(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng sài gòn thương tín chi nhánh thăng long​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TUẤN VIỆT CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNGSÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2019 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TUẤN VIỆT CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNGSÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG Chun ngành: Tài ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đào Minh Phúc XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết nghiên cứu, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Tuấn Việt download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động toán quố c tế 1.2.1 Hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại .7 1.3 Chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại 23 1.3.1 Khái niệm 23 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại 24 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 Phương pháp nghiên cứu 41 2.2 Xây dựng khung phân tích 41 2.3 Thu thập số liệu 43 2.3.1 Số liệu sơ cấp 43 2.3.2 Số liệu thứ cấp 44 2.4 Phương pháp xử lý số liệu 45 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG .47 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Thăng Long 47 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chi nhánh Thăng Long 47 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 49 download by : skknchat@gmail.com 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín – chi nhánh Thăng Long 50 3.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Thăng Long .54 3.3 Thực trạng chất lượng hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Thăng Long .59 3.3.1 Phân tích thực trạng qua tiêu chí định lượng 59 3.3.2 Phân tích thực trạng qua tiêu chí định tính .62 3.4 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – chi nhánh Thăng Long 69 3.4.1 Những kết đạt 69 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 70 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG 76 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Sài Gịn thương tín - chi nhánh Thăng Long thời gian tới 76 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - chi nhánh Thăng Long 77 4.2.1 Phát triển, mở rộng đa dạng hệ khách hàng, giảm phụ thuộc vào KH mang tính thời vụ 77 4.2.2 Đẩy mạnh, phát triển công tác tiếp thị sản phẩm mới: L/C UPAS, Thanh toán biên mậu L/C trả chậm khác 80 4.2.3 Tăng cường đào tạo nhằm nâng cao trình độ cán tốn quốc tế 82 4.2.4 Các giải pháp hỗ trợ khác 84 4.3 Kiến nghị 86 4.3.1 Đối với ngân hàng Sacombank .86 4.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước Việt Nam 90 4.3.3 Đối với khách hàng 91 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 Ký hiệu ATM HKD ICC JPY L/C NH NHNN NHTM NK NQH Sacombank Southern Bank TMCP TMQT TTQT 16 UPAS 17 18 19 USD XK XNK Nguyên nghĩa Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) Đồng Đôla Hồng Kơng Phịng thương mại quốc tế Đồng n Nhật Bản Thư tín dụng Ngân hàng Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Nhập Nợ hạn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng TMCP Phương Nam Thương mại cổ phần Thương mại quốc tế Thanh toán quốc tế Usance L/C Payable At Sight: Là phương thức tốn tín dụng chứng từ trả chậm nhà xuất nước ngồi nhận tiền tốn thơng qua việc ứng vốn từ ngân hàng đại lý nước ngồi Đơla Mỹ Xuất Xuất nhập i download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Các bước thực nghiên cứu luận văn Bảng 3.1 Thực trạng kết kinh doanh chi nhánh năm 2016 – 2018 52 Bảng 3.2 Thực trạng hoạt động TTQT CN Thăng Long & ngân hàng Sacombank 58 Bảng 3.3 Báo cáo chung TTQT chi nhánh giai đoạn 2016-2018 59 Bảng 3.4 Tỷ lệ Thu lợi nhuận cán TTQT chi nhánh 61 Bảng 3.5 Thống kê khiếu nại lỗi hoạt động TTQT chi nhánh 62 Bảng 3.6 Kết khảo sát mức độ hài lòng KH SPDV TTQT chi nhánh cung cấp 67 Bảng 4.1 Kế hoạch kinh doanh năm 2019 chi nhánh Thăng Long 76 ii download by : skknchat@gmail.com 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biều đồ 3.1 Thu từ hoạt động TTQT theo nghiệp vụ 56 Biểu đồ 3.2 Đánh giá sản phẩm dịch vụ TTQT 64 Biểu đồ 3.3 Đánh giá thái độ phục vụ cán TTQT 65 Biểu đồ 3.4 Đánh giá trình độ chuyên môn cán TTQT 66 Biểu đồ 3.5 Nội dung Trang Mức độ hài lòng KH sử dụng SPDV TTQT CN iii download by : skknchat@gmail.com 67 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiệp vụ chuyển tiền 15 Sơ đồ 1.2 Quy trình nghiệp vụ nhờ thu phiếu trơn 17 Sơ đồ 1.3 Quy trình nghiệp vụ nhờ thu kèm chứng từ 18 Sơ đồ 1.4 Quy trình tốn tín dụng chứng từ 21 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Thăng Long 49 iv download by : skknchat@gmail.com Trang PHẦN MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập quốc tế tồn cầu hóa ngày mạnh mẽ ngày nay, kinh tế Việt Nam dần hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực giới Hoạt động kinh tế đối ngoại thương mại đầu tư Việt Nam quốc gia khác phát triển quy mơ chất lượng, khẳng định vị trí vai trò Việt Nam trường quốc tế Phát triển hoạt động kinh tế đối ngoại giúp sử dụng khai tháctốtthế mạnh nguồn tài nguyên thiên nhiên lực lượng lao độngdồi dào, qua khẳng định vị trí hợp tác quốc tế.“Chính phát triển quan hệ ngoại thương đầu tư quốc tế kéo theosự phát triển không ngừng quan hệ toán, tiền tệ dịch vụ ngân hàng quốc tế, NHTM đóng vai trị cầu nối cho quan hệ kinh tế nói trên.” Ngày nay, NHTM đại phát triển nhiều hoạt động dịch vụ bào gồm: nghiệp vụ ngân hàng truyền thống, nghiệp vụ ngoại bảng kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh, toán quốc tế… nhằm tăng thu, tăng lợi nhuận cho ngân hàng.“Phí thu từ hoạt động ngoại bảng mang lại cho ngân hàng giá trị tỷ trọng cấu thu nhập ngày tăng.” Trong số nghiệp vụ ngoại bảng, nghiệp vụ TTQTcó tốc độ tăng trưởng tương đối cao, nguồn thu từ nghiệp vụ chiếm tỉ trọng lớn NHTM hoạt động hiệu Hoạt động toán quốc tế Ngân hàng đóng vai trị quan trọng cơng tác toán nhằm làm tăng thu nhập cho ngân hàng giải việc toán bên nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi giá trị hợp đồng bên tham gia giao dịch xuất nhập khẩu, phương tiện trung gian để chắp nối phát triển nghiệp vụ download by : skknchat@gmail.com ... THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG .47 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Thăng Long... Gòn Thương tín – chi nhánh Thăng Long 50 3.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Thăng Long .54 3.3 Thực trạng chất lượng hoạt động. .. CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG 76 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Sài Gòn