* Các mục tiêu ban đầu khi lập website: Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh, tăng lượng khách hàng thông qua website và quảng bá tốt hơn thương hiệu của DN đến với ngwoi
Trang 1Đề tài: Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược TMĐT cho doanh nghiệp thuộc ngành Kinh doanh sách, báo, văn hóa phẩm – Nhà sách trí tuệ
MỤC LỤC
CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CÔNG TY
1.1 Giới thiệu tóm tắt về công ty
Công ty cổ phẩn Sách và Thiết bị giáo dục Trí Tuệ được thành lập ngày 22/12/2002, do Cao Trung Sơn đứng ra thành lập, tách khỏi công ty Cổ phần và Thương Mại Đại
Dươmg Với mong muốn cung cấp kiến thức cho mọi người từ nguồn tri thức của nhân loại, góp phần gìn giữ văn hoá đọc, đưa ra chuỗi bán lẻ như những thư viện tiện ích nhất nên nhà sách là nơi không chỉ đem lại những cuốn sách hay, sách mới mà còn cung cấp cho khách hàng những nhu cầu về đồ dùng học tập, văn phòng phẩm, quà tặng, đồ lưu niệm… Công ty cổ phẩn Sách và Thiết bị giáo dục Trí Tuệ đã và đang xây dựng hình ảnh của mình trở thành thương hiệu có uy tín trên thị trường Cùng với sự tin yêu và mến
mộ của khách hàng, nhà sách trí tuệ đã được đánh giá là một trong những đơn vị đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh xuất bản phẩm
Nhà sách Trí tuệ hiện là một trong những nhà sách lớn nhất Hà Nội có thể đáp ứng được một lượng lớn người mua trong những dịp lễ tết hoặc những sự kiện nổi bật trong năm Đặc biệt với mảng sách giáo dục và những loại sách độc quyền liên quan đến giáo dục, nhà sách đã làm hài lòng không chỉ là những đối tượng giáo viên, học sinh mà còn cả những bậc phụ huynh khó tính
• Trụ sở chính:
- Trụ sở 1: 187 Giảng Võ - Đống Đa - Hà Nội
- Trụ sở 2: 27 Trần Xuân Soạn - Hai Bà Trưng - Hà Nội
* Email: kinhdoanh@nhasachtritue.com
* Điện thoại: 04 – 38515567 / 04 - 22147215
Trang 2* Kinh doanh quà tặng, đồ lưu niệm.
* Thị trường chính: Thị trường chính là ở trong nước và cácViệt Kiều ở nước ngoài
* Mô hình kinh doanh: Vừa bán lẻ truyền thống, vừa bán lẻ trực tuyến.
Hiện nay nhà sách có 3 siêu thị sách nằm trên những con phố lớn của Hà Nội, bao gồm:
* Nhà Sách Trí Tuệ - 187 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội;
* Nhà Sách Trí Tuệ - 76 Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội
* Nhà Sách Trí Tuệ - ĐHTM Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội
1.2 Giới thiệu về sự ra đời website của công ty
Với cơn lốc công nghệ thông tin như hiện nay thì việc khách hàng mua sắm trên mạng đã trở thành một trào lưu và một cách sống mới công nghệ thông tin mang lại sự thoải mái, tiện lợi cho khách hàng dù bạn là ai, làm gì, ở đâu, dù trời nắng hay trời mưa, lạnh hay nóng điều đó không quan trọng, quan trọng là nếu bạn có mạng internet, bạn sẽ có cả thế giới sách trong tay
Nắm được xu thế phát triển tất yếu đó, hội đồng quản trị đã họp và chính thức đưa ra quyết định triển khai trang web bán sách trên mạng
Ngày 28/4/2009, Công ty cổ phẩn Sách và Thiết bị giáo dục Trí Tuệ đã đưa ra hình thức bán hàng qua mạng, thông qua trang www.nhasachtritue.com với mong muốn giao hàng trong vòng 24h tại địa bàn Hà Nội và gửi hàng đến tận tay khách hàng trên toàn quốc Được đầu tư với số vốn lên tới hơn 100 ngàn đô-la (tương đương hơn 2 tỷ VNĐ) và phương châm đơn giản nhưng hiệu quả, nhà sách trí tuệ trên mạng khi mở ra sẽ là một đột phá mới không chỉ trong việc bán sách mà sẽ là một trang web hàng đầu trong lĩnh vực bán hàng trên mạng
* Mô hình kinh doanh của nhà sách trí tuệ là vừa kết hợp cửa hàng truyền thống và bán
hàng thông qua www.nhasachtritue.com
Trang 3* Các mục tiêu ban đầu khi lập website: Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động
kinh doanh, tăng lượng khách hàng thông qua website và quảng bá tốt hơn thương hiệu của DN đến với ngwoif tiêu dùng
* Đánh giá tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của công ty: Nha sách
trí tuệ vừa kinh doanh theo mô hình truyền thống vừa kinh doanh trên website, do đó thông qua website lượng khách hàng của công ty đã tăng lên đáng kể, số lượng sách bán
ra đã tăng hơn Và thông tin được đưa đến cho khách hàng nhanh hơn và chất lượng hơn
• Bao nhiêu % khách hàng truyền thống
• Bao nhiêu % khách hàng giao dịch có liên quan đến website
• Doanh thu từ khách hàng truyền thống %
* Đặc điểm khách hàng mới: Hầu hết khách hàng đều là những người trẻ tuổi, có kiến
thức về internet như là sinh viên, nhân viên công sở…nhưng ít có thời gian đi mua sắm
và ngoài ra là 1 lượng nhỏ khách hàng tìm kiếm những loại sách hiếm, ít được bày bán trên thị trường
1.3 Đánh giá website hiện tại.
