họ cung cấp đầy đủ Nếu họ chưa cung cấp đầy đủ khơng thể thực việc tư vấn Sau khách hàng cung cấp đầy đủ văn giấy tờ, tài liệu có liên quan, tư vấn viên cần dành thời gian để đọc giấy tờ, tài liệu Khi đọc đồng thời hình thành ln giải pháp sở xếp tài liệu theo tầm quan trọng Có tài liệu người tư vấn khơng hiểu, khơng đọc nghi ngờ tính chân thực cần hỏi lại khách hàng để khẳng định Nếu sau nghe khách hàng trình bày nghiên cứu tài liệu khách hàng cung cấp mà thấy trả lời cần thiết phải thơng báo điều cho khách hàng hẹn khách hàng gặp vào ngày khác Trong trường hợp nào, chưa chắn tin tưởng giải pháp mà đưa cho khách hàng tư vấn viên khơng nên đưa giải pháp cách vội vã - Tra cứu tài liệu tham khảo: Việc dùng quy định pháp luật để làm sở cho kết luận điều bắt buộc Trong nhiều trường hợp khách hàng biết họ không họ khơng giải thích điều đó, họ u cầu tư vấn viên phải cung cấp sở pháp luật để khẳng định yêu cầu họ Đối với tư vấn viên, việc tra cứu tài liệu tham khảo điều bắt buộc vì: Thứ nhất, để khẳng định vs khách hàng tư vấn viên tư vấn dựa quy định pháp luật theo cảm tính chủ quan Thứ hai, tra cứu tài liệu tham khảo giúp tư vấn viên khẳng định suy nghĩ Bởi khơng phải tư vấn viên nhớ xác quy định pháp luật tất vấn đề mà khách hàng yêu cầu Khi cần thiết, người tư vấn cung cấp cho khách hàng văn bản, tài liệu vs giải pháp mà người tư vấn đưa Trong trường hợp tra cứu tài liệu tham khảo để tư vấn cho khách hàng, tư vấn viên không tìm thấy văn cần tìm nghi ngờ hiệu lực văn (ví dụ văn bị huỷ bỏ có số văn thay thế) tư vấn viên chưa nên đưa giải pháp vội mà hẹn khách hàng vào dịp khác để khẳng định lại giá trị áp dụng văn pháp luật viện dẫn - Định hướng cho khách hàng: thực chất định hướng cho khách hàng việc đưa giải pháp cho khách hàng để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu Tuy việc trả lời trực tiếp miệng mang tính định hướng sở cịn tạo hội để khách hàng lựa chọn phương thức bảo vệ quyền cách tốt Có thể sau tư vấn viên đưa định hướng cho khách hàng khách hàng khơng thực bước Có nghĩa họ biết họ cần phải làm sau tư vấn viên giúp họ Nếu qua việc tư vấn trực tiếp miệng mà khách hàng yêu cầu tư vấn văn tư vấn viên giúp họ làm việc II Vai trị kỹ nói hoạt động tư vấn pháp luật Trong sống, muốn thực thành công công việc cách nhanh chóng hiệu nhất, đạt kết mong muốn cần có kỹ Mỗi cơng việc, ngành nghề lại địi hỏi kỹ định, người cần rèn luyện kỹ phù hợp với công việc, ngành nghề Trong hoạt động tư vấn pháp luật vậy, kỹ đóng vai trị quan trọng, đặc biệt kỹ nói Thực tiễn hoạt động trợ giúp pháp lý cho thấy tư vấn lời nói phương thức trợ giúp pháp lý phổ biến Đối với vụ việc có tính chất đơn giản, đối tượng thường tìm đến tổ chức trợ giúp pháp lý để giải đáp, hướng dẫn vấn đề liên quan đến vụ việc, để họ tự bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cách nhanh chóng có hiệu Đối tượng yêu cầu tư vấn miệng có nghĩa người tư vấn phải trực tiếp trả lời lời nói sau đối tượng có u cầu Thơng thường, tư vấn viên dùng hình thức tư vấn lời nói trường hợp vụ việc đơn giản, phức tạp Sau nghe đối tượng trực tiếp trình bày diễn biến vụ việc vướng mắc nghiên cứu tài liệu (nếu có), người tư vấn trực tiếp giải đáp vướng mắc cho đối tượng mà không cần thời gian để điều tra, xác minh vụ việc cụ thể Tuy nhiên, hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động trí tuệ, đa dạng phức tạp, địi hỏi q trình lao động trí óc để vận dụng pháp luật sử dụng kinh nghiệm thực tiễn để giải thích, thuyết phục, đưa lời khuyên xử cho phù hợp với pháp luật Những tư vấn viên có khả nói tốt làm tăng trình độ tư vấn gia tăng tin tưởng khách hàng họ Có thể thấy tư vấn viên có kiến thức pháp luật mà