TIỂU LUẬN kết THÚC học PHẦN học kỳ hè năm 2021 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG và ảnh hưởng của làn sóng văn hóa hàn quốc đến giới trẻ việt nam hiện nay

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ HÈ NĂM 2021 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG LỚP HỌC PHẦN: GIẢNG VIÊN: SINH VIÊN THỰC HIỆN: THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2021 download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Nội dung nghiên cứu .2 1.5 Kết cấu đề tài 2 CHƯƠNG 2: VĂN HÓA HÀN QUỐC ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA GIỚI TRẺ VIỆT NAM 2.1 Khái niệm văn hóa, giao thoa văn hóa .3 2.1.1 Khái niệm văn hóa .3 2.1.2 Giao thoa văn hóa 2.2 Sự du nhập văn hóa Hàn Quốc đến Việt Nam 2.3 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi tiêu dùng giới trẻ Việt Nam 2.3.1 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi mua sắm 2.3.2 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi giải trí 2.3.3 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi ăn uống 2.3.4 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi du học, học ngôn ngữ .9 2.4 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi mua sắm áo quần thành viên nhóm CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUẦN ÁO THỜI TRANG CHO GIỚI TRẺ SỐNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 12 3.1 Giới thiệu chung sản phẩm kinh doanh 12 3.2 Chiến Lược STP 13 3.2.1 Phân khúc thị trường .13 3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu 15 3.2.3 Định vị sản phẩm thị trường: 16 3.3 Chiến lược Marketing-Mix 17 3.3.1 Chiến lược sản phẩm .18 download by : skknchat@gmail.com 3.3.2 Chiến lược giá 22 3.3.3 Chiến lược phân phối 24 3.3.4 Chiến lược chiêu thị 28 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING 35 4.1 Điểm mạnh 35 4.2 Điểm yếu (Weakness) 40 4.3 Cơ hội (Opportunity) .40 4.4 Thách thức (Threat) .40 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH Hình Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc Việt Nam Hình 2 Trang phục nữ diễn viên phim “Thư ký Kim thế” Hình Album More&More nhóm nhạc Twice .8 Hình Phần ăn BTS Meal nhà McDonald’s BTS quảng cáo Hình Hãng son Dior Jisoo nhóm nhạc Blackpink làm đại sứ Hình Logo I Am Store 19 DANH MỤC BẢNG Bảng Mơ hình kinh doanh I Am Store 18 Bảng Danh mục sản phẩm I Am Store 21 Bảng Bảng thu nhập khách hàng mục tiêu .23 Bảng Cơ cấu phần quà thang điểm 50 34 download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lí chọn đề tài Ngày nay, với bùng nổ phát triển rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng, giao lưu quốc gia giới trở nên dễ dàng Đó giao lưu lĩnh vực: trị, kinh tế, tài chính,… đặc biệt lĩnh vực văn hóa Các quốc gia cố gắng quảng bá văn hóa, hình ảnh đất nước đến bạn bè quốc tế ngồi mục đích giao lưu văn hóa cịn kéo theo phát triển nhiều mặt khác xã hội Một quốc gia trọng đến việc quảng bá văn hóa đạt thành cơng to lớn Hàn Quốc Trong điều kiện tồn cầu hoá hội nhập kinh tế ngày sâu rộng mạnh mẽ, ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến thời trang giới trẻ Việt Nam bao gồm ý nghĩa tích cực tiêu cực Tích cực có giao thoa văn hóa, học hỏi điều hay Sự giao thoa khiến gần gũi tiếp thu hiểu phong cách thời gian truyền thống đại Nhưng nhìn từ khía cạnh khác, văn hóa thời trang Việt Nam lùi bước, nhường chỗ cho văn hóa thời trang Hàn Quốc nhiều lĩnh vực giới trẻ bị theo sóng văn hóa ngoại lai, 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục đích mà chúng tơi chọn đề tài làm đề tài nghiên cứu muốn nêu rõ tác động ảnh hưởng sóng văn hóa Hàn Quốc đến giới trẻ Việt Nam Chúng tơi tiến hành tìm hiểu sâu thêm hai mặt tích cực tiêu cực sóng văn hóa Hàn Quốc từ mà chúng tơi đề giải pháp đề điều hòa hai mặt tích cực tiêu cực để tạo nên giá trị tích cực nhất, nhằm tiếp thu