Slide chương 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ Môn học: QUẢN LÝ HỌC Chương QUẢN LÝ VÀ NHÀ QUẢN LÝ TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Một ngày bình thƣờng Chi Chi nhà quản lý 30 tuổi hãng truyền thông VCN, trụ sở Hà Nội  Cô tới văn phịng vào lúc 7:30 phút nhìn thấy “Báo cáo nghiên cứu thị trƣờng” bàn làm việc An, trƣởng đơn vị nghiên cứu thị trƣờng, dành tuần để hoàn thành báo cáo kịp cho Chi xem trƣớc trình bày với Phó giám đốc Chi làm việc với An 20 phút quán cà phê hãng lập kế hoạch xử lý văn đồ họa cho báo cáo cuối  Khi quay trở lại phòng làm việc, Chi nhận đƣợc ba tin nhắn điện thoại Cô gọi lại điện thoại, nhƣng gặp đƣợc ngƣời xếp lịch gặp tuần sau Cô vội vàng đến họp triển khai kế hoạch tháng lúc 8:30 phút với nhân viên, họp kết thúc lúc 10:30 phút  Ngân quỹ phòng năm tới phụ thuộc vào họp ngày mai, mà đề nghị sửa đổi đƣợc định Trong đó, Chi phải gặp Giám đốc lúc chiều ngày hơm để giải thích việc phịng lại vƣợt q ngân sách năm Cuộc gặp lúc diễn tốt đẹp Ơng Giám đốc Chi ủng hộ việc cô ngƣời đứng đầu ngân sách năm tới đánh giá tốt kế hoạch cho phịng Họ thảo luận 15 phút chƣơng trình nghị thảo luận chi nhánh Đà Nẵng 35 phút Giám đốc nói với ơng xem xét việc cấu lại chi nhánh để giảm thiểu trùng lắp Cuối buổi gặp, Chi nhắc tới báo cáo mà cô An chuẩn bị đƣa ý kiến An hồn thành cơng việc tốt TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Một ngày bình thƣờng Chi  Lúc 3:30 phút, Chi tham gia họp lực lƣợng liên công ty đƣợc lập để thực hợp tác chiến lƣợc với công ty VNN Khi quay trở lại văn phịng lúc giờ, thấy có điện thoại nhỡ bắt đầu gọi cho khu vực mà ngƣời nhận quan  Lúc giờ, Chi rời văn phịng Cơ cảm thấy mệt mỏi nhƣng tốt Bây bắt đầu nghĩ định tuyển dụng chuyên gia marketing cho thị trƣờng game online mà cô cần phải đƣa đề nghị Cuộc vấn đƣa ba ứng viên tốt – ngƣời đàn ông Hàn Quốc, phụ nữ Nhật ngƣời đàn ông Việt Nam Cô phân vân ngƣời phù hợp cho phịng phù hợp với cam kết hội nhập quốc tế VCN?  Cô Chi số nhà quản lý điển hình làm việc khắp giới Những hoạt động ngày hơm thể Chi thực chức quản lý nào? Những vai trò quản lý chủ yếu đƣợc thể tình này? MỤC TIÊU CỦA CHƢƠNG  Phân tích đƣợc khái niệm hệ thống xã hội, tổ chức, quản lý & quản lý tổ chức;  Trình bày đƣợc hoạt động tổ chức phƣơng diện quản lý tổ chức;  Trình bày đƣợc chức quản lý;  Trình bày đƣợc khái niệm, phân loại, vai trò đặc điểm nhà quản lý;  Xác định đƣợc kỹ cần phát triển để trở thành nhà quản lý có lực NỘI DUNG CỦA CHƢƠNG I Hệ thống xã hội Tổ chức II Quản lý tổ chức III Nhà quản lý HỆ THỐNG XÃ HỘI Hệ thống xã hội tập hợp ngƣời hay nhóm ngƣời có quan hệ chặt chẽ với nhau, ảnh hƣởng, tác động tƣơng hỗ lên cách có qui luật Mơi trường bên ngồi HỆ THỐNG XÃ HỘI V1 … Vn Hiệu Các cá nhân Gia đình Tổ chức Xã hội Cộng đồng Liên hệ ngược