quản trị thương hiệu nhóm 5

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÀI THẢO LUẬN Học phần Quản Trị Thương Hiệu TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA APPLE THÔNG QUA CÔNG CỤ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Nhóm :5 Lớp học phần : 2224BRMG2011 Giảng viên : Vũ Xuân Trường Hà Nội – 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trên thực tế, công ty hay doanh nghiệp muốn phát triển bền vững thị trường cần phải có thương hiệu vững in sâu tâm trí khách hàng Để làm điều chức nhà quản trị vô quan trọng việc đưa chiến lược truyền thơng thương hiệu tiếng Có thể kể đến nhiều thương hiệu tiếng giới thành cơng q trình truyền thông thương hiệu Apple, Google, Intel…mỗi công ty mang chiến lược truyền thơng riêng đặc sắc để mang lại dấu ấn lịng khán giả Chính vậy, nhận thức tầm quan trọng chiến lược truyền thơng thương hiệu, nhóm định nghiên cứu đề tài: “Phân tích chiến lược truyền thơng thương hiệu apple thông qua công cụ quan hệ công chúng” để hiểu rõ thực tế, để gây dựng nên thành công vượt trội truyền thơng thương hiệu, Apple làm thơng qua công cụ quan hệ công chúng Đề tài thảo luận thực tất thành viên nhóm với hướng dẫn giảng viên Vũ Xuân Trường B-NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÔNG CỤ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1.1 Khái quát truyền thông thương hiệu 1.1.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu • Truyền thơng (communication) hiểu q trình chia sẻ thông tin, kiểu tương tác xã hội, có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung • Truyền thơng thương hiệu thực chất hoạt động hoạt động truyền thông marketing, theo “Truyền thơng thương hiệu (Brand communication) q trình tương tác chia sẻ thông tin thương hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng, cộng đồng bên có liên quan” • Như truyền thơng thương hiệu hoạt động giao tiếp chủ yếu doanh nghiệp với bên có liên quan gồm bên bên ngồi doanh nghiệp Do có hai dạng truyền thơng thương hiệu: truyền thơng thương hiệu nội truyền thông thương hiệu ngoại vi 1.1.2 Vai trị truyền thơng thương hiệu phát triển doanh nghiệp Truyền thông thương hiệu coi hoạt động thiếu để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp có vai trị quan trọng phát triển thương hiệu doanh nghiệp • Giúp gia tăng nhận thức thương hiệu cộng đồng Nhờ trình tương tác chia sẻ thông tin thương hiệu với người tiêu dùng mà thương hiệu người tiêu dùng biết đến nhận thức đầy đủ truyền thông cách cách Tùy vào cách thức truyền thơng mà người tiêu dùng nhận thức nhiều hay thương hiệu Tuy nhiên, thương hiệu truyền thơng cơng chúng người tiêu dùng khó biết đến đến thương hiệu • Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững nhóm khách hàng mục tiêu cộng đồng nâng cao lực cạnh tranh Bằng cách hay cách khác truyền thông giúp cho khách hàng ghi nhớ đến thương hiệu Vì vậy, truyền thơng giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững tâm trí khách hàng Những thương hiệu truyền thông thường xuyên ghi dấu ấn mạnh tâm trí khách hàng so với thương hiệu truyền thơng Việc hạn chế truyền thơng khiến thương hiệu khó cạnh tranh với thương hiệu đối thủ - tiến hành truyền thông cách