phát triển sóng văn hóa Hàn Quốc cách tốt 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng tập trung nghiên cứu đề tài giao thoa văn hóa thời trang Hàn Quốc giới trẻ Việt Nam, đặc biệt nữ từ 15-25 tuổi - Địa bàn nghiên cứu: TP Hồ Chí Minh - Thời gian nghiên cứu: 10/8 – 23/8 download by : skknchat@gmail.com 1.4 Nội dung nghiên cứu - Mô tả văn hóa Hàn Quốc ảnh hưởng đến hành vi tiêu dung giới trẻ Việt Nam - Đề xuất chiến lược marketing cho hoạt động kinh doanh quần áo thời trang cho giới trẻ sống thành phố Hồ Chí Minh - So sánh đánh giá, tìm điểm mạnh điểm yếu việc thực chiến lược marketing 1.5 Kết cấu đề tài Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Văn hóa Hàn Quốc ảnh hưởng đến hành vi tiêu dung giới trẻ Việt Nam Chương 3: Hoạch định chiến lược marketing cho hoạt động kinh doanh quần áo thời trang cho giới trẻ sống thành phố Hồ Chí Minh Chương 4: Đánh giá chiến lược Marketing download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 2: VĂN HÓA HÀN QUỐC ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA GIỚI TRẺ VIỆT NAM 2.1 Khái niệm văn hóa, giao thoa văn hóa 2.1.1 Khái niệm văn hóa Có nhiều khái niệm văn hóa tùy thuộc vào cách tiếp cận khác Tuy nhiên mơn học nghiên cứu tác động văn hóa đến hành vi người tiêu dùng nên tập trung vào số khái niệm liên quan đến văn hóa coi yếu tố mơi trường có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hành vi người tiêu dùng Ở góc độ hành vi cá nhân Linton (1965) cho rằng: “ Văn hóa tổng cấu trúc hành vi biểu cụ thể hay ẩn dụ mà cá nhân xã hội lĩnh hội truyền tải thông qua trung gian giá trị, biểu tượng, niềm tin, truyền thống, chuẩn mực” Mayor (1992) cho văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo (của cá nhân cộng đồng) khứ Qua kỷ, hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống thị hiếu,v.v yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc Theo Schiffman (2004) văn hố tồn niềm tin, giá trị phong tục tập quán định hướng hành vi tiêu dùng thành viên xã hội cụ thể Qua khái niệm ta dễ nhận thấy văn hóa bao gồm thành phần văn hóa vật thể, thành phần văn hóa tinh thần thành phần văn hóa hành vi Một chuẩn mực văn hóa hệ thống hóa ứng xử chấp nhận xã hội; đóng vai trị kim nam cho hành vi, cách ăn mặc, ngôn ngữ phong thái tình huống, đóng vai trị khn mẫu cho kỳ vọng nhóm xã hội Khi xem xét thành phần văn hóa vật thể quan tâm đến khía cạnh vật chất sản phẩm, dịch vụ, cơng cụ, máy móc v.v người tác động sử dụng Nói văn hóa tinh thần bao gồm giá trị, chuẩn mực, tư tưởng, niềm tin, thái độ mà người tiêu dùng quan tâm chia sẻ với thành phần xã hội khác Thành phần văn hóa hành vi tồn hành động, phong tục tập qn, thói quen tiêu dùng cá nhân xã hội download by : skknchat@gmail.com Vào năm 2017, cách tiếp cận văn hóa đề xuất Raud, người định nghĩa văn hóa tổng thể nguồn lực sẵn có cho người để hiểu giới họ đề xuất cách tiếp cận hai tầng, kết hợp việc nghiên cứu văn (tất ý nghĩa cải tiến lưu thơng) thực hành văn hóa (tất hành động lặp lại liên quan đến việc sản xuất, phổ biến truyền tải mục đích), liên kết lại nghiên cứu nhân học xã hội học văn hóa với truyền thống lý thuyết văn Khi xem xét yếu tố văn hóa Marketing nghiên cứu văn hóa hình thành nên động cơ, thái độ, thói quen người tiêu dùng sống, hành vi mua, sử dụng, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho nhu cầu họ Trong nội dung chương văn hóa phân tích dựa giái trị chuẩn mực mà người tiêu dùng theo đuổi, phong tục tập quán hình thành cách lâu đời gắn liền với đời sống ngày cá nhân người tiêu dùng Nhưng xem xét khía cạnh văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng chưa rõ ràng sâu sắc nên Marketer nên nắm bắt văn hóa tiêu dùng cá nhân quốc gia, nhóm người tiêu dùng cụ thể để giúp việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng nhóm khách hàng mục tiêu