Quản trị marketing vinmart

lOMoARcPSD|13013005 A GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.Tổng quan lịch sử hình thành VinMart Hệ thống siêu thị VinMart chuỗi cửa hàng VinMart+ hai thương hiệu bán lẻ sáng lập Tập đoàn VinGroup tỷ phú Phạm Nhật Vượng lãnh đạo Chính thức vào hoạt động từ ngày 20 tháng 11 năm 2014 với siêu thị mở địa bàn thành phố Hà Nội Tháng 12 năm 2015, sau năm vào hoạt động, số lượng siêu thị mở tăng lên gấp lần với 27 siêu thị 200 cửa hàng VinMart+ Với việc mở cửa hàng loạt chuỗi siêu thị cửa hàng tiện lợi khiến nhiều người lo ngại thương hiệu cạnh tranh với thương hiệu lớn Big c, Aeon Nhưng lo ngại không thành thực thương hiệu ngày phát triển chiếm lĩnh thị trường mà siêu thị lớn trước nắm giữ Tính đến tháng năm 2016, thị trường có 50 siêu thị 830 cửa hàng tiện ích VinMart+ tồn quốc Đến tháng 11/2017, sau liên tục nhận phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng, VinMart tiếp tục mở rộng thị trường Tính đến cuối năm 2017, 30 tỉnh thành nước có tất 60 siêu thị 1000 cửa hàng thuộc thương hiệu VinMart Số lượng cán nhân viên làm việc hệ thống lên đến 11.000 người Đến tháng 10 năm 2018, tập đoàn VinGroup định mua lại toàn siêu thị Fivimart sáp nhập nâng tổng số siêu thị chuỗi cửa hàng tiện ích lên số 100 1.400 Tháng 11 năm 2019, sau năm hoạt động, VinMart & VinMart+ có bước phát triển vượt bậc Tổng số lượng siêu thị cửa hàng lên tới 2.600, trải dài khắp 50 tỉnh thành nước Ngày 3/12/2019, Tập đoàn VinGroup Tập đoàn Masan tiến hành thỏa thuận việc hốn đổi cổ phần Cơng ty VinCommerce Công ty VinEco Vậy nên VinMart & VinMart+ thuộc quyền quản lý chi phối Tập đồn Masan, khơng cịn thuộc sở hữu VinGroup 2.Q trình phát triển VinMart tay Masan Sự phát triển hệ thống siêu thị cửa hàng VinMart & VinMart Plus sau tay ông chủ khiến nhiều người cảm thấy tò mò Bởi lẽ, thương vụ hoán đổi chủ sở hữu chuỗi siêu thị gây nhiều bàn tán Tập đoàn Masan vừa cơng bố sơ tình hình kinh doanh công ty thành viên VinCommerce Quý I năm 2020 Cụ thể, quý hoạt động lãnh đạo Tập đồn Masan, cơng ty VinCommerce (công ty mẹ VinMart VinMart+) ghi nhận 8.709 tỷ đồng doanh thu, tăng 40% so với kỳ năm 2019 Bên cạnh đó, doanh thu tăng nhờ việc khai trương thêm 27 siêu thị 1.192 cửa hàng năm 2019 Tính riêng chuỗi siêu thị bán lẻ tăng trưởng 27% quý I Tập đoàn Masan xây dựng chiến lược phát triển chuỗi cửa hàng siêu thị VinMart & VinMart+ theo hướng Hạn chế việc mở thêm siêu thị cửa hàng trước lOMoARcPSD|13013005 Mặc dù giảm việc khai trương thêm chuỗi cửa hàng siêu thị, việc số siêu thị bị đóng cửa ảnh hưởng dịch bệnh Tuy nhiên, doanh thu bán lẻ chuỗi siêu thị cửa hàng tăng 90% so với kỳ Dự kiến Tập đoàn Masan cho phát triển VinCommerce đạt doanh thu 42.000 tỷ đồng năm 2020, tăng 64% so với năm 2019 Trong tăng trưởng chủ yếu đến từ chuỗi cửa hàng siêu thị công ty chiếm 25% Trong năm 2020, tiếp tục mở thêm 20 – 30 siêu thị 300 đến 500 cửa hàng Đồng thời, Masan đóng khoảng 10 siêu thị, 150 -300 cửa hàng có hoạt động không hiệu Nửa đầu năm 2020, điều hành Masan, hiệu hoạt động hệ thống bán lẻ VinMart, VinMart+ có cải thiện mạnh mẽ, góp phần củng cố niềm tin giới đầu tư vào Tập đoàn tiêu dùng – bán lẻ Về tay Masan từ tháng 12/2019, VinCommerce có tín hiệu khả quan dù trải qua giai đoạn khó khăn COVID-19 Masan cho biết, tháng đầu năm 2020, VinCommerce mang khoản doanh thu lên tới 15.800 tỉ đồng Riêng quí I/2020, doanh thu VinCommerce đạt 8.709 tỉ đồng, tăng 40% so với kì năm 2019 Bước sang quí II, VinCommerce tiếp tục ghi nhận doanh thu 7.104 tỉ đồng, tương đương so với kì năm trước bối cảnh giãn cách xã hội dịch bệnh COVID-19 Theo Tổng Giám đốc Masan Group Danny Le, mặt bằng, nhân chi phí lớn chuỗi siêu thị Vấn đề lớn cần giải tăng suất Công ty riết thực loạt giải pháp tái cấu bao gồm danh mục sản phẩm, tối giản chi phí, đóng bớt cửa hàng hiệu xếp lại hoạt động logistics Từ đầu năm đến nay, Masan đóng cửa 151 siêu thị cửa hàng không hiệu quả, đồng thời mở 45 điểm bán 80% số cửa hàng bị đóng cửa nằm TP HCM thành phố cấp Những thay đổi bước đầu giúp hệ thống