thường xuyên Một hình ảnh thương hiệu củng cố, mức độ nhận biết khách hàng công chúng ngày cao khả thành cơng thương hiệu lớn • Giúp truyền tải thơng điệp định vị, gia tăng liên tưởng thương hiệu Thông qua hoạt động truyền thơng, khách hàng dần hình thành liên tưởng định thương hiệu tạo kết nối bền vững thương hiệu với khách hàng Thơng qua q trình Truyền tải, thông điệp định vị đến với khách hàng cơng chúng Từ đó dần tạo khác biệt doanh nghiệp so với thương hiệu khác, giúp khách hàng nhớ tới doanh nghiệp nhiều • Góp phần hình thành phong cách sắc thương hiệu thúc đẩy trình mua người tiêu dùng góp phần thúc đẩy tăng trưởng phát triển Truyền thông ông không đơn giản là việc cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Mà cịn giúp khách hàng hiểu rõ hoạt động cung ứng giá trị cốt lõi thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng công chúng Những yếu tố tạo khác biệt, góp phần tạo nên cá tính riêng cho thương hiệu Qua hình thành phong cách sắc thương hiệu 1.2 Cơ sở lý thuyết quan hệ công chúng 1.2.1 Khái quát chung quan hệ công chúng Cùng với quảng cáo, quan hệ công chúng công cụ quan trọng, chủ yếu truyền thông thương hiệu Hiện có nhiều quan điểm khác quan hệ cơng chúng (Public Relations - PR) Tuy nhiên, hiểu rằng: “Quan hệ công chúng hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ cách hữu cơ, quán nhằm tạo dựng hình ảnh; ấn tượng; quan niệm, nhận định; tin cậy giúp doanh nghiệp xây dựng trì mối quan hệ có lợi doanh nghiệp với công chúng” PR công cụ quan trọng truyền thông phát triển thương hiệu ngày nhiều công ty nỗ lực chuyển từ quảng cáo sang quan hệ cơng chúng PR có nhiều ưu điểm bật như: • PR q trình thơng tin hai chiều doanh nghiệp khơng đơn đưa thông tin hàng hóa, dịch vụ mà cịn phải lắng nghe ý kiến phản hồi từ đối tượng tuyên truyền để hiểu tâm lý mong muốn, nhận định hàng hóa, dịch vụ để điều chỉnh chiến lược PR cho phù hợp • PR thường dùng phương tiện trung gian báo chí, truyền hình, truyền nên có tính khách quan cao PR giúp cho thơng điệp truyền tải đến khách hàng thể tính thương mại Do người tiêu dùng dễ chấp nhận thông điệp Điều giúp tạo dựng ấn tượng tin tưởng người tiêu dùng thương hiệu • PR truyền tải lượng thơng tin nhiều so với phương tiện khác Thông thường PR sử dụng viết, phóng sự…Do đó, lượng thơng tin truyền tải đến người tiêu dùng lớn, góc độ tiếp cận người tiêu dùng đa dạng Nhờ vậy, người tiếp nhận thơng tin có cảm giác tư vấn hàng hóa dịch vụ có cảm giác thoải mái, thỏa mãn • PR mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng Khi thực hoạt động PR doanh nghiệp không quảng bá cho thương hiệu mà cịn mang lại lợi ích khác cho cho người tiêu dùng khoản đóng góp từ thiện, buổi biểu diễn, chương trình tư vấn… • PR có chi phí thấp so với quảng cáo phương tiện truyền thơng PR có chi phí thấp mang lại hiệu thông tin không thấp hơn, lượng thông tin truyền tải lại nhiều phù hợp với doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Tuy nhiên hoạt động PR có hạn chế định Đó thông tin không đến với số lượng lớn đối tượng thời gian ngắn hoạt động PR tập trung nhóm đối tượng khu vực định trước; thơng điệp đưa thường không gây ấn tượng mạnh khó ghi nhớ so với quảng cáo