đầy đủ chân thật 2.1.2 Giao thoa văn hóa Giao thoa văn hóa tương tác nhóm xã hội (social groups), tiểu văn hóa (subcultures), văn hóa tộc người (ethnic cultures) văn hóa (cultures) khác Giao lưu văn hóa trao đổi qua lại hai chiều sản phẩm văn hóa cộng đồng dân tộc quốc gia với nhau, giao thoa, học tập lẫn nhau, ảnh hưởng lẫn nhau, bổ sung cho để làm phong phú cho văn hóa Trong sống hàng ngày vậy, người ảnh hưởng lẫn nhau, có ảnh hưởng chủ động (học người) ảnh hưởng thụ động (ảnh hưởng mà khơng biết) 2.2 Sự du nhập văn hóa Hàn Quốc đến Việt Nam Năm 1997, phim Hàn Quốc “Yumi – Tình u tơi” phát sóng kênh VTV1 “Mối tình đầu” kênh VTV3 Đài Truyền hình Việt download by : skknchat@gmail.com Nam, mở đường cho văn hóa Hàn Quốc du nhập vào Việt Nam – đặc biệt tới giới trẻ Việt Sau “Mối tình đầu”, Đài truyền hình Việt Nam đài khác bắt đầu nhập chiếu loạt phim truyền hình Hàn Quốc “Anh em nhà bác sĩ”, “Người mẫu”, “Cảm xúc”, “Tình cờ”, “Trái tim mùa thu” “Bản tình ca mùa đông”, “Nấc thang lên thiên đường”, “Giày thủy tinh” Từ phim truyền hình mở đường cho giao thoa văn hóa, Hàn Quốc có ảnh hưởng nhiều khía cạnh khác: ẩm thực, âm nhạc, thời trang, thể thao,… Hình Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc Việt Nam ( Trích “https://korea.net.vn/thanh-cong-cua-van-hoa-han-quoc-khi-xam-nhap-vaoviet-nam.html”) Văn hóa Hàn Quốc du nhập qua Việt Nam nhiều khía cạnh khác nhau: - Văn hóa giải trí: + Phim truyền hình: Hầu hết phim Hàn Quốc có nội dung tình cảm, tình u đánh trúng tim đen giới trẻ Hầu hết, phim Hàn Quốc thu hút khán giả dàn diễn viên xinh đẹp, lối diễn giản dị chân chất đến mộc mạc dễ chịu Làm cho giới trẻ nhìn nhận tình u đẹp mà khơng hiểu sai lệch ý nghĩa đẹp tình yêu download by : skknchat@gmail.com +Âm nhạc: Văn hóa Kpop có ảnh hưởng lớn không đến giới trẻ Việt Nam mà cịn ảnh hưởng đến giới trẻ tồn giới Âm nhạc ngành giải trí có tiềm kinh tế lớn Hàn Quốc - Văn hóa thời trang: Các hệ gen Y, đặc biệt gen Z sau bị hút phong cách thời trang khác nhau: từ đơn giản lịch đến phong cách táo bạo,…từ điện ảnh - Văn hóa làm đẹp: Chúng ta biết, Hàn Quốc quốc gia giới có trường đào tạo làm đẹp Rất nhiều ngơi tiếng Việt Nam muốn trở nên đẹp hơn, phải đến Hàn Quốc chỉnh sửa nhan sắc Trong năm trở lại đây, Việt Nam mọc lên nhiều địa điểm chăm sóc sắc đẹp để phục vụ nhu cầu cho khách hàng muốn đẹp lên, đặc biệt đẹp người Hàn họ quảng cáo Khi nhu cầu làm đẹp tăng lên, mỹ phẩm Hàn Quốc săn đón cách nồng nhiệt Các hãng mỹ phẩm Hàn Quốc phân cấp giá theo đối tượng mục tiêu nên người có hội sử dụng mỹ phẩm đến từ xứ sở - Văn hóa ẩm thực: Hiện nay, nơi thành thị, phố xá mọc lên đầy rẫy nhà hàng ăn uống theo phong cách Hàn như: Mỳ cay, lẩu nướng BBQ, bánh Hàn Quốc, ….đến kim chi cay xé lưỡi tràn lan vào bữa ăn gia đình Việt Đấy thành phố, vùng quê, nơi cách trung tâm thành phố đến trăm số Tại nơi xa lắc xa lơ thấp thống văn hóa ẩm thực Hàn Quốc Điều chứng minh văn hóa ẩm thực Hàn Quốc tràn lan đất Việt diện tích rộng - Văn hóa du học Hàn Quốc: Bởi Hàn Quốc cường quốc phát triển giới Thêm vào có văn hóa lâu đời, đặc sắc Do đó, bạn trẻ ao ước tới học tập khám phá văn hóa xứ sở 2.3 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi tiêu dùng giới trẻ Việt Nam 2.3.1 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi mua sắm - Thời trang, làm đẹp: download by : skknchat@gmail.com Nội dung kế hoạch cụ thể Quay TVC “Đẹp hành trình” với đại sứ San Hara (30s) Book báo online công bố đại sứ San Hara: Kenh14.vn, Eva.vn – Tin tức phụ nữ 24h Ý tưởng kịch TVC: Mỗi hành trình bạn vượt qua ngày tựa phim dài tập, bạn diễn viên phim đời Các diễn viên Hàn thật xuất sắc cánh xinh đẹp, thu hút người nhìn Vậy tập ngắn phim đời mình, bạn ln hồn hảo nhất, thể vẻ đẹp tiểm ẩn thân trang phục bạn mặc ngày, để thân xinh đẹp diễn viên Hàn I Am Store bật mí cho