Nghiên cứu thực trạng thực hiện CSR tại ngân hàng Việt Nam

MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu CÁC THÔNG TIN CẦN THU THẬP VÀ NGUỒN GỐC CỦA THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) 5.1 Vấn đề thực CSR doanh nghiệp Việt Nam 5.2 Thực trạng việc thực CSR ngân hàng Việt Nam TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CSR TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK 6.1 Tổng quan ngân hàng Vietinbank 6.2 Thực trạng hoạt động CSR ngân hàng Vietinbank năm qua 7 TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7.1 Nhận thức CSR 7.2 Hài lịng cơng việc 7.3 Cam kết tổ chức 10 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 8.1 Giả thuyết nghiên cứu 12 8.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 14 CÁC THANG ĐO NGHIÊN CỨU 15 Thang đo nhận thức CSR 15 9.2 Thang đo hài lịng cơng việc 16 9.3 Thang đo cam kết Công ty 16 10 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƯỢNG 17 10.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 17 10.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 17 11 KẾT CẤU DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN 20 12 THỜI GIAN BIỂU VÀ DỰ TỐN CHI PHÍ NGHIÊN CỨU 21 12.1 Thời gian biểu nghiên cứu 21 12.2 Dự tốn chi phí nghiên cứu 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 223 GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU “Bảo đảm trách nhiệm với vấn đề môi trường, người xã hội cốt lõi phát triển bền vững mà doanh nghiệp phải thực hiện” - ông Florian Beranek, cố vấn trưởng kỹ thuật Dự án Unido (Tổ chức phát triển công nghiệp Liên hợp quốc) – VCCI CSR, phát biểu buổi hội thảo “Thực CSR doanh nghiệp hướng tới phát triển bền vững” Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu (VCCI Vũng Tàu) tổ chức ngày 21/11/2011 (Báo điện tử Bà Rịa Vũng Tàu, 2011) Hơn 50 năm trước (1953), vấn đề “CSR nhà kinh doanh” (Corporate Social Responsibility - CSR) Bowen đưa bàn luận sau trở thành chủ đề nóng nhà kinh doanh, nhà nghiên cứu, cộng đồng xã hội Qua q trình phát triển khái niệm tính ứng dụng, CSR nước phát triển giới khơng cịn xa lạ Tuy nhiên Việt Nam, CSR phổ biến năm gần đây, có doanh nghiệp lớn quan tâm bắt đầu triển khai Ở hầu hết doanh nghiệp này, CSR xem triết lý kinh doanh với chiến lược phát triển, góp phần quan trọng vào thành công vững chắc, giúp doanh nghiệp thực tầm nhìn, sứ mệnh Bên cạnh đó, doanh nghiệp muốn đến thành công phát triển bền vững không đặt cam kết gắn bó nhân viên vào chiến lược kinh doanh họ (Gallup, 2011) Như vậy, doanh nghiệp muốn thành công phát triển bền vững cần CSR để bật đối thủ cạnh tranh xây dựng hình ảnh cho cơng chúng danh tiếng họ Mặt khác, doanh nghiệp cần cam kết gắn bó nhân viên nhân viên yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần hoạt động Khi đặt hai vấn đề chung với mối tương quan CSR ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên mức độ Mặc dù nhận thức vai trò CSR Việt Nam thời gian gần tương đối doanh nghiệp quan tâm tìm hiểu số lượng nghiên cứu sâu CSR chưa thực nhiều Đặc biệt nghiên cứu mối quan hệ, tác động CSR đến cam kết, động lực làm việc nhân viên lĩnh vực ngân hàng Đây “khoảng trống” nghiên cứu lĩnh vực CSR Việt Nam Do đó, nhóm định chọn hướng nghiên cứu tác động CSR đến cam kết nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) nhằm bổ sung, cung cấp cho giới học thuật doanh nghiệp kết thực nghiệm mối quan hệ, tác động Nghiên cứu giúp doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực ngân hàng xác định rõ mối quan hệ, tác động hoạt động CSR đến cam kết tổ chức thơng qua hài lịng công việc nhân viên Từ kết nghiên cứu này, đề giải pháp nhằm hỗ trợ ngân hàng thúc đẩy, nâng cao cam kết nhân viên Đây “chìa khóa” quan trọng để giúp ngân hàng đạt GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C mục tiêu quan trọng như: tăng suất, hiệu công việc, tăng trưởng doanh thu, trì gia tăng lợi nhuận v.v… Nghiên cứu đóng góp thêm vào hiểu biết CSR, yếu tố tác động lên CSR lợi ích chúng hoạt động kinh doanh Việt Nam MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm đánh giá nhận thức CSR nhân viên, thơng qua biến trung gian hài lịng công việc, vào cam kết nhân viên Vietinbank Từ giúp nhà quản lý thiết kế sách chương trình CSR hiệu làm cho hình ảnh Vietinbank tốt đẹp hơn, tạo lịng trung thành nhân viên 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Nhận thức CSR nhân viên có tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên hay khơng? - Sự hài lịng cơng việc nhân viên có tác động tích cực đến cam kết gắn bó nhân viên hay khơng? - Nhận thức CSR nhân viên có tác động tích cực vào cam kết gắn bó nhân viên hay không? PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu Đề tài thực vòng sáu tháng đối tượng khảo sát nhân viên làm việc chi nhánh phòng giao dịch Vietinbank địa bàn Tp HCM Việc nhận thức CSR tác động đến nhiều khía cạnh lịng trung thành nhân viên, lòng tin vào thương hiệu khách hàng, hài lòng khách hàng có nhiều yếu tố tác động đến cam kết nhân viên với tổ chức như: Cơ hội phát triển nghề nghiệp, phúc lợi dành cho nhân viên…Tuy nhiên giới hạn thời gian nguồn lực, đề tài giới hạn nghiên cứu tác động việc nhận thức CSR nhân viên đến cam kết gắn bó với ngân hàng làm việc thơng qua biến trung gian hài lịng cơng việc họ 3.