lượng thơng tin truyền tải nhiều; chí nội dung sản phẩm, dịch vụ khơng đảm bảo phải chuyển tải qua bên thứ ba (nhà báo, chuyên gia ) 1.2.2 Yếu tố thông điệp quan hệ cơng chúng • Credibility- Uy tín nguồn phát thông điệp Trong quan hệ công chúng, thơng điệp phát từ bên thứ ba Vì cần phải lựa chọn bên thứ ba có uy tín để chuyển tải thơng tin thương hiệu doanh nghiệp Đây cách thức lấy thương hiệu có uy tín khác để hỗ trợ cho thương hiệu doanh nghiệp • Contact - Phạm vi phân phối thông điệp Phạm vi phân phối thơng điệp cần phù hợp với mục đích đặt Việc lựa chọn phương tiện truyền thông phải phù hợp hợp để bảo đảm thông tin phát tới đối tượng quan tâm • Content- Nội dung thơng điệp Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu có ý nghĩa người nhận Việc đưa thông điệp đơn giản dễ hiểu giúp người đọc dễ dàng Tiếp nhận ghi nhớ thông tin Ngồi ra, thơng điệp mà thương hiệu đưa phù hợp quốc gia lại chưa phù hợp với quốc gia khác Vì vậy, cần phải chọn chọn lựa nội dung thông điệp cho phù hợp với đối tượng, thị trường • Clarity - Thơng điệp phải rõ ràng Thơng điệp rõ ràng giúp thương hiệu tránh hiểu lầm khơng đáng có Hình ảnh thơng điệp thể rõ ràng việc định vị cho thương hiệu dễ Điều đặc biệt thơng điệp hoạt động PR mang tính chân thực cao so với quảng cáo, dễ gây dựng giá trị niềm tin thương hiệu quảng cáo • Channels- Lựa chọn kênh quảng bá Khi lựa chọn kênh quảng bá, chủ thể hoạt động PR phải biết đối tượng tiếp nhận thông điệp sử dụng kênh PR Việc tìm kênh PR phù hợp với đối tượng yếu tố quan trọng để thúc đẩy thông điệp truyền tải tới đối tượng tiếp nhận cách tốt • Capability - Khả tiếp nhận hiểu thông điệp người nhận Không phải đối tượng có khả tiếp nhận thấu hiểu thơng điệp Vì hoạt động PR cần ý đưa thông điệp cách dễ hiểu dễ dàng tiếp nhận nhiều nhóm đối tượng khác Khi sử dụng công cụ quan hệ công chúng, điều quan trọng yếu tố C phải kết hợp đồng thời, hợp lý mối quan hệ tổng hịa chúng, khơng phải lựa chọn yếu tố Khi có kênh đối tượng rõ ràng, thơng điệp thích hợp chắn đạt thu nhận phía người mua thương hiệu 1.2.3 Các cơng cụ quan hệ cơng chúng • Marketing kiện tài trợ (Event marketing and sponsorship) Marketing kiện doanh nghiệp tự thực phối hợp với đơn vị khác kiện khánh thành, kỷ niệm ngày thành lập, khai trương, gây quỹ … Các hoạt động tổ chức ốc Cần tạo hội cho khách hàng có dịp giao lưu đối thoại với doanh nghiệp thương hiệu nhằm tạo niềm tin tình cảm tốt đẹp với thương hiệu sản phẩm Thông qua hoạt động này, nhân viên doanh nghiệp gắn kết, thấu hiểu dốc sức thực giá trị mà doanh nghiệp theo đuổi Cùng với marketing kiện khai thác kiện văn hóa, âm nhạc, thể thao, xã hội để phổ biến thương hiệu dạng trực tiếp tham gia tài trợ cho đối tượng tham gia • Quan hệ báo chí phương tiện truyền thơng Các chun gia PR tìm kiếm tạo tin tức có lợi doanh nghiệp, sản phẩm người doanh nghiệp Tin tức xuất cách ngẫu nhiên người làm PR tổ chức kiện hoạt động để tạo tin tức Các công cụ truyền thơng bao gồm phát hành báo cáo tờ thông tin phương tiện truyền thông, cung cấp chuyến tham quan truyền thông chỗ để khuyến khích nhà báo đưa tin tích cực doanh nghiệp bạn sử dụng mạng xã hội để thu hút ý nhà báo theo dõi nhà báo đưa tin thị trường