4_MotSoGiaiPhapMarketing_C3

34 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH AROMA 3.1 Giới thiệu chung Aroma 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 3.1.1.1 Giới thiệu công ty Tên công ty: Công ty TNHH Phát Triển Aroma (AROMA) Aroma Hà Nội: Trụ sở chính: 15/232 Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại:04.3537 9410 - Hotline: 0903 456 594 Cơ sở 2: Khu Dịch Vọng - Quận Cầu Giấy - Hà Nội (Đối diện công viên Cầu Giấy, khu Duy Tân) Aroma Sài Gịn: Lầu 5, cao ốc Nhất Nghệ, 49 Hồng Văn Thụ, P.15, Q Phú Nhuận Điện thoại:08.62 75 35 65 - Hotline: 0917 309 091 Ngành chủ quản: Bộ Giáo Dục & Đào Tạo Hình thức hoạt động kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ Số tài khoản: 11022382408018 Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Đống Đa, 192 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Mã số thuế: 0104370816 Email: hello@aroma.vn (Hà Nội) – hcm@aroma.vn (Sài Gòn) Website : http://aroma.vn/ ; http://tienganhchonguoidilam.com/ 3.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Năm 2006: Nhận thấy nhu cầu học tiếng Anh đối tượng người làm nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ tiếng Anh cho nhân viên công ty nhiều thời điểm thị trường chưa có tổ chức đào tạo chuyên sâu lĩnh vực nên chấp thuận Bộ giáo dục đào tạo Trung tâm đào tạo tiếng Anh với thương hiệu Aroma Tiếng Anh cho người làm thành lập AROMA Tiếng Anh Cho Người Đi Làm thương hiệu đăng ký quyền Cục Sở Hữu Trí Tuệ Việt Nam (NOIP), theo giấy chứng nhận số 165762 Năm 2011: Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao đối tượng người làm nâng cao vị cạnh tranh thị trường đào tạo tiếng Anh cho người làm, ban giám đốc công ty định mở thêm chi nhánh Hà Nội chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh nâng tổng số sở Aroma lên sở, sở Hà Nội sở thành phố Hồ Chí Minh Định vị thị trường: Aroma tổ chức chuyên sâu, tập trung cung cấp dịch vụ đào tạo Tiếng Anh dành riêng cho hướng tới phân khúc trung – cao cấp, cạnh tranh trực tiếp với Trung tâm Tiếng anh lớn nước Language Link, Hội Việt Mỹ, ILA, Apollo… 35 3.1.2 Ngành nghề nhiệm vụ kinh doanh Lĩnh vực hoạt động chính: Đào tạo Anh ngữ cho người làm doanh nghiệp Dịch vụ Aroma tổ chức chuyên sâu, tập trung cung cấp dịch vụ đào tạo Tiếng Anh dành riêng cho chuyên biệt hóa với tiêu chuẩn cao, phục vụ riêng cho đối tượng người làm có nhu cầu địi hỏi cao việc học Tiếng Anh Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị Aroma: Tầm nhìn (vision): Aroma tổ chức chuyên sâu, tập trung cung cấp dịch vụ đào tạo Tiếng Anh dành riêng cho Người làm trở thành thương hiệu giáo dục uy tín, chuyên nghiệp Việt Nam, thực mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng xã hội, đóng góp vào q trình nâng cao lực làm việc nhân Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp Sứ mệnh (mission): Đạt mục tiêu nâng tầm cạnh tranh sòng phẳng lấy lại thị phần từ công ty nước