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng chọn khảo sát nhân viên làm việc chi nhánh phòng giao dịch Vietinbank địa bàn Tp HCM CÁC THÔNG TIN CẦN THU THẬP VÀ NGUỒN GỐC CỦA THƠNG TIN Thơng tin cần thu thập Nguồn gốc thông tin Các khái niệm CSR, số CSR, Các tham khảo, luận đề tài có liên hài lịng công việc, cam quan, sách lý thuyết kết nhân viên www.vnr500.com.vn/assets/tai-lieu/VNRTổng quan thực CSR Thuongky-so7.pdf doanh nghiệp Việt Nam http://www.csrvietnam.eu/index.php?id=8&L= GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C Tổng quan thực trạng thực CSR ngân hàng TMCP Thực trạng hoạt động CSR Vietinbank Thông tin CBNV Vietinbank (độ tuổi, giới tính, thời gian làm việc ngân hàng, số lần chuyển việc, xu hướng chuyển việc ….) Các mơ hình kim tự tháp CSR của: Archie Carroll (1979,1991) Duygu Turker (2008,2009) Fleischman (2007) Báo cáo Nguyễn Hồng Anh – Phịng nghiên cứu sách Ninh Bình http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/researc h/08/081215_trachnhiem.html Báo cáo thường niên Vietinbank, thông tin CSR Vietinbank phương tiện thông tin đại chúng Bảng câu hỏi cho CBNV làm việc ngân hàng Vietinbank địa bàn TP HCM A three-dimensional conceptual model of corporate Performance, Academy of Management Review 1979, Vol.4, No.4, 497505 Measuring Corporate Social Responsibility:A Scale Development Study Ethics Programs, Perceived Corporate Social Responsibility and Job Satisfaction TỔNG QUAN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) 5.1 Vấn đề thực CSR doanh nghiệp Việt Nam CSR giới thiệu vào nước ta thông qua hoạt động công ty đa quốc gia đầu tư vào Việt Nam Các nội dung CSR cơng ty nước ngồi thực có đạt hiệu cao Có thể lấy số ví dụ bật chương trình “Tôi yêu Việt Nam” công ty Honda - Việt nam; chương trình giáo dục vệ sinh cá nhân cho trẻ em tỉnh miền núi công ty Unilever; chương trình đào tạo tin học Topic64 Microsoft, Qualcomm HP; chương trình hỗ trợ phẫu thuật dị tật tim bẩm sinh ủng hộ nạn nhân sập cầu Cần Thơ VinaCapital; chương trình khơi phục thị lực cho trẻ em nghèo Western Union… Đối với doanh nghiệp nước, cơng ty xuất có lẽ đối tượng tiếp cận với CSR Hầu hết đơn hàng từ Châu Âu - Mỹ - Nhật đỏi hỏi doanh nghiệp may mặc, giày dép phải áp dụng chế độ lao động tốt (tiêu chuẩn SA8000) hay đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm… Ngồi ra, nhiều cơng ty tư nhân nước nắm bắt vấn đề CSR nhạy bén Một số công ty chủ động thực CSR tạo hình ảnh tốt cơng chúng tập đoàn Mai Linh, Tân Tạo, Duy Lợi, ACB, Sacombank, Kinh Đô… Nhận thức cộng đồng phương tiện thông tin đại chúng với CSR thời gian gần có phát triển tích cực nhanh chóng; phần xuất GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C phát từ xúc cơng luận qua vụ ô nhiễm môi trường; nhiễm độc thực phẩm gian lận thương mại nghiêm trọng Tại Việt Nam, Chính phủ nâng cao nhận thức doanh nghiệp bên liên quan CSR, coi CSR nội dung quan trọng chương trình nghị phát triển bền vững Các tổ chức phát triển quốc tế Việt Nam nỗ lực nhiều thúc đẩy triển khai CSR Các chương trình dự án liên quan tới CSR tập trung vào số nội dung quan trọng CSR tùy thuộc vào mục tiêu dự án, nguồn lực kinh nghiệm sẵn có.Các nội dung bao gồm: điều kiện làm việc, an toàn vệ sinh lao động, môi trường, chất lượng suất, quan hệ lao động quản lý nguồn nhân lực Dịch vụ tư vấn cấp chứng cho hệ thống quản lý phát triển mở rộng, ví dụ như: Hệ thống quản lý chất lượng (ISO9000), Hệ thống quản lý môi trường (ISO14000), Lao động CSR (SA8000) Về máy quản lý nhà nước bảo vệ mơi trường, có Cục chi cục bảo vệ môi trường, trực thuộc trung ương địa phương Đáng ý, sau năm kể từ Luật ban hành, cuối năm 2006, Bộ Công an thành lập Cục cảnh sát môi trường (C36) Phịng cảnh sát mơi trường (PC36) tỉnh, thành Đến nay, quan điều tra phát hàng trăm vụ ô nhiễm gây tiếng vang dư luận Tuy nhiên số trở ngại việc thực CSR Việt Nam như: Khái niệm CSR nhiều doanh nghiệp cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, bên liên quan chưa có kế hoạch dài hạn chiến lược triển khai chương trình CSR Năng lực quản lý kiến thức chuyên môn thực CSR doanh nghiệp hạn chế Do chưa thấy vai trò quan trọng lợi ích từ việc thực CSR đem lại, nên nhiều doanh nghiệp Việt Nam khơng làm trịn trách nhiệm với xã hội, xâm phạm quyền lợi ích hợp pháp người lao động, người tiêu dùng, gây ô nhiễm môi trường,… Thực tiễn vừa qua cho thấy, nhận thức người dân CSR quản lý nhà nước lỏng lẻo, văn pháp luật không sát thực tế (như số tiền phạt thấp) dẫn đến tình trạng doanh nghiệp dễ dàng lách luật, chối bỏ trách nhiệm đạo đức kinh doanh (các vụ nước tương nhiễm M3CPD, sữanhiễm melamine, xăng gian lận) hay gây ô nhiễm môi trường mức độ nghiêm trọng thời gian dài mà không bị xử lý (vụ Huyndai Vinashin, Vedan, Miwon) Trong vấn đề gây nhiễm mơi trường: Để doanh nghiệp cạnh tranh kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp phải đảm bảo hoạt động khơng gây tác hại môi trường sinh thái, tức phải thể thân thiện với mơi trường q trình sản xuất Đây tiêu chí quan trọng người tiêu dùng, việc doanh nghiệp gây ô nhiễm môi trường trở nên nhức nhối gây bất bình xã hội, vụ phát Công ty Vedan Việt Nam xả nước thải chưa qua xử lý sông Thị Vải, hành vi gây ô nhiễm mơi trường có hệ GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C thống nhiều cơng ty khác Như vậy, trường hợp Vedan, việc kinh doanh họ khơng có đạo đức hành xử vô trách nhiệm với môi trường, người lao động với xã hội nuôi dưỡng công ty Do chế Đảng lãnh đạo, Nhà nước quản lý cịn chưa thể chế hố đầy đủ cụ thể, quan đảng có quyền định cao nhất, Nhà nước, cụ thể Chính phủ chịu trách nhiệm trước pháp luật Quốc hội việc tổ chức thực làm cho trình định tổ chức thực phức tạp Một tượng phổ biến Việt Nam doanh nghiệp tích cực tham gia vào hoạt động từ thiện, giúp đỡ nạn nhân bão lụt, thiên tai hay tai nạn, đóng góp vào Quỹ xố đói giảm nghèo tổ chức quần chúng khác Bên cạnh mặt tích cực đóng góp, thiếu quy định pháp luật chặt chẽ việc khấu trừ số tiền đóng góp vào chi phí trước thuế, v.v., nên cịn có khơng ý