R1 … Rn Hiệu lực HỆ THỐNG XÃ HỘI (tiếp) Tính chất hệ thống xã hội Tính thể Tính phức tạp Tính hướng đích Chuyển hóa nguồn lực: Hiệu thể lực hệ thống tạo kết từ việc sử dụng đầu vào định Hiệu lực thể lực hệ thống theo đuổi thực mục tiêu đắn TỔ CHỨC Tổ chức thƣờng đƣợc hiểu tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái cấu ổn định để đạt đƣợc mục đích chung TỔ CHỨC (tiếp) Các loại tổ chức (1) Tổ chức công tổ chức tư:  Theo chế độ sở hữu • Theo sản phẩm, dịch vụ mà tổ chức tạo  Theo chế độ sở hữu mục tiêu (2) Tổ chức lợi nhuận tổ chức phi lợi nhuận:  Tổ chức lợi nhuận  Tổ chức phi lợi nhuận (3) Tổ chức thức tổ chức phi thức:  Tổ chức thức  Tổ chức phi thức TỔ CHỨC (tiếp) Các hoạt động tổ chức– mơ hình suy từ MH “CHUỖI GIÁ TRỊ” M.Porter Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động • • • • • • Mục đích: Thoả mãn lợi ích chủ sở hữu Xây dựng kết cấu hạ tầng Quản lý nhân lực Nghiên cứu phát triển Kế tốn Dịch vụ pháp lý đối ngoại Hành tổng hợp Nghiên cứu dự báo môi trƣờng Thiết kế sản phẩm, dịch vụ Tìm kiếm huy động đầu vào Sản xuất, phân phối sản phẩm Dịch vụ hậu Mục tiêu: • Thị trƣờng • Lợi nhuận (giá trị gia tăng) • Tăng cƣờng sức mạnh nguồn lực • An tồn Các yếu tố quản lý:     Quản lý làm gì? Đối tƣợng quản lý gì? Mục tiêu quản lý gì? Quản lý đƣợc thực điều kiện nào? CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ (1)Theo trình quản lý:  Lập kế hoạch  Tổ chức  Lãnh đạo  Kiểm soát (2) Theo lĩnh vực quản lý:  Quản lý lĩnh vực marketing  Quản lý sản xuất  Quản lý công nghệ  Quản lý nguồn nhân lực, vv 14 QUẢN LÝ TỔ CHỨC (tiếp) Lập kế hoạch trình thiết lập mục tiêu phƣơng thức hành động thích hợp để đạt đƣợc mục tiêu Tổ chức trình đảm bảo nguồn lực để thực kế hoạch hình thái cấu định Lãnh đạo trình đánh thức nhiệt tình, tạo động lực cho ngƣời để họ làm việc cách tốt nhằm đạt đƣợc mục tiêu kế hoạch Kiểm sốt q trình giám sát, đo lƣờng, đánh giá điều chỉnh hoạt động để đảm bảo thực theo kế hoạch 15 CÁC CÁCH TIẾP CẬN TRONG QUẢN LÝ (1) Tiếp cận hệ thống  Hoạt động QL đƣợc thực dựa sơ hệ thống khái niệm, nguyên tắc, lý thuyết, kỹ thuật quản lý  Quản lý thể thống (theo trình QL)  Các chức QL có mục tiêu mang tính độc lập tƣơng đối, nhƣng đếu hƣớng tới mục tiêu chung QL (2) Tiếp cận tình (3) Tiếp cận chiến lược 16 QUẢN LÝ LÀ MỘT KHOA HỌC, MỘT NGHỆ THUẬT, MỘT NGHỀ Quản lý khoa học Quản lý nghệ thuật Quản lý nghề 17 NHÀ QUẢN LÝ Nhà quản lý ngƣời thực chức quản lý nhằm đảm bảo cho tổ chức đạt đƣợc mục đích với kết hiệu cao ANALYSIS? Nhà quản lý ngƣời chuyên phân bổ phân phối nguồn lực nhƣ nguyên vật liệu, tài chính, nhân trực tiếp tham gia, điều hành hoạt động tổ chức 18 PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN LÝ (1) Theo cấp quản lý Là người chịu trách nhiệm toàn diện tổ chức Nhà quản lý cấp cao Nhà quản lý cấp