bán lẻ hoạt động có hiệu Tại Hà Nội, vào nửa đầu năm 2020 lợi nhuận chuỗi VinMart+ gia tăng với EBITDA 2%, so với mức EBITDA 1% vào nửa cuối năm 2019 Ngoài ra, điều hành Masan, chuỗi VinMart Hà Nội có lợi nhuận (0.5%) vào nửa đầu năm 2020 so với mức lỗ 0.2% nửa cuối năm 2019 Trong quí II/2020, doanh thu từ chuỗi siêu thị mini VinMart+ tăng 51,4%, số tăng trưởng doanh thu cửa hàng (SSSG) 3% Ngược lại, doanh thu quí II chuỗi siêu thị VinMart giảm 15% chủ yếu trung tâm thương mại thuộc Vincom Retail phải đóng cửa COVID-19 phần công ty chủ động giảm doanh số mảng khách hàng doanh nghiệp (B2B) để cải thiện biên lợi nhuận So với nửa cuối năm 2019, doanh thu nửa đầu năm 2020 VinCommerce tăng trưởng 13%, EBITDA cải thiện từ -9% thành -7% VCM đà hướng đến mục tiêu đề Ban điều hành: EBITDA năm 2020 gần mức hòa vốn (-1%;-3%) dự kiến năm 2020, doanh thu dự kiến tăng 38% so với 2019, đạt mức 35.000 tỷ đồng B RỦI RO DOANH NGHIỆP PHẢI ĐỐI MẶT VÀ NGUY CƠ TỪ CÁC NGUỒN ẤY Rủi ro đến từ nguồn a) Rủi ro hàng hóa Rủi ro biến động giá hàng hóa: lOMoARcPSD|13013005 Đối với doanh nghiệp bán lẻ VinCommerce thường xuyên có hợp ồng mua bán B2B với ối tác thời gian dài, rủi ro biến ộng giá hàng hóa rủi ro lớn Do giá thị trường thay ổi, ó doanh nghiệp lại nhập thành nhiều ợt, việc giá thị trường giảm so với thời iểm ký hợp ồng ảnh hưởng tới lợi nhuận doanh nghiệp Giá hàng hóa thay ổi thay ổi cung cầu thị trường, giá thành nguyên liệu, kỹ thuật ầu vào tăng, hàng hóa khan Đặc biệt kinh tế có tỷ lệ lạm phát cao, giá ồng tiền làm giá tăng mà thay ổi cấu chi tiêu người tiêu dùng, ó người tiêu dùng giảm sức mua, mức tiêu thụ hàng hóa giảm mạnh mặt hàng thiết yếu với sống Các siêu thị Vinmart với quy mô lớn với 40.000 mặt hàng với ầy ủ nhóm hàng từ thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến sẵn, nhu yếu phẩm, hóa mỹ phẩm, dùng gia ình, iện máy gia dụng, may mặc thời trang… hồn tồn có khả giữ giá ổn ịnh cách iều tiết nguồn cung so với cầu, tìm kiếm doanh nghiệp sản xuất với giá thành sản phẩm hợp lý ể giảm thiểu rủi ro Rủi ro xuất xứ hàng hóa Khi thực trạng thực phẩm bẩn, thực phẩm giả, sử dụng hóa chất diễn biến ngày tràn lan tinh vi thị trường bán lẻ Việt Nam, nhiều người tiêu dùng cảm thấy lo ngại với việc mua thực phẩm tươi sống khu chợ cóc tập trung trước ây Họ dần chuyển sang tìm kiếm nguồn thực phẩm an toàn mua thực phẩm siêu thị, nhiều người tiêu dùng có kinh tế ưa chuộng hàng nhập khẩu, giá nhiều lần có nguồn gốc xuất xứ an tồn ược óng dấu kiểm dịch Hiểu ược tâm lý lo ngại khách hàng, Vingroup ã xây dựng chuỗi cung ứng thực phẩm khép kín từ sản xuất ến tiêu thụ, nhằm ảm bảo an toàn vệ sinh tuyệt ối Dưới quản lý Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Sản xuất Nông nghiệp VinEco, bắt ầu từ tháng năm 2015 ến nay, VinEco ã xây dựng 15 nông trường nước, với 3.000 diện tích sản xuất, tháng VinEco cung cấp ộc quyền cho VinMart hàng nghìn nông sản nhiều chủng loại: rau ăn lá, rau ăn củ, rau gia vị, trái Với công nghệ, kỹ thuật, giống nhập từ ối tác uy tín giới, rau củ sản xuất ạt tiêu chuẩn VietGAP, Globalgap VinMart ảm bảo cung cấp sản phẩm rau củ sạch, chất lượng quốc tế trực tiếp ến tay người tiêu dùng với giá phải Ngoài ra, thực phẩm chế biến sẵn ược cung cấp VinCook, sử dụng ngày không chất bảo quản, áp ứng nhu cầu a dạng mà cam kết sức khỏe tuyệt ối cho người tiêu dùng Song song với quy trình gắt gao ể kiểm sốt an tồn thực phẩm, VinMart VinMart+ cịn hệ thống bán lẻ Việt Nam sở hữu 24 phịng trạm kiểm nghiệm an tồn thực phẩm tồn quốc, ó phịng kiểm nghiệm Hà Nội TP.HCM ược công nhận ạt tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005 với kết o lường, thử nghiệm ược quốc tế thừa nhận lOMoARcPSD|13013005 Rủi ro hàng hóa hết hạn sử dụng Khi hàng hóa nhập nhiều bán khơng hết số hàng hóa mua ược ặt hàng hóa cũ, sơ ý nên ể bên qn khơng chất trở lên dẫn ến tồn ọng không bán ược nên bị hết hạn sử dụng Khi ó Vinmart Vinmart+ bị thiệt hại kinh tế, ảnh hưởng ến kết kinh doanh Thậm chí, trường hợp không kiểm tra chặt chẽ hạn sử