ngoài, tạo lập khẳng định giá trị Doanh nghiệp Việt Nam Thương hiệu cộng đồng nước quốc tế công nhận nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ giáo dục đào tạo tiếng Anh cho người làm doanh nghiệp Việt Nam Giá trị cốt lõi (core value) - Chất lượng dịch vụ Aroma cung cấp cho khách hàng - Sự hài lòng phát triển nghề nghiệp nhân viên - Hiệu việc điều hành kinh doanh công ty Khẩu hiệu (slogan): Tiếng Anh Cho Người Đi Làm 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Tổng Giám đốc Giám đốc Hà Nội Phòng Đào Tạo Phòng Kinh Doanh Phòng Market ing Giám đốc SG Back office Bộ phận Nhân Bộ phận Hành chánh Bộ phận Kế tốn Phịng Đào Tạo Phịng Kinh Doanh Phịng Marke ting Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty Nguồn: Phịng nhân công ty TNHH Phát triển Aroma tháng 5/2018 36 Chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức: Tổng Giám Đốc: người điều hành công việc kinh doanh ngày công ty, chịu giám sát Hội Đồng Quản Trị trách nhiệm trước Hội Đồng Quản Trị pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao Giám đốc chi nhánh: điều hành tất hoạt động chi nhánh, chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc thực quyền nhiệm vụ giao Phòng hành chánh nhân sự: Bộ phận Nhân sự: tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc, hồn thiện cơng tác tổ chức, quản lý, tổ chức thực chế độ sách ban hành với cán bộ, công nhân viên Công ty Xây dựng phương thức trả lương hợp lý, tuyển dụng nhân viên, bồi dưỡng đào tạo thực chế độ bảo hộ lao động cho nhân viên tồn Cơng ty Bộ phận kế hành chánh kế tốn: đảm nhận cơng việc liên quan đến cơng tác hành chính, kế tốn Có chức tham mưu thực đạo Ban Tổng Giám Đốc cơng tác tài quản lý, điều hành cơng tác kế tốn tài hạch tốn kế tốn xúc tiến quản lý cơng tác đầu tư tài chính, cơng tác tiền lương, tiền thưởng khoản thu nhập chi trả theo chế độ sách người lao động Phịng kinh doanh: phụ trách quản lý hoạt động kinh doanh, đề kế hoạch tổ chức thực việc kinh doanh Tìm kiếm, tư vấn chốt khách hàng, đảm bảo doanh số đề Phối hợp với phận phòng ban liên quan với Bộ Phận Chuyên Môn – Đào Tạo để xếp lớp học, phát triển chương trình học cho khách hàng đảm bảo chất lượng giảng dạy, chăm sóc khách hàng trình đào tạo; làm việc với Bộ Phận Marketing để phối hợp với kế hoạch kinh doanh, tiếp cận khách hàng, đảm bảo doanh số; làm việc với Bộ Phận Hành Chính – Kế Tốn để đảm bảo kiểm sốt doanh số, chi phí kinh doanh tuân thủ quy định, quy trình chung cơng ty Phịng Marketing: phụ trách quản lý, đề thực hoạt động Marketing công ty bao gồm quảng cáo, tiếp thị, phát triển thương hiệu; tiếp nhận, đề xuất triển khai hợp tác, tài trợ tổ chức, doanh nghiệp, tổ chức chương trình kiện Phụ trách xây dựng nội dung truyền thông cộng đồng xã hội; quản lý hệ thống tài khoản liệu marketing online; quản lý số website, hệ thống email marketing Tất kênh triển khai nhằm mục đích đảm bảo lượng liên hệ cho phận kinh doanh Phòng đào tạo: phụ trách toàn hoạt động đào tạo đàm bảo chất lượng đào tạo chăm sóc học viên Bộ phận chịu trách nhiệm chương trình học, giáo trình nội dung, phương pháp giảng dạy, tuyển dụng, đào tạo quản lý đội ngũ giáo viên đảm bảo chất lượng giảng dạy; quản lý việc cung cấp dịch vụ đào tạo, tổ chức lớp học cho học viên – khách hàng 37 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2016-2018 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 - 2018 Đơn vị tính: tỷ đồng Thực Thực Thực So sánh 2017 với So sánh 2018 hiện 2016 với 2017 Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ Tổng doanh thu Tổng chi phí Lãi 11,984 7,250 4,734 9,951 10,651 -2,033 83% 0,700 107% 7,230 7,650 -0,020 98% 0,420 106% 2,721 3,001 -2,013 57% 0,280 110% Nguồn: phòng nhân công ty TNHH Phát Triển Aroma Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty năm 2017 đạt 9,951 tỷ đồng, giảm 17% so với năm 2016 đạt tỷ lệ 83% so với năm 2016 Lợi nhuận 2017 đạt 2,721 đồng, 57% so với năm 2016 Doanh thu năm 2018 tăng cao với 10,651 tỷ đồng, tăng 7% so với năm 2017 Lợi nhuận năm 2018 gia tăng so với năm 2017, đạt mốc 3,001 tỷ đồng 3.3 Thực trạng hoạt động Marketing Aroma 3.3.1 Thực trạng hoạt động Marketing Aroma 3.3.1.1 Chính sách sản phẩm (Product) Tiếng anh cho người làm Mỗi lớp học không 15 học viên, trình độ Sau kiểm tra xếp lớp, Aroma thơng báo lại cho bạn biết trình độ tiếng anh bạn, lịch khai giảng lớp học phù hợp với trình độ bạn để bạn thu xếp lịch phù hợp đăng kí học Học phí: Áp dụng cho dòng sản phẩm “Tiếng Anh dành cho người làm” tổ chức trung tâm Mỗi khóa học Aroma gồm 21 buổi, buổi có thời gian Mức học phí 4.150.000 đồng bao gồm tài liệu học tập, chương trình tiếng Anh giao tiếp dành riêng cho Người Đi Làm Nội dung học: giao tiếp Tiếng Anh thơng qua tình làm viêc điển hình hàng ngày Bổ sung thêm phần luyện phát âm chuẩn, luyện viết hoạt động giao tiếp nhập vai thực tế Phương pháp dạy-học: lấy học viên trung tâm, tạo động lực khuyến khích học viên rèn luyện phản xạ nghe nói – giao tiếp sử dụng Tiếng Anh thực tế cách tự nhiên Giáo viên: trình độ cao, có phương pháp giảng dạy tốt tinh thần chia sẻ, nhiệt tình Hơn nữa, giáo viên có kinh nghiệm làm việc thực tế môi trường chuyên nghiệp nên thấu hiểu nhu cầu chia sẻ với Học viên dễ dàng Học viên: bao gồm người làm, không học lẫn với học sinh – sinh viên, mang lại môi trường học đồng nhất, cởi mở 38 Đào tạo doanh nghiệp Tư vấn: hai bên trao đổi để nắm bắt nhu cầu đào tạo từ doanh nghiệp chương trình, phương pháp đào tạo Aroma, từ đến chương trình phù hợp cho doanh nghiệp Ngoài việc trao đổi – tư vấn từ xa qua email, điện thoại, Aroma có buổi gặp trực tiếp với đại diện doanh nghiệp để trao đổi hỏi đáp kỹ Kiểm tra trình độ: Aroma thực kiểm tra trình độ cho doanh nghiệp Kết kiểm tra để lên phương án đào tạo xếp lớp Khai giảng – Dạy thử: Aroma thực khai giảng lớp học, dạy thử chương trình định, để doanh nghiệp học viên trực tiếp đánh