bạn nhé! Ca sĩ Han Sara xuất liên tục với quần áo I Am Store trình diễn nhanh chóng sống ngày, từ sáng học, chiều làm đến tối lượn lờ dạo quanh phố Sài Gòn Cuối TVC xuất dòng chữ mang thông điệp shop “I Am Store - Phong cách riêng bạn” Viết PR sưu tập xuân hè - Triển khai đưa tin, viết PR câu chuyện nhỏ “behind the scence”, cảm hứng tạo nên sưu tập xuân hè để tạo thiện cảm khiến khách hàng trở nên tin tưởng sản phẩm Bên lồng ghép hình ảnh sưu tập xuân hè thông tin I Am Store cuối - Kích thích tị mò khách hàng hoạt động tới I Am Store - Book báo online: Kenh14.vn, Eva.vn - Đăng kênh Social Media Phát hành Voucher quà tặng quà trị giá 100.000 VNĐ: Khách hàng mua sắm sản phẩm từ nhà I Am Store có giá trị 500.000 VND tặng voucher giá trị 100.000 VND (Số lượng: 100 voucher) Triển khai thi “Thiết kế I Am Store” - Thời gian: tuần kể từ triển khai thi 31 download by : skknchat@gmail.com - Hình thức: Khách hàng tự tay thiết kế mẫu quần áo thời trang mang tiêu chí I Am Store, viết đoạn giới thiệu, thơng điệp mẫu thời trang Dùng Facebook cá nhân đăng cơng khai với hashtag #Iamstore #Phongcachhanstyleviet #thietkethoitrang, để có hội nhận giải thưởng từ I Am Store post I Am Store ủng hộ 5.000 VNĐ cho trẻ em nghèo vùng cao - Cơ cấu giải thưởng  giải nhất: Apple Watch Series trị giá 13 triệu/1  giải nhì: giải nhận voucher mua hàng I Am Store trị giá 500.000 VNĐ/1 voucher  10 giải ba: giải nhận túi tote I Am Store Book KOLs check in, unboxing, reviews “gift box” phiên xuân hè Số lượng khoảng 10 người, điển hình như: Jun Vũ, Chi Pu, Quỳnh Anh Shyn, Khả Ngân, Linh Ka, Trang Phạm, Châu Bùi, Louis Hà,… Quảng cáo  Phát TVC phương tiện truyền thơng sau: - Truyền hình HTV7 khung 21h00 hàng ngày - Phát TVC Youtube/Facebook/Instagram - Quảng cáo LCD Aeon Tân Phú - TVC quảng cáo trang TMĐT: Lazada, Shopee, Tiki  Name Card, Brochure - Tiến hành thiết kế Name Card, Brochure nhằm quảng bá thương hiệu rộng rãi đến khách hàng thương hiệu I Am Store kênh bán hàng shop - Name Card, Brochure sử dụng hội chợ cuối tuần, chương trình giao lưu điểm bán I Am Store  E-marketing 32 download by : skknchat@gmail.com Quảng cáo web Đă ̣t banner quảng cáo trang web giới trẻ: Kenh14.vn, Eva.vn, Các trang TMĐT: Shopee, Lazada, Tiki,… Email marketing Gửi email catalogue đến khách hàng mục tiêu khách hàng cũ để chào hàng Công cụ tìm kiếm Quảng cáo Google Ads Liên kết, hợp tác với Tìm kiếm, thương lượng với trang web khác để hai trang khác giới thiệu sản phẩm cho nhau, cụ thể shop liên kết với hãng GAVIYA, Bloomode, Vascara 3.3.4.2 Giai đoạn - Thời trang thu đông Mục tiêu - Lấy thiện cảm khách hàng qua chiến dịch truyền thông - Tăng độ nhận diện thương hiệu - Mở rộng thị trường khách hàng mục tiêu Kế hoạch - Chụp mắt lookbook sưu tập thu đông - Viết PR gợi ý cách phối đồ thu đông - Chương trình tặng quà, khuyến cho khách hàng - Tổ chức thi “Hóa thân thành thần tượng I Am Store” - Quảng cáo TVC kênh Facebook, Youtube,… - Duy trì chạy Ads Facebook: poster đăng Nội dung kế hoạch cụ thể Chụp lookbook sưu tập thời trang thu đông - Chụp lookbook với đại sứ Han Sara - I Am Store mắt sưu tập thu đông với tông chủ đạo màu trầm ấm trung tính, chọn chủ đề nội dung bối cảnh chụp theo concept đại, cá tính phù hợp với bạn trẻ - Địa điểm: Đà Lạt – nơi có phong cảnh lãng mạn tựa phim Hàn 33 download by : skknchat@gmail.com Viết PR gợi ý cách phối đồ thu đông - Triển khai đưa tin, viết PR gợi ý phối đồ cho mùa thu đông, minh họa lookbook I Am Store, cuối đính kèm link dẫn đến kênh bán hàng shop - Bài PR đăng tải tảng: Kenh14.vn, Eva.vn, Facebook, Instagram,… - Gửi Email Marketing lookbook thu đông đến khách hàng cũ Tổ chức chương trình khuyến “Cùng I Am Store, tích điểm liền tay, nhận quà xịn” - Thời gian: tuần kể từ triển khai chương trình - Chịu trách nhiệm: Bộ phận bán hàng vận chuyển - Hình thức online & offline: Chương trình diễn chi nhánh TP.HCM, hỗ trợ tảng thương mại điện tử shopee, lazada, tiki đặc biệt website hãng iamstore.com - Khi mua sản phẩm có danh mục I Am Store, khách hàng nhận điểm tích lũy tương ứng, đạt mốc điểm khách hàng nhận q Ngồi khách hàng dùng điểm để đổi phần quà limited shop - Lưu ý: Mỗi khách hàng nhận quà mốc điểm lần - Nhân viên bán hàng hỗ trợ phiếu tích điểm cho khách hàng, phiếu có ghi điểm số điện thoại khách hàng để dễ quản lý triển khai * Các mốc điểm quà tương ứng sau (Trên phần quà in kèm logo I Am Store) Các mốc điểm Quà tặng tương ứng móc khóa in hình thần tượng Hàn tùy chọn: Jennie, Lisa, Rosé, IU, HyunA, Han Sara, Momo,… 10 ly sứ in hình thần tượng Hàn 40 túi tote in hình thần tượng Hàn 50 bình giữ nhiệt in hình thần tượng Hàn 34 download by : skknchat@gmail.com Bảng Cơ cấu phần quà thang điểm 50 Tổ chức thi “Hóa thân thành thần tượng I Am Store” - Thời gian: tuần kể từ triển khai thi - Hình thức: Người dự thi mặc quần áo mua từ I Am Store, diễn lại phân đoạn phim Hàn, khơng thiết diễn lại y chính, người chơi sáng tạo tùy thích dựa vào tình phân đoạn Dùng Facebook cá nhân đăng cơng khai với hashtag #Iamstore #sanxuatphim #hoathanthantuong, để có hội nhận giải thưởng hấp dẫn từ I Am Store - Cơ cấu giải thưởng  giải nhất: voucher chuyến du lịch Hàn Quốc trị giá 20 triệu  giải nhì: giải nhận Tai nghe Apple Airpods trị giá 3,6 triệu/1  15 giải ba: giải voucher mua hàng I Am Store trị giá 500.000 VNĐ/1 voucher Quảng cáo - Chạy quảng cáo, TVC, chương trình MXH (Facebook, Instagram, TikTok) - Chạy quảng cáo Youtube video sản phẩm chương trình - Chạy quảng cáo trang TMĐT: Lazada, Shopee,… - Banner, poster quảng cáo hội chợ cuối tuần, trạm xe bus,… - Quảng cáo LCD Vincom Tơn Đức Thắng Tóm tắt chương Thơng qua tìm hiểu nghiên cứu hành vi mua sắm bị ảnh hưởng giao thoa văn hóa cá nhân nhóm với văn hóa Hàn Quốc Bằng kiến thức học quan sát thực tiễn, nhóm xây dựng chiến lược marketing phù hợp cho hoạt động kinh doanh quần áo thời trang Bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị có đổi mới, thay đổi để phù hợp với giao hoa văn hóa mua sắm cá nhân văn hóa mua sắm giới trẻ Hàn Quốc 35 download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING 4.1 Điểm mạnh Về chiến lược sản phẩm: - Sản phẩm lựa chọn dựa yêu thích khách hàng xu hướng thời trang theo phong cách Hàn Quốc Dễ thu hút ý khách hàng có yêu thích phong cách thời trang văn hóa phim ảnh, âm nhạc Hàn Quốc - Có chất liệu sản phẩm chọn lọc để phù hợp với điều kiện khí hậu thị trường mục tiêu Khơng gây khó chịu, kích ứng cho khách hàng sử dụng, dễ dàng giặt ủi, bảo quản - Đa dạng mẫu mã, chủng loại sản phẩm, đáp ứng đủ nhu cầu phân khúc khách hàng mục tiêu Đủ mẫu mã, thiết kế, màu sắc, phù hợp với phong cách người Bám sát vào nhu cầu thị hiếu khách hàng mục tiêu Tôn trọng sở thích, cá tính người - Chú trọng vào chất lượng sản phẩm, có sách quan tâm đến trải nghiệm mua sắm khách hàng Đặt chất lượng sản phẩm cảm nhận mua sắm khách hàng lên hàng đầu thể chuyên nghiệp cửa hàng, thái độ tôn trọng niềm tin người tiêu dùng Về chiến lược giá: - Đa dạng mức giá, phù hợp cho phân khúc khách hàng mà I Am Store hướng đến Dễ dàng cạnh tranh với thương hiệu kinh doanh ngành - Mức giá thuộc tầm trung, hạn mức chi tiêu khách hàng Tạo tâm lí thoải mái cho người mua đến với I Am Store - Hỗ trợ toán phương thức phổ biến Tạo tiện lợi cho khách hàng việc tốn đơn đặt hình thức nào, dù mua trực tiếp đặt hàng online - Có nhiều ưu đãi dành cho khách hàng khách hàng thân thiết Vừa thể quan tâm I Am Store đến người dùng thái độ tri ân, tôn 36 download by : skknchat@gmail.com trọng cửa hàng, vừa tạo hình ảnh tốt đẹp nhận thức khách hàng I Am Store Về chiến lược phân phối I Am Store triển khai xây dựng thêm chi nhánh Việc mở rộng thêm