dụng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới thương hiệu Vinmart Vinmart+ khách hàng mua sản phẩm Rủi ro hàng hóa bị hư hỏng Hàng hóa bị hỏng q trình vận chuyển, nhiều khách hàng trực tiếp chạm vào sản phẩm ảnh hưởng ến chất lượng hàng hóa, mặt hàng dễ vỡ, thực phẩm Ngoài ra, cách bảo quản khơng úng làm hàng hóa hết hạn trước hạn sử dụng bị hư hỏng có khả dễ xảy ra, gây ảnh hưởng nhiều ến tình hình tài cơng ty Rủi ro thiếu hàng hóa Số lượng khách hàng tăng kể vào thời gian ịnh năm, việc Vinmart Vinmart+ không áp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng iều khơng thể tránh khỏi, nhu cầu thị trường thay ổi tùy vào thời iểm Rủi ro hàng tồn kho Trái ngược với “bệnh” hết hàng, tồn kho cao trạng thái hàng hóa không ược tiêu thụ kỳ vọng Trên thực tế, nhu cầu khách hàng ối với loại mặt hàng thời iểm khác ồng thời việc nhập hàng hóa dựa dự báo úng cách tuyệt ối, tránh khỏi việc tồn ọng số mặt hàng Hàng tồn kho khiến lượng tiền lớn Vinmart bị mắc kẹt vốn lưu ộng, ồng thời làm tăng chi phí lưu kho, bảo quản b) Rủi ro văn hóa xã hội Đây rủi ro ến từ hàng loạt iều không quán, thiếu hòa hợp hoạt ộng kinh doanh doanh nghiệp với nhân tố như: giá trị văn hóa, thói quen, niềm tin thái ộ nhân dân ất nước, vùng cộng ồng kinh tế Rủi ro văn hóa thường xảy với công ty a quốc gia ầu tư vào quốc gia khác, không loại trừ ối với doanh nghiệp nước, triển khai hoạt ộng kinh doanh vùng cộng ồng kinh tế Với mục tiêu tiên phong phủ sóng hệ thống siêu thị VinMart khắp 63 tỉnh, thành nước, VinGroup rõ ràng có kế hoạch nghiên cứu thị trường hành vi người tiêu dùng ịa phương nhằm lập kế hoạch marketing kinh doanh cho phù hợp với ặc trưng văn hóa xã hội vùng lOMoARcPSD|13013005 Tốc ộ ại hóa Trong năm gần ây, phát triển ô thị hội nhập Việt Nam với thị trường giới ã tạo cho văn hóa tiêu dùng người Việt Nam nhiều nét ổi mới, ại hơn, tiếp cận với văn minh tiêu dùng Trong không gian ngày chật chội ô thị, thời gian ngày eo hẹp người muốn làm nhiều việc ngày, từ công việc, nghỉ ngơi, giao lưu xã hội… người dân tìm cách ể làm cho sống dễ dàng, nhanh chóng thuận tiện Và trang thương mại iện tử ời, xem hàng hóa online giao hàng tận nơi, áp ứng ược nhu cầu người tiêu dùng bận rộn Sự phát triển trang thương mại iện tử ang ược dự báo e dọa thị phần thị ngành bán lẻ truyền thống Trong thời ại thương mại iện tử, VinMart ã xây dựng cho website riêng ể quảng bá, giới thiệu thông tin thân doanh nghiệp, sách, sản phẩm dịch vụ Người tiêu dùng hồn tồn tạo ơn hàng qua trang chủ VinMart website adayroi.com, với sách miễn phí giao hàng với ơn hàng 300.000 VND VinGroup ầu tư vào công nghệ mới, mắt mơ hình siêu thị ảo ầu tiên xuất Việt Nam, VinMart 4.0 mơ 100 nhóm sản phẩm chọn lọc hình ảnh áp phích khổ lớn Các sản phẩm, thương hiệu ược xếp, trí màu sắc tương tự quầy hàng thực tế siêu thị Siêu thị ảo ược ặt khu vực mật ộ dân cư cao, ông người qua lại khu tập thể, tòa nhà văn phòng, trường học, iểm chờ xe bus Khách mua hàng cần mở ứng dụng VinID, chọn tính Scan & Go, sau ó quét mã QR sản phẩm muốn mua VinMart 4.0 toán ứng dụng VinID Sau 2-4 giờ, VinMart giao hàng tận tay người mua Công nghệ mua hàng từ xa Scan&Go kết hợp hai loại hình mua sắm online offline, hỗ trợ khách hàng nơi, lúc, biến thời gian rảnh rỗi lúc chờ xe bus hay làm ẹp thành thời iểm thuận lợi ể mua sắm c) Rủi ro từ phía nhà cung cấp Các nhóm rủi ro lớn mà chuỗi cung ứng siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng bán lẻ Vinmart+ thường gặp phải mức ộ sẵn có, chi phí chất lượng nguồn nhân lực, vấn ề pháp lý, mức ộ tin cậy nhà cung cấp, thiếu hụt biến ộng giá nguyên vật liệu Việc ảm bảo hàng hóa cho Vinmart doanh nghiệp phân phối bán lẻ vấn ề quan trọng mang tính sống cịn Số lượng mặt hàng trung tâm phân phối hàng ngàn mặt hàng có vài ối tác chiến lược nên ảnh hưởng nghiêm trọng ến hiệu kinh doanh vị cạnh tranh doanh nghiệp Hơn nữa, phải làm việc với hàng trăm chí hàng ngàn nhà cung cấp khác nhau, doanh nghiệp lOMoARcPSD|13013005 phân phối bán lẻ nhiều thời gian, chi phí nhiều vấn ề khác phát sinh Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp phân phối bán lẻ khơng thể kiểm sốt hết chất lượng, nguồn gốc hàng hóa nhà cung cấp nên hàng hóa phẩm chất dễ dàng xâm nhập vào Vì doanh nghiệp phân phối dựa tin tưởng tần suất quan hệ giao dịch ể kiểm tra khơng ối với hàng hóa nhập Tồn kho yếu tố gắn chặt với kế hoạch xây dựng nguồn cung doanh nghiệp phân phối bán lẻ VinMart chịu áp lực không lớn từ phía nhà cung cấp sách mà Vingroup áp dụng cho hệ thống siêu thị ó sách chiết khấu thương mại ưu ãi mạnh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam tiêu thụ hàng qua hệ thống bán lẻ tập oàn Riêng mặt hàng tươi sống ược phân phối với mức giá úng giá bán nhà cung cấp (chiết khấu 0%) vòng năm Thơng qua VinMart VinEco, tập ồn khẳng ịnh bao tiêu trọn gói, tổ chức hệ thống phân phối kiểm soát chất lượng nhằm ảm bảo nguồn thực phẩm sạch, an toàn a dạng với giá tốt cho người tiêu dùng Ngoài ra, Vingroup dành nguồn lực ể phục hồi, xây dựng lại hệ thống ặc sản Việt Nam d) Rủi ro từ phía ối thủ cạnh tranh Thời iểm tại, thị trường bán lẻ Việt Nam ược nhận xét khơng cịn sôi ộng vài năm trước ây, song ược ánh giá hấp dẫn xét toàn cục giới Các nhà ầu tư nước ều ánh giá cao Việt Nam với dân số ông; ó, a số người tiêu dùng trẻ tuổi nên sức mua thị trường ược cải thiện… Đánh giá triển vọng thị trường bán lẻ Việt Nam, nhiều công ty nghiên cứu thị trường chuyên gia ngành cho biết thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều triển vọng phát triển ạt tăng trưởng cao thời gian tới Dự báo, ộng lực thúc ẩy thị trường bán lẻ Việt Nam quy mô tiêu dùng gần 100 triệu người với cấu dân số vàng cho tiêu dùng cao Cả nước có gần 9.000 chợ loại, 830 siêu thị, 150 trung tâm thương mại Hoạt ộng bán lẻ chủ yếu dựa vào hai kênh phân phối lớn sở truyền thống ại, ó loại hình bán lẻ ại ã chiếm 25-30% tổng mức bán lẻ ang có xu hướng gia tăng qua thời gian Đặc biệt, ến nay, thị trường bán lẻ có tham gia giới ầu tư nước nước ngồi; ó nhà ầu tư nước ngồi có lợi thế, tiềm vốn, công nghệ quản lý trở thành ối thủ gờm ối với doanh nghiệp nội ịa.Theo chuyên gia, thực cam kết theo TPP EVFTA, dịng thuế bước ược xóa bỏ; ó, 65% số dòng thuế nhập giảm 0% hai Hiệp ịnh có hiệu lực Như vậy, nguồn cung a dạng, dồi thúc ẩy hoạt ộng bán lẻ tiếp tục gia tăng, tạo iều kiện thuận lợi, có lợi ối với người tiêu dùng Vì cường ộ cạnh tranh ngành bán lẻ mạnh mẽ lOMoARcPSD|13013005 Thị trường bán lẻ Việt Nam tiềm năng, nhiên thách thức ặt với Vingroup không nhỏ Bởi dù Ocean Mart ã thành công thu hút thị trường giai oạn gia nhập, ến thời iểm này, toàn thị trường bán lẻ nước ã ang ược bao vây ầy ủ 'anh tài' ến từ châu Á, nhiều tên tuổi mạnh nước Saigon CO.OP, Maximark, Citimart, Satramart Đối thủ trực tiếp VinMart Co.opmart, Big C, Lotte Metro Có thể thấy VinMart áp ứng tốt tiêu chí ể phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nhiên chưa lọt ược top nhà bán lẻ tốt Vì vậy, ể nâng cao vị mình, VinMart cần tiếp tục thực sách ưu ãi chiết khấu, quảng cáo tiếp tục mở rộng quy mơ thời gian tới e) Rủi ro từ nhân Nguồn nhân lực óng vai trị then chốt hoạt ộng doanh nghiệp Bởi vậy, doanh nghiệp phải chú ý việc sử dụng người phát triển nhân sự, xây dựng mơi trường văn hố có nề nếp, tổ chức doanh nghiệp Đồng thời doanh nghiệp phải quan tâm ến tiêu số lượng lao ộng, trình ộ nghề nghiệp, suất lao ộng, thu nhập bình quân lực cán quản lý Bán lẻ theo phương thức “chuỗi cửa hàng tiện lợi” òi hỏi nguồn nhân lực phải có kiến thức, kỹ thái ộ tốt Năng lực cạnh tranh chuỗi cửa hàng Vinmart+ thông qua nguồn nhân lực thể trước hết ội ngũ nhà quản trị Công ty Vincommerce tiêu chuẩn lựa chọn thành viên ể ược nhận nhượng quyền thương mại hình thành chuỗi cửa hàng Vinmart+ Trong cáo bạch năm 2018, Vingroup nhắc tới rủi ro ặc thù từ mơ hình kinh doanh a ngành, a lĩnh vực Theo ó, việc phát triển với nhiều ngành lĩnh vực thiếu iều kiện cần thiết, thiếu chuẩn bị kỹ hoạt ộng quản trị, iều hành, nguồn nhân lực, tài chính… dẫn tới giảm sút hiệu kinh doanh tập oàn Khi tiến hành mở rộng hoạt ộng kinh doanh sang ngành nghề mới, Vingroup bị phân tán nguồn vốn nguồn