Bài báo cáo giới thiệu tổng quan về công ty Shopee, và thị trường học động của họ. Sau khi phân tích hiểu rõ về các mục tiêu chiến lược, tầm nhìn sứ mệnh, bài tiểu luận phân tích về các công cụ mà Shopee sử dụng trong các chiến dịch E-Marketing nhằm quảng bá thương hiệu cũng như thu hút khách hàng. Các công cụ đó là: - Mạng xã hội: FB, Instagram,... - Thực hiện viral clips/ tvc - Sử dụng website và app di động - Sử dụng Google search hay SEO ( tối ưu công cụ tìm kiếm) - Sử dụng Google display network Sau đó, đưa ra hiệu quả chiến dịch của từng công cụ. Các kết quả số liệu được lấy từ các nguồn chính thống, đáng tin cậy Sau khi đo lường các kết quả của từng công cụ, có thể thấy trong thị trường thương mại điện tử, Shopee có lợi thế lớn hơn rất nhiều các đối thủ cùng ngành khác như: Tiki, Lazada, Sendo, ... Cuối cùng là bài học kinh nghiệm từ chiến dịch e-marketing của Shopee. Tác giả đưa ra 6 bài học quan trọng mà tất cả các doanh nghiệp khi thực hiện các chiến dịch Marketing trên các nền tảng online, kỹ thuật số cần lưu ý, như việc xác định khác hàng trực tuyến, kết nối kênh truyền thông, xây dựng nền tảng kỹ thuật vững chắc,...
Chiến dịch E-Marketing Shopee Học phần: Marketing Điện tử (BSA 3115 2) Giảng viên: TS Vũ Thị Minh Hiền Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thúy Hằng - 19051459 Lớp: QH2019E QTKD CLC Marketing Điện tử PHẦN TÌM HIỂU CHIẾN DỊCH E-MARKETING CỦA SHOPEE Nội dung Giới thiệu chung Shopee Phân tích thị trường Việt Nam Tình hình hoạt động Shopee Các công cụ sử dụng chiến dịch Kết công cụ Hiệu chiến dịch PHẦN BÀI HỌC KINH NGHIỆM Phần Tìm hiểu chiến dịch E-Marketing Shopee Giới thiệu chung Shopee Là thương hiệu thương mại điện tử mua sắm vận hành công ty công nghệ Singapore- SEA Ltd, start up lớn Đông Nam Á Ra đời vào năm 2015 có mặt nước Châu Á: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam Philipines Sàn thương mại điện tử kinh doanh theo mơ hình B2C Giới thiệu chung Shopee Sứ mệnh: Kết nối người mua người bán Mục tiêu: “Chúng thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển công nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử” Hành trình Shopee Năm 2015, Shopee mắt Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam Philippines 12/2015, tổ chức khóa học Shopee University 06/2017, giới thiệu Shopee Mall toàn khu vực 2018, đạt GMV 10 tỷ đô la Mỹ 05/2018, ngày Hội Siêu Thương Hiệu Đại sứ thương hiệu toàn khu vực năm 2018 - BLACKPINK Đại sứ thương hiệu toàn khu vực năm 2019 - Cristiano Ronaldo 12/2019, Shopee 12.12 - Siêu Sale Sinh Nhật 2019, Shopee Live Trò chơi ứng dụng Phân tích thị trường Việt Nam Phân tích thị trường Việt Nam Tỉ lệ tiếp cận E-marketing doanh nghiệp Quảng cáo MXH Không biết SEM Biết không làm Marketing Influencer/KOLs Đã làm Video quảng cáo online Đang làm Quảng cáo hiển thị 25 50 75 100 Nguồn: Q&Me Vietnam Market Research Tổng dân số Lượng đăng kí ĐTDĐ Người sử dụng