bạn Những nói chuyện tạo truyền thông sản phẩm doanh nghiệp Tổ chức họp báo để trả lời câu hỏi phóng viên, đưa lời phát ngôn hội thảo hội nghị bán hàng Những kiện xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp Bằng cách phát triển danh sách liên hệ với phương tiện truyền thông tốt xây dựng mối quan hệ với nhà báo để giới thiệu thơng cáo truyền thơng ý tưởng câu chuyện, bạn sử dụng phương tiện truyền thông địa phương, khu vực nhà nước để quảng bá doanh nghiệp • Các hoạt động cộng đồng Các hoạt động cộng đồng thường tổ chức trị tiến hành khơng nhằm mục đích thu lợi nhuận Việc cung cấp sản phẩm tài trợ cho kiện ln khuyến khích kinh phí dành cho hoạt động cộng đồng nhằm giúp xã hội phát triển tốt đẹp Việc tài trợ giúp cho cơng ty trì hình ảnh đẹp mắt cơng chúng Chính phủ Tiêu biểu cho hoạt động nhắc đến chương trình sữa học đường Vinamilk • Đối phó với rủi ro xử lý tình Rủi ro xảy với thương hiệu Do doanh nghiệp nên có chiến lược phịng ngừa giải rủi ro • Ấn phẩm cơng ty Các ấn phẩm xuất phát từ nội cơng ty trang quảng bá số ấn phẩm quan khác Đối với ấn phẩm xuất phát từ nội công ty thường đơn giản phong bì, túi xách, tờ rơi, danh sách thành viên, sách cơng ty…Tất in ấn, thể hình ảnh cơng ty thương hiệu mà công ty mong muốn giới thiệu Các ấn phẩm đến từ bên ngồi phong phú đặc tính quan in ấn phẩm phong phú • Hội chợ triển lãm Tham gia hội chợ triển lãm hoạt động quan trọng để truyền thông thương hiệu Việc doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm đồng thời nhằm đến nhiều mục tiêu khác như: trưng bày sản phẩm, quảng bá thương hiệu sản phẩm, thăm dò ý kiến nhu cầu khách hàng, tìm hiểu nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nâng cao kỹ giao tiếp, tiến hành giao dịch thương mại… Tham dự hội chợ triển lãm hội để Doanh nghiệp gặp gỡ đối tác đến tham quan hội chợ có nhu cầu tìm kiếm hội hợp tác kinh doanh, đồng thời nhận biết đối thủ cạnh tranh học hỏi thiết kế sản phẩm minh mang đặc tính thơng minh Tuy nhiên, truyền thông thương hiệu thông qua tham gia hoạt động hội chợ triển lãm địi hỏi phải có chuẩn bị kỹ cho hoạt động hậu cần trước trưng bày triển lãm • Các hoạt động phi thương mại với khách hàng Một số hoạt động phi thương mại với khách hàng mà doanh nghiệp sử dụng tổ chức hội nghị khách hàng, thực chương trình huấn luyện sử dụng vận hành sản phẩm dịch vụ, cho khách hàng sử dụng thử sản phẩm lấy ý kiến khách hàng Các hoạt động hội tốt để người tiêu dùng tiếp xúc với sản phẩm của doanh nghiệp tư vấn cách đầy đủ, thức từ doanh nghiệp 10 Apple đề nghị trả tiền để cư dân nhận XNUMX tháng tạm trú phòng trọ năm dịch vụ, bao gồm trợ giúp vấn đề sức khỏe tâm thần chứng nghiện chất kích thích 2.3.4 Đối phó với rủi ro xử lý tình Cụ thể, vào ngày 20/12/2017, đại diện phát ngôn Apple chia sẻ với TechCrunch có vài khách hàng đặt nghi vấn Apple cố tình giảm tuổi thọ pin iPhone đời cũ để thúc đẩy doanh số cho iPhone Sau phát ngôn này, mối quan ngại người tiêu dùng sản phẩm Apple bắt đầu gia tăng Ngày 28/12, Apple thức đưa phát ngơn nhận lỗi cơng bố sách đổi pin cho iPhone cũ Cách xử lý nhanh hiệu Apple giới truyền thông giới đánh giá "một lời xin lỗi tốt năm 2017 2.3.5 Ấn phẩm cơng ty Tồn sản phẩm Apple, bao gồm phần mềm phần cứng nhà sản xuất thiết kế trực quan, đơn giản dễ sử dụng Tiếp đó, cộng hưởng cảm xúc sang trọng mà thương hiệu khơi dậy lòng người dùng giúp hãng thu hút lượng khách hàng lớn Toàn không gian thương hiệu Apple thiết kế mang tính quán cao Từ cách bày trí shop, showroom, đồng phục nhân viên ấn phẩm sử dụng bán hàng tờ gấp, tờ rơi, poster, booth bán hàng, mang màu sắc riêng thương hiệu • Rõ ràng, với tất điều trên, Apple đạt thành công lớn việc tạo ấn tượng với khách hàng/ đối tác Bằng chứng doanh thu hãng đạt mức tăng trưởng bình quân 19% giá trị thương hiệu chạm mốc 182 tỷ đô la 2.3.6 Hội chợ triển lãm Hãng thiết bị công nghệ hàng đầu giới – Apple – thức tham gia CES CES Triển lãm điện tử tiêu dùng Diễn vào tháng năm Đây kiện 20 triển lãm thương mại quốc tế thiết bị điện tử cơng nghệ Có sức ảnh hưởng lớn đến giới cơng nghệ nói chung Đối với hệ thống nhà thông minh Google Home, Amazon Alexa, Smart Things, Xiaomi,… tham gia CES đặn từ nhiều năm CES 2020 năm nay, thứ hoàn toàn thay đổi Người đại diện Apple thức xác nhận thông tin rằng, triển lãm năm nay, họ mang đến giới thiệu cho người dùng hệ sinh thái nhà thông minh Home Kit Với hệ thống Home Kit này, Apple cho trở thành đối thủ nặng kí với Amazon Google Ở khía cạnh khác ơng lớn CES 2020 năm giới thiệu cập nhật cho hệ thống nhà thơng minh • Đây hội thách thức Apple nói riêng bên tham gia nói chung có đối thủ nặng kí Google, Amazon 2.3.7 Các hoạt động phi thương mại với khách hàng Hiểu tầm quan trọng việc cung cấp trải nghiệm tích cực đến cho khách hàng, Apple thực việc lên kế hoạch cho chương trình trải nghiệm sản phẩm Apple miễn phí để thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng Những chương trình đơng đảo khách hàng tham gia đóng góp ý kiến hữu ích giúp “ơng lớn” ngành cơng nghệ có thêm định hướng phát triển sản phẩm tốt Apple không thu hút người tiêu dùng quán thương hiệu toàn cầu, sản phẩm kiểu dáng đẹp mà cịn đáp ứng cảm xúc người mua Thơng điệp “Think Different” Apple cho thấy thương hiệu đặt mục tiêu đầu sáng tạo, cố gắng kết nối cảm xúc với khách hàng, tạo thương hiệu biểu thị tiến bộ, đổi sáng tạo 2.4 Đánh giá công cụ quan hệ công chúng Apple 2.4.1 Thành công 2.4.1.1 Về thông điệp quan hệ công chúng Thông điệp ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ dễ chia sẻ nhưng trực tiếp liên tục nhấn mạnh lợi ích cần thiết tính mà riêng Apple có, khơi gợi mong muốn hiểu rõ chất thông điệp qua việc sử dụng sản phẩm khách hàng 21 Thông điệp quan hệ công chúng Apple đơn giản, nhờ đơn giản mà Apple mang đến nhiều trải nghiệm cho khách hàng để cảm nhận khác biệt, từ giúp khách hàng hiểu nhận sản phẩm họ dùng thực nhiều tính có giá trị giúp ích cho họ đời sống hàng ngày Bất kể sản phẩm Apple mua bán đâu có chất lượng Điều gợi thông điệp hồn hảo sản phẩm Apple điều thu hút số lượng lớn khách hàng trung thành đến với hãng Chiến dịch “Think different” có quảng cáo đem lại nhiều giải thưởng góp phần lớn việc củng cố thương hiệu Apple đồng thời giúp tình hình kinh doanh Apple tăng trưởng nhanh Thông điệp Apple truyền tải cách chân thật dễ hiểu tới khách hàng, yếu tố tự nhiên khiến khách hàng cảm nhận thương hiệu thương hiệu