nhân lực Việc ầu tư vào ngành nghề giảm i khiến cho khả cạnh tranh bị suy yếu Cùng với mở rộng quy mô siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+, việc chú trọng ến nâng cao chất lượng ội ngũ nhân cần thiết hết Hiện nhiều ơn vị gặp phải khó khăn vướng mắc việc quản trị nhân lực cơng ty Trong ó vấn ề thường gặp phải ó vấn ề lương thưởng sách ãi ngộ Đây yếu tố vô quan trọng ể giữ chân nhân viên Việc dư thừa nhân hay thiếu nhân thời iểm ều gây bất lợi cho công ty Điều thể thiếu chuyên nghiệp thiếu vững vấn ề quản lý nhân lực lOMoARcPSD|13013005 Do hệ thống siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+ hoạt ộng theo phương thức nhượng quyền nên lực cạnh tranh góc ộ nguồn nhân lực cịn phải xét ến nguồn nhân lực ang hoạt ộng cửa hàng tiện lợi Đội ngũ nhân viên làm việc cho Vinmart khơng người có tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên mà người nhanh nhẹn, chăm chỉ, trung thực, khỏe mạnh, hịa ồng, có khả giao tiếp tốt, làm việc ộc lập theo nhóm Vinmart+ phải ề thực tốt giải pháp thu hút giữ chân nhân viên làm việc cho với chế ộ ãi ngộ tốt Cụ thể như: Mức lương, thưởng cao, phù hợp với công việc; Phúc lợi tốt dành 27 cho cán nhân viên người thân cán nhân viên (Bảo hiểm xã hội theo quy ịnh, tháng lương thứ 13…), Đặc biệt ược hưởng ưu ãi sử dụng dịch vụ cao cấp tập oàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool, Vinhome, g) Rủi ro từ cung cấp dịch vụ Chuỗi cửa hàng Vinmart+ a tiện ích ang mơ hình cửa hàng bán lẻ ược ánh giá cao thị trường tính tiện lợi ộ phủ rộng Vinmart+ mang tới cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, gần nhà; nơi cung cấp hàng hóa chất lượng cao, thực phẩm an tồn, minh bạch nguồn gốc ặc biệt i kèm nhiều dịch vụ tiện ích phong phú Nhân viên phục vụ tận tâm tư vấn tận tình lợi ích khách hàng Hệ thống Vinmart không ảm bảo cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm rõ ràng ảm bảo an tồn, i kèm với ó, Vinmart cung cấp thêm dịch vụ gia tăng kèm theo giao hàng miễn phí khu vực bán kính 5km, dịch vụ làm thực phẩm tươi sống miễn phí, bọc quà tặng miễn phí… tốn thuận tiện thẻ ngân hàng Đó hoạt ộng Vinmart, thêm ặc iểm bật ối thủ khác ó Vinmart Vinmart+ cịn hỗ trợ khách hàng thu cước phí iện, nước, cước iện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp thẻ iện thoại, bán thẻ iện thoại…Hoặc nộp phí dịch vụ tài khác phí trả góp, phí bảo hiểm, tốn thẻ tín dụng từ nhiều ngân hàng cơng ty tài khác Một iểm cộng khác dành cho Vinmart ó dịch vụ làm thẻ tích lũy iểm mua sắm ể tốn cho dịch vụ sau ó Mục ích Vin tạo thẻ ó chăm sóc khách hàng thân thiết khách sử dụng sản phẩm dịch vụ Vinmart Ngoài ra, thời gian hoạt ộng, bạn ến mua sắm khung cửa hàng tiện lợi Vin hoạt ộng 24/24 Việc thoải mái thời gian giúp Vinmart áp ứng ược nhu cầu khách thời iểm Vinmart+ sẵn sàng phục vụ bạn bạn muốn có cốc mỳ nóng, cốc nước hoa ăn khác Việc ầu tư iều hịa, lị vi sóng, máy làm kem, chỗ ngồi thức ăn ược nấu chín Vinmart ln ược khách hàng chấm iểm cao hài lòng lOMoARcPSD|13013005 Về chất lượng sản phẩm dịch vụ: Đây yếu tố trội ược Vinmart chú trọng tạo niềm tin cam kết chất lượng phục vụ dịch vụ khách hàng trải nghiệm mua sắm ây Bước vào Vinmart khách hàng cảm thấy thượng ế cung cách ón tiếp nhân viên thái ộ chăm sóc khách vô chuyên nghiệp, niềm nở hân hoan Tuy nhiên với việc mở rộng quy mơ, khó ảm bảo ược chất lượng phục vụ cửa hàng Vinmart giống Siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+ phải cạnh tranh gay gắt với ối thủ Circle K, Shop&Go, Ministop, B's Mart, FamilyMart, hay “gã khổng lồ” 7Eleven ã ược khẳng ịnh lực vị Sự cạnh tranh khốc liệt thương hiệu khác chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp òi hỏi Vinmart không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ ể giữ vững vị thị trường h) Rủi ro từ pháp lý Hoạt ộng kinh doanh ln chịu iều chỉnh pháp luật, sách quy ịnh Việt Nam Công ty quản trị giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào thay ổi luật pháp cách thường xuyên theo sát việc dự báo, dự thảo luật mới, iều chỉnh luật cũ Đánh giá