- Tính phổ biến : Hiện nay đã có rất nhiều người biết đến website nhasachtritue.com, với việc phát triền ngày càng nhanh của công nghệ thông tin và internet, website đã là 1 đỉa chỉ thân quen đối với những người yêu thích sách và có nhu cầu mua sách trực tuyến
- Mức độ phong phú: Hiện nay, website cung cấp hàng nghìn đầu sách cho khách hàng có thể tha hồ lựa chọn và tìm kiếm những đầu sách mà khó có thể tìm kiếm với những cách thông thường
Trang 4- Mật độ thông tin: thông tin trên website được cập nhập liên tục 24/7, luôn đem đến cho
KH những thông tin mới nhất về loại sách mới ra mắt, nhũng sách hiện đang bán chạy…
- Khả năng tương tác: luôn có nhân viên quản lí website và giải đáp thắc mắc của KH 1 cách nhanh nhất, và ngoài số điện thoại liên hệ, web còn có thêm
email: lienhe@nhasachtritue.com.vn để KH có thể liên hệ
- Khả năng điều dẫn: Với website được thiết kế trang nhã, thanh menu ở ngay trên trang chủ, KH có thể tự biết mình đang ở đâu, có thể đi tiếp tới đâu và lựa chọn các mặt hàng
gì, thanh toán ra sao…
CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
2.1 Phân tích mô hình PEST.
2.1.1 Môi trường kinh tế:
Việt Nam là một nước có nền kinh tế đang trên đà phát triển, một thị trường đầy tiềm năng, tốc độ tăng trưởng GDP ổn định: Năm 2007 đạt 8,44%, năm 2008 6,23 %, mặc dù năm 2009 năm khủng hoảng nhưng tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 5,32 %, và quý I năm
2010 tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng 5,83% so với cùng kỳ năm 2009
Thu nhập bình quân đầu người tiếp tục tăng trưởng ổn định năm 2007 là 833 USD / người, năm 2008 là 1024 USD /người
Lạm phát có xu hướng được đẩy lùi Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2006 tăng 7,48%; năm 2007 tăng 8,3%; năm 2008 tăng 22,97% nhưng đến năm 2009 Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2009 tăng 6,88% so với bình quân năm 2008, là mức thấp nhất trong
6 năm trở lại đây Chỉ số giá tiêu dùng tháng 3/2010 tăng 9,46% so với cùng kỳ năm
2009 và tăng 4,12% so với tháng 12/2009 Giá tiêu dùng bình quân quý I/2010 tăng 8,51% so với giá tiêu dùng bình quân quý I/2009
Với sự chuyển biến tích cực của nền kinh tế hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội cho các hoạt động Thương mại điện tử và cơ hội cho doanh nghiệp triển khai các hoạt động Marketing điện tử đến nhiều các đối tượng Nhu cầu mua sắm và khả năng thanh toán của người dân tăng cao, giúp cho hoạt động kinh doanh của các DN sẽ phát triển
Trang 52.1.2 Chính sách pháp luật.
