tương tác người máy đặt xe công nghệ

MÔN HỌC TƯƠNG TÁC NGƯỜI MÁY ĐỀ TÀI: ĐẶT XE CÔNG NGHỆ. DÀNH CHO HỌC VÊN SINH VIÊN CÓ NHU CẦU TÌM HIÊU VỀ TƯƠNG TÁC NGƯỜI MÁY . 1. Giới thiệu chung về tương tác người máy (HCI) Con người tương tác với máy tính bằng nhiều cách khác nhau; giao diện giữa con người và máy tính đóng vai trò quan trọng để tạo điều kiện cho sự tương tác. Các phần mềm máy tính, trình duyệt internet, máy tính cầm tay, và các kiốt máy tính sử dụng những giao diện đồ họa người dùng (GUI) thịnh hành ngày nay. Lĩnh vực Tương tác người–máy tính phát triển cả trong chất lượng tương tác, và cả trong những nhánh khác nhau trong lịch sử cho nó. Thay vì thiết kế giao diện thông thường, những nhánh nghiên cứu khác nhau tập trung vào các khái niệm của đa phương thức. Những bước tiến lớn trong các nghiên cứu thuộc lĩnh vực Tương tác người–máy tính ở các mảng: Giao diện thông minh và thích ứng, Điện toán phổ biến và Điện toán di động. Tương tác người máy là nghiên cứu và phát triển giao diện máy tính với mục đích là làm cho con người dễ sử dụng hơn. HCI không chỉ là thiết kế giao diện nó còn nghiên cứu về: cách thức con người sử dụng các giao diện, phát triển các ứng dụng mới, phát triển các công cụ, thiết bị mới. HCI nghiên cứu 3 phần: Về hình thức: các hình thức giao tiếp giữa người và máy, về chức năng: các chức năng mới trong giao tiếp người máy, về cài đặt: cài đặt các giao diện Các chuyên nghành liên quan: Tâm lý học, xã hội học, triết học, Sinh lý học, Công thái học, Thiết kế đồ họa, âm thanh, hình ảnh, Kỹ nghệ phần mềm, … 2. Mục đích Tất cả các hệ thống sinh ra để phục vụ con người, hệ thống nào phục vụ tốt sẽ tồn tại và phát triên. Do vậy, việc tạo ra một thiết kế giao diện tốt là rất quan trọng, giúp giảm chi phí cho những trục trặc do giao diện (ví dụ: đặt nhầm vị trí các nút khiến người dùng bấm nhầm, …), tăng khả năng bán được của sản phẩm (giao diện đẹp sẽ được chú ý hơn), giảm bệnh nghề nghiệp (ví dụ: mắt bị cận do…), giảm lỗi nguy hiểm đến tính mạng (ví dụ: giao diện ko tốt có thể nhầm những nút phá hủy, shut down khiến người dùng không biết mà bấm vào). Về mặt kinh tế: Tăng năng suất lao động, giảm chi phí đào tạo, giảm lỗi do người dùng, tạo ra sản phẩm chất lượng cao  

ĐẠI HỌC…………… KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP MÔN: TƯƠNG TÁC NGƯỜI - MÁY Đề tài: Tương tác người – máy cho phần mềm hỗ trợ gọi xe thiết bị di động Giáo viên hướng dẫn: Hà Nội, 12/2021 I Lời nói đầu Giới thiệu chung tương tác người máy (HCI) Con người tương tác với máy tính nhiều cách khác nhau; giao diện người máy tính đóng vai trị quan trọng để tạo điều kiện cho tương tác Các phần mềm máy tính, trình duyệt internet, máy tính cầm tay, ki-ốt máy tính sử dụng giao diện đồ họa người dùng (GUI) thịnh hành ngày Lĩnh vực Tương tác người–máy tính phát triển chất lượng tương tác, nhánh khác lịch sử cho Thay thiết kế giao diện thông thường, nhánh nghiên cứu khác tập trung vào khái niệm đa phương thức Những bước tiến lớn nghiên cứu thuộc lĩnh vực Tương tác người–máy tính mảng: Giao diện thơng minh thích ứng, Điện tốn phổ biến