giá độ phù hợp chương trình chất lượng giảng dạy Ký hợp đồng & toán: sau doanh nghiệp học viên hài lòng với chất lượng dịch vụ Aroma hai bên ký kết hợp đồng doanh nghiệp thưc toán đợt Học riêng theo yêu cầu Chương trình phù hợp Học Riêng Theo Yêu Cầu phát triển từ chương trình học tiếng anh giao tiếp cho người làm Ngồi chương trình chuẩn hóa đó, Aroma tùy biến bổ sung nội dung thiết thực, phù hợp với nhu cầu thực tế sử dụng tiếng Anh công việc học viên Lịch học linh hoạt Khác với lớp học chung học có lịch học với ngày cố định, với lớp Học Riêng Theo Yêu Cầu học viên chủ động lựa chọn lịch vào ngày phù hợp vào thuận tiện, kể ngồi hành chính, tuần cuối tuần Tiết kiệm thời gian Với lớp Học Riêng Theo Yêu Cầu giáo viên đến tận nơi để dạy (tại nhà, văn phịng…) học viên khơng phải thời gian lại Hãy hình dung thời gian lại vào cao điểm phải hàng Tiết kiệm thời gian Học viên làm việc khác mang lại nhiều giá trị Tập trung sâu sắc Lớp Học Riêng Theo u Cầu có học viên giáo viên có nhiều thời gian quan tâm sâu sát chỉnh sửa cho học viên, học viên có điều kiện thực hành nhiều Qua tìm hiểu chiến lược sản phẩm Aroma tác giả xin đưa kiến nghị sau: Trợ giảng kèm miễn phí cho học viên mới, phản xạ chậm để tạo chất lượng tự tin cho học viên 39 Tổ chức buổi dã ngoại với giáo viên nước để học viên có nhiều hội giao tiếp phản xạ nhanh tình Bên cạnh Aroma phải nghiên cứu tăng cường chất lượng để chất lượng đào tạo ngày tốt học viên đánh giá cao 3.3.1.2 Chính sách giá (Price) Giá yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp nói chung Aroma nói riêng quan tâm đến Giá ảnh hưởng lớn đến doanh thu từ ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp Giá yếu tố tác động mạnh mẽ đến định tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng Nhận định tầm quan trọng đó, Aroma nghiên cứu thị trường, nhu cầu người học để đề chiến lược giá phù hợp với thu nhập, điều kiện sống người Việt Nam a Các yếu tố ảnh hưởng:  Chi phí: Chi phí yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc định giá Việc định giá khóa học Aroma phải thu hồi chi phí để thỏa mãn mục tiêu lợi nhuận, phòng ngừa bù đắp rủi ro xảy Trong trường hợp chi phí Aroma cao trung tâm Anh ngữ khác (như Ila, Việt Mỹ ) cung cấp khóa học tương đương phải chấp nhận mức lời thấp đứng trước bất lợi cạnh tranh giá  Đối thủ cạnh tranh Aroma trung tâm Anh ngữ thị trường cung cấp khóa học Tiếng Anh dành cho người làm Ngồi Aroma cịn có trung tâm cung cấp khóa học tương tự trung tâm ILA, trung tâm Việt Mỹ, trung tâm WallStreet…Người đăng ký học so sánh chất lượng giảng dạy, nội dung học, trình độ truyền đạt giáo viên học phí Vì Aroma phải dựa vào giá đối thủ để xem giá khóa học dao động khoảng b Chiến lược định giá:  Định giá theo nhu cầu khách hàng: Định giá theo nhu cầu khách hàng Aroma áp dụng cho dòng sản phẩm “Học riêng theo nhu cầu” Dòng sản phẩm cung cấp khóa học cho cá nhân nhóm muốn học địa điểm mà họ yêu cầu để tiện