Các DN e-commerce/e-business đều phải chấp hành luật pháp như các DN truyền thống Hoạt động trong môi trường TMĐT (môi trường mang bản chất quốc tế), DN không những phải tuân thủ các Luật liên quan đến TMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế
Ngày 29/11/2005 Luật giao dịch điện tử được quốc hội khóa XI kì họp thứ 8 thông qua
và có hiệu lực tư ngày 1/3/2006 Cuối năm 2007 các nghị định hướng dẫn luật giao dịch điện tử được ban hành tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai ứng dụng gd điện tử trong những lịch vực lớ của đời sống xã hội…
Cuối 2008 khung pháp lý cho TMĐT tạo Việt Nam đã tương đối hoàn thiện với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luật giao dịch điện tử Bên cạnh đó luật CNTT và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên 1 hành lang pháp lý khá thuận lợi cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng CNTT của hoạt động ứng dụng TM ĐT
Những nghị định về giao dịch hướng dẫn về giao dịch điện tử và giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính cũng ra đời, đã tạo cơ sở pháp lí cho những DN kinh doanh trực tuyến thực hiện và làm theo
Hệ thống luật thương mại điện tử đang ngày được hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển và tạo niềm tin ở khách hàng khi tham gia giao dịch
Cùng với đó là chiến lược phát triển TMĐT của chính phủ giai đoạn 2006 – 2010 Chiến lược đã nêu rõ những chính sách những giải pháp cụ thể để phát triển TMĐT Việt Nam.Tuy nhiên các chính sách pháp luật này vẫn chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu phát triển Thương mại điện tử hiện nay của Việt Nam, nó còn nhiều bất cập, nhiều điều khoản chưa rõ, do đó vẫn chư tạo được lòng tin từ phía người tiêu dùng và doanh nghiệp, do đó
nó tạo ra những thách thức lớn với doanh nghiệp trong việc úng dụng Inennet và công nghệ thông tin trong việc triển khai các hoạt động Marketing
2.1 3 Môi trường văn hóa –xã hội và nhân khẩu học
• Dân số:
Việt Nam có trên 83 triệu dân, trong đó có 65% dân số trong độ tuổi lao động, tương đương với khoảng 53 triệu người,trong đó lao động phổ thông chiếm 83%, còn lại là
Trang 6những lao động có thu nhập cao, là nước có kết cấu dân số trẻ vì vậy việc mua hàng trực tuyến cũng như sử dụng internet đang có xu hướng phát triển, nó giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, do vậy nó tạo ra nhiều cơ hội cho việc triển khai các hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp.
Dân số đông, trẻ (79 triệu người dưới 65 tuổi) dễ dàng tiếp nhận hình thức mua bán trực tuyến, nhu cầu công việc cao thời gian ngày càng hạn hẹp, số lượng người dung internet đông, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành
• Thu nhập
Thu nhập trung bình của người tiêu dùng việt nam ngày càng tăng trong đó nhóm có tốc
độ tăng thu nhập nhanh nhất trong khoảng từ 500 đến 1000USD/tháng Bên cạnh đó tỷ lệ tiêu dung trên thu nhập của người việt nam thuộc loại cao nhất Đông Nam Á Người Việt tiêu dùng trung bình khoảng 70%thu nhập hàng tháng
• Thói quen tiêu dùng
Trước kia khi mức sống chưa cao và thời gian rỗi của người dân, lựa chọn ưa thích là mua bán truyền thống và lựa chọn theo thói quen là của hầu hết mọi người, khi công việc chiếm nhiều thời gian, công nghệ thay đổi sự tiện dụng trong mua bán được đẩy lên cao, người dân bắt đầu chuyển dần sang hình thức mua bán trực tuyến bất kể ngày đêm Do
đó, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng có tác động lớn đến sự phát triển của ngành.Tập tính thói quen của người tiêu dùng Việt Nam là thích đến tận nơi để mua hàng, thích mắt thấy tay sờ Đây là 1 khó khăn đối với công ty khi triển khai áp dụng TMĐT, để khắc phục được tình trạng này công ty cần phải giải quyết tốt vấn đề biết mua hàng qua TMĐT
và l lòng tin đối với TMĐT TMĐT mang lại rất nhiều lợi ích thế nhưng với người dân
VN thì còn khá nhiều người chưa tiếp cận được với mô hình này Tuy nhiên đây là xu thế phát triển của xã hội nên chắc chắn nó sẽ được người dân chấp nhận trong thời gian tới, và bằng chứng là TMĐT VN đang phát triển, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho công ty
Thói quen giữ tiền mặt vẫn đang rất phổ biến,do yếu tố tâm lý của người dân : tự mình cầm tiền của mình là chắc ăn nhất.Thói quen sử dụng tiền mặt đã tồn tại lâu đời ở nước ta.Hiện nay, các ngân hàng Việt Nam chủ yếu phát hành thẻ từ Nhưng việc duy trì thẻ từ
đã bộc lộ nhiều bất cập, nhất là khả năng giả mạo, gian lận cao Chưa kể người dùng vẫn
có thói quen tiêu tiền mặt nên thanh toán hiện đại chưa phổ biến Mục tiêu cuối cùng là
Trang 7sử dụng thẻ để mua bán hàng hóa nhưng giao dịch lớn nhất của khách hàng qua ATM hiện nay vẫn là để… rút tiền Hình thức thanh toán qua thẻ ATM chưa thịnh hành còn vì khách hàng lo sợ rủi ro, như lỗi kỹ thuật hoặc bị lừa đảo bởi tội phạm có nhiều cách để ăn cắp thông tin cá nhân và khai thác các thông tin đó để rút tiền Đây là nhân tố trở gại ảnh hưởng đến việc thúc đẩy các hoạt động giao dịch trực tuyến, đồng thời tạo ra thách thức cho các hoạt động marketing điện tử.