Điện toán di động Tương tác người máy nghiên cứu phát triển giao diện máy tính với mục đích làm cho người dễ sử dụng HCI khơng thiết kế giao diện nghiên cứu về: cách thức người sử dụng giao diện, phát triển ứng dụng mới, phát triển công cụ, thiết bị HCI nghiên cứu phần: Về hình thức: hình thức giao tiếp người máy, chức năng: chức giao tiếp người máy, cài đặt: cài đặt giao diện Các chuyên nghành liên quan: Tâm lý học, xã hội học, triết học, Sinh lý học, Cơng thái học, Thiết kế đồ họa, âm thanh, hình ảnh, Kỹ nghệ phần mềm, … Mục đích Tất hệ thống sinh để phục vụ người, hệ thống phục vụ tốt tồn phát triên Do vậy, việc tạo thiết kế giao diện tốt quan trọng, giúp giảm chi phí cho trục trặc giao diện (ví dụ: đặt nhầm vị trí nút khiến người dùng bấm nhầm, …), tăng khả bán sản phẩm (giao diện đẹp ý hơn), giảm bệnh nghề nghiệp (ví dụ: mắt bị cận do…), giảm lỗi nguy hiểm đến tính mạng (ví dụ: giao diện ko tốt nhầm nút phá hủy, shut down khiến người dùng mà bấm vào) Về mặt kinh tế: Tăng suất lao động, giảm chi phí đào tạo, giảm lỗi người dùng, tạo sản phẩm chất lượng cao Mục lục I Lời nói đầu Giới thiệu chung tương tác người máy (HCI) .2 Mục đích Mục lục II Nội dung cụ thể .5 Chương 1: Xác định yêu cầu hệ thống .5 1.1 Xác định chức hệ thống .5 1.2 Xác định đối tượng sử dụng hệ thống phạm vi sử dụng 1.3 Yêu cầu phi chức người dùng hệ thống 1.4 Bảng phân công công việc 1.5 Chức cụ thể 1.5.1 Chương 2: Phân tích yêu cầu hệ thống .10 2.1 Mơ hình hóa chức người dùng hệ thống .10 2.2 Phân tích yêu cầu chi tiết chức 11 2.2.1 Chức đặt xe – Đinh Công Hiển Chức đặt xe 11 a Mơ hình hóa nghiệp vụ 11 b Mơ hình hóa tương tác nghiệp vụ 11 c Nhận xét tương tác nghiệp vụ .12 Chương 3: Thiết kế giao diện tương tác 19 3.1 Yêu cầu chung giao diện 19 a Giao diện đăng nhập 21 3.2 Điều hướng 24 3.3 Chức cụ thể 26 3.3.1 Chức đặt xe 26 3.3.1.1 Mơ hình giao diện 26 a Giao diện cài đặt vị trí 26 b Giao diện đặt xe 27 c Giao diện nhâp điểm đến điểm .29 d Giao diện chọn loại xe 32 3.3.1.2 Thiết kế kịch .34 3.3.1.3 Kha gây lỗi 43 II Nội dung cụ thể Chương I Xác định yêu cầu hệ thống 1.1 Xác định chức hệ thống: Đặt xe Liên hệ Hủy chuyến Thanh toán Đánh giá Hỗ trợ 7.1 Hỗ trợ tài xế 7.2 Hỗ trợ khách hàng Đăng ký Đăng nhập 10 Sửa thông tin 11 Lịch sử 12 Khuyến mại 13 Thu nhập tài xế 14 Quản lý hệ thống giao diện 15 Quản lý thông tin hệ thống 14.1 Thông tin Nhà phát triển 14.2 Thông tin hướng dẫn 14.3 Thông tin gợi ý , quảng cáo 14.4 Thông tin người dùng 15 Kiểm tra thống kê theo thời gian 15.1 Thu nhập tài xế 15.2 Số lượng đặt xe 15.3 Chất lượng chuyến 15.4 Số lượng khách hàng sử dụng 1.2 Xác định đối tượng sử dụng hệ thống phạm vi sử dụng - Đối tượng 1: Người trực tiếp sử dụng hệ thống: +,Khách hàng:Người muốn đặt xe, sử dụng tất chức hệ thống +,Lái xe: Người vai trò tài xế- chủ xe +, Người quản lý hệ thống (admin) - Đối tượng 2: Quản lý giám sát hệ thống Là nhóm người khơng trực tiếp sử dụng hệ thống nhận thông tin từ hệ thống để sử lý, đáp ứng yêu cầu, giải thắc mắc khách hàng Đưa chương trình khuyến mại Quản lý tài xế xử lý thông tin chuyến xe đặt hệ thống