tốt Mang tính kết nối với người xung quanh Apple tạo cộng đồng đủ lớn bao gồm người dùng trung thành họ 2.4.1.2 Về công cụ quan hệ công chúng  Marketing kiện tài trợ Coi trọng kiện mắt sản phẩm, khiến cho khách hàng tiềm giới truyền thông nghiêm túc việc tìm hiểu sản phẩm, doanh số bán hàng nhờ mà tăng lên • Khi Apple mắt sản phẩm mới, họ không để chuyên viên PR đứng sân khấu đọc thơng cáo báo chí lặng lẽ tiếp cận rải rác với khán giả bên Họ tổ chức kiện quy mơ đó, chí cịn đóng cửa cửa hàng điện tử Apple để người biết có điều quan trọng xảy họ cần ý • Và khơng khác Steve Jobs, CEO, người đứng vị trí sân khấu trung tâm kiện Ơng khơng diễn giả có kinh nghiệm mà cịn người trình diễn tài năng, dành thời gian hàng tuần lễ để lên kế hoạch cho lời nói, cử kiện Và khán giả thực say mê ông 22 Apple không tổ chức loạt kiện hội nghị, thay vào đó, họ tập trung vào số kiện hàng đầu hàng năm, số kiện sáng tạo hữu ích đảm bảo khách hàng ln nắm bắt theo dõi thơng tin kiện • Apple tổ chức vài kiện đặc biệt năm, họp báo lớn dành riêng để công bố sản phẩm dịch vụ nâng cấp • Ví dụ kiện đặc biệt vào tháng 10/2018, gã khổng lồ công nghệ công bố kế hoạch phát hành loạt phiên dòng sản phẩm hàng đầu iPad, Macbook Air Mac Mini Apple thông qua kiện mắt sản phẩm làm tốt việc quảng bá cho dịng sản phẩm thơng qua chiến lược dùng bí mật để lan truyền đồn đốn • Bậc thầy chiến dịch tiếp thị trêu ghẹo, Apple kéo dài hồi hộp lâu tốt Trong nhiều tuần, vài tháng trước phát hành sản phẩm Apple, trao đổi sản phẩm phương tiện truyền thông tăng đến mức chói tai Apple gây xơn xao dư luận cách khơng cung cấp thơng tin Ví dụ: kiện công bố iPhone 12 năm 2020 giữ bí mật nhiều tháng Họ cơng bố ngày mắt gửi lời mời tuần trước kiện • Bằng cách khơng cơng bố thứ trước kiện đặc biệt diễn gây tị mị thích thú cho người tiêu dùng sản phẩm  Quan hệ báo chí phương tiện truyền thơng Apple xây dựng mối quan hệ bền vững với giới truyền thông blogger ngành chắn họ tạo số tiếng vang cho hãng • Apple để khách hàng biết đến thương hiệu qua báo viết chất lượng sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm khơng chỉ gói gọn thơng cáo báo chí Và kết hàng nghìn người biết đến sản phẩm Apple • Danh sách truyền thông Apple không dài, thay vào tập trung vào nhóm nhỏ phóng viên mà họ tin có tiếng nói có sức ảnh hưởng Apple cho họ thứ như: vấn độc quyền, ưu tiên chụp hình sản phẩm Bằng cách giữ số lượng nhỏ, trải nghiệm tay dành cho truyền thông dễ 23 quản lý Sau nhóm phóng viên khai thác tin tức, hãng mở rộng nhóm tiếp cận Apple cung cấp phiên họp phịng thí nghiệm cho nhà phát triển để họ tìm hiểu tính giới thiệu kiện nhờ mà họ vừa mắt sản phẩm mới, vừa thu hút truyền thông lấy ý kiến sản phẩm Thông qua kiện hàng năm, thông báo sản phẩm mới, Apple tạo hội kết nối, tạo mối quan hệ tốt với chuyên gia, diễn giả tiếng ngành • Ví dụ Hội nghị nhà phát triển toàn cầu hàng năm WWDC kiện lớn năm Apple, cung cấp thứ cho tất người Apple nỗ lực để mang tới cho khán giả họ tìm kiếm tạo nên kiện giá trị, thú vị đáng nhớ Bằng cách tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu  Các hoạt động cộng đồng Thơng qua hoạt động cộng đồng, Apple tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng, cho