cho việc lại phù hợp với thời gian làm việc.Cơ sở để tính học phí cho khóa học dựa vào tổng số lượng học số lượng học viên Mỗi khóa học có tổng cộng 42 (21 buổi x giờ/1 buổi) Học phí có mức khởi điểm cho 01 học viên: Từ học viên thứ 02 trở đi: cộng thêm phí cho học viên thêm Học phí bao gồm tài liệu học tập 40 Bảng 3.2 So sánh giáo viên học phí cho cá nhân, nhóm học viên Học phí/ 01 GIÁO VIÊN NƯỚC NGỒI GIÁO VIÊN VIỆT NAM 45 $ 470.000 đ Học phí/ khóa 42 1.890 $ 19.740.000 đ Thêm người Định hướng học viên thêm $/giờ Hướng tới đối tượng Học viên trình độ tiếng anh tốt, muốn trau chuốt khả giao tiếp trôi chảy, tự nhiên mức độ cao thêm 50.000đ/ Hướng tới đối tượng học viên có trình độ từ đến trung cấp, muốn thiết lập tảng dần hoàn thiện khả giao tiếp nghe nói tiếng anh Dưới ví dụ cụ thể cho lớp học từ 01-06 học viên Bảng 3.3 So sánh mức học phí theo giáo viên sỉ số lớp học 01-06 học viên GIÁO VIÊN  GIÁO VIÊN NƯỚC NGOÀI GIÁO VIÊN VIỆT NAM SỸ SỐ LỚP  Học phí 01 Học phí khóa 42 Học phí trung bình 01 Học viên 45 $ 1.890 $ 1.890 $ 470.000 đ 19.740.000 đ 19.740.000 đ 02 Học viên 50 $ 2.100 $ 1.050 $ 520.000 đ 21.840.000 đ 10.920.000 đ 03 Học viên 55 $ 2.310 $ 770 $ 570.000 đ 23.940.000 đ 7.980.000 đ 04 Học viên 60 $ 2.520 $ 630 $ 620.000 đ 26.040.000 đ 6.510.000 đ 05 Học viên 65 $ 2.730 $ 546 $ 670.000 đ 28.140.000 đ 5.628.000 đ 06 Học 70 $ 2.940 $ 490 $ 720.000 đ 30.240.000 đ 5.040.000 đ Học phí 01 Học phí khóa 42 Học phí trung bình 41 viên Định giá theo nhu cầu khách hàng Aroma áp dụng cho dòng sản phẩm “Đào tạo Doanh nghiệp” Dòng sản phẩm cung cấp kiến thức anh ngữ theo nhu cầu cụ thể doanh nghiệp Cơ sở để tính học phí cho khóa học dựa vào tổng số lượng học, số lượng học viên giáo viên Việt Nam hay giáo viên nước ngồi Mỗi khóa học có tổng cộng 42 (21 buổi x giờ/1 buổi) Học phí có mức khởi điểm cho 10 học viên: Từ học viên thứ 11 trở đi: cộng thêm phí cho học viên thêm Học phí bao gồm tài liệu học tập Bảng 3.4 So sánh giáo viên học phí doanh nghiệp, tổ chức Học phí /10 người GIÁO VIÊN NƯỚC NGOÀI GIÁO VIÊN VIỆT NAM 60 $ Học phí khóa 42 2520$ 750.000 đ Thêm người Định hướng Học viên thêm $/giờ Hướng tới đối tượng Học viên trình độ tiếng anh tốt, muốn trau chuốt khả giao tiếp trôi chảy, tự nhiện mức độ cao Hướng tới đối tượng Học viên có trình độ từ thêm đến trung cấp, muốn thiết 31.500.000đ 50.000đ/giờ lập tảng dần hoàn thiện khả giao tiếp nghe nói tiếng anh Dưới ví dụ cụ thể cho lớp học với 10, 15 20 học viên Bảng 3.5 So sánh giáo viên học phí cho lớp học với 10, 15 20 học viên Đơn vị tính: đồng Giáo viên Sỹ số lớp 10 học Học phí giáo viên Việt Nam (Đơn vị tính: đồng) Học phí Học phí cho Học phí cho khóa 42 cho giờ học viên 750.000 31.500.000 3.150.000 Học phí giáo viên nước ngồi (Đơn vị tính: USD) Học phí Học phí Học phí cho cho cho khóa 42 học viên 60 2.520 252 42 viên 15 học 1.000.000 42.000.000 2.800.000 80 3.360 224 viên 20 học 1.250.000 52.500.000 2.625.000 100 