(luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ giải trí tại công viên châu á

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ HIỀN C C NH N T ẢNH HƢỞNG ĐẾN QU ẾT ĐỊNH CHỌN DỊCH V GIẢI TR TẠI C NG VI N CH U LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - năm 2017 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ HIỀN C C NH N T ẢNH HƢỞNG ĐẾN QU ẾT ĐỊNH CHỌN DỊCH V GIẢI TR TẠI C NG VI N CH U LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS TS L THẾ GIỚI Đà Nẵng - năm 2017 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả PHẠM THỊ HIỀN download by : skknchat@gmail.com M CL C MỞ ĐẦU 1 T nh cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đối tƣợng nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THU ẾT 11 1 TỔNG THỂ VỀ DỊCH VỤ GIẢI TRÍ 11 1.1.1 Dịch vụ gì? 11 1.1.2 Giải trí gì? 12 1.1.3 Dịch vụ giải trí? 13 1 Đặc điểm hệ thống dịch vụ giải trí 14 TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG 16 1.2.1 Hành vi mua ngƣời tiêu dùng 16 1.2.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời sử dụng dịch vụ (nhu cầu, động cơ, hành vi,…) 21 MỘT SỐ MƠ HÌNH HÀNH VI, THÁI ĐỘ 22 1.3.1 Mơ hình hành vi 22 Mơ hình thái độ 27 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN 31 1.4.1 Mơ hình định sử dụng dịch vụ đƣờng sắt Nguyễn Tài Dũng (2015) 31 download by : skknchat@gmail.com 1.4.2 Mơ hình định chọn mua điện thoại Nguyễn Thái Đức cộng (2014) 33 1.4.3 Mơ hình Quyết định mua xe gắn máy tay ga Nguyễn Lƣu Nhƣ Thụy (2012) 33 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHI N CỨU VÀ THỰC HIỆN NGHI N CỨU 35 TỔNG QUAN VỀ CÔNG VIÊN CHÂU Á 35 2 THIẾT KẾ KHUNG LOGIC 37 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 38 2.3.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu sơ 38 2.3.2 Giả thuyết theo mơ hình nghiên cứu sơ 39 2.3.3 Xây dựng thang đo sơ 41 2.3.4 Phỏng vấn sâu 43 2.3.5 Hiệu chỉnh mơ hình thang đo sơ 46 2.3.6 Thiết kế bảng câu hỏi 47 2.3.7 Kiểm thử bảng câu hỏi 48 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 48 2.4.1 Mẫu nghiên cứu 48 Phƣơng pháp xử lý số liệu 49 KẾT LUẬN CHƢƠNG 53 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHI N CỨU 54 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 54 3.1.1 Thu thập liệu 54 3.1.2 Mô tả thông tin mẫu 54 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 56 Thang đo Thu nhập 57 2 Thang đo Vị trí 57 download by : skknchat@gmail.com 3 Thang đo Chất lƣợng 58 Thang đo Giá 59 Thang đo Uy t n 59 Thang đo Nhóm Tham khảo 60 Thang đo Truyền thông 61 Thang đo thuộc nhân tố Quyết định khách hàng 61 3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 62 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 62 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 66 3.3.3 Hiệu chỉnh mơ hình 67 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 69 Phân t ch tƣơng quan Pearson 69 3.4.2 Phân tích hồi quy bội 70 3.4.3 Kiểm định giả thuyết 73 3.4.4 Kết thống kê mô tả Quyết định chọn nhân tố 74 3.5 PHÂN TÍCH T-TEST, ANOVA 77 3.5.1 Giới tính 77 Độ tuổi 77 3.5.3 Nghề nghiệp 78 3.5.4 Thu nhập 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 CHƢƠNG KẾT LUẬN, C C HÀM Ý, HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHI N CỨU TRONG TƢƠNG LAI 81 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 81 4.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 81 4.1.2 Bình luận kết nghiên cứu 81 download by : skknchat@gmail.com 4.2 CÁC HÀM Ý ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG VIÊN CHÂU Á ĐÀ NẴNG 82 4.3 MỘT SỐ KHÓ KHĂN, HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 83 4.3.1 Một số khó khăn gặp phải nghiên cứu đề tài 83 Hƣớng đề xuất cho nghiên cứu 84 KẾT LUẬN 85 PH L C DANH M C TÀI LIỆU THAM KHẢO QU ẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) download by : skknchat@gmail.com DANH M C C C CHỮ VIẾT TẮT CL : Chất lƣợng dịch vụ EFA : Phân t ch nhân tố khám phá G Giá : KMO: Kaiser-Meyer-Olkin NT : Giá trị Nhận thức TK : Nhóm Tham khảo TN : Thu nhập TT : Hoạt động truyền thông hàng loạt UT : Uy tín VT : Vị tr download by : skknchat@gmail.com DANH M C C C BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu sơ 38 2.2 Thang đo thành phần Thu nhập 41 2.3 Thang đo thành phần Vị tr 41 2.4 Thang đo thành phần Chất lƣợng dịch vụ 42 2.5 Thang đo thành phần Giá 42 2.6 Thang đo thành phần Uy t n 42 2.7 Thang đo thành phần Tiện ch 43 2.8 Thang đo thành phần Nhóm Tham khảo 43 2.9 Thang đo thành phần Quyết định 43 3.1 Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 55 3.