Xây dựng hệ thống Một cửa điện tử hiện đại và dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 cho các đơn vị cấp huyện theo mô hình tập trung

CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT Xây dựng hệ thống Một cửa điện tử đại dịch vụ công trực tuyến mức độ cho đơn vị cấp huyện theo mơ hình tập trung TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Phân hệ Dịch vụ công mức 3-4 Mã dự án TAYNINH_2017 Mã tài liệu TAYNINH_2017_UM_DVC Phiên tài liệu v1.0 TP HCM, 10/2017 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC BẢNG GHI NHẬN THAY ĐỔI TÀI LIỆU Ngày thay đổi Vị trí thay đổi 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Lý Nguồn gốc Phiên cũ Internal Use Mô tả thay đổi Phiên 2/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC TRANG KÝ Người lập: Lương Kim Hoàng _ Ngày (Cán triển khai) Người kiểm tra: Vũ Thị Hải _ Ngày (Cán bảo đảm chất lượng) Người phê duyệt: Phạm Văn Hào Ngày (Quản trị dự án) 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 3/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC MỤC LỤC I TỔNG QUAN I.1 Mục đích I.2 Phạm vi .5 I.3 Tài liệu liên quan I.4 Thuật ngữ từ viết tắt II NỘI DUNG II.1 Giới thiệu chung .6 Tổng quan chương trình/phân hệ/module Các nội dung khác .6 II.2 Giới thiệu dịch vụ Công .6 II.3 Hướng dẫn sử dụng chức hệ thống II.3.1 Đăng ký tài khoản dịch vụ công II.3.2 Đăng nhập dịch vụ công II.3.3 Dịch vụ công trực tuyến 11 II.3.4 Tra cứu tình trạng hồ sơ 21 II.3.5 Tình hình xử lý hồ sơ 23 II.4 Các vấn đề thường gặp phải sử dụng .26 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 4/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC I TỔNG QUAN I.1 Mục đích  Tài liệu xây dựng phục vụ cho công việc hướng dẫn sử dụng chi tiết thao tác chức phần mềm  Nội dung trình bày tài liệu ngắn gọn, theo trình tự chức hướng dẫn thực bước Vì vậy, người dùng dễ dàng sử dụng chương trình thơng qua tài liệu I.2 Phạm vi  Tài liệu áp dụng cho phân hệ Dịch vụ công mức 3-4  Tài liệu phục vụ đối tượng sau:  Người sử dụng: *  Quản trị hệ thống: * I.3 Là người tham gia vào hệ thống như: Công dân, tổ chức vào thực việc đăng ký hồ sơ trực tuyến, tra cứu thơng tin hồ sơ Ngồi cịn phục vụ lãnh đạo việc xem xét tình hình xử lý hồ sơ tất đơn vị địa bàn tỉnh Quản trị hệ thống người sử dụng người quản lý cấu hình, trì hoạt động hệ thống Tài liệu liên quan STT Tên tài liệu Tài liệu thiết kế I.4 STT 10 11 12 13 Mã tài liệu/Nguồn Thuật ngữ từ viết tắt Thuật ngữ/chữ viết tắt HS CBTN CVTL QTV ND LĐ STT N/A ISO IE – Ntr – SBN CMND 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Mô tả Hồ sơ Cán tiếp nhận Chuyên viên thụ lý Quản trị viên Người dân Lãnh đạo Số thứ tự Not applicable = Không áp dụng International Organization for Standardization Internet Explorer – Trình duyệt internet Như Sở – Ban – Ngành Chứng minh Nhân dân Internal Use 5/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC II NỘI DUNG II.1 Giới thiệu chung Tổng quan chương trình/phân hệ/module  Hệ thống hỗ trợ cho đơn vị nâng cao hiệu lực, hiệu công tác nhằm hướng tới thực quản lý hành theo tiêu chuẩn ISO, tham gia thực tiến trình xây dựng phủ điện tử  Hệ thống ứng dụng công nghệ mới, đại nhằm nâng cao hiệu quản lý thông tin kinh tế xã hội địa bàn Các nội dung khác  N/A II.2 Giới thiệu dịch vụ Cơng  Dịch vụ hành cơng dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, quan nhà nước có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân hình thức loại giấy tờ có giá trị pháp lý lĩnh vực mà quan nhà nước quản lý Mỗi dịch vụ hành cơng gắn liền với thủ tục hành để giải hồn chỉnh cơng việc cụ thể liên quan đến tổ chức, cá nhân Dịch vụ công trực tuyến dịch vụ hành cơng dịch vụ khác quan nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng (Theo NĐ 43/2011/NĐ-CP) Dịch vụ công trực tuyến dịch vụ hành cơng dịch vụ khác quan nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng   Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ thông tin thủ tục hành văn có liên quan quy định thủ tục hành  Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng tải mẫu văn khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau hoàn thiện gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ  Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Các giao dịch trình xử lý hồ sơ cung cấp dịch vụ thực môi trường mạng Việc tốn lệ phí (nếu có) nhận kết thực trực tiếp quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng toán lệ phí (nếu có) thực trực tuyến Việc trả kết thực trực tuyến, gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến người sử dụng  Các chức 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 6/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC  Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Tây Ninh trang web: http://dichvucong.tayninh.gov.vn/  Công dân, doanh nghiệp sau đăng nhập tài khoản đăng ký xác thực quan nhà nước thực dịch vụ hành cơng cách nhanh chóng, đơn giản thuận tiện  Các chức chính: Đăng ký tài khoản Đăng nhập Dịch vụ công trực tuyến Tra cứu tình trạng hồ sơ Tình hình xử lý hồ sơ II.3 Hướng dẫn sử dụng chức hệ thống II.3.1 Đăng ký tài khoản dịch vụ công  Bước 1: Truy cập vào địa