kiến khác động lành mạnh đóng góp liệu đồng đóng góp với trách nhiệm xã hội hay không Bên cạnh ý kiến hoan nghênh, có khơng ý kiến cho rằng, số doanh nghiệp có động "đánh bóng hình ảnh" có mục đích vụ lợi Các tổ chức thuộc xã hội dân Việt Nam hình thành hoạt động, có đóng góp thiết thực, Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam, Hiệp hội ngành nghề, Dệt may, Xuất Thuỷ sản, Hiệp hội nhà đầu tư tài chính, v v Nhiều tổ chức tổ chức tập huấn, hướng dẫn, vận động thực tiêu chuẩn quy định CSR, người lao động người tiêu dùng Song, thiếu sở pháp lý cần thiết, nên đóng góp cịn hạn chế Bản thân hiệp hội cịn cần phải nâng cao tính chuyên nghiệp hiệu thiết thực hội viên Tóm lại, CSR Việt Nam nhận thức bước đầu thực Chắc chắn rằng, với trình phát triển đất nước, trách nhiệm đề cao với hoàn thiện khung pháp luật, máy nhà nước, thể chế kinh tế thị trường thể chế xã hội dân 5.2 Thực trạng việc thực CSR ngân hàng Việt Nam Hiện chưa có nhiều nghiên cứu lĩnh vực CSR riêng ngành ngân hàng Tuy nhiên qua nghiên cứu Phịng Nghiên Cứu Chính Sách Ninh Bình 19 ngân hàng Việt Nam lớn dựa vào vốn điều lệ tài sản, thấy: - Các ngân hàng ngại trả lời câu hỏi có liên quan đến CSR Chỉ có 2/19 ngân hàng chấp nhận vấn Các thông tin CSR chủ yếu xem qua báo cáo thường niên với số lượng ỏi Ví dụ có Sacombank phát triển Chính sách mơi trường hoạt động tín dụng từ chối cung cấp thông tin trực tiếp; NH Bưu điện Liên Việt xây dựng chương trình “Ngân hàng Xanh” khơng liên quan đến hoạt động tín dụng; chưa có ngân hàng tham gia vào cam kết Ngun tắc xích đạo, Hiệp ước tồn cầu … - Hầu hết người trả lời vấn ý thức có rủi ro môi trường, xã hội từ dự án vay vốn cho việc kiểm sốt khơng phải trách nhiệm ngân hàng cán ngân hàng không đủ khả làm việc GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C Nhìn chung kết rút từ vấn tài liệu cho thấy, động lực thực CSR ngân hàng Việt Nam chưa cao Có thể thấy điều qua bảng sau: Động lực từ phía ngân hàng Các lực đẩy bên Đánh đổi an tồn cho mơi trường, Chưa có quy định ngành ngân xã hội lợi nhuận ngân hàng hàng buộc ngân hàng phải có trách thách thức lớn nhiệm với môi trường, xã hội Cán tín dụng ngân hàng thường Các quy định bồi hồn mơi trường chưa khơng đào tạo rủi ro mơi gây áp lực với ngân hàng trường, xã hội Các lợi ích thực trách nhiệm Sức ép từ xã hội chưa có với mơi trường, xã hội chưa rõ ràng Bản thân ngân hàng phải đối Các ngân hàng nước ngồi có cổ phần phó với khó khăn chung ngân hàng Việt Nam cịn tồn ngành thấp, khơng có nhiều ảnh hưởng Nguồn:Trích nghiên cứu Phịng Nghiên Cứu Chính Sách Ninh Bình TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CSR TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK 6.1 Tổng quan ngân hàng Vietinbank Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam, thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Vietinbank có hệ thống mạng lưới trải rộng tồn quốc với 01 Sở giao dịch, 150 Chi nhánh 1000 Phịng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thương, Cơng ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty Bảo hiểm VietinBank, Công ty Quản lý Quỹ, Công ty Vàng bạc đá q, Cơng ty Cơng đồn, Cơng ty Chuyển tiền tồn cầu, Cơng ty VietinAviva đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngồi ra, Vietinbank cịn thành viên sáng lập đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA, có quan hệ đại lý với 900 ngân hàng, định chế tài 90 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới Vietinbank ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000, thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng tồn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Vietinbank tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị & kinh doanh Đây ngân hàng Việt Nam mở chi nhánh Châu Âu, đánh dấu bước phát triển vượt bậc tài Việt Nam thị trường khu vực giới GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C Sứ mệnh: Là ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế Tầm nhìn: Đến năm 2018, trở thành tập đồn tài ngân hàng đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế Giá trị cốt lõi - Hướng đến khách hàng; - Hướng đến hoàn hảo; - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, đại; - Trung thực, trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp; - Sự tôn trọng; - Bảo vệ phát triển thương hiệu; - Phát triển bền vững trách nhiệm với cộng đồng, xã hội Triết lý kinh doanh - An toàn, hiệu bền vững; - Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương; - Sự thành công khách hàng thành công VietinBank Slogan: Nâng giá trị sống Các hoạt động kinh doanh  Huy động vốn  Cho vay, đầu tư  Bảo lãnh  Thanh toán Tài trợ thương mại  Ngân quỹ  Thẻ ngân hàng điện tử  Hoạt động khác Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ 6.2 Thực trạng hoạt động CSR ngân hàng Vietinbank năm qua Vietinbank đơn vị dẫn đầu lĩnh vực ngân hàng nước hoạt động cộng đồng, thể CSR doanh nghiệp (CSR) Các hoạt động CSR Vietinbank đa dạng, phong phú loại hình ý nghĩa, thiết thực nội dung Đến nay, VietinBank thực công tác an sinh xã hội hầu hết 63 tỉnh, thành địa bàn toàn quốc với số tiền 3.500 tỷ đồng Trong đó, VietinBank dành 300 tỷ đồng thực hỗ trợ theo Nghị 30a Chính phủ 15 huyện nghèo VietinBank xây dựng 27.700 ngàn nhà cho người nghèo; 843 cầu, đường giao thông nông thôn; Xây dựng 15 hệ thống cấp nước sinh hoạt hồ chứa nước cho đồng bào huyện vùng cao; Xây dựng 52 cơng trình Nhà văn hố sinh hoạt cộng đồng, phịng tránh thiên tai; Tài trợ 1.558 trâu, bò cho hộ nông dân nghèo; Xây dựng 415 Trường mẫu giáo, tiểu học, Trung học sở, 384 phòng học nhà nội trú cho học sinh dân tộc nội trú, nhiều trang thiết bị học tập; 04 Trung