Nghiên cứu và xây dựng kế hoạch tư vấn và bán trực tuyến chương trình du lịch trọn gói

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH Nghiên cứu xây dựng kế hoạch tư vấn bán trực tuyến chương trình du lịch trọn gói Giảng viên: Phạm Thị Vân Anh Nhóm thực hiện: Lớp: TO6062 HÀ NỘI – 2021 LẬP KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM DU LỊCH (CÁC CHƯƠNG TRÌNH DL TRỌN GÓI) NGHIÊN CỨU VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Trước nhóm em xác định thị trường khách hàng mục tiêu vào trình bày cụ thể nhóm em xin phép khái quát qua tình hình thị trường khách du lịch nước - Khái quát thị trường khách du lịch nội địa Việt Nam nay: Theo thống kê cấu thị trường khách năm qua cho thấy, lượng khách nội địa nước ta chiếm tới 80%, gấp gần lần so với lượng khách quốc tế, Trong giai đoạn 2015 – 2019, Việt Nam tăng trưởng thần tốc ngành du lịch Lượng khách nước tăng 1,5 lần (từ 57 triệu lên 85 triệu lượt), tổng doanh thu du lịch từ khách nội địa chiếm gần 45% Điều phần thể du lịch Việt Nam chưa thật có SPDL hấp dẫn để kích thích chi tiêu du khách nội địa Thêm mức độ chi tiêu người Việt Nam mức thấp Nhưng sau mốc tăng kỷ lục, đại dịch bùng phát khiến du lịch Việt Nam lâm vào khủng hoảng trầm trọng Từ tháng 32020, hoạt động du lịch nước bị ảnh hưởng thực lệnh giãn cách xã hội tháng 4-2020, tiếp đợt bùng phát dịch lần vào tháng 82020 Năm 2020, lượng khách nội địa giảm tới 50% bất chấp du lịch nỗ lực thực Thêm nữa, du khách tập trung số khu du lịch lớn, lượng khách không ổn định vào thời điểm năm  Cần có giải pháp để tăng trưởng ổn định khách du lịch nước tạo thêm nhiều tour du lịch có sức hấp dẫn dựa đặc điểm bật vùng miền để làm phong phú thêm lựa chọn khách Khi tất chuyển sang làm tua nội địa, du khách nước trở nên khắt khe lựa chọn SPDL nhà cung cấp dịch vụ Giảm giá khơng cịn yếu tố hấp dẫn hàng đầu mà quan trọng tính sản phẩm, khả đem đến trải nghiệm khác biệt cho du khách - Khái quát thị trường khách du lịch quốc tế Những năm qua, lượng khách du lịch quốc tế đến nước ta liên tục tăng, nhiên phân bố luồng khách quốc tế đến Việt Nam thiếu cân đối cấu, Ví dụ khu vực Đơng Bắc Á (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản) có tới gần 70% tổng số khách đến từ thị trường Việt Nam Khách đến từ Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Đại Dương chiếm tỷ trọng khơng nhiều Thị trường khách du lịch quốc tế thường lựa chọn SPDL chất lượng, điểm đến thú vị, nhiều cảnh đẹp thiên nhiên vĩ Theo thống kê, tổng lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam gia đoạn 2015 – 2019 tăng (từ 7,94 lên 18,00 triệu lượt) tăng trung bình năm 22,7%, tổng thu du lịch tăng trung bình 20,9% Trong đó, tăng cáo du khách đến đường với 24,9%, đường hàng không tăng 4,5% Những số cho thấy nhiều phân khúc, lượng khách đông giá trị thu lại từ khách du lịch chưa cao Bởi SPDL Việt Nam có hấp dẫn, thiếu liên kết với dịch vụ bổ sung hoạt động giải trí, mua sắm nên doanh thu tăng chưa cao việc chăm sóc sau bán chưa đa dạng, công tác xúc tiến quảng bá chưa thực hiệu - Xác định quy mô phân khúc thị trường khách mục tiêu mà nhóm hướng tới là: Khách nội địa - Đặc điểm quy mô phân khúc thị trường khách mục tiêu: + Tiềm lực người bán:  Chất lượng tour du lịch trọn gói ln đánh giá từ 3-4 từ khách hàng  Luôn chuẩn bị sản phẩm, dịch vụ du lịch tối ưu sẵn sàng cho khách hàng lựa chọn  Có tảng tư vấn, quảng cáo tiếp thị bán sản phẩm tốt  Lượng khách hàng mua tour du lịch công ty ngày tăng lên + Sự hiểu biết thị trường khách mục tiêu: Công ty xác định thị trường khách mục tiêu thông qua lượng tương tác mạng xã hội website quảng cáo công ty qua mối quan hệ xã giao bên Đối tượng Khách nội địa :  Độ tuổi từ 25 - 35 tuổi có nam nữ  Là nhân viên văn phịng cơng ty lớn  Có mức chi trả cao, với mức thu nhập trung bình từ 15 – 30 triệu  Có nhu cầu du lịch tham quan, vui chơi giải trí kết hợp với nghỉ dưỡng nước  Đặc biệt quan tâm tới chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch công ty: sản phẩm du lịch trải nghiệm, (trải nghiệm Vinpear Phú Quốc, …), hoạt động team building,…  Các dịch vụ như: ăn uống, nghỉ ngơi, vận chuyển, vui chơi,… cần chất lượng từ 3-4 sao; mang lại cảm giác thoải mái, vui vẻ tận hưởng; có trải nghiệm thú vị lạ: tour du lịch nghỉ dưỡng: Tour Hà Nội – Đà Nẵng – Hội An ngày đêm, Hà Nội – Phú Quốc ngày đêm,… + Mối quan hệ người bán với thị trường khách mục tiêu:  Thị trường khách thị trường khách tiềm Nhân viên tư vấn bán sản phẩm du lịch tương tác trao đổi thông tin sản phẩm, dịch vụ với khách hàng  Là người chưa sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty  Có thái độ ưa thích cao sản phẩm dịch vụ  Đối tượng khách bạn bè người xung quanh giới thiệu chất lượng dịch vụ công ty + Tiềm thị trường khách mục tiêu:  Có mức chi trả tốt, có nhu cầu tham quan nghỉ dưỡng  Có thể trở thành khách hàng trung thành cơng ty  Có quan tâm tới sản phẩm dịch công ty  Giới thiệu cho khách hàng khác Nghiên cứu lựa chọn sản phẩm du lịch  Tour trọn gói Hà Nội - Phú Quốc ngày đêm  NGÀY 01: HÀ NỘI – PHÚ QUỐC (Ăn tối)  Quý khách tự túc di chuyển đến sân bay Nội Bài làm thủ tục đón chuyến bay tới Phú Quốc (Lưu ý: Giờ bay ngày có thay đổi nên Quý khách lưu ý xem bay số hiệu chuyến bay ngày tour đăng ký)  Tới sân bay Phú Quốc, Xe đón quý khách sân bay Phú Quốc Sau đưa Quý khách khách sạn nghỉ ngơi Quý khách tự vui chơi, tham quan, tắm biển đến khách sạn  Chiều: Quý khách bắt đầu chuyến tham quan:  Suối Tranh: Con suối bắt nguồn từ dãy núi Hàm Ninh có nước từ tháng 05 – tháng 10  Chùa Sư Muôn: Ngôi chùa cổ xinh đẹp với khơng gian thống mát, tịnh  Dinh Cậu: Thắng cảnh đẹp Phú Quốc nơi tôn thờ tín ngưỡng người dân đảo khơi đánh bắt  Tối: Quý khách dùng cơm tối Tự thư giãn khám phá Đảo Ngọc đêm Tham quan chợ đêm Dinh Cậu, khám phá ẩm thực               phong phú chương trình giải trí đặc sắc Nghỉ đêm khách sạn thị trấn Dương Đông NGÀY 02: KHÁM PHÁ NAM ĐẢO PHÚ QUỐC (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Sau dùng điểm tâm sáng, xe đưa đoàn tiến phía Nam, lên tàu câu cá Trên đường ghé thăm: Ngọc trai cao cấp Phú Quốc: Quý khách trực tiếp tham quan quy trình ni trai lấy ngọc sở nuôi cấy ngọc trai chuyên nghiệp Phú Quốc Trên tàu: Với đội ngủ thủy thủ đoàn & HDV địa phương giàu kinh nghiệm, quý khách tận hưởng khoảnh khắc đáng nhớ tay bng câu bắt cá bồng mú phàm ăn rạn san hơ hịn Dừa, hịn Rỏi, … Q Khách lựa chọn thêm chương trình: Dịch vụ Seawalker Tàu Namaste (chi phí tự túc), kết hợp lúc câu cá lặn ngắm san hô Trưa: Dùng cơm trưa tàu Tắm biển, ngắm san hơ Sau đó, q khách khởi hành tham quan: Bãi Sao: Quý khách tiếp tục dừng chân bãi biển đẹp Phú Quốc với bãi cát dài thoang thoảng, trắng mịn Đoàn tự chụp hình lưu niệm Nhà tù Phú Quốc: Khu di tích lịch sử - nơi chứng kiến bao tội ác thực dân Pháp đế quốc Mỹ giam cầm 32 ngàn tù binh chiến tranh (có lúc lên đến số 40 ngàn tù binh) khoảng thời gian tồn chưa đầy năm Xe hdv đưa đồn cáp treo Hịn Thơm khám phá Đảo Ngọc từ cao qua tuyến cáp treo biển dài giới (Vé tự túc 300k/ vé) Trở khách sạn Tắm biển/ hồ bơi Tự thư giãn Hồ tiêu Phú Quốc: Tiêu Phú Quốc tiếng với hạt to, đen cay thơm Nhà thùng nước mắm: Tìm hiểu cách ủ chế biến nước mắm cá cơm tiếng nước với hàm lượng dinh dưỡng cao Một đặc sản Phú Quốc thích shợp làm quà cho người thân Rượu Sim: Loại rượu vang làm từ trái sim rừng chín với hương vị độc đáo Chiều: Quý khách trở khách sạn, nghỉ ngơi tắm biển thư giãn bể bơi khách sạn  Tối: Xe đưa đoàn dùng cơm tối Quý khách tự dạo chợ Đêm Phú Quốc Nghỉ đêm khách sạn NGÀY 03: BẮC ĐẢO – VINPEARLAND – SAFARI (Ăn sáng, trưa) Sáng: Quý khách dùng điểm tâm Xe HDV đón quý khách bắt đầu khởi hành tham quan điểm du lịch hướng Bắc đảo để cảm nhận vùng đất nhiều huyền bí:  Viếng đình thần Nguyễn Trung Trực – Ngơi đền linh thiên với giai thoại hào hùng người anh hùng dân tộc Tổ quốc  Tham quan Gành Dầu ngắm biên giới hải đảo Việt Nam – Campuchia  Trưa: Quý khách dùng cơm trưa Gành Dầu, cảm nhận gió biển thưởng thức đặc sản biển  Chiều: Quý khách có khoảng thời gian riêng để khám phá, tìm hiểu hịn Đảo Ngọc Hoặc lựa chọn chương trình VinPearl Land - Xe HDV khu Vinpearl Land đưa quý khách đến khu vui chơi Vinpearl (Chi phí tự túc), trung tâm vui chơi giải trí lớn đại Phú Quốc Đến đây, quý khách tham gia nhiều trò chơi thú vị như:  Vườn Thú Safari Phú Quốc: Khu vườn thú lớn thứ Đơng Nam Á có tổng diện tích khoảng 4.989.217m2, với vốn đầu tư 3.300 tỷ đồng quy mơ đón khách vào khoảng 8.000 lượt/ngày Dự án có kiến trúc hoạch với mật độ xây dựng tối đa 2,85% diện tích Dự án gồm cơng trình kiến trúc như: Đất cơng trình cơng cộng có tổng diện tích 207.477m2, bao gồm Khu đón tiếp 42.027m2 Khu trung tâm giải trí 165.450m2 Khu tham quan vườn thú theo chuyên đề có tổng diện tích 3.944.534m2, gồm: Khu Nam Á (Ấn Độ), Khu châu Phi hoang dã, Khu đồng cỏ châu Úc, Khu Vườn Eden, Khu nuôi thú Nam Mỹ - Amazon, Khu địa Việt Nam, Khu Thánh địa cổ, Khu cảnh quan cung đình, Khu vườn chim, Khu vườn thú đêm Vườn thú Vinpearl Safari Phú Quốc.là nơi chăm sóc ni dưỡng phát triển khoảng 130 loài động vật với khoảng 2.000 cá thể, 400 loài thực vật địa nhập ngoại  Vinpearl Land: Một trung tâm vui chơi giải trí lớn đại Phú Quốc Đến đây, qúy khách tham gia nhiều trò chơi thú vị như:  Trò chơi cảm giác mạnh./.Khu vui chơi nhà / Công Viên Nước / Thuỷ cung Vinpearl: Khám phá giới đại dương với nhiều        loài sinh vật độc đáo cá mập, cá hải tượng, Cua nhện, Tôm bác sĩ… Rạp chiếu phim 5D./ Sân khấu nhạc nước Tối: Quý khách dùng bữa tối tự túc, khám phá ẩm thực địa phương Tham quan chợ đêm Dinh Cậu Nghỉ đêm khách sạn NGÀY 04: PHÚ QUỐC – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa) Sáng: Qúy khách dùng điểm tâm sáng Tự tắm biển tham quan Qúy khách tự tham quan chợ Dương Đông trung tâm trao đổi, vận chuyển hàng hóa đảo, có lịch sử phát triển lâu đời lớn Phú Quốc Quý khách trả phòng tham quan: Làng chài Hàm Ninh: Làng chài cổ xưa người dân đảo Nơi du khách mua hải sản khô, tươi, quà lưu niệm với giá rẻ.(Chi phí tự túc) Quý khách ăn trưa nhà hàng Xe HDV đưa đoàn sân bay làm thủ tục chuyến bay Hà Nội (Giờ bay thay đổi tùy thuộc ngày tour) Kết thúc tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc 04 ngày 03 đêm GIÁ TOUR BAO GỒM Vé máy bay Hà Nội // Phú Quốc Nước uống, khăn lạnh, mũ du lịch Cattour Điều kiện hành lý hãng hàng không Phương tiện vận chuyển đại, phục vụ theo tour Khách sạn sao: 02 khách/phòng (Lẻ ghép 3) Bảo hiểm du lịch 20.000.000 đồng/người/vụ Ăn sáng khách sạn Vé thắng cảnh vào cửa 01 lần theo chương trình Bữa ăn chính: 05 bữa x 150.000 VNĐ/người/bữa 10 HDV kinh nghiệm, nhiệt tình, chu đáo GIÁ KHƠNG BAO GỒM Thuế VAT, phịng đơn, chi phí cá nhân, hành lý kí gửi Combo Vinwonder – Safari: 1.000.000 vnđ / khách Vé Vinwonder – Phụ thu thêm 750.000 vnd Câu mực đêm: 300.000 / khách vnđ/người (từ 01/06/2020) Safari – Phụ thu thêm 650.000 vnđ / khách TRẺ EM Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: 100% Trẻ em tuổi : Miễn phí giá tour Vé giá tour tiêu chuẩn người máy bay theo quy định hãng hàng không lớn Lưu ý: 02 người lớn kèm Trẻ em từ 05 – 09 tuổi: Tính 85% giá tour 01 trẻ em, trẻ em thứ 02 trở lên (Vé máy bay, chỗ ngồi xe, suất ăn 1/2 phải mua 100% giá vé ( hưởng người lớn, ngủ chung với bố mẹ) dịch vụ người lớn)  GIÁ KHUYẾN MẠI TRỌN GÓI: 3,990,000 VNĐ/KHÁCH (giá gốc 6.990.000 VNĐ/khách) BAY VIETJET - 4N3Đ NGÀY KHỞI HÀNH GIÁ TRỌN GÓI Tháng 11/2021 01, 02, 03 06, 07, 11, 15, 18, 21, 22, 25, 28, 29 Tháng 12/2021 01, 04, 05, 06, 07, 08, 11, 12, 18, 19, 4,990,000 VNĐ 20, 25, 26  3,990,000 VNĐ  Tour du lịch Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An ngày đêm  NGÀY 01: HÀ NỘI - ĐÀ NẴNG (Ăn trưa, tối) Sáng: Xe Hướng dẫn viên đón khách điểm hẹn sân bay Nội Bài Quý khách Quý khách có mặt sân bay Nội Bài đón chuyến bay tới Đà Nẵng  Trưa: Tới Sân bay Đà Nẵng Xe & HDV đón quý khách Sân bay Đà Nẵng đưa dùng bữa trưa.Nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi (Khách bay chuyến bay lúc 12:50 tự túc ăn trưa)  Chiều: Quý khách tự vui chơi, tắm biển bãi biển Mỹ Khê  Tối: Quý khách ăn tối Nhà hàng Quý khách tự khám phá Đà Nẵng đêm với cầu tiếng: Cầu Rồng phun lửa, Cầu treo Thuận Phước, Cầu Quay sông Hàn, Trung Tâm Thương Mại, Khu phố ẩm thực, Café - Bar - Discotheque, trải nghiệm cảm giác với Vòng quay Mặt trời Sun Wheel – Top 10 vòng quay cao Thế Giới (Vé Sun Wheel tự túc) Nghỉ đêm khách sạn Đà Nẵng     NGÀY 02: ĐÀ NẴNG – BÁN ĐẢO SƠN TRÀ – HỘI AN (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Ăn sáng buffet Khách sạn Khởi hành Bán Đảo Sơn Trà (Monkey Moutain) - cách trung tâm Tp Đà Nẵng 10km hướng Đơng Bắc, bình phong che chắn bão gió cho Thành phố Đà Nẵng Quý khách viếng chùa Linh Ứng, chiêm ngưỡng Tượng Phật Quan Thế Âm Bồ Tát cao Việt Nam 67m Thưởng ngoạn toàn cảnh TP Đà Nẵng chụp hình Trưa: Đồn ăn trưa Nhà hàng Tiếp tục, đoàn di chuyển đến Hội An tham quan Phố Cổ - Được UNESCO công nhận Di sản văn hố giới với: • Chùa Cầu Nhật Bản • Bảo tàng văn hóa Sa Huỳnh • Nhà Cổ hàng trăm năm tuổi • Hội Quán Phước Kiến & Xưởng thủ công mỹ nghệ…Tự mua sắm mặt hàng lưu niệm phong phú phố cổ Tối: Ăn tối nhà hàng, thưởng thức đặc sản Hội An (Cao Lầu Hoành Thánh) Xe đưa quý khách lại Đà Nẵng dọc đường biển để ngắm thành phố Đà Nẵng tuyệt đẹp đêm với hàng loạt khu nghỉ dưỡng Resort cao cấp Nghỉ đêm khách sạn NGÀY 03: BÀ NÀ HILLS – BIỂN MỸ KHÊ (Ăn sáng, tối) Sáng: Ăn sáng buffet khách sạn 08h00: Khởi hành khu du lịch Bà Nà – Núi Chúa (Chí phí cáp treo tự túc), nơi quý khách khám phá khoảnh khắc giao mùa bất ngờ Xuân – Hạ - Thu – Đông ngày Ngồi cáp treo dài giới (gần 6.000m), tham quan Đồi Vọng Nguyệt, chùa Linh Ứng, Thích Ca Phật Đài, khu chuồng ngựa cũ Pháp, vườn tịnh tâm đỉnh nhà rông Tiếp tục ngồi cáp treo đến đỉnh Nghinh Phong, biệt thự Lệ Nim, Lầu Vọng Nguyệt, Cầu Treo Bà Nà chinh phục đỉnh núi Chúa độ cao 1.487m so với mực nước biển để thưởng thức quang cảnh núi rừng Bà Nà toàn cảnh Đà Nẵng Quảng Nam cao Tiếp tục tham gia trò chơi phiêu lưu lạ, ngộ nghĩnh, hấp dẫn, đại khu vui chơi Fantasy Park (các trò hấp dẫn, ngộ ngĩnh như: Vịng quay tình u, phi cơng SKIVER, đường đua lửa, cối xay gió, người nhện, tháp rơi xoay tự do, Xem phim 4D, Công viên khủng long, Bảo tàng tượng sáp…chi phí trị chơi tự túc) Trưa: Q khách tự túc ăn trưa nhà hàng  Chiều: Tự tắm biển bãi biển Mỹ Khê với bờ cát mịn trải dài, bãi biển đẹp nước xanh  Tối: Ăn tối nhà hàng Quý khách tự khám phá Phố Biển Đà Nẵng đêm với cầu tiếng: Cầu Rồng phun lửa, Cầu treo Thuận Phước, Cầu Quay sông Hàn, Trung Tâm Thương Mại, Khu phố ẩm thực, Café - Bar - Discotheque, trải nghiệm cảm giác với Vòng quay Mặt trời Sun Wheel – Top 10 vòng quay cao Thế Giới (Vé Sun Wheel tự túc) Nghỉ đêm khách sạn Đà Nẵng NGÀY 04: CITY ĐÀ NẴNG – MUA SẮM – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa) Sáng: Ăn sáng buffet khách sạn Xe Hướng dẫn đưa Qúy khách dạo quanh, ngắm nhìn nghe hướng dẫn thuyết minh điểm nhấn kiến trúc tiếng Thành Phố Du Lịch Đà Nẵng: Tịa nhà hành chính, Cầu Quay sơng Hàn, Cầu Rồng: tản hít thở khơng khí lành bên bờ sơng Hàn, tham quan chụp hình lưu lại dấu ấn khó qn Cầu Tình u, chiêm ngưỡng tượng "Cá chép hóa rồng" …Mua sắm quà siêu thị đặc sản miền Trung chợ Hàn  Trưa: Ăn trưa nhà hàng Tự tham quan (Khách bay chuyến 20:50, quý khách ăn tối nhà hàng) Xe HDV đưa quý khách sân bay Đà Nẵng đáp chuyến bay Hà Nội Đến sân bay Nội Bài, xe HDV đưa quý khách lại điểm hẹn ban đầu Kết thúc chương trình tour du lịch Hà Nội – Đà Nẵng (04 ngày 03 đêm) Chia tay quý khách, hẹn gặp lại quý khách chuyến du lịch tiếp theo!  (*) Lưu ý: Lộ trình tour điều chỉnh phù hợp theo Lịch trình bay Đồn  GIÁ TRỌN GÓI: 4,590,000 VNĐ/ KHÁCH BAMBOO / VIETJET NGÀY KHỞI HÀNH GIÁ TRỌN GÓI Tháng 11/2021 6, 13, 20, 27 4,590,000 VNĐ  QUÀ TẶNG ĐẶC BIỆT Tặng 01 suất cho nhóm khách đặt từ 15 người trở lên (Không áp dụng vé máy bay) GIÁ TOUR BAO GỒM Vé máy bay (07kg xách tay & 20kg ký gửi) Xe vận chuyển đời phục vụ theo tour Khách sạn sao, ngủ 02 HDV chun nghiệp, phục vụ đồn suốt tuyến khách/phịng (lẻ ghép 03) Ăn 06 bữa x 120.000đ + 03 bữa sáng buffet Bảo hiểm du lịch: 20.000.000 VNĐ/vụ Vé điểm tham quan Nước uống + Mũ du lịch GIÁ KHÔNG BAO GỒM Thuế VAT 10% Vé cáp treo + buffet Bà Nà Vé SUN WHEEL Chi phí cá nhân, giải trí, ăn uống ngồi chương Vé tàu cao tốc Cù Lao Chàm trình TRẺ EM Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: Trẻ em 05 tuổi: Miễn phí giá tour Vé máy Tính 100% giá tour bay theo quy định hãng hàng không Trẻ em từ 05 – 09 tuổi: Tính 85% giá trị tour (chỗ Lưu ý: Mỗi gia đình kèm 01 trẻ em ngồi xe người lớn, 05 tuổi ngủ chung với bố mẹ)  LƯU Ý: • 02 người lớn kèm 01 trẻ em, trẻ em thứ 02 trở lên phải mua 100% giá vé ( hưởng dịch vụ người lớn) • Giá hành trình thay đổi theo thời điểm cụ thể, Quý khách vui lòng liên hệ để cập nhật giá hành trình trước đặt tour • Giờ bay thay đổi theo bay Hãng hàng khơng • Về tính chất đồn ghép, tour không đủ khách khởi hành hủy Đơn vị lữ hành có nhiệm vụ báo trước tới khách 15 ngày thỏa thuận với khách ngày khởi hành Mọi chi phí phát sinh hai bên thỏa thuận • Khi máy bay, Quý khách nên mang theo mô ¡t giấy tờ sau: (Chứng minh thư nhân dân) hạn 15 năm, hoă ¡c hô ¡              chiếu, giấy khai sinh (đối với trẻ em), với trẻ em không bố mẹ phải có giấy xác nhận ủy quyền bố mẹ có xác nhận địa phương nơi cư trú cho người cùng, để làm thủ tục lên máy bay ĐIỀU KIỆN ĐẶT TOUR: • Đặt cọc sau đăng ký tour: 3.000.000 Vnđ/khách • Số cịn lại tốn trước 15 ngày khởi hành • Bổ sung thông tin vào tên để xuất vé trước 15 ngày khởi hành QUY ĐỊNH HỖN/HỦY: • Nếu q khách hủy tour sau đăng ký trước 20 ngày khởi hành: phí cọc tour • Nếu q khách hủy tour trước 15 ngày khởi hành: 70% giá trị tour • Nếu quý khách hủy tour trước 07 ngày khởi hành: 80% tiền tour • Nếu quý khách hủy tour vòng 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền  Tour du lịch Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt ngày đêm NGÀY 01: HÀ NỘI – ĐÀ LẠT (Ăn trưa, tối) Sáng: Quý khách đến sân bay Nội Bài đón chuyến bay Đà Lạt Đến sân bay Liên Khương xe HDV đưa quý khách nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi Trưa: Quý khách dùng bữa trưa nhà hàng Chiều: Quý khách tham quan nhà thờ Con Gà, nhà thờ Domain, Biệt điện Bảo Đại, tự tham quan chụp ảnh Tối: Quý khách ăn tối nhà hàng Quý khách tự khám phá Đà lạt, thưởng thức hương vị café Đà lạt, dạo chợ mua sắm, thưởng thức sữa đậu nành nóng, khoai nướng, … xe đạp, xe ngưa dạo quanh hồ Xuân Hương Nghỉ đêm khách sạn NGÀY 02: ĐÀ LẠT – NHA TRANG (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Quý khách ăn sáng khách sạn Trả phòng khách sạn Xe HDV đưa đoàn ngắm cảnh Hồ Tuyền Lâm với Núi voi, thác Datanla (Quý khách cáp treo qua đồi Robin ngắm toàn cảnh thành phố Đà lạt thử cảm giác mạnh với trò chơi máng trượt khám phá Thác Tử thần - chi phí tự túc) Trưa: Quý khách ăn trưa nhà hàng Datanla Chiều: Đoàn khởi hành Nha Trang – thành phố biển xinh đẹp Tới Nha Trang, đồn nhận phịng nghỉ ngơi khách sạn Tối: Ăn tối tự khám phá Nha Trang NGÀY 03: KHÁM PHÁ BIỂN ĐẢO NHA TRANG (Ăn sáng, trưa)  Sáng: Ăn sáng khách sạn 08h00: Quý khách lên xe Cảng Cầu Đá khám phá Vịnh Nha Trang - 29 vịnh đẹp giới Đoàn xuống tàu bắt đầu hành trình khám phá vịnh Nha Trang Rời bến cảng, quý khách di chuyển qua Hồ cá Trí Nguyên nằm đảo Miễu (gần bờ) Tiếp tục hành trình, Q khách di chuyển qua Hịn Tằm Q khách chơi mơn thể thao tiếng biển moto nước, dù kéo, flyboard (ván bay), tàu chuối, lăn¡ mũ ngắm san hơ (chi phí tự túc) Tiếp tục hành trình, Q khách đến với Hịn Mun: Tự tắm biển, bơi lặn trực tiếp tàu đáy kính, lặn bình Oxy (chi phí tự túc) ngắm nhìn mảng san hơ lồi sinh vật biển quý khu Bảo tồn biển lớn Việt Nam Sau rời Hòn Mun, Quý khách di chuyển đến Hòn Sẻ Tre dùng bữa trưa nhà hàng Tự nghỉ ngơi  14h00: Tàu đưa khách cập bến cảng, kết thúc chương trình tham quan đảo Nha Trang Xe đưa Quý khách khách sạn Không bao gồm: Thức uống dịch vụ khác đảo: Vé tàu đáy kính: 50.000 Vnđ/khách Thủy cung Trí Nguyên: 90.000 Vnđ/khách Ghế bố Hòn Mun: 20.000 Vnđ/ghế Trò chơi thể thao nước: Nhiều loại giá  Chiều: Quý khách tự nghỉ ngơi khách sạn lựa chọn chương trình tắm bùn Xe đưa quý khách tham quan Tháp Bà Ponaga - Được xây dựng từ cuối kỷ thứ đến 12 Tháp biểu tượng niềm tự hào dân tộc Chăm Từ lâu, Tháp bà Ponagar điểm đến quen thuộc bỏ qua đến xứ Trầm Hương xinh đẹp Xe đưa Quý khách đến khu du lịch suối khống nóng Tháp Bà sử dụng “Ơn tuyền thủy liê ¡u pháp”, tia nước bắn thªng vào huyê ¡t đạo giúp làm giảm stress đáng kể, ngồi Q khách cịn tắm bùn khống ngâm suối khống nóng có cơng dụng tốt cho da ¡ thần kinh, đăc¡ biết người mắc chứng bê ¡nh thấp khớp (chi phí tự túc) Tối: Quý khách tự dùng bữa tối, nghỉ đêm khách sạn Nha Trang  NGÀY 04: NHA TRANG – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)  Sáng: Ăn sáng khách sạn City tour Nha Trang: Xe HDV đưa quý khách quý khách tham quan Nhà thờ Chánh Tòa hay gọi Nhà thờ Núi tọa lạc trung tâm thành phố xây dựng đỉnh đồi với diện tích 4.500m2, với kiến trúc Gỗ – tích bật tường vách xây tấp lô xi măng tạo cho nhà thờ kiến trúc độc đáo chân du khách phải dừng lại qua Tham quan Chùa Long Sơn 20 chùa lớn thành phố Nha Trang Quý khách chiêm ngưỡng tượng Kim Thân Phật Tổ cao 24m ngự đồi Thủy Trại xây đựng năm 1963  Trưa: đoàn ăn trưa nhà hàng  14h00: Xe đưa đoàn sân bay Cam Ranh đáp chuyến bay Hà Nội Đến sân bay Nội Bài Kết thúc chương trình Hẹn gặp lại quý khách chươn trình sau  GIÁ TOUR TRỌN GĨI: 5,490,000 VNĐ/KHÁCH BAY VIETJET AIR NGÀY KHỞI HÀNH GIÁ TRỌN GÓI Tháng 11/2021 6, 13, 20, 27 5,490,000 VNĐ GIÁ TOUR BAO GỒM Khách sạn: 3,4 (2 khách/phòng, lẻ khách/ phòng) Xe du lịch đời máy lạnh, - Nha Trang: Majestic Premium phục vụ suốt chương trình tương đương - Đà Lạt: Mai Thắng Hotel tương đương Tài xế chuyên nghiệp, nhiều năm kinh nghiệm, phục vụ tận tình, chu đáo Vé vào cổng điểm tham quan có chương trình Vé máy bay HN – ĐÀ Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đạo tạo LẠT // NHA TRANG - HN (bao qua trường lớp, thuyết minh phục vụ gồm hành lý ký gửi) đoàn suốt tuyến Ăn chính: 06 bữa tiêu chuẩn 120.000 VNĐ/khách Ăn phụ: 03 bữa sáng theo tiêu chuẩn khách sạn Quà tặng: Nước suối 01 chai/ ngày, mũ du lịch Cattour GIÁ KHÔNG BAO GỒM Thuế VAT 10% Vé tắm bùn Các khoản chi phí phụ thu Các chương trình vui chơi giải trí, cá nhân, chi khác (nếu có) khơng nằm phí ăn uống ngồi chương trình chương trình TRẺ EM Trẻ em – tuổi : Miễn phí giá tour Vé máy bay theo quy định hãng hàng không Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: 100% giá tour tiêu chuẩn người lớn Trẻ em từ 05 – 09 tuổi: 85% Lưu ý: 02 người lớn kèm 01 trẻ em, trẻ giá tour Ăn ½ suất), tham em thứ 02 trở lên mua 100% giá vé (hưởng dịch quan, ghế ngồi xe, ngủ vụ người lớn) chung phòng bố mẹ  Chốt chọn Tour: Hà Nội- Phú Quốc ngày đêm  Đặc điệm bật:  + Sự hấp dẫn CTDL trọn gói: Có nhiều điểm đến bât hấp dẫn phù hợp cho đoàn  +Giá tour hợp lý, giá gốc tour 6.990.000 VNĐ/khách, công ty trợ giá sau dịch, đặt tour mùa cao điểm ôm vé máy bay trước nên cơng ty áp dụng chương trình giảm giá ưu đãi lên đến 43% nên giá tour Hà Nội Phú Quốc ngày đêm 3.990.000 VNĐ  +Công ty cho nhân viên du lịch cuối năm (dự định tháng 12) nên hướng khách chọn cuối tháng 11 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH – Mục tiêu SMART: Tăng 20% khách hàng tiếp cận với website 10% sử dụng dịch vụ cơng ty vịng tháng – Tính cụ thể: Tăng số lượng khách hàng 20% tương tác website – Đo lường được: Mục tiêu tăng 20% người truy cập so với tháng trước – Tính khả thi: tháng trước áp dụng cách thứ tiếp cận thay đổi giao diện website ghi nhận tỷ lệ người đăng ký tăng 7% tuần – Tính thích hợp: Bằng cách sử dụng giao diện dễ nhìn thu hút người dùng truy cập, tăng lưu lượng truy cập website, gia tăng nhận diện thương hiệu, tăng uy tín thu thập số lượng lớn data chất lượng – Giới hạn thời gian: Trong vòng tháng XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH TƯ VẤN VÀ BÁN: * Tầm quan trọng: -Quảng bá không giới hạn: Sử dụng chiến lược digital marketing (tiếp thị số) Mọi loại giao tiếp, nội dung hay quảng cáo đưa lên mạng điều hướng người dùng quay trở lại website -Kinh doanh tốt +Bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp Đó cách để trì hoạt động cơng ty Và cải thiện doanh thu cách tốt để tạo nên thành công doanh nghiệp +Với trang web, bán sản phẩm dịch vụ suốt ngày Chúng ta chủ động thu hút khách hàng tiềm cách thường xuyên khách hàng nhận thơng tin họ cần từ website +Ngoài ra, trang web cung cấp kênh khác để bán hàng Ngoài việc bán sản phẩm dịch vụ bạn trực tuyến, cung cấp cho người tiêu dùng thông tin họ cần để đưa định mua hàng sáng suốt Thực tế, nội dung trang web đóng vai trị người bán hàng bổ sung, giúp khách hàng có thơng tin họ cần thuyết phục họ lợi ích sản phẩm dịch vụ -Gây ấn tượng tạo niềm tin với khách hàng +Website cho phép người tiêu dùng để xem tất thơng tin thương hiệu Ngoài việc trưng bày sản phẩm dịch vụ, nói với người tiêu dùng tổng quan doanh nghiệp, tầm nhìn, sứ mệnh Bằng cách giúp người tiêu dùng biết hiểu doanh nghiệp, nỗ lực để thiết lập niềm tin, bước việc xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài +Khi nói đến việc tìm kiếm doanh nghiệp có uy tín, người tiêu dùng muốn biết vị trí thương hiệu ngành Với nội dung có giá trị mang tính giáo dục, xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với người tiêu dùng khuyến khích thúc đẩy q trình chuyển đổi +Hơn nữa, website cịn giúp doanh nghiệp đặt ngồi cạnh tranh Nội dung trang web doanh nghiệp Điều có nghĩa có hội để hiển thị cho khách hàng thấy điều khiến doanh nghiệp bạn tách biệt với đơn vị khác thông qua nội dung tùy chỉnh -Xóa bỏ rào cản thời gian +Website cung cấp khả tiếp cận đối tượng mục tiêu suốt ngày đêm Ngay nhân viên nghỉ ngơi, website nỗ lực để mang lại nhiều khách hàng cho doanh nghiệp +Hãy tưởng tượng có doanh số bán hàng thực không ngủ May mắn thay, từ bỏ giấc ngủ để tiếp cận khách hàng 24/7 Với website, cung cấp nơi để người tiêu dùng thấy thương hiệu tìm hiểu thêm sản phẩm dịch vụ chúng ta, thời gian dù ngày hay đêm *DỰ KIẾN NGÂN SÁCH CHO HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM CHƯƠNG TRÌNH TOUR TRỌN GĨI: STT TỔNG Danh mục Dựng video clip, thiết kế hình ảnh, content… Thiết kế website Khởi tạo hosting Đăng kí trì tên miền Chi phí quảng cáo Chi phí 3.000.000/năm 4.000.000 tính lần 1.000.000/năm cho gói: Gb 280.000/năm 10.800.000/năm 19.080.000 KÊNH TƯ VẤN MÀ NHÓM SẼ LỰA CHỌN: WEBSITE * LÝ DO CHỌN KÊNH: - Dễ dàng tương tác bên bán bên mua Một ưu điểm website thương mại điện tử bán hàng tương tác hai chiều cách dễ dàng bên bán bên mua Bởi website thương mại chuyên nghiệp trang bị phần mềm chat trực tuyến, tính tuyệt vời để phía doanh nghiệp tư vấn hỗ trợ khách hàng cách nhanh Bên cạnh đó, website TMĐT có tích hợp tính thảo luận, hỏi đáp đánh giá: đánh giá sản phẩm trực tiếp trang web giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo niềm tin từ phía khách hàng Đồng thời, khách hàng dễ dàng nhận thấy sản phẩm du lịch bán chạy doanh nghiệp để tìm hiểu thêm - Cung cấp thơng tin nhanh xác Ưu điểm kênh cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm du lịch cách nhanh, xác đầy đủ Ở website bán sản phẩm du lịch lớn, doanh nghiệp thiết lập cấu trúc website rõ ràng khoa học để người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp cách nhanh Cấu trúc tích hợp lọc tìm kiếm để phân luồng rõ ràng cấp độ lọc theo giá cả, theo độ phổ biến, theo địa phương, theo chủng loại sản phẩm du lịch, Nhờ mà trải nghiệm mua sản phẩm du lịch khách hàng trở nên đơn giản Do tất sản phẩm du lịch bán website doanh nghiệp cung cấp nên thông tin sản phẩm thường đầy đủ đáng tin cậy Thuận lợi cho trình tư vấn bán sản phẩm du lịch nhân viên Tiết kiệm chi phí quản lý, bán hàng Khi sở hữu website bán hàng bạn cần tập trung vào đầu tư sản phẩm, dịch vụ website mà khơng tốn q nhiều chi phí cho mặt hay vật dụng cho cửa hàng công tác quản lý khâu làm chủ sở hữu đau đầu: thuê người giám sát, quản lý đội ngũ nhân cho việc mua bán, kiểm kho chiếm nguồn ngân sách lớn vốn đầu tư bạn Nhưng có website bán hàng, chúng làm hết cho bạn - công tác quản lý số hóa chức cơng cụ Từ bạn kiểm tra, quản lý chặt chẽ số liệu, thông số bán sản phẩm giúp tối thiểu đội ngũ, nhân Tiếp cận với người tiêu dùng cách nhanh chóng tiện lợi Nhờ có website bán hàng mà chủ sở hữu khơng cần phải nhiều thời gian cho việc giới thiệu, quảng bá thương hiệu qua hình thức Marketing phổ thông trước Thời đại 4.0 nay, đại đa số người Việt Nam tiếp cận với Internet thông qua thiết bị điện tử thông minh Smartphone, máy tính… Việc kinh doanh mua bán hàng trở nên nhanh chóng tiện lợi hết thay người tiêu dùng phải cửa hàng, trung tâm thương mại để mua sắm trực tiếp cần thao tác đơn giản gõ tên sản phẩm, dịch vụ muốn mua lên tìm kiếm Ngay có hàng ngàn kết cho khách hàng lựa chọn, vừa tiết kiệm thời gian mà không tốn nhiều công sức Website bán hàng giúp việc kinh doanh trở nên dễ dàng Mua bán nơi, lúc, 24/7 Đến với website bán hàng, khách hàng không cần phụ thuộc vào yếu tố thời gian hay không gian Nhờ hệ thống website bán hàng đa kênh , người mua hàng lướt xem, tìm kiếm cửa hàng để check mua hàng nơi đâu, thời điểm Không phụ thuộc vào mở cửa giống cửa hàng truyền thống trung tâm mua sắm Website bán hàng tích hợp nhiều tính giúp hoạt động mua bán trở nên dễ dàng nhanh chóng: chốt đơn, tốn giao hàng Giống đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp không ngừng nghỉ 24/24, website bán hàng tiếp cận trao đổi thông tin với khách hàng thông qua hệ thống cài đặt lập trình sẵn Giúp hệ thống bán hàng ln hoạt động 24/24 Độ uy tín giá trị thương hiệu cao Website bán hàng thiết kế đẹp, bắt mắt chuẩn SEO bố cục hợp lý thể đầy đủ thông tin sản phẩm miêu tả, giá thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp, công ty bạn tích hợp nhiều tính tiện ích kích thích khả mua hàng người tiêu dùng Vì thiết kế website bán hàng riêng doanh nghiệp độc đáo, sáng tạo chuyên nghiệp thu hút ý khách hàng Từ nâng tâm uy tín giá trị thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Hiểu khách hàng Hiểu đối tượng mục tiêu có nhu cầu gì, điều khiến họ cảm thấy thu hút trở nên đơn giản nhiều với website bán hàng Thông qua công cụ tiếp thị công cụ phân tích website, chủ website biết khách truy cập quan tâm đến nội dung gì, điều khiến họ bị thu hút website điều khiến họ khơng hài lịng, sở thích họ Từ lập hồ sơ khách hàng tiềm thực cải thiện để mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng  CÁCH THỨC THỰC HIỆN + Để tiến hành bán sản phẩm du lịch WEBSITE, công ty cần tạo lập website chủ: http://www.ducthinhtravel.com + Cơng ty đăng tải sản phẩm lên “cửa hàng” website thực tư vấn, bán sản phẩm có khách hàng liên hệ Khi muốn mua sản phẩm cụ thể, khách hàng gõ từ khóa sản phẩm lên tìm kiếm website Và nghiên cứu kết trả về: Do xây dựng tập trung vào trải nghiệm mua hàng nên giao diện nội dung hiển thị website tối ưu để hỗ trợ người bán hàng thể thông tin sản phẩm cách rõ ràng dễ hiểu nhất, chªng hạn hình ảnh, màu sắc, tình trạng cịn hàng …Đây điểm hỗ trợ mạnh cho nhu cầu tìm kiếm thơng tin khách hàng mua sắm kênh này, người bán hàng tốn thời gian tư vấn chi tiết DỄ DÀNG ĐƯA NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI, ƯU ĐÃI CHO KHÁCH HÀNG Cách tư vấn khách hàng trực tuyến: Thông tin website công ty bao gồm: email, hotline, chat online trực tiếp web: Email: info@moltravel.com Hotline: 19001908 Chatonline: Chào quý khách đến với Lữ hành MOL travel Chúng tơi trợ giúp điều cho bạn khơng? PHÂN BỐ NGÂN SÁCH Kênh tư vấn bán sản phẩm chủ chốt webside, bên cạnh doanh nghiệp kết hợp với kênh OTA Facebook Ngân sách cho kênh Website: (60%)- Kênh cần lúc Website kênh phân phối quan trọng với công ty Và chiến dịch tiếp thị sản phẩm trực tuyến nào, trang website công ty yếu tố quan trọng cần lưu ý Đây nơi cung cấp cho khách hàng thơng tin, hình ảnh, sách giá, chương trình khuyến cơng ty… trước định mua sản phẩm Để tận dụng tốt lượi mà website công ty mang lại nhận thấy kênh cần thiết lúc nên việc phân bố ngân sách cho website nhiều theo mức độ cấp thiết kênh  Ngân sách: ~20.000.000 VNĐ Kênh OTA - Là kênh cơng cụ dự phịng cần để thêm doanh thu (10%) Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ việc liên kết với kênh OTA như: Tripadvisor.com, Booking.com, Agoda.com tiếp cận lượng lớn đới tượng khách khách Công ty lựa chọn kênh OTA kênh dự phòng cần đẩy thêm doanh thu  Ngân sách: Khơng phí khoản hoa hồng cho kênh OTA Social Media – kênh Facebook: - Là kênh đầu tư từ từ (30%) Social Media hình thức tiếp thị với hiệu ứng lan tỏa vô mạnh mẽ trong xã hội điển hình kên ứng dụng Facebook phổ biến Các dòng blog khiến khách hàng ý ấn tượng Công ty chọn Facebook kênh tư vấn bán sản phẩm cần đầu tư từ từ cơng cụ dự phịng cần đẩy thêm doanh thu  Ngân sách: 10.000.000 VNĐ/Năm ... KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM DU LỊCH (CÁC CHƯƠNG TRÌNH DL TRỌN GĨI) NGHIÊN CỨU VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Trước nhóm em xác định thị trường khách hàng mục tiêu vào... đêm *DỰ KIẾN NGÂN SÁCH CHO HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM CHƯƠNG TRÌNH TOUR TRỌN GĨI: STT TỔNG Danh mục Dựng video clip, thiết kế hình ảnh, content… Thiết kế website Khởi tạo hosting Đăng kí... đủ đáng tin cậy Thuận lợi cho trình tư vấn bán sản phẩm du lịch nhân viên Tiết kiệm chi phí quản lý, bán hàng Khi sở hữu website bán hàng bạn cần tập trung vào đầu tư sản phẩm, dịch vụ website