nhiều người biết đến thương hiệu từ làm sở cho việc quảng bá cho dịng sản phẩm hãng  Ấn phẩm cơng ty Apple trang trí cửa hàng hãng trơng thật gây ý cửa hàng thiết kế theo phong cách riêng Thiết kế sản phẩm Apple tinh tế, dường chẳng thể có yếu tố thừa thãi – Apple khiến khách hàng cảm nhận thể sản phẩm cao cấp đặc biệt dành cho họ Bao bì sản phẩm hấp dẫn mà giản dị Kết khách hàng Apple cảm thấy người đặc biệt sử dụng sản phẩm hãng- có lẽ chiến lược PR sáng tạo lịch sử Marketing bán lẻ  Các hoạt động phi thương mại với khách hàng Việc Apple áp dụng chương trình trải nghiệm sản phẩm miễn phí để thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng chiến lược PR sản phẩm hiệu hãng Những đóng góp ý kiến hữu ích từ khách hàng giúp Apple có thêm định hướng phát triển sản phẩm tốt đảm bảo đáp ứng cảm xúc người mua 24 Thu hút fan chia sẻ giá trị thương hiệu cho • Trong nhà sản xuất công nghệ khác tiếp thị sản phẩm họ tiện dụng rẻ tiền, Apple lại quảng bá điều ngược lại: thời thượng, thân thiện, cao cấp • Apple tạo văn hóa thương hiệu thu hút cộng đồng đam mê người theo dõi, người xác định đổi mới, đơn giản thú vị Người hâm mộ dòng sản phẩm Apple đến mức họ phải có thiết bị vào ngày phát hành, điều có nghĩa phải xếp hàng chờ hàng đồng hồ 2.4.2 Hạn chế Trước khách hàng có hội nhìn thấy chạm vào sản phẩm mới, Apple xếp cẩn thận hầu hết lần xuất trước cơng chúng: rị rỉ có kiểm sốt họp báo trước, mắt giới truyền thông dành cho người mời quy trình đánh giá sớm đặc biệt cho nhóm reviewer tích cực sàng lọc trước Việc sử dụng chiến lược đem lại thành công định cho Apple chiến lược có rủi ro Apple khơng thể kiểm sốt tin tức ban đầu gây ảnh hưởng xấu cho hình ảnh sản phẩm thương hiệu hãng Chiến lược PR “nói cho cơng chúng biết cần tin” Apple hoạt động hiệu nhiều năm Nhưng tạo căng thẳng công ty người che đậy nó, Apple Giám đốc PR lâu năm công ty, Katie Cotton, rời công ty CEO Tim Cook cơng khai tìm cách tạo thay đổi lớn cách Apple tương tác với báo chí khách hàng Apple ln đứng ngồi CES - kiện công nghệ lớn giới – thường thiếu vắng Apple Apple công ty công nghệ lớn xuất thức CES Nhiều năm qua, họ khơng công bố sản phẩm triển lãm này, dù đối thủ Google, Microsoft Amazon thường có mặt, thể sức ảnh hưởng rộng nhiều tảng, từ ôtô, thiết bị gia dụng đến máy tính Táo khuyết khơng thức tham gia CES kể từ năm 1992, việc giám đốc quyền riêng tư họ dự để trao đổi vấn đề CES 2020 Tuy nhiên, Apple cần phải cân nhắc việc có mặt triển lãm tương lai Mối quan hệ họ đối tác ngày chặt chẽ hơn, đặc biệt công ty 25 ... 1.1.2 Vai trị truyền thơng thương hiệu phát triển doanh nghiệp Truyền thông thương hiệu coi hoạt động thiếu để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp có vai trò quan trọng phát triển thương hiệu doanh... dùng nhận thức nhiều hay thương hiệu Tuy nhiên, thương hiệu truyền thơng cơng chúng người tiêu dùng khó biết đến đến thương hiệu • Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững nhóm khách hàng mục tiêu... trường cần phải có thương hiệu vững in sâu tâm trí khách hàng Để làm điều chức nhà quản trị vô quan trọng việc đưa chiến lược truyền thông thương hiệu tiếng Có thể kể đến nhiều thương hiệu tiếng giới