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Thu nhập 57 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 Kết phân t ch tƣơng quan biến - tổng thang đo Thu nhập Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Vị tr Kết phân t ch tƣơng quan biến - tổng thang đo Vị trí Hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Chất lƣợng Kết phân t ch tƣơng quan biến - tổng thang đo Chất lƣợng Hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Giá Kết phân t ch tƣơng quan biến - tổng thang đo Giá Hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Uy t n download by : skknchat@gmail.com 57 57 58 58 58 59 59 59 Số hiệu Tên bảng bảng 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 Kết phân t ch tƣơng quan biến - tổng thang đo Uy tín Hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Nhóm Tham khảo Kết phân t ch tƣơng quan biến - tổng thang đo Nhóm Tham Khảo Hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Truyền thông Kết phân t ch tƣơng quan biến - tổng thang đo Truyền thông Hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Quyết định Kết phân t ch tƣơng quan biến - tổng thang đo Quyết định Trang 60 60 60 61 61 61 62 3.18 Hệ số KMO and Bartlett's Test lần 62 3.19 Kết phân t ch phƣơng sai tr ch rút lần 63 3.20 Ma trận nhân tố xoay lần 64 3.21 Hệ số KMO and Bartlett's Test lần 65 3.22 Kết phân t ch phƣơng sai tr ch rút lần 65 3.23 Ma trận nhân tố xoay lần 66 3.24 Hệ số KMO and Bartlett's Test 67 3.25 Kết phân t ch phƣơng sai tr ch rút 67 3.26 Kết phân t ch tƣơng quan Pearson 69 3.27 Hệ số phù hợp mơ hình hồi quy đa biến 71 3.28 Kiểm định phù hợp mơ hình 71 3.29 Các hệ số hồi quy 72 3.30 Kết thống kê mơ tả nhân tố Nhóm Tham khảo 74 download by : skknchat@gmail.com DANH M C TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Tài Dũng, (2015), Các yếu tố định đến lựa chọn sử dụng dịch vụ đường sắt hành khách, trƣờng Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Ch Minh [2] Lê Thế Giới (Chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn, Đặng Công Tuấn, Lê Văn Huy, Nguyễn Thị B ch Thủy, (2006), Nghiên cứu marketing lý thuyết ứng dụng, NXB Thống kê Thành phố Đà Nẵng [3] Lê Văn Huy, (2010), Gi i thiệu sơ lược phân tích liệu v i SPSS [4] Đinh Thị Hồng Thúy, (2008), Nghiên cứu nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động sinh viên TP.HCM [5] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu v i SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội [6] Nguyễn Đình Thọ, (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động- xã hội [7] Nguyễn Lƣu Nhƣ Thụy, (2012), Mơ hình Quyết định mua xe gắn máy tay ga [8] Lê Cát Vi, (2013), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế Tiếng Anh [9] Ajzen, (1991), Theory of Planned Behavior – TPB [10] Ana-Maria Savaa, Factors Affecting the Choice of Recreation Providers – A Conceptual Model, The Bucharest University of Economic Studies, Romană Square, District 1, 010371, Bucharest, Romania download by : skknchat@gmail.com [11] B Pikkemaat and M Schuckert, (2007), ”PRELIMINARY COMMUNICATION”, Success factors of theme parks - An exploratory study, pp 197-20 [12] Fishbein, Ajzen, (1975), Theory of Reasoned Action-TRA [13] Tran Phi Hoang, Ha Trong Quang, Nguyen Nguyen Phuong, Nguyen Thu Ha, (2016) European Journal of Business and Social Sciences”, Factors affecting the decision of the selection of foreign tourists for a tourist destination, pp 86 - 97 download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com ... xác định nhân tố điển hình ảnh hƣởng đến định chọn sử dụng dịch vụ giải tr Công viên Châu Á Đánh giá mức độ ảnh hƣởng đến việc định chọn lựa dịch vụ giải tr Xác định tồn hay không mối quan hệ nhân. .. Cơng viên tồn phát triển Vì vậy, tơi chọn đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định chọn dịch vụ giải tr Công Viên Châu Á Đà Nẵng" nhằm xác định nhân tố tác động đến định chọn lựa khách hàng,... giải tr Công viên Châu Á Đánh giá hiệu tác động Công viên Châu Á dịch vụ giải tr nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ giải tr Đề xuất số hàm ý ch nh sách giúp tăng cƣờng thu hút tối đa hóa