chi nhánh giúp tăng khả tiếp cận khách hàng tương lai dỡ bỏ phong tỏa, giãn cách TP HCM Đặc biệt, shop trọng việc chọn địa điểm, vị trí shop chọn nằm khu dân cư đông người hai quận Bình Thạnh Thủ Đức, có kho chỗ để xe Điều tạo thoải mái cho khách hàng đến mua sắm cửa hàng I Am Store, giúp việc kinh doanh shop thuận lợi Shop thức mở website: iamstore.com Việc thành lập website tốn nhiều chi phí mang lại hội rộng mở cho shop Đầu tiên, web làm tăng chuyên nghiệp shop thời trang thông qua giao diện hoạt động PR, marketing cửa hàng, tăng tính cạnh tranh shop thị trường Khách hàng mua sắm web dễ dàng tra cứu sản phẩm thông tin nó, từ làm tăng khả tiếp cận khách hàng Ngoài ra, việc giải đáp thắc mắc, phục vụ khách hàng trở nên hiệu website Hơn nữa, shop thu thập thông tin khách hàng để dễ quảng bá sưu tập đến họ tương lai I Am Store mở rộng kênh phân phối hai hội chợ The New District Hello Weekend Market Mỗi ngày lượt người đến hội chợ đông, hội để shop quảng bá thương hiệu, tiếp cận, giao lưu với khách hàng, giúp gia tăng doanh số gấp nhiều lần Đặc biệt, dịp giúp shop xả hàng “tích tắc” dịp cuối tháng hay cuối năm với lượng hàng tồn kho cịn nhiều Shop khảo sát nhận biết đối thủ ngành mạnh họ hai phiên chợ này, từ đề chiến hiệu Sử dụng phần mềm quản lý Suno: Đây phần mềm với giá hạt dẻ giúp quản lý hệ thống chuỗi cửa hàng dễ dàng Một số tinh bật Suno quản lí lượng hàng tồn kho cách rõ ràng, tự động gửi tin cho khách hàng trước đợt khuyến mãi, quản lí lịch làm việc nhân viên, doanh số shop,…Với 37 download by : skknchat@gmail.com tính trên, I Am Store thống kê số liệu xác, giảm bớt thời gian chấm cơng, hay thống kê sổ sách, đếm lượng hàng tồn… Trong tình hình dịch Covid diễn phức tạp, shop trọng đẩy mạnh lượng tiêu thụ kênh online Facebook, Instagram, Tik Tok trang TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki) Mỗi mặt hàng đăng bán shop đầu tư hình ảnh, cập nhật thơng tin chi tiết size màu sắc, lượng hàng kho Việc quảng cáo, đặt banner kênh online giúp đẩy mạnh lượng tiêu thụ sản phẩm Ngoài ra, shop dễ dàng triển khai hoạt động marketing kênh online, phục vụ khách hàng tốt hơn, trả lời thắc mắc 24/24 kể ngày nghỉ lễ, nhận feedback để cải thiện sản phẩm shop Về chiến lược chiêu thị  Hiệu ký hợp đồng với Đại sứ thương hiệu: Ca sĩ Han Sara Hợp tác với Influencer để quảng bá sản phẩm phần quan trọng chiến lược marketing, không giúp shop tăng doanh thu, gia tăng mức độ nhận diện mà tạo uy tín shop thị trường, từ thúc đẩy định mua sắm người dùng Hiện người tiêu dùng Việt có xu hướng chạy theo mốt thời trang Hàn, yêu thích mặc sản phẩm tương tự thần tượng Han Sara ca sĩ trẻ (21 tuổi – nằm khách hàng mục tiêu I Am Store) Cô người Hàn có khả nói tiếng Việt người địa Điều góp phần hỗ trợ quảng bá sản phẩm, chiến dịch shop, sản phẩm shop mang âm hưởng văn hoá hai đất nước Hàn Quốc Việt Nam, Nổi tiếng bước từ chương trình The Voice năm 2017, Han Sara gây tiếng vang lớn cho mắt nhiều sản phẩm âm nhạc chất lượng, tiêu biểu ca khúc “Vì Yêu Là Nhớ” hay “ Lỡ Yêu Mất Rồi” nhận nhiều ủng hộ từ khán giả Người hâm mộ cô đa phần giới trẻ có độ tuổi khoảng 12-25 tuổi, điều phù hợp với khách hàng mục tiêu I Am Store Tiếng nói người tiếng có tầm ảnh hướng lớn đến cộng đồng Thương hiệu có gương mặt đại diện người tiếng tác động đến lòng tin người tiêu dùng Hơn nữa, lượng fan khổng lồ Han Sara trang mạng xã hội 38 download by : skknchat@gmail.com Facebook, Instagram, Tik Tok,…sẽ giúp shop tiếp cận khách hàng tiềm Một điểm đặc biệt mức độ tương quan sản phẩm I Am Store Han Sara cao, Han Sara xây dựng hình ảnh thiếu nữ ngào, trẻ trung với phong cách thời trang đậm chất Hàn Quốc, trang phục mặc đóng phim, diễn show, MV ca nhạc hay trang phục đời thường phù hợp với thiết kế shop Hơn nữa, Han Sara có ngoại hình xinh xắn, có lợi mặc sản phẩm shop Vì thật