Ảnh hưởng trực tiếp đến thành công hay thất bại hệ thống - Đối tượng 3: Người trực tiếp tham gia xây dựng hệ thống: Đây nhóm người thuộc tổ chức người thuộc nhóm thiết kế xây dựng hệ thống, cập nhật sử lỗi bảo trì hệ thống - Đối tượng 4: Người sử dụng hệ thống hỗ trợ: Hay nói cách khác tài xế sử dụng hệ thống hỗ trợ hệ thống gọi xe để xác nhận thông tin chuyến quản lý thu nhập, lịch sử nhận chuyến khách hàng 1.3 Yêu cầu phi chức người dùng hệ thống Yêu cầu phi chức đối tượng liên quan đến thoải mái của nhóm đối tượng sử dụng hệ thống Đối tượng khách hàng sử dụng hệ thống- người dùng trực tiếp đến ứng dụng đối tượng nói đối tượng ảnh hưởng sâu sắc tới thành công thất bại hệ thống hệ thống tạo dựa nhu cầu nhóm đối tượng nên đáp ứng yêu cầu đối tượng chủ yếu đòi hỏi cao Đối với giao diện phải thân thiện :Dễ tiếp cận, dễ làm chủ , thân thiện với người dùng thao tác hệ thống Màu sắc hài hòa cân đối rõ ràng hệ thống thị giác xử lý Tương phản màu sắc dùng cách có tính tốn để thu hút ý giác quan người dùng đến phần tử giao diện quan trọng cần nhập liệu Các chức bố trí thành từng nhóm có họ với Và chức quan bố trí thuận lợi cho việc người dùng dễ dàng thao tác tình Đáp ứng đủ chức mà khách hàng cần (VD: app gọi xe đáp ứng việc xử lý vấn đề lại khách hàng) Hiệu hệ thống góp phần quan trọng trình trải nghiệm người dùng Sự mượt mà ổn định chúng đảm bảo thành công hệ thống Đảm bảo việc đồng hệ thống đảm bảo tốc độ độ xác q trình truy cập ứng dụng (Vị trí, tượng tắc ngẽn server, trả yêu cầu người dùng cách nhanh nhất) Đối tượng 2: khả đáp ứng hệ thống: Với ứng dụng đặt xe việc mà đối tượng xử lý tiếp nhận thông tin từ hệ thống đặt xe có lấy thơng tin Ngồi ra: - Hiệu hoạt động: thời gian xử lí nhanh, thời gian cho phiên đăng nhập giới hạn, yêu cầu dung lượng vừa phải để lưu trữ, sử dụng mạng tốc độ bình thường để truy cập (khơng tiêu tốn q nhiều lưu lượng), cho phép số lượng người truy cập lớn  Tính tương thích: Tương thích với nhiều ứng dụng, nhiều hệ điều hành, từ hướng tới nhiều đối tượng sử dụng khác  Tính khả dụng: + Giao diện thân thiện với người dùng, đối tượng dễ dàng tương tác theo nhu cầu với hệ thống: Người dùng hệ thống độ tuổi Vậy nên cần thiết kế giao diện phù hợp, tránh việc tập trung vào số đối tượng định, từ gây ảnh hưởng có hại + Các chức bố trí thành từng nhóm có họ với Và chức quan bố trí thuận lợi cho việc người dùng dễ dàng thao tác tình + Tính thẩm mỹ yêu cầu thiếu Màu sắc hài hòa cân hệ thống thị giác xử lý Tương phản màu sắc dùng cách có tính tốn để thu hút ý giác quan người dùng đến phần tử giao diện quan trọng cần nhập liệu  Tính tin cậy: Khả phát cảnh báo lỗi bên gây hại ra: + Xuất lỗi cập nhật phần mềm + Lỗi đặt xe trùng lặp + Không cho phép tài khoản thực nhiều trình đặt xe lúc + Lỗi toán Các lỗi phải phát kịp thời gửi thông báo cho hệ thống người sử dụng  Tính kịp thời: Liên tục cập nhật thơng tin hệ thống Ví dụ thơng tin đặt xe, thông tin hủy chuyến xe; thông báo thời gian chuyến đi, thông báo tài xế đến; thông tin xe chờ, xe hoạt động để kịp thời điều chỉnh lộ tuyến  Bảo đảm an tồn thơng tin: + Đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân cho người sử dụng hệ thống Người lái xe biết thơng tin không xem thông tin chi tiết (Số dư tài khoản, ngân hàng liên kết, địa chỉ,…) người dùng ngược lại + Các lái xe người dùng xem chéo thông tin để tránh lộ lọt thông tin không cần thiết gây tình khơng mong muốn (Ví dụ lái xe khơng thể xem số chuyến chuyến đặt nhau, tránh cạnh tranh không lành mạnh)  Bảo đảm quyền lợi người sử dụng: + Được quyền xem chi phí chuyến sau đặt xong chuyến khơng cần phải trả thêm khoản phụ phí + Đảm bảo tài xế khơng chạy tăng thời gian, tăng quãng đường gây thiệt hại cho người dùng lựa chọn toán chỗ + Người dùng chọn tốn tiền mặt tốn xong phải gửi xác nhận hệ thống Tài xế xác nhận lấy phí cước chuyển tiếp Nếu khơng u cầu người dùng tốn online kiểm tra lại từ phía tài xế, từ tránh tổn thất 1.4 Bảng phân cơng cơng việc STT Thành viên Đinh Công Hiển Nghiệp vụ Chức đặt xe Nguyễn Thành Trung Thanh toán Bùi Tuấn Hưng Hủy chuyến Lưu Phan Anh Dũng Chức hỗ trợ Trương Hải Đăng Lịch sử chuyến 1.5 Chức cụ thể 1.5.1 Chức đặt xe- Đinh Cơng Hiển 2.1 Quy trình hoạt động - Chức cho phép khách hàng lựa chọn điểm đón, điểm đến, loại xe hình thức toán theo nhu cầu khách hàng - Người dùng truy cập phần mềm thiết bị di động, đăng nhập tài khoản cá nhân - Giao diện lên đồ vị trí bạn sau bạn lựa chọn điểm đến sửa vị trí đón - Lựa chọn tác vụ đặt xe:  Hiển thị đồ cập nhật vị trí đón điểm đến: Trong q trình lựa chọn ta lựa chọn địa điêm cách nhập địa đón đến xác định chúng cách di chiuyển định vị đồ có sẵn  Sau lựa chọn đặt xe:  Loại xe ( xe máy, ô tô chỗ,7 chỗ )  Hiện giá tiền cho loại xe trên, hiển thị ưu đãi áp dụng đặt xe có  Hiển thị trình tìm kiếm tài xế xung quanh  Hiển thị lộ trình đi, thơng tin xe bắt đầu từ tài xế xác nhận chuyến đến vị trí đón khách 2.2 Đối tượng: - Khách hàng sử dụng hệ thống đặt xe Online 2.3 Lợi ích chức đặt xe Đây chức quan trọng chủ yếu hệ thống phần mềm đặt xe mục đích tạo phần mềm ảnh hưởng phần lớn thiết kế hệ thống giao diện phần mềm Tác động mạnh mẽ đến nội dung kết đạt cuối hệ thống đặt xe Cho phép người dùng kết nối với lái xe thông qua hệ thống lựa chọn hành trình, loại xe hình thức tốn phù hợp với nhu cầu Có thể tùy ý thay đơi điểm đón lựa chọn địa điểm đến phù hợp Có thể tìm điêm đón điểm đến nhiều phương pháp khác Có nhiều loại phương tiện lựa chọn cho phù hợp với người hay nhóm người Hình thức tốn đa dạng thuận lợi cho việc trả chi phí cho chuyến dễ dàng thuận lợi toán qua momo, tài khoản ngân hàng, tiền mặt, mã QR, Chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu yêu cầu bạn Theo dõi tồn q trình di chuyển cua tài xế từ bắt đầu chuyến đến lúc kết thúc Hiển thị thông tin liên hệ thông tin cá nhân bảo đảm an tồn q trình tham gia giao thông theo dõi chuyến đi, phản hồi chất lượng chuyến cho trung tâm quản lý 2.4 Các trường hợp xảy cách giả : Khi hệ thống khơng xác định vị trí yêu cầu bật định vị hệ thống.Thành cơng STT Các trường hợp lỗi xảy Cách giải Hệ thống không xác định vị Yêu cầu bật định vị hệ thống thành trí cơng hiển thị đồ vị trí cịn thất bại thơng báo khơng