4.200 210 viên Nguồn: Bảng giá học phí phịng kinh doanh cung cấp cho mức học phí năm 2017  Định giá theo thị trường/cạnh tranh: Áp dụng cho dòng sản phẩm “Tiếng Anh dành cho người làm” tổ chức trung tâm Mỗi khóa học Aroma gồm 21 buổi, buổi có thời gian Mức học phí 4.150.000 đồng bao gồm tài liệu học tập Không dựa vào nhu cầu khách hàng, nêu phần yếu tố ảnh hưởng giá đối thủ cạnh tranh không phần quan trọng Theo khảo sát, giá khóa học Aroma gần tương đương với trung tâm khác như: ILA, Việt Mỹ… Ví dụ mức học phí Hội Việt Mỹ khóa học” Anh ngữ giao tiếp quốc tế” tương đương khóa giao tiếp dành cho người làm Aroma sau: Bảng 3.6 Bảng học phí trung tâm Hội Việt Mỹ cho khóa “Anh ngữ giao tiếp quốc tế” Đơn vị tính: đồng Học phí trung bình Số học Học phí khóa Lớp học cho học cho khóa cho học viên viên Căn 84 4.500.000 đồng 53.500 đồng Sơ cấp 1,2,3 60 4.200.000 đồng 70.000 đồng Sơ trung cấp 1,2,3 60 4.500.000 đồng 75.000 đồng Trung cấp 1,2,3 60 4.800.000 đồng 80.000 đồng Nguồn: Bảng học phí dành cho khách hàng Hội Việt Mỹ năm2017 Mức học phí cho khóa học dành cho người làm trung tâm Anh Ngữ Wall StreetEnghlish (WSE) theo gói sau: 44 triệu đồng (3 Levels, tháng) 50 triệu đồng (4 Levels, 12 tháng) 56 triệu đồng (5 Levels, 15 tháng) 54 triệu đồng (Flex 12, 12 tháng) Học viên Wall Street English (WSE) thoải mái lựa chọn thời gian biểu phù hợp cho với lớp học xuyên suốt từ 9h – 21h ngày vào ngày tuần Lớp không học viên, học với giáo viên xứ Tại nhà, văn phòng du lịch, học viên hồn thành học phần thông qua Internet c Chiến lược thay đổi giá:  Chiến lược giảm giá: 43 Giảm giá dùng để khống chế thị trường, tăng thị phần Aroma thực chương trình sau: Tổ chức kiện làm thỏa mãn nhu cầu vui chơi, thể quan tâm, chăm sóc học viên như: chương trình “Dạ Tiệc Doanh Nhân” kỷ niệm ngày doanh nhân Việt Nam ngày phụ nữ Việt Nam Khuyến khích tinh thần ham học học viên: chương trình liên kết với tổ chức KOTO để trao học bổng, giảm học phí cho học viên Chương trình liên kết với Blueup trao học bổng , giảm giá cho sản phẩm dịch vụ, tặng quà Chương trình DISC văn hóa doanh nghiệp Chương trình “Vui xuân tiết kiệm học phí” giảm từ 5-10% học phí khóa học hữu ích giá trị kèm để tri ân khách hàng học viên gắn bó chọn lựa dịch vụ Aroma Tiếng Anh Cho Người Đi Làm trung tâm có hình thức ưu đãi tri ân sau: - Học viên đăng ký học tiếp khóa thứ 2: Giảm 5% giá trị học phí, tặng khóa học Chuẩn Hóa Phát Âm Tiếng Anh trị giá 2.500.000đ - Học viên đăng ký học tiếp khóa thứ 3: Giảm 7% giá trị học phí, tặng khóa học Chuẩn Hóa Phát Âm Tiếng Anh trị giá 2.500.000đ - ĐẶC BIỆT học viên đăng ký học tiếp khóa thứ 4: Giảm 10% giá trị học phí, tặng khóa học Chuẩn Hóa Phát Âm Tiếng Anh trị giá 2.500.000đ  Chiến lược tăng giá: Chiến lược tăng giá áp dụng chi phí tăng làm giảm lợi nhuận tăng lượng cầu lớn, để tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp phải tăng giá sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, thu