cách khái quát, khuôn khổ pháp luật sách tác ộng ến kinh tế iều chỉnh hoạt ộng kinh doanh thương mại ã ược phát triển kể từ sách “ ổi mới” bắt ầu năm 1986 ang giai oạn ầu phát triển Trong năm gần ây, hệ thống pháp luật Việt Nam ã ược soạn thảo công phu, minh bạch ể nhà ầu tư dễ tiếp cận, không chắn vấn ề pháp luật có văn luật ảnh hưởng ến văn hướng dẫn thi hành ảnh hưởng ến hoạt ộng kinh doanh doanh nghiệp Khi hệ thống pháp luật Việt Nam phát triển, người ta kỳ vọng không quán không chắn quy ịnh pháp luật ược giải thích làm rõ theo quy ịnh pháp luật luật cũ ược thay sửa ổi Từ góc ộ pháp luật nội ịa, biện pháp hỗ trợ mang tính ưu tiên cho ngành bán lẻ cịn ỏi (tập trung vào biện pháp ưu ãi thuế cho mơ hình kinh doanh siêu thị, trung tâm thương mại, chợ quy mô lớn khu vực nông thôn) Ở tầm vĩ mơ, khơng có chủ trương hay khung khổ giới hạn biện pháp hỗ trợ ối với ngành Như vậy, nói từ góc ộ nội ịa, không gian ể hỗ trợ ngành bán lẻ không bị hạn chế Nguy rủi ro đó: lOMoARcPSD|13013005 Hệ thống Vinmart Vinmart+ phải ối mặt với nhiều rủi ro có liên quan ến hàng hóa, khách hàng, nhà cung cấp, nhân sự,… dẫn ến hạn chế hoạt ộng quản trị rủi ro doanh nghiệp chưa ược giải triệt ể lOMoARcPSD|13013005 Dù cam kết ảm bảo chất lượng sản phẩm ầu vào với mức giá phù hợp cho người Vinmart Vinmart+ lại khơng lần gây thất vọng cho người tiêu dùng sản phẩm hết hạn sử dụng, chất lượng, khơng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng => mức ộ ảnh hưởng nghiêm trọng ảnh hưởng ến danh tiếng Vinmart Vinmart+ Rủi ro rừ ối thủ cạnh tranh tương ối lớn quy mô ngành bán lẻ ược mở rộng, cạnh tranh thêm phần khốc liệt => Vinmart Vinmart+ khơng tập trung nâng cao vị ánh vị tụt lại phía sau Với quy mơ lớn 40.000 mặt hàng, Vinmart chịu rủi ro tương ối từ giá hàng hóa biến ộng nhập hàng thành nhiều ợt - Khi tiến hành mở rộng hoạt ộng kinh doanh sang ngành nghề mới, Vingroup bị phân tán nguồn vốn nguồn nhân lực Việc ầu tư vào ngành nghề giảm i khiến cho khả cạnh tranh bị suy yếu - Với việc mở rộng quy mơ, khó ảm bảo ược chất lượng phục vụ cửa hàng Vinmart+ Điều ó rủi ro chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng chuyển sang siêu thị cửa hàng khác C GIẢI PHÁP ĐỂ GIẢI QUYẾT NHỮNG RỦI RO MÀ DOANH NGHIỆP GẶP PHẢI: Nâng cao chất lượng chiến lược kế hoạch kinh doanh Doanh nghiệp cần xác ịnh tầm nhìn chiến lược phát triển dài hạn cho hệ thống cửa hàng Vinmart Nghiên cứu úng nhu cầu yêu cầu ặt ối với thị trường bán lẻ ại, ồng thời xác ịnh rõ tiềm phát triển thị trường Đây yếu tố quan trọng mang tính ịnh hướng cho hoạt ộng quản trị rủi ro doanh nghiệp Doanh nghiệp bán lẻ cần chú trọng xây dựng chiến lược mục tiêu phát triển Việc xác ịnh rõ chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp có ịnh hướng ầu tư phát triển Từ ó, doanh nghiệp chú trọng ầu tư nâng cao chất lượng hoạt ộng sản xuất - kinh doanh nói chung việc quản trị rủi ro nói riêng Chú trọng quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa: Các sản phẩm hàng hóa ược bày bán hệ thống cửa hàng Vinmart ều có xuất xứ rõ ràng, ược cung cấp từ ối tác uy tín nước quốc tế, ồng thời ược kiểm soát kỹ lưỡng theo quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt Hàng hóa thực phẩm, hàng tươi sống, dễ hư hỏng (chiếm tỷ lệ lớn danh mục hàng hóa thiết yếu cửa hàng) ảm bảo chất lượng giá hợp lý Để có ược iều này, doanh nghiệp cần thay ổi tư dịch vụ logistics, tăng cường hợp tác với doanh nghiệp hoạt ộng cung ứng hàng hóa; chú trọng việc th ngồi dịch vụ logistics ể tối ưu hóa chi phí, tăng sức cạnh tranh thị trường Mặt khác, doanh nghiệp cần học hỏi kinh nghiệm nước phát triển việc tham lOMoARcPSD|13013005 gia sâu vào chuỗi cung ứng hàng hóa, thiết lập chuỗi cung ứng riêng chủ ộng việc ảm bảo nguồn cung hàng hóa ổn ịnh, chất lượng cao cho hệ thống siêu thị, cửa hàng bán lẻ Đầu tư xây dựng liên kết với trung tâm, phân phối hàng hóa Các doanh nghiệp phối hợp ầu tư kho hàng trung tâm/ trung tâm phân phối cho vùng quản lý hệ thống phương tiện vận tải chung ể giao hàng cho cửa hàng Nhu cầu hàng hóa siêu thị, cửa