cách tốt nhất hình ảnh trang web.
- Đăng các banner quảng cáo trên các trang web và diễn đàn của những đối tượng khách hàng quan tâm đến sách như: diễn đàn sách hay - http://forum.sachhay.org/ ; diễn đàn những người yêu sách - http://4rum.urani.vn ; … cũng như trên các website về các ngành nghề cụ thể đối với sách chuyên ngành. Ví dụ: các sách về lĩnh vực tin học, công nghệ thông tin thì đăng trên các trang web về công nghệ thông tin như http://diendancntt.vn/, http://diendanictu.com/, http://www.tinhte.vn/,...; sách truyện thiếu nhi, gia đình, phụ nữ thì đăng trên các website, diễn đàn dành cho cha mẹ như: www. webtretho .com/ ,
www. lamchame .com/ ….
- Tham gia vào mạng xã hội Facebook – một website đang rất phổ biến hiện nay, tận dụng các ứng dụng của Facebook để quảng bá hình ảnh của nhà sách, thường xuyên cập nhật hình ảnh, thông tin, giá cả của các sản phẩm sách báo mới phát hành trên để thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Đăng ký bán giảm giá 1 số sản phẩm sách trên các trang mua theo nhóm giảm giá phổ biện hiện nay như: muachung.vn, nhommua.com, hotdeal.vn, ….
- Tổ chức các cuộc thi, trò chơi định kỳ trên website liên quan đến thông tin các sản phẩm của nhà sách với các phần quà tặng miễn phí.
- Hàng tuần gửi đi các bản tin qua e-mail cho các thành viên đăng ký trang web với nội dung là những tựa sách phù hợp với sở thích của họ thông qua lịch sử truy cập của họ trên website của nhà sách và danh mục những đầu sách mới phát hành.
- Liên kết chặt chẽ với cộng đồng web để hàng trăm trang web có đường dẫn tới trang web của nhà sách. Việc đó sẽ thu hút thêm người truy cập từ những trang web khác nhau có các nội dung liên quan.
- Chủ động tham gia vào các diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến, và luôn ghi địa chỉ web trong phần chữ ký ở bên dưới.
- Thiết kế một vài cuộc thăm dò trực tuyến nhằm tìm hiểu về sở thích, nhu cầu và quan điểm đánh giá của khách hàng về website của nhà sách.
5.3.2 Chính sách nhân sự cho TMĐT
Sơ đồ bộ máy tổ chức của Nhà sách Trí Tuệ
Một trong những hạn chế của Nhà sách Trí Tuệ hiện nay là chưa có phòng Marketing độc lập, chức năng Marketing vẫn do phòng kinh doanh đảm nhiệm. Với qui mô kinh doanh như hiện nay thì việc thiết lập một phòng Markketing riêng biệt là đòi hỏi bức xúc nhằm chuyên môn hóa hoạt động kinh doanh tại Nhà sách. Phòng Marketing này sẽ đảm nhận 2 nhiệm vụ chính là Marketing ngoại tuyến và Marketing thương mại điện tử (e- Marketing). Muốn làm được điều này Nhà sách cần :
- Lập kế hoạch cụ thể về những công việc cần tiến hành - Phân bổ chi phí cho việc thành lập
- Lựa chọn, đào tạo cán bộ làm Marketing có kinh nghiệm
Chúng ta có thể dựa vào một số tiêu chí sau để tuyển chọn nhân viên Marketing cho nhà sách Tiền Phong:
- Có hiểu biết về Marketing, tốt nghiệp đại học thuộc khối ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin, ưu tiên người có tốt nghiệp trong chuyên ngành Marketing, thương mại điện tử, quảng cáo, PR, công nghệ thông tin và quản trị mạng …. - Là người yêu thích đọc sách, văn học, các hoạt động mang tính học thuật, chất xám - Năng động, nhạy bén với thị trường, thị hiếu của người tiêu dùng. Đặc biệt là thị trường văn hóa đọc truyền thống cũng như văn học mạng đang phát triển và luôn có một vị trí quan trọng trong văn đàn văn học cũng như trí thức nói chung
Nhà sách cũng cần đảm bảo nhân viên của mình nắm được các kiến thức cơ bản về TMĐT và nhận dạng được loại hình TMĐT của công ty, ưu điểm, hạn chế, khả năng phát triển mô hình đó cũng như các quy trình tác nghiệp TMĐT.
Tạo môi trường văn hóa hỗ trợ chiến lược: Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, theo tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam, năng động và có bản sắc riêng cho nhân viên, làm sao để nhân viên tự hào là thành viên của Nhà sách Trí Tuệ. Trân trọng và khuyến khích tính sáng tạo của nhân viên , khuyến khích nhân viên suy nghĩ và đưa ra những giải pháp đột phá, mang tính sáng tạo và có chế độ đãi ngộ thống nhất và hợp lý cho nhân viên.
5.3.3 Chính sách tài chính
Nhà sách cần huy động vốn cần thiết như nguồn vốn từ lợi nhuận, cổ phần, nguồn thu quảng cáo cho các tổ chức khác trên website của nhà sách để đầu tư vào con người, hệ thống, công nghệ và hoạt động marketing.
Để mở rộng nguồn vốn, Nhà sách Trí Tuệ có thể triển khai khai qua các kênh đó là: - Cho thuê không gian quảng cáo trên website của doanh nghiệp.
- Kêu gọi thêm các nhà đầu tư
Đồng thời Nhà sách cần sủ dụng nguồn tài chính một cách hiệu quả, cần tính toán kỹ lưỡng khi phân bổ nguồn vốn vào các hoạt động kinh doanh, mặt hàng kinh doanh một cách hợp lý để đạt được hiệu quả sử dụng vốn tốt nhất.