Internet Người sử dụng MXH 96.96 triệu đô thị hóa 36% 143.3 triệu so với dân số 148% 64 triệu thâm nhập 66% 62 triệu thâm nhập 64% Số lượng người sử dụng Internet Việt Nam 2019 Người sử dụng MXH ĐT 58 triệu thâm dụng 60% Nguồn: Datareport.com Phân tích thị trường việt nam Số người tiếp cận quảng cáo Facebook (Người dùng HĐ hàng tháng) Số người tiếp cận quảng cáo Instagram (Người dùng HĐ hàng tháng) Số người tiếp cận quảng cáo Twitter (Người dùng HĐ hàng tháng) 61 triệu 6.20 triệu 684.5 nghìn Nam 48% - Nữ 52% Nam 59% - Nữ 41% Nam 33% - Nữ 67% Số người tiếp cận quảng cáo Linkedin (Số người dùng đăng ký) 2.6 triệu Nam 55% - Nữ 45% Số lượng người sử dụng trang mạng xã hội Việt Nam Nguồn: Datareport.com Như vậy, có tới 61 triệu người dành thời gian xem quảng cáo MXH Facebook hàng tháng Facebook lựa chọn kênh để quảng cáo nhiều thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp, nhà tiếp thị Việt Nam, đồng thời cho thấy xu hướng Marketing online phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp cần phải nắm bắt xu hướng khai thác tài nguyên dồi từ tảng online Lượt truy cập vào Website/App Nguồn: SimilarWeb Từ 9/2021-11/2021, Shopee có lượt truy cập 244.8 triệu, tăng 9.42% so với quý trước Thời gian trung bình lại web app phút Khách hàng có cảm hứng ghé trang web Shopee bounce rate thấp, 36,32%, (bounce rate thấp, marketing, truyền thông hiệu quả) Các kênh khách hàng sử dụng để truy cập tới web Shopee q vừa qua Shopee có nhiều cơng cụ, hình thức marketing, hầu hết lượt truy cập chủ yếu trực tiếp tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm phổ biến Mặc dù quảng cáo nhiều MXH lượt truy cập 16.76% Số lượng tìm kiếm tự nhiên Shopee 18.56% tìm kiếm có trả phí 6.82% Các chiến dịch khiến người dùng nghĩ tới Shopee muốn giao dịch mua hàng trực tuyến Tỉ lệ khách hàng truy cập Shopee Việt Nam qua MXH Nguồn: SimilarWeb Tỉ lệ Shopee Việt Nam truy cập qua Facebbook 75.19% Youtube 17.02%, kênh MXH lớn Việt Nam Display Advertising Quảng cáo hiển thị Google chiếm 91.80% Nguồn: SimilarWeb Các kênh sử dụng quảng cáo thị nhiều youtube y8.com So sánh với đối thủ cạnh tranh Dễ thấy, quý vừa qua, lượng truy cập vào website Shopee tăng đều, sàn thương mại điện tử thu hút người dùng Nguồn: SimilarWeb lớn Việt Nam Lazada Sendo có chiều hướng giảm nhẹ Hiệu chiến dịch Hiệu chiến dịch Chiến dịch E-marketing mang đến diện mạo cho Shopee với số lượng khách hàng tiềm lớn Việc sử dụng ứng dụng mua sắm tảng di động có lượng khách hàng ổn định thu hút thêm lượng khách hàng Các chiến dịch tạo cho Shopee hội tương tác nhiều với khách hàng, mang lại hiệu cao độ phủ thương hiệu ngày lớn Các công cụ chạy quảng cáo mà Shopee áp dụng hiệu đo lường số liệu khách hàng tiếp cận thơng tin cách xác Các chiến dịch với KOLs/Influencer mang lại hiệu tốt với độ phủ sóng MXH cao Tuy nhiên, dù lượng khách truy cập cao chiến dịch thường ạt khiến người dùng cảm thấy khó chịu thông báo