tìm vị trí khách hàng u cầu bật định vị thiết bị Khi hệ thống sai vị trí Người dùng chọn phần vị trí đón khách người dùng muốn đón người nhập địa đón thay đổi vị trí định vị trí khác vị đồ Người dùng khơng tiện thao tác Chọn địa điểm di chuyển trỏ vị nhập đường trí đồ đồ Người nhập vị trí hệ thống khơng Thơng báo vị trí khơng hợp lệ ngồi thể tìm thấy vượt giới vùng phục vụ hạn phụ vụ dịch vụ Khơng tìm thấy tài xế nhận Giới hạn thời gian tìm tài xế khơng chuyến tìm tài xế tiến hành thơng báo khơng thể tìm xe u cầu chờ chút lát từ chối dịch vụ chuyến Trong trình muốn thay đổi Trong q trình trường hợp đổi điểm vị trí đến đến buộc khách hàng phai đặt lại chuyến khác toán chuyến cũ Đã toán phí online Yêu cầu sau xác nhận hồn thành hai bên khơng muốn thực chuyến phép toán chuyến hóa đơn Thơng tin tài xế khơng trùng Yêu cầu khách hàng xác nhận thông tin khớp với thực tế(Biển số xe) xe với thông tin lên app tránh tượng giả mạo xảy rui trình sử dụng dịch vụ Phản hồi lại cho trung tâm quản lý để xử lý tình 2.5 Mong muốn chức - Thiết kế tác vụ dễ dàng thao tác cho người sử dụng - Đáp ứng yêu cầu đảm bảo nội dung kết nối khách hàng tài xế - Các ký hiệu cần có thống nhất, phổ biến dễ nhận dạng phù hợp với thói quen đại đa số - Giao tiếp máy người dùng bảo đảm linh hoạt hiệu người dùng sử dụng tránh tượng lỗi phần mềm, thao tác khó khăn nhiều cơng đoạn( giảm thiểu thao tác người dùng thấp có thê) Nút điều hướng đến hỗ trợ người dùng, người dùng báo cáo, phản hồi chuyến Nút điều hướng hỗ trợ người dùng quay trang lịch sử a.4 Giao diện hiển thị chi tiết chuyến - Tên giao diện: Hiển thị chi tiết chuyến thực - Đối tượng sử dụng: Người dùng có nhu cầu truy cập lịch sử chuyến thân - Nhiệm vụ: hiển thị chi tiết chuyến thực bao gồm: thông tin tài xế, phương tiện di chuyển, trạng thái chuyến đi, toán, quãng đường thời gian di chuyển chuyến Ngồi người dùng thực báo cáo chuyến lúc thực - Tiền điều kiện: sau đăng nhập vào hệ thống truy cập vào trang lịch sử - Giải thích giao diện: Sau truy cập thành cơng trang lịch sử, để truy cập chi tiết chuyến ta cần ấn chọn vào lịch sử trang trạng thái thực mà muốn truy cập Hình ảnh minh họa Giải thích Hiển thị quãng đường thực hiện, trạng thái chuyến đi, thời gian di chuyển Nút điều hướng báo cáo hỗ trợ người dùng thực nhầm chuyến Nút điều hướng đến hỗ trợ người dùng, người dùng báo cáo, phản hồi chuyến a.5 Giao diện hiển thị chi tiết chuyến - Tên giao diện: Hiển thị chi tiết chuyến với trạng thai chuyến đợi tài xế đón - Đối tượng sử dụng: Người dùng có nhu cầu truy cập lịch sử chuyến với trạng thái tài xế đón - Nhiệm vụ: hiển thị chi tiết chuyến tài xế đón bao gồm: thơng tin tài xế, phương tiện di chuyển, trạng thái chuyến đi, toán, quãng đường thời gian di chuyển chuyến Ngồi người dùng thực hủy chuyến trước tài xế đường đón - Tiền điều kiện: sau đăng nhập vào hệ thống truy cập vào trang lịch sử - Giải thích giao diện: Hình ảnh minh họa Giải thích Hiển thị quãng đường thực hiện, trạng thái chuyến đi, thời gian di chuyển Nút điều hướng hủy chuyến người dùng đặt xe khơng có nhu cầu muốn Nút điều hướng đến