tâm bảo trợ trẻ em tàn tật, mồ côi; Tặng 500 sổ tiết kiệm cho người nghèo, trẻ em mồ côi cha mẹ trẻ em GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C khuyết tật; tặng 17.200 cặp phao cứu sinh cho trẻ em vùng sông nước, 2.000 xe lăn cho trẻ em khuyết tật; gần 10.000 suất học bổng cho trẻ em nghèo vượt khó, học giỏi Đặc biệt, thực “Chiến lược biển đảo đến năm 2020” VietinBank tài trợ cho Trường Sa 100 tỷ đồng, để xây dựng Trung tâm văn hóa đảo Nam Yết; Nhà văn hóa đa đảo Đá Lớn B; Xây dựng bể chứa nước cho cán bộ, chiến sỹ đảo: Đá Lát, Đá Thị, Núi Le B đảo Cô Lin; trạm phát sóng FM ủng hộ vận động “Tấm lưới nghĩa tình ngư dân Trường Sa, Hồng Sa”, Chương trình học sinh Trường Sa thân yêu Hiện VietinBank tài trợ 500 em nhỏ mồ cơi cha mẹ, khơng nơi nương tựa, hồn cảnh đặc biệt khó khăn em 500 ngàn đồng/tháng, giúp em tiếp tục cắp sách tới trường Đối với cháu bị bệnh hiểm nghèo, gia đình có hồn cảnh khó khăn nằm điều trị bệnh viện Nhi TW Hà Nội, VietinBank thực tài trợ 73.000 suất ăn sáng cho cháu… Trong năm 2013, VietinBank tiếp tục đẩy mạnh hoạt động CSR việc trao tặng cho địa phương 50 nhà cho hộ nghèo; 13 công trình cầu, đường giao thơng nơng thơn; 10 xe lăn cho người khuyết tật 03 xe ô tô cứu thương chất lượng cao cho tỉnh Kiên Giang Trao 50 nhà cho hộ nghèo trường học với tổng giá trị 40,5 tỷ đồng cho tỉnh Tiền Giang Đồng thời VietinBank vừa trao tặng tỉnh Hậu Giang số cơng trình trường học thiết bị y tế với tổng giá trị trên 20 tỷ đồng Và đặc biệt gần Vietinbank hỗ trợ 4.000 gạo trị giá 36 tỷ đồng cứu trợ cho đồng bào miền Trung gặp lũ lụt bão liên tục nhằm thể chia sẻ khó khăn, đồng cảm doanh nghiệp sống bà Những nỗ lực VietinBank thời gian qua góp phần thúc đẩy thực thắng lợi chủ trương lớn Đảng, Chính phủ công tác an sinh xã hội, đền ơn đáp nghĩa, đặc biệt Nghị 30a giảm nghèo nhanh bền vững Nhiều huyện, xã nghèo thuộc tỉnh Phú Thọ, Hà Giang, Tuyên Quang, Cao Bằng, Bắc Kạn, Lạng Sơn, Quảng Trị, Trà Vinh, Sóc Trăng, Cà Mau, Bạc Liêu, Cần Thơ, Bến Tre,… sau có hỗ trợ VietinBank thay đổi hẳn diện mạo, đời sống vật chất tinh thần hộ nghèo cải thiện nâng cao rõ rệt Người dân nghèo có nhà để ở, điều kiện y tế ngày tốt hơn, em nhỏ có trường lớp khang trang, bền vững để vui chơi, học tập…Các hoạt động CSR Vietinbank Đảng, phủ ghi nhận, đánh giá cao quan trọng ủng hộ, tin tưởng cộng đồng xã hội thương hiệu Vietinbank nước TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7.1 Nhận thức CSR Theo mơ hình kim tự tháp Caroll (1979,1991), CSR bao gồm bốn yếu tố: - CSR doanh nghiệp kinh tế: tổ chức thương mại dự kiến sản xuất hàng hoá dịch vụ theo mong muốn xã hội, tạo sức mạnh kinh tế bền vững GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C - Trách nhiệm pháp lý: Các doanh nghiệp phải tuân theo quy tắc hành vi phải thực nhiệm vụ kinh tế họ khuôn khổ yêu cầu quy phạm pháp luật - Trách nhiệm đạo đức: Yêu cầu doanh nghiệp tuân thủ theo quy tắc đạo đức phù hợp - Trách nhiệm từ thiện phản ánh mong muốn xã hội để thấy doanh nghiệp tham gia tích cực vào tiến xã hội Turker (2009) đề xuất công cụ bốn yếu tố cho phép đo lường nhận thức trách nhiệm xã hội bao gồm bên liên quan, nhân viên, khách hàng, phủ Những nghiên cứu tập trung đối tượng chuyên gia kinh doanh trẻ, người chủ yếu có trình độ học vấn cao thực cơng việc lao động trí óc Nghiên cứu dựa chủ yếu vào định nghĩa Carroll (1979, 1991), Neves and Bento (2005), tập hợp hiệu chỉnh thang đo phù hợp xoay quanh quan điểm liên quan đến công ty: - Công ty cam kết hoạt động kinh doanh có hiệu có trách nhiệm đạo đức - Cơng ty đóng góp tích cực cho phúc lợi xã hội, cư xử cách thân thiện với mơi trường đồn kết xã hội - Cơng ty thể tôn trọng quan tâm đến phúc lợi người lao động gia đình họ 7.2 Hài lịng cơng việc Hài lịng cơng việc cách nhân viên cảm nhận công việc diễn tả mức độ hài lịng cá nhân với cơng việc Đó tổng hợp thái độ công việc sở đánh giá khía cạnh khác cơng việc  Hoppock (1935): Sự hài lịng cơng việc bao gồm cảm nhận mơi trường làm việc hài lòng nhân viên thể chất tâm lý, yếu tố phản ứng chủ quan người lao động môi trường làm việc  Cribbin (1972): Sự hài lịng cơng việc tổng thể cảm xúc liên quan đến môi trường làm việc, bao gồm cơng việc, người giám sát, nhóm làm việc, tổ chức, chí sống gia đình  Seal Knight (1988): Sự hài lịng cơng việc có nghĩa phản ứng cảm xúc đánh giá tổng thể nhân viên đến cơng việc Tóm tắt nghiên cứu CSR hài lịng cơng việc Nguồn Baltazar 2011 Tác giả, Mẫu Thước đo Thước đo Kết năm CSR hài lịng cơng việc Brammer 4712 nhân viên CSR nội Sự hài lịng cơng Mối quan hệ tích cộng từ Cơng ty dịch biến đo thủ tục việc 28 biến lấy cực nhận GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C (2007) vụ tài cơng lý, biến đo cung cấp hội đào tạo, CSR bên biến đo lường tham gia cộng đồng Valentine 313 chuyên gia CSR bên & kinh doanh từ biến Fleischman kế toán, nguồn (2008) nhân lực, doanh số bán hàng lĩnh vực tiếp thị (Tuổi trung bình 32) Tziner 101 nhân viên CSR dựa cộng từ hai công ty yếu tố bên (2011) Israel hoạt liên quan; nhân động lĩnh viên; khách vực nhập hàng; phủ thiết bị điện - 17 biến từ tử Turker (2009a) từ nghiên cứu hài lịng cơng việc Spector,1997 thức công lý, cung cấp đào tạo, CSR bên ngồi với hài lịng cơng việc Việc làm hài lòng tổng thể biến lấy từ Cammann đồng nghiệp (1983) Có mối quan hệ tích cực nhận thức CSR hài lịng cơng việc Việc làm hài lòng - 20 biến lấy từ câu hỏi Minnesota Satisfaction Questionnaire Tất yếu tố CSR liên quan tích cực với hài lịng cơng việc, CSR nhân viên kích thước có liên quan mạnh mẽ 7.3 Cam kết tổ chức  Meyer & Allen (1991): Cam kết tổ chức xem "một trạng thái tâm lý (a) đặc điểm mối quan hệ nhân