trung Nhà quản lý cấp sở 19 PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN LÝ (tiếp) (2) Theo phạm vi quản lý Nhà quản lý chức năng: ngƣời chịu trách nhiệm chức hoạt động tổ chức Nhà quản lý tổng hợp: ngƣời chịu trách nhiệm đơn vị phức tạp, đa chức nhƣ tổ chức, chi nhánh, hay đơn vị hoạt động độc lập 20 PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN LÝ (tiếp) (3) Theo mối quan hệ với đầu tổ chức Nhà quản lý theo tuyến: ngƣời chịu trách nhiệm cơng việc có đóng góp trực tiếp vào việc tạo đầu tổ chức Nhà quản lý tham mưu: ngƣời sử dụng kỹ năng, kỹ thuật đặc biệt lời khuyên hỗ trợ lao động theo tuyến (4) Theo loại hình tổ chức Nhà quản lý tổ chức kinh doanh Nhà quản lý tổ chức phi lợi huận Nhà quản lý quan QLNN V.v 21 VAI TRỊ CỦA NHÀ QUẢN LÝ (1) Vai trị liên kết người: Nhà QL tác động qua lại với ngƣời khác? (2) Vai trị thơng tin: Nhà QL trao đổi xử lý thông tin? Ngƣời đại diện Ngƣời lãnh đạo Trung tâm liên lạc Ngƣời giám sát Ngƣời truyền tin Ngƣời phát ngơn (3) Vai trị định: Nhà QL sử dụng thơng tin q trình định? - Nhà doanh nghiệp(tƣ thị trƣờng)- Ngƣời đảm bảo nguồn lực - Ngƣời điều hành - Ngƣời đàm phán 22 - Nhà sách (tạo khn khổ chung tránh hđ cách bất nhất) ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN LÝ Làm việc với nhiệm vụ đa dạng, nhiều vụn vặt Làm việc liên tục, đƣợc nghỉ ngơi Làm việc với nhịp độ căng thẳng Làm việc với nhiều phƣơng tiện truyền thông Làm việc thông qua mối quan hệ với ngƣời V.v 23 HỌC TẬP ĐỂ LÀM QUẢN LÝ (1) Các yêu cầu (a) Kỹ quản lý: (b) Phẩm chất cá nhân:  Kỹ kỹ thuật (chuyên môn)  Mong muốn làm công việc quản lý  Kỹ thực mối quan hệ với ngƣời  Là ngƣời có văn hóa  Kỹ nhận thức (tƣ định)  Có ý chí: chấp nhận rủi ro, chịu đƣợc áp lực cơng việc, vv 24 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Câu hỏi: Những hoạt động ngày hơm thể cô Chi thực chức quản lý nào? Những vai trò quản lý chủ yếu đƣợc thể tình này? Trả lời:  Cô Chi thực chức quản lý sau: lập kế hoạch, tở chức, lãnh đạo, kiểm sốt  Những vai trò quản lý chủ yếu đƣợc thể tình là: vai trị liên kết ngƣời, vai trị thơng tin, vai trị định ... hành hoạt động tổ chức 18 PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN LÝ (1) Theo cấp quản lý Là người chịu trách nhiệm toàn diện tổ chức Nhà quản lý cấp cao Nhà quản lý cấp trung Nhà quản lý cấp sở 19 PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN... ANALYSIS? Quá trình quản lý 12 Các yếu tố quản lý:     Quản lý làm gì? Đối tƣợng quản lý gì? Mục tiêu quản lý gì? Quản lý đƣợc thực điều kiện nào? CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ (1) Theo trình quản lý: ... giám sát, đo lƣờng, đánh giá điều chỉnh hoạt động để đảm bảo thực theo kế hoạch 15 CÁC CÁCH TIẾP CẬN TRONG QUẢN LÝ (1) Tiếp cận hệ thống  Hoạt động QL đƣợc thực dựa sơ hệ thống khái niệm, nguyên