hàng ngày, liên tục xuất nhiều MARKETING ĐIỆN TỬ PHẦN BÀI HỌC KINH NGHIỆM Bài học Xác định đối tượng khách hàng trực tuyến Xác định đối tượng giúp doanh nghiệp lựa chọn kênh truyền thông để quảng cáo chiến dịch thu hút khách hàng Để áp dụng công cụ marketing hiệu SEO, Facebook Ads, cần khoanh vùng đối tượng sử dụng thành thạo Internet Cần vào độ tuổi sử dụng Internet để khoanh vùng quảng cáo với người Độ tuổi sử dụng Internet so với tổng dân số VN 2015 Nguồn: Cimiro NetCitizens Cimiro Express Bài học 2: Kết nối kênh truyền thông, mạng xã hội Khi triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội càn có độ liên kết định, tổng hợp kênh cách hợp lý Khi đăng MXH FB, Instargram cần gắn link dẫn tới trang web thức doanh nghiệp Tạo nội dung thú vị kênh, viral video Youtube, nhanh nhạy việc bắt trend nhằm thu hút người xem Tạo chiến dịch video viral qua tiktok kết hợp với điệu nhảy bắt tai-> KOLs cover lại để nhận phần quà hấp dẫn Tương tác với khách hàng qua MXH cách trả lời, bình luận thực minigame tăng tương tác hỏi đáp Bài học Xây dựng tảng công nghệ số vững Cần tảng công nghệ vững để lưu trữ, sàng lọc thông tin khách hàng Cần xây dựng logo thương hiệu để khách hàng ấn tượng với thương hiệu Cần sử dụng AI để phân tích thơng tin khách hàng thu thập thói quen mua sắm kênh quảng cáo tiếp cận cao => xác định rõ hiệu marketing/truyền thông Bài học Phát triển kênh Social Commerce Là kết hợp truyền thông xã hội thương mại điện tử Các thương hiệu trực tiếp bán hàng qua nhiều tảng khác Đăng tải post, story cho phép mua sắm mạng xã hội, cần click mua sắm Xây dựng ứng dụng điện thoại di động Bài học Sử dụng Google Ads- Đặt giá thầu thông minh Google Ads Đặt giá thầu thông minh việc sử dụng cơng nghệ Google Ads, tối ưu hóa lượng chuyển đổi phiên đấu giá cho quảng cáo Chiến dịch Pay per click có nhiều hội việc tạo chiến dịch thời gian cụ thể để quảng cáo thương hiệu Khi Covid-19 tác động đến thị trường, cần theo dõi chặt chẽ hành vi tác động lên ngành sản phẩm để đảm bảo trải nghiệm mua sắm diễn suôn sẻ Cần điều chỉnh mức độ quảng cáo vừa đủ khiến thông điệp in sâu vào khách hàng, vừa mang lại hiệu cao tránh thông báo, xuất nhiều khiến người dùng khó chịu Bài học Tần suất quảng cáo vừa đủ Trân trọng cảm ơn! Nguyễn Thúy Hằng Marketing điện tử thuyhang.ueb2019@gmail.com ... TÌM HIỂU CHIẾN DỊCH E-MARKETING CỦA SHOPEE Nội dung Giới thiệu chung Shopee Phân tích thị trường Việt Nam Tình hình hoạt động Shopee Các công cụ sử dụng chiến dịch Kết công cụ Hiệu chiến dịch PHẦN... vào website Shopee tăng đều, sàn thương mại điện tử thu hút người dùng Nguồn: SimilarWeb lớn Việt Nam Lazada Sendo có chiều hướng giảm nhẹ Hiệu chiến dịch Hiệu chiến dịch Chiến dịch E-marketing. .. lượng tìm kiếm tự nhiên Shopee 18.56% tìm kiếm có trả phí 6.82% Các chiến dịch khiến người dùng nghĩ tới Shopee muốn giao dịch mua hàng trực tuyến Tỉ lệ khách hàng truy cập Shopee Việt Nam qua MXH