chưa có kỹ nói để giúp cho khách hàng tin tưởng vào khả với tư vấn viên có kiến thức, có kinh nghiệm, từ lần gặp gỡ tiếp xúc tạo cho khách hàng tin cậy thái độ tốt người tư vấn thứ hai chắn đạt kết cao khách hàng tin tưởng Bên cạnh đó, trau dồi kỹ nói thật tốt, tư vấn viên cảm thấy tự tin vào thân hơn, biết cách tạo ấn tượng cho khách hàng, qua khiến khách hàng tin tưởng vào khả Kỹ nói tốt mạnh công việc, đặc biệt với tư vấn viên Giao tiếp ngơn ngữ nói phương tiện cho phép tư vấn viên xây dựng cầu nối với khách hàng, thuyết phục khách hàng chấp nhận ý kiến bày tỏ nhu cầu khách hàng tìm đến người tư vấn Trong trình thực hoạt động tư vấn mình, tư vấn viên chưa hiểu rõ yêu cầu tư vấn khách hàng, nhiên có kỹ nói tốt tư vấn viên dễ dàng có phương pháp để khai thác thơng tin vào trọng tâm vấn đề Bên cạnh đó, kỹ nói đóng góp phần quan trọng việc thuyết phục khách hàng Để khách hàng nghe hiểu điều mà nói cần có phương pháp khác đối tượng Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mà người thực hoạt động tư vấn linh hoạt việc tiếp xúc trình bày quan điểm vụ việc Việc trang bị cho thân kỹ nói tốt kết hợp với số kỹ khác như: soạn thảo văn bản, soạn thảo hợp đồng tư vấn, tìm kiếm văn pháp luật phù hợp,… giúp cho hoạt động tư vấn tư vấn viên trở nên chuyên nghiệp hơn, khiến cho khách hàng dễ dàng nắm bắt quyền nghĩa vụ làm việc với tư vấn viên, từ hỗ trợ cho hoạt động tư vấn thực nhanh chóng, thuận tiện, đem lại hiệu cao KẾT LUẬN Có thể khẳng định điều rằng, vai trò ý nghĩa hoạt động tư vấn pháp luật đời sống xã hội Việt Nam ngày cần thiết quan trọng, nhiên để trở thành tư vấn viên giỏi lại điều dễ dàng Những người thực hoạt động tư vấn pháp luật phải nắm vững kiến thức chuyên môn thành thục kỹ trình tư vấn, đặc biệt kỹ nói – yếu tố quan trọng người tư vấn Khi trau dồi cho thân kỹ nói, tư vấn viên thực hoạt động tư vấn pháp luật cách có hiệu quả, qua khơng phát triển cơng việc tư vấn mà cịn góp phần thiết thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cơng dân; nâng cao ý thức pháp luật trình độ dân trí để người dân biết cách tự ứng xử phù hợp với quy định pháp luật, góp phần lành mạnh hóa quan hệ xã hội, củng cố lịng tin người dân vào Nhà nước, pháp luật, giúp ổn định trị, giữ gìn trật tự, an tồn xã hội thúc đẩy phát triển kinh tế PHỤ LỤC Kỹ nói đóng vai trị quan trọng hoạt động tư vấn pháp luật DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viện Tư pháp (2012), giáo trình Kỹ tư vấn pháp luật, nxb Công an nhân dân Quốc hội, luật Luật sư năm 2006 (sửa đổi, bổ sung năm 2012) Chuyên đề Kỹ tư vấn pháp luật hoạt động trợ giúp pháp lý ( http://phaplynhanuocbinhdinh.blogspot.com/2014/04/ky-nang-tu-vanphap-luat-trong-hoat-ong.html ) Kỹ tư vấn pháp luật vai trò kỹ hoạt động tư vấn pháp luật (https://123doc.org//document/4594711-ky-nang-tu-van-phap-luat-va-vaitro-cua-ky-nang-trong-hoat-dong-tu-van-phap-luat.htm ) Vị trí, vai trị trợ giúp pháp lý đời sống xã hội Việt Nam (http://trogiupphaply.gov.vn/nghien-cuu-trao-doi/vi-tri-vai-tro-tro-giupphap-ly-trong-doi-song-xa-hoi-viet-nam-hien-nay ) ... thích pháp luật nhằ nâng cao nhận thức ý thức pháp luật cho công dân cộng đồng xã hội Hoạt động tư vấn pháp luật cầu nối quan trọng người xây dựng pháp luật, áp dụng pháp luật, thực thi pháp luật. .. lợi ích hợp pháp họ Tư vấn pháp luật khơng phải tun truyền pháp luật Có thể nói, tư vấn pháp luật nghề sử dụng trí tuệ chuyên gia lĩnh vực pháp luật, hoạt động mang tính chất lao động trí óc... đòi hỏi kỹ định, người cần rèn luyện kỹ phù hợp với cơng việc, ngành nghề Trong hoạt động tư vấn pháp luật vậy, kỹ đóng vai trị quan trọng, đặc biệt kỹ nói Thực tiễn hoạt động trợ giúp pháp lý