hàng ược tập hợp trung tâm phân phối hàng hóa Các trung tâm phân phối ơn vị ộc lập thứ ba kết nối nhu cầu doanh nghiệp bán lẻ nhà cung cấp ể ảm bảo việc cung cấp vận chuyển hàng hóa tới cửa hàng theo úng nhu cầu Điều giúp doanh nghiệp khắc phục vấn ề tự ầu tư kho hàng, nhân lực, vật dụng quản lý kho hàng, nâng cao hiệu kinh tế nhờ quy mơ, nâng cao tính thân thiện với môi trường Đồng thời, giúp nhà bán lẻ khơng cịn phụ thuộc q nhiều vào lực nhà cung cấp việc vận chuyển hàng hóa Ngồi ra, doanh nghiệp bán lẻ ầu ngành ứng khởi xướng chương trình hợp tác nhằm chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng ngành hàng; thiết lập trung tâm phân phối lớn ô thị lớn mạng lưới phân phối ến tận iểm bán lẻ, xây dựng nhà kho chung cho ngành hàng… Đẩy mạnh đào tạo phát triển lực lượng nhân viên với thái độ làm việc tốt Để phát triển, doanh nghiệp cần có tay kết phân tích trạng nguồn nhân lực có giải pháp chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài bền vững a) Phân tích trạng nguồn nhân lực: Mục ích việc phân tích trạng nguồn nhân lực ể xác ịnh ược iểm mạnh, iểm yếu, khó khăn, thuận lợi doanh nghiệp Nhà quản trị dựa sở sau: - Số lượng nhân lực - Cơ cấu - Trình ộ chun mơn - Kinh nghiệm làm việc Việc phân tích úng thực trạng nguồn nhân lực tạo xếp, bố trí phù hợp với cơng việc, ồng thời có kế hoạch tạo bồi dưỡng nâng cao trình ộ nguồn nhân lựcsẵn có ể áp ứng yêu cầu ngày nâng cao b) Chiến lược giải pháp phát triển nguồn nhân lực: Ổn ịnh trì nguồn nhân lực có: Để ổn ịnh trì nguồn nhân lực có, nhà quản trị cần chú ý chi tiết sau: - Hoàn thiện quy chế, sách ang áp dụng doanh nghiệp lOMoARcPSD|13013005 Đảm bảo công hợp lý chi trả lương cho người lao ộng, tạo tính cạnh tranh việc thu hút nguồn lực bên giữ chân nguồn lực bên Cải thiện môi trường làm việc - Tiến hành ánh giá lực nhân viên theo ịnh kỳ ngồi trình ộ chun mơn cịn phải trau dồi thêm trình ộ ngoại ngữ, nhằm xem xét khả người ể lên kế hoạch tạo tái tạo với mục ích nâng cao hiệu cơng việc nhân viên Sắp xếp ổn ịnh lại nhân sự, ảm bảo bố trí nhân úng người, úng việc Cải tiến phương thức làm việc, giảm thiểu công oạn không làm giá trị tăng thêm, ảm bảo tính chun nghiệp cao mơi trường làm việc Phát triển nguồn nhân lực sẵn có: Mục tiêu thành cơng doanh nghiệp ược hoàn thiện nguồn nhân lực tổ chức không ngừng ược phát triển - Thực sách ãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý ể tạo iều kiện gắn bó lâu dài nhân viên với công ty - Tạo mơi trường làm việc ộng, thân thiện Hồn thiện sách ề bạt – thăng tiến cho nhân viên xuất sắc Không ngừng nâng cao cấu tổ chức, tạo tính ộng phát triển hướng tới hứng khởi công việc cho nhân viên Tạo tính cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc ể nhân viên phát huy tối a lực thân - Tổ chức chuyến tham quan du lịch, phong trào thể dục thể thao theo ịnh kỳ tạo iều kiện cho tất nhân viên có hội giao lưu học hỏi, vui chơi giải trí ể tái tạo lại sức lao ộng Thực sách thu hút nhân tài: Các sách nhân hợp lý, ộng ể thu hút ược nhiều nhân tài từ nơi khác phục vụ cho công ty - Có gói sách ãi ngộ phúc lợi, tiền lương hấp dẫn nhằm thu hút nguồn lực từ bên làm việc Phối hợp tuyển dụng trường ại học, trung tâm tạo ể tìm kiếm ứng viên có lực Có chương trình hỗ trợ tìm kiếm ứng viên sinh viên có lực tâm huyết từ ghế nhà trường - Sàng lọc kỹ nguồn lao ộng ầu vào ể ảm bảo tuyển dụng ược nhân viên thật có khả năng, tâm huyết với cơng việc, nhiệt tình sáng tạo, có hướng gắn bó lâu dài Hồn thiện dịch vụ giao hàng thực tốt sách chiêu thị bán hàng c) Hoàn thiện dịch vụ giao hàng lOMoARcPSD|13013005 Với nhân viên giao nhận - Nhân viên giao nhận ến nhận hàng khách cần kiểm tra hồ sơ ề nghị khách bổ sung hồ sơ thiếu - Nhân viên giao nhận cần chú ý giao hàng úng giờ, tránh tình trạng giao (cut –off) nên làm kịp thủ tục xuất hàng, khiến hàng bị ể lại - Nhân viên giao hàng phải trau dồi, củng cố, nâng cao trình ộ nghiệp vụ giao nhận, thực hoàn tất quy ịnh, chứng từ, tài liệu liên quan ến giao nhận hàng cách xác ầy ủ - Nhân viên giao hàng phải ảm bảo ln trang bị theo vật