nhập người tiêu dùng khơng tăng, giá học phí q cao buộc người tiêu dùng chuyển sang dòng sản phẩm khác có tính tương tự giá thành thấp Vì vậy, để giữ chân khách hàng, buộc cơng ty phải có chiến lược hợp lý như: - Cắt giảm khoản chi phí tối đa, khơng cần thiết - Sử dụng nguồn lực tiết kiệm hiệu cao - Giảm lượng dịng sản phẩm khơng sinh lợi cao, giữ nguyên giá thành Một lớp học (một trình độ) chương trình Tiếng Anh Cho Người Đi Làm Aroma: - Tổng thời lượng 42h, buổi học 2h, khóa học gồm 21 buổi - Thời gian học từ đến 2,5 tháng tùy theo lịch học 2-3 buổi/tuần - Học phí 4.150.000 đ bao gồm chi phí giáo trình, đĩa CD nghe tồn tài liệu phát khóa học - Kiểm tra trình độ miễn phí Mức tăng học phí năm phụ thuộc vào nhiều yếu tố chi phí giới hạn mức tăng không 5% học phí năm cũ 58 vào cơng việc Thương hiệu Aroma trung tâm đào tạo Anh văn chuyên sâu cho người làm  Sự đe dọa sản phẩm thay Sản phẩm thay thếcó thể hiểu hàng hóa thay loại hàng hóa khác tương đương cơng dụng (hoặc tiêu thụ) có điều kiện thay đổi.Hàng hóa thay có chất lượng tốt thấp mặt hàng thay đa số có mức giá rẻ Đối với Aroma, lĩnh vực cung cấp dịch vụ dạy học tiếng Anh có sản phẩm thay gây tổn hại đến hoạt động trung tâm.Cụ thể, tiếng Anh coi mơn ngoại ngữ quan trọng hàng đầu giai đoạn gần đây, xu hướng học tiếng Nhật, tiếng Hàn dần lên Bắt kịp xu hướng đó, trung tâm dạy ngoại ngữ khơng bao gồm tiếng Anh nở rộ, đơn cử SaiGon Vina, Hit Sai Gon, Sakura hoa anh đào (tiếng Nhật), Kanata, Sejong (tiếng Hàn);qua trở thành thách thức ban lãnh đạo trung tâm  Sức mạnh đàm phán Các đàm phán liên quan đến Aroma thường liên quan đến việc tổ chức lớp học nhằm bồi dưỡng trình độ cho cán hay đội ngũ công nhân viên công ty Mặc dù nhận khoản thu lớn chi phí quản lý phát sinh, kể chi phí hội (nếu có) khơng phải Trong trường hợp vậy, đại diện trung tâm cần có nỗ lực nhằm dung hịa lợi ích bên Quá trình chuẩn bị đàm phán cần diễn theo trình tự, cần có thời gian để thực Những công việc cần chuẩn bị trước đàm phán bao gồm: - Chuẩn bị thông tin đối tác - Chuẩn bị nhân sự, thời gian địa điểm đàm phán - Thiết lập mục tiêu cần thương lượng - Lập phương án kinh doanh - Xậy dựng chiến lược đàm phá  Các mặt hàng thay thế: Xét lĩnh vực dạy tiếng anh, nói sản phẩm mảng đầu tư có dịch vụ thay tiếng Nhật, tiếng Hàn, Tiếng Trung , loại hình dịch vụ phổ biến thành phố lớn  Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Aroma trung tâm hay trường học, xuất thị trường chưa cung cấp dịch vụ dạy tiếng Anh Như trình bày, địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có nhiều trung tâm dạy tiếng Hàn – Nhật – Trung, chưa kể ngôn ngữ Pháp, Đức, Tây Ban Nha Sự đời phát triển trung tâm diễn cách nhanh chóng ạt phần nhờ nhu cầu học ngoại ngữ người dân, phần khác rào cản gia nhập ngành thấp (yêu cầu vốn hay thủ tục xin giấy phép kinh doanh thường dễ đạt được) Mặc dù ban đầu trung tâm đem đến đe dọa sản phẩm thay thế, không loại