viên với tổ chức này, (b) có ý nghĩa định để tiếp tục chấm dứt thành viên tổ chức"  Millward & Brewerton (2002): Cam kết tổ chức thái độ nhân viên tổ chức, thừa nhận phản ứng với công việc Các nhà nghiên cứu đề xuất cam kết tổ chức có lợi cho cơng ty  Morris Sherman (1981): cho thấy cam kết tổ chức khơng dự đốn doanh thu mà thấy hiệu suất làm việc nhân viên  Mowday cộng (1982) đề xuất câu hỏi cam kết tổ chức (OCQOrganization Commitment Questionnaire) để đo cam kết tổ chức với nhân viên Ba kích thước cam kết tổ chức chứa OCQ - Giá trị cam kết : mức độ mà nhân viên tin tưởng chấp nhận mục tiêu giá trị thiết lập tổ chức - Nỗ lực cam kết : nhân viên có nỗ lực để đạt mục tiêu tổ chức 10 GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C - Duy trì cam kết: Hy vọng lại tổ chức Cách phân loại tiếng cam kết tổ chức thực Meyer Allen (1991), họ ba khía cạnh cam kết tổ chức: - Tình cảm cam kết: có nghĩa nhân viên sẵn sàng để trở thành thành viên tổ chức - Bản quy phạm cam kết: đề cập cam kết dựa ý thức nghĩa vụ cho tổ chức tức nhân viên cảm thấy bắt buộc phải lại tổ chức - Duy trì cam kết : đề cập cam kết dựa công nhận nhân viên việc rời khỏi tổ chức mang đến tổn thất lớn  Bergman (2006) tóm tắt ba thành phần như: muốn (tình cảm cam kết), cần (tiếp tục cam kết) có nghĩa vụ (bản quy phạm cam kết) để lại với tổ chức  Meyer, Stanley, Herscovitch, Topolnytsky (2002) phát quy phạm cam kết cam kết tình cảm coi yếu tố dự báo tốt hành vi tích cực tổ chức hồn thành nhiệm vụ, lịng trung thành  Mở rộng nghiên cứu Meyer Allen (1991), Takao nhà nghiên cứu Nhật Bản (1998) chứng minh mơ hình gồm bốn thành phần: cam kết tình cảm, trì cam kết tiếp tục, cam kết quy phạm pháp luật cam kết giá trị Tóm tắt nghiên cứu CSR cam kết tổ chức Nguồn Baltazar 2011 Tác giả, Mẫu Thước đo CSR Thước đo Kết năm cam kết tổ chức Maignan 154 Giám đốc Kinh tế, pháp lý, Tình cảm cam Mối quan hệ tích cộng điều hành đạo đức, từ thiện - kết – biến lấy cực bốn yếu (1999) Mỹ ghi danh 29 biến từ từ Jaworski tố CSR vào khóa Maignan cộng Kohli (1993) cam kết tình cảm học MBA (1999) Peterson 279 Các chuyên Kinh tế, pháp lý, Tình cảm cam Mối quan hệ tích (2004) gia kinh doanh, đạo đức, từ thiện - kết – biến lấy cực bốn yếu cựu sinh viên 16 biến từ từ Mathiew tố CSR trường Maignan Ferrell Farr (1991) cam kết; nhận đại học Mỹ (2000) thức trách nhiệm đạo đức yếu tố dự đoán tốt Turker 269 chuyên gia CSR gồm bốn yếu Tình cảm cam Mối quan hệ (2009b) kinh doanh Thổ tố liên kết - biến lấy CSR cam kết Nhĩ Kỳ (tuổi quan, nhân viên, từ câu hỏi cam tình cảm tích trung bình 21) khách hàng, kết tổ chức cực, ngoại trừ phủ - 17 biến từ Mowday CSR cho Turker (2009a) cộng (1982) phủ; CSR 11 GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C người lao động yếu tố dự đoán tốt Kim 101 nhân viên từ Tổng thể CSR- Tình cảm cam Nhận thức CSR cộng công ty biến lấy từ kết – biến lấy nâng cao nhận (2010) Hàn Quốc Lichtenstein từ Morgan & thức uy tín bên cộng (2004) Hunt (1994) ngoài, điều làm tăng xác định tổ chức cuối làm tăng cam kết GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 8.1 Giả thuyết nghiên cứu Sự hài lòng nhân viên công việc liên quan đến nhiều biến số quan trọng doanh nghiệp vấn đề quan tâm yếu nghiên cứu kinh doanh điều tra kết công việc dựa vào nguồn lực nhân viên (Spector,1997) Đặc biệt, theo nhiều nghiên cứu trước đây, CSR nâng cao hài lịng nhân viên công việc Nhân viên quan tâm việc doanh nghiệp thực đầy đủ trách nhiệm xã hội (Rodrigo & Arenas 2008), điều dẫn đến ảnh hưởng tích cực thái độ cơng việc nhân viên Doanh nghiệp có tiềm lực kinh tế phát triển bền vững, thương hiệu nhận biết cách rộng rãi theo chiều hướng tích cực giúp việc thu hút nguồn lực nhân cách dễ dàng Sự tuân thủ luật pháp hoạt động CSR doanh nghiệp đem lại niềm tin yếu (đạo đức, cơng bằng…) kết tích cực (thái độ hành vi tích cực cơng việc nhân viên) (Folger, Cropananzo, & Goldman, 2005) Đồng thời, nhân viên đòi hỏi cao đạo đức doanh nghiệp Họ muốn doanh nghiệp đẩy mạnh niềm tin quy chuẩn đạo đức Bằng việc thực đầy đủ tiêu chuẩn đạo đức theo yêu cầu nhân viên, khía cạnh CSR, tổ chức hy vọng có cải thiện tích cực hài lịng cơng việc nhân viên (Koh & Boo, 2001) Doanh nghiệp chia sẻ lại phần lợi nhuận với cộng đồng xã hội thơng qua hoạt động từ nguyện, nhân đạo Những hoạt động khơng góp phần cải thiện chất lượng sống cộng đồng, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mắt cộng đồng mà tạo động lực cho nhân viên sống thiện, hướng vào cộng đồng có thái độ tích cực doanh nghiệp mà họ làm việc Trước có nghiên cứu mối quan hệ nhận thức CSR nhân viên hài lịng cơng việc (Jose & Thibodeaux 1999, Valentine & Barnett 2003, Trevino & Nelson 2004) Gần đây, học giả chứng minh nhận thức CSR nhân viên có mối quan hệ tích cực với hài lịng cơng việc nhân viên, thực qua nhiều mẫu nghiên cứa lĩnh vực khác (Valentine& 12 GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C Fleischman 2008) Trên cở lập luận trên, giả thiết 1, 2, 3, đề xuất sau:  Giả thuyết 1: Nhận thức trách nhiệm phát triển kinh tế bền vững ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên  Giả thuyết 2: Nhận thức trách nhiệm pháp luật ngân hàng tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên  Giả thuyết 3: Nhận thức trách nhiệm đạo đức ngân hàng ảnh hưởng tích cực đến hài lịng công việc nhân viên  Giả thuyết 4: Nhận thức trách nhiệm từ thiện ngân hàng tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên Gần đây, nhà nghiên cứu xem xét có mối quan hệ tích cực nhận thức CSR cam kết tổ chức Họ nhận thấy cam kết tổ chức đạt nhận thức nội nhân viên nhận thức CSR bên (Peterson 2004, Bramer, Millington & Rayton 2007, Collier & Esteban 