• Chương trình đào tạo Internet.
Hiện nay ở Việt Nam có rất nhiều trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp và dạy nghề đào tạo tin học Trong đó có rất nhiều nơi có uy tín ở trên thế giới Tuy nhiên lượng người theo học để sử dụng Internet sao cho có hiệu quả và để kinh doanh, mua bán tốt hơn lại chưa nhiều Hầu hết dường như vẫn chỉ ở mức độ tìm hiểu chứ chưa được tiếp cận chuyên sâu Đây cũng là một trong những vấn đề cần phải giải quyết sớm để phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam
• Xu hướng sử dụng Internet và mua hàng trực tuyến tăng.
Theo kết quả nghiên cứu ở 4 thành phố lớn của Việt Nam là Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ
và thành phố Hồ Chí Minh cho thấy, 42% dân số truy cập Internet Thời gian bình quân
sử dụng internet mỗi ngày tăng gần gấp đôi, từ 22 phút năm 2006 lên 43 phút năm 2008.( Báo cáo TMĐT 2008 )
Theo báo cáo TMĐT 2009 Mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet đã dần trở nên quen thuộc với một bộ phận người tiêu dùng tại các đô thị lớn Hình thức mua bán qua Internet phổ biến nhất hiện nay là mua bán hàng hóa và dịch vụ qua các website TMĐT Đến nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp tổ chức bán hàng hóa và dịch vụ qua website TMĐT, đi đầu là các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực hàng không, du lịch, siêu thị bán hàng tổng hợp, v.v
Qua đó thúc đẩy sự phát triển của TMĐT tạo ra nhiều cơ hội cho các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp phát triển và tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng mới
2.1.4 Môi trường công nghệ và cơ sở hạ tầng.
Trang 8Thương mại điện tử có lợi thế hơn so với các hoạt động truyền thống khác nhờ tận dụng được tối đa ưu thế từ các nhân tố công nghệ Có thể nói, đây là nhân tố các tác động trực tiếp và quyết định đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành.
Sự phổ biến của CNTT và Internet đã làm tiền đề cho sự phát triển của hoạt động bán lẻ điện tử Trong những năm gần đây Internet Việt Nam đã phát triển rất nhanh và những các cá nhân hay tổ chức năng động, họ đã tìm thấy các cơ hội kinh doanh mới Hầu như mọi thứ trong cuộc sống thực đang được số hóa mạnh mẽ Tuy nhiên, song hành với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì người dùng cũng bắt đầu phải lo lắng nhiều hơn đến tính bảo mật khi mà Internet vẫn đang là mảnh đất màu mỡ cho những hacker khai thác thông tin cá nhân Điều đó là cản trở lớn đối với việc thuyết phục mọi người tham gia vào các hoạt động trực tuyến
Kết quả điều tra khảo sát tình hình thực tế năm 2010 cho thấy phần lớn doanh nghiệp vừa
và nhỏ hiện nay chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt và triển khai được các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử trong thực tiễn Tỷ lệ các doanh nghiệp lớn ứng dụng các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử nói chung và tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử nói riêng tại Việt Nam còn tương đối thấp Việc chuyển giao công nghệ từ nước ngoài để phát triển các ứng dụng thương mại điện tử mới chỉ tập trung vào một số cơ quan, doanh nghiệp có quy mô kinh tế lớn Tuy nhiên, sự chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử vào Việt Nam đến nay vẫn chưa có tính chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý để tạo ra những sự đột phá cho việc phát triển các ứng dụng thương mại điện tử trong nước
Để có thể tham gia kinh doanh qua mạng, website cho doanh nghiệp là không thể thiếu Theo điều tra của Bộ Công thương năm 2010, tỷ lệ doanh nghiệp có website riêng vẫn duy trì ở mức 38% Tuy nhiên, có 21% doanh nghiệp dự kiến sẽ xây dựng website trong tương lai so với mức 17% của năm 2009 Mặc dù tỷ lệ có website giữa 2009 và 2010 giữ nguyên không đổi, nhưng do tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa tăng cao trong mẫu khảo sát năm nay, có thể nhận định việc sở hữu website của doanh nghiệp hiện vẫn đang trong xu hướng tăng
• Vấn đề thanh toán.