tuyệt vời Han Sara người đại diện mặc thiết kế I Am Store để quảng bá, phát ngôn, giới thiệu sản phẩm truyền tải thông điệp shop đến khách hàng Cô nhân tố quan trọng lan tỏa sức ảnh hưởng phong cách thời trang Hàn pha nét truyền thống trang phục Việt mà I Am Store mang đến cho giới trẻ Việt Nam  Book KOLs reviews, unboxing “gift box” Châu Bùi, Louis Hà, Quỳnh Anh Shyn Châu Bùi, Louis Hà, Quỳnh Anh Shyn fashionista nữ Việt Nam tiếng, đặc biệt Châu Bùi, nhắc đến fashionista Việt, nghĩ đến Châu Bùi, lẽ có gu ăn mặc thật thành công nhanh thời trang Việc book KOLs fashionista yếu tố góp phần tạo nên thành cơng thương hiệu, họ biết đến người ăn mặc đẹp, có mắt thẩm mỹ, có phong cách riêng, biết cách phối đồ đẹp cập nhật xu hướng thời trang Họ có lượt follow khủng mạng xã hội có độ thu hút lớn Khách hàng không thường tin vào sản phẩm cửa hàng nào, họ thường tin vào review chất lượng đến từ người ngành thời trang Theo UK Domain, 95% khách hàng từ 18-34 phụ thuộc vào review để đưa định mua hàng Dễ hiểu khách hàng tin vào mắt thẩm mỹ fashionista, fashionista người sẵn sàng đưa ưu nhược rõ ràng sản phẩm, giúp khác hàng hiểu rõ dễ dàng đưa định mua sắm Trang Phạm Hot girl Xồi Non (Trang Phạm) đơng đảo bạn trẻ biết đến với nhan sắc xinh đẹp từ cịn ngồi ghế nhà trường Cơ nàng vợ streamer giàu 39 download by : skknchat@gmail.com Việt Nam, cô sở hữu lượng follow ấn tượng cụ thể 700.000 người follow tài khoản Instagram Xoài Non cộng đồng mạng đánh giá cao gu thời trang, cô thường xuyên gợi ý, review sản phẩm dùng trải nghiệm thực tế Thực khơng ngoa trao danh hiệu “Nữ hồng shopping” cho Xoài Non Hơn nữa, gia khủng, thích sử dụng sản phẩm giá phải chăng, hợp túi tiền, mức giá phù hợp với sản phẩm I Am Store Việc books Xoài Non review quần áo thời trang shop mang lại lượng tiếp cận doanh thu đáng kể cho shop Jun Vũ, Chi Pu, Khả Ngân, Link Ka Đây KOLs có sức ảnh hưởng lớn đến cộng đồng Họ có thân hình đẹp gu thời trang đẹp mắt Con người cá thể mang tính chất cộng đồng, họ thường bị ảnh hưởng hành vi, ý kiến người xung quanh, đặc biệt người tiếng Cộng tác KOLs mang lại hiệu marketing truyền miệng với tốc độ lan truyền nhanh chóng mức hấp dẫn vượt xa hình thức truyền thơng khác  Shop thường xuyên đưa chương trình, khuyến hấp dẫn Xuyên suốt chiến dịch, shop đưa thi hấp dẫn nhằm thu hút đông đảo bạn trẻ tham gia, từ quảng bá rộng rãi thương hiệu I Am Store đến khách hàng tiềm Các thi gắn liền với thông điệp “Phong cách riêng bạn” mà shop mang lại, cụ thể với thi “Thiết kế I Am Store”, shop khuyến khích bạn trẻ tự thiết kế sản phẩm theo sở thích người, thể chất riêng theo sản phẩm, hội để shop học hỏi điểm lạ bạn trẻ nhằm cải tiến sản phẩm sau Ngoài thi, shop áp dụng chương trình khuyến khuyến theo hóa trị hóa đơn, tặng voucher cho lần mua tiếp theo, tặng quà kèm với số điểm tích thẻ khách hàng,…Các phần quà đa dạng in ấn hình ảnh thần tượng Hàn kèm thu hút khách hàng mua hàng Khách hàng mua muốn quay lại shop từ tạo lượng khách hàng thân thiết, tạo thiện cảm tăng doanh số cho I Am Store 40 download by : skknchat@gmail.com  Việc quảng cáo rộng rãi trực tuyến Đầu tiên nhóm sử dụng hình thức quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, cụ thể Google Ads phương pháp quảng cáo mạnh mẽ, với hình thức website shop lên trang đầu tìm kiếm , giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm Nhóm quảng bá thương hiệu trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Tik Tok Các trang TMĐT Shopee, Lazada, Tiki,…Các tảng giúp truyền tải thông tin nhanh chóng hiệu quả, tiết kệm kinh phí nơi tập trung đông đảo bạn trẻ sử dụng Ngoài ra, shop sử dụng hình thức quảng cáo khác hình thức rao vặt trang web GAVIYA, Bloomode để tăng lượng tiếp cận khách hàng, từ làm tăng doanh thu vị cạnh tranh shop thị trường 4.2 Điểm yếu (Weakness)  Thương hiệu