2007) Kết là, thái độ làm việc nhân viên có nhiều khả bị ảnh hưởng tích cực nhận thức họ CSR Theo quan điểm mối quan hệ trên, tổ chức phản ứng với vấn đề xã hội cách tích cực, nhân viên mong muốn gắn bó với tổ chức họ, theo sau thái độ làm việc tích cực Nói cách ngắn gọn nhận biết người lao động nhận thức xã hội tổ chức dẫn đến cam kết tổ chức Từ giả thiết 5, 6, 7, đề xuất sau:  Giả thiết 5: Nhận thức trách nhiệm phát triển kinh tế bền vững có ảnh hưởng tích cực đến cam kết nhân viên với Ngân hàng  Giả thiết 6: Nhận thức trách nhiệm pháp luật có ảnh hưởng tích đến cam kết nhân viên Ngân hàng  Giả thiết 7: Nhận thức trách nhiệm đạo đức có ảnh hưởng tích cực đến cam kết nhân viên Ngân hàng  Giả thiết 8: Nhận thức trách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng tích cực đến cam kết nhân viên Ngân hàng Sự hài lịng cơng việc mức độ mà người u thích cơng việc họ (Spector, 1997) Cả lý thuyết thực tế cho thấy mức độ hài lịng cơng việc có liên quan với mức độ cam kết (Meyer cộng sự, 2002; Currivan, 1999; Bateman & Strasser, 1984; Curry, Wakefield, & Mueller, 1986) Cam kết với tổ chức thường coi trạng thái tâm lý đặc trưng cho mối quan hệ nhân viên với tổ chức có ý nghĩa định nhân viên lại rời khỏi tổ chức Hơn nữa, hình thức cam kết phản ánh chấp nhận người lao động mục tiêu tổ chức sẵn sàng tham gia vào hành vi quy định công việc Nghiên cứu trước cho thấy tuổi đối tượng điều tra, thời gian làm việc người lao động tổ chức thâm niên người trả lời liên quan đến cam kết khẳng định (Meyer cộng sự, 2002) Sự hài lòng nhân viên yếu tố dự báo có liên quan mạnh mẽ đến cam kết tình cảm (Matzler & Renzl, 2007) Nghiên cứu cho 13 GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C thấy cam kết tình cảm có tương quan mạnh mẽ tích cực với hiệu suất công việc, hành vi công dân tổ chức tham gia vào quy phạm cam kết (Meyer cộng sự, 2004) Từ giả thiết đề xuất sau:  Giả thiết 9: Nhân viên hài lịng cơng việc có tác động tích cực đến cam kết nhân viên ngân hàng Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu H1 Nhận thức trách nhiệm phát triển kinh tế bền vững ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng công việc nhân viên H2 Nhận thức trách nhiệm pháp luật ngân hàng tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên H3 Nhận thức trách nhiệm đạo đức ngân hàng ảnh hưởng tích cực đến hài lịng công việc nhân viên H4 Nhận thức trách nhiệm từ thiện ngân hàng tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên H5 Nhận thức trách nhiệm phát triển kinh tế bền vững ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến cam kết nhân viên Ngân hàng H6 Nhận thức trách nhiệm phát triển kinh tế bền vững có ảnh hưởng tích đến cam kết nhân viên ngân hàng H7 Nhận thức trách nhiệm đạo đức có ảnh hưởng tích cực đến cam kết nhân viên ngân hàng H8 Nhận thức trách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng tích cực đến cam kết nhân viên Ngân hàng H9 Nhân viên hài lịng cơng việc có tác động tích cực đến cam kết nhân viên ngân hàng 8.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu Từ giả thiết trên, mơ hình đề nghị nghiên cứu đề tài  Các biến độc lập: nhận thức nhân viên CSR thông qua biến nhận thức trách nhiệm kinh tế, pháp luật, đạo đức, từ thiện  Các biến phụ thuộc: hài lòng công việc cam kết với ngân hàng + H1 Sự hài lịng cơng việc + H2 Nhận thức CSR Kinh tế + H3 Pháp luật + H4 + H5 Đạo đức + H6 + H7 Từ thiện + H8 14 + H9 Cam kết với Ngân hàng GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C CÁC THANG ĐO NGHIÊN CỨU Thang đo nhận thức CSR Mơ hình Carroll (1979, 1991) đề nghị chấp nhận rộng rãi sử dụng nghiên cứu Nghiên cứu áp dụng thang đo Likert từ điểm đến điểm Thang đo chia làm bốn yếu tổ thể nhận thức nhân viên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp:  Nhận thức trách nhiệm kinh tế: gồm bốn biến, thể hoạt động liên quan đến kinh tế doanh nghiệp  Nhận thức trách nhiệm pháp lý : gồm bốn biến, thể cách thức mà Công ty tuân thủ pháp luật kinh doanh, quản lý nguồn nhân lực  Nhận thức trách nhiệm đạo đức: gồm năm biến, thể đạo đức kinh doanh Công ty  Nhận thức từ thiện : gồm năm biến, thể trách nhiệm cộng đồng xã hội môi trường Biến Ký hiệu Nhận thức trách nhiệm Kinh tế KT - Ngân hàng thành công việc đạt lợi nhuận cách tối KT1 ưu - Ban điều hành Ngân hàng cắt giảm chi phí cách hiệu KT2 - Ban điều hành Ngân hàng giám sát chặt chẽ suất làm KT3 việc nhân viên - Cán quản lý lập kế hoạch phát triển dài hạn cho Ngân hàng KT4 Nhận thức trách nhiệm pháp lý PL - Ban điều hành Ngân hàng thực theo quy định PL1 pháp luật - Ngân hàng tuân thủ nguyên tắc công khai, minh bạch PL2 tuyển dụng nhân viên - Ngân hàng ln cố gắng sử dụng sách đa dạng hóa lực lượng PL3 lao động độ tuổi giới tính - Ngân hàng ln thực nguyên tắc công bằng, không phân biệt đối PL4 xử việc quản lý phát triển nhân viên Nhận thức trách nhiệm đạo đức DD - Tất hoạt động Ngân hàng tuân theo chuẩn mực đạo DD1 đức kinh doanh - Ngân hàng cộng đồng xã hội tin tưởng đánh giá cao đạo DD2 đức kinh doanh - Ngân hàng hợp tác với khách hàng đối tác theo quy tắc DD3 công bằng, đôi bên có lợi - Ngân hàng ln có biện pháp bảo vệ nhân viên báo cáo DD4 hành vi sai trái nơi làm việc 15 GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C - Nhân viên u cầu cung cấp thơng tin trung thực, xác cho DD5 đối tác khách hàng Nhận thức trách nhiệm từ thiện TT - Ngân hàng có sách đào tạo nâng cao trình độ nhân TT1 viên - Ngân hàng quan tâm đến cân công việc TT2 sống nhân viên - Ngân hàng quan tâm thực công tác từ thiện TT3 - Ngân hàng quan tâm thực công tác bảo vệ môi trường TT4 chống lãng phí đơn vị - Ngân hàng trọng thực tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với TT5 địa phương sở giáo dục Các mục đo cách sử dụng quy mô Likert năm điểm khác nhau, từ = Hồn tồn khơng đồng ý đến = Hồn tồn đồng ý 9.2 Thang đo hài lịng cơng việc Sự hài lịng cơng việc đo biến quan sát, phát triển Brayfield Rothe (1951), sửa đổi Homburg Stock (2004) tác giả điều chỉnh cho phù hợp cụ thể sau: Biến hài lịng cơng việc Ký hiệu Đánh giá cách tổng thể công việc sống, tơi hài lịng HL1 làm viêc Vietinbank Tơi khơng có ý định làm cho ngân hàng hay doanh nghiệp khác HL2 Tơi hài lịng cơng việc HL3 Khơng có yếu tố làm tơi khơng hài lịng cơng việc HL4 Tơi hài lịng tài năng, phẩm chất tố chất lãnh đạo cấp quản HL5 lý Tôi xem người sử dụng lao động lựa chọn ưu tiên HL6 Nhân viên bày tỏ mức độ hài lòng họ thang điểm Likert từ điểm đến điểm (1-Tôi khơng hài lịng đến 5-Tơi hài lịng) 9.3 Thang đo cam kết Cơng ty Cam kết gắn bó với tổ chức trạng thái tâm lý mà biểu thị mối liên hệ nhân viên với tổ chức, liên hệ mật thiết đến định trì thành viên tổ chức (Meyer Allen, 1991) Cam kết gắn bó cịn định nghĩa sức mạnh đồng cá nhân với tổ chức tham gia tích cực tổ chức, nhân viên bày tỏ cam kết mức độ cao với tổ chức hài lịng với cơng việc họ rời bỏ cơng việc tổ chức họ (Mowday cộng sự, 1979) Dựa vào định nghĩa trên, nhóm đề xuất biến quan sát dùng để đo lường mức độ cam kết nhân viên sau: 16 GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C Biến Cam kết nhân viên Ký hiệu Tôi hạnh phúc làm việc Vietinbank CK1 Tôi tự hào thành viên Vietinbank CK2 Tôi muốn làm việc lâu dài Vietinbank CK3 Tơi sẵn sàng nổ lực phát triển Vietinbank CK4 Tôi quan tâm đến số phận Vietinbank CK5 Các mục đo cách sử dụng quy mô Likert năm điểm khác nhau, từ = Hồn tồn khơng đồng ý đến = Hoàn toàn đồng ý 10 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƯỢNG 10.1 Thiết kế nghiên cứu định tính  Xác định loại nghiên cứu định tính: Trong phạm vi đề tài này, kỹ thuật nghiên cứu định tính thực vấn tay đơi  Quy mô mẫu: 10 người  Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu vào mẫu: Trong giai đoạn nghiên cứu định tính, chọn mẫu phi xác xuất sử dụng để đánh giá sơ thang đo Các phần tử mẫu chọn theo phương pháp phán đoán dựa thích hợp phần tử với mục tiêu nghiên cứu đề tài mời họ tham gia vào mẫu Các phần tử mẫu chọn chuyên viên có kiến thức kinh nghiệm thực CSR chi nhánh phòng giao dịch Vietinbank địa bàn Tp HCM  Thiết kế bảng câu hỏi định tính: Phụ lục 10.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng  Kích cỡ mẫu: Bài nghiên cứu có 36 biến cần xem xét nên số lượng mẫu tối thiểu cần đạt được: 36*5 = 180 phần tử Theo Tabachnick & Fidell (1996), để phân tích hồi quy đạt kết tốt kích cỡ mẫu cần thỏa mãn: n > = 8k + 50 (với n kích thước mẫu, k số biến độc lập) Trong có 18 biến độc lập, kích cỡ mẫu tối thiểu: 8*18 + 50 = 194 phần tử Như kích cỡ cần đạt để nghiên cứu đạt ý nghĩa là: (180+194)/2 = 187 phần tử Do đó, nhóm nghiên cứu chọn mẫu với 200 phần tử  Phương pháp chọn mẫu: Các phần tử mẫu chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Bất kỳ nhân viên làm việc chi nhánh phịng giao dịch Vietinbank thành phồ Hồ Chí Minh đồng ý tham gia vào mẫu chọn vào mẫu  Phương pháp thu thập liệu: Các nhân viên phát gửi tận tay bảng câu hỏi trả lời trực tiếp  Thiết kế bảng câu hỏi định lượng: Phụ lục  Phương pháp phân tích liệu: Xử lý số liệu thực chương trình xử lý số liệu SPSS 20.0 theo giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Kiểm định độ tin cậy thang đo kiểm định thơng qua cơng cụ Cronbach’s Alpha Tiêu chí: 17 GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C - Hệ số tương quan tổng (Corected Item – total Correlation) >= 0.5 - Hệ số Cronbach’s Alpha >= 0.6 Thông qua công cụ Cronbach’s Alpha loại bỏ biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ 0.6 (vì khảo sát hoàn toàn đối tượng hỏi (Hoàng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008)) Giai đoạn 2: Phân tích nhân tố khám phá EFA, để định lại tập hợp nhóm quan sát mơ hình nghiên cứu Các biến quan sát có Factor Loading nhỏ 0.5 bị loại bỏ (Othman & Owen 2002) Tiêu chí: Mức ý nghĩa kiểm định Bartlett’s testof sphericity (để kiểm định giả thuyết Ho biến khơng có tự tương quan với tổng thể, nói cách khác ma trận ma trận tương quan tổng thể ma trận đơn giá trị đường chéo giá trị nằm đường chéo 0): sig 1 phép quay Varimax Procedure (xoay nguyên góc nhân tố để tối thiểu hóa số lượng biến có hệ số lớn nhân tố, tăng cường khả giải thích nhân tố) - Factor loading >= 0.5 - 0.5=0.05 phương sai nhóm sử dụng kết mục Equal variance assumed Nếu sig kiểm định t< 0.05 kết luận có khác biệt có ý nghĩa trung bình nhóm, t>= 0.05 kết luận chưa có khác biệt có ý nghĩa trị trung bình nhóm - Phân tích phương sai yếu tố: với mức ý nghĩa đánh giá toàn 0.05 Nếu kiểm định Homogeneity of Variances sig >= 0.05 phương sai trung bình khơng khác cách có ý nghĩa thống kê phân tích ANOVA sử dụng tốt Nếu phân tích ANOVA sig < 0.05 kết luận có khác biệt có ý nghĩa thống kê đánh giá tầm quan trọng nhóm kiểm định Để xác định khác biệt tiếp tục với phân tích sâu ANOVA Sử dụng phương pháp Dunnett, sig nhóm kiểm định chênh lệch trung bình nhỏ 0.05 kết luận có khác biệt nhóm 11 KẾT CẤU DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN Kết cấu luận văn gồm chương CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 2.1 Cơ sở lý luận CSR 2.2 Thành phần CSR 2.3 CSR bên liên quan 2.4 CSR hài lịng cơng việc 2.5 CSR cam kết nhân viên với tổ chức 2.6 Cơ sở thực tiễn vể CSR CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng quan ngân hàng Vietinbank 3.