hỗ trợ người dùng, người dùng báo cáo, phản hồi chuyến a.6 Giao diện xóa thành phần liệu lịch sử - Tên giao diện: Hiển thị chi tiết chuyến với trạng thai chuyến đợi tài xế đón - Đối tượng sử dụng: Người dùng có nhu cầu truy cập lịch sử chuyến với trạng thái tài xế đón - Nhiệm vụ: hiển thị chi tiết chuyến tài xế đón bao gồm: thơng tin tài xế, phương tiện di chuyển, trạng thái chuyến đi, toán, quãng đường thời gian di chuyển chuyến Ngồi người dùng thực hủy chuyến trước tài xế đường đón - Tiền điều kiện: sau đăng nhập vào hệ thống truy cập vào trang lịch sử - Giải thích giao diện: Sau nhấn giữ thuộc tinh, chi tiết lịch sử lúc hình hiển thị vị trí nút bấm “Xóa” Hình ảnh minh họa Giải thích Nút bấm có tác dụng cho phép người dùng xóa thành phần liệu lịch sử a.7 Giao diện hiển thị lỗi không tải trang - Tên giao diện: Hiển thị lỗi không tải trang - Đối tượng sử dụng: Người dùng có nhu cầu truy cập lịch sử chuyến thân - Nhiệm vụ: hiển thị nguyên nhân, lý truy cập trang truy cập lịch sử chuyến - Tiền điều kiện: sau đăng nhập vào hệ thống truy cập vảo trang lịch sử - Giải thích giao diện: giao diện xuất hệ thống khơng nhận thao tác người dùng, người dùng tiếp nhận liệu cung cấp hệ thống, người dùng chưa thực đặt xe, sử dụng dịch vụ Hình ảnh minh họa Giải thích Hiển thị lỗi truy cập vào hệ thống lịch sử cách hệ thống nêu trường hợp xảy trường hợp khơng hiển thị Nút ấn nhằm mục đích khởi động lại trang b Mơ hình hoạt động 3.3.5.2 Mơ hình hoạt động 3.3.5.3 Người dùng Kịch Phần mềm Giao diện Luồng 1: Truy cập vào giao diện trang Chuyển sang giao diện hiển thị danh sách chi tiết lịch sử chuyến Luồng 2: Truy cập vào cài đặt lịch sử chuyến Chuyển sang giao diện cài đặt, hiển thị chức năng, thao tác cài đặt - Có chức hiển thị giao diện + Điều chỉnh cỡ chữ: có cỡ chữ từ lớn đến nhỏ phù hợp với từng lứa tuổi + Chế độ giao diện: tối sáng tùy theo sở thích người Luồng 2.1: Truy cập vào cài đặt phần lọc, tìm kiếm lịch sử Khách hàng chọn hình thức lọc, tìm kiếm thơng tin: Theo phương tiện, theo thời gian Đối với lọc thơng tin theo phương tiện, hệ thống lọc tồn danh sách lịch sử chuyến có sử dụng phương tiện trang chinh Tương tự kiểu lọc thời gian, người dùng chọn mốc thời gian cụ thể hệ thống lọc chuyến có thời gian Luồng 2.2: Truy cập vào phần cài đặt xóa lịch sử chuyến Sau người dùng nhấn nút xóa có hệ thống phần cài đặt hệ thống xuất câu hỏi xác nhận xem bạn có chắc khơng người dùng ấn “Có” hệ thống xóa tồn liệu lịch sử Luồng 3: Nhấn giữ chi tiết lịch sử chuyến Khi ấn giữ chi tiết lịch sử trang chinh giao diện xuất nút “Xóa” chi tiết Khi người dùng ấn vào nút “Xóa” hỏi xác nhận bạn có muốn xóa khơng Nếu ấn “ Có” hệ thống xóa lịch sử chi tiết Luồng 4: Nhấn chi tiết lịch sử Giao diện xuất chi tiết cụ thể lịch sử Luồng 4.1: Nhấn vào chi tiết lịch sử với trạng thái chuyến hoàn tất Giao diện hiển thị chi tiết lịch sử với trạng thái chuyến hoàn tất Người dùng chọn nút “ Đặt lại” để đặt lại chuyến Khi người dùng ấn nút đặt lại, hệ thống quay giao diện đặt xe với điểm đến điểm đón điểm đến, điểm đón lịch sử chuyến người dùng dùng nút hỗ trợ, lúc