mới, chưa biết đến thị trường, chưa tạo nhiều tin tưởng lịng khách hàng  Chưa có xưởng gia công riêng chủ động nguồn hàng  Chưa có sản phẩm hình ảnh thương hiệu 4.3 Cơ hội (Opportunity)  Nhu cầu thị trường lớn Nhóm khách hàng mục tiêu nhóm người chịu chi tiền cho nhu cầu mua sắm  Nguồn hàng phong phú => Không lo thiếu nguồn hàng  Công nghệ phát triển => Việc mở rộng kênh phân phối online (nêu lợi ích bán onl) quảng cáo online dễ dàng 4.4 Thách thức (Threat)  Cũng ưu điểm sức tiêu thụ người tiêu dùng, phong phú nguồn hàng nên nhiều người đầu tư kinh doanh mặt hàng thời trang Có thể dễ dàng nhận thấy, trục đường ngắn, có đến gần chục cửa 41 download by : skknchat@gmail.com hàng bán đồ thời trang, nên mức độ cạnh tranh mặt hàng cao  Tình hình dịch Covid dẫn đến nhiều khó khăn trình kinh doanh I Am Store: phải tạm ngưng hoạt động cửa hàng phải toán khoản chi mặt bằng, nhân viên phải nghỉ việc, trở ngại việc vận chuyển hàng hóa,  Phải thường xuyên cập nhật, đầu đón trước xu hướng thời trang theo mùa, theo năm để lựa chọn mẫu thời trang ấn tượng dành cho khách hàng “sành điệu”  Sự phong phú đa dạng nguồn hàng nên việc quản lý mặt hàng thời trang không dễ Cũng quần bị, lại có đến hàng chục kiểu khác nhau, kiểu lại có nhiều màu khác nhau, màu lại có nhiều size khác nhau,… khó để nhớ hết tất thơng tin tồn sản phẩm cửa hàng Việc không nhớ hết thơng tin hàng hóa dẫn đến việc giao hàng sai cho khách hàng nhớ nhầm giá tiền, khâu nhập hàng trở nên phức tạp hơn,…  Những đối thủ cạnh tranh không tạo sức ép giá, thị trường có nhiều thương hiệu hơn, việc tìm chỗ đứng cho  I Am Store trở nên khó khăn Một số đối thủ cạnh tranh sẵn sàng chấp nhận rủi ro để tìm phương thức hoạt động Hậu dẫn đến ổn định môi trường cạnh tranh Bên cạnh đó, thị trường xuất xu hướng đối thủ bắt chước phương thức hoạt động  Tạo dựng lịng tin người tiêu dùng với shop vấn đề nan giải Vì có nhiều cửa hàng kinh doanh mặt hàng thời trang với I Am Store nên khả tiếp cận với khách hàng tiềm khó khăn Do doanh số cửa hàng không đạt đến mức tối đa 42 download by : skknchat@gmail.com 43 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Hành vi người tiêu dung, Trường Đại học Tài – Marketing Đội Cleanipedia (2019), Tại thời trang Hàn lại trở thành xu hướng ưa chuộng giới trẻ?, https://www.cleanipedia.com/vn/bao-quan-quan-ao/tai-sao-thoitrang-han-lai-tro-thanh-xu-huong-ua-chuong-cua-gioi-tre.html Lương Hạnh (2020), PR – “chiêu” marketing hoàn hảo cho ngành thời trang, https://marketingai.admicro.vn/pr-chieu-marketing-hoan-hao-cho-nganh-thoitrang/#chien-luoc-san-pham-cua-nganh-thoi-trang-product Phan Thái Bình (2019), Đơi nét tiếp biến văn hóa Việt – Hàn thơng qua tượng Hàn lưu, http://thanhdiavietnamhoc.com/doi-net-ve-tiep-bien-van-hoa-viethan-thong-qua-hien-tuong-han-luu/ Lee Style (2021), Giới thiệu toàn tập phong cách thời trang Hàn Quốc, https://leestyle.vn/blog/post/toan-tap-ve-phong-cach-thoi-trang-han-quoc Anh Hoa (2021), Hàn Quốc 'xuất văn hóa' nào?, https://vietnambusinessinsider.vn/han-quoc-da-xuat-khau-van-hoa-nhu-the-naoa21049.html 44 download by : skknchat@gmail.com 45 download by : skknchat@gmail.com ... 2.3 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi tiêu dùng giới trẻ Vi? ??t Nam 2.3.1 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi mua sắm 2.3.2 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi giải... trí 2.3.3 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi ăn uống 2.3.4 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi du học, học ngôn ngữ .9 2.4 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi mua sắm... đặc sắc Do đó, bạn trẻ ao ước tới học tập khám phá văn hóa xứ sở 2.3 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi tiêu dùng giới trẻ Vi? ??t Nam 2.3.1 Ảnh hưởng văn hóa Hàn Quốc đến hành vi mua sắm - Thời