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 3.3 Thiết kế nghiên cứu 3.4 Xây dựng thang đo CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp phân tích 4.2 Đặc điểm mẫu điều tra - 20 GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C 4.3 Phân tích thực trạng thực CSR ngân hàng Vietinbank 4.4 Kiểm định mơ hình đo lường 4.5 Kiểm định giả thuyết CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị 12 THỜI GIAN BIỂU VÀ DỰ TỐN CHI PHÍ NGHIÊN CỨU 12.1 Thời gian biểu nghiên cứu Thời gian Stt Nội dung Địa điểm thực Xác định tên đề tài Họp online- Tại lớp Đặt vấn đề nghiên cứu Tại lớp Mục tiêu nghiên cứu 25/10/2013 08/11/2013 Tại lớp Phạm vi nghiên cứu Tại lớp Xác định thông tin cần thiết Họp online Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 09/11/2013 22/11/2013 Họp online- Tại lớp Thiết kế bảng câu hỏi định tính Họp online 23/11/2013 13/12/2013 Dựa vào bảng câu hỏi vấn định tính tiến hành vấn sâu Thiết kế bảng câu hỏi định lượng 14/12/2013 28/12/2013 Họp online 10 Tiến hành khảo sát 02/01/2014 16/01/2014 Tại NH Vietinbank Nhập liệu vào SPSS Tại nhà- Tại lớp11 17/01/2014 07/02/2014 Kiểm tra lỗi liệu Họp online 12 Phân tích liệu – viết báo cáo 08/02/2014 25/04/2014 Tại nhà 12.2 Dự tốn chi phí nghiên cứu Qua việc xác định phạm vi cơng việc nghiên cứu, nhóm đề xuất lập tính ngân sách dự trù cho dự án nghiên cứu Số Đơn giá Thành tiền Stt Nội dung Đơn vị lượng VNĐ VNĐ Quà tặng cho khách mời Người 10 200.000 2.000.000 vấn sâu Quà tặng cho đáp viên nghiên Người 200 30.0000 6.000.000 cứu định lượng Chi phí cho vấn viên Bảng 200 30.000 6.000.000 vấn định lượng In ấn bảng câu hỏi Bảng 220 1.000 220.000 Chi phí lại (thành viên Người 500.000 2.500.000 nhóm) Dự trù chi phí khác 1.000.000 Tổng 17.720.000 21 GVHD: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, 2008 [2] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê, 2010 [3] Nguyễn Hồng Anh, Ngân hàng Thương mại Việt Nam Trách nhiệm Môi trường, xã hội, 2012 [4] Phạm Thị Thanh Hương, Nghiên cứu số trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ứng dụng Công ty Cổ phần Dệt May 29/3, 2013 [5] Đỗ Thụy Lan Hương, Ảnh hưởng văn hóa Cơng ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp Tp.HCM, 2008 Tiếng Anh [1] Allen, N J., & Meyer, J P (1996), "Affective, continuance, and normative commitment to the organization: An examination of construct validity”, Journal of Vocational Behavior, 252-276 [2] Backhaus, K., Stone, B., & Heiner, K (2002), “Exploring the relationship between corporate social performance and employer attractiveness”, Business & Society, 41, 292-318 [3] Bhattacharya, C.B and Sen, S (2004), Doing better at doing good: When, why, and how consumers respond to corporate social initiatives, California Management Review 47, 9-24 [4] Brammer, S., Millington, A., & Rayton, B (2007), The contribution of corporate social responsibility to organisational commitment, International Journal of Human Resource Management, 18 (10), 1701-1719 [5] Carroll Archie (1999), “Corporate social responsibility: evolution of a definitional construct”, Business & Society [6] Carroll, A B (1979), A three-dimensional conceptual model of corporate Performance, Academy of Management Review [7] Cribbin, J J (1972), Effective managerial leadership, New York: American Management Association Inc [8] Duygu Turker (2008), How Corporate Social Responsibility Influences Organizational Commitment [9] Duygu Turker (2008), “Measuring Corporate Social Responsibility:A Scale Development Study” [10] Hoppock, R (1935) Job satisfaction New York: Harper & Brother [11] Maignan, I., Ferrell, O C., & Hult, G T (1999) Corporate citizenship: cultural antecedents and business benefits Journal of the Academy of Marketing Science, 27(4), 455–469 22 GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Nhóm 4- MBA12C [12] Meyer, J., & Allen, N (1991) A three-component conceptualization of organizational commitment Human Resource Management Review, (1), 61-89 [13] Millward, L J., & Brewerton, P M (2002) Psychological contracts: Employee relations for the twenty-first century? International Review of Industrial and Organizational Psychology, 15,1–61 [14] Morris, J H., & Sherman, J D (1981) Generalization of an organizational commitment.Academy of Management Journal, 24, 512–526 [15] Peterson, D (2004) The relationship between perceptions of corporate citizenship and organisational commitment Business & Society, 43, 296-319 [16] Polonsky, MJ and Speed R (2001) Linking Sponsorship and Cause-Related Marketing: Complemenarities and Conflicts Eurpean Journal of Marketing [17] Seal, F E., & Knight, P A (1988) Industrial/organizational psychology: Science and practice.Pacific Grove of California: Brooks/ Cole [18] Turker, D (2009a) Measuring corporate social responsibility: A scale development study Journal of Business Ethics, 85, 411-427 [19] Valentine, S., & Fleishman, G (2008) Ethics programs, perceived CSR and job satisfaction Journal of Business Ethics, 77, 159-172 Trang website http://search.proquest.com www.emeraldinsight.com www.vietinbank.com.vn www.csr-vietnam.eu www.vnr500.com.vn 23 ... Thực trạng việc thực CSR ngân hàng Việt Nam Hiện chưa có nhiều nghiên cứu lĩnh vực CSR riêng ngành ngân hàng Tuy nhiên qua nghiên cứu Phịng Nghiên Cứu Chính Sách Ninh Bình 19 ngân hàng Việt Nam. .. Bình TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CSR TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK 6.1 Tổng quan ngân hàng Vietinbank Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) Ngân hàng thương mại lớn,... hiểu biết CSR, yếu tố tác động lên CSR lợi ích chúng hoạt động kinh doanh Việt Nam MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm đánh giá nhận thức CSR nhân