Cơ sở hạ tầng thông tin tương đối ổn định với nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet cùng với việc các ngân hàng đã có sự liên kết tạo dựng một hệ thống thanh toán thông suốt
Trang 9Dịch vụ thanh toán được cải thiện, theo báo cáo TMĐT năm 2008 ở Việt Nam đã có 13,4 triệu thẻ, và theo khảo sát gần đây của Vinalink là khoảng 17 triệu thẻ.
Theo báo cáo TMĐT 2009 Phương thức thanh toán cũng được các doanh nghiệp thực hiện rất linh hoạt, đáp ứng hầu hết các yêu cầu của người mua từ thanh toán trực tuyến, chuyển khoản sau khi đặt hàng cho đến thanh toán khi nhận hàng
Qua đó thúc đẩy các hoạt động giao dịch trực tuyến, tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp triển thương mại điện tử và triển khai các hoạt động marketing điện tử
Hiện nay nhiều công ty cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến tiện ích :cổng thanh toán One-pay, cổng thanh toán điện tử Bảo Kim, Ngân Lượng…
Tỉ lệ thanh toán bằng tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán đã giảm còn 14% vào năm 2008
• Tính tiện lợi trong truy cập Internet
Mạng Internet mang lại rất nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng, một trong các tiện ích phổ thông của Internet là hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat), máy truy tìm dữ liệu (search engine), các dịch vụ thương mại và chuyển ngân, và các dịch vụ về y tế giáo dục như là chữa bệnh từ xa hoặc tổ chức các lớp học ảo
Số người sử dụng Internet nước ta
Năm Số người sử dụng Internet (Triệu người) Số %
Trang 10• Vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân:
Cho đến nay, ở nước ta vấn đề thông tin cá nhân hầu như chưa được các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng quan tâm một cách cụ thể Những vụ lấy trộm thông tin về tài khoản ngân hàng, làm giả thẻ thanh toán để mua hàng trên mạng hay rút tiền là một biểu hiện cụ thể về tác hại của thông tin cá nhân bị xâm phạm, tiết lộ
Có nhiều website TMĐT và website của các doanh nghiệp Việt Nam, chúng ta thấy phần lớn các website này không có một cam kết hay tuyên bố gì về việc đảm bảo giữ bí mật các thông tin cá nhân mà họ thu thập được khi khách hàng điền những thông tin về mình khi mua hàng Điều này phản ánh nhận thức của các doanh nghiệp về vấn đề thông tin cá nhân còn thấp
Cùng với sự phát triển nhanh của công nghệ thông tin và truyền thông, giao dịch Thương mại điện tử cũng phát triển theo và nguy cơ xâm phạm, lạm dụng thông tin cá nhân ngày càng phổ biến Điều này gây cản trở TMĐT do các bên tham gia giao dịch bị giảm lòng tin, không hài lòng với phương thức giao dịch điện tử, gây trở gại cho việc triển khai các hoạt động marketing của doanh nghiệp
2.2 Phân tích môi trường ngành của doanh nghiệp
2.2.1 Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành
Cạnh tranh trong ngành ứng dụng TMĐT
Trong thị trường truyền thống bị giới hạn về mặt địa lý nên khách hàng thường khó khăn trong việc mua hàng ở nước ngoài Nhưng khi có thương mại điện tử, thông qua các website thì khách hàng có thể mua hàng ở mọi lúc, mọi nơi, số lượng đối thủ cạnh tranh
sẽ là trên toàn thế giới khi có tác động của thương mại điện tử và công nghệ thông tin.Vì vậy cạnh tranh trong ngành sẽ tăng
Hiện nay ở Việt Nam, bán lẻ trực tuyến chưa thực sự phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, trong ngành bán lẻ sách báo văn hóa phẩm, đã có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử để tạo lợi thế kinh doanh Ví dụ vinabook.com, cũng đã mở ra một website bán sách trực tuyến khá thành công