chỉ: http://dichvucong.tayninh.gov.vn/ Màn hình hệ thống dịch vụ cơng 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 7/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC  Bước 2: Chọn để thực đăng ký tài khoản Màn hình đăng nhập  Khi hệ thống hiển thị sau:  Bước 3: Nhập thông tin đăng ký tài khoản  Nhập thông tin đăng ký tài khoản: Họ tên, Chứng minh thư nhân dân, Số điện thoại, …  Xác nhận điều khoản đăng ký dịch vụ công  Chú ý Số điện thoại thư điện tử cần phải cung cấp xác để nhận mã xác thực  Bước 4: Sau nhập thông tin đăng ký tài khoản  Nhấn chọn  Bước 5: Kiểm tra Thư điện tử tin nhắn điện thoại để nhận mã xác nhận Nhập mã xác nhận để hoàn tất việc đăng ký tài khoản 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 8/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC II.3.2 Đăng nhập dịch vụ công  Bước 1: Truy cập vào địa chỉ: http://dichvucong.tayninh.gov.vn/  Bước 2: Chọn Đăng nhập 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 9/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC Nhập Tên đăng nhập Mật đăng ký Màn hình “Đăng nhập”  Bước 3: Nhấn chọn Đăng nhập để truy cập sử dụng dịch vụ công 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 10/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC  Bước 4: Lựa chọn Đơn vị cung cấp dịch vụ cơng  Bước 5: Tìm kiếm chọn thủ tục hành cần giao dịch tương ứng với đơn vị cung cấp dịch vụ công  Nhấn vào tên thủ tục hành để xem thơng tin hướng dẫn thành phần trình tự thực thủ tục hành  Nhấn vào nút “ nộp hồ sơ “ để đăng ký nộp hồ sơ  Bước 6: Nhập thông tin hồ sơ  Thông tin người nộp hồ sơ: Nhập thông tin cần thiết hinh bên Những ô màu vàng bắt buộc nhập vào 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 12/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC  Địa đăng ký: Điền thông tin cần thiết hình bên  Danh sách hồ sơ kèm theo: đính kèm tệp nội dung tương ứng hồ sơ kèm theo 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 13/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC  Bước 7: Nhấn chọn nút Lưu để lưu lại thơng tin hồ sơ Màn hình hiển thị thơng báo lưu thông tin thành công 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 14/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC  Bước 8: Nhấn chọn Gửi hồ sơ để gửi hồ sơ điện tử Hồ sơ chuyển đơn vị tiếp nhận đơn vị thẩm định, giải hồ sơ 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 15/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC Khi đó, hệ thống hiển thị hình hồn tất q trình nộp hồ sơ qua dịch vụ cơng Thơng tin q trình giải hồ sơ cập nhật trực tiếp trang dịch vụ công để Công dân biết Khi hồ sơ hợp lệ đầy đủ điều kiện giải quyết, công dân/tổ chức nhận thông báo thời gian giải hồ sơ qua tin nhắn điện thoại qua thư điện tử đăng ký Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ có yêu cầu khác Công dân/tổ chức thông báo hướng theo hướng dẫn bên + Bước : Chọn vào Thông tin tài khoản 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 16/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC + Bước :Chọn vào Danh sách hồ sơ Cột Tình trạng chọn u cầu bổ sung hơ sơ theo hình bên dươi + Bước : Nhấn vào Tìm kiếm + Bước : Nhấn vào 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 17/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC + Bước : Chọn vào nút sửa gõ mã xác nhận ( phân biệt chữ hoa thường ) 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 18/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC + Bước : Chọn vào nút Lưu 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 19/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC + Bước : Nhấn chọn Gửi hồ sơ để gửi hồ sơ điện tử Hồ sơ chuyển đơn vị tiếp nhận đơn vị thẩm định, giải hồ sơ 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 20/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC Khi đó, hệ thống hiển thị hình hồn tất q trình nộp hồ sơ qua dịch vụ cơng II.3.4 Tra cứu tình trạng hồ sơ  Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống chọn chức Tra cứu hồ sơ 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 21/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC  Bước 2: Nhập Số biên nhận/Mã tra cứu, Mã bảo mật để tra cứu hồ sơ Khi đó, hệ thống hiển thị thơng tin chi tiết hồ sơ cần tra cứu 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 22/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC Tiến độ xử lý hồ sơ thành phần hồ sơ II.3.5 Tình hình xử lý hồ sơ – Chức Tình hình xử lý hồ sơ cho phép người dùng tra cứu tình hình xử lý hồ sơ đơn vị toàn tỉnh  Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống dịch vụ cơng  Bước 2: Chọn chức Tình hình xử lý hồ sơ 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 23/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC Khi hệ thống hiển thị sau:  Bước 3: Nhấn vào tháng Để xem chi tiết tình hình xử lý hồ sơ tỉnh Theo Năm Tháng 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 24/26 v1.0 TAYNINH_2017_UM_DVC  Bước 4: Chọn đơn vị cấp Sở/Ban/Ngành, Huyện/Thị/Thành phố, Xã/Phường/Thị trấn tương ứng Nhấn vào Chi tiết để xem chi tiết tình hình xử lý hồ sơ đơn vị 04.01-BM/PM/HDCV/FIS 1/2 Internal Use 25/26