giao diện hỗ trợ hiển thị Luồng 4.2: Nhấn vào chi tiết lịch sử với trạng thái chuyến thực Giao diện hiển thị chi tiết lịch sử với trạng thái chuyến thực Người dùng chọn nút “Báo cáo” để báo cáo, phản hồi chuyến Người dùng ấn nút hỗ trợ để điều hướng đến giao diện “ Hỗ trợ” Luồng 4.3: Nhấn vào chi tiết lịch sử với trạng thái chuyến tài xế đến đón Giao diện hiển thị chi tiết lịch sử với trạng thái chuyến tài xế đến Người dùng chọn nút “Hủy chuyến” để hủy chuyến Người dùng ấn nút hỗ trợ để điều hướng đến giao diện “ Hỗ trợ” Luồng 5: Truy cập lịch sử không thành cơng Giao diện khơng tải trang lịch sử mà hệ thống xuẩt giao diện lỗi Lúc hệ thống yêu cầu người dùng tự khắc phục lỗi cách giao diện lỗi xảy người dùng 3.3.5.4 Khả gây lỗi STT Hiện tượng lỗi Lỗi hệ thống không hiển thị lịch sử chuyến mà người dùng thực Lỗi vào trang chủ giao diện mà khơng vào trang lịch sử Lỗi người dùng đặt xe giao diện lịch sử Người dùng truy cập vào lịch sử tìm tài xế khơng thể liên lạc thơng tin khơng xác Cách khắc phục Để hệ thống cập nhật lịch sử chuyến người dùng bên lái xe phải kích hoạt chế độ đón khách Sau đón khách xong phải ấn hoàn tất, lúc lịch sử bên người dùng cập nhật trạng thái chuyến hoàn tất Nếu xảy trường hợp người dùng qua giao diện hỗ trợ, tư vấn với nhân viên nhằm tìm kiếm lại lịch sử chuyến Nguyên nhân dẫn đến lỗi người dùng chưa thực chuyến nào, kết nối internet người dùng không ổn định Xảy tượng giao diện hiển thị nút “Tải lại trang” lúc người dùng cần kiểm tra lại kết nối mạng người dùng ấn nút trở lại trang lịch sử Người dùng truy cập vào chi tiết lịch sử với trạng thái chuyến hoàn tất xuất nút “ Đặt lại ” chuyến Người dùng ấn đặt xe đặt không thành công nguyên nhân lỗi sau: - Người dùng chưa bật định vị điện thoại dẫn đến hệ thống khơng thể đối chiếu đến vị trí nơi người dùng đứng Cách khắc phục: vào phần cài đặt thiết bị di động bật định vị lên - Người dùng bật định vị không đặt xe địa người dùng không trùng khớp với địa lịch sử Cách khắc phục: đến giao diện đặt xe thực đặt xe bình thường Người dùng vào giao diện chi tiết lịch sử chuyến tìm thấy thơng tin tài xế bao gồm: họ tên, số điện thoại, phương tiện, biển số xe Nhưng liên lạc với tài xế mà không liên lạc nguyên nhân tài xế khơng cịn làm việc ứng dụng nguyên nhân tài xế cung cấp thông tin sai cho hệ thống Cách khắc phục: Ấn vào nút “ Hỗ trợ bên giao diện chi tiết, người dùng cung cấp mã chuyến cho hệ thống, hệ thống tìm thơng tin tài xế phản hồi lại với người dùng thời gian sớm ... thiệu chung tương tác người máy (HCI) Con người tương tác với máy tính nhiều cách khác nhau; giao diện người máy tính đóng vai trị quan trọng để tạo điều kiện cho tương tác Các phần mềm máy tính,... giá chuyến xe, sau đánh giá xong giao diện đặt xe b Người dùng lựa chọn tiếp tục đặt xe o Người đặt xe trực tiếp đặt xe, sau chọn xong điểm điểm đến, sang giao diện: a Chọn khuyến đặt xe b Hủy... Thanh cơng cụ phía có chức ứng dụng đặt xe công nghệ: + Button trang chủ diện đặt xe : truy cập vào giao + Button lịch sử : truy vấn xem chuyến xe mà người dùng đặt, từ tự kiểm sốt lượng thân hủy