- Đầu tư hạ tầng CNTT: tiếp tục nâng cấp máy chủ và các thiết bị để đảm bảo nhu cầu kinh doanh ngày càng được mở rộng (băng thông, dung lượng, tốc độ truyền tải các nội dung số)
- Áp dụng các phần mềm quản trị : CRM, PRM, ERP
- Phát triển hệ thống mạng nội bộ, đảm bảo việc trao đổi thông tin và dữ liệu trong nội bộ tổ chức diễn ra thông suốt, nhịp nhàng, tận dụng được các nguồn lực chung và có tổ chức. - Đa dạng hóa các hình thức thanh toán: nhà sách có thể liên kết với các doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ thanh toán tiền trên mạng để tích hợp hệ thống thanh toán của mình với các trung gian đáng tin cậy đó như nganluong.vn, paypal, payoo, cash, vnmart, visa, master card…Điều này sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác an toàn hơn khi sử dụng dịch vụ của Nhà sách.
- Thiết kế thêm mục Các câu hỏi thường gặp FAQs: bằng cách sử dụng công cụ hỗ trợ trực tuyến này, Nhà sách có thể tiếp cận được các ý kiến phản hồi của khách hàng về các vấn đề mà công ty đang kinh doanh: vận chuyển, thanh toán, giải quyết thắc mắc, khiếu nại…
5.3.5 Chính sách R&D
Tại nhà sach Trí Tuệ, hoạt động R&D vẫn do phòng kinh doanh đảm nhiệm, tuy nhiên nó mới chỉ được thực hiện một cách tương đối, mới chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu xem khách hàng có nhu cầu về loại sản phẩm gì hay có sản phẩm nào vừa xuất hiện trên thị trường rồi lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm đó để nhập về bán.
Đề thực hiện hoạt động nghiên cứu thị trường một cách có qui mô, Nhà sách Trí tuệ cần: - Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường một cách cụ thể để đảm bảo việc nghiên cứu được thực hiện một cách đều đặn, giúp Nhà sách luôn bao quát được tình hình thị trường chứ không phải chỉ khi thấy cần thiết mới nghiên cứu
- Phân công công việc cụ thể tới từng người để tránh tình trạng công việc được thực hiện một cách chung chung, chồng chéo, không mang lại hiệu quả
- Mở rộng phạm vi nghiên cứu: Không chỉ dừng ở việc nghiên cứu nhu cầu của một nhóm khách hàng ở khu vực Nhà sách hoạt động mà cần tìm hiểu nhu cầu trên phạm vi thị trường rộng lớn hơn, khả năng cung ứng của nhiều nguồn khác nhau ….để phát hiện ra những cơ hội kinh doanh mới
- Tận dụng tối đa nguồn thông tin sơ cấp trên các sách báo, tạp chí, các tài liệu có liên quan đến các mặt hàng mà Nhà sách đang kinh doanh
- Cử cán bộ đến tận địa bàn để trực tiếp quan sát, thu thập thông tin từ phía khách hàng và đơn vị nguồn hàng
Từ những nghiên cứu thị trường đó, Nhà sách có thể ước lượng, xác định được phần nào số lượng, chất lượng khách hàng tiềm năng của mình là như thế nào
Chiến lược cải tiến, nâng cao chất lượng và phát triển thêm sản phẩm mới cũng đóng vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động của Nhà sách, Nhà sách có thể thực hiện rất nhiều biện pháp khác nhau để hoàn thiện chiến lược sản phẩm:
- Bổ sung chủng loại hàng hóa kinh doanh: theo bề rộng chủng loại mà Nhà sách đã lựa chọn. Nhà sách phải thường xuyên bổ sung thêm các đầu sách mới. Việc bổ sung như vậy sẽ giúp cho nhà sách nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc cung ứng một cách đầy đủ nhất chủng loại hàng hóa và tăng thêm nguồn thu cho ngân sách.
- Tăng cường cung cấp các mặt hàng có chất lượng cao nhằm đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng cũng như giữ vững uy tín của Nhà sách
- Hiểu rõ về hàng hóa và thường xuyên theo dõi để nhận biết hàng hóa đang ở giai đoạn nào trong chu kỳ sống của nó, từ đó đưa ra quyết định tăng cường hay hạn chế,thậm chí là loại bỏ mặt hàng nào đó ra khỏi danh mục hàng hóa kinh doanh và bổ sung thêm vào các hàng hóa mới có nhiều tiềm năng phát triển hơn
- Điều chỉnh hợp lý cơ cấu hàng hóa kinh doanh, Trong số các nhóm mặt hàng ở Nhà sách Trí Tuệ, Sách giáo khoa, Sách tham khảo là các nhóm có tính thời vụ rõ nét nhất, các nhóm mặt hàng còn lại có mức độ tiêu thụ khá đều đặn.Nhà sách cần nắm vững xu hướng tiêu dùng của khách hàng để có quyết định đúng đắn nhất về cơ cấu hàng hóa phù hợp với nhu cầu
- Trong việc trang trí, thiết kế website, Nhà sách có thể thay đổi cách thức thiết kế một cách linh hoạt tùy thuộc vào những dịp đặc biệt tạo điểm nhấn cho website cũng như ấn tượng đối với khách hàng. Từng 6 tháng/ lần nhà sách có thể luân chuyển, thay đổi cách thức thiết kế khác nhau nhằm tạo sự tươi mới cho khách hàng và việc này vẫn phải đảm bảo yêu cầu khoa học, thuận tiện cho khách hàng.