dụng cần thiết ể việc giao nhận có hiệu quả: Nhãn dán xác ịnh loại dịch vụ, vận ơn , phiếu ký nhận phát hàng, phiếu ghi nhận hành trình cơng tác hàng ngày , - Nhân viên giao nhận phải kiểm tra lại phương tiện liên lạc vận chuyển hàng ngày trước rời văn phịng q trình giao nhận hàng ể ảm bảo ln an tồn hoạt ộng có hiệu vận chuyển - Tất xe chở hàng phải ảm bảo ược sử dụng theo úng quy ịnh pháp luật quy ịnh hành Nhà nước, phải tuân thủ nghiêm ngặt quy ịnh hạn tốc ộ, sử dụng iện thoại lái xe Nhân viên lái xe phải có thái ộ nhã nhặn, lịch úng mực ối với người i ường họ khách hàng Vinmart Đối với nhân viên kho hàng - Theo dõi tình hình thời tiết, thơng tin thời sự, tình trạng làm việc Hub ể kịp thời chuyển hàng i theo hướng khác - Đối với lô hàng cước CF , nhân viên tổ kho hàng cần chú ý thông báo kịp thời cho bên dịch vụ khách hàng ể xác nhận việc tốn với khách d) Thực tốt sách chiêu thị bán hàng Điều quan tâm chủ yếu nhà sản xuất ể khách hàng chú ý thật nhiều ến sản phẩm ể sản phẩm ược tiêu thụ nhanh chóng Người tiêu dùng lại mong muốn nhu cầu ược thỏa mãn ầy ủ, nhiên lúc hai tư tưởng gặp thời ại ngày Nhu cầu ý muốn mua hàng người tiêu dùng diễn biến phức tạp ồng thời sản xuất hàng hóa thị trường khơng ngừng ổi nhanh chóng phong phú Xuất phát từ việc giải hai vấn ề òi hỏi phải có trao ổi thơng tin nhằm giới thiệu, cung cấp truyền tin sản phẩm hàng hóa, ặc iểm lợi ích ối với người tiêu dùng nhằm kích thích lịng ham muốn khách hàng Với sách này, Vinmart nói riêng cơng ty nói chung áp dụng số hình thức lOMoARcPSD|13013005 - Tăng cường quảng cáo ể thu hút khách hàng qua phương tiện ti vi, tờ rơi, tờ bướm Tăng cường công tác xâm nhập thị trường thông qua tiếp thị chào hàng Tổ chức hình thức tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với khách hàng qua hội chợ, triển - lãm, hội nghị khách hàng Sử dụng cửa hàng giới thiệu sản phẩm - Sử dụng dịch vụ sau bán hàng Mua bảo hiểm để tránh rủi ro Để tránh rủi ro xảy với tài sản ( cửa hàng, hàng hóa ) Vinmart nên mua bảo hiểm nhằm hạn chế tổn thất, bảo toàn vốn sản xuất kinh doanh bảo hiểm cam kết bồi thường người bảo hiểm ối với người ược bảo hiểm tổn thất (thiệt hại, mát) ối tượng bảo hiểm rủi ro ã thỏa thuận gây với iều kiện người ược bảo hiểm ã thuê bảo hiểm cho ối tượng ó nộp khoản tiền gọi phí bảo hiểm Một số loại bảo hiểm mà Vinmart tham gia: - Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại: Bảo hiểm tài sản sản phẩm bảo hiểm cho ối tượng tài sản bao gồm vật có thực, tiền, giấy tờ trị giá ược tiền quyền tài sản - Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển bảo hiểm cho rủi ro từ bên gây mát, tổn thất vật chất ối với hàng hóa ược bảo hiểm, xảy trình vận chuyển (và/hoặc lưu kho tạm thời trình vận chuyển) ược thực loại phương tiện vận chuyển nào, phạm vi lãnh thổ Việt Nam phạm vi toàn giới - Bảo hiểm cháy, nổ bảo hiểm theo ó người bảo hiểm bồi thường cho người ược bảo hiểm thiệt hại xảy ối với tài sản sở ược bảo hiểm không may xảy rủi ro cháy, nổ với iều kiện người ược bảo hiểm ã trả khoản phí ịnh - Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính: Bảo hiểm tín dụng sản phẩm bảo hiểm cho khoản vay giúp người i vay trả nợ ngân hàng không may gặp rủi ro bất ngờ Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cho rủi ro tài sản trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhóm: Nguyễn Minh Thủy Trúc Nguyễn Minh Đức Nguyễn Thị Thu Hà Vũ Lê Quang Minh ... sản xuất - kinh doanh nói chung việc quản trị rủi ro nói riêng Chú trọng quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa: Các sản phẩm hàng hóa ược bày bán hệ thống cửa hàng Vinmart ều có xuất xứ rõ ràng, ược... rộng quy mô siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+ , việc chú trọng ến nâng cao chất lượng ội ngũ nhân cần thiết hết Hiện nhiều ơn vị gặp phải khó khăn vướng mắc việc quản trị nhân lực công ty... lOMoARcPSD|13013005 Hệ thống Vinmart Vinmart+ phải ối mặt với nhiều rủi ro có liên quan ến hàng hóa, khách hàng, nhà cung cấp, nhân sự,… dẫn ến hạn chế hoạt ộng quản trị rủi ro doanh nghiệp chưa