Ở thị trường Việt Nam, người dân chưa quen với việc mua sắm trực tuyến, nên thay vì mua sách trên website, họ lại chỉ dùng website để xem xét, tìm kiếm thông tin, so sánh
Trang 11giá, sau đó đến cửa hàng truyền thống để mua Những nhà sách truyền thống đã có uy tín,
có một lượng khách hàng trung thành nhất định, nên cạnh tranh trong ngành khá gay gắt.Các đối thủ cạnh tranh của nhà sách Trí Tuệ là mọi web bán lẻ sách báo văn hóa phẩm và các cửa hàng truyền thống bán hàng điện tử như: Vinabook.com, Vbook.com, Sahara.com, nhà sách Tiền phong…
Đặc điểm của các công ty này là công ty quy mô nhỏ, số lượng mặt hàng chủ yếu tập trung trong 1 đoạn thị trường hẹp nên chi phí thấp, dẫn tới mức độ cạnh tranh về giá
là rất tốt Tuy nhiên các công ty này hầu như không có kho hàng thực nên tiếp cận khách hàng khó khăn hơn
Bên cạnh đó một số nhà sách đã phát triển tốt và có uy tín trên thị trường truyền thống, nên sức cạnh tranh cao
Qua bảng trên ta thấy được rằng, sách báo văn hóa phẩm đc bán online còn khá khiêm tốn và phát triển chưa đồng đều qua các năm.Vì vậy doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến việc tiếp thị qua mạng, tiện ích và chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng riêng cho mình và biết tận dụng lợi thế là những cửa hang truyền thống bán hàng online tiên phong
Khác biệt giữa các sản phẩm là nhỏ
Trên môi trường thương mại điện tử, sự khác biệt chủ yếu đến từ khía cạnh giảm bớt chi phí, các doanh nghiệp cố gắng giảm giá càng nhiều càng tốt Bởi giá trong thương mại điện tử là minh bạch, khách hàng có thể ngồi một chỗ để so sánh giá Các doanh nghiệp bán cùng loại sản phẩm thường có giá tương đương nhau Ví dụ cùng là Giáo trình thị trường chứng khoán thì nhà sách trí tuệ bán online là 60.000đ còn Vinabook bán 54.000đ……
Nhiều doanh nghiệp cố gắng tạo sự khác biệt từ dịch vụ đi kèm giảm giá khuyến mãi tri ân…Tuy nhiên, việc tạo sự khác biệt như thế này là rất khó, không phải doanh nghiệp nào cũng làm được, cần sự thích ứng cao và dễ bị bắt chước Thế nên, có thể thấy rằng,
sự khác biệt giữa các sản phẩm là nhỏ
2.2.2 Rào cản gia nhập ngành
• Chi phí đầu tư cao
Trang 12Ta cần xét đến mức độ ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp, nếu 1 doanh nghiệp muốn kinh doanh trên mạng thì đòi hỏi các chi phí cố định sau:
Hạ tầng công nghệ(máy tính,phần mềm, )
Chi phí để quản trị, duy trì
Chi phí bảo quản,dự trữ trên đường
Chi phí cung ứng
Chi phí marketing, truyền thông
Vì vậy chi phí đầu tư trong ngành là khá lớn, nên tạo rào cản ra nhập lớn
Hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng phương thức tmđt như 1 kênh bán sản phẩm thứ 2 Họ không cần quá nhiều vốn để đầu tư vào công nghệ cao mà chỉ cấn vốn
để thuê mặt bằng, bán hàng và sử dụng web để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình
Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành bán lẻ thiết bị điện tử, việc ứng dụng thương mại điện tử diễn ra khá sớm và khá nhiều so với các ngành khác Các công ty đều đã tích hợp mua hàng và thanh toán ngay trên trang chủ của website Những doanh nghiệp này đều xây dựng website bán lẻ trực tuyến tồn tại song song với cửa hàng truyền thống
• Niềm tin và sự trung thành
Trong truyền thống thì sản phẩm hiện diện trước mắt
Trong trực tuyến chỉ là hình ảnh, thông tin về sản phẩm
Vì vậy hầu hết niềm tin và sự trung thành vào các doanh nghiệp truyền thống cao hơn doanh nghiệp tmđt thuần tuý Dẫn đến cường độ cạnh tranh trong ngành của các doanh nghiệp khi có tác động cuả TMĐT và CNTT sẽ cao hơn
Trong bán lẻ điện tử trực tuyến, giá của các sản phẩm khá lớn, nên khách hàng cân nhắc rất kỹ, tìm hiểu nhiều trước khi đưa ra quyết định chọn nơi mua sắm Hầu như giá cả không chênh lệch là mấy, nhưng khách hàng có xu hướng chọn những nhà bán lẻ có uy tín, lâu đời như Tiền phong , làm cho các doanh nghiệp mới gia nhập phải rất vất vả trong việc lôi kéo khách hàngvề phía mình
• Đường cong kinh nghiệm có độ dốc lớn
Kinh nghiệm được tích luỹ trong quá trình tồn tại trong ngành Nếu doanh nghiệp xuất hiện đầu tiên trong ngành thì kinh nghiệm lớn, khả năng thành công và tạo ra rào cản lớn
Trang 13Chi phí chuyển đổi cao và tốc độ lan truyền mạnh Một doanh nghiệp muốn từ bỏ 1 web
và chuyển sang 1 web mới thì chi phí chuyển đổi là lớn như: chi phí truyền thông, mkt, Chẳng hạn việc chuyển đổi tên miền, ngoài việc làm cho khách hàng thấy lạ lẫm, không biết được đâu là tên miền mới thì còn mất đi rất nhiều thứ như chỉ số Alexa, page rank những chỉ số làm cho khách hàng dễ dàng tìm đến doanh nghiệp hơn
2.2 3 Sản phẩm thay thế trong ngành
Các sản phẩm thay thế cho sách báo văn hóa là những sách báo văn hóa phẩm bán dưới dạng ebook hoặc sách báo online các trang mạng online…những sản phẩm này có ảnh hưởng khá lớn đến kinh doanh sách báo văn hóa phẩm in thông thường Từ đó khiến khách hàng đa dạng trong lựa chọn, tạo điều kiện cho cạnh tranh trong ngành lớn
Biện pháp:
• Dùng biện pháp kỹ thuật để khách hàng có thể load nhanh thông tin về sản phẩm
• Đầu tư thêm hệ thống tìm kiếm sản phẩm theo giá, nhãn hiệu, chức năng
• Nên có thêm thông tin về giao hàng
• Thường xuyên cập nhật thông tin mới về các loại sản phẩm trên web để khách hàng
Mức độ tập trung của các nhà cung ứng nhỏ
Mức độ tập trung xét đến ở đây chính là mức độ tập trung vê thị phần Trong truyền thống, chi phí chuyển đổi nhà cung ứng là cao, nên quyền lực thương lượng của nhà cung ứng trong thị trường cũng tăng lên Còn đối với môi trường thương mại điện tử, thị trường không bị giới hạn bởi phạm vi địa lý, doanh nghiệp có thể tìm kiếm nhà cung ứng
ở khắp nơi mà không cần tốn quá nhiều thời gian và chi phí
• Tính minh bạch của thị trường cao
Trang 14Khi có Internet, thông tin được cập nhật thường xuyên, và khách hàng có thể tìm kiếm tất
cả những thứ mình cần qua Internet Chỉ việc ngồi ở nhà, khách hàng có thể so sánh giá một quyền sách ở các cửa hàng Nếu một doanh nghiệp có giá khác biệt, khách hàng và những doanh nghiệp khác cũng dễ dàng nhận thấy Hơn nữa, nhiều website cho phép so sánh giá, khách hàng chỉ việc vào website đấy và so sánh, không cần tự mình truy cập toàn bộ những website bán hàng khác Thông tin truyền đi trong môi trường thương mại điện tử là rất nhanh chóng Nếu có một thay đổi nhỏ, khách hàng có thể truyền cho nhau qua Yahoo, Gmail, Skype, Google Vì thế có thể nói rằng, tính minh bạch đối với thị trường có sự tham gia của công nghệ thông tin và thương mại điện tử là rất cao
2.2.4 Sức mạnh thương lượng của khách hàng và nhà cung ứng trong ngành
2 3 Các phương án tận dụng cơ hội và né tránh giảm thiểu đe dọa.
2 3.1 Cơ hội
- Nền kinh tế đất nước đang dần phát triển, cuộc sống của người dân Việt Nam liên tục được cải thiện, người dân có yêu cầu cao hơn về sự tiện lợi, nhanh chóng Vì thế, mọi người có xu hướng muốn ở nhà, hoặc dành nhiều thời gian hơn cho việc nghỉ ngơi, giải trí, thế nên bán hàng qua mạng có cơ hội để phát triển Hơn nữa, khi thu nhập của người dân tăng lên, khoản chi dành cho mua sắm cũng tăng theo, đây là cơ hội cho các doanh nghiệp bán lẻ nói chung
- Công nghệ thay đổi từng ngày, và việc mua sắm những đồ công nghệ, tin học không ngừng tăng lên, là thuận lợi cho cả Nhasachtritue.com và các cửa hàng sách khác
- Người tiêu dùng có thói quen sử dụng internet như là công cụ tìm kiếm nhanh nhất: Khi Internet trở nên phổ biến nó đã trở thành công cụ đắc lực cho người tiêu dùng
- Pháp luật Việt Nam đang dần đi vào ổn định, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, giúp các hoạt động đào tạo trực tuyến dễ dàng được thực hiện
- Thói quen mua sắm của người Việt vẫn chưa thay đổi được ngay, họ muốn đến tận nơi,
sờ tận tay rất may Nhà sách Trí tuệ có một hệ thống cửa hàng đẹp hiện đại bố trí khoa học
Trang 152 3.2 Đe dọa
- Sự gia tăng của các doanh nghiệp bán sách làm cho cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt, doanh nghiệp khó khăn hơn trong việc làm cho mình nổi bật trước vô số đối thủ cạnh tranh
- Khách hàng có xu hướng đến những doanh nghiệp đã có tên tuổi, có uy tín để mua sắm
- An ninh mạng của Việt Nam chưa tốt, vấn đề bảo vệ thông tin khách hàng còn gặp nhiều khó khăn
- Phương thức thanh toán bị giới hạn, chi phí duy trì website tại Việt Nam khá cao
2.3.3 Phương án giúp công ty tận dụng cơ hội và né tránh thách thức
Ứng dụng thương mại điện tử để giảm chi phí nhằm giảm giá sản phẩm, đồng thời tăng cường tìm kiếm nguồn cung cấp những sản phẩm mà tại các cửa hàng truyền thống không có, tích hợp những công cụ thanh toán an toàn, tin cậy cho người sử dụng Đồng thời năng cao chất lượng các sản phẩm cung cấp làm sao thể hiện rõ sự khác biệt giữa sản phẩm bản quyền và sản phẩm vi phạm bản quyền, làm cho người tiêu dùng nhận thấy rõ điều đó Đặc biệt tập trung vào nhóm khách hàng mua sản phẩm để làm quà tặng
họ sẽ rất mong muốn mua được sản phẩm là sản phẩm bản quyền
CHƯƠNG III PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
3.1 Cặp sản phẩm/thị trường.
3.1.1 Xác định sản phẩm dịch vụ của công ty
Nhà sách trí tuệ là nhà sách trên mạng lớn nhất hiện nay, nhà sách cung cấp rất nhiều thể loại sácht thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau như Sản phẩm của công ty rất phong phú đa dạng về chủng loại sách như giáo dục, khoa học, kinh tế, lịch sử, chính trị…Nhà sách thường xuyên bổ sung đầy đủ, cập nhật các đầu sách mới phục vụ nhu cầu bạn đọc
3.1.2 Đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT của sản phẩm.
Trang 16Sách là sản phẩm cung cấp nhiều tri thức cho KH, trước kia, sách thường được kinh doanh theo cách truyền thống, bày bán tại các cửa hàng sách hãy bán tại các dãy phố sách Nhưng trong giai đoạn hiện nay với sự phát triển như vũ bão của CNTT, hay văn hoá đọc của người dân ta đã được nâng cao, nhưng thời gian của người tiêu dùng không
có nhiều để có thể bỏ ra cả vài tiếng đồng hồ lược khắp các cửa hàng sách, các hiệu sách
để lục lọi, tìm tòi, nghiên cứu các đầu mục sách mà họ cần Do đó để tạo sự thuận lợi cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu đọc của nhữung ngwoif yêu sách, sách đã được bày bán online, chỉ với vài cú nhấp chuột, vài cái click là KH đã có thể có cho mình một quyển sách ưng ý
Hiện nay, đã có khá nhiều DN cũng kinh doanh mặt hàng này trên mạng như: vinabook, sahara,alphabook,…
Đối với lượng khách hàng trong nước, nhà sách nhắm tới :
- Giáo viên, phụ huynh học sinh, các học sinh trong nước: biệt với mảng sách giáo dục và những loại sách độc quyền liên quan đến giáo dục, nhà sách đã cung cấp những đầu sách
có chất lượng trong lĩnh vực giáo dục, nhà sách đã làm hài lòng không chỉ là những đối tượng giáo viên, học sinh mà còn cả những bậc phụ huynh khó tính
- các nhân viên văn phòng có thu nhập trung bình khá và các khách hàng là sinh viên Tập khách hàng là nhân viên văn phòng có đặc điểm là họ không có nhiều thời gian để đi chọn lựa, tìm cả tiếng đồng hồ một vài quyển sách mà họ thích tại các cửa hàng truyền thống, đồng thời thì họ cũng là những người có sự am hiểu về CNTT – TMĐT, về sự tiến
bộ của xã hội Riêng đối với tập khách hàng là sinh viên thì họ lại là tập khách hàng muốn khám phá những cái mới, có